MMARIAARIA T TERESAERESA B BELLOELLO A ALVISLVIS

PROFESIONAL ESPECIALIZADO EN PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

DE TIC INGENIERÍA Y CONSULTORÍA

PERFIL PROFESIONALPERFIL PROFESIONAL

Ingeniero Industrial con experiencia en análisis y solución de problemas de carácter administrativo y operativo, desde el área de Tecnología. Experiencia en la coordinación de proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos, diseño e implementación de sistemas de calidad, costeo ABC, gestión administrativa. Orientación hacia el área de Tecnología. Excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo.

FORMACIÓN ACADÉMICAFORMACIÓN ACADÉMICA

ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION FINANCIERAUNIVERSIDAD EANActualmente

INGENIERIA INDUSTRIALUNIVERSIDAD MILITAR “NUEVA GRANADA”2.001

INGLES: Nivel Avanzado

EXPERIENCIA LABORALEXPERIENCIA LABORAL

COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P. - GESTION IT

Analista de Incidencias TI Diciembre 20 de 2.004 –Actualmente Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de

escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activacion y Postventa.

Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software desarrollado mediante la interacción e integración con el resto de las plataformas de la operación.

Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y masivo, en casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa, desconexiones, etc

Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio, Soporte a Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional.

Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activacion y Postventa.

Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de Incidencias.

Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la solución de errores de las diferentes plataformas.

Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante la análisis de actividades, tiempos comprometidos, recursos necesarios.

Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y desconexión.

Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa. Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos. Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación,

cambios de jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN.

Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera. Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in,

validación de eventos, tarificación, Vouchers. Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la GUI. Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones,

suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta de Aprovisonamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA.

Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador. Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante

todas las etapas del proceso. Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información

en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR) mediante la generación, anulación, reenvío o simulación de los pedidos de servicio.

Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con los respectivos contactos para redireccionamiento y escalamiento.

Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrency table como del service response. Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.

Revision y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de Información con proveedores.

HEWLETT PACKARD- COLOMBIA MOVIL

Ingeniero de Incidencias de facturación Junio 2 de 2.004 – Noviembre 30 de 2.004 Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de

Colombia Movil. Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información

en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR) mediante la generación, anulación, reenvio o simulación de los pedidos de servicio.

Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como INFRANET, como cancelación y activación de productos y cuentas, compra de paquetes; cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN; OVSA, tareas como cancelación, reintento y activación manual de servicios de acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrency table como del service response, de acuerdo a las indicaciones de los administradores.

Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.

RESIDUOS ECOEFICIENCIA

Coordinador de Operaciones -Bogotá Octubre 15 de 2003 / Marzo 31 de 2.004 Levantamiento de información para estandarización de procesos. Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas. Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones. Tiempos y movimientos. Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades. Establecimiento de Indicadores de gestión.

Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos. Manejo de Bodega. Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon.

Diagnostico y planeación del proyecto. Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales. Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., Quala

S.A., Meals de Colombia, Bavaria) Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar,

conciliaciones con clientes y proveedores.

Maria Teresa Bello Alvis C.C. 52.498.071 de Bogotá