Hacia una metodología de análisis de sitios web universitarios

Hacia una metodologiacutea de anaacutelisis de sitios webs universitarios

Luna P Aguaded J I Martiacutenez F J Garciacutea M Martiacutenez A M Pardo A

Iacutendice

1 Introduccioacuten 2 Fundamentacioacuten 3 La metodologiacutea propuesta

31 Objetivos 32 Disentildeo y descripcioacuten de la metodologiacutea 33 Recogida de informacioacuten y anaacutelisis de datos

4 Resultados 5 Conclusion s e6 Bibliografiacutea

Luna P Aguaded J I Martiacutenez F J Garciacutea M Martiacutenez A M Pardo A Hacia una metodologiacutea de anaacutelisis Paacuteg 1

1 Introduccioacuten

Esta publicacioacuten intenta describir las caracteriacutesticas de una metodologiacutea disentildeada para el anaacutelisis de los servicios y recursos que se ofrecen en los sitios web de las universidades como parte de un estudio y anaacutelisis sobre las necesidades de utilizacioacuten de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y de la comunicacioacuten de los alumnos de primer y segundo curso de las universidades espantildeolas para la posterior creacioacuten de un portal de ayuda al alumnado de 1er ciclo Los objetivos que nos planteamos en el estudio fueron Primero detectar las necesidades de formacioacuten en telemaacuteticainformaacutetica teacutecnicas de trabajo intelectual superior e informacioacuten universitaria en alumnoss universitarios de primer ciclo (principiantes) de carreras universitarias segundo detectar y analizar los servicios que se ofrece al alumnado de nuevo ingreso en los websites de las Universidades espantildeolas los recursos que se incluyen y la organizacioacuten de eacutestos y tercero disentildear y desarrollar un portal de recursos universitarios para alumnos de nuevo ingreso en las Universidades que compense las necesidades detectadas al que hemos denominado ldquoYa soy universidadrdquo (httpwwwyasoyuniversidadnet) En el marco del segundo objetivo se centra esta publicacioacuten en donde presentaremos la metodologiacutea ad hoc propuesta en nuestro estudio para analizar las prestaciones de los sitios Web de las universidades espantildeolas dirigida a los estudiantes universitarios que se matriculan por primera vez Esta metodologiacutea nos permitioacute detectar aquellas debilidades que intentamos cubrir con el portal que se desarrolloacute posteriormente en el estudio para este mismo puacuteblico objetivo En una primera etapa los sitios Web de las universidades espantildeolas eran fundamentalmente Web informativas describiendo la historia y los servicios de la institucioacuten eventos y noticias relacionados con la vida acadeacutemica lista las direcciones de los centros de estudio teleacutefonos y correos electroacutenicos de los miembros de la comunidad universitaria entre otros servicios informativos Esta concepcioacuten tradicional de los sitios Web resulta muy uacutetil pero no aprovecha toda la interactividad de la Red por ello en la etapa actual muchos de estos sitios se han hecho mucho maacutes interactivos ofreciendo diversos servicios on line para la comunidad universitaria como por ejemplo recursos docentes telemaacuteticos Concretamente la relacioacuten de estos servicios para los estudiantes de nuevo ingreso es lo que vamos a analizar en este estudio

2 Fundamentacioacuten

En la investigacioacuten realizada por Silvio (1999) sobre los sitios Web universitarios de diferentes paiacuteses se identificaron diferentes tipos y grados de uso de un sitio Web seguacuten el grado y tipo de interactividad entre el usuario y el sitio Web Siendo eacutestos

Presencial solamente sin interactividad corresponde al sitio Web que se limita a describir la organizacioacuten sus objetivos etc pero no permite al usuario llegar maacutes allaacute ni realizar ninguacuten otro tipo de operacioacuten Soacutelo dispone de paacuteginas informativas destinadas a mostrar que la universidad estaacute presente pero nada maacutes

Interactividad informativa el usuario puede al menos obtener algunas informaciones

suplementarias sobre la universidad los cursos ofrecidos los nombres y direcciones de profesores las facultades y departamentos

Interactividad consultiva el usuario puede acceder a informaciones contenidas en bases de

datos de las universidades o al menos el sitio Web ofrece la posibilidad a estudiantes y profesores pertenecientes a ella de acceder previa identificacioacuten

Interactividad comunicacional en este nivel el sitio Web permite al usuario acceder a espacios

de comunicacioacuten en tiempo real (comunicacioacuten sincroacutenica) o en tiempo diferido (comunicacioacuten asincroacutenica) para participar por ejemplo en foros de discusioacuten (grupos IRC newsgroups y listas de discusioacuten)

Interactividad transaccional es el grado maacutes sofisticado y elevado de interactividad pues

permite al usuario realizar diversas operaciones a traveacutes del sitio Web tales como matricularse comprar libros y documentos participar en procesos de ensentildeanza-aprendizaje on line participar en cursos y conferencias Este tipo de interactividad es el maacutes deseable y el que permite al usuario apropiarse realmente de la tecnologiacutea y del medio tecnoloacutegico a su disposicioacuten

Seguacuten el citado estudio los tipos de interactividad menos predominantes son los dos extremos inferior y superior de la escala es decir el tipo presencial y el tipo transaccional por el contrario el grado de interactividad maacutes predominante es el de la interactividad informativa y luego la interactividad consultiva

Sabemos que uno de los aspectos de Internet que auacuten no estaacute suficientemente investigado es la buacutesqueda de diferentes metodologiacuteas que orienten a cada tipo de organizaciones en la creacioacuten o mejora de sus sitios Web Si bien una revisioacuten del estado del arte nos indica que la mayoriacutea de los trabajos realizados se orientan fundamentalmente a los sitios Web comerciales es decir a websites de empresas que suelen realizar alguna modalidad de comercio electroacutenico (Hoffman y Novak 1995 Berthon Pitt y Watson 1996 Krijnen 1997 Huizingh 2000)

En esta liacutenea referenciamos el trabajo realizado por Olsina Godoy Lafuente y Rossi (1999) sobre la evaluacioacuten de la calidad de los sitios Web en donde se utilizan como criterios de evaluacioacuten los siguientes

1 Funcionalidad del sitio Web (mecanismos de buacutesqueda facilidad de navegacioacuten y relevancia de contenido)

2 Facilidad de uso del sitio Web (estructura organizativa clara datos sobre la uacuteltima actualizacioacuten direcciones de contacto etc)

3 Eficiencia del sitio Web (acceso raacutepido a la informacioacuten) 4 Fiabilidad de la informacioacuten (inexistencia de errores)

Posteriormente Bauer y Scharl (2000) proponen un nuevo modelo para evaluar los sitios Web que contempla un menor nuacutemero de atributos a evaluar pero de mayor relevancia los cuales son

1 Contenido y presentacioacuten de la informacioacuten 2 Navegacioacuten e interactividad o interaccioacuten entre los usuarios y el sitio Web

Especial mencioacuten haremos del trabajo de realizado por Huizingh (2000) que profundiza en el anaacutelisis de dos caracteriacutesticas importantes de los sitios Web el contenido y el disentildeo para las que el citado autor establecioacute los aspectos maacutes relevantes agrupaacutendolos en caracteriacutesticas que se pueden medir objetivamente y en percepciones subjetivas Eacutestas son

1 Contenido del sitio Web

11 Caracteriacutesticas de informacioacuten informacioacuten comercial sobre la empresa y sus productos y servicios e informacioacuten no comercial relacionada con la empresa su sector localizacioacuten geograacutefica etc

12 Caracteriacutesticas transaccionales solicitud de propuestas y pedidos directos 13 Caracteriacutesticas de entretenimiento 14 Caracteriacutesticas avanzadas 15 Percepcioacuten del usuario sobre el contenido informativo

2 Disentildeo del sitio Web

21 Caracteriacutesticas estructura de la navegacioacuten funciones de buacutesqueda y proteccioacuten del contenido (con clave)

22 Percepcioacuten del usuario sobre el disentildeo calidad de la estructura de navegacioacuten imagen con inclusioacuten de recursos multimedia y estilo de la presentacioacuten que estimule la lectura y facilite la interpretacioacuten de la informacioacuten

En relacioacuten al tema que nos ocupa en este estudio el anaacutelisis de los sitios Web universitarios existen diferentes estudios de evaluacioacuten de los sitios Web educativos de los que destacamos el trabajo de Sarapuu y Adojaan (1998) que proponen un modelo de evaluacioacuten de este tipo de sitios Web que incluye tres componentes

1 Composicioacuten del sitio Web que incluye fundamentalmente caracteriacutesticas generales presentacioacuten e impresioacuten del usuario

2 Aspectos pedagoacutegicos 3 Aspectos relativos a la curriacutecula formativa

En un estudio maacutes reciente de Mechitov Moshkovich Underwood y Taylor (2001) en 13 universidades puacuteblicas de Alabama encontraron las siguientes caracteriacutesticas que debiacutean tener los sitios Web universitarios para producir una percepcioacuten positiva en el estudiante valor de entretenimiento disentildeo de todo el sitio Web faacutecil acceso a la informacioacuten y la coordinacioacuten del color Por el contrario los estudiantes consideraron negativamente la informacioacuten incompleta la dificultad en acceder a la informacioacuten la lenta descarga del sitio y la no existencia de suficientes graacuteficos y recursos de entretenimiento

En esta misma liacutenea cabe destacar los trabajos de (Abels White y Hahn 1997 Machlis 1998 Nielsen 2000 Poock amp Lefond 2001 Vista Mechitov Moshkovich Underwood y Taylor 2001 Kiang Parette y Sterret 2003) que vienen a sugerir que las caracteriacutesticas maacutes importantes de los sitios Web acadeacutemicos para los estudiantes universitarios son

1 Organizacioacuten y arquitectura del sitio 2 Facilidad de la navegacioacuten 3 Contenido 4 Velocidad de descarga 5 Organizacioacuten orientada a la audiencia objetivo 6 Amigabilidadprimera impresioacuten 7 Menor eacutenfasis en los graacuteficos

En un aacutembito maacutes concreto como son los sitios Web de las universidades espantildeolas destacamos el trabajo realizado por Buenadicha Chamorro Miranda y Gonzaacutelez (2001) los cuales partiendo de las investigaciones desarrolladas por Evans y King (1999) y Olsina et al (1999) y tras realizar diversas consultas a expertos concluyen que las categoriacuteas objetivas a evaluar de los sitios Web universitarios son

1 Calidad del contenido del sitio Web medida por la presencia o no en el sitio de informacioacuten relevante para el usuario universitario como son direcciones de contacto informacioacuten sobre las diferentes facultades planes de estudio cursos de postgrado publicaciones del cuerpo investigador existencia de contador de visitas y fecha de actualizacioacuten

2 Accesibilidad del sitio Web medida por la posicioacuten que ocupa el sitio Web en los principales

buscadores y la popularidad o notoriedad del sitio Web considerada como el nuacutemero de sitios que poseen enlaces al mismo

3 Velocidad de acceso al sitio Web medida por el tamantildeo en bytes de la paacutegina de inicio del sitio

4 Facilidad en la navegacioacuten o navegabilidad medida por la existencia de un mapa del sitio que

permita un acceso raacutepido a las diferentes secciones desde cualquier paacutegina asiacute como el nuacutemero de clicks necesarios para acceder a la informacioacuten maacutes relevante la paacutegina de cada centro y los planes de estudios de cada titulacioacuten

A continuacioacuten en la Tabla 1 recogemos las cuatro categoriacuteas descritas anteriormente los factores especiacuteficos dentro de ellas y sus respectivas ponderaciones

ACCESIBILIDAD 25

Posicioacuten en los buscadores 10

Popularidad 15

VELOCIDAD 20

Tamantildeo del sitio (bytes) 20

FACILIDAD DE NAVEGACIOacuteN 25

Mapa del sitio 15

Nordm clicks acceso a paacutegina de centros 5

Nordm clicks acceso a planes de estudios 5

CALIDAD DEL CONTENIDO 30

Direcciones de contacto 8

Planes de estudios 3

Calificaciones 3

Publicaciones 3

Cursos de postgrado 3

Nordm de idiomas 8

Fecha de actualizacioacuten 1

Contador 1

Tabla 1 Iacutendice de Evaluacioacuten de sitios Web universitarios (Buenadicha Chamorro Miranda y Gonzaacutelez 2001)

En el estudio citado anteriormente despueacutes de aplicar el iacutendice de evaluacioacuten anteriormente descrito a las sesenta y cinco universidades espantildeolas durante el mes de junio de 2000 se obtuvieron las siguientes conclusiones

En relacioacuten a la velocidad de acceso destacaban los sitios Web de las Universidades de Coacuterdoba y Pablo de Olavide que por su reducido tamantildeo de su paacutegina de inicio permiten un raacutepido acceso a la misma

El tamantildeo de las paacuteginas analizadas oscilaba desde los 4874 bytes de la Universidad de Coacuterdoba

a los 338869 bytes de la Universidad de Almeriacutea

Un 831 de los sitios Web disponiacutean de un mapa del sitio que permitiacutea una faacutecil navegacioacuten dentro del mismo

El nuacutemero medio de clicks para acceder a la paacutegina de los centros era de 24 mientras que para

acceder a los planes de estudio de cada titulacioacuten era de 39

Respecto a la facilidad de navegacioacuten del sitio Web las universidades maacutes destacadas son la Pontificia de Salamanca y San Pablo CEU

Respecto al contenido de los sitios Web un 46 de los sitios ofreciacutean una direccioacuten de correo

electroacutenico para contactar con la universidad soacutelo un 43 ofreciacutean la direccioacuten postal un 41 mostraban un teleacutefono de contacto y un 34 un nuacutemero de fax

Un 9 de los sitios no ofreciacutean informacioacuten sobre los planes de estudios de sus titulaciones soacutelo

un 17 ofreciacutean la posibilidad de consultar las calificaciones en liacutenea un 58 de sitios no ofreciacutean informacioacuten sobre las publicaciones de la universidad mientras que el 82 de las instituciones informan en liacutenea de su oferta de cursos de postgrado

Soacutelo un 20 de los sitios poseiacutean un contador de accesos y casi un 77 no mostraban la fecha

de su uacuteltima actualizacioacuten

Soacutelo un 40 de los sitios Web analizados disponiacutean de una versioacuten en ingleacutes

Seguacuten la calidad del contenido los websites universitarios que apareciacutean en primer lugar son los de la Universidad Pontificia de Comillas y de la Universidad Complutense de Madrid

A modo de resumen los sitios Web universitarios de mayor calidad son los de la Universidad de

Alicante la Universidad de Murcia y la Universidad de Coacuterdoba

Maacutes recientemente el trabajo exploratorios de (Thelwall y Aguillo 2003) sobre las Web universitarias espantildeolas manifiesta el buen estado de salud tanto en teacuterminos del tamantildeo de los sitios Web como por el grado de interconexioacuten entre las universidades que demuestra la reutilizacioacuten de fuentes aunque el uso general de la WWW presenta cierto retraso comparaacutendolo con paiacuteses similares de todo el mundo El muntilinguumlismo internacional de los enlaces web seleccionados muestra una orientacioacuten externa excelente y una perspectiva internacional por parte de los autores de estos sitios Web

Teniendo en cuenta las aportaciones anteriores y nuestro objetivo que no es la evaluacioacuten completa de los sitios Web universitarios sino el anaacutelisis de la presencia o no de determinados servicios y recursos que las universidades espantildeolas ofrecen desde la WWW a los estudiantes que se matriculan por primera vez nuestra propuesta metodoloacutegica para el anaacutelisis de contenido de los sitios Web universitarios se ha estructurado en funcioacuten de un sistema de dimensiones y categoriacuteas que estuviese en concordancia con los objetivos planteados en la investigacioacuten y que fueran objetivamente evaluables mediante el procedimiento de observacioacuten e interaccioacuten directa de los sitios Web universitarios que se utilizaraacute en la fase de recogida de datos Con esta uacuteltima limitacioacuten hemos intentado mitigar uno de los inconvenientes que se presentan en los modelos de evaluacioacuten de los sitios Web que es el caraacutecter subjetivo de muchos de los factores a medir como por ejemplo la facilidad de acceso la claridad del texto la calidad en la presentacioacuten la creatividad la vistosidad etc (Buenadicha Chamorro Miranda y Gonzaacutelez 2001)

En este estudio no vamos a analizar las cuestiones relativas al disentildeo de sitios Web que se enmarcan en el teacutermino usabilidad (palabra traducida del vocablo ingleacutes usability que tambieacuten podemos traducir por ldquoergonomiacutea digitalrdquo) que intenta recoger aqueacutellos aspectos que inciden en que el disentildeo de un sitio Web logre con eficiencia y eficacia alcanzar los objetivos que se hubieren establecido ya que este aspecto de los sitios Web ha sido ampliamente estudiado Veacutease al respecto las normas de usabilidad de Jacob Nielsen (Nielsen 2000 Nielsen y Tahir 2002) La mayoriacutea de los estudios realizados sobre usabilidad de los sitios Web se centran en coacutemo los usuarios buscan la informacioacuten en la Web es decir sobre la utilidad facilidad de uso y satisfaccioacuten de los usuarios de los sitios Web veacutease al respecto (Levi y Conrad 1996 Nielsen 2000) Tambieacuten son muy variados los meacutetodos que se han

propuesto para la evaluacioacuten de la usabilidad de los sitios Web que van desde los meacutetodos de inspeccioacuten basados en la habilidad de los evaluadores (como la evaluacioacuten heuriacutestica o la exploracioacuten cognitiva) a meacutetodos basados en la colaboracioacuten con los usuarios (como tests de usabilidad o evaluacioacuten cooperativa) pasando por los que usan teacutecnicas de modelado (como los meacutetodos basados en GOMS Goals Operator Methods and Selection Rules) (Paternoacute Paganelli y Santoro 2002) Destacamos el estudio realizado por Salgado y Molina (2002) donde comparan cinco sitios Web universitarios iberoamericanos basados en Designing Web Usability de Jakob Nielsen Para ello los criterios utilizados fueron

Distribucioacuten espacial contenido navegacioacuten anuncios etc Plataformas navegadores resolucioacuten en pantalla html estaacutendar etc Presentacioacuten uso de plantillas tipos y tamantildeos de letra etc Tiempo de respuesta rendimiento velocidad del servidor horas pico etc Enlaces (links) estructura significado tipo letra etc Marcos uso presentacioacuten etc Disentildeo imaacutegenes texto contenido etc

Otro de lo aspectos que no vamos a tener en cuenta en este estudio es el referido a la accesibilidad en los sitios Web universitarios que consiste en el acceso a la informacioacuten sin limitacioacuten alguna por razoacuten de deficiencia discapacidad o minusvaliacutea no por que creamos que no tenga importancia en un anaacutelisis de sitios Web educativos sino porque no responde a la finalidad de nuestro estudio que es la de analizar si los sitios Web de educacioacuten superior ofrecen determinados servicios a los nuevos estudiantes Ademaacutes existen numerosos trabajos de investigacioacuten que han analizado la accesibilidad de los sitios Web de las universidades espantildeolas como el de (Toledo 2000) en donde se pone de manifiesto que soacutelo un 5 de los sitios Web de universidades espantildeolas cumplen las normas de accesibilidad marcadas por el WAI (Web Accesibility Initiative)1 El problema de la accesibilidad es cada vez maacutes importante por lo que ya se han creado en nuestro paiacutes metodologiacuteas Web especiacuteficas para el anaacutelisis e informacioacuten del grado de accesibilidad como el Test de Accesibilidad Web desarrollado en base a las pautas y reglas baacutesicas de la iniciativa Web Content Accessibility del World Wide Consortium (W3C 2003) por el Centro Estatal de Autonomiacutea Personal y Ayudas Teacutecnicas (CEAPAT)2 Ademaacutes existen en Internet sitios que incluyen un test de accesibilidad Web (veacutease httpwwwtawdisnet) para evaluar en liacutenea al grado de accesibilidad de una determinada paacutegina Web

1 La Iniciativa de Accesibilidad en la Web (WAI) del organismo internacional World Wide Web Consortium W3C (W3C 1999 W3C 2002) recoge una serie de recomendaciones que fundamentalmente indican el tipo de informacioacuten que tiene que tener un sitio Web para que sea lo maacutes accesible posible a personas discapacitadas lo que sin duda beneficiaraacute al resto de los usuarios al facilitarle el acceso al contenido y eliminar barreras tecnoloacutegicas visuales y de disentildeo

Para usuarios con discapacidades visuales es importante que el contraste entre el texto y el fondo sea alto y que el tamantildeo de las fuentes sea adecuado Para usuarios invidentes existe software que sintetiza el texto de pantalla por lo que debemos asegurarnos que el contenido importante esteacute escrito textualmente

Para discapacidades auditivas deberemos ofrecer en nuestro disentildeo la posibilidad de leer el audio de videossonidos (videos subtitulados) es decir que todos los sonidos tengan una descripcioacuten paralela por texto

Para las discapacidades motrices deberemos evitar que el disentildeo requiera un uso muy preciso del ratoacuten

Para las cognitivas procuraremos que el contenido esteacute escrito en un lenguaje lo maacutes comprensible posible para un nivel medio

2 El Centro Estatal de Autonomiacutea Personal y Ayudas Teacutecnicas (CEAPAT) es un organismo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales que tiene como misioacuten potenciar la accesibilidad integral y el desarrollo de la tecnologiacutea con el fin de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en especial apoyo a las personas con discapacidad y personas mayores

En la actualidad entre el 95 y el 99 de los sitios Web no son accesibles para personas con problemas auditivos visuales o de motricidad que en Espantildea suponen el 9 de la poblacioacuten con una cifra de 3528221 personas (Garciacutea 2002) Sobre este tema es de obligada referencia el contenido de la Guiacutea de Referencia Raacutepida del WAI adaptada a las caracteriacutesticas del mundo de habla hispana (SIDAR 2002) que incluye una serie de recomendaciones dirigidas a los creadores de contenidos Web Resulta especialmente interesante poder comprobar coacutemo en los sitios Web de organismos puacuteblicos apenas se cumplen las normas de accesibilidad asiacute en un estudio sobre la accesibilidad en los portales Web de las administraciones puacuteblicas espantildeolas (Emergia 2003) ha quedado reflejado que a nivel central autonoacutemico y municipal soacutelo cumplen un 34 de los criterios baacutesicos de accesibilidad y ninguno de ellos cumple la totalidad de los mismos3 Centraacutendonos en el aacutembito universitario Buenadicha Chamorro Miranda y Gonzaacutelez (2001) en su estudio ya mencionado sobre los sitios Web universitarios espantildeoles evaluacutean la accesibilidad de estos sitios mediante su posicioacuten en los buscadores y el nuacutemero de sitios con enlace a los mismos destacando las Web de la Universidad de Barcelona y la Complutense de Madrid debido principalmente a su elevados resultados en el segundo factor Otro estudio sobre la accesibilidad de los sitios Web de las universidades en este caso de aacutembito andaluz es el realizado por Toledo (2001) que analiza la accesibilidad que los websites de las ocho universidades andaluzas puacuteblicas ofrecen a los estudiantes que tienen alguacuten tipo de discapacidad fundamentalmente de tipo sensorial detectando los problemas de accesibilidad que presentan en sus disentildeos Entre los resultados del estudio destacamos que soacutelo el 25 de las universidades (las Universidades de Coacuterdoba y Caacutediz por este orden) utilizaban criterios de accesibilidad en el disentildeo de sus paacuteginas Web En este estudio tambieacuten se recogen los diferentes problemas de accesibilidad encontrados en el disentildeo de estos sitios Web junto con unas recomendaciones para mejorar la accesibilidad de los sitios Web universitarios andaluces las cuales son

Proporcionar texto alternativo para cada miniaplicacioacuten en los sitios Web de las Universidades de Granada Almeriacutea Maacutelaga Jaeacuten y Huelva

Proporcionar enlaces de texto alternativo y redundante para todas las imaacutegenes y mapas

interactivos en los sitios Web de las Universidades de Granada y Caacutediz

Proporcionar texto alterativo para todas las imaacutegenes utilizadas como botones en el sitio Web de la Universidad de Maacutelaga

Poner a cada marco un tiacutetulo en los sitios Web de las Universidades de Caacutediz Granada Almeriacutea

Maacutelaga Sevilla Jaeacuten y Huelva

Asegurarse que las paacuteginas son legibles y se pueden utilizar sin marcos en los sitios Web de las Universidades de Almeriacutea y Huelva

Proporcionar texto alternativo a todas las imaacutegenes en los sitios Web de las Universidades de

Caacutediz Sevilla Huelva Granada Almeriacutea Maacutelaga y Jaeacuten

Proporcionar texto alternativo a todas las imaacutegenes de mapas interactivos en los sitios Web de las Universidades de Caacutediz Sevilla Huelva Granada Almeriacutea y Maacutelaga

Tambieacuten existen diferentes estudios a nivel internacional como el realizado en los sitios Web universitarios ingleses primero por (Kelly 2002) y posteriormente por (Nomensa 2003) en donde se analizaron fundamentalmente tres necesidades baacutesicas la inclusioacuten de textos para las imaacutegenes la escalabilidad del texto en diferentes navegadores y el uso de coacutedigo html vaacutelido concluyeacutendose que el 33 de las universidades estudiadas fallaban en estos requisitos Otro trabajo es el de Klein Myhill Hansen Michaelson y Blanck (2003) que despueacutes de examinar las paacuteginas de inicio de 157 colegios puacuteblicos de ensentildeanza superior de Iowa el problema de accesibilidad maacutes frecuentemente encontrado es el la falta de texto alternativo (etiquetas ALT) para los graacuteficos ademaacutes confirmaron que la sofisticacioacuten tecnoloacutegica reduce la accesibilidad de estas paacuteginas Asimismo Witt y McDermott (2004) insisten en que la accesibilidad debe tenerse en cuenta en la estrategia de disentildeo inicial y que las herramientas que existen en la red para el anaacutelisis del grado de accesibilidad que presentan los sitios Web como por ejemplo Bobby tiene sus limitaciones

3 Entre otros los principales defectos detectados son Falta de comprensioacuten del contenido sin color Falta de formatos alternativos para los elementos no textuales Contenidos incomprensibles en navegadores soacutelo texto Falta de control en la visualizacioacuten de textos Ausencia de tiacutetulos descriptivos en los frames introducidos Falta de informacioacuten accesible sobre la maquetacioacuten general del sitio Web Obligacioacuten de utilizar scripts applets y otros objetos de programacioacuten para visualizar

correctamente las paacuteginas

Otro de los aspectos que no vamos a tener en consideracioacuten en este estudio es el relativo a los imperativos legales que afectan a los sitios Web espantildeoles y maacutes concretamente a su contenido informativo que podemos extraer del marco legislativo espantildeol y particularmente de la Ley Orgaacutenica de Proteccioacuten de Datos de Caraacutecter Personal 151999 (LOPD) y de la Ley 342002 de Servicios de la Sociedad de la Informacioacuten y de Comercio Electroacutenico (LSSI-CE) que consideramos que tienen una especial repercusioacuten en los requerimientos legales exigidos a todos los sitios Web espantildeoles En esta liacutenea destacamos el trabajo de Bockanic y Hogan (1999) que analizan los aspectos legales referentes al copyright que afectan a los sitios Web universitarios norteamericanos y proponen una serie de recomendaciones para evitar riesgos legales

Uno de los servicios maacutes importantes de los sitios Web universitarios cuya implantacioacuten vamos a analizar en este estudio y que requiere una especial mencioacuten es el acceso a los servicios de las bibliotecas universitarias ya que estas bibliotecas universitarias espantildeolas no tienen sus propios sitios Web sino que se ofrece como un servicio maacutes desde los sitios Web de las universidades a las que pertenecen De hecho (Bao 2000) encontroacute que maacutes de la mitad de las 1402 instituciones de educacioacuten universitaria norteamericanas analizadas ofreciacutean un enlace a la biblioteca desde la paacutegina principal o portada de su sitio Web Actualmente las bibliotecas universitarias han encontrado en la WWW un canal electroacutenico que les permiten satisfacer las necesidades documentales de sus usuarios en un menor tiempo asiacute como agilizar sus procesos de adquisicioacuten preacutestamo interbibliotecario etc

En este estudio vamos a comprobar si cada sitio Web universitario incluye o no el acceso a los servicios bibliotecarios de su universidad pero no vamos a estudiarlos con detalle ya que son muy abundantes los trabajos de investigacioacuten que evaluacutean las bibliotecas universitarias en Internet tanto a nivel internacional como a nivel espantildeol

De los muchos artiacuteculos a nivel internacional entre otros destacamos el de King (1998) que examinoacute los sitios Web de las 120 bibliotecas de la Association of Research Libraries para comprobar las similitudes y diferencias en su disentildeo y el de Csir (1998) que evaluoacute seis sitios web de de bibliotecas acadeacutemicas puacuteblicas siguiendo los criterios de uso exactitud relevancia estructura presentacioacuten mantenimiento y caracteriacutesticas el de Clausen (1999) que evaluoacute los sitios Web de una docena de bibliotecas danesas en funcioacuten de unos cuarenta criterios y el de Cohen y Still (1999) que compararon el contenido funcionalidad y estructura de los sitios Web de las bibliotecas de 50 universidades y 50 colegios norteamericanos el de Patalano (2002) que analiza la calidad de los sitios Web de 62 bibliotecas universitarias utilizando 45 indicadores de medicioacuten de la calidad agrupados en 4 criterios de anaacutelisis que responden a los aspectos relevantes que presentan los sitios Web acadeacutemicos para lograr sus propoacutesitos presentacioacuten de la informacioacuten productos y servicios informacioacuten sobre la biblioteca y conectividad e interaccioacuten con el usuario el de Chao (2002) que desarrolla mediante una encuesta a expertos bibliotecarios un instrumento para evaluar objetivamente la calidad de los sitios Web de las bibliotecas acadeacutemicas compuesto de 16 factores fundamentales contenido presentacioacuten informacioacuten institucional servicios cabeceras y tiacutetulos veracidad disentildeo graacutefico capacidad de buacutesqueda navegacioacuten autoridad inclusioacuten de colecciones especiales y de novedades facilidades y ayuda compatibilidad informacioacuten sobre enlaces integracioacuten y velocidad

Tambieacuten existen estudios a nivel internacional que profundizan en alguacuten aspecto de los sitios Web de las bibliotecas universitarias como son los casos de Eliasen McKinstry y Fraser (1997) Gullikson Blades Bragdon McKibbon Sparling y Toms (1999) y Robins y Kelsey (2002) que evaluacutean la facilidad o dificultad que encuentran los usuarios al localizar la informacioacuten disponible en estos sitios Web o los de Chisman Diller y Walbridge (1999) Veldof Prase amp Mills (1999) McGillis y Toms (2001) y Battleson Booth y Weintrop (2001) que tambieacuten se centran en la usabilidad de los sitios Web de las bibliotecas universitarias Ademaacutes destacamos los trabajos de (Chressanthis Wesley y Holley 2001 Lee y Hai 2001 Wang y Gao 2004) especiacuteficos sobre la inclusioacuten o no de una paacutegina Web sobre servicios teacutecnicos en los sitios de las bibliotecas acadeacutemicas y los de Vaughan (2001) y Shropshire (2003) que presentan modelos del funcionamiento de un sitio Web bibliotecario Para una mayor informacioacuten sobre trabajos anteriores realizados sobre diferentes aspectos de los sitios Web bibliotecarios veacutease el apeacutendice del trabajo de Shropshire (1993)

De los estudios espantildeoles destacamos el de Herrera (2001) que analiza la presentacioacuten en Internet de las principales bibliotecas universitarias espantildeolas el de Argudo y Nuacutentildeez (1997) sobre las bibliotecas universitarias catalanas el de Navarro Gimena y Barrera Goacutemez (1997) en donde analizan veinticinco aspectos relativos a los contenidos informativos (identificacioacuten de la biblioteca acceso al cataacutelogo consulta de bases de datos acceso al documento y acceso a recursos externos) de las bibliotecas universitarias andaluzas el de Arellano Rodriacuteguez Mateos Nogales y Hernaacutendez (1999) que analizan la estructura (tipo de ficheros nuacutemero de paacuteginas iacutendices de hipertextualidad y apertura nuacutemero de enlaces internos y externos errores tamantildeo de las paacuteginas etc) de los sitios Web de las bibliotecas universitarias andaluzas el de Borrego (2000) sobre las bibliotecas universitarias de Castilla y Leoacuten y el de Aacutelvarez y Suaacuterez (2001) tambieacuten sobre las bibliotecas universitarias andaluzas en donde se recoge los siguientes servicios como los maacutes frecuentemente ofrecidos por las paacuteginas Web de las bibliotecas universitarias

Informacioacuten general institucional sobre la biblioteca (estructura orgaacutenica normativa vigente localizacioacuten fiacutesica fines competencias horarios directorios de personal organizacioacuten de fondos etc) e informacioacuten especializada sobre sus servicios (en queacute consisten coacutemo tener acceso a elloshellip) Este tipo de informacioacuten solucionaraacute muchas preguntas que se plantea el usuario y que son de faacutecil respuesta

Los cataacutelogos en liacutenea de acceso puacuteblico (OPAC) que permiten a los usuarios consultar la base de datos bibliograacutefica de los materiales que constituyen la coleccioacuten de la biblioteca En principio se proporcionaba acceso directo a sus respectivos cataacutelogos soacutelo a traveacutes del servicio Telnet pero en la actualidad se estaacute produciendo una paulatina implantacioacuten de interfaces Web sistema mucho maacutes amigable y seguro y con mayores posibilidades

Acceso a bases de datos Posibilita el acceso online en cd-rom y mediante redes de comunicacioacuten

a bases de datos de pago espantildeolas y extranjeras Se proporciona acceso a bibliografiacuteas electroacutenicas (bases de datos) bien en red local o en red extensa y en todas ellas se ofrece informacioacuten sobre su uso asiacute como los pasos a seguir para poder acceder a las mismas

Proporcionan acceso a publicaciones electroacutenicas tanto de referencia (anuarios enciclopedias

diccionarios estadiacutesticashellip) como de documentacioacuten primaria (revistas y libros electroacutenicos) literatura gris libreriacuteas servicios comerciales etc

Enlaces a otros recursos de intereacutes bibliotecario Ofrecen acceso a otros servidores de

informacioacuten recomendados tanto fuera como dentro de nuestro paiacutes de intereacutes para la biblioteca universitaria Son muy importantes estos enlaces a recursos externos pues Internet se convierte en una nueva fuente de informacioacuten para la seccioacuten de informacioacuten y referencia de las bibliotecas

3 La metodologiacutea propuesta

31 Objetivos

Analizar las prestaciones de los sitios Web de las universidades espantildeolas para los estudiantes universitarios que se matriculan por primera vez

Detectar las debilidades y fortalezas que presentan los sitios webs de las universidades espantildeolas

en relacioacuten con las variables Informacioacuten general sobre las Universidades Orientacioacuten para Alumnos y Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y la Comunicacioacuten

32 Disentildeo y descripcioacuten de la metodologiacutea

Para el disentildeo de nuestra metodologiacutea tomamos en cuenta los estudios comentados en la fundamentacioacuten y partiendo de lo que a nuestro entender deben ser los aspectos prioritarios del contenido de los sitios Web universitarios para los estudiantes que se matriculan por primera vez es decir un contenido informativo de utilidad y la funcionalidad de determinados servicios para estos estudiantes inicialmente se planteoacute un grupo de dimensiones y categoriacuteas a evaluar en los sitios Web universitarios espantildeoles que se sometioacute a la validacioacuten de un grupo de expertos Luego de la triangulacioacuten de expertos se decidioacute reducir las dimensiones y categoriacuteas consideradas agrupando las iniciales en solo tres dimensiones y cada una de ellas descomponieacutendola en una serie de categoriacuteas que conforman un total de treinta y cuatro las cuales pasamos a comentar

1 Informacioacuten general sobre las Universidades Con esta dimensioacuten queremos recoger el contenido informativo sobre aspectos relevantes de la universidad de especial intereacutes para los alumnos que se matriculan por primera vez Las categoriacuteas que seraacuten objeto de evaluacioacuten dentro de esta dimensioacuten son

Creacioacuten informacioacuten sobre aspectos relacionados con el origen y la creacioacuten de la universidad

Funcionamiento informacioacuten sobre el funcionamiento general de la universidad

Oacuterganos descripcioacuten de los oacuterganos de gobierno de la universidad

Centros informacioacuten sobre los centros que conforman la universidad

Estudios acceso a la informacioacuten acadeacutemica presencial ofertada en la universidad

Normativas informacioacuten sobre las normativas que rigen la universidad

Administrativos servicios administrativos con los que cuenta la universidad

Acceso y Transportes descripcioacuten de las viacuteas de acceso y trasportes con los que cuenta la universidad

Residencias informacioacuten sobre las opciones de alojamiento con las que pueden contar los estudiantes de la universidad

Becas y ayudas informacioacuten sobre becas y ayudas ofertadas para el estudiantado universitario

Eventos informacioacuten sobre las actividades culturales o acadeacutemicas a desarrollarse en el aacutembito universitario

Biblioteca acceso al servicio de biblioteca de la universidad

2 Orientacioacuten para Alumnos Con esta dimensioacuten queremos recoger las actividades y servicios de especial orientacioacuten a los alumnos universitarios y muy especialmente para los de primer ingreso Las categoriacuteas que seraacuten objeto de evaluacioacuten dentro de esta dimensioacuten son

Iniciacioacuten actividades o jornadas para los alumnos de primer curso de todas las carreras en donde se presentan los estudios que inician y se da informacioacuten de intereacutes para los nuevos alumnos

Tutoriacuteas programas en los que cada alumno cuenta con un tutor que le orientaraacute personal y acadeacutemicamente a lo largo de su estancia en la Universidad

Teacutecnicas estudio cursos o actividades dirigidas a desarrollar en el estudiante universitario diversas teacutecnicas y sistema de trabajo planificacioacuten del proceso de estudio consecucioacuten de una lectura eficaz aumento de la concentracioacuten memorizacioacuten etc

Servicios de orientacioacuten opciones dirigidas a los estudiantes a traveacutes de las cuales se ofrecen servicios de orientacioacuten pedagoacutegica a la comunidad universitaria

Apoyo psicoloacutegico apoyo psicoloacutegico profesional para ayudar al alumnado a afrontar dificultades personales de ansiedad relacioacuten interpersonal sexo y relaciones de pareja toxicomaniacuteas estudios etc

Normalizacioacuten programas dirigidos a apoyar el proceso de participacioacuten de alumnos con alguna discapacidad en la universidad

Servicios para el estudiante Opciones que le brinda la universidad al estudiante para facilitarle el desarrollo de sus actividades universitarias

3 Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y la Comunicacioacuten Con esta dimensioacuten queremos recoger los recursos especialmente encaminados a la formacioacuten en TIC y a la utilizacioacuten de estas tecnologiacuteas para los estudiantes universitarios Las categoriacuteas que seraacuten objeto de evaluacioacuten dentro de esta dimensioacuten son

Formacioacuten desarrollo de actividades formativas en temas relacionados con la red la publicacioacuten Web y la formacioacuten en Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y la Comunicacioacuten en general

Manuales manuales de referencia y guiacuteas del usuario que puede ser de utilidad para el alumno de la universidad Suelen ser materiales para la autoformacioacuten que se pueden descargar y trabajar sin necesidad de conectarse a la Red (off line) como tutoriales y manuales elaborados en formato digital

Software acceso a programas diversos de intereacutes para los alumnos como herramientas de navegacioacuten por la Red de disentildeo graacutefico antivirus compresores de archivos visores multimedia etceacutetera

Paacuteginas personales servicio para el registro y publicacioacuten de paacuteginas Web personales donde se recojan paacuteginas creadas por usuarios de la universidad ademaacutes de otras paacuteginas que puedan resultar de intereacutes

Campus virtual espacio virtual para la realizacioacuten de actividades de formacioacuten bajo la modalidad a distancia y a traveacutes de Internet

Revistas electroacutenicas publicacioacuten de revistas bajo formato digital con informacioacuten artiacuteculos y resentildeas de intereacutes para la comunidad universitaria y al alcance del alumnado Con relacioacuten a este punto cabe comentar que seguacuten un estudio realizado por la consultora Student Monitor (2002)

en EEUU soacutelo el 30 de las publicaciones que editaban los campus universitarios estaban en liacutenea un porcentaje muy bajo auacuten a nuestro entender La principal razoacuten esgrimida en este estudio apunta hacia la comodidad del formato es maacutes portable una copia en papel que utilizar un portaacutetil

Tutoriacuteas virtuales paacuteginas Web correspondientes a asignaturas en desarrollo en sistemas presenciales donde el estudiante encuentra toda la informacioacuten relacionada con las mismas tales como programas horarios calendario de evaluaciones apuntes enlaces de intereacutes etc Y donde ademaacutes puede establecer una comunicacioacuten con caracteriacutesticas de tutoriacuteas con el profesor de la materia

Boletines electroacutenicos o newsletters boletines informativos electroacutenicos que faciliten la comunicacioacuten de la universidad hacia los estudiantes

Portales portales asociados con los que cuente la Web de la universidad Correo electroacutenico posibilidad de comunicacioacuten en tiempo diferido a traveacutes del uso de una

cuenta de correo electroacutenico facilitada por la universidad Foros electroacutenicos posibilidad de los alumnos de establecer comunicacioacuten en tiempo diferido

entre distintas personas Fuentes bibliograacuteficas posibilidad de acceder a fuentes de informacioacuten publicadas en la Web y

de intereacutes para el estudiantado Chat posibilidad de establecer comunicacioacuten o charla en tiempo real entre distintas personas Enlaces relacioacuten de direcciones URL o enlaces en la Red de maacutes frecuente uso o de intereacutes

general para los usuarios de la universidad para la navegacioacuten libre Herramientas de buacutesqueda servicio de buacutesqueda de informacioacuten publicada en la red o en la

Web de la universidad Por lo cual el sistema dimensiones categoriacuteas y coacutedigos para el anaacutelisis del contenido de los websites de las universidades espantildeolas resultante fue el siguiente

DIMENSIOacuteN 1 Informacioacuten General

DIMENSIOacuteN 2 Orientacioacuten para alumnos

DIMENSIOacuteN 3 Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y la

Comunicacioacuten para alumnos

Creacioacuten Categoriacutea Formacioacuten

Funcionamiento Iniciacioacuten Manuales

Oacuterganos Tutoriacuteas Software

Centros Teacutecnicas Estudio Paacuteginas Personales

Estudios Servicios de Orientacioacuten Campus Virtual

Formativas Apoyo Psicoloacutegico Revistas

Administrativos Normalizacioacuten Tutoriacuteas Virtuales

Acceso y transportes Servicios para el estudiante Boletines

Residencias Portales

Becas y ayudas Correo

Eventos Foros

Biblioteca Fuentes Bibliograacuteficas

Enlaces

Buacutesqueda

Tabla 2 Sistema de Dimensiones categoriacuteas y coacutedigos para el anaacutelisis de contenido de las websites de las universidades espantildeolas

No hemos propuesto ponderacioacuten alguna para las diferentes dimensiones y categoriacuteas ya que nuestro objetivo no es tanto comparar los contenidos de los sitios Web universitarios como comprobar la presencia o no de determinados servicios y recursos especialmente indicados por los nuevos estudiantes universitarios

33 Recogida de informacioacuten y anaacutelisis de datos

Para la recoleccioacuten de los datos se decidioacute utilizar un proceso de anaacutelisis de contenido de las Webs de cada una de las universidades que conforman la muestra Este anaacutelisis de contenido se estructuroacute en funcioacuten de un sistema de dimensiones y categoriacuteas que estuviese en concordancia con los objetivos planteados en la investigacioacuten Se basoacute en tres dimensiones fundamentales cada una conformada por un grupo categoriacuteas tal y como se ha explicado en el apartado anterior Para operacionalizar esta recogida se disentildeoacute y aplicoacute un guioacuten de anaacutelisis Para el disentildeo del guioacuten de anaacutelisis de la muestra se siguioacute el sistema de dimensiones elaborado y se obtuvo un instrumento estructurado en cinco partes La primera parte recoge informacioacuten sobre la web analizada Nombre de la universidad a la cual corresponde direccioacuten URL y comunidad a la cual pertenece una parte destinada al anaacutelisis de la primera dimensioacuten Informacioacuten General y sus categoriacuteas otra parte correspondiente a la dimensioacuten Orientacioacuten para alumnos tambieacuten con sus categoriacuteas una cuarta parte destinada a registrar los datos relativos a la dimensioacuten Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y la Comunicacioacuten para alumnos y las categoriacuteas que la conforman y una uacuteltima parte donde se registrariacutean aquellos elementos presentes en la web analizada y que pudiesen ser tomados en cuenta a la hora de disentildear el portal de ayuda planificado Para el anaacutelisis de los datos obtenidos se organizaron los datos estructuraron y simplificaron de manera de hacer maacutes comprensible su interpretacioacuten La posterior presentacioacuten de los mismos fue organizada por provincia y el anaacutelisis de los eacutestos se realizoacute agrupaacutendolos seguacuten el sistema de dimensiones disentildeado para la elaboracioacuten del guioacuten de anaacutelisis

4 Resultados

En relacioacuten con la primera dimensioacuten analizada Informacioacuten General las universidades espantildeolas han considerado incluir en sus portales web la mayoriacutea de las categoriacuteas consideradas estando presente en una u otra la excepcioacuten seriacutean las relativas a Normativas Funcionamiento y Administrativos Esta situacioacuten puede deberse a la complejidad que puede suponer integrar este tipo de informacioacuten en la web Estas categoriacuteas tienen especial intereacutes para la agilizacioacuten de procesos atencioacuten al alumnado en los que generalmente se dedica mucho tiempo a informarles de aspectos que podriacutean resolverse a traveacutes de Internet Por otra parte notamos como categoriacuteas como Creacioacuten Oacuterganos Centros Estudios Eventos y Biblioteca estaacuten mayoritariamente disponibles en las universidades de las comunidades autoacutenomas espantildeolas La orientacioacuten para alumnos a traveacutes de Internet nos ofrece un panorama menos optimista En la Dimensioacuten TEC a diferencia de la Dimensioacuten Informacioacuten General hay maacutes ausencias que presencia En la mayoriacutea de los casos de presencia de servicios de orientacioacuten para los alumnos las universidades lo que presentan en sus webs es la informacioacuten especializada y la relativa al servicio que brindan de manera presencial Destacar en la tercera y uacuteltima dimensioacuten la enorme diferencia que existe entre muchas de las universidades La generalidad ha sido que las universidades ofrezcan en su mayoriacutea las categoriacuteas de Enlaces Buacutesquedas Fuentes Bibliograacuteficas y Revistas Tambieacuten se ha podido constatar coacutemo la mayoriacutea de los servicios de comunicacioacuten de las universidades tiene su acceso restringido y solo pueden hacer uso de ellos los estudiantes matriculados en los campus virtuales Es de hacer notar a las universidades espantildeolas la importancia que incorporen sistemas de comunicacioacuten virtual como Foros Chats y Correo electroacutenico disponible para toda la comunidad universitaria y de esta manera propiciar el uso de estas herramientas que sin duda vienen a favorecer las relaciones comunicativas entre alumnos y entre profesor-alumnos

5 Conclusiones

En relacioacuten a los resultados de la investigacioacuten podemos concluir que las universidades ofrecen en sus webs una extensa variedad de servicios informativos como Creacioacuten Oacuterganos Centros Estudios Normativas Acceso y transportes Residencias Becas y ayudas Eventos Biblioteca pero poca informacioacuten sobre servicios administrativos y funcionamiento de la universidad En otro campo les hace falta ahondar en servicios dirigidos a la orientacioacuten de los alumnos ya que como hemos comprobado la mayoriacutea de las universidades presentan en sus webs informacioacuten sobre procesos de Iniciacioacuten maacutes no informacioacuten sobre Tutoriacuteas Teacutecnicas Estudio Servicios de Orientacioacuten Apoyo Psicoloacutegico Normalizacioacuten ofertados de manera virtual sino vinculados a los servicios que en el aacuterea de orientacioacuten prestan de manera presencial En relacioacuten a las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten y la Comunicacioacuten ofrecidas a traveacutes de las webs universitarias podemos subrayar la amplia oferta de algunas universidades en contraste con la ilusoria oferta de otras

Ademaacutes creemos que servicios como Chat videoconferencias foros y correo electroacutenico deben estar presentes sin restricciones en las webs universitarias contribuyendo a la interaccioacuten de alumnos profesores y demaacutes miembros de la comunidad universitaria e interuniversitaria Por uacuteltimo y en asociacioacuten con la metodologiacutea podemos concluir que con esta investigacioacuten hemos validado la metodologiacutea que disentildeamos y que ahora proponemos Hemos demostrado su utilidad y valiacutea En este sentido podemos afirmar que nuestra metodologiacutea puede ser una ayuda a referencias futuras de anaacutelisis e investigacioacuten en esta temaacutetica y en el contexto universitario Puede ser considerada como una estrategia de anaacutelisis valiosa y uacutetil tanto para el investigador como para las instituciones universitarias espantildeolas Con nuestra propuesta esperamos haber contribuido para avanzar en esta liacutenea de estudio y trabajo

6 Bibliografiacutea

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Luna Huertas Paula Universidad de Sevilla

lunauses

Aguaded Goacutemez Joseacute Ignacio Universidad de Huelva

aguadeduhues

Martiacutenez Loacutepez Francisco Joseacute Universidad de Huelva

francisuhues

Garciacutea Ordaz Mercedes Universidad de Huelva

ordazuhues

Martiacutenez Loacutepez Antonio Manuel Universidad de Huelva

manumartinezdemuhues

Pardo Rojas Adnaloy Universidad de Huelva

adnaloypardoeduhuhues

Introduccioacuten

Fundamentacioacuten

La metodologiacutea propuesta

Objetivos

Disentildeo y descripcioacuten de la metodologiacutea

Recogida de informacioacuten y anaacutelisis de datos

Resultados

Conclusiones

Bibliografiacutea