Hacia la comunicación globalHacia la comunicación global

Resumen del libro Imagen Resumen del libro Imagen Corporativa de Moisés LimónCorporativa de Moisés Limón

La comunicaciónLa comunicación

El proceso de comunicación es determinado El proceso de comunicación es determinado por la información compartida. (Enfoque por la información compartida. (Enfoque epistemológico)epistemológico)

El El modomodo lleva al cómo de la interacción lleva al cómo de la interacción comunicativa, el comunicativa, el mediomedio es la relación que es la relación que guardan el hábitat y el sistema social de guardan el hábitat y el sistema social de quienes se comunican. La quienes se comunican. La informacióninformación compartidacompartida define el acceso y forma del define el acceso y forma del sistema de comunicación.sistema de comunicación.

Elementos del procesoElementos del proceso

Emisor-receptor (actores)Emisor-receptor (actores) Mensajes (sustancias expresivas)Mensajes (sustancias expresivas) Medio o canal (instrumentos biológicos y/o Medio o canal (instrumentos biológicos y/o

tecnológicos de captación de señalestecnológicos de captación de señales Acontecimientos (representaciones)Acontecimientos (representaciones)

ComponentesComponentes

Los componentes de este proceso son:Los componentes de este proceso son: TiempoTiempo EspacioEspacio

– Son las bases en las interacciones o intercambio de Son las bases en las interacciones o intercambio de informacióninformación

PrácticaPráctica– Destaca los efectos reales de la comunicación donde se Destaca los efectos reales de la comunicación donde se

producen las acciones o comportamientos producen las acciones o comportamientos comunicativos (saber) y los comportamientos ejecutivos comunicativos (saber) y los comportamientos ejecutivos (hacer)(hacer)

Estímulos y sensacionesEstímulos y sensaciones

Para lograr la habilidad comunicativa es necesario Para lograr la habilidad comunicativa es necesario diferenciar los estímulos externos para diferenciar los estímulos externos para convertirlos en conceptos, imágenes o entes que convertirlos en conceptos, imágenes o entes que formarán parte de las sensaciones dirigidas a los formarán parte de las sensaciones dirigidas a los receptores, se logra por medio de los sentidos receptores, se logra por medio de los sentidos (físico) y la percepción (cognitivo).(físico) y la percepción (cognitivo).

Las sensaciones son imágenes subjetivas del Las sensaciones son imágenes subjetivas del mundo subjetivo, gracias a esto el cerebro capta mundo subjetivo, gracias a esto el cerebro capta formas, tamaños, colores, sonidos, olores, formas, tamaños, colores, sonidos, olores, temperatura, textura, etc. temperatura, textura, etc.

Estímulos y sensacionesEstímulos y sensaciones

La sensación tiene las siguientes propiedades:La sensación tiene las siguientes propiedades: CalidadCalidad

– Es lo que permite diferenciarla de otraEs lo que permite diferenciarla de otra

Intensidad Intensidad – Depende de la fuerza del estímulo y el receptorDepende de la fuerza del estímulo y el receptor

DuraciónDuración– Tiempo durante el cual actúa el estímuloTiempo durante el cual actúa el estímulo

Clasificación de las sensacionesClasificación de las sensaciones

De los sentidosDe los sentidos– Las causan los estímulos externos y son las del Las causan los estímulos externos y son las del

gusto, tacto, olfato, oído y vista.gusto, tacto, olfato, oído y vista.

OrgánicasOrgánicas– Son de estímulos internos (biológicos) Ej. Dolor Son de estímulos internos (biológicos) Ej. Dolor

de cabeza.de cabeza.

Comunicación e informaciónComunicación e información

La información es un acto de transmisión de La información es un acto de transmisión de ideas.ideas.

La comunicación es un intercambio de La comunicación es un intercambio de ideas, por lo tanto es bidireccional (E M)ideas, por lo tanto es bidireccional (E M)necesita de la información para nutrirse y necesita de la información para nutrirse y que el mensaje llegue de manera adecuada. que el mensaje llegue de manera adecuada.

Qué es la comunicaciónQué es la comunicación

Es la facultad de todo ser vivo de trasmitir a Es la facultad de todo ser vivo de trasmitir a otro (s) informaciones, sentimientos y otro (s) informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación debe vivencias. En toda comunicación debe hacer un hacer un EEmisor, un misor, un MMensaje y un ensaje y un RReceptor eceptor que de una respuesta.que de una respuesta.

Tipos de comunicaciónTipos de comunicación

Auditiva: se produce por los sonidos del Auditiva: se produce por los sonidos del emisor.emisor.

Visual: es la percibida por el receptor a Visual: es la percibida por el receptor a través de la vista y el tacto.través de la vista y el tacto.

Formas de comunicaciónFormas de comunicación

Directa: E-R de forma personal o frente a Directa: E-R de forma personal o frente a frente (conferencias, charlas, etc.)frente (conferencias, charlas, etc.)

Indirecta: E-R están separados o Indirecta: E-R están separados o distanciados por los que requieren de distanciados por los que requieren de herramientas.herramientas.– Personal: Teléfono, comunicación impresa, Personal: Teléfono, comunicación impresa,

correo electrónico, chat, etc.correo electrónico, chat, etc.– Colectiva: Periódicos, revistas, cine, televisión, Colectiva: Periódicos, revistas, cine, televisión,

radio, internet, etc. (C. de masas)radio, internet, etc. (C. de masas)

Trilogía de la comunicaciónTrilogía de la comunicación

E-M-RE-M-R E: proyecta un mensajeE: proyecta un mensaje R: proceso mental de decodificación y toma R: proceso mental de decodificación y toma

una actitud, de reacción o asimilación. una actitud, de reacción o asimilación. (Estereotipos, cargas emocionales, (Estereotipos, cargas emocionales, prejuicios) Después responde.prejuicios) Después responde.– Carga emocional: Simpática, Empática, Carga emocional: Simpática, Empática,

antipática o apáticaantipática o apática

Técnicas de comunicaciónTécnicas de comunicaciónComunicación SocialComunicación Social

Se dirige a grandes conglomerados, difunde datos Se dirige a grandes conglomerados, difunde datos estatizados, sistematizados, sociales, políticos y estatizados, sistematizados, sociales, políticos y económicos.económicos.

Comunicación ComercialComunicación Comercial Promocionar actividades de compra venta de los Promocionar actividades de compra venta de los productos de una empresa.productos de una empresa.

Comunicación AdministrativaComunicación Administrativa Interior de las organizaciones, oral y escrito para Interior de las organizaciones, oral y escrito para llevar un registro y archivo para posterior testimonio.llevar un registro y archivo para posterior testimonio.

Comunicación EmpresarialComunicación Empresarial Envío a clientes actuales y potenciales, público en Envío a clientes actuales y potenciales, público en general, con algún objetivo comercial.general, con algún objetivo comercial.

Comunicación InstitucionalComunicación Institucional Crear en el público una actitud favorable hacia la Crear en el público una actitud favorable hacia la empresa.empresa.

Comunicación OrganizacionalComunicación OrganizacionalEstablecimiento de redes de comunicación en la Establecimiento de redes de comunicación en la empresa de forma ascendente, descendente y empresa de forma ascendente, descendente y horizontal.horizontal.

Comunicación de Comunicación de Mercadotecnia (Promoción)Mercadotecnia (Promoción)

Mensajes a una audiencia meta seleccionada Mensajes a una audiencia meta seleccionada combinando publicidad, ventas personales, combinando publicidad, ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas, mkt promoción de ventas, relaciones públicas, mkt directo, empaques.directo, empaques.

Comunicación CorporativaComunicación Corporativa Se proyecta a un público determinado para dar a Se proyecta a un público determinado para dar a conocer su misión, visión y establecer empatía.conocer su misión, visión y establecer empatía.

Comunicación GlobalComunicación Global Todo en la empresa comunica, por lo que es Todo en la empresa comunica, por lo que es potencial el efecto en otras partes del mundo.potencial el efecto en otras partes del mundo.

Técnicas de ComunicaciónTécnicas de Comunicación

Comunicación corporativa:Comunicación corporativa: “ “la falta de información, coordinación, motivación y la falta de información, coordinación, motivación y relaciones puede perjudicar a la empresa y se resuelve por medio de la comunicación”.relaciones puede perjudicar a la empresa y se resuelve por medio de la comunicación”.

InternaInterna– Obtener la implicación, participación y pertenencia favorable de los elementos de la Obtener la implicación, participación y pertenencia favorable de los elementos de la

organización. Crear unidad, comunidad, participación, responsabilidad y organización. Crear unidad, comunidad, participación, responsabilidad y pertenencia.pertenencia.

– La calidad duradera del ambiente que tienen sus miembros: Clima organizacional.La calidad duradera del ambiente que tienen sus miembros: Clima organizacional.– BeneficiosBeneficios: Eficiencia, disciplina, procesos ágiles, sentimientos de pertenencia y : Eficiencia, disciplina, procesos ágiles, sentimientos de pertenencia y

motivación, buen clima laboral.motivación, buen clima laboral.– Medios: Medios: escritosescritos (circulares, folletos, guías, boletines, carteles, tableros, (circulares, folletos, guías, boletines, carteles, tableros,

publicaciones) publicaciones) oralesorales (conferencias, simposios, diálogos, asambleas) (conferencias, simposios, diálogos, asambleas) audiovisualesaudiovisuales (cortometrajes, diaporamas, videos) (cortometrajes, diaporamas, videos) contactocontacto materialmaterial (exposiciones y exhibiciones) (exposiciones y exhibiciones) acontecimientosacontecimientos (inauguraciones, festividades, (inauguraciones, festividades, celebraciones)celebraciones)

– TiposTipos: : FormalFormal: Aspectos laborales, debe llevar logotipo, referencias, herramientas burocráticas.: Aspectos laborales, debe llevar logotipo, referencias, herramientas burocráticas. InformalInformal: Se da por canales no oficiales, radiopasillo: Se da por canales no oficiales, radiopasillo VerticalVertical: De la alta dirección desciende por todos los trabajadores: De la alta dirección desciende por todos los trabajadores HorizontalHorizontal: entre individuos de un mismo nivel corporativo: entre individuos de un mismo nivel corporativo

– ElementosElementos: Empleados, accionistas, distribuidores y puntos de venta : Empleados, accionistas, distribuidores y puntos de venta

Técnicas de ComunicaciónTécnicas de Comunicación

Comunicación corporativa:Comunicación corporativa: ExternaExterna

– Por fuera de las organizacionesPor fuera de las organizaciones– Se desarrolla en 3 vías:Se desarrolla en 3 vías:

Relaciones PúblicasRelaciones Públicas PublicidadPublicidad MarketingMarketing MediosMedios: Prensa, Radio, TV, Internet: Prensa, Radio, TV, Internet

Técnicas de ComunicaciónTécnicas de Comunicación

Comunicación corporativa: Comunicación corporativa: ElementosElementos:: Diseño, confección y producción en formatos Diseño, confección y producción en formatos

impreso y digital.impreso y digital. InternetInternet Publicaciones Técnicas y ediciones Publicaciones Técnicas y ediciones

especializadasespecializadas Producción audiovisualProducción audiovisual Traducción y adaptación técnica de documentosTraducción y adaptación técnica de documentos

Técnicas de comunicaciónTécnicas de comunicación

Criterios para ser Criterios para ser ComunicaciónComunicación GlobalGlobal:: ClaridadClaridad RealismoRealismo DiferenciaciónDiferenciación MemorizaciónMemorización MovilizaciónMovilización AplicabilidadAplicabilidad DurabilidadDurabilidad AgrupaciónAgrupación

PúblicosPúblicos

ClientesClientes

Público en general

Empleados

Sindicatos Comunidad

local

Grupos de investigación y

creadores de costumbres y moda

Grupos gubernamentales

Gobiernos extranjeros y

organizaciones internacionales

Medios de comunicación

Líderes de opinión

Grupos de presión (lobbys)

Comerciantes y

distribuidores

Públicos financieros

AccionistasBancos

Sociedades y agencias de valores

Proveedores

Competencia

Asociaciones especialistas

Cámaras industriales

y comerciales