GUIAR ENTRETENER MEJORAR

CARTELERÍA DIGITAL Y GESTIÓN DE COLAS

WWW.Q-BETTER.COM

GUÍA Y ENTRETIENE A TUS CLIENTES

Q-Better FL mejora, eficazmente, el servicio de atención al cliente en compañías e instituciones que se enfrentan a problemas asociados a las largas colas.Permite, ampliamente, la mejora del servicio al cliente, aumentando tanto la comodidad del cliente como la productividad de la persona que lo atiende.

¿CÓMO FUNCIONA?

EL CLIENTE SELECCIONA UN SERVICIO EN EL DISPENSADOR DE TICKETS

EL TICKET PUEDE TENER EL NOMBRE Y LOGO DE TU COMPAÑÍA, EL SERVICIO SELECCIONADO, EL NÚMERO DE TICKET, ETC.

SE EMITIRÁ UN SONIDO Y UNA SEÑAL VISUAL AL LLAMAR A UN NUEVO CLIENTE

SE MUESTRA EL NÚMERO DE TICKET EN LA PANTALLA JUNTO AL NÚMERO DE MOSTRADOR DONDE SE ATENDERÁ AL CLIENTE

UNA VEZ ATENDIADO EL CLIENTE, EL EMPLEADO LLAMA AL PRÓXIMO CLIENTE UTILIZANDO EL HARDWARE O SOFTWARE DEL TERMINAL.

LOS CLIENTES MIRAN LAS PANTALLAS EN LA ZONA DE ESPERA, DONDE SE PROMOCIONAN TUS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Este producto incluye todas las características de Q-DS. Para más información consulta el folleto de Q-DS en nuestra página web.

Q-FL = Q-DS + GESTIÓN DE COLAS

VENTAJASINCREMENTA EL FLUJO DE CLIENTESLas largas esperas es uno de los principales problemas causado por las colas en la venta al detalle. Esto hace que, a veces, tus clientes se vayan de tu establecimiento sin realizar ninguna compra, lo que, en última instancia, puede afectar gravemente a tus beneficios. Implementando Q-Better FL mejorarás el servicio de atención a tus clientes.

MEJORA LA PRODUCTIVIDADUn sistema de gestión de colas eficiente aumentará la productividad de tus empleados y la rapidez en el servicio al cliente, reduciendo el coste en recursos humanos. Con Q-Better FL obtendrás informes en tiempo real y estadísticas de gran utilidad.

AUMENTA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN Y LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTEAl proporcionar una buena experiencia de compra te aseguras que tus clientes vuelvan más a menudo.

TIEMPO DE ESPERA MÁS AGRADABLE Y RENTABLEQ-Better FL es muy útil en el entretenimiento del cliente. Además, es una excelente manera de aumentar las ventas y los beneficios. Una vez instalado en tu establecimiento, todas las pantallas mostrarán información sobre tus promociones y novedades. Esto animará a tus clientes a comprar otros productos o incluso volver y comprobar tus promociones de nuevo.

SISTEMA DE GESTIÓN DE COLAS TÍPICO HARDWARE Y SOFTWARE RELACIONADO

DEMOSTRACIÓN DEL SISTEMA QM-PADQM PAD es una consola de control para los mostradores de atención. Funciona con Windows, Web y Tablets

BOTÓN INALÁMBRICOBotones de llamada inalámbricos con un alcance de hasta 300m. Adecuado para mostradores de atención sin PC.

DISPENSADORES DE TICKETSLos dispensadores de tickets de Q-Better son extremadamente robustos y muy resistentes. La instalación es muy sencilla con el sistema de detección automática a través de redes TCP / IP.

SERVIDOR O PLAYER CON Q-FL, CONECTADO A LAS PANTALLAS DE INFORMACIÓN

2

DISPENSADOR DE TICKETS AUTOMÁTICO1

UN DISPOSITIVO PARA LAS LLAMADAS Y EL CONTROL (BOTONES INALÁMBRICOS O QM-PAD)

3

ACCESO A LAS ESTADÍSTICAS Y LA INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL DEL ESTADO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

4

2

13

4VGA / HDMI

TCP / IP

TCP / IP

TCP / IP

DISPENSADOR TICKETS AUTOMÁTICO

DISPOSITIVO LLAMADAS Y CONTROL

ESTADÍSTICAS EN TIEMPO REAL

SERVIDOR O PLAYER

NETWORK SWITCH

OPTIONS SERVICE TO CALL

Serving

Clients waiting

A: 0

MANUAL CALL

Connected

A007

INFORMACIÓN EN TIEMPO REALESTADÍSTICAS

INFORMES

Q-Better FL incluye un potente módulo de estadísticas en tiempo real, que permite la administración y optimización de los recursos humanos, así como elaborar los perfiles de tus clientes.

DIARIO Y ENTRE FECHAS

TOTAL TICKETS ATENDIDOS, CANCELADOS, DESVIADOS Y EN ESPERA

POR SERVICIO, OPERADOR Y SUCURSAL

GRÁFICAS COMPARATIVAS

PERÍODOS DE ESPERA, TIEMPO DE ATENCIÓN

OTRAS INSTALACIONES

EJEMPLO 2: Instalación de una gestión de colas modular formada por varios players con diferentes contenidos.

FL FL MULTIVIEW

VERSIONESFL FL Multiview

PANTALLA

PANTALLA 1

PANTALLA 2

PANTALLA 3

PLAYER PC PLAYER PC

VGA HDMI VGA HDMI

(CONTENIDO DIFERENTE EN CADA PANTALLA)

FORMATOS

Imagen: PNG, JPG, BMP Multimedia: WMV, MPG, AVI, DIVX, VOB, SWF, FLV

Texto: DOC, TXT PDF

PowerPoint: PPT, PPTX Tablas: CSV, MBD

TV: Analógica y Digital (con tarjeta de TV) DVD

Streaming: MJPEG WebcamRSS: 1.0 y 2.0 Websites

HARDWARE (PLAYER PC)

REQUISITOS MÍNIMOS REQUISITOS RECOMENDADOSProcesador: INTEL ATOM N 2600 Procesador: INTEL CORE i3Memoria: 2 GB Memoria: 3 GBDisco: 80 GB Disco: 250 GBTarjeta Gráfica: Cualquiera Tarjeta Gráfica: Tarjeta gráfica dedicada

RESOLUCIONES DE PANTALLATodas las resoluciones conocidasVertical Horizontal

SOFTWARESistema Operativo: WINDOWS 7 y 8

MÁS CARACTERÍSTICASInterfaces: Retail Analytics y Enterprise Server

EJEMPLO 1: El contenido y las estadísticas del sistema de gestión de colas se administran, de forma centralizada, por Enterprise Server.

ENTERPRISE WEB SERVERINTERNET

ESTABLECIMIENTO CON Q-FL

ESTABLECIMIENTO CON Q-FL

NETWORK SWITCH

Q-FL (SECUNDARIO)

Q-FL (SECUNDARIO)

Q-FL (SECUNDARIO)

PANTALLA CONECTADA

PANTALLA CONECTADA

PANTALLA CONECTADA

Q-FL (PRINCIPAL)