Hoja de análisis – Tema : + Competitividad , Audio Conferencia

Sí bien con las centrales telefónicas grandes se pueden tener conferencias de hasta 05 participantes al incrementarse la cantidad se vuelven poco practicas y son propensas a error. Para administrar las reuniones grupales por teléfono se usa el “ConferenceBridge” ó también conocido como “Sistema de Audioconferencia” el cual es una herramienta especializada para ese fin.

A pesar de la creencia de muchos los “Conference Bridge” no compiten con los sistemas de “Video Conferencia” ó los “Web Conference”, cada uno tiene su nicho de aplicación.

El Conference Bridge es un componente de la Central Telefónica, orientado a dar rapidez y simplificar las comunicaciones grupales, son usados ampliamente en USA y EUROPA, en estas regiones todo proyecto grande de telefonía incluye un Sistema de Audioconferencia. En Latinoamérica no es común ya que la presión de competir con precios bajos origino que los distribuidores de centrales lo dejen de lado ya que estos sistemas no eran requeridos y como tal no daban puntaje.

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Segmento:General

Hoja de análisis

Puntos claves:• Herramientas de Colaboración.

• Facilidad de uso dela Audio Conferencia.

Herramientas de colaboración

Cada herramienta de colaboración tieneSu segmento de aplicación según; la Información que transmita, su costoasociado, la movilidad que permita y la facilidad de uso que brinda.

1.- Videoconferencia:Transmisión de Video y Audio. Con TV ó PCy Cámara. Los sistemas requieren 128Kb como mínimo. Al ser multipunto se hacecostoso.Requiere de personal técnico para usarlo.

2.- Webconference:Transmisión de aplicaciones de PCpor Internet.Se requiere PC´s ó equipo similar.El audio no es de buena calidad.

3.- Audioconference:Transmisión de audio usando la central telefónica.Se requiere; teléfono externo,Anexo ó celular.

Escenarios:

Info

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Audio

Web

Video

Facilidad de uso

Costos

Mercado de Norte América – Crecimiento de los minutos de audio

Hoja de análisis

Conociendo los sistema de Audio Conferencia

Muchas empresas grandes tienen su “Sistema de Videoconferencia” y su “Sistema de Audioconferencia”, y claramente definida el uso de cada herramienta. De acuerdo a estadísticas de países avanzados el 50% de las reuniones de una organización pueden ser realizadas por teléfono y se obtienen resultados similares a las reuniones presénciales.

Ejemplo de aplicación: Una empresa con oficinas remotas y personal de viaje, se reúnen por teléfono.

Pantalla de monitor web de los participantes:

El moderador dispone de opciones avanzadas de; Control de mute, expulsión, Control de pregunta,marcación masiva, candado, identificación de participantes y cuenta con salas con grabaciónde reunión.

Administración web

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Potencial de ahorro al mesUSD 29,700.00

Escenario: Compañía con 400 a 600 empleadosPromedio :10 Reuniones diarias operativas. De promedio 08 personas (06 externos)Factor Audio Conferencia: 50% (de las 10, 05 reuniones usando Tele Conferencia)

Potencial de ahorros y beneficios:

- Ahorros en costo y tiempo al reducir los traslados.- Rapidez en la toma de decisiones grupales- Reuniones operativas más fluidas (con grabación como soporte al acta de compromisos)- Facilidad de las reuniones de directorio, comerciales, etc.

Reuniones mensuales:10 x 22 = 220Posibilidad de realizarlas por Teléfono = 110 reuniones.

Consideraciones:06 personas vienen de otro oficinaTiempo traslado = 1.5 horaTiempo total traslado= 6x1.5= 09 horasCosto hora ejecutivo= USD 30.Costo traslado ejecutivo= USD 270.

Costo potencial de ahorro por mes:110 X USD270 = USD 29,700.

NETVOX es el principal fabricante de tecnología de Contact Center de PERÚ, con su plataforma CBVOX tiene entre sus principales clientes a las empresas del sector financiero. Para mayor información visite www.netvoxperu.com ó llámenos al 511-222-1483/ 612-4300

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