FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18

GUÍA DOCENTE

www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba

INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 1/4 Curso 2017/18

DENOMINACIÓN DE LA ASIGNATURA

Denominación: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

Código: 100917

Plan de estudios: GRADO DE RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS Curso: 

Denominación del módulo al que pertenece: OPTATIVIDAD ESPECÍFICA

Materia: ITINERARIO: RECURSOS HUMANOS

Carácter: OPTATIVA Duración: SEGUNDO CUATRIMESTRE

Créditos ECTS: 3 Horas de trabajo presencial: 30

Porcentaje de presencialidad: 40% Horas de trabajo no presencial: 45

Plataforma virtual: http://www3.uco.es/moodle/

DATOS DEL PROFESORADO

Nombre: PINO OSUNA, MARÍA JOSEFA (Coordinador)

Departamento: PSICOLOGÍA

área: PERSONALIDAD, EVALUACIÓN Y TRATAMIENTO PSICOLÓGICO

Ubicación del despacho: Facultad de Ciencias del Trabajo

E-Mail: ed1piosm@uco.es Teléfono: 957211021

REQUISITOS Y RECOMENDACIONES

Requisitos previos establecidos en el plan de estudios

   Ninguno.

Recomendaciones 

   Ninguna especificada.

COMPETENCIAS

CB8-CE1 Capacidad para aplicar el contenido de los derechos fundamentales en el ámbito de las Relaciones Laborales.

CE4 Capacidad para diseñar, implementar y evaluar políticas de integración de los trabajadores (RR. HH.) en la empresa.

CE16 Capacidad para asesorar a trabajadores, empresarios e instituciones.

CB5-CE6 Comprender los procesos personales y grupales subyacentes en el funcionamiento, el desarrollo y la efectividad de las organizaciones

humanas.

CE1-CE23 Capacidad para comprender y asesorar sobre las relaciones laborales en los supuestos de empresas en crisis.

CE6-CE14 Valorar y emplear las intervenciones específicas y la planificación estrategia más correcta en el ámbito del desarrollo personal y/o

grupal de la empresa, y resolución de los conflictos interpersonales.

OBJETIVOS

- Pretende proporcionar al futuro graduado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos  los conocimientos necesarios para iniciarse en el análisis de

los conflictos interpersonales y su afrontamiento.

- Conocer los procesos de interacción y comunicación.

- Poner en práctica habilidades interpersonales de empatía, capacidad de escucha activa, comunicación fluida y colaboración permanente.

CONTENIDOS

1. Contenidos teóricos

TEMA 1. CÓMO LLEGAR A COMPRENDER LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES. Introducción. Concepto de conflicto. Tipos de conflictos. Conflicto o

FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18

GUÍA DOCENTE

www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba

INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 2/4 Curso 2017/18

problema. Contextos que dificultan o favorecen los conflictos. Afrontamiento en un conflicto. Modelo de competencia en las relaciones interpersonales.

 TEMA 2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL. El proceso de comunicación. Concepto de

Comunicación Interpersonal. Aspectos dentro de la comunicación. Comunicación Verbal. Comunicación no verbal. Funciones de la comunicación no

verbal. Componentes de la comunicación no verbal. La comunicación recompensante.

 TEMA 3. LOS DIFERENTES ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN. Estilos de comunicación. Estilo inhibido. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Características

verbales, no verbales y otras características.

 TEMA 4. LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA DE TRABAJO. La comunicación en el trabajo. Red formal e informal en el trabajo. El liderazgo. La

comunicación bidireccional. Estrategias de comunicación en el trabajo.

TEMA 5. LA HABILIDAD DE SABER ESCUCHAR. La escucha activa. Razones por las que debemos escuchar. Qué no tenemos que escuchar. Reglas para

una escucha adecuada.

 TEMA 6. LA HABILIDAD DE HACER PREGUNTAS.

 TEMA 7. HABILIDAD PARA COMUNICARSE DE FORMA PERSONAL.

 TEMA 8. CÓMO MOTIVAR MEDIANTE LA COMUNICACIÓN. Qué es la motivación. Por qué motivar, reglas para motivar en un equipo de trabajo.

2. Contenidos prácticos

Role-playing de habilidades de comunicación y resolución de Conflictos interpersonales, así como la realización de actividades prácticas sobre los

contenidos teóricos. El alumnado deberá realizar una intervención personal en un caso real sobre el que tendrá que analizar la situación y confeccionar

una estrategia de intervención recompensante que aumente el nivel de comunicación y resuelva los posibles conflictos.

METODOLOGÍA

Aclaraciones generales sobre la metodología (opcional)

Deben acordarlo con la profesora al comienzo del curso

Adaptaciones metodológicas para alumnado a tiempo parcial y estudiantes con discapacidad y necesidades educativas especiales

Deben acordar un plan específico con el profesorado

Actividades presenciales

Actividad Grupo completo Grupo mediano Total

 Actividades de evaluación 2 - 2

 Estudio de casos 9 - 9

 Lección magistral 19 - 19

 Total horas: 30 - 30

Actividades no presenciales

Actividad Total

 Análisis 5

 Búsqueda de información 5

 Ejercicios 10

 Estudio 25

 Total horas: 45

FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18

GUÍA DOCENTE

www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba

INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 3/4 Curso 2017/18

MATERIAL DE TRABAJO PARA EL ALUMNO

Casos y supuestos prácticos - www3.uco.es/moodle

Dossier de documentación - www3.uco.es/moodle

Ejercicios y problemas - www3.uco.es/moodle

EVALUACIÓN

Competencias

Instrumentos

Casos y supuestos

prácticos

Examen tipo test

Trabajos y

proyectos

CB5-CE6 x  x  x 

CB8-CE1 x  x  x 

CE1-CE23 x  x  x 

CE16 x  x  x 

CE4 x  x  x 

CE6-CE14 x  x  x 

Total (100%) 10% 80% 10%

Nota mínima.(*) 0 5 0

(*) Nota mínima para aprobar la asignatura.

Método de valoración de la asistencia:

10%

Es necesario asistir como mínimo al 80% de las clases para poder superar la asignatura

Aclaraciones generales sobre los instrumentos de evaluación:

.

Aclaraciones sobre la evaluación para el alumnado a tiempo parcial y necesidades educativas especiales:

Deben acordarlo con la profesora al comienzo de la asignatura.

Criterios de calificación para la obtención de Matrícula de Honor: 10

¿Hay examenes/pruebas parciales?: No

BIBLIOGRAFÍA

1. Bibliografía básica:

Alvarez, J. (1998) Programa de enseñanza de habilidades y estrategias para la resolución de conflictos : nivel 1  Madrid : Escuela Española.

Alvarez, J. (1998) Programa de enseñanza de habilidades y estrategias para la resolución de conflictos: nivel 2  Madrid: Escuela Española.

Aponte, H.; Winter, J.E. (2000) The person and practice of the therapist: Treatment and training. En Baldwin, Michele (Ed). The use of self in therapy

(2nd ed.). (pp. 127-165). xxv,  Binghamton, NY, US: The Haworth Press.

FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18

GUÍA DOCENTE

www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba

INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 4/4 Curso 2017/18

Bimbela, J. L. (2007) Cuidando al formador: habilidades emocionales y de comunicación. Granada: Escuela Andaluza de Salud Pública

Costa, M. y López, E. (1993) Manual para el educador social. Madrid. Ministerio de Asuntos Sociales.     

Costa, M. y López, E. (2005) Los secretos de la dirección. Madrid. Pirámide.

Costa, M. y López, E. (2006) Manual para la ayuda psicológica. Madrid. Pirámide.

Levensky, E.; Forcehimes, A.; O'Donohue, W. y  Beitz, K. (2007) Motivational Interviewing: An evidence-based approach to counseling helps patients follow treatment

recommendations. American Journal of Nursing. 107(10):50-58.

Marinho, M.L.; Caballo, V.E.  y  Silveira, J. (2003) Cuestiones olvidadas en la terapia conductual: las habilidades del terapeuta.  Psicología Conductual, 11, 210-218

Trevithick, P. (2002) Habilidades de comunicación en intervención social: manual práctico. Madrid : Narcea, D.L.

Vallejo, M.A. y Comeche, I. (2005) Psicologia clinica y de la salud: avances y perspectivas. Madrid: Minerva Ediciones.

Van-der Hofstadt, C. (2005) El libro de las habilidades de comunicación [recurso electrónico]: cómo mejorar la comunicación personal. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

2. Bibliografía complementaria:

Ninguna.

CRITERIOS DE COORDINACIÓN

- Actividades conjuntas: conferencias, seminarios, visitas...

- Criterios de evaluación comunes

- Fecha de entrega de trabajos

CRONOGRAMA

Periodo

Actividad

Actividades de

evaluación Estudio de casos

Lección magistral

1ª Quincena 0 2 4

2ª Quincena 0 2 4

3ª Quincena 0 2 4

4ª Quincena 0 3 3

5ª Quincena 2 0 4

Total horas: 2 9 19

Las estrategias metodológicas y el sistema de evaluación contempladas en esta Guía Docente serán adaptadasde acuerdo a las necesidades presentadas por estudiantes con discapacidad y necesidades educativas especialesen los casos que se requieran.