Herramientas de Calidad

HERRAMIENTAS BASICAS HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL ANALISIS Y PARA EL ANALISIS Y

SOLUCION DE PROBLEMASSOLUCION DE PROBLEMAS

Son técnicas gráficas que le Son técnicas gráficas que le permiten a uno ubicarse, saber permiten a uno ubicarse, saber dónde hay variaciones, la dónde hay variaciones, la importancia relativa de los importancia relativa de los problemas a ser resueltos y si los problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han tenido el cambios hechos han tenido el impacto deseado.impacto deseado.

PROBLEMA

INFRAEST. USUARIO

PERSONALMETODO

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTODIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

Representa la relación entre Representa la relación entre algún efecto y todas las algún efecto y todas las posibles causas que lo posibles causas que lo influyen.influyen.

Las 7 Herramientas Básicas de la CalidadLas 7 Herramientas Básicas de la Calidad

FLUJOGRAMAFLUJOGRAMA

Es una representación Es una representación gráfica que muestra todos gráfica que muestra todos los pasos de un proceso.los pasos de un proceso.Utiliza símbolos fáciles de Utiliza símbolos fáciles de reconocer para representar reconocer para representar el tipo de actividad el tipo de actividad realizada.realizada.

INICIO

FIN

¿Qué ¿Qué es?es?

DIAGRAMA DE PARETODIAGRAMA DE PARETO

Esta basado en hojas de Esta basado en hojas de verificación o en otras verificación o en otras formas de recolección de formas de recolección de datos. Nos ayuda a dirigir datos. Nos ayuda a dirigir nuestra atención y esfuerzos nuestra atención y esfuerzos a los problemas o causas a los problemas o causas realmente importantes.realmente importantes.

0

20

40

60

80

100

120

E C F A B D

80%

100%

Las 7 Herramientas Básicas de la CalidadLas 7 Herramientas Básicas de la CalidadHOJA DE VERIFICACIONHOJA DE VERIFICACION

Son formas fáciles de Son formas fáciles de recolección de datos para recolección de datos para contestar la pregunta: contestar la pregunta: ¿qué tan frecuente ¿qué tan frecuente ocurren ciertos eventos?ocurren ciertos eventos?

¿Qué ¿Qué es?es?PROBLEMA TOTAL

A

B

CTOTAL

VIF

0

5

10

15

PESO

ESTATURA

8 16 24 32

GRAFICA DE GRAFICA DE DISIPERSIONDISIPERSION

Ilustra la dispersión y/o Ilustra la dispersión y/o correlación entre dos correlación entre dos variables.variables.



HISTOGRAMAHISTOGRAMA

Toma datos de mediciones y Toma datos de mediciones y muestra a su vez su muestra a su vez su distribución.distribución.Revela la cantidad de Revela la cantidad de variación propia de un variación propia de un proceso.proceso.

0

5

10

15

A B C D E F G H I

INTERVALO

Vigila y controla la Vigila y controla la conducta de un proceso conducta de un proceso a lo largo del tiempo.a lo largo del tiempo.

GRAFICA DE CONTROLGRAFICA DE CONTROL

0

5

10

15

SEMANA

DIAS

8 16 24 32

LSC

LIC

X



• Diagrama de AfinidadDiagrama de Afinidad• Diagrama Doble de Diagrama Doble de

InterrelacionesInterrelaciones• Diagrama de ArbolDiagrama de Arbol• Diagrama MatricialDiagrama Matricial• Matriz de PrioridadMatriz de Prioridad• Gráfica de Programa de Gráfica de Programa de

Decisión de ProcesosDecisión de Procesos• Diagrama de Redes de Diagrama de Redes de

ActividadesActividades

Las 7 Nuevas Herramientas Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidadde la Calidad

METODOLOGIA PARA EL METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE ANALISIS Y SOLUCION DE

LOS PROBLEMASLOS PROBLEMAS

1. Decidir qué problema será tratado primero:

– Identifique algo que necesite mejorarse.

– Enfocarse en un problema que esté relacionado con el cliente.

2. Describa el problema:

El enunciado del problema debe ser específico.

Exhiba la necesidad de la mejora en términos medibles

- Colectando información sobre el problema

- Organizando estos datos.



3. Identifique las causas raíz del problema:

Ellas constituyen la razón fundamental de que un problema ocurra.



4. Identifique las causas raíz que sean las principales causantes del problema:

Si se remueve o elimina una causa raíz, el problema, o parte de él, también será removido.



5. Desarrollar una solución efectiva que se pueda implementar:

Identifique acciones que reducirán o eliminarán las causas raíz.

Determine qué acciones le ayudarán al nivel de mejoramiento fijado como meta.



6. Implemente la solución efectiva:

Ejecute el Plan de Acción.

7. Monitoreo:

Asegúrese de que sus soluciones se vuelvan permanentes.



Tormenta de IdeasTormenta de Ideas

Definición:Método para generar y recabar ideas sobre un

tema dado.

Usos: Obtener información importante sobre un

tema Proveer la participación Generar entusiasmo

Tormenta de IdeasTormenta de IdeasReglas:

Aclarar bien el tema propuesto Todas las ideas deben ser bien recibidas No hacer comentarios No criticar las ideas Todos deben participar

Tipos: De uno a la vez De puertas abiertas Escrita

Matriz de SelecciónMatriz de SelecciónDefinición:Definición:Tabla que permite seleccionar una opción a Tabla que permite seleccionar una opción a partir de una lista de opciones en base a partir de una lista de opciones en base a criterios elegidos.criterios elegidos.

Uso:Uso:Ubica las opciones en forma prioritaria.Ubica las opciones en forma prioritaria.

CRITERIOSPROBLEMA TOTALF I V

Pasos para la Construcción:Pasos para la Construcción:

Identificar las opciones a evaluarIdentificar las opciones a evaluar Construir la matriz asignando la 1era Construir la matriz asignando la 1era

columna para el listado de problemas, las columna para el listado de problemas, las

siguientes para cada criterio, y la última siguientes para cada criterio, y la última

para el totalpara el total Colocar el listado en la 1era columnaColocar el listado en la 1era columna

Matriz de SelecciónMatriz de Selección


En forma privada, cada miembro asigna un En forma privada, cada miembro asigna un

puntaje a las opciones de acuerdo a los puntaje a las opciones de acuerdo a los

criterios establecidoscriterios establecidos Cada miembro, lee en voz alta su puntaje y Cada miembro, lee en voz alta su puntaje y

es anotado en la matrizes anotado en la matriz Se suman los puntajesSe suman los puntajes La opción con mayor puntaje total es la La opción con mayor puntaje total es la

seleccionada.seleccionada.



Criterios:Criterios:

Frecuencia:Frecuencia: Que tan a menudo ocurre Que tan a menudo ocurre Importancia: Importancia: Desde el punto de vista del Desde el punto de vista del

cliente y/o equipo. cliente y/o equipo. Vulnerabilidad:Vulnerabilidad: Indica si lo que se quiere Indica si lo que se quiere

hacer, está al alcance de las posibilidades hacer, está al alcance de las posibilidades del equipo.del equipo.

Definición:Definición:Representa la relación entre algún efecto Representa la relación entre algún efecto (problema) y todas las posibles causas que (problema) y todas las posibles causas que lo influyen, llegando a la causa raíz, lo influyen, llegando a la causa raíz, agrupándolas por afinidad o categorías.agrupándolas por afinidad o categorías.

Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa

Uso:Uso:Se utiliza para identificar y explorar todas Se utiliza para identificar y explorar todas las posibles causas que ocasionan un las posibles causas que ocasionan un problemaproblema

EFECTO

CATEGORIA 1CATEGORIA 1 CATEGORIA 2CATEGORIA 2

CATEGORIA 3CATEGORIA 3 CATEGORIA 4CATEGORIA 4


Entender bien el problemaEntender bien el problema

Tormenta de ideas de las causasTormenta de ideas de las causas

Agruparlas por afinidad o categoríasAgruparlas por afinidad o categorías

GraficarGraficar

VerificaciónVerificación

Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa

Técnica del ¿Por qué? - Técnica del ¿Por qué? - PorquePorqueDefinición:Definición:

Técnica que mediante la tormenta de ideas Técnica que mediante la tormenta de ideas y preguntándose ¿por qué ocurre el y preguntándose ¿por qué ocurre el problema?. Se llega a determinar toda una problema?. Se llega a determinar toda una serie de causas del problema o efecto que serie de causas del problema o efecto que serán graficadas en el Diagrama de serán graficadas en el Diagrama de Ishikawa.Ishikawa.

Uso:Uso:Se utiliza para llegar a una aproximación Se utiliza para llegar a una aproximación progresiva de las causas fundamentales o progresiva de las causas fundamentales o causas raíz, de un efecto o problema.causas raíz, de un efecto o problema.


Tener bien clara la definición del Tener bien clara la definición del efecto (problema)efecto (problema)

Construir una tabla de 02 a 05 Construir una tabla de 02 a 05 columnascolumnas

Tormenta de Ideas sobre causas Tormenta de Ideas sobre causas evidentes que ocasionan el efecto, evidentes que ocasionan el efecto, colocándolas en la 1ra. columna.colocándolas en la 1ra. columna.

Técnica del ¿Por qué? - Técnica del ¿Por qué? - PorquePorque


Realizar una 2da. Tormenta de Ideas, Realizar una 2da. Tormenta de Ideas, preguntándose por qué ocurren preguntándose por qué ocurren estas causas, para determinar las estas causas, para determinar las causas origen o fundamentales, causas origen o fundamentales, colocándolas en la 2da. Columna.colocándolas en la 2da. Columna.

Se repite el paso anterior para la Se repite el paso anterior para la 3era, 4ta. Y 5ta. Columna hasta 3era, 4ta. Y 5ta. Columna hasta agotarse las causas.agotarse las causas.

Técnica del ¿Por qué? - Técnica del ¿Por qué? - PorquePorque

Hoja de VerificaciónHoja de VerificaciónDefinición:Definición:Herramienta poderosa para la recolección Herramienta poderosa para la recolección de información.de información.

Uso:Uso:Reúne datos basados en la observación de Reúne datos basados en la observación de muestrasmuestrasDetecta tendencias al analizarlasDetecta tendencias al analizarlasPermite recopilar información sobre Permite recopilar información sobre problemas repetitivosproblemas repetitivos

TIEMPOPROBLEMACAUSA

TOTAL


Tener bien claro el evento que se va a Tener bien claro el evento que se va a observarobservar

Seleccionar que artículos o items se Seleccionar que artículos o items se van a chequearvan a chequear

Seleccionar el período de tiempo a ser Seleccionar el período de tiempo a ser estudiado. Decidir la frecuencia con estudiado. Decidir la frecuencia con que se registrará la información que se registrará la información (horas, días, semanas, meses).(horas, días, semanas, meses).

Hoja de VerificaciónHoja de Verificación


Diseñar la hoja de verificación de Diseñar la hoja de verificación de manera que facilite la recolección manera que facilite la recolección de informaciónde información

Registro o recolección de datosRegistro o recolección de datos Analizar los resultadosAnalizar los resultados

Hoja de VerificaciónHoja de Verificación

Diagrama de ParetoDiagrama de ParetoDefinición:Definición:

Herramienta que permite determinar cuáles Herramienta que permite determinar cuáles son las pocas causas (20%) que generan la son las pocas causas (20%) que generan la mayor cantidad del efecto (80%).mayor cantidad del efecto (80%).Combinación del gráfico de barras y el Combinación del gráfico de barras y el gráfico lineal.gráfico lineal.

Se basa en la Se basa en la información información de hojas de de hojas de recolección recolección

de datos.de datos.0

20

40

60

80

100

120

E C F A B D

80%80%100%100%

Uso:Uso:

Identificar la parte más vital de los Identificar la parte más vital de los muchos trivialesmuchos triviales

Permite al equipo decidir donde Permite al equipo decidir donde concentrar sus esfuerzos para solucionar concentrar sus esfuerzos para solucionar problemas, o que problemas resolver problemas, o que problemas resolver primero.primero.

Jerarquizar los componentes de mayor a Jerarquizar los componentes de mayor a menor importancia de acuerdo a la menor importancia de acuerdo a la unidad de medición.unidad de medición.

Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto

Pasos para su construcción:Pasos para su construcción:

Recabar los datos de la Hoja de Recabar los datos de la Hoja de VerificaciónVerificación

Ordenar los datos de mayor a menorOrdenar los datos de mayor a menor Calcular los totales, totales acumulados, Calcular los totales, totales acumulados,

porcentaje y porcentaje acumulados.porcentaje y porcentaje acumulados. Graficar un rectángulo cuyo eje Graficar un rectángulo cuyo eje YY cubra cubra

el acumulado de los datos y en el eje el acumulado de los datos y en el eje XX se se colocan las causas o datos de mayor a colocan las causas o datos de mayor a menor.menor.

Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto

Técnica del ¿Cómo? ¿Cómo?Técnica del ¿Cómo? ¿Cómo?

Definición :

Técnica que representa una cadena de soluciones resultantes de las preguntas:

¿Cómo solucionarlo?

y las respuestas:

¿Cómo hacerlo?


Usos :

Permite considerar varias soluciones alternativas en vez de saltar a la solución obvia, determinando pasos específicos que se deben seguir para implantar una solución.


Pasos para la construcción :

1. ¿Cómo resolver el problema?

2. Colocar en un rectángulo la solución que respondió a la pregunta número uno.

3. Abrir ramificaciones de acciones que nos respondan el ¿Cómo hacerlo?

4. Repetir el mismo procedimiento hasta agotar las acciones.

Diagrama de GanttDiagrama de Gantt

Definición :

Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.

Usos :

Permite seguir un orden en la ejecución de las actividades, verificar la implementación y delegar responsabilidades de cada ejecución.

Diagrama de GanttDiagrama de Gantt

Pasos para la construcción :

1. Separar tres grandes columnas.

2. En la primera columna, actividades a programar.

3. En la segunda columna, marcar los tiempos para cada actividad.

4. En la tercera columna, responsable(s).

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