Habilidades de Comunicación

IPPSONWenceslao verdugo rojas

Fundamentado en un texto de Software Testing

Veamos un escenario producto de variaciones en la comunicación:

Como lo explicó el cliente

Como le entendió el proyectista.

Así lo diseñó el analista.

El dibujo del programador

La descripción del consultor de negocios

Según la norma ISO 9000

Lo que autorizó el municipio

Lo que le cobraron al cliente

Como quedó construido

Lo que realmente quería el cliente

El proceso de la comunicación

EmisorCodificación

CanalDecodificación

Receptor

Retroalimentación

Contexto

Mensaje Mensaje

Un receptor activo.

Un presentador efectivo.

Una persona de ágil pensamiento.

Un negociador de ganar – ganar.

¿Qué hace a un buen comunicador?

Emisor (en educación): ¿Para qué comunicarse? ¿Qué se va a comunicar? ¿Se usan todos los recursos de la comunicación? ¿Es precisa la comunicación?

Codificación ¿El proceso de la comunicación permite que el receptor

decodifique el mensaje? ¿Hay habilidad para transmitir información? ¿Se eliminan las probables confusiones? (Situaciones culturales,

conceptos erróneos, información faltante) ¿Conoces a tus alumnos?

El proceso de la comunicación

Escritos

Cursos on line

Cartas

Correos e

Libros

El proceso de la comunicación

VerbalesCara a cara.Clases presencialesTeléfono.Video Conferencia

Visuales

Gestos

Posturas

Televisíón

Fotografía

¿Qué canal es más efectivo en educación?

¿Dónde queda el currículum oculto?

Canales

Otros…

El proceso de la comunicación

Canal Fortaleza Oportunidad Debilidad Amenaza

verbal Permite la comunicación

corporal

No se puede dar mucha información

escrita Se puede dar mucha

información.

No es afectiva

visual

otras

Análisis FODA de canales de comunicación:

* Completa la siguiente tabla con el menos tres características por celda.

Decodificación efectiva Escuchar activamente Leer con cuidado. Preveer confusiones. Preguntar para entender mejor

El receptor Los conocimientos anteriores influiran

en el entendimiento del receptor. Bloqueos mentales. Contaminación contextual

El proceso de la comunicación

RetroalimentaciónPuede ser: A través de reacciones verbales o no

verbales. Retroalimentación positiva o negativa.

* Completa la siguiente tabla con al menos tres ejemplos por celda:

El proceso de la comunicación

Verbal No verbal

Positiva

Negativa

Contexto: Diferentes culturas y formas de pensar Lenguaje Ubicación Situación

El emisor requiere comunicar el contexto al receptor para una mejor claridad en el proceso comunicativo.

El proceso de la comunicación

“El teléfono descompuesto”

¿Dónde está la falla? ¿En el emisor?

¿Qué se puede hacer para mejorar?

¿Es inevitable el error?

¿Ya habías participado en esta actividad? ¿Mejoraste tu comunicación?

1. Conoce tu propio estilo y el de tus alumnos.

2. Atiende activamente.

3. No te compliques.

4. Retroalimenta.

Sugerencias paraComunicarse Efectivamente

1. Conoce tu propio estilo y el de tus alumnos. 1. Conoce como te perciben. 2. No cambies de personalidad constantemente. 3. Haz que los demás se sientan cómodos contigo.

2. Atiende activamente. 1. Solo una parte del cerebro atiende a los sonidos. 2. Atiende con un propósito. 3. Si es difícil concentrarse repite las palabras en tu mente.

3. No te compliques. 1. Sonríe, 2. cuida tus gestos, 3. mantén contacto visual y 4. una buena postura.

4. Retroalimenta. 1. Lo que entendimos y lo que nos dijeron puede ser diferente. 2. Haz un resumen mental y preguntate ¿Entendí correctamente?

Sugerencias paraComunicarse Efectivamente

Contacto visual, los ojos son la parte más expresiva de nuestro cuerpo. Contacto visual directo (Fidelidad, confianza) Ver hacia abajo (Atención o culpa) De reojo (Duda) Abrir mucho los ojos (Admiración) Arquear las cejas (Impacto) Lágrimas (Emoción tipo … )

Expresiones faciales:La sonrisa cubre la mayor parte de la expresión facial y transmite

Felicidad Amistad Calidez Enlace Fidelidad

Algunos significados de la comunicación no verbal

Gestos: Si no haces gestos mientras hablas, se te percibirá como aburrido,

rígido e inanimado. ¿Qúé gestos o movimientos son los más adecuados para impartir

clase?

Algunos significados de la comunicación no verbal

Postura y orientación del cuerpo: Estar de pie, derecho, pero no rígido,

un poco inclinado al frente, le dice a los alumnos que estas atendiéndolos.

Hablar hacia el pizarrón, mirando el piso o el techo indica que no tienes interés en la clase.

Espacio vital La norma cultural establece la distancia entre personas. Como profesor debes notar cual es la distancia cómoda para

cada alumno. Lo adecuado es moverse en clase, a través de las filas para

incrementar la inter acción con los estudiantes, especialmente con el contacto visual.

Algunos significados de la comunicación no verbal

Paralenguaje: ¿Qué sucede en clase cuando modificamos nuestra forma de hablar?

* Completa la siguiente tabla con al menos tres ejemplos por celda:

Algunos significados de la comunicación no verbal

- +

Tono

Velocidad

Ritmo

Timbre

Volumen

Inflección

Vestirse como profesor o profesora Cuidar los documentos. Mantener la postura correcta. Tener actitud de profesor. Mantener siempre la confianza.

Últimas sugerencias paraComunicarse Efectivamente

Fin.

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