HISTORIASEN MODORESUMEN DE DESEMPEÑODESTACADO LOCAL

URUGUAY 2019

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Historias en modo onNuestras redes

Home

En DIRECTV sabemos que las buenas historias pueden entretener, pero también educar, informar y motivar a las personas.

Con esta visión, nuestro Reporte de Sustentabilidad 2019 reúne las historias que dan cuenta de nuestro desempeño económico, social y ambiental; historias que definen nuestros valores y muestran de forma fe-haciente el impacto de DIRECTV en las comunidades; historias en modo on.

Por primera vez comunicamos nuestra gestión a nivel regional:

Y además elaboramos seis reportes que resumen el desempeño local de cada una de nuestras ope-raciones.

Comentarios y consultas:generaciondirectvuru@directvla.com.uy.

#DIRECTVUruguay

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Somos DIRECTV Uruguay

Queremos que cuando nuestros clientes pulsen ON vivan las mejores historias. Trabajamos para ofrecer una propuesta única con productos exclusivos y de calidad, y apostamos por la tecnología para enrique-cerla.

OFRECEMOS LOS MEJORES PRODUCTOS

Contamos con una diversidad de productos, paquetesy planes, para que nuestros clientes puedan armar su propia experiencia.

Servicio de televisión satelital sin contratos ni factura. Se comercializa con un kit autoinstalable y el usuario puede recargar su saldo cuando lo desee. Incluye los planes Bronce, Plata y Oro, con programación de 65, 81 y 116 señales, respectivamente, y sus versiones HD, con 115, 136 y 197 señales.

DIRECTV SD: Alternativa básica de televisión sate-lital, incluye nuestros planes Bronce, Plata y Oro con una amplia programación de 67, 83 y 118 señales, de acuerdo al plan. El decodificador DIRECTV Digital cuenta con funciones de búsqueda avanzada, guías de programación personalizadas y bloqueo de progra-mación.

DIRECTV HD: Televisión en Alta Definición, con imá-genes más nítidas y detalladas y sonido Dolby Digital 5.1 para una experiencia de audio envolvente. Incluye los planes Bronce, Plata y Oro, con programación de 118, 139 y 201 señales, respectivamente.

DIRECTV PLUS HD: Al servicio de televisión HD se le agrega un moderno sistema de grabación digital que permite controlar la programación en vivo y grabarla, pausarla o retrocederla.

Acceso inmediato a una amplia variedad de pelícu-las, series y programación exclusiva, disponible para clientes que tengan su decodificador conectado a In-ternet.

Televisión con definición 4 veces más alta que Full HD. Se necesita el nuevo decodificador DIRECTV 4K, una TV con tecnología 4K (UHD), idealmente HDR, y contratar el servicio 4K. Acceso a todo el contenido

que DIRECTV ofrece en su canal 4000, como deportes, naturaleza, documentales, aventuras, viajes, lifestyle, series, entre otros.

Plataforma de streaming con una completa progra-mación online, accesible desde cualquier dispositivo móvil. Con una oferta de entre 55 y 84 canales, incluye canales en vivo, una sección exclusiva de deportes y un amplio catálogo de títulos on demand. Todos los clientes del servicio Prepago y Pospago de DIRECTV acceden gratis a DIRECTV GO.

Introducción

Durante 2019 lanzamos nuestra plataforma de streaming DIRECTV GO, para acceder a nuestra progra-

mación sin necesidad de adquirir nuestro servicio de televisión sateli-tal, desde cualquier dispositivo con

conexión a Internet.

On Demand

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NOS COMUNICAMOS

Como parte de las experiencias que brindamos a nuestros clientes, promovemos un relacionamiento permanente a través de diferentes canales de comuni-cación.

Durante el año 2019 no se registraron violaciones de la

seguridad de datos que hayan involucrado información

personal identificable.

Plataforma online de autogestión MIDIRECTV.

Plataforma online de programación: DIRECTV GO.

Sitio web.

Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram.

Líneas telefónicas para clientes de Pre y Pospago.

SMS “Antena + Código Postal”: para asesoramiento sobre el diámetro necesario de antena para tener la mejor señal.

Imágenes en las facturas impresas, mensajes promocionales en call centers y folletos institucionales.

nivel deinsatisfacción

AÑO 2019

16.601encuestasField Services*

66.672encuestasCustomer Care**

3,7%

nivel deinsatisfacción

8,6%

*Evaluación del servicio en la atención en domicilio realizada por los técnicos. | **Evaluación del servicio de atención telefónica.

Cómo creamos experienciasexcepcionales

Clientes

Trabajamos para ser cada vez mejores: escuchamos y conocemos a nuestros clientes y sumamos tecnología para ampliar su experiencia, mientras que protege-mos su información.

PROTEGEMOS A NUESTROS USUARIOS

Nuestro compromiso es que los usuarios se sientan seguros con respecto a la información que nos con-fían y a la disponibilidad de nuestro servicio. Por eso trabajamos para garantizar la privacidad de sus datos y la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, alineados con las políticas y normas de Vrio y AT&T:

Desarrollamos capacitaciones en seguridad infor-mática.

Implementamos renovación tecnológica y mejora continua para maximizar estándares.

Realizamos auditorías internas y externas de los procesos de IT y seguridad de la información.

Monitoreamos la frecuencia de las interrupciones a través de la cual evaluamos la calidad del servicio que brindamos.

CONOCEMOS A NUESTROS CLIENTES

Buscamos el feedback de nuestros clientes. Realiza-mos encuestas a usuarios y potenciales clientes para conocer cómo viven nuestra experiencia y qué percep-ción tienen de nuestro desempeño.

En 2019 realizamos más de

92.300encuestas en Uruguay*.

*Realizadas a clientes, no clientes y no usuarios de televisión paga.

Somos reconocidos por el 55% de los encuestados en el país por nuestro servicio Prepago para las comuni-dades de bajos recursos económicos, con el que pro-movemos la reducción de la brecha digital.

5Colaboradores

Cómo armamos el mejor equipo Nuestro equipo hace la diferencia: buscamos talentos plurales, promovemos su bienestar y acompañamos su desarrollo, en el marco de una cultura organizacio-nal de ética e integridad.

BUSCAMOS TALENTOS PLURALES

Sobre la base de una cultura que promueve la inclu-sión y la diversidad, nuestro proceso de búsqueda y selección de nuevos colaboradores se realiza respe-tando los valores de no discriminación por cuestiones de raza, género*, estado civil, ideología, preferencias sexuales, opiniones políticas, nacionalidad, religión o condiciones físicas, personales o sociales.

ACOMPAÑAMOS EL DESARROLLO

Realizamos acciones de formación online y presencial para facilitar la igualdad de oportunidades y fomentar la empleabilidad a través de U DIRECTV.

La Ruta del Líder, para colaboradores en roles de jefatura hasta dirección, abordando dimensiones per-sonales, del equipo y del negocio.

La Ruta del Profesional, dirigido a profesionales, supervisores y áreas de apoyo, incluye iguales dimen-siones y agrega una oferta de cursos online para me-jorar el uso de herramientas informáticas y generar comunicaciones de impacto. La plataforma también dispone de programas para vendedores y técnicos, en proceso de estandarización regional.

Generamos espacios de mentoring e impulsamos capacitaciones para desarrollar competencias y habi-lidades.

Fuimos reconocidos por nuestras prácticas de gestión interna: alcanzamos el 2º lugar del ranking Great Place To Work, en la categoría de empresas con más de 150 empleados.

SOMOS 183PERSONAS

HOMBRES57%

MUJERES43%

en modo on, generando experiencias únicas para nuestros clientes de Uruguay.Distribución por género y categoría

100%

0%

100%

2018 2019

0%

75%

25%

75%

25%

46%44%56% 54% 51%49%51% 49%

88%

13%

87%

12%

Directores Gerentes Jefes Técnicos

Dotación2018 2019

28% 31%

70% 67%

2% 2%

< = 30años

31 a 50años

> = a 51años

*En DIRECTV respetamos el género como una vivencia interna e individual de cada persona, que puede corresponder o no con el sexo asignado al momento del nacimiento. En este sentido, la autopercepción puede in-volucrar la modificación de la apariencia o la función corporal a través de medios farmacológicos, quirúrgicos o de otra índole, siempre que sea libremente elegido.

6Friday NewsSon espacios de diálogo, en donde habilitamos canales de comunicación directos y transparen-tes para integrar a los colaboradores.

Distribución por edad y categoría 2019< = 30 años 31 a 50 años > = a 51 años

0%

100%

0% 0%

75%

25%

5%

95%

0%

37%

62%

2%

35%

65%

0%

LA DIVERSIDAD SUMA En DIRECTV la diferencia nos une. La celebramos y la promovemos, porque sabemos que formar par-te de una compañía de alcance global, presente en múltiples países, nos enriquece. Cotidianamente, trabajamos con personas de distintas culturas, orí-genes y perspectivas; sus miradas nos aportan va-lor y contribuyen al desarrollo del negocio, ya que potencian la creatividad y la innovación a la hora de resolver proyectos y encarar nuevos desafíos.

Nuestro compromiso con la promoción de la igualdad y el respeto está explicitado en el Código de Ética, las políticas internas y el Modelo de Líder Extraordinario (ELM), que garantizan el trato justo y equitativo para todos los empleados, independientemente del cargo que ocupen en la compañía, su género, orientación se-xual, filiación política, edad, raza o religión, y en el plan estratégico a tres años de Diversidad e Inclusión (D&I).

7

Accidentes laborales registrables

Horas trabajadas

AÑO 2018 AÑO 2019

5 Tasa 104,2

2Tasa 46,3

48.000 43.200Composición del órgano de gobierno por franja etárea

< = 30años

31 a 50años

> = a 51años

0%

83%

17%

67%

33%

Composición del órgano de gobier-no por género

COLABORADORES

Acceso a licencias por maternidad / paternidad:

2018 | 72019 | 1

2018 | 12019 | 11

Reincorporaciones al finalizar las licencias:

2018 | 72019 | 1

2018 | 12019 | 11

Tasa de regreso al trabajo:

2018 | 100%2019 | 100%

2018 | 100%2019 | 100%

PROMOVEMOS EL BIENESTAR DE NUESTRA GENTE

Nuestras políticas y prácticas contemplan la equidad de género y una cultura intergeneracional para mejo-rar las oportunidades de desarrollo de nuestra gente y facilitar el equilibrio entre la vida personal y profe-sional.

Women Leadership: promovemos espacios para potenciar las carreras de nuestras colaboradoras.

Equidad en la remuneración: trabajamos con es-calas salariales basadas en las responsabilidades y el desempeño, y no consideramos otros factores. Las remuneraciones se encuentran por encima de los sa-larios mínimos legales.

Flexibilidad: brindamos a nuestros colaboradores condiciones flexibles para gozar de las licencias por maternidad y paternidad. Gracias a esta posibilidad, en el año 2019 la tasa de regreso, tanto de hombres como de mujeres, fue del 100%. En tanto, la tasa de retención luego de 12 meses de regresar al trabajo tras un período parental fue del 14% para las mujeres y del 100% para los hombres.

CUIDAMOS LA SALUD Y LA SEGURIDAD DE NUESTROS COLABORADORES

Capacitamos al personal en base a nuestra Política de Salud y Seguridad Ocupacional.

No tuvimos fallecimientos por lesiones de accidentes laborales ni accidentes laborales de grandes conse-cuencias.

Coordinación y confianza de equipoEl programa de Técnico Satelital permite que los co-laboradores realicen las recorridas diarias desde sus hogares, sin pasar por la base todos los días.

ASEGURAMOS LA INTEGRIDAD DE NUESTROS NEGOCIOS

El desarrollo profesional se fomenta en una cultura organizacional de ética e integridad. Nuestro Gobier-no Corporativo cuenta con políticas que determinan las conductas esperadas y destacan valores y buenas prácticas.

En el marco de adhesión al Código de Ética de AT&T, de quien somos subsidiaria a través de Vrio Corp., nos comprometemos a actuar con integridad y confiabili-dad con todos los que nos relacionamos.

El 100% de los miembros de nuestro órgano de go-bierno es de nacionalidad

uruguaya.

8RSE

Cómo transformamos comunidades En DIRECTV estamos comprometidos con el desarro-llo de las comunidades donde operamos: alentamos a nuestros colaboradores a participar en acciones de voluntariado y trabajamos en alianza con diferentes organizaciones sociales.

GENERAMOS CAMBIOS POSITIVOS

Generación DIRECTV es nuestra iniciativa regional de responsabilidad social, donde buscamos ser un agen-te de cambio social. Aportamos nuestra tecnología, servicios, recursos, y -lo más valioso- nuestros cola-boradores, que donan horas de dedicación. Se trata de una experiencia que contribuye en un doble sentido: mientras colaboramos con comunidades en situación de vulnerabilidad, nuestros voluntarios se benefician con el ejercicio de capacidades internas y un mayor relacionamiento con otras personas.

Inauguramos la primera Aula Escuela+ para la Edu-cación Ambiental en el Centro Agustín Ferreiro (ubi-cado en Canelones), donde se capacitan los maestros rurales de Uruguay. Este espacio busca promover la formación de docentes rurales de todo el país en te-mas ambientales, creando y transmitiendo contenidos pedagógicos en nuestro país y Latinoamérica

La obra consistió en un domo geodésico, cuya cons-trucción se basó en principios básicos de susten-tabilidad, como la energía renovable, gestión del agua, tratamiento de residuos, acondicionamien-to térmico pasivo y la producción de alimentos. La iniciativa se realizó en alianza con el proyecto “Una Escuela Sustentable” de Tagma.

Llegamos a más de 300 escolares y 100 docentes que participaron de visitas y talleres educativos en el aula.

Más de 9.500 Escuelas Plus en toda Latinoamérica accedieron a las cápsulas audiovisuales sobre susten-tabilidad, creadas a partir de esta experiencia.

39 nuevas escuelasincorporadas

587 total escuelas ruralesalcanzadas en todo el país.

A través de Escuela+ utilizamos la pantalla como he-rramienta educativa. Este programa regional nos per-mite contribuir a la reducción de la brecha social y tec-nológica en Latinoamérica, y enriquecer el contenido curricular de las escuelas primarias y secundarias.

Órgano de gobierno DIRECTV Uruguay

Ignacio HerrouDirector de Mercado

Paula GloodtdofskyIT

Ignacio LabatGte. Administración y Finanzas

Eduardo MargueryMarketing Lead

Laura FreiriaGte. Legales y RR II

Germán DevitaJefe HR

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En DIRECTV promovemos a los jóvenes talentos del cine latinoamericano con el Festival Académico de Cine Universitario (FACIUNI), que anualmente desa-rrolla una agenda de actividades en la región, y con FACIUNI Becas, un concurso de cortometrajes cine-matográficos en los que se premia a los ganadores con becas de estudio en la Universidad del Sur de Ca-lifornia (Los Ángeles).

En 2019 se llevó a cabo la cuarta edición del Festival. Prestigiosos referentes del cine local conversaron con los estudiantes y docentes para aportar conocimiento desde su experiencia. Se exhibieron los cortos gana-dores de Uruguay y la región, y se lanzó la séptima edición del certamen de cortos FACIUNI Becas, que busca promover el talento de nuestros jóvenes ci-neastas.

Piedra Papel Tijera, nuestro programa de voluntaria-do, reúne a colaboradores de DIRECTV de toda la re-gión, aportando tiempo y trabajo para colaborar en la mejora fundaciones, escuelas y otros espacios. A lo largo de 10 años registramos varias historias de estas comunidades que pueden verse en una serie docu-mental por nuestra pantalla.

Bella ItaliaFue nuestro primer voluntariado del año. Junto a la organización Pelota al Medio a la Esperanza, acon-dicionamos el espacio deportivo para los 800 niños y niñas que concurren a la escuela Nº238 del barrio Bella Italia. Entendemos el deporte como vehículo de integración, socialización, educación y promotor de valores.

Hicimos una fosa de salto largo.Acondicionamos la cancha de basketball.Mejoramos la cancha de fútbol.

#ppt10

Proyecto BotijasFue nuestro primer voluntariado del año. Junto a la organización Pelota al Medio a la Esperanza, acon-dicionamos el espacio deportivo para los 800 niños y niñas que concurren a la escuela Nº238 del barrio Bella Italia. Entendemos el deporte como vehículo de integración, socialización, educación y promotor de valores.

TALLER ODSEn el marco de la invitación que recibimos de la Ofi-cina de Planeamiento y Presupuesto (OPP) y DERES (organización que reúne a las empresas que impulsan la RSE en Uruguay) para participar del tercer Informe Nacional Voluntario sobre los Objetivos de Desarro-llo Sostenible (ODS) a nivel país, que es enviado a las Naciones Unidas, realizamos un encuentro de trabajo con colaboradores de distintas áreas de la compañía para identificar cuáles son aquellos ODS en los que el negocio en Uruguay colabora o impacta.

29 voluntarios 171 horas 920 personasimpactadas

#CorazónProfundoParticipamos de #CorazónProfundo, la actividad re-gional que Piedra Papel Tijera llevó adelante en Santa Marta, Colombia, para construir una ludoteca en el ba-rrio de Pescaíto.

Tres colaboradores de DIRECTV Uruguay sumaron 198 horas de dedicación al trabajo de más de 140 volunta-rios de 10 países de Latinoamérica.

#ArribaPuertoRicoJunto a más de 100 voluntarios de 11 países de la re-gión, nos trasladamos a Loíza, Puerto Rico, una de las zonas más afectadas por el huracán María. Allí realizamos tareas de limpieza, eliminación de es-combros, replantación de árboles y construcción de casas para las familias damnificadas en el municipio. Cinco voluntarios de DIRECTV Uruguay invirtieron 285 horas de trabajo en esta iniciativa.

10Ambiente

Cómo preservamosCreemos que las soluciones para los problemas medioambientales son realmente efectivas si traba-jamos en alianza con otros actores sociales.

CONSUMO DE ENERGÍA Y EMISIONES

Trabajamos con nuestra cadena de valor para mitigar nuestro impacto en el cambio climático, reduciendo el consumo de energía y emisiones de GEIs en todas las operaciones.

CONGRESO ESCUELA PLUS PARA TODALATINOAMÉRICAEn octubre de 2019 se realizó en la ciudad de Medellín, Colombia, la tercera edición del Con-greso Escuela Plus, donde más de 700 perso-nas se hicieron presentes para debatir sobre la transformación digital en el aula junto a espe-cialistas internacionales, docentes y otros acto-res destacados.En representación de Uruguay asistieron Lim-ber Santos (director del departamento de Edu-cación Rural - CEIP), Jorge Delgado (director del departamento de Tecnología Educativa y Plan Ceibal - CEIP), Ana Clara Rebolledo (maestra de la Escuela N° 26 de Río Negro), Jenny Santos (CAPDER de Canelones - CEIP), quienes ade-más participaron como exponentes.

Consumo de energíay emisiones

3.604

455.007

134.905

200

44

1.958

Variacióninteranual

Consumo interno

Energía indirecta(scope 3)

Total consumointerno de energía

Viajes de empleados (km*)

Consumo “decos”(GJ)

AÑO2019 (GJ)

2.763 187Combustiblefósil (scope 1) 15%

841 12Energía eléctrica(scope 2) -6%

9%

159%

13%

*En este momento, DIRECTV no cuenta con un procedimiento para el pasaje de los viajes de empleados (km) a GJ. Al igual que el resto de la operación regional, seguimos los lineamientos de DIRECTV Estados Unidos, que no recopila la información en GJ.

MUDANZAEn el mes de junio de 2019 nos mudamos a una nueva oficina que fue diseñada en función de los estándares de calidad y requisitos de las Normas Well (certifica-ción mundial para edificios que se centra en la salud y el bienestar humano).

11Proveedores

Cómo sumamos valor Para llevar a los hogares las mejores historias, tra-bajamos junto a proveedores de insumos y servicios, agentes comerciales e instaladores. En 2019, la ges-tión de proveedores de productos para la operación involucró un gasto total de US$ 3.989.000.

Somos un gran equipo, y nos hacemos más fuertes trabajando en unidad con personas de otras organi-zaciones, que nos ayudan en actividades de venta, instalación, recupero y reciclado de decodificadores, seguridad física, limpieza, entre otras. Este modelo colaborativo facilita nuestra tarea y nos ayuda a entre-gar una experiencia destacada para nuestros clientes, además de contribuir indirectamente con la genera-ción de empleo local.

En 2019 contamos con la colaboración de

183 personasa través de nuestros proveedores.

PLAN DE GESTIÓN SUSTENTABLE

Durante 2019 desarrollamos nuestro Plan de Gestión Sustentable, basado en 2 líneas de trabajo:

BASURA CERO

A través de este plan todos asuminos el compromi-so de ser una empresa que conviva en equilibrio con el medio ambiente, siendo responsables de nuestros residuos.

¡Clasificar bien nos importa! fue la propuesta para gestionar nuestros residuos, reciclando los que tienen valor y descartando únicamente aquellos cuya vida útil no puede ampliarse. Para ello instalamos 4 cate-gorías de contenedores alineadas con lo que establece la Norma UNIT 1239.

EFICIENCIA ENERGÉTICA

Para alcanzar un consumo más eficiente de los recur-sos energéticos, adoptamos medidas que nos permi-tan reducir costos e impactos en el medio ambiente.

Entre otras, migramos a luces LED tanto en las ofici-nas como en la base operativa, realizamos modifica-ciones edilicias y mejoramos la eficiencia en la gestión de vehículos.

Reducimos nuestro impacto para alcanzar

un equilibrio sustentable con el entorno.

URUGUAY

Facilitadores externos y diseño: Iezzi & Asociados