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Nues t ro ob je t i vo : hace r cómoda tu es tanc i a
M A N U A L D E A C O G I D AH O S P I T A L U N I V E R S I T A R I O L A M O R A L E J A
sanitas.es
Í N D I C E
Bienvenido al Hospital UniversitarioLa Moraleja
Carta de derechos del paciente
Carta de deberes del paciente
Estructura del hospital
Distribución de las dependencias del hospital
Bloque Consultas
Bloque Hospitalización
Bloque Central
Bloque Urgencias
Sistema operativo del hospital
Admisión
Intervenciones quirúrgicas
Área de preadmisión
UCI de adultos
UCI Pediátrica y Neonatal
Comidas de los pacientes
Acompañantes y visitas
Fumadores
Averías / Funcionamiento
Altas
Métodos Diagnósticos, unidades y consultas
Diagnóstico
Unidades
Consultas Externas de Especialidades
Al servicio de su salud
Atención médica
Enfermería
Atención al cliente
Al servicio de su bienestar
Accesibilidad del hospital
Menú a la carta para pacientes autorizados
Comidas para acompañantes
Servicio de habitaciones para acompañantes
Teléfono
Televisión / Internet
Objetos de valor
Cafetería, restaurante y autoservicio
Peluquería
Plantas y
Servicios religiosos
Tienda
Aparcamiento
Un gran cuadro médico a su servicio
El personal de enfermería y sus funciones
Prestación de servicios al paciente
Medicación
Administración de cuidados
Cuidados especíales
Higiene y comodidad
Alimentación
Protocolo de ingreso del enfermo
Alta hospitalaria
Labores de organización durante la estancia
Identificación de todo el personal del hospital
Cambios de turno
Localización de la enfermera
Documentación clínica
Sistema de gestión Medioambiental
Teléfonos y autorización de servicios
Cobertura a recién nacidos
Servicios Funerarios
UN HOSPITAL CONCEBIDO PARA OFRECERLE LOS MEJORES CUIDADOS Y UNA ATENCIÓN DETALLADA Y PERSONAL
B I E N V E N I D O A L H O S P I T A L U N I V E R S I T A R I OL A M O R A L E J A
El paciente gozará de los derechos que le otorga la Ley
41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la
autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en
materia de información y documentación clínica (BOE 15-
11-2002) y demás legislación dictada en su desarrollo.
En este sentido:
La dignidad de la persona humana, el respeto
a la autonomía de su voluntad y a su intimidad
orientarántoda la actividad encaminada a obtener,
utilizar, archivar, custodiar y transmitir la información
y la documentación clínica.
Toda actuación en el ámbito de la sanidad requiere,con
carácter general, el previo consentimiento de los
pacientes o usuarios. El consentimiento, que debe
obtenerse después de que el paciente reciba una
información adecuada, se hará por escrito en los
supuestos previstos en la Ley.
El paciente o usuario tiene derecho a decidir libremente,
después de recibir la información adecuada, entre las
opciones clínicas disponibles.
Todo paciente o usuario tiene derecho a negarse al
tratamiento, excepto en los casos determinados en la
Ley. Su negativa al tratamiento constará por escrito.
Los pacientes o usuarios tienen el deber de facilitar
los datos sobre su estado físico o sobre su salud de
manera leal y verdadera, así como el de colaborar en
su obtención, especialmente cuando sean necesarios
por razones de interés público o con motivo de la
asistencia sanitaria.
Todo profesional que interviene en la actividad asistencial
está obligado no sólo a la correcta prestación de
sus técnicas, sino al cumplimiento de los deberes de
información y de documentación clínica, y al respeto de
las decisiones adoptadas libre y voluntariamente por el
paciente.
La persona que elabore o tenga acceso a la información
y la documentación clínica está obligada a guardar la
reserva debida.
Asimismo:
El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad,
dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser
discriminado por razones de tipo social, económico,
moral o ideológico.
El paciente tiene derecho a la con
la información relacionada con su proceso, incluido el
secreto de su estancia en centros y establecimientos
sanitarios, salvo por exigencias que hagan imprescindible
el conocimiento de algún extremo. La información
relacionada con su estancia en el centro sanitario será
custodiada de forma que se garantice la con
de la misma, cumpliendo la normativa relativa a la
protección de datos personales.
El paciente tiene derecho a recibir información
completa y continuada, verbal y escrita, de todo
lo relativo a su proceso, incluyendo diagnóstico,
alternativas de tratamiento y sus riesgos y pronósticos,
que será facilitada en un lenguaje comprensible.
C A R T A D E D E R E C H O S D E L P A C I E N T E
En caso de que el paciente no quiera o no pueda
mani estamente recibir dicha información, ésta deberá
proporcionarse a los familiares o personas vinculadas
a él, por razones familiares o de hecho, salvo que el
paciente lo hubiese prohibido expresamente y así se
acredite.
El paciente tiene derecho a la libre determinación
entre las opciones que le presente el responsable
médico de su caso, siendo preciso su consentimiento
expreso previo a cualquier actuación, excepto en los
siguientes casos:
Cuando la urgencia no permita demoras y exista
riesgo inmediato grave para la integridad física o
psíquica del enfermo y no es posible conseguir su
autorización, consultando cuando las circunstancias
lo permitan a sus familiares o a las personas
vinculadas de hecho a él.
Cuando el NO seguir tratamiento suponga un riesgo
para la salud pública.
Cuando exista imperativo legal.
Cuando no esté capacitado para tomar decisiones,
en cuyo caso el derecho corresponderá a sus
familiares o personas legalmente responsables.
El paciente tendrá derecho a negarse al tratamiento,
excepto en los casos señalados en el punto 4, debiendo
para ello solicitar el alta voluntaria. Si no la firmará, la
dirección del centro sanitario, a propuesta del médico
responsable, podrá disponer el alta forzosa en las
condiciones reguladas por la Ley siendo de aplicación
en este sentido lo dispuesto en el Artículo 20 de la Ley
41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la
autonomía del paciente y de derechos y obligaciones
en materia de información y documentación clínica.
El paciente tendrá derecho a que se le asigne un
médico, cuyo nombre deberá conocer, y que será su
interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso
de ausencia, otro facultativo del equipo asumirá la
responsabilidad.
El paciente tiene derecho a que quede constancia
por escrito de todo su proceso; esta información y las
pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica.
El paciente tiene el derecho de acceso, con las
reservas señaladas en el párrafo cuarto siguiente, a
la documentación de la Historia Clínica y a obtener
copia de los datos que guran en ella. Los centros
sanitarios regularán el procedimiento que garantice la
observancia de estos derechos.
El derecho de acceso del paciente a la Historia
Clínica puede ejercerse también por representación
debidamente acreditada.
El derecho al acceso del paciente a la documentación
de la Historia Clínica no puede ejercitarse en perjuicio
del derecho de terceras personas a la confi dencialidad
de los datos que constan en ella recogidos en interés
terapéutico del paciente, ni en perjuicio del derecho
de los profesionales participantes en su elaboración,
los cuales pueden oponerse al derecho de acceso y
reserva de sus anotaciones subjetivas.
Los centros sanitarios y los facultativos de ejercicio
individual sólo facilitarán el acceso a la Historia Clínica
de los pacientes fallecidos a las personas vinculadas
a él, por razones familiares o de hecho, salvo que el
fallecido lo hubiese prohibido expresamente y así se
acredite. En cualquier caso el acceso de un tercero
a la Historia Clínica motivado por un riesgo para su
salud se limitará a los datos pertinentes. No se facilitará
información que afecte a la intimidad del fallecido ni a
las anotaciones subjetivas de los profesionales, ni que
perjudique a terceros.
El paciente tiene derecho a que no se realicen en su
persona investigaciones, experimentos o ensayos
clínicos sin una información sobre métodos, riesgos y
fines. Será imprescindible la autorización por escrito
del paciente y la aceptación por parte del médico
de los principios básicos y normas que establece la
Declaración de Helsinki. Las actividades docentes
requerirán, asimismo, consentimiento expreso del
paciente.
El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento
de los servicios asistenciales y administrativos y a
que la estructura de la institución proporcione unas
condiciones aceptables de habitabilidad, higiene,
alimentación, seguridad y respeto a su intimidad.
El paciente tendrá derecho, en caso de hospitalización,
a que ésta incida lo menos posible en sus relaciones
sociales y personales. Para ello, el hospital facilitará un
régimen de visitas lo más amplio posible y el acceso a
los medios y sistemas de comunicación y cultura.
El paciente tiene derecho a recibir cuanta información
desee sobre los aspectos de las actividades
que afecten a su proceso y situaciones
personales.
El paciente tiene derecho a conocer los cauces formales
para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias, y,
en general, para comunicarse con la administración de
las instituciones. Tiene derecho, asimismo, a recibir una
respuesta por escrito.
El paciente tiene derecho a causar alta voluntaria en todo
momento tras firmar el documento correspondiente,
excepto en los casos recogidos en el apartado 4 de la
carta de derechos del paciente.
El paciente tiene derecho a agotar las posibilidades
razonables de superación de la enfermedad. El hospital
o centro médico proporcionará la ayuda necesaria
para su preparación ante la muerte en los aspectos
materiales y espirituales.
El paciente tiene derecho a que las Instituciones
Sanitarias proporcionen:
Una asistencia técnica correcta, con personal
cualifi cado.
Un aprovechamiento máximo de los medios
disponibles.
Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y
molestias psíquicas y físicas.
asistenciales
C A R T A D E D E B E R E S D E L P A C I E N T E
El paciente tiene el deber de colaborar en el
cumplimiento de las normas e instrucciones
establecidas en las Instituciones Sanitarias.
El paciente tiene el deber de tratar con el máximo
respeto al personal de las Instituciones Sanitarias, a
los otros enfermos y a sus acompañantes.
El paciente tiene el deber de solicitar información
sobre las normas de funcionamiento de la institución
y canales de comunicación (quejas, sugerencias,
reclamaciones y preguntas), si es que desea utilizarlos.
El paciente tiene el deber de cuidar las instalaciones y
de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad
de las Instituciones Sanitarias.
El paciente tiene el deber de firmar el documento de
alta voluntaria en los casos de la “NO ACEPTACIÓN”
de los métodos de tratamiento.
El paciente tiene el deber de responsabilizarse del uso
adecuado de las prestaciones ofrecidas por el sistema
sanitario, fundamentalmente en lo que se refi ere a
la utilización de servicios, procedimientos de baja
laboral o incapacidad permanente y prestaciones
farmacéuticas y sociales.
El paciente tiene el deber de utilizar las vías de
reclamación y sugerencias.
El paciente tiene el deber de exigir que se cumplan
sus derechos.
E S T R U C T U R A D E L H O S P I T A L
El hospital es un único edifi co en el que se pueden
4 bloques distintos:
Bloque Consultas
Bloque Hospitalización
Bloque Urgencias
Bloque Central
Cuenta, asimismo, con tres accesos diferenciados desde el
exterior:
Principal
Urgencias
Proveedores
La circulación de personas por el interior del edifi co se
realiza a través de dos pasillos principales:
Público
Técnico
Este último está reservado para el personal del hospital
y para los pacientes cuyo desplazamiento por dentro del
hospital sea responsabilidad directa del mismo.
El hospital también dispone de un aparcamiento
subterráneo con plazas para 260 automóviles.
D I S T R I B U C I Ó N D E L A S D E P E N D E N C I A S D E L H O S P I T A L
BLOQUE CONSULTASPlanta baja:
Admisión Caja Dirección del Hospital Documentación clínica Ofi cina de atención al cliente Laboratorio de análisis clínicos Depósito de sangre
Pediatría
Planta primera:
Aparato digestivo
Cirugía maxilofacial
Neurología
Oftalmología
Otorrinolaringología
Planta segunda:
Dermatología
Cirugía plástica
Cirugía general
Traumatología
Medicina interna
Anestesiología
Tratamiento del dolor
Planta tercera:
Salón de actos
Medicina del deporte
Capilla
BLOQUE HOSP ITAL IZACIÓNPlanta baja:
Cafetería y comedor
Servicio de Diagnóstico por la Imagen
Servicio de televisión
Plantas primera, segunda y tercera:
90 habitaciones de hospitalización.
Todas las habitaciones son individuales y están
diseñadas para ofrecer una máxima comodidad a
nuestros pacientes. Disponen de cuarto de baño
completo, cama para acompañante, aire acondicionado,
teléfono directo, televisión y caja de seguridad.
BLOQUE CENTRALPlanta baja:
Radiología Intervencionista-Hemodinámica
Medicina Nuclear
Planta primera:
Ginecología y Obstetricia
Cardiología
Urología
Planta segunda:
Unidad de Preadmisión
Unidad Ambulatoria
Planta tercera:
UCI de Adultos
BLOQUE URGENCIASPlanta baja:
Servicio de Urgencias: áreas de espera y atención
(infantil y adultos)
Planta primera:
Bloque de obstetricia: área de dilatación y paritorios
UCI neonatal y pediátrica
Planta segunda:
Bloque quirúrgico
Área de recuperación
Planta tercera:
Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico
Unidad de quimioterapia ambulante
diferenciar
S I S T E M A O P E R A T I V O D E L H O S P I T A L
Como nuestro objetivo es ser especialmente efi cientes
en la relación con pacientes y familiares, deseamos que
usted conozca con detalle el sistema operativo que le
garantizará la mejor atención sanitaria y personal.
ADMIS IÓN
En el mostrador de Recepción/Información deberá
cumplimentar los trámites necesarios para su ingreso.
Para evitar esperas innecesarias le recomendamos
que acuda a formalizar su ingreso a la hora indicada
por su médico o por el Servicio de Admisión. El horario
es de 8:00 a 22:00 h ininterrumpidamente. En caso
de tener alguna duda, llame al teléfono 91 767 91 00
donde le informarán de todo lo que desee.
Si acude como paciente de Sanitas, deberá traer las
autorizaciones correspondientes de la compañía,
para la realización de los servicios que se presten
durante el ingreso en el hospital.
Si acude como paciente privado deberá abonar una
cantidad en concepto de depósito, que variará en
función del servicio que vaya a recibir. En caja le
informarán de la cantidad a depositar. Para formalizar
el ingreso deberá facilitar sus datos personales,
aportando su DNI. También deberá llevar consigo
todas las pruebas e informes que se le hayan realizado
y una copia del Consentimiento Informado.
Una vez realizados todos los trámites, el personal
del hospital le acompañará al área quirúrgica o de
hospitalización y le informará de su funcionamiento.
INTERVENCIONES QU IRÚRGICAS
Si usted va a ser intervenido quirúrgicamente deberá
pasar al quirófano sin joyas, prótesis dentales,
maquillaje ni esmalte de uñas.
Los familiares estarán localizables para, una vez
terminada la intervención, recibir la información del
cirujano.
Si el paciente ingresa en la UCI, la habitación se dejará
libre en ese momento.
ÁREA DE PREADMIS IÓN
El hospital pone a su disposición una Zona de
Preingreso en la que, dependiendo la preparación que
requiera para su intervención, podrá aguardar en unas
instalaciones pensadas para que usted se encuentre
asistido en todo momento antes de ser intervenido.
UC I DE ADULTOS
Toda la información médica se dará a las 13:00 horas
de cada día, salvo que el estado del enfermo aconseje
otra medida. En ningún caso se dará información por
teléfono.
Cuando el estado del paciente lo permita, las visitas
serán de 30 minutos y de 2 personas por paciente y se
ajustarán al siguiente horario: de 13:00 h. a 13:30h y
de 19:00 h. a 19:30 h
UCI PED IÁTR ICA Y CU IDADOS INTERMEDIOS
UCIP de puertas abiertas, durante las 24h del día se
permite que el niño permanezca acompañado por uno
de los padres:
horario de visitas del resto de familiares es de 12:30
h. a 13:30 h. y de 18:30 h. a 19:30 h.
Estos horarios pueden verse afectados por las
condiciones o necesidades de algún niño. El personal
de la Unidad, le informará sobre estas alteraciones.
Toda la información medica se dará a las 12.30h de
cada día. En ningún caso se dará información por
teléfono.
Junto a la misma existe una Zona de Espera de uso
exclusivo durante el día para los padres de los niños
ingresados en esta unidad
COMIDAS DE LOS PACIENTES
La dieta que establece su médico es la que favorece su
recuperación. Todas nuestras dietas están asesoradas
por un médico endocrino y un dietista.
NUESTRO OBJETIVO: OFRECER LOS MÁXIMOS NIVELES DE CALIDAD
El
Siempre que la dieta asignada por su médico sea
“NORMAL”, el Hospital Universitario La Moraleja le ofrece
la posibilidad de elegir entre tres opciones de cada plato.
aproximado de comidas es el siguiente:
Desayuno: de 8:45 h. a 9:15 h.
Comida: de 13:00 h. a 14:00 h.
Merienda: de 17:00 h. a 17:30 h.
Cena: de 20:00 h. a 21:00 h.
ACOMPAÑANTES Y V IS ITAS
Todas las habitaciones disponen de un sofá-cama
para el acompañante.
Por el bienestar de los pacientes no deberán
permanecer en la habitación más de dos personas
El silencio es imprescindible y las visitas de niños no
son aconsejables.
El horario de visitas es de 8:00 a 22:00 horas. El centro
puede restringir las visitas por prescripción facultativa.
FUMADORES
De acuerdo con la Ley 42/2010 de 30 de diciembre
2010 está prohibido fumar en todo el recinto
hospitalario tanto interior como exterior.
AVERÍAS / FUNCIONAMIENTO
Si usted notase cualquier anomalía en el confort de
su habitación, deberá llamar al Control de Enfermería
que, inmediatamente, avisará a los Servicios Técnicos
de Mantenimiento.
ALTA
El médico notifi cará el alta entregando un informe que
usted debe presentar en Recepción para formalizar
los trámites administrativos y liquidación de posibles
cargos. La habitación debe quedar libre antes de las
12 horas, si el alta fuera entregada a primera hora de
la mañana. Si ésta fuera de este horario, el paciente
deberá abandonar la habitación lo antes posible. En
el caso de que la salida se efectúe después de las
12:00 horas y el alta estuviera dada con anterioridad,
se facturará la estancia completa.
Para una mayor comodidad, una vez dado el alta, y
hasta el momento en que usted abandone el hospital,
dispone de una zona de espera diferenciada y una
consigna para custodiar sus objetos personales.
Horario del Servicio de Caja:
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
Los fines de semana el pago se realizará en Admisión
El horario
M É T O D O S D I A G N Ó S T I C O S , U N I D A D E S Y C O N S U L T A S
En el Hospital Universitario La Moraleja encontrará los más avanzados medios de diagnóstico y un amplio grupo
de especialidades médico-quirúrgicas para adultos y niños.
MÉTODOS D IAGNÓST ICOS
Análisis Clínicos
Densitometría
Ecografía
Mamografía
Medicina Nuclear
Ortopantomografía
PET-TAC
Radiología Intervencionista
Radiología Convencional
Resonancia Magnética (RM)
Tomografía Computarizada (TC)
UNIDADES
Unidad de Cirugía Ambulatoria
Unidad de Cirugía Mayor
Unidad de Cirugía de Columna
Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico
Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)
Unidad de Electromiografía
Unidad de Endoscopia
Unidad de Hospitalización
Unidad de Litotricia
Unidad de Neonatología y Cuidados Intensivos
Pediátricos
Unidad de Quimioterapia Ambulante (Hospital de
día oncológico)
Urgencias Ginecológicas y Obstetricias
Urgencias Médico-Quirúrgicas
Urgencias Pediátricas
Urgencias de Traumatología
CONSULTAS EXTERNAS DE ESPECIALIDADES
Alergología
Analgesia y tratamiento del dolor
Anestesiología
Cardiología
Cirugía General y del Aparato Digestivo
Cirugía Maxilofacial
Cirugía Ortopédica y Traumatológica
Cirugía Pediátrica
Cirugía Plástica y Estética
Cirugía Torácica
Cirugía Vascular
Dermatología
Gastroenterología
Ginecología y Obstetricia
Hematología
Medicina Aeronáutica
Medicina Deportiva
Medicina Interna
Neumología
Neurocirugía
Neurología
Oftalmología
Oncología
Otorrinolaringología
Pediatría
Urología
ATENCIÓN MÉDICA
Además del equipo que le atiende a usted, existe un
equipo de guardia durante las 24 horas del día para
cualquier eventualidad que detecte el personal de
enfermería.
ENFERMERÍA
Su función principal es el cuidado integral de todos
y de cada uno de los enfermos del hospital. En la
cabecera de su cama dispone de un sistema de
comunicación con el Control de Enfermería, que
está disponible las 24 horas. Utilícelo siempre que lo
necesite, nos ayudará a mejorar el servicio.
ATENCIÓN AL PACIENTE
Existe un Departamento de Atención al Paciente
dispuesto a solucionar cualquier cuestión que, en
relación con su situación, usted le plantee. Para seguir
mejorando éste y otros servicios, nos ayudará mucho
que cumplimente el Cuestionario de Calidad
El horario es de lunes a jueves de 09:00 h a 20:00 h.
Viernes de 09:00 h. a 18:00 h.
A L S E R V I C I O D E S U S A L U D
ACCES IB IL IDAD DEL HOSP ITAL
MENÚ A LA CARTA PARA PACIENTES AUTORIZADOS
COMIDAS PARA LOS ACOMPAÑANTES
Existe un Servicio de comidas para acompañantes que
podrá solicitarse en el teléfono 4182 donde le informaran
del funcionamiento del servicio y de las tarifas
SERV IC IO DE HABITACIONES PARA ACOMPAÑANTES
El hospital les ofrece la posibilidad de hacerle la cama
al acompañante en un horario de 19:00 h. a 22:00 h.
La camarera (personal de limpieza) entrará en la
habitación para preguntar si desean que se le haga la
cama al acompañante. Si este servicio no es requerido
en ese momento, la camarera dejará sobre el sofá-cama
todo lo necesario para que ustedes mismos se hagan la
cama cuando deseen. Al día siguiente la ropa de cama
que consideren que deba cambiarse será entregada
a la auxiliar de enfermería cuando pase a recoger las
toallas. Asimismo, si desean pedir toallas extras para
el aseo del acompañante deberán pedirlas a la misma
auxiliar de enfermería.
TELÉFONO
Su habitación dispone de un número de teléfono directo
para realizar y recibir llamadas. Podrá activarlo en el
Servicio de Caja del hospital. El control de llamadas se
realizará por tarificación automática.
A L S E R V I C I O D E S U B I E N E S T A R
Las instalaciones del Hospital Universitario La Moraleja
están libres de barreras arquitectónicas y concebidas
para que los pacientes con discapacidad se sientan
complementamente integrados. Por eso, desde el
principio se ha tenido en cuenta la comodiad de todos
nuestros pacientes construyendo habitaciones con
baños totalmente equipado y amplios pasillos
Si su dieta lo permite, el Hospital Universitario
La Moraleja le da la posibilidad de comer a la carta. En
el caso de adultos, este servicio se facturará aparte.
TELEV IS IÓNTodas las habitaciones disponen de televisión con todos
los canales habituales de TDT así como la posibilidad
de contratar peliculas de distintas categorias. Para
contratar todos estos servicios es necesario solicitarlo
en el mostrador ubicado para tal fin, en el hall principal
del hospital.
OBJETOS DE VALOR
CAFETER ÍA , RESTAURANTE Y AUTOSERVIC IO
Están ubicados en el vestíbulo del hospital.
Horario:
Cafetería: de 8:00 h. a 22:00 h.
Restaurante y autoservicio: de 13:30 h. a 16:30 h. y de
20:30 h. a 22:00 h.
PELUQUERÍA
Puede solicitar este servicio en Recepción Principal.
PLANTAS Y FLORES
Le recomendamos no tener en su habitación plantas
con tierra ni excesivos ramos de flores para la óptima
ventilación de la estancia.
SERV IC IOS REL IG IOSOS
Todos los domingos, a las 18:00 h, se ofi ciará una
misa en el Oratorio situado en la planta tercera del
hospital. Cualquier otra asistencia que desee recibir
(sacramentos, visitas) solicítela en Recepción Principal.
T IENDA
En el vestíbulo de la planta baja del hospital se encuentra
la tienda, donde podrá adquirir diversos objetos de
regalo y uso personal, así como prensa diaria y revistas.
APARCAMIENTO
El hospital cuenta con 260 plazas de aparcamiento
distribuidas entre el sótano 1 y el sótano 2 del edifi cio.
CAJERO AUTOMÁTICO
Tenemos a su disposición un cajero 24 horas en el hall
principal del hospital.
Su habitación dispone de caja fuerte instalada en el
armario de entrada, donde es recomendable depositar
sus objetos de valor. No obstante, el Hospital
Universitario La Moraleja sólo se hace responsable de
los objetos depositados en la caja fuerte de
Administración con el oportuno recibo.
U N G R A N C U A D R O M É D I C O A S U S E R V I C I O
Seguramente usted ya sabe que el cuadro médico del
Hospital Universitario La Moraleja está formado por
prestigiosos especialistas, todos ellos médicos de probada
capacidad y contratada experiencia.
El Hospital Universitario La Moraleja se enmarca en la
política hospitalaria de Sanitas, y es la mejor expresión de
su apuesta por la calidad asistencial y por la incorporación
de la última tecnología aplicable a la medicina.
En el Hospital Universitario La Moraleja, toda el personal de
todas las actividades está elegido con los mismo criterios
de selección y trabaja con idéntico nivel de eficiencia.
El nivel profesional de todo nuestro personal supone la
mejor garantía para usted y representa un orgullo para el
Hospital Universitario La Moraleja.
E L P E R S O N A L D E E N F E R M E R Í A Y S U S F U N C I O N E S
El personal de enfermería de nuestro hospital quiere darle a conocer algunos elementos que pueden interesarle sobre
su funcionamiento y organización.
Prestación de servicios al paciente
MEDICACIÓN
La enfermera responsable preparará la medicación en
el Control de Enfermería:
Oral: se administrará coincidiendo con el horario de
comidas (desayuno, comida, merienda y cena)
Intravenosa e intramuscular: se administrará según
pautas médicas (cada 6, 8, 12 ó 24 horas)
ADMIN ISTRACIÓN DE CU IDADOS
Control e interpretación de constantes vitales
Control de temperatura
Control de tensión arterial
Curas: práctica y cuidado
Control de balances: se realizará en la última hora
de cada turno, en aquellas personas a las que se les
mida la diuresis y drenaje
CU IDADOS ESPEC ÍF ICOS DEL ENFERMO
Se realizan por turnos y siempre que sean necesarios.
En el turno de noche, se unifi carán los cuidados para
cubrir la necesidad de reposo y sueño.
H IG IENE Y COMODIDAD
Horarios: de 8:00 h. a 12:00 h.
Contenido: realización del aseo e higiene del
enfermo (se le cambia la ropa de la cama y el
camisón). Aunque esta actividad se realiza de forma
programada en el turno de la mañana, a lo largo del
día se hace siempre que el enfermo lo necesite.
enfermería, en el horario estipulado, comprobando
que su dieta es la correcta.
PROTOCOLO DE INGRESO DEL ENFERMO
A la llegada a la unidad de hospitalización, se
presentará su enfermera responsable diciéndole su
nombre para que usted conozca quien le presta los
cuidados en cada turno; recogerá y verifi cará sus datos
personales, asimismo le entrevistará para realizar una
valoración inicial de sus necesidades y poder planificar
los cuidados de enfermería que su proceso requiera.
Los pacientes o usuarios tienen el deber de indicarle
al personal de enfermería en el momento de su
llegada a la unidad de hospitalización si sigue
algún tratamiento médico o cualquier alergia a
medicamentos, alimentos u otros productos (látex,
contrastes, alimentos, etc).
ALTA HOSP ITALARIA
Una vez comunicada el alta por su responsable
médico, la enfermera le informará de los trámites
que debe seguir con tiempo para que usted pueda
organizarse y la enfermera responsable se despedirá
de usted cuando esté garantizado que dispone de
informe, recetas, etc. y sobre todo, que ha entendido
la educación sanitaria que le hemos impartido durante
su estancia.
TRASLADO DE PACIENTES EN LAS DEPENDENCIAS DEL HOSP ITAL
El centro dispone de sanitarios para ayudar a
los pacientes con movilidad reducida en sus
desplazamientos. Las sillas de ruedas sólo pueden ser
empujadas por el personal sanitario adecuado, por lo
que rogamos se abstengan de hacerlo por iniciativa
propia.AL IMENTACIÓN
Su distribución se realizará por el personal de
IDENT IF ICACIÓN DE TODO EL PERSONAL DEL HOSP ITAL
El personal del hospital va identifi cado con una
tarjeta con su nombre y apellidos, categoría profesional
y fotografía, en la que se indica el Servicio al que
pertenece.
CAMBIOS DE TURNO
La asistencia en todas las Unidades de Hospitalización
es de 24 horas de forma continuada, todos los días del
año, para ello existen turnos de trabajo distribuidos en
mañana, tarde o noche.
LOCAL IZACIÓN DE LA ENFERMERA
Disponemos de un sistema moderno de localización,
a través de un teléfono inalámbrico que lleva en su
uniforme cada enfermera y auxiliar de la unidad.
A la cabecera de su cama tiene el sistema de llamada a
la enfermera, que cuando lo use refl ejará su llamada en
el buscapersonas. La enfermera atenderá su llamada de
forma inmediata mediante el teléfono y contestará a su
demanda, cubriendo su necesidad en todo momento.
Debe respetar la intimidad del resto de los pacientes,
para ello la puerta de las habitaciones debe permanecer
cerrada.
Los familiares deben evitar permanecer en los pasillos.
L A B O R E S D E O R G A N I Z A C I Ó N D U R A N T E L A E S T A N C I A
Nos esforzamos para que su estancia entre nosotros
le resulte altamente satisfactoria y, en todo caso, nos
ayudará mucho que nos haga llegar la opinión que le
merece la asistencia médica y el trato personal que ha
recibido en este hospital.
Para ello, le hemos adjuntado un sencillo Cuestionario
de Calidad que estaremos encantados de recibir con sus
valoraciones y opiniones.
DOCUMENTACIÓN CL ÍN ICA
La documentación médica generada durante su episodio asistencial forma parte de su Historia Clínica, y es
custodiada por el Hospital en base a la política de seguridad y confi dencialidad del centro.
Toda la documentación médica aportada por usted, también se incorporará a su Historia Clínica. Podrá
recuperarla, realizando la solicitud de la misma con antelación en el Archivo de Historias Clínicas.
Para garantizar y proteger sus datos personales, y en cumplimiento de la ley Orgánica 15/1999 de 13
de Diciembre de Protección de datos de carácter personal, si desea algún documento del archivo, es
imprescindible hacer la solicitud con antelación.
Si es el paciente quien realiza la solicitud deberá aportar su DNI para verifi car su identidad. En caso de que
la petición la realice otra persona, ésta aportará, además de la autorización del paciente, copia de los DNI
de ambos.
Igualmente el resultado de las pruebas realizadas es confi dencial y requieren igualmente autorización si las
recoge otra persona distinta al paciente.
S ISTEMA DE GEST IÓN AMBIENTAL
Disponemos de un Sistema de Gestión Ambiental implantado, según la norma UNE –EN –ISO -14.001, que
reconoce la armonización de la prestación de los servicios sanitarios con el entorno.
Desde el año 2007 se consigue la Certifi cación del Sistema de Gestión Ambiental para todo Sanitas Hospitales,
siendo pionero el Hospital Universitario La Zarzuela.
Los centros de Sanitas Hospitales cuentan con el Reconocimiento de Excelencia Europea EFQM 500+
certi cado otorgado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad que supone un respaldo a la
estrategia corporativa de la compañía de atención socio-sanitaria.
TELÉFONOS Y AUTORIZACIÓN DE SERVIC IOS
Existen teléfonos públicos distribuidos en el Hall Principal y 1ª Planta.
Asimismo disponemos de varios terminales de autorización de Servicios, Únicamente debe descolgar el
teléfono para contactar con Sanitas e indicar el número de documento que figura en la prescripción y la
numeración de su tarjeta sanitaria.
COBERTURA A REC IÉN NACIDOS
La asistencia sanitaria del recién nacido y los gastos derivados de la misma, están cubiertos siempre
y cuando el recién nacido esté dado de alta en la Aseguradora. Puede incluir a su hijo en su póliza en el
teléfono de contratación telefónica de Sanitas: 901 100 210, en caso contrario, se tratará como una asistencia
privada.
SERV IC IO FUNERARIAS
Para obtener la información que precise sobre el servicio funerario acuda a recepción o través de de Atención
al Paciente.
COMITÉ DE ÉT ICA AS ISTENCIAL
Sanitas Hospitales dispone de un Comité de Ética Asistencial para deliberar sobre aquellas cuestiones
éticas que pudieran derivarse de la actividad asistencial. Se trata de un órgano multidisciplinar con carácter
meramente consultivo, cuya finalidad es ayudar en la toma de decisiones a quien realiza la consulta. Las
posibles propuestas o alternativas a los confl ictos éticos planteados se adoptarán tras una deliberación
plural, prudente, razonable y cualifi cada.
Si desea plantear una consulta, deberá cumplimentar un formulario a través del Servicio de Atención al
Paciente, desde donde se tramitará su solicitud.
HOSPITAL UNIVERSITARIO LA MORALEJA
Febrero 2016
