www.spri.eus AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL ENPRESA GARAPENERAKO EUSKAL AGENTZIA

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Hornitzaileen asebetetzea 2013an

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AURKIBIDEA

1. Sarrera.

2. Emaitza globalak.

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1. Sarrera

Eusko Jaurlaritzaren “Euskal Autonomia Erkidegoko Sektore Publikoko Erakunde, Sozietate eta Fundazioen Gobernu Arduratsurako Gidan” jasotako gomendioei jarraiki, 2013an SPRIren Kudeaketa sistemaren barruan sartu dugu hornitzaile estrategikoen asebetetzea neurtzeko aldian behingo analisia.

SPRIren ustez, hornitzaile estrategikoak dira baldintza hauek betetzen dituztenak:

Bere zerbitzuek eragin handia dute SPRIren funtzionamenduan, eta balio erantsi handia ematen diote.

Hornitzaile estrategikoak epe luzeko harremana du SPRIrekin, hau da, ez ditu zerbitzu puntualak eskaintzen.

100.000 euro baino gehiagoko fakturazioa du.

Hauxe izan da inkesta egiteko metodologia: telefono bidezko elkarrizketa bat egin zaie 2013an ezarritako baldintzak bete dituzten hornitzaileei, guztira

56.

Horietako 42rekin jarri ahal izan gara harremanetan eta kopuru horri egin diogu elkarrizketa (%75eko erantzuna). Kontuan harturik laginen errorea %± 7,8koa izan daitekeela, konfiantza maila %95,5ekoa izan da.

Elkarrizketatutako hornitzaileak jatorriaren arabera sailkatu ditugu: EAEkoak eta gainerakoak.

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Hauek dira emaitza garrantzitsuenak:

SPRIko hornitzaile estrategikoek oro har oso irudi ona dute sozietateak ematen duen zerbitzuaz. 0tik 10erako eskala batean, asebetetze globala 8,3koa da. Puntuazio hori zertxobait hobea da EAEko hornitzaileen artean.

Ongien baloratutako alderdiak (hots, batez bestekoaren gainetik) “Harreman pertsonala” ardatzaren ingurukoak dira:

o Tratu pertsonala o Gardentasuna eta legalitatea kontratazio prozesuan. o Inplikatutako pertsonekin harremanetan jartzeko erraztasuna.

Batez bestekoaren azpitik daude “Malgutasuna” ardatzarekin lotutako alderdiak:

o Entregatzeko epeak. o Hobetzeko ideiak eta proposamenak onartzeko jarrera.

Hornitzailearen premia puntualak ulertzea eta haietara egokitzea.Elkarrizketatuen %88k beren bezero diren beste erakunde batzuk baino hobeto baloratu dute SPRI.

Argi dute SPRIren hornitzaile izatea gomendatuko lieketela sektoreko lankideei, enpresei edo beste antolakunde batzuei. Soilik %5ak ez luke halako gomendiorik egingo, eta ez luke egingo “lehiakidetzat” dauzkalako, eta “bere interesen aurka” joango litzatekeelako.

Hobetzeko iradokizunak eskatzean, elkarrizketatu gehienek (%62) ez du gomendiorik egin, eta egin dituztenak oso anitzak izan dira. Oro har, iradokizun gehienak “informazio gehiago” eskatzeko izan dira edo “antolakuntzako alderdiak” argitzeko (koordinazioa, epeak aldez aurretik adieraztea, e.a.); eta, azkenik, bada baita ere SPRIri aurrekontu handiagoa ematea eskatu duenik.

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2. Emaitza globalak

8,9

8,8

8,7

8,4

8,2

8,2

8,1

8,0

7,9

8,3

9,0

8,8

8,7

8,7

8,3

8,2

8,0

8,3

8,1

8,4

8,7

8,7

8,6

7,7

8,1

8,1

8,1

7,7

7,6

7,9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tratu pertsonala

Gardentasuna eta legalitatea kontratazio prozesuan

Harramanetan jartzeko erraztasuna

Ordaintzeko bideak eta epeak

Kontratatutako produktu/serbitzuaren jarrapena egin eta kontrolatzea

Premiak argi adieraztea eta zehaztea

Ezarritako entrega epeak

Hobetzeko ideiak eta proposamenak onartzeko jarrera

Premia puntualak ulertzea eta haiei egokitzea

BALORAZIO GLOBALA

SPRIren hornitzaile estrategikoen asebetetze globala 2013

GAINERAKOAK EAE GLOBALA

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88%

89%

86%

10%

11%

7%

2%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GLOBALA

EAE

GAINERAKOAK

Hornitzaile ez diren beste enpresa betzuekiko alderaketa 2013

Hobeto Berdin Okerrago

57%

44%

80%

36%

48%

13%

2%

7%

2%

4%

2%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GLOBALA

EAE

GAINERAKOAK

SPRI bezero gisa gomendatzeko jarrera 2013

Guztiz Dezente Zerbait Gutxi edo batere ez Ed/Ee

7

SPRIren hornitzaile estrategikoekiko harremana hobetzeko eginiko iradokizunak:

62%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

5%

5%

5%

0% 100%

Ed/Ee

Euskal enpresak gehiago sustatzea

Laneko prozesuak hobeto definitzea

Lizitazio publikoetan protagonismo handiagoa ematea irabazi asmorik gabeko elkarteei

Esperientzia pilotuak martxan jartzea etorkizuneko proiektuak probatzeko

Profesionaltasun handiagoa

Lizitazio kopurua handitzea

Interesgarria litzateke sprik lehiakideak izatea

Sormen handiagoa

SPRI eta eusko jaurlaritzaren arteko koordinazioa/komunikazioa hobetzea

SPRIko langileak gehiago inplikatzea

Lanerako espazio erosoagoak

Alderdien arteko komunikazioa/elkarrizketa hobetzea

Ordainketa sistema hobetzea

Web argiagoa

Malgutasun handiagoa hobekuntzak egiteko

Prebentzio eremurako epeak zabaltzea

Epeak aldez aurretik adieraztea

Proiektuak era zehatzagoan koordinatzea

Aurrekontu ona

SPRI sustatzea/aurrekontu handiagoa ematea

SPRIri/programei buruzko infromazio gehiago

Burokrazia gutxiago/prozesu administratibo arinagoak

8

Satisfacción de los proveedores 2013

9

INDICE

3. Introducción.

4. Resultados globales.

10

3. Introducción

De acuerdo a las recomendaciones de la “Guía para el Gobierno Responsable de los Entes, Sociedades y Fundaciones del Sector Público de la Comunicada Autónoma de Euskadi” del Gobierno Vasco, en 2013 se ha incluido en el Sistema de gestión de SPRI el análisis periódico de la satisfacción de los proveedores estratégicos de SPRI.

SPRI considera proveedor estratégico aquel que cumple los siguientes requisitos:

Sus servicios afectan considerablemente al funcionamiento de SPRI, aportando un gran valor añadido.

El proveedor estratégico tienen relación a largo plazo con SPRI, es decir, ofrece servicios no puntuales.

Aquellos que tengan una facturación superior a 100.000 euros.

La metodología empleada ha sido a través de una entrevista telefónica a los proveedores que cumplían los requisitos establecidos en 2013, y que han

sido 56.

Se ha podido contactar y conseguir entrevistar 42 (75% de respuesta), suponiendo un margen de error muestral de ± 7,8% con un nivel de confianza del 95,5%.

Se ha realizado una segmentación de los proveedores entrevistados por su procedencia: CAPV y resto.

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Los principales resultados son:

Los proveedores estratégicos de SPRI tienen en general una imagen muy positiva del servicio de la sociedad. Así en una escala de 0 a 10, la satisfacción global alcanza una puntuación de 8,3. Esta puntuación es algo mejor entre los proveedores del País Vasco.

Los aspectos mejor valorados (por encima de la media) son los que se encuentran alrededor del eje “Contacto personal”:

o Trato personal. o Transparencia y legalidad en el proceso de contratación. o Facilidad para contactar con las personas involucradas.

Por debajo de la media, se encuentran aspectos relacionados con la “Flexibilidad”:

o Plazos de entrega. o Disposición para aceptar ideas y propuestas para la mejora. o Comprensión y adaptación a las necesidades puntuales del proveedor.

El 88% de los entrevistados valora mejor a SPRI que a otras entidades de las que son proveedores.

Existe una clara predisposición a recomendar ser proveedor de SPRI a otros colegas de profesión, empresas u organizaciones. Únicamente un 5% tiene reticencias a realizar esta recomendación y, además lo hacer por cuanto los consideran “competencia” y supondría “atentar contra sus intereses”.

Respecto a la solicitud de sugerencias de mejora, la mayoría de los entrevistados (62%) no lo han hecho y de los que sí, destaca la gran dispersión de respuestas. En general, las sugerencias se refieren a temas relativos a “mayor información”, “aspectos organizativos (coordinación, indicar plazos con antelación, etc.) y también que se dote a SPRI con un mayor presupuesto.

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4. Resultados globales

8,9

8,8

8,7

8,4

8,2

8,2

8,1

8,0

7,9

8,3

9,0

8,8

8,7

8,7

8,3

8,2

8,0

8,3

8,1

8,4

8,7

8,7

8,6

7,7

8,1

8,1

8,1

7,7

7,6

7,9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Trato personal

Transparencia y legalidad proceso contratación

Facilidad de contacto

Forma y plazos de pago

Seguimiento y control producto/servicio contratado

Claridad y concreción necesidades

Plazos de entrega establecidos

Disposición aceptar ideas y propuestas de mejora

Compresión y adaptación a necesidades puntuales

VALORACIÓN GLOBAL

Satisfacción global proveedores estratégicos de SPRI 2013

RESTO CAPV GLOBAL

13

88%

89%

86%

10%

11%

7%

2%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GLOBAL

CAPV

RESTO

Comparación con otras empresas de las que son proveedores 2013

Mejor Igual Peor

57%

44%

80%

36%

48%

13%

2%

7%

2%

4%

2%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GLOBAL

CAPV

RESTO

Predisposición a recomendar a SPRI como cliente 2013

Totalmente Bastante Algo Poco o nada Ns/Nc

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Sugerencias realizadas de cara a mejorar respecto a la relación con los proveedores estratégicos de SPRI:

5%

5%

5%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

62%

0% 100%

Menos burocracia/mayor agilidad en procesos administrativos

Más información sobre spri/programas

Que se incentive/se dote de mayor presupuesto a Spri

Buen presupuesto

Coordinar los proyectos de manera más específica

Indicar los plazos con antelación

Ampliar tiempo para el área de prevención

Mayor flexibilidad en la realización de mejoras

Web más clara

Mejorar el sistema de pagos

Mayor comunicación/diálogo entre las partes

Espacios de trabajo más confortables

Mayor implicación de los trabajadores de Spri

Mayor coordinación/comunicación entre Spri y Gobierno Vasco

Mayor creatividad

Sería interesante que Spri tuviera competencia

Ampliar el número de licitaciones

Mayor profesionalidad

Que se pongan en marcha experiencias piloto para testar proyectos futuros

Mayor protagonismo de las asociaciones sin ánimo de lucro en las licitaciones públicas

Procesos de trabajo más definidos

Mayor promoción de las empresas vascas

Ns/nc