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Herramientas para el uso de Internet como fuente de información
para la Inteligencia Empresarial.
Juan R. Carro Suárez
Lourdes Vilaragut Llanes
Consultoría Biomundi, IDICT
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La realidad de un entorno La realidad de un entorno globalizado obliga a globalizado obliga a
tomar decisiones cada tomar decisiones cada vez más rápidas y vez más rápidas y
precisas. precisas. Los costos de un error, o Los costos de un error, o
de una demora, en las de una demora, en las decisiones son cada vez decisiones son cada vez
más altos.más altos.
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DECIDIRDECIDIR
INF. INF. OPORTUNAOPORTUNA
INF. INF. PRECISAPRECISA
INF. INF. CONFIABLECONFIABLE
INF. INF. PERTINENTEPERTINENTE
DECISIONDECISION
BUENA Y OPORTUNABUENA Y OPORTUNA
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La efectividad de las decisiones depende directamente de la disponibilidad disponibilidad y dey de lala calidad de la calidad de la informacióninformación al momento de decidir.
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Decidir sin información, es otorgar muchas ventajas a los competidores.
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Políticas
Neoliberales
Mercados
Competit
ivos
Tecnologías de
Información
Globalización
Organizaciones y empresas
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La inteligencia inteligencia empresarialempresarial es un nuevo
enfoque y una cultura con la que deben contar las organizaciones para
el manejo y uso de la información.
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Inteligencia empresarial es la capacidad y la función de reunir y
analizar datos para, de modo sistemático y organizado, obtener y
difundir información relevante sobre el ambiente externo y las condiciones
internas de la organización, que permita crear conocimiento apto para la toma de decisiones y la orientación
estratégica. E. Orozco
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En el proceso de la En el proceso de la inteligencia empresarial inteligencia empresarial resulta muy importante resulta muy importante la la veracidad de los datosveracidad de los datos que se admiten como que se admiten como entrada.entrada.
Fuentes desconocid
as
Datos
falsos
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Debe destacarse la necesidad de validar y confirmar cualquierinformación obtenida de fuentes abiertas, inseguras o desconocidas.
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Se requiere asegurar el proceso de inteligencia empresarial con las capacidades capacidades tecnológicastecnológicas necesarias y los especialistas que especialistas que tengan las habilidadestengan las habilidades y el tiempotiempo requeridos para realizar esta función.
High TechHigh Tech
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I E
La inteligencia empresarial en todas sus
manifestaciones se ha ido apropiando de herramientas herramientas
y dey de tecnologías tecnologías que le permiten realizar sus
funciones de manera más eficiente.
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Sistemas Inform.
Redes
Internet Intranet Extranet
Telemática
I.C.I.C.
Agentes Inteligen
tes
Máquinas Búsqueda
Bases de Datos
Minería de datos
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InternetInternet
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Internet es una red de redes basada en protocolos normalizados que han sido establecidos para
permitir la comunicación y el intercambio de información entre computadoras diferentes o con
diferentes plataformas de trabajo.
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• los avances tecnológicoslos avances tecnológicos
• el decremento de los precios el decremento de los precios
• los medios de informaciónlos medios de información
• la globalización de los mercadosla globalización de los mercados
• el comercio electrónicoel comercio electrónico
• la publicidad electrónicala publicidad electrónica
Su desarrollo es estimulado por:
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Principal fuente de noticias:
InternetInternet 48 %48 %
TelevisiónTelevisión 37 %37 %
PeriódicosPeriódicos 13 %13 %
RadioRadio 2 % 2 %
Internet Computing Magazine, Julio 1998, V3, I 7.
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Los primerosLos primeros 50 millones 50 millones de usuarios fueron alcanzados por:
• La Radio La Radio en en 38 años38 años
• LaLa TV TV en en 13 años13 años
• Internet Internet enen 4 años4 años
San Francisco Chronicle Online Edition, April 16, 1998.
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Principal herramienta de comunicación:
Correo electrónico:Correo electrónico: 36 %36 %
Teléfono: 26 %
Cara a cara: 15 %
Internet Computing Magazine, Julio 1998, V3, I 7.
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• Vitrina tecnológicaVitrina tecnológica
• Fuente de informaciónFuente de información
• Canal de distribución y de Canal de distribución y de publicidadpublicidad
• Plaza comercialPlaza comercial
Características fundamentales:
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MODELO MODELO “CARDIOVASCULAR” “CARDIOVASCULAR”
DE DE INTERNETINTERNETJ.R. Carro
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Como fuente de fuente de informacióninformación….
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A través de Internet se puede obtener información de expertos en cualquier profesión, utilizando la mensajería electrónica: mensajería electrónica:
• comunicación interpersonalcomunicación interpersonal
• listas de discusiónlistas de discusión (listservs)
• grupos de noticiasgrupos de noticias (Usenet).
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Directorio de listas de discusiDirectorio de listas de discusiónón
http://www.liszt.com/
Grupo de noticias: DejaNewsGrupo de noticias: DejaNews
http://www.dejanews.com
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En Internet hay servicios tales como:
• FTPFTP (Protocolo para la
transferencia de archivos),
• GopherGopher (Protocolo para navegar a
través de sistemas de menúes)
• WWW WWW (sistema de navegación
basado en información hipermedia,
con protocolo http).
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• bibliotecas gubernamentales, bibliotecas gubernamentales,
universitarias y virtuales,universitarias y virtuales,• periódicos, revistas, libros,periódicos, revistas, libros,• sitios de empresas, sitios de empresas, • servicios especializados de servicios especializados de
información,información,
Desde ellos se puede acceder fácilmente, según sea el caso, a:
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• distribuidores de bases de datos distribuidores de bases de datos
en línea,en línea,• ofertas de comercio electrónico, ofertas de comercio electrónico, • facilidades de comunicaciones,facilidades de comunicaciones,• localización de personas, localización de personas, • directorios organizacionales, directorios organizacionales, • catálogos de productos y servicios,catálogos de productos y servicios,• páginas amarillas.páginas amarillas.
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Como fuente de informaciónfuente de información
(noticiosa, comercial, técnica,
gubernamental, de
entretenimiento, etc.), InternetInternet
tiene características que deben
destacarse.
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Características:Características:
• Puede asegurarse que Internet supera a la “biblioteca” más grande del mundo, por el fondo de información que ofrece a sus usuarios.
• Esa información está “ordenada” anárquicamente.
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• Como biblioteca no practica ninguna función de dirección (planificación, organización, control).
• No existe política de adquisición y de descarte, pues ambas funciones son desordenadas e incontroladas.
Características:Características:
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• Se realizan esfuerzos para lograr alguna sistematización de esa información (bibliotecas virtuales).
• Cada día mejora la potencia de las herramientas de búsqueda y recuperación.
Características:Características:
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• Se han desarrollado los agentes de búsquedas y los metabuscadores.
• Se dispone de servicios que permiten personalizar múltiples canales de información.
Características:Características:
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• Se desarrolla y aplica el concepto de “vortal”.
• Se avanza en el desarrollo de agentes de búsqueda “inteligentes”.
Características:Características:
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Máquinas de búsquedas y Máquinas de búsquedas y Directorios. Portales.Directorios. Portales.
www.google.com
www.yahoo.com
www.altavista.com
www.brint.com
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Vortales:Vortales:
Indiatimes.com - Health Vortals
Software para IE:Software para IE:
www.cipher-sys.com/
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Patentes:Patentes:
United States Patent and Trademark Office: http://www.uspto.gov
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• CI Strategies & Tools http://www.fuld.com/i3/index.html
• Society of Competitive Intelligence Professionals: http://www.scip.org/
Otros sitios web:Otros sitios web:
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Para cualquier organización es importante conocer quiénes y qué comentan sobre ella en los diferentes “medios”, saber quiénes hablan sobre su competidor o proveedor e informarse sobre su reputación y sus conflictos.
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Consultar y compartir información
con clientes y proveedores
resulta una herramienta
efectiva para muchas
organizaciones, pues
brinda “entradas” a su
sistema de inteligencia
corporativa.
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fuentes públicasFuentes
comerciales
Información
Información
gratis!!gratis!!
NO TODA NO TODA ES ES
GRATIS!!GRATIS!!
$$$$$$
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Debe destacarse que las fuentes públicas disponibles en Internet
no son una solución exhaustiva a las necesidades de informacion
de las empresas. Hay gran cantidad de información útil y
confiable en los canales canales comercialescomerciales: revistas, libros, informes de consultoría, etc.
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Mención especial requieren los distribuidores de bases de datos distribuidores de bases de datos
comercialescomerciales cuyos servicios, aunque son caros, son una
magnífica fuente de información y cuentan con potentes sistemas
de búsqueda y recuperación.
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La avalancha de informaciónLa avalancha de información
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La información puede La información puede llegar de manera llegar de manera
incontenibleincontenible
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La extraordinaria cantidad de información disponible en los
diversos canales puede llegar a colapsar algunos sistemas de
inteligencia empresarial.
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Sobrecargar de información a los ejecutivos que tratan de mantenerse bien informados puede ser tan negativo como la desinformación.
InfoxicaciónInfoxicación
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Los agentes de búsquedaagentes de búsqueda
brindan capacidad de filtrado y
permiten monitorear diversas
temáticas o eventos
simultáneamente y de manera
automática.
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Copernic2001
WebFerret
Metabuscadores localesMetabuscadores locales
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Conclusiones: La ICIC requiere,
indispensablemente, del análisis de información análisis de información interna y externainterna y externa para garantizar un mejor proceso de toma de decisiones.
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Conclusiones: La información pública
disponible en Internet no puede satisfacer exhaustivamenteexhaustivamente las necesidades de información externa de las empresas.
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Internet Internet aporta a las organizaciones:
Conclusiones:
acceso a mayor acceso a mayor cantidad de fuentes de cantidad de fuentes de información externas, información externas, sobre los mercados, los sobre los mercados, los competidores, etc.competidores, etc.
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Conclusiones:
tecnologías que tecnologías que permiten la permiten la creación de creación de intranets y intranets y extranets, para extranets, para una mejor una mejor gestión de la gestión de la información información interna. interna.
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Acceso a fuentes Acceso a fuentes especializadas de especializadas de informaciinformación y ón y bases de bases de datos datos que permiten que permiten elaborar elaborar información de información de inteligencia.inteligencia.
Conclusiones:
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la necesidad de la necesidad de verificar verificar cuidadosamente la cuidadosamente la confiabilidad de la confiabilidad de la información que se información que se obtiene de fuentes obtiene de fuentes abiertas no abiertas no conocidas.conocidas.
Conclusiones:
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Conclusiones: diferentes tecnologías diferentes tecnologías
que ayudan al que ayudan al profesional de la profesional de la inteligencia corporativa a inteligencia corporativa a localizar, monitorear y localizar, monitorear y filtrar, automáticamente, filtrar, automáticamente, la información pertinente la información pertinente que se publica en que se publica en cualquier parte.cualquier parte.
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Conclusiones:* Cada dia más Internet Cada dia más Internet
se constituye en fuente se constituye en fuente y herramienta de y herramienta de gestión de la gestión de la información necesaria información necesaria al proceso de al proceso de inteligencia inteligencia empresarialempresarial.
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Muchas Muchas GraciasGracias
!!!!
¿Alguna ¿Alguna pregunta?pregunta?
FIN...
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