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Consultora hotelera y turística especializada en la formación y la implementación de proyectos de upselling para el sector.
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[email protected] Telf. 977 652 408
PRESENTACIÓN CORPORATIVA
2013 Upselling y Cross Selling desde Front Desk
Incremento de ventas en restaurantes / Departamento de F&B Gestión de ingresos en departamento de reservas
Cursos de formación/ Formación online Upselling y Cross Selling en Cruceros , Clubs de Golf y Spas
Campañas de telemarketing (Call Center) Programas de fidelización (Dinning Clubs)
Programa completo de Gestión de ingresos en agencias de viajes
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HBD CONSULTING
QUIÉNES SOMOS
Consultora hotelera y turística especializada en cursos de formación y en
el desarrollo de programas para el incremento de ingresos en los
establecimientos y negocios de nuestros clientes: Hoteles, Restaurantes,
Cruceros, Spa y Clubs de Golf.
+ 100 proyectos de Upselling y Cross Selling desarrollados
+ 2.000 formaciones en 2012, con 40 hoteles de 11 países
+ 100 formaciones online en 2012 en español e inglés
+ 10 campañas comerciales de Telemarketing (Call Center)
Equipo de consultores con experiencia internacional en el sector hotelero
y turístico.
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HBD CONSULTING
A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
SECTOR HOTELERO SECTOR TURÍSTICO
Hoteles urbanos Agencias de viajes
Hoteles vacacionales Líneas aéreas
Hoteles todo incluido Turismo rural
Cadenas hoteleras Campings
Hoteles independientes Clubes de Golf
Boutique hoteles Destinos turísticos
Cruceros
RESTAURACIÓN
Departamento de alimentos y bebidas
Restaurantes
Cadenas de restaurantes
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HBD CONSULTING
SERVICIOS
Proyectos de Upselling y Cross Selling en Front Desk
“Cómo incrementar ingresos a través del cliente existente”
Campañas comerciales de telemarketing
“Call Center formado y especializado”
Clubes y programas de fidelización
“Dinning Clubs para restaurantes de hotel o independientes”
Cursos y seminarios de formación presencial in house
Bonificables por la Fundación Tripartita
Cursos y seminarios de formación online
Bonificables por la Fundación Tripartita
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HBD CONSULTING
PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN FRONT DESK
DEFINICIÓN: Diseño, implantación, formación y seguimiento de un proyecto
destinado a la venta proactiva de suplementos de habitaciones superiores,
late check outs y productos complementarios existentes o de nueva
creación, al cliente ya existente.
OBJETIVOS:
1. Incrementar los ingresos por cliente existente.
2. Aumento del ADR y del REVPAR.
3. Elevar los índices de satisfacción del cliente.
4. Fomentar la fidelización del cliente.
5. Generar una cultura de ventas entre el personal en contacto con el cliente.
6. Incremento de la motivación y del trabajo en equipo del personal.
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PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN FRONT DESK
FASES:
- Auditoría y consultoría: situación actual y detección oportunidades de negocio en
Upselling y Cross Selling
- Formación al personal en contacto con el cliente.
- Diseño de un plan de acción y creación de productos nuevos que generen ingresos
- Seguimiento y control durante 1 año: recolección de datos, elaboración de informes
ejecutivos mensuales, aplicación de medidas de corrección si fuera necesario.
- Curso de refreshment transcurridos 6 meses.
PORQUÉ HBD CONSULTING:
- Partners estratégicos: ganamos sólo cuando nuestros clientes ganan.
- Sólo cobramos un porcentaje sobre las producciones de Upselling y Cross Selling.
- La formación es bonificable por la Fundación Tripartita
DURACIÓN DEL SEGUIMIENTO: 1 año.
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HBD CONSULTING
PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN RESTAURANTES O DEPARTAMENTOS DE A + B
DEFINICIÓN: Diseño, implantación, formación y seguimiento de un proyecto
destinado a la venta proactiva de productos y servicios de rentabilidad
superior a los clientes Ya existentes.
OBJETIVOS:
1. Incrementar los ingresos por cliente existente.
2. Incremento del ticket medio.
3. Elevar los índices de satisfacción del cliente.
4. Fomentar la fidelización del cliente.
5. Generar una cultura de ventas entre el personal en contacto con el cliente.
6. Incremento de la motivación y del trabajo en equipo del personal.
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HBD CONSULTING
PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN RESTAURANTES O DEPARTAMENTOS DE A + B
FASES:
- Auditoría y consultoría: situación actual y detección oportunidades de negocio en
Upselling y Cross Selling
- Formación al personal en contacto con el cliente.
- Diseño de un plan de acción y creación de productos nuevos que generen ingresos
- Seguimiento y control durante 1 año: recolección de datos, elaboración de informes
ejecutivos mensuales, aplicación de medidas de corrección si fuera necesario.
- Curso de refreshment transcurridos 6 meses.
PORQUÉ HBD CONSULTING:
- Partners estratégicos: ganamos sólo cuando nuestros clientes ganan.
- Sólo cobramos un porcentaje muy ajustado sobre los ingresos.
- La formación es bonificable por la Fundación Tripartita
DURACIÓN DEL SEGUIMIENTO: 1 año.
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CAMPAÑAS COMERCIALES DE TELEMARKETING
SERVICIOS:
→ Captación de nuevas empresas → Captación de grupos
→ Gestión directa de pequeñas → Lanzamiento ofertas y nuevos
y medianas cuentas productos
→ Campañas especializadas para → Encuestas de satisfacción
agencias de viajes → Gestión de central de reservas
→ Actualización y limpieza de sus → Campañas de mistery
shoppers /
bases de datos mistery call
→ Confección de agendas de visitas
para su red comercial (Sales Blitz)
PORQUÉ HBD CONSULTING:
- Disponibilidad de un equipo con experiencia en la gestión de campañas comerciales
- Acceso a una base de datos actualizada de más de 250.000 registros
- Segmentación de sus clientes
- Ahorro en tiempo/costes en selección y formación de personal
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PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN (DINNING CLUB)
DIRIGIDOS A: Restaurantes y Hoteles.
SERVICIOS:
- Creación de un club de socios para promocionar su hotel o restaurante a la carta
- Creación de los valores añadidos que comportan el club de fidelización
- Diseño y confección de la tarjeta de socio
- Equipo especializado de telemarketing y atención al cliente para promocionar y
gestionar la base de datos de su club exclusivo
- Realización de encuestas cualitativas/cuantitativas
PORQUÉ HBD CONSULTING:
- Incremento de sus ingresos en Food & Beverage en un 20% -30%
- Incremento de la ocupación del hotel entre 1 y 3 puntos
- Ningún riesgo en la operación
- Equipo comercial con experiencia formado según sus necesidades
- Aumento en la calidad y cantidad de su base de datos
- Aumento del reconocimiento de marca de su establecimiento
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CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE Bonificables por la Fundación Tripartita
1.TÉCNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING PARA EL FRONT DESK DEL HOTEL:
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
2.TÉCNICAS DE VENTA EN RESTAURANTES / DEPT. ALIMENTOS Y BEBIDAS:
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
3.TÉCNICAS DE CROSS SELLING EN CRUCEROS:
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
4.TÉCNICAS DE CROSS SELLING EN AEROLÍNEAS:
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
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CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE Bonificables por la Fundación Tripartita
5.DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS COMERCIALES – LEADERSHIP
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
6.TÉCNICAS DE VENTA AVANZADAS EN EL SECTOR HOTELERO
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal depto. comercial, ejecutivo y dirección
7.REVENUE MANAGEMENT
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
8. CURSO DE GESTIÓN DEL TIEMPO
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
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CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE
Bonificables por la Fundación Tripartita
9. CURSO DE CÓMO INCREMENTAR INGRESOS EN SPA Y WELLNESS
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
10.TÉCNICAS DE TELEMARKETING (CALL CENTER)
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal del call center.
11. CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal de front desk, del call center y de reservas.
12. CURSO DE GESTIÓN DE CALL CENTERS Y DEPTOS. DE RESERVAS
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal ejecutivo y directivo.
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CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE
Bonificables por la Fundación Tripartita
13. CURSO DE MARIDAJES
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal del restaurante o del depto. de Alimentos y Bebidas
14. CURSO SOBRE GESTIÓN DE INGRESOS EN CLUBS DE GOLF
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
15. CURSO DE CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: agentes de viajes, directores de oficina, personal ejecutivo y dirección
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CONTACTO
HBD CONSULTING S.L.
Calle Mainada 1-B43893 Altafulla – TarragonaESPAÑA
Teléfonos: (+34) 977 652 408 Email: [email protected] Web: www.hbdconsulting.es