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mayra-alvarez
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Metodología
Teniendo en cuenta que el objetivo de este estudio es reconocer la eficacia de
la comunicación de los medios, mensajes y eventos dirigidos al personal interno
del Hospital, es necesario mirarlo a la luz del Paradigma Funcionalista porque
estudia la función que cumplen las instituciones de mantener un equilibrio entre
los subsistemas que conforma a su vez un macrosistema capaz de regular y
garantizar el mantenimiento de los procesos sociales, y cómo este debe
responder a unos intereses establecidos; también porque “se ocupa de la
precisión, la pertinencia y la claridad en la información”, es decir, es necesario
saber si la información emitida sí es la esperada y si sus canales son adecuados
de acuerdo a las necesidades de la audiencia a la que se quiere llegar.
Po lo anterior, resulta de gran utilidad mirarlo desde el teórico Lasswell, quien
en 1948 propone un modelo conceptual a la sociología, situado desde una
perspectiva estructuralista, de los medios de comunicación como instrumentos
funcionalistas en la construcción cognitiva, afectiva e inductiva en las labores
que cumplen los actores sociales. Dicho modelo plantea las siguientes preguntas
para analizar una actividad comunicativa:
¿Quién?: análisis del control.
¿Dice qué?: análisis del contenido.
¿En qué canal?: análisis de los medios.
¿A quién?: análisis de la audiencia.
¿Con qué efectos?: análisis de los efectos.
Cabe resaltar que aunque este modelo plantea estudiar una actividad
comunicativa desde el punto inicial hasta el punto final, se tiene que “en la
práctica se ha dado prioridad a dos puntos de este programa: el análisis de los
efectos y, en estrecha correlación con éstos, el análisis de contenido”, puesto
que hace mayor énfasis al impacto que tienen los procesos comunicativos, y de
qué manera se pueden cambiar o mejorar estrategias que sean más efectivas
para lo que se quiere lograr, porque como se menciona en el texto de Historia de
las Teorías de la Comunicación,
la observación de los efectos de los medios de comunicación en los
receptores, la evaluación constante, con fines prácticos, de los cambios que
se operan en sus conocimientos, sus comportamientos, sus actitudes, sus
emociones, sus opiniones y sus actos, están sometidas a la exigencia de
resultados formulada por quienes la financian, preocupados por evaluar la
eficacia de una campaña de información gubernamental, de una campaña de
publicidad o de una operación de relaciones públicas de la empresas y, en el
contexto de la entrada de la guerra, de las acciones de propaganda de los
ejércitos (Mattelart, A. y Mattelart, M., 1997:30).
Por esto que para analizar la efectividad de la comunicación ejercida por el
Departamento de Comunicaciones del Hospital, es importante tomar como
referencia a Laswell. Sin embargo, hay que tener en cuenta que ver la
comunicación como un proceso netamente de emisión y recepción pasiva, sería
limitarla a un marco instrumental y se omitirían los aspectos relacionales,
interactivos, significativos y simbólicas que genera la comunicación, donde el
proceso que se lleva a cabo es dinámico e interactivo, el cual no está basado en
direcciones lineales ni verticales, sino multidireccionales y de estructura más
horizontal y transversal. Es allí donde el elemento que entra a hacer parte
fundamental de ese proceso es la retroalimentación, basado en el
reconocimiento de los actores sociales que hacen parte de un sistema. En
consecuencia, se hace la aclaración de que este estudio se centra
específicamente en los medios, mensajes y eventos emitidos por el
Departamento de Comunicaciones del Hospital Universitario de San Vicente
Fundación.