Guia1 técnicas de recoleccion de información

I. E. PEDRO OCTAVIO AMADO

TECNOLOGIA INFORMÁTICA

Grado 10

TEMA: Técnicas de recolección de informaciónPrimer periodo

Facilitadores: Lina María Jiménez José Fernando Sánchez Vasco

Logros:

1. Identificar las fuentes de información y sus técnicas de recolección.

2. Aplicar las diferentes técnicas de recolección y organiza la información con el apoyo de las tecnologías informáticas.

3. Muestra interés en la materia, realizando las actividades de forma creativa, organizada y responsable evidenciado en la carpeta; también mantiene un vocabulario y una presentación personal adecuada.

GUIA 1: ¿CÓMO VOY A RECOLECTAR INFORMACIÓN?

Comunicación

La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. Comunicar significa poner en común e implica compartir.

La comunicación inicia con el surgimiento de la vida en nuestro planeta y su desarrollo ha sido simultáneo al progreso de la humanidad. Se manifestó primero a través de un lenguaje no verbal, evolucionando y complejizándose conforme el hombre mismo evolucionaba.

Todos los días los seres vivos se comunican de diferentes maneras, pero sólo los seres humanos podemos hacerlo racionalmente; llevando a cabo infinidad de actividades, tales como: conversar, reír, llorar, leer, callar, ver televisión entre otras; por ello se dice que la comunicación humana es un proceso:

● Dinámico: porque está en continuo movimiento y no se limita a una relaciónEmisor--->Receptor estático, pues los roles se intercambian.

● Inevitable: Pues es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica. ● Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse. ● Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones. ● Verbal y no verbal: porque implica la utilización de ambos lenguajes -en algunos casos.

Además de la comunicación verbal y no verbal, el hombre también se distingue por la capacidad de comunicarse con el mismo a través del pensamiento; a esto se le llama comunicación intrapersonal.

I nformación

La información es un fenómeno que proporciona significado o sentido a las cosas, e indica mediante códigos y conjuntos de datos, los modelos del pensamiento humano. La información por tanto, procesa y genera el conocimiento humano. Aunque muchos seres vivos se comunican transmitiendo información para su supervivencia, la diferencia de los seres humanos radica en su capacidad de generar y perfeccionar tanto códigos como símbolos con

http://www.google.com/url?q=http://humano&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEnglEJUvcqQQ3xpGiC9UbEzDPRsw

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http://www.google.com/url?q=http://vivo&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEmgInO3ocnSsZSBWVKMvmgUn9YXA

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http://www.google.com/url?q=http://conocimiento&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEpl0sP1VdCvWxqtsYrubxK0Fl4Fw

http://www.google.com/url?q=http://datos&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHvnYMKZOAPu9O4UgMVj8-jw-R12A



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significados que conformaron lenguajes comunes útiles para la convivencia en sociedad, a partir del establecimiento de sistemas de señales y lenguajes para la comunicación.

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. De esta manera, si por ejemplo organizamos datos sobre un país, tales como: número de habitantes, densidad de población, nombre del presidente, etc. y escribimos por ejemplo, el capítulo de un libro, podemos decir que ese capítulo constituye información sobre ese país.

RESUELVO

1. Realizar un mapa conceptual de los términos Comunicación e Información.

2. Recoge información de uno de tus compañeros sobre un tema específico y en una hoja escribe los datos que recogiste (mínimo 10 datos), organízalos y dale nombre a este tipo de información. Tal como se comenta en el ejemplo de información de un país.

3. ¿Cómo se podría comunicar la información que recogiste de tu compañero? ¿A qué tipo de personas les interesaría esta información? ¿Para qué serviría esta información?

4. Realizar un modelo de una encuesta en que el utilizarías para obtener información de un docente o personal del colegio, este modelo debe tener preguntas abiertas y cerradas. El modelo de encuesta debe ser de una página.

5. Por equipos de trabajo realizar un dibujo que comunique algo (no debe tener nada de texto) con el que el resto de los grupos puedan recibir cierto tipo de información. Si las imágenes son tomadas de internet recuerda hacer referencia a la página de origen,

La imagen es tomada de http://catamorales.wordpress.com/2008/11/14/el-placer-de-leer/

CONOCIMIENTO PREVIO - CONSULTO

1. Que son fuentes de información2. Que son fuentes de información primaría y secundaria.3. Que es técnica.4. Qué son técnicas de recolección de información?


http://www.google.com/url?q=http://mensaje&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNENV_vNjZ7GTGarBXpvnj6ZEZh2fQ


http://www.google.com/url?q=http://sociedad&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNE9g--BqjFP5aUBrXGjKyaGiDFg2g

http://www.google.com/url?q=http://lenguaje&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGiXI7I8mhux4ILloCVKvDhP5Mg7Q



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La imagen es tomada de http://www.atinachile.cl/content/view/828434/Estafadores-en-Mercado-Libre-Como-denunciarlos.html

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Las técnicas de recolección de datos permiten la obtención sistemática de información acerca de los objetos de estudio (personas, objetos y fenómenos) y de su entorno.

la recolección de datos tiene que ser sistemática, ya que, si los datos se recolectan al azar será difícil responder las preguntas de investigación de una manera concluyente.

Las técnicas de recolección de datos son

1. Utilización de la información disponible2. Observación3. Entrevista( cara a cara)4. Cuestionarios auto administrados5. Discusión con grupos focales6. Otras

UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

Frecuentemente, hay una gran cantidad de datos recolectados por otros, que no necesariamente han sido analizados o publicados. Localizar las fuentes y recuperar la información es un buen punto de partida en cualquier esfuerzo de recolección de datos.

Por ejemplo se puede analizar la información recabada rutinariamente en los servicios de salud, para identificar problemas en ciertas intervenciones o en flujos de abastecimientos de medicamentos, o para detectar el incremento en la incidencia de ciertas enfermedades. Algunas veces, también se pueden identificar los factores que contribuyeron a un problema, pero otras será necesario recolectar información adicional.

El análisis de los sistemas de información relacionados con la salud, de los datos del censo, de los reportes no publicados y de las publicaciones localizadas en archivos, bibliotecas, u oficinas de diferentes niveles, puede ser una investigación en si misma., Habitualmente, sin embargo, esto forma parte de estudios en los que se utilizan otras técnicas de recolección de datos. Para recuperar los datos de las fuentes disponibles, el investigador tendrán que diseñar un instrumento, ya sea una lista de cotejo o una hoja para la recolección.

Es importante inspeccionar las salidas de datos del documento fuente y diseñar los instrumentos de manera que los datos puedan ser transferidos en el orden en el cual aparecen en éste ya que de está forma se ahorra tiempo y se reducen los errores.

La ventaja de usar datos existentes es que su recolección es barata, sin embargo, a veces es difícil lograr el acceso a los archivos o reportes requeridos o a la información es incompleta o poco precisa. Otra de las limitaciones es la actualización de los datos como en el caso del



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censo. Las definiciones y métodos de registro también pueden variar de una institución a otra y de un período a otro.

¿Cómo voy a recolectar los datos?

Instrumentos para recolección de datos

Con los objetivos en mente, se saca la lista de datos que quiero conseguir y que fuentes son las mas adecuadas para proporcionármelos. Según lo anterior decido que instrumento me conviene.

UD en esta etapa realizará una lista de preguntas que le servirán para alcanzar la información que desea. Las preguntas se pueden hacer personalmente (entrevista) o a distancia (encuestas telefónicas o por correo). Algunos de los instrumentos que puede usar son:

A. LA ENTREVISTA

Se usan preguntas abiertas y se motiva al entrevistado a hablar con libertad.

Es una conversación entre dos personas, frente a frente, para intercambiar información, ideas, opiniones o sentimientos sobre el tema a investigar.

Las respuestas a las preguntas durante la entrevista pueden ser registradas por escrito o grabadas en una cinta.

El entrevistador puede hacer preguntas adicionales para obtener tanta información adicional como sea posible, Las preguntas son abiertas y no hay restricciones para las respuestas.

Este método poco estructurado de hacer las preguntas puede ser útil para entrevistas individuales o grupales con informantes claves.

Ventajas Desventajas

● Profundizan mas sobre un tema que las sesiones de grupo

● Es difícil encontrar un entrevistador hábil



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● Hay un libre intercambio de información ● No hay presión social para estar de

acuerdo con alguna respuesta ● Dan un panorama general

comprensible ● Sirven para análisis de temas

confidenciales ● Comprender un comportamiento

complicado ● Para obtener información de expertos

● La falta de estructura hace que los resultados sean muy variables

● Datos difíciles de analizar e interpretar

● Requiere la intervención de un experto.

B. LA OBSERVACIÓN

A veces UD preferirá observar la conducta de personas, objetos y sucesos o algún fenómeno de interés, en forma directa.

La observación puede hacerse de la siguiente manera:

● Estructurada: se especifica previamente lo que se va a observar y como se va a registrar la observación

● No estructurada: El observador anota todos los aspectos que le parezcan importantes es más exploratoria.

La observación de la conducta humana es una técnica de recolección de datos muy utilizada que puede llevarse a cabo de diferentes formas:

a. Observación participativa: El observador participa en la situación que observab. Observación no participativa: El observador no participa en la situación que observa

Las observaciones pueden servir para diferentes propósitos. Pueden dar información adicional y más confiable de la conducta de la personas que las entrevistas o los cuestionarios. Los cuestionarios pueden ser incompletos ya que se pueden olvidar algunas preguntas o porque los entrevistados olvidan o no desean contestar algunas cosas. Con la observación se puede, entonces, verificar la información recolectada (especialmente sobre temas como alcoholismo, drogadicción, sida,) pero también puede ser una fuente primaria de información (observación sistemática de los juegos de los niños).

La observación de la conducta humana puede formar parte de algún estudio, pero como consume tiempo se usa con mayor frecuencia en estudios de pequeña escala.

También se pueden observar objetos. Por ejemplo, se puede observar la presencia o ausencia de una letrina y su estado de limpieza.

Si se hacen observaciones usando una escala definida, también pueden denominarse mediciones. Las mediciones habitualmente requieren de herramientas adicionales. Por ejemplo en la vigilancia epidemiológica nutricional, se miden el peso y la estatura usando escalas de medición.



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El observador no pregunta ni se comunica con las personas observadas.


● Mide el comportamiento real ● Permite observar patrones de

comportamiento que de otra forma no pueden estudiarse

● No son costosos

● Puede que no se encuentre la razón de un comportamiento

● La percepción del investigador puede cambiar los datos

● Puede ser no ético

C. LA ENCUESTA

Es una serie de preguntas que puede realizarse personalmente, por teléfono, correo o por correo electrónico. Según su diseño estas pueden ser:

● Estructurada: es un cuestionario con preguntas que requieren selección de una sola respuesta.

● Semi-estructurada: contiene preguntas de selección y preguntas abiertas.

Las encuestas sirven para recoger gran cantidad de datos de muchas personas



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● Es fácil de aplicar ● Datos obtenidos confiables ● Reduce variación de resultados ● Datos fáciles de procesar e interpretar

● Falta de colaboración de los entrevistados

● Se pueden perder algunos datos como creencias y sentimientos

● No son fáciles de redactar

Diseño de cuestionarios y entrevistas

I.- INTRODUCCIÓN

Las entrevistas y los cuestionarios autoadministrados constituyen, probablemente, las técnicas más empleadas en la investigación. Por lo tanto, el diseño de buenos instrumentos para interrogar constituye una fase larga pero importante en el desarrollo de la mayor parte de los proyectos de investigación.

Si se van a utilizar estas técnicas, deben tomarse en cuenta las siguientes preguntas antes de diseñar los instrumentos:

¿Què es exactamente lo que queremos saber de acuerdo con los objetivos y las variables que se han identificado en otras etapas del desarrollo del proyecto?. El interrogatorio es la técnica correcta para obtener todos los resultados o se deben utilizar algunas técnicas adicionales como la observación o el análisis de expedientes?.

A quién se le harán las preguntas y qué técnicas se usarán? ¿Se conoce el tema suficientemente bien para diseñar el cuestionario, es necesario hacer algunas entrevistas abiertas no estructuradas con informantes clave o alguna discusión con grupos focales para orientar las preguntas?



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¿La mayor parte de los informantes serán alfabetas o analfabetas?. Si éste es el caso, el uso de cuestionarios para auto administración no es una opción viable para la investigación.

¿Qué tan grande es la muestra? Los estudios con varios informantes generalmente utilizan cuestionarios cortos y altamente estructuras, en tanto que los estudios más pequeños permiten mayor flexibilidad y pueden utilizarse cuestionarios con un cierto número de preguntas abiertas.

II. TIPOS DE PREGUNTAS

Antes examinar los pasos en el diseño de un cuestionario se necesitan revisar los tipos de preguntas que pueden ser utilizados. Dependiendo de cómo se hagan las preguntas y como se anoten las respuestas se pueden distinguir dos posibilidades:

● Preguntas abiertas y ● Preguntas cerradas

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas permiten la respuesta libre, que puede ser registrada con las palabras del informante. En este tipo de preguntas no se ofrece ninguna posible respuesta a la persona interrogada.

Estas preguntas son útiles para obtener información sobre:

● Hechos con los que el investigador no se encuentra familiarizado.● Opiniones, actitudes y sugerencias de parte de los entrevistados.● Aspectos delicados.

Ejemplos de preguntas cerradas

“¿Qué tan útiles son las actividades del Comité de Salud local en el desarrollo de esta comunidad?”

1. Extremadamente útiles2. Muy útiles.3. Útiles.4. No muy útiles.5. No han sido útiles en lo absoluto.

Ventajas y desventajas de las preguntas abiertas y cerradas y condiciones de uso óptimo.

Preguntas abiertas Preguntas cerradas



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VentajasSe pueden explorar varios aspectos en los que no se haya pensado inicialmente al diseñar el estudio, ofreciendo luz sobre el problema a investigar.La información espontánea habitualmente es más válida que las respuestas sugeridas dentro de opciones entre las cuales el informante debe elegir .

La información proporcionada directamente por el entrevistado puede ofrecer ejemplo o citas que agreguen interés al informe final.

VentajasLas respuestas pueden anotarse rápidamente.El análisis es sencillo.

DesventajasSe requieren entrevistadores bien capacitados para poder iniciar la discusión, enfocar y anotar aspectos importantes.El análisis toma mucho tiempo y requiere de gran experiencia.

DesventajasLas preguntas cerradas dificultan la entrevista cara a cara con personas no alfabetas.Las personas entrevistadas pueden elegir opciones en las que no hubieran pensado espontáneamente.

Las preguntas que sugieren la respuesta pueden dar lugar a un sesgo en la información.

La información importante puede perderse si no se pregunta intencionadamente.

El entrevistado y el entrevistador pueden perder interés en el proceso después de un cierto número de preguntas cerradas.

SugerenciasExplicar a conciencia y supervisar a los entrevistadores o seleccionar entrevistadores con experiencia en este tipo de preguntas.Tener a la mano una lista de preguntas para sondear en forma sistemática.

Hacer una prueba piloto de las preguntas abiertas y de ser posible precodificar las respuestas más frecuentes dejando suficiente espacio para otras respuestas.

SugerenciasUsar preguntas cerradas solamente en casos sencillos.Hacer un ensayo piloto de las preguntas cerradas en forma de preguntas abiertas para ver si la codificación cubre todas las posibles respuestas.

Utilizar preguntas cerradas en combinación con preguntas abiertas.



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III.- PASOS PARA DISEÑAR UN CUESTIONARIO.

El diseño de un buen cuestionario siempre toma varios borradores. En el primero de ellos habrá que concentrarse en el contenido. En el segundo debe observarse críticamente la formulación y la secuencia de las preguntas. Después se debe poner atención en el formato del cuestionario. Finalmente, es necesario hacer un ensayo piloto para revisar si el cuestionario da la información que se requiere y estar seguros de que el entrevistador y el entrevistado se sienten cómodos con el cuestionario. Habitualmente el cuestionario requiere de algunos retoques posteriores antes de poderlo utilizar en la recolección final de datos.

Paso I. Contenido

Es necesario tomar los objetivos y las variables del estudio como el punto de partida.

Decidir qué preguntas serán necesarias para medir o definir las variables y alcanzar los objetivos.

Reconsiderar las variables elegidas y de ser necesario agregar, eliminar o cambiar algunas de ellas. Incluso puede ser necesario modificar los objetivos en esta etapa.

Paso II. Formulación de las preguntas

Formular uno o más preguntas que den la información necesaria para cada variable.

Es necesario prestar atención para que las preguntas sean suficientemente precisas y específicas, de manera que los informantes no las interpreten de manera diferente. Por ejemplo, una pregunta como: A donde asisten usualmente las personas de esta comunidad cuando están enfermas. No debe de hacerse en forma tan amplia por que cada entrevistado puede tener algo diferente en la mente al responder.

● Un informante puede pensar en una complicación de sarampión, y responder que va al hospital, en tanto que otro puede pensar en tos, y decir que acude a la farmacia.

● Aún cuando las dos personas piensen en la misma enfermedad, pueden tener en mente diferentes grados de complicación y por lo tanto, responder diferente.

● En cualquiera de estos casos, el auto cuidado puede pasar desapercibido.

Debido a lo anterior, es una regla útil fraccionar la pregunta en diferentes partes que sean tan específicas que los informantes puedan enfocarse en un solo aspecto. Por ejemplo:

● Concentrarse en enfermedades que han ocurrido en la familia en las pasadas dos semanas y preguntar qué se ha hecho para tratarlas desde su inicio.

● Concentrarse en algunas enfermedades, preguntar si han ocurrido en la familia en un x número de meses (por ejemplo, las enfermedades crónicas pueden requerir un período mayor que las enfermedades mas agudas) y qué se ha hecho desde su inicio.

ASEGURARSE DE QUE CADA PREGUNTA MIDE UNA SOLA COSA.



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Por ejemplo: Cuánto tiempo querían esperar, usted y su esposo, entre dos nacimientos sucesivos? se dividiría mejor en dos preguntas, por qué la esposa y el esposo pueden tener diferentes opiniones sobre el intervalo preferido.

Evitar preguntas sesgadas.

Una pregunta puede llevar a un sesgo si al hacerla se sugiere la respuesta. Por ejemplo: ¿Estaría usted de acuerdo en que el equipo de salud municipal visitara cada centro de salud mensualmente?, difícilmente da lugar a una respuesta negativa o alguna otra opción. Esta pregunta estaría mejor formulada de la siguiente manera: ¿Cree usted que el equipo de salud municipal debería de visitar cada centro de salud?, de ser así ¿Qué tan seguido propondría estas visitas?.

A veces una pregunta sugiere la respuesta por que presupone una cierta condición. Por ejemplo: ¿Qué hizo usted la última vez que su niño tuvo diarrea?, presupone que el niño ha tenido diarrea. La serie de preguntas sería: ¿Ha tenido diarrea su niño?, ¿Cuándo fue la última vez?, ¿Hizo usted algo para tratar la diarrea?, ¿Qué hizo usted?.

Cuando la pregunta sea difícil o haya duda respecto a la respuesta es conveniente formular preguntas de control para verificar (una pregunta puede ser difícil si toca un tema delicado o bien si no se puede obtener una respuesta precisa).

Es necesario evitar preguntas que se presten a doble interpretación o que tengan significados vagamente definidos, o bien preguntas que estén cargadas de un contenido emotivo. Conceptos tales como desagradable (equipo de salud), flojo (pacientes) o no sano (comida) deben omitirse.

Paso III. Secuencia de las preguntas

Diseñar la cédula de la entrevista o el cuestionario de manera que sea agradable y fácil de usar.

● La secuencia de las preguntas debe ser lógica para el entrevistado y permitir, hasta donde sea posible, una discusión “natural”, aún en las entrevistas más estructuradas.

● No hacer preguntas relacionadas con variables de antecedentes (edad, religión, educación, estado civil u ocupación) al principio. De ser posible hacer éstas o la mayor parte de estas preguntas al final de la entrevista (la persona entrevistada puede estar reacia a ofrecer información personal inicialmente y si les preocupa la confidencialidad de la información difícilmente darán respuestas verdaderas).

● Iniciar con alguna pregunta interesante pero que no sea controversial (de preferencia una pregunta abierta), y que se relacione directamente con el tema del estudio. Este tipo de inicio puede motivar el interés del informante y disminuir su preocupación en relación al propósito de la entrevista.

● Las preguntas más difíciles deben plantearse al final de la entrevista (por ejemplo, las preguntas en relación al ingreso, opiniones políticas, comportamiento sexual o enfermedades que estén estigmatizadas).



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● Utilizar el lenguaje simple y de uso común.

Tratar de hacer el cuestionario tan corto como sea posible. Si el tema de la entrevista requiere un cuestionario excesivamente largo9 (más de una hora) es conveniente conducir la entrevista en dos partes.

Paso IV. Formato Del cuestionario.

Cuando se termine la construcción del cuestionario revisar que:

● Cada cuestionario tenga un espacio para insertar la identificación de la persona entrevistada incluyendo número de identificación fecha de la entrevista, comunidad, nombre de la persona entrevistada y nombre del entrevistador.

● Que la distribución de las preguntas que cubran el mismo tema se encuentren juntas y sean fáciles de ubicar visualmente. Si el cuestionario es demasiado largo se pueden utilizar subtítulos para agrupar las preguntas.

● Que existe suficiente espacio para responder las preguntas abiertas.

● Que existe un sitio en donde marcar las preguntas pre codificadas y que este sitio sea fácil de localizar y consistente (por ejemplo: del lado derecho de la hoja).

● Si se utiliza una computadora para capturar los datos, el margen del lado derecho de la hora debe reservarse para anotar los códigos de captura. (esto se los voy a explicar en la próxima clase).

El cuestionario debe ser fácil de utilizar, no nada más para la persona que lo utiliza sino también para quien captura la información.

Paso V. Traducción.

Si las entrevistas van a ser conducidas en uno o más idiomas locales, el cuestionario debe traducirse y estandarizarse.

Una vez que se haya traducido el cuestionario, es conveniente pedir a un traductor con experiencia que vuelva a traducir el cuestionario al lenguaje original. De esta manera se podrán comparar las dos versiones para ubicar las diferencias y tomar alguna decisión en relación al fraseo final de las preguntas o a la explicación de conceptos difíciles de entender.



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D. SESIÓN DE GRUPO O GRUPOS DE DISCUSIÓN

Para tener una visión general y rápida de lo que un grupo de personas piensa, puede usar un grupo de discusión. En estos grupos, a manera de plática informal un moderador hace la entrevista para encontrar la información deseada.

Los participantes deben de ser parecidos en sus características demográficas y socioeconómicas.


● Se obtiene una mayor información que con respuestas individuales

● Permite la expresión de ideas y sentimientos

● Los participantes se sienten cómodos ● Permite recolección de mayor

información.

● No da resultados concluyentes ● Los resultados pueden estar

influenciados por las tendencias del investigador

● Se requiere un moderador experto ● Es difícil moderar las sesiones de

grupo ● No es representativa de la población

en general

Recomendaciones

Promueva un ambiente agradable para que las personas hagan comentarios espontáneos. Trabaje con no más de 12 personas, con una duración máxima de 2 horas. Puede grabar la sesión para recordar todo lo platicado.

E. LISTA DE VERIFICACIÓN



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La Lista de Verificación, se usa para determinar con qué frecuencia ocurre un evento a lo largo

de un período de tiempo determinado.1

En la Lista de Verificación se pueden recoger informaciones de eventos que están sucediendo o aquellos que ya sucedieron.

A pesar de que la finalidad de la Lista de verificación es el registro de datos y no su análisis, frecuentemente indica cuál es el problema que muestra esa ocurrencia.

La lista de verificación permite observar, entre otros, los siguientes aspectos:

Número de veces que sucede una cosa.

Tiempo necesario para que alguna cosa suceda.

Costo de una determinada operación, a lo largo de un cierto período de tiempo.

Impacto de una actividad a lo largo de un período de tiempo.

Se usa para:

Registrar informaciones sobre el desempeño de un proceso.

Inventariar defectos en ítems o procesos.

Construir gráficos de Pareto, de línea o de barras.

¿Cómo usarla?

Determine exactamente lo que debe ser observado.

Defina el período durante el cual los datos serán recolectados.

Construya un formulario simple y de fácil manejo para anotar los datos.

Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que está siendo observado.

1 Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Guía del Empresario".Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales - MITINCI/Programa MEJORA y el SEBRAE



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Sume la frecuencia de cada ítem y regístrela en la columna Total.

Ejemplo de la lista de verificación

Problema: Reclamos sobre defectos que se presentan en la fabricación de una puerta de carro.

Período: 1 mes.

PROCESO: Fabricación de una puerta de carroRESPONSABLE: Sr. MéndezPERÍODO: 01/09/00 a 30/09/01TOTAL DE ITEMS PRODUCIDOS: 480

TIPO DE DEFECTO FRECUENCIA TOTAL

Mancha en la puerta ///// ///// ///// ///// / 21

Rayada ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// 35

Defecto en la manija ///// ///// ///// // 17

Floja ///// ///// ///// ///// ///// //// 29

Abollada /// 03

Defecto en el vidrio ///// 05

TOTAL 110

¿Cómo usarla?

Determine exactamente lo que debe ser observado.

Defina el período durante el cual los datos serán recolectados.

Construya un formulario simple y de fácil manejo para anotar los datos.

Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que está siendo observado.

Sume la frecuencia de cada ítem y regístrela en la columna Total.

F. LLUVIA DE IDEAS

¿QUE ES?



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La "Lluvia de ideas" es una técnica para generar muchas ideas en un grupo. Requiere la participación espontánea de todos.

Con la utilización de la "Lluvia de ideas" se alcanzan nuevas ideas y soluciones creativas e innovadoras, rompiendo paradigmas establecidos.

El clima de participación y motivación generado por la "Lluvia de ideas" asegura mayor calidad en las decisiones tomadas por el grupo, más compromiso con la actividad y un sentimiento de responsabilidad compartido por todos.

Necesitamos que TODOS SE EXPRESEN.

Que PIERDAN EL MIEDO de hablar.

Que lo hagan LIBREMENTE.

La lluvia de ideas sirve para que todos se expresen, sin censura, SIN JUICIOS sobre lo bueno y lo malo.

Se puede hacer HABLADA, pero es mejor hacerla a través de FICHAS ESCRITAS, porque:

Permite REFLEXIONAR, antes de expresarse.

Guarda, inicialmente, el ANONIMATO, lo que da más libertad de expresión.

El animador del grupo debe tener en cuenta lo siguiente:

Que la letra de las tarjetas PUEDA SER LEÍDA por todos.

Que haya UNA SOLA IDEA por tarjeta. Quienes tengan varias ideas, podrán utilizar varias tarjetas.

Recoger TODAS LAS TARJETAS, antes de exponerlas.

Leerlas UNA A UNA, sin ningún juicio, colocándolas en un panel o papelógrafo.

Todos deben tener la oportunidad de APRECIAR EL CONJUNTO de tarjetas.

SE AGRUPAN las tarjetas buscando algún tema en común, llevando al grupo a un trabajo de consenso.

Se DESCARTAN aquellas tarjetas que no sean pertinentes para el tema que se está tratando.

Si hay ideas nuevas que surjan, pueden hacerse NUEVAS TARJETAS que contribuyan a la solución del tema o problema tratado.

En caso de no darse el consenso, se puede proceder a una VOTACIÓN.



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REGLAS PARA LA "LLUVIA DE IDEAS"

Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.

Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.

Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.

Estimular todas las ideas, por muy "malas" que ellas puedan parecer.

"Utilizar" las ideas de otros, creando a partir de ellas.

APLICACIONES

La "Lluvia de ideas" se usa para generar un gran número de ideas en un corto periodo de tiempo.

Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas. Es fundamental para la identificación y selección de las preguntas que serán

tratadas en la generación de posibles soluciones. Es muy útil cuando se desea la participación de todo el grupo.

¿CÓMO USARLA?

Las etapas básicas de una sesión de "Lluvia de ideas" son las siguientes:

ETAPA METODOSECRETOS PARA LA

CONDUCCION

1. Introducción

Inicie la sesión explicando los objetivos, las preguntas o los problemas que van a ser discutidos y las reglas de juego.

Promueva un clima tranquilo y agradable.

Esté seguro de que todos han entendido el tema que va a ser tratado.

Redefina el problema si fuera necesario.

2. Generación de ideas Dé uno o dos minutos para que los participantes piensen en el problema.

No se olvide que todas las ideas son importantes, evite enjuiciarlas.



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Solicite, en secuencia, una idea a cada participante.

En caso de que algún participante no tenga nada para que contribuir, podrá hacerlo más adelante. Se pueden hacer varios turnos para que todos tengan oportunidad de participar.

Incentive al grupo a dar un mayor número de ideas.

Mantenga un ritmo rápido en la recolección y registro de las ideas.

Coloque las fichas que registran las ideas en el orden de aparición.

3. Revisión de las tarjetas expuestas en el panel

Pregunte si alguien tiene alguna duda y, si fuera el caso, pida aclaración a la persona que la generó.

El objetivo de esta etapa es tener claros todos los conceptos vertidos, sin juzgarlos.

4. Análisis y selección

Lleve al grupo a discutir las ideas y a escoger aquéllas que vale la pena considerar.

Utilice el consenso en esta selección preliminar del problema o solución.

Ideas semejantes deben ser agrupadas; ideas sin importancia o impracticables deben eliminarse.

Cuide para que no haya monopolio o imposición por parte de algún participante.

5. Ordenando las ideas

Solicite el análisis de las tarjetas que permanecerán en el panel.

Promueva la priorización de las ideas, solicitando a cada participante que escoja las tres más importantes.

La votación debe ser usada apenas cuando el consenso no sea posible.

G. MÉTODO DELPHI

El Método Delphi es una técnica que permite llegar a opiniones de consenso en un grupo, sobre cierto asunto específico. Consiste en una serie de preguntas repetidas, por lo general utilizando encuestas o cuestionarios, sobre el tema que se investiga a personas que se considera que conocen el tema. En otras palabras, se supone que el grupo que participa en un proceso de esta naturaleza es experto en el tema. Esta técnica permite recoger y decantar el conocimiento del grupo de expertos sobre el tema que se ha escogido. Permite la formación de consenso en un grupo y es útil como herramienta exploratoria para el pronóstico tecnológico o sobre la educación (sobre el desarrollo de la tecnología, por ejemplo, cómo serán utilizados los computadores dentro de 30 años). Esta herramienta permite producir información confiable para la toma de decisiones.



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También es útil en la educación. Esta herramienta permite a los investigadores y a los estudiantes obtener una visión más detallada y profunda acerca de los supuestos (y de las opiniones que existen) sobre un problema específico.

Se plantea una pregunta inicial, por ejemplo, cuál va a ser la tasa de inflación del año siguiente, y a partir de las primeras respuestas, cada pregunta repetida se acompañade las respuestas y razones que cada miembro del grupo (en forma anónima) presentó. Además, esas respuestas se le entregan a los participantes del grupo como puntos de vista de las personas que participan o integradas en una sola opinión del grupo. Se puede llegar a un consenso de opinión, pidiendo justificación para la desviación significativa del promedio de las respuestas del grupo. Este proceso hace que el individuo revise su respuesta y sus razones para ella de manera que si lo considera

conveniente puede reconsiderarlas. Después de algunas (dos o tres) rondas, se puede llegar a consenso; algunas veces se puede promediar los diferentes resultados (si el punto a tratar es cuantificable). El Método Delphi es, por lo tanto, un esquema de comunicación que se puede utilizar para facilitar y enriquecer el flujo de información dentro de un grupo con un propósito muy específico, sobre el cual los miembros declaran expertos.

Este procedimiento se puede llevar a cabo de manera sincrónica o asincrónica. En el primer caso los miembros del grupo reciben las opiniones del resto en forma inmediata y su revisión ocurre de manera casi inmediata. En el segundo caso, los participantes reciben las opiniones por medio impreso o por correo electrónico y sus opiniones se pueden re elaborar con algún tiempo de espera. No es necesario que el grupo de expertos se encuentre físicamente en un mismo sitio. Por lo general se encuentran dispersos geográficamente. Lo importante es adaptar el proceso de comunicación de manera que se ajuste a la situación.

El Método Delphi fue desarrollado en RAND (acrónimo de Research and Development, en inglés) Corporation por Olaf Helmer y Norman Dalkey. En 1959 Helmer y Rescher, compañero del primero en RAND Corporation publicaron un artículo titulado "On the Epistemology of the Inexact Sciences”, lo cual fue la base filosófica para el uso de este método de pronóstico. El argumento básico era que en los campos donde no se había desarrollado suficiente conocimiento y teoría era legítimo acudir al testimonio de los expertos.

Desde su creación, las variaciones en el método Delphi han sido de procedimiento y de uso. Se puede considerar que para cada aplicación se ajustan los procedimientos para adaptarse a la necesidad específica del momento y circunstancia para adecuar el método al problema.

Proceso del Método Delphi

Identificación del problema

Formación del grupo



Grado 10



Diseño del cuestionario

Prueba del cuestionario

Entrega del cuestionario

Análisis de las respuestas del cuestionario

¿Ha habido consenso?

No

Si

Tabulación de las respuestas y entrega

de la información al grupo

Diseño del siguiente cuestionario

Recopilación de los resultados en un informe final



Grado 10



Algunos usos

El método Delphi puede ser usado para:

• Planear en grupos o mejorar la comunicación.

• Hacer predicciones sobre cómo va a ser o cómo debe ser un evento futuro en temas de tecnología, economía o de asuntos sociológicos.

• Investigar con una variante de la encuesta. En general el método es muy útil para analizar y responder una pregunta sobre una sola variable. Cuando se tienen que analizar múltiples variables, los resultados pueden no ser los óptimos. Sin embargo, el hecho de no servir para múltiples variables no reduce su utilidad. En muchos casos se cuenta con modelos complejos, multivariados, y el gran problema es encontrar los datos para alimentar el modelo. El método se puede utilizar para analizar, una a una, las variables del modelo complejo y usar los resultados como datos de entrada de ese complejo modelo.

• Mejorar el proceso de aprendizaje al ampliar considerablemente el conocimiento de los participantes sobre un tema dado.

• Comunicar de manera que se pueda llevar a la convergencia de metas y objetivos a un grupo.

• Identificar necesidades y solucionar problemas.

• Tomar decisiones reales o simuladas.

• Identificar y estudiar un rango de posibles alternativas o estrategias para resolver un problema.

• Identificar, analizar y explicitar los supuestos de una opción o alternativa.

• Encontrar información para generar consenso en un grupo de expertos.

• Integrar juicios sobre un tema interdisciplinario.

Actividades Individuales

1.Realizar un mapa conceptual de los técnicas de recolección de datos



Grado 10



2.Realizar una entrevista por 10 minutos a un compañero del tema que le interese investigar y tomar nota de la entrevista. Debe registrar la entrevista tanto escrita como en audio.

3.Realizar un estudio de observación a la conducta de una persona, un objeto o un suceso y registrarlo en un video.

4.Diseñar una encuesta en papel e implementarla en un medio virtual, Como sugerencia puede diseñarla con la herramienta Doc de gmail e implementarla en el facebook a sus contactos.

BIBLIOGRAPIA

Oportunidades de Negocio.

http :// www . negociosgt . com / main . php ? id =112& show _ item =1& id _ area =123

Técnicas de recolección de Información. MC PORFIRIO DÍAZ DUEÑAS

CAJA DE HERRAMIENTAS, www.infomipyme.com

http :// www . infomipyme . com / Docs / GENERAL / Offline / GDE _01. htm

El Método Delphi, Ignacio Velez Pareja. Decano Facultad de Ingeniería Industrial. Politecnico GranColombiano. Bogotá Colombia.

http://www.google.com/url?q=http://www.infomipyme.com/Docs/GENERAL/Offline/GDE_01.htm&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNERgIdXUrq6DR8YJEDjnn4Hzueciw

















http://www.google.com/url?q=http://www.negociosgt.com/main.php?id=112&show_item=1&id_area=123&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEKwJo4l1IUKhcRBY__k-SaiW-PsA






















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Guia1 técnicas de recoleccion de información