ATIZAPÁN DE ZARAGOZA, MÉXICO A __________/__________/__________

HOJA DE SERVICIOCLIENTE: TELÉFONO:

DIRECCIÓN: FECHA DE ENTREGA:

DATOS DEL EQUIPO[ ] COMPUTADORA DE ESCRITORIO. [ ] COMPUTADORA PORTATIL. [ ] IMPRESORA. MONITOR

MARCA: MODELO: RAM: CABLES

TECLADO: MOUSE: WEBCAM: HD MODELO

OBSERVACIONES:

TIPO DE SERVICIO QUE SE BRINDARÁ

[ ] REPARACIÓN [ ] MANTENIMIENTOSOFTWARE HARDWARE SOFTWARE Y HARDWARE

[ ] Formateo de Disco Duro [ ] Cambio de Disco Duro [ ] Limpieza de Hardware (Tarjeta Madre, RAM, DVD, etc.)[ ] Antivirus y Antimalware 2015 [ ] Fuente de Poder [ ] Eliminación de Software Dañino (Virus, Malware, Worms, etc.)

[ ] Microsoft Office 2007 [ ] Tarjeta Madre HERRAMIENTAS DE OPTIMIZACIÓN [ ] DLL Suite 2013 [ ] Smart Defrag

[ ] Power DVD Ver.10 [ ] Cambio de Unidad DVD [ ] PCTools Registry Mechanic [ ] Tune Up Utilities [ ] Antivirus

[ ] Encarta 2009 [ ] Actualizar RAM [ ] Malwarebytes Antimalware [ ] CCleaner [ ] Your Uninstaller

[ ] Software de Grabación. [ ] Cambio de Batería CMOS [ ] Recuperación de Archivos (En caso de ser posible)

[ ] Instalación De S.O. [ ] Cambio de Pantalla [ ] Otros (Especificar)

[O Win-XP] [O Win-7] [O Win-8] [O Linux] [O MAC OSX] [O Otro]

[ ] Controladores (Video, Sonido, Ethernet, WiFi, Etc.)[ ] Actualizaciones (Adobe Reader, Flash Player, Winrar, Java, Winamp, Mozilla, Explorer o Chrome)

Nota: La Revisión tiene un costo de $100 M.N. Si durante esta se detecta que algún dispositivo correspondiente al hardware esta dañado y necesita ser reemplazado, se le notificara al cliente, ya que el costo de la reparación incrementa según el dispositivo que haya que reemplazar, de igual forma la instalación de software adicional tiene un costo de $150.

IMPORTE $

A CUENTA $

CLAUSULAS.Primera: Al entregar el equipo para su reparación y mantenimiento1, el técnico deberá revisarlo frente al cliente, con el fin de elaborar un informe del estado del mismo y evitar posibles malentendidos, en caso contrario no se cobrara la revisión.

Segunda: El cliente se compromete a pagar la cantidad acordada por el servicio contratado y acudir por suequipo en la fecha especificada, ya que si se llegase a presentar una situación como asalto o robo en las instalaciones de “INTERNET ARANA” posteriores a dicha fecha, y en la cual se viera afectado el cliente, estas se deslindan de pagar o reponer parcial o totalmente el equipo, en caso contrario si se presentara la situación antes mencionada previa a la fecha especificada “INTERNET ARANA” pagará al cliente su equipo acorde al valor estimado al estado en que ingreso.

Tercera: El cliente tendrá 15 días hábiles2, para recoger su equipo después de la fecha especificada, de lo contrario se cobrara almacenamiento 3. En el caso de que al cliente le sea imposible acudir por su equipo en los días especificados, puede solicitar una prorroga a “INTERNET ARANA” y solo se le cobrará el 50% de almacenamiento3.

Cuarta: Al entrégale el equipo al cliente, se le deberá proporciona un reporte, en el cual se le muestran imágenes de todo el software y/o hardware que le fue instalado a su equipo, así como una serie de recomendaciones para mantener un buen desempeño y evitar el mal funcionamiento de este, en caso contrario solo se le cobrará el 50% del servicio realizado.

Quinta: El cliente tendrá 30 días hábiles de garantía4 después de la entrega, por si en el equipo se presentara un mal funcionamiento con respecto al software o hardware que se haya instalado. La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos como apagones, descargas eléctricas, golpes, mal uso del cliente y/o de terceros, ya que es responsabilidad de este resguardar y procurar que su equipo cuente con instalaciones idóneas para su buen funcionamiento.

Sexta: La garantía (ver clausula quinta) se cancela si el equipo es alterado parcial o totalmente conforme al reporte entregado, modificaciones tales como: instalación de software o hardware posterior a la entrega, ya que el equipo se entregó de acuerdo a las especificaciones y necesidades del cliente y cualquier alteración a este después de la entrega es solo responsabilidad de él. Por este motivo se recomienda que el cliente especifique al técnico toda la paquetería (software) y hardware que este necesitará.

Séptima: El presente documento tiene la finalidad de evitar posibles malos entendidos, reclamos injustificados y conflictos de intereses entre ambas partes , por lo cual se recomienda que el cliente lea detenidamente y aclare todas sus dudas con el técnico, el cual tiene la obligación de responderlas. Una vez leídas, explicadas y aceptadas las clausulas nose aceptará ningún reclamo.

CLIENTE

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SELLO DE ENTREGA DE EQUIPO

TÉCNICO

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______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1. Todo trabajo requiere del 50% de anticipo.2. Se da un plazo no mayor a 15 días por cuestión de que el local no cuenta con la seguridad idónea, ni con espacio suficiente para almacenar equipos por largo tiempo.3. El almacenamiento se cobrará después de los 15 días hábiles que se otorgan para recoger el equipo y el cual será de $120.00M.N. Por semana y después de los 40 días hábiles se considerará perdida total.4. Para poder llevar a cabo la garantía es necesario presentar la hoja de servicio.

NO

HOJA DE REPORTEI. A continuación se mostrara unas capturas de pantalla detallando los programas que fueron instalados a su equipo. Recuerde que no debe de alterar ninguno de ellos ya que de lo contrario su garantía quedara nula, cualquier duda podrá ser aclarada por el técnico.

1. Adobe Flash Player: Es un programa que nos permite visualizar videos en internet, se recomienda actualizarlo frecuentemente, ya que este no representa ningún riesgo para la seguridad de su equipo. 2. Adobe Reader: Es un programa lector de archivos pdf. 3. Adobe Shockwave: es un complemento para navegadores web que permite la reproducción de contenidos interactivos como juegos, presentaciones, aplicaciones de

formación, etc. 4. AVG Antivirus 2015: Programa de protección contra virus, y ataques cibernéticos. 5. Winrar: Programa para comprimir y descomprimir archivos. 6. Power DVD: Excelente reproductor de películas y videos en formato DVD. 7. DLL Suite: Programa que nos ayuda a reparar DLL dañadas en nuestro sistema, es recomendable ejecutar un análisis cada 15 días. 8. Intel Graphics: Controladora del integrado de video, necesaria ya que se encarga de procesar los datos provenientes de la unidad central de procesamiento (CPU) y transformarlos en información comprensible y representable en el dispositivo de salida (por ejemplo: monitor, televisor o proyector). 9. Java: Java es un lenguaje de programación y una plataforma informática para aplicaciones y sitios web que no funcionarán a menos que tenga Java instalado y cada día se crean más. Java es rápido, seguro y fiable, es recomendable actualizarlo según salgan nuevas versiones las cuales el mismo software nos notificara. 10. K-Lite Code Pack: Es un software que contiene códecs (codificadores.-decodificadores) necesarios para poder reproducir los diferentes tipos de archivos de video y audio. 11. LightScribe: Es una tecnología desarrollada por HP y LiteOn pensada para etiquetar el anverso de un CD o un DVD (Especiales para esta tecnología) usando el láser de una grabadora de CD/DVD. Es una alternativa de etiquetado que permite, en monocromo, conseguir un resultado profesional. 12. Microsoft Office PRO 2007: Es la suite de ofimática que contiene procesador de textos, hoja de cálculo, presentación de diapositivas, base de datos, Publisher, Visio, etc. Muy necesario para las tareas diarias de los estudiantes. 13. Microsoft Silverlight: Es una estructura para aplicaciones web que agrega nuevas funciones multimedia como la reproducción de vídeos, gráficos vectoriales, animaciones e interactividad, en forma similar a lo que hace Adobe Flash. 14. Mozilla Firefox: Un excelente Navegador de Internet, viene acompañado de Mozilla Maintenance que permite la actualización del mismo y corregir posibles problemas. 15. Suite de Nero: Software que nos permite grabar, copiar audio, video y crear CD, DVD de música y video, hacer copias de respaldo de nuestro sistema operativo. 16. PC Tools Registry Mechanic: Una excelente herramienta que ayudara a mantener en óptimas condiciones nuestro sistema ya que recupera espacio en disco duro, limpia y corrige nuestro registro para evitar un mal funcionamiento. 17. Realtek High Definition: Es la controladora de audio de nuestro sistema operativo, necesaria para la reproducción de archivos multimedia. 18. SAM CoDeC Pack: Una colección de códecs de variados formatos de audio y video, similar a K-Lite Code Pack. 19. Songr: Excelente programa P2P que nos permitirá descargar música y video desde la red. 20. Winamp: Excelente aplicación para poder reproducir audio y video en diferentes formatos. 21. Your Uninstaller 7: Software que nos permitirá realizar desinstalaciones totalmente limpias y olvidarse para siempre de estos indeseables rastros que pueden acabar afectando al rendimiento de tu PC.

II. Se recomienda que en la sección de Actualizaciones Automáticas dejar la opción de “Notificarme, pero no descargarlas automáticamente, ni instalarlas“, y no descargar ninguna sin la previa asesoría de parte del técnico.

Evitar las siguientes actualizaciones:

Notificaciones de Office Genuine Advantage (KB949810).Herramienta de Notificación del Programa de Ventajas de Windows Original (KB905474).

III. Como se aprecia en las siguientes imágenes el sistema al ser una instalación nueva está en óptimas condiciones, ya que entre más inclinada este la flecha hacia la derecha, nuestro equipo tendrá un mejor desempeño, PC Tools Registry Mechanic, está programado para ejecutarse cada Lunes a las 4:00 p.m. Se recomienda ejecutar DLL Suite una vez al mes. Y llevar un mantenimiento más profundo con un profesional por lo menos cada 6 meses.

Como se observa en la imagen, el antivirus está activo, con la máxima protección y vence hasta el 26 de febrero del 2018.

Como se apreciara, se puede notar que la computadora marca dos discos duros, Uno que dice Windows 7 y otro que dice RESPALDOS, esto es porque el disco duro de la PC se ha particionado (Dividido) en dos unidades, una contiene el Sistema Operativo y otra está reservada para que el usuario pueda respaldar la información que este considere de mucha importancia, ya que si se llegara a dañar la parte del sistema operativo, y se formateara esa parte, su información quedaría resguardada en la parte de RESPALDOS. Pero se recomienda tener otros medios de respaldo como USB, DVD, ya que al ser dispositivos electrónicos, tienden a fallar.

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