HISTORIA DE LA CALIDAD

Qu es Calidad?JuranCalidad es adecuar al usoCrosbyCalidad es cumplir con los requerimientos

Qu es Calidad?FeigenbaumCalidad es en esencia una forma de administrar la organizacinNorma ISO 9000Es la integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las necesidades del consumidor

Qu es Calidad Total?Calidad Total...... significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.

Evolucin de los Sistemas de Calidad

TQMInspeccinPrevencin: control del procesoAseguramiento de la calidadAdministracin por Calidad TotalEvolucin de la Calidad

Durante la era de la inspeccin..El mundo en el siglo XIX Revolucin IndustrialProduccin en masaDivisin del trabajo propuesta por A. Smith.Aumento de produccin

Durante la era de la inspeccin a finales del siglo XIXFrederick Taylor introduce:Ingeniera de Mtodos Tcnicas de medicin del trabajo

Henri Fayol introduce 14 principios:Divisin del trabajoAutoridad y responsabilidadDisciplinaAtencin a un solo jefeDireccin unitariaSubordinacin de los intereses individuales RemuneracinCentralizacinToma de decisiones verticalOrdenEquidadEstabilidad en la rotacin de personalIniciativaEspritu de pertenencia

Durante la era de la inspeccin...el enfoque eraBuscar productos terminados defectuosos y eliminarlos antes de enviarlos al cliente

En la era del control del procesoSurge el muestreo para reducir los altos costos de inspeccin.

Walter Shewhart introduce el concepto de CEP

En la era del control del proceso...Surge el concepto de prevencin y controlMediante el uso de las grficas de control se busca controlar y mantener los procesos dentro de ciertos lmites para predecir su comportamiento y eliminar las causas de variacin indeseada

y surge el aseguramiento de la calidadArmand FeigenbaumIntroduce el concepto de TQC por primera vez en 1959

y surge el aseguramiento de la calidadCon un enfoque hacia el control de los procesos de:Produccin Diseo de productoIngeniera de procesoAbastecimientoInspeccin / LaboratorioSe introduce el concepto de costos asociados a la calidad: evitables e inevitables

mientras en Japn inicia el desarrollo de la administracin por calidad total Edward DemingEnsea a los japoneses el ciclo de control PDCAJoseph JuranLes ensea a administrar y planear la calidad

mientras en Japn inicia el desarrollo de la administracin por calidad totalKaoru IshikawaAnaliza las diferencias culturales, enfatiza la importancia del enfoque al cliente y el desarrollo humano

mientras en Japn inicia el desarrollo de la administracin por calidad totalMasaaki ImaiIntroduce el concepto de Kaizen

En 1962 se consolida la organizacin JUSE(Union of Japanese Scientists and Engineers)

Qu es Administracin por Calidad Total?Dahlgaard, Rkistensen y Kanji (1995) la definen:

Es una cultura corporativa que se caracteriza por incrementar la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente.

Enfoque a procesosComparacin referencialSatisfaccin del personalla 4ta. era administracin por calidad totalMisin, visin y valores corporativosObsesin por satisfacer al clientePlanes estratgicos y operativos ligados

la 4ta. era administracin por calidad totalInvolucramiento y participacin de todo el personalEquipos de trabajo auto-dirigidosResultados de negocio balanceados: rentabilidad, satisfaccin del cliente, desarrollo humano, desarrollo social

ENFOQUE EN EL PRODUCTOENFOQUE EN EL MERCADOENFOQUE EN LA SOCIEDADSOCIEDADDE ALTACALIDADla 4ta. era administracin por calidad total

Peter F. Druckerla 4ta. era administracin por calidad totalAdministrando nuevos paradigmas

Lo que fue vlido ayer puede ser invlido ahora y quiz totalmente errneo en el futuro.

Construyendo la excelencia Tom Petersla 4ta. era administracin por calidad totalInnovacin constante, en contacto con los clientes, motivando las contribuciones de todos en la empresa, y manteniendo la integridad como base del liderazgo.

la 4ta. era administracin por calidad totalAprendizaje organizacionalAdministracin del capital intelectualEl enfoque sistmico: la 5ta disciplina

Mxico hoy...La estrategia para competir en el mercado internacional es la...

ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL.

ENFOQUE DE PROCESOS

PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidasActividadesde proceso+Recursos0.2 Enfoque de Proceso

Identificar y administrar la secuencia e interacciones0.2 Enfoque de Proceso

0.2 Enfoque de Proceso

Ciclo PHVA y Mejora Continua

Ciclos de Mejora ContinuaCiclo PHVA : mejora de los procesos

Mantenimiento y Mejora

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