Sistemas de Gestión Empresarial

Tema 1: Sistemas de Información

¿Qué son los sistemas de Información?

Objetivos.

� Cómo definir un sistema de información� Ejemplos y tipos de sistemas de información

� Cómo aplicar los conceptos básicos de la teoría de sistemas

� En qué forma se relacionan los sistemas de información con las empresas

1.1 INTRODUCCIÓN� Preguntas a las que los sistemas de información

tratan de dar respuesta:� ¿Cómo debemos establecer los requisitos

empresariales de los nuevos sistemas?� ¿Qué efectos tendrán los nuevos sistemas en la

empresa?� ¿Cómo podremos garantizar que los sistemas que

construyamos van a cumplir con los requisitos impuestos?

� Un sistema de información que no ayude a garantizar el éxito y prosperidad de una empresa, sus inversores y sus empleados, no valdrá el coste de su desarrollo.

� Análisis, diseño e implementación orientada a objetos de sistemas de información??

1.2 Ejemplos de Sistemas de Información� Ejemplo1. SI antiguo.

� Sistema para controlar y supervisar escuadrones de cazas británicos que volaban para repeler ataques de bombarderos alemanes durante la segunda guerra mundial.

� Hardware: mapa� Uso de marcadores de colores para indicar posición

de los cazas y bombarderos. Movimiento manual de los marcadores en función de:

� Informaciones recogidas mediante: radar, teléfono, teletipo y radio

� Comunicación con los pilotos para indicar los movimientos enemigos

1.2 Ejemplos de Sistemas de Información� Ejemplo2. SI nuevo.

� Sistema para la gestión integral de venta directa de mobiliario de cocina, teléfonos móviles y equipos electrónicos por Internet.

� Hardware: red, línea telefónica, modem, servidores, puestos de venta en las tiendas con pantalla táctil, cintas transportadoras robotizadas, etc.

� Software: aplicaciones para procesar la información capturada de las páginas web y que alimentan otras aplicaciones de soporte como aplicaciones contables, de facturación, etc.

� Personal: que se encarga de introducir listados de productos, actualizar precios, conductores para entregar mercancías, mozos de almacén, personal contable y administrativo.

1.2 Ejemplos de Sistemas de Información

� Ejemplo3. SI de señalización ferroviaria.�Un guardavías de hace un siglo manejaba un

sistema de información formado por libros de registros, palancas, señales y luces y tolo lo que conoce sobre su trabajo y que se encuentra en su mente.

1.2 EJERCICIO I

� Tú y el compañero que se siente a tu lado piensen juntos en un ejemplo de sistema de información, escribirlo en una hoja en blanco, colocar sus nombres y apellidos en la parte superior derecha de la hoja y entregarlo al docente cuando este lo solicite.

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema

Función del sistema

Forma en que se controla el sistema

Control

Entradas Salidas

RetroalimentaciónAlimentaciónhacia delante

Frontera del sistema

Entorno del sistema

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Los sistemas tienen interfaces para

comunicarse con otros sistemas�Los sistemas pueden estar compuestos por

subsistemas

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema� Ejemplos de sistemas (Frontera y Entorno):

� Una célula� Un grupo de células� Un órgano� El cuerpo entero� El sistema económico familiar

� Ejercicio II: piensa con tu compañero en otros ejemplos de sistemas, anótalos a continuación del Ejercicio I, si necesitas más hojas escribir en todas las hojas sus nombres y apellidos en el lado superior derecho.

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema� Ejemplo de entrada, salida, interfaz y transformación:

� El sistema nervioso recibe información sensitiva en forma de luz, sonido, tacto, etc y transforma esta información en señales que actúan como entradas a los músculos generando movimiento o el habla.

� Ejercicio III: para alguno de los sistemas propuestos por ti y tu compañero en el Ejercicio II indica las entradas, la transformación y las salidas.

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�La salida de un sistema puede ser la entrada

a otro.�Los sistemas comparten entonces su

frontera.

�La frontera compartida es una interfaz.

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema� Caja negra:

� La técnica de caja negra consiste en la ocultación de las tareas internas del sistema.

� Por ejemplo: el cliente que compra en la web sólo ve las páginas que le solicitan información y obtiene en función de lo introducido unas páginas respuesta y el producto final en su casa. Este cliente no necesita conocer nada de lo que sucede internamente desde que el hace el pedido hasta que le llega a su puerta.

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Ejemplos de Subsistemas:

� Sistema empresa ACME, S.A.� Subsistema Contabilidad� Subsistema Administración� Subsistema Informática� Subsistema Creativos

�Ejercicio IV: intenta dividir en subsistemas alguno de los sistemas que propusiste con tu compañero en ejercicio anterior.

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Ejemplo Subsistemas de control:

Sistema principal de refrigeración

Sensor de temperatura

Unidad de control

Enciende el motor si latemperatura está por

encima del valor de control.Apaga el motor si la

temperatura se encuentra pordebajo del valor de control.

Motor de refrigeraciónTemperatura enel refrigerador

Efecto de refrigeración

Valor actualde la

temperatura

Señal de apagado o encendido del motor

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema� Ejercicio V: sobre alguno de los sistemas propuestos

por ti y tu compañero determina si puede haber un subsistema de control en alguno de ellos, sino, plantea un sistema que sí pueda contener un subsistema de control. Haz un diagrama que represente el sistema y subsistema de control, con sus entradas, salidas, retroalimentación y funciones del sistema de control.

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Los sistemas tienen interfaces para

comunicarse con otros sistemas�Los sistemas pueden estar compuestos por

subsistemas

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Retroalimentación:

� Negativa: oponerse a las desviaciones para mantener el equilibrio en base a una norma.

� Positiva: reforzar las desviaciones (puede ser peligrosa->ejemplo de amplificador de sonido)

�Alimentación Hacia delante: analizar las entradas en lugar de las salidas

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Ejemplo Retroalimentación Negativa

Producción VentasExis

tencia

s

Mantener el equilibrio

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Ejemplo de Retroalimentación Positiva y

Negativa

PartidoEquipo A Equipo B

Retroalimentación:+Positiva: mantener ventaja

-Negativa: mantener equilibrio a su favor

Retroalimentación:+Positiva: mantener ventaja

-Negativa: mantener equilibrio a su favor

Resultado Resultado

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Ejemplo de Alimentación hacia adelante

Producción Ventas

Exis

tencia

sMantener el equilibrio

Retroalimentación Negativa:Situación de las ventas actuales

Demanda

EstudiosDe

Mercado

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Retroalimenación:

� Problema� La velocidad a la que cambia el entorno es mayor que la

velocidad a la que puede adaptarse la empresa

� Solución� Prever el nivel de demanda de un servicio es un papel

fundamental de un sistema de información empresarial

1.3 Teoría general de sistemas

� 1.3.1 Características de un sistema�Ejercicio VI: partiendo del ejercicio anterior

identifica las retroalimentaciones positiva, negativa y la alimentación hacia delante que pudiera haber.

1.4 Información y sistemas de información

� Identificar las formas en que un sistema de información puede dar soporte a los propósitos de un sistema de actividad humana

� EL conocimiento de la información que resulta útil a los actores humanos es un ingrediente importante del proceso.

1.4 Información y sistemas de información

� Dato: es un pequeño trozo de información que no tiene significado para los humanos.Los datos fueron creados para que los ordenadores pudiesen trabajar con precisión y estricta lógica

� Información: es un conjunto organizado de datos procesados.

� Conocimiento: Es la integración de los datos y generando información necesaria para producir el conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones.

1.4 Información y sistemas de información

� 1.4.2 Sistemas de Información�Una posible clasificación:

� Sistemas Operacionales� Sistemas de apoyo a la dirección� Sistemas de oficinas� Sistemas de control en tiempo real

1.4 Información y sistemas de información

� 1.4.2 Sistemas de Información� Sistemas Operacionales

� Automatizan los trabajos rutinarios� Ejemplos: sistema contable, sistema de facturación� Ejercicio VIII: piensa en otros ejemplos de sistemas

operacionales

1.4 Información y sistemas de información

� 1.4.2 Sistemas de Información� Sistemas de apoyo a la dirección

� Resúmenes de la información generada por los sistemas operacionales

� Ejemplo: resumen bimensual de ventas de los productos fabricados por la empresa->determinar los que más se venden y los que menos se venden->actuar en consecuencia. (Retroalimentación al sistema de control)

1.4 Información y sistemas de información

� 1.4.2 Sistemas de Información� Sistemas de Oficinas

� Automatizar o asistir a los trabajadores de la oficina.� Ejemplos: paquetes ofimáticos, correo electrónico, etc.� Este tipo de sistemas también puede ayudar a directivos

por lo que la frontera entre un tipo de sistemas y otro se difumina en gran medida en la actualidad.

1.4 Información y sistemas de información

� 1.4.2 Sistemas de Información� Sistemas de control en tiempo real

� Se ocupan del control directo de las operaciones de un sistema normalmente de naturaleza física.

� Ejemplo: sistemas de control de ascensores, guiado de aeronaves, sistemas de producción, sistemas robotizados.

1.4 Información y sistemas de información� 1.4.3 Tecnología de la información

1. Comprender y modelizar el sistema de actividad humana

2. Identificar la necesidad de un sistema de información

3. Definir los requisitos del sistema de información4. Poner énfasis en la tecnología de la información

que va a implementar al sistema: ordenadores, periféricos, cableado, móviles, PDA’s, calculadoras, cámaras digitales, dispositivos todo en uno..

1.5 Estrategias para el éxito

� 1.5.1 Identificar una estrategia empresarial� ¿Qué debemos hacer para pasar de donde estamos

ahora a donde queremos estar?:� Plantear los objetivos� Plantear los pasos a realizar para alcanzar estos

objetivos

� La estrategia empresarial consiste en identificar los objetivos generales de la organización y ver cuales son los pasos principales para conseguirlos.

1.5 Estrategias para el éxito

� 1.5.2 Contribución de los sistemas de información

ServiciosVentas y marketing

Logística de salida

OperacionesLogística de entrada

Desarrollo de Sistemas de Información

Desarrollo de productos y tecnología

Gestión de Recursos Humanos

Administración e infrastructura

Soporta las actividades, no añade valor directamente

Las actividades primarias crean o añaden valor

Funciones en la organización

1.5 Estrategias para el éxito

� 1.5.2 Contribución de los sistemas de información� ¿Cómo los sistemas de información de la

empresa contribuyen al logro de los objetivos empresariales?, ¿Cómo aumentan la calidad del producto y el servicio al cliente?, ¿Cómo mejorar estos sistemas para que la calidad mejore aún más?

1.5 Estrategias para el éxito

� 1.5.2 Contribución de los sistemas de información� EJERCICIO IX

� Caso: Diez alumnos de la universidad desean jugar el jueves por la tarde un partido de fútbol sala en las instalaciones deportivas de la universidad que se encuentran a las afueras de la ciudad y en las que hay personal encargado de las mismas. Para ello llaman al servicio de deportes, situado en la ciudad en vez de directamente a las instalaciones. Reservan el campo de fútbol a las 17:00 de la tarde. Cuando llegan el jueves a las instalaciones le indican al responsable que se encuentra allí que tienen una reserva para las 17:00. El encargado les indica que en la sala han montado unas mesas para dar un refrigerio el viernes después de un acto de presentación del programa de deportes del nuevo curso académico y que no pueden jugar.

� ¿Cómo piensas tu que es el sistema de información que se usa en el servicio de deportes?, ¿En función de la respuesta a la pregunta anterior que ha pasado para darse el caso anterior?, ¿Cómo mejorar el sistema para que no se vuelva a dar este caso?, ¿Qué tecnologías de información implementarían tu sistema de información mejorado?

Preguntas de revisión

1. ¿Cuál es la diferencia entre un sistema de información y una tecnología de la información?

2. ¿Cuál es la diferencia entre retroalimentación y alimentación hacia delante?

3. ¿Cuál es el propósito de un sistema de apoyo a la dirección?4. ¿En que forma se diferencia la información de los datos?5. ¿En que se diferencia el conocimiento de la información?

Trabajo de estudio de caso, ejercicios y proyectos

� Realiza el estudio del caso planteado en el documento que se obtiene pinchando aquí.