Embed Size (px)
Citation preview
I. INTRODUCCIÓN
El objetivo de este plan es presentar en primer lugar las funciones y responsabilidades del área, propiciar la coordinación y productividad en el trabajo para que de esta manera se tenga el compromiso institucional ante la sociedad y su ejecución correcta que permita ofrecer resultados que contribuyan al bienestar de los habitantes del Municipio y superar las eventuales contingencias permitiendo el establecimiento de prioridades. La estructura administrativa del Municipio de Zapotlán de Juárez, sirve para que el área de Servicios Públicos Municipales elabore el presente Manual de Procedimientos para el diseño de la estructura y la definición de puestos y actividades de quienes laboramos aquí.
II. MARCO JURIDICO Y ADMINISTRATIVO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Constitución Política del Estado de Hidalgo Ley Orgánica Municipal
III.
MISIÓN Brindar mejores servicios en cuanto a mantenimiento y rehabilitación de calles y espacios públicos, teniendo un municipio limpio y ordenado, ofreciendo así una mejor calidad de vida de acuerdo al crecimiento y demanda de la población.
VISIÓN Parte de un análisis que da origen a dicho proyecto sobre la problemática que existe en los servicios públicos municipales identificando, cambiando y mejorando la estrategia para brindar a la población los resultados esperados, siendo un área comprometida, coordinada y motivada junto con la participación ciudadana para la preservación del medio ambiente.
OBJETIVO
Realizar las diferentes actividades en coordinación con el personal adscrito al área de Servicios Públicos Municipales, así como con las diversas direcciones pertenecientes al H. Ayuntamiento que se requiera para la obtención de recursos humanos y materiales que cubran las necesidades para cumplir el objetivo de bienestar social y dar una buena imagen a la ciudadanía.
ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES
DIRECTOR
SUBDIRECTOR
SECRETARIA
PERSONAL DE INTENDENCIA CHOFER
OPERADOR DE MAQUINARIA ENCARGADOS DE PANTEONES
ELECTRICISTA MANTENIMIENTO DE RELOJ
VELADOR
ENCARGADA DE CORREOS
IV. ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONES
C. Juan Antonio Ponce Monroy Director de Servicios Públicos Municipales
Encargado de supervisar el funcionamiento de los servicios urbanos como su reparación inmediata en caso de que lo requiera
Apoyo de mantenimiento a las diferentes áreas de este H. Ayuntamiento, coadyuvando con el equipo de trabajo en las distintas áreas para preservar la armonía.
Coordinar al personal del área para el desarrollo de las actividades.
Vigilar el cumplimiento de las diversas actividades asignadas a los trabajadores del área.
C. Nelly Guzmán Pineda Secretaria
Encargada de Recepcionar las solicitudes
Darle seguimiento a las peticiones.
Elaborar oficios y requisiciones
Llevar el registro de actividades y reportes correspondientes. C. Claudia Karina Benavides Ávila Encargada de Correos
Recepcionar la correspondencia
Seleccionar la correspondencia
Enviarla para su entrega correspondiente a domicilio C. Jorge Chávez Vázquez Encargado del mantenimiento del reloj
Se encarga del buen funcionamiento del reloj.
Realiza la reparación y da mantenimiento al reloj. C. Dionicio Rodríguez Martínez Encargado del Panteón
Deshierbe y recolección de basura.
Vigilar el buen funcionamiento de los servicios en el panteón.
Mantenimiento del panteón.
C. Santiago Cruz Martínez Chofer
Encargado de realizar el transporte de personal y mobiliario a los diferente lugares para cumplimiento de las actividades del área
Vigilar el mantenimiento de vehículos adscritos al área C. Cesar García Santiago Electricista
Encargado de realizar la reparación y mantenimiento de alumbrado público.
Encargado del buen funcionamiento eléctrico de edificios públicos.
Cubrir eventos donde se requiera el servicio eléctrico. C. Leandro Pérez Cruz Velador de Biblioteca
Encargado de vigilar el edificio de la biblioteca Profr. Eduardo Vera C. Noé Nazario Gómez Escárcega Operador de Maquinaria
Encargado del manejo de maquinaria (retroexcavadora)
Vigila el mantenimiento de la maquinaria Personal de Intendencia
Limpieza de calles en el municipio
Limpieza de diversas áreas de presidencia
Limpieza de espacios públicos
Traslado, acomodo y retiro de lonas, mesas, sillas, manteles y audios para eventos varios del municipio.
Apoyo en eventos varios de diversas áreas y del sector social.
PROCEDIMIENTOS Y DIAGRAMAS DE FLUJO AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: BARRIDO DE CALLES Y RECOLECCION DE BASURA OBJETIVO: BRINDAR UNA MEJOR IMAGEN DEL MUNICIPIO NUMERO: 1 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Recepción de solicitud en Despacho Municipal o Secretaría General mediante oficio o en forma verbal y se turna a el área de Servicios Públicos Municipales.
2) Se agenda la actividad de Trabajo. 3) Se verifica que se cuente con el material necesario para tal efecto y si se cuenta
con él, verificar que este en buenas condiciones o se hace la reparación correspondiente, en este caso se notifica al área de tesorería para su reparación y de no contar con el material se solicita la compra del mismo mediante oficio.
4) Se lleva a cabo la actividad barrido de calles y recolección de basura generada y se hace el registro correspondiente en la bitácora de actividades.
5) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
El Personal de intendencia
llega a presidencia y reporta
su llegada
Recepción de
solicitud
Toma su carrito recolector y
herramienta y se retira a las
calles asignadas para llevar a
cabo el barrido
En el transcurso del día
regresan a cambiar el carrito
recolector en cuanto éste se
llena y nuevamente regresa
a la calle indicada
Al término de la jornada
laboral el empleado regresa
a presidencia la herramienta
utilizada y reporta su salida
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: VERIFICACION DE RECOLECCION DE BASURA DE LOS CAMIONES RECOLECTORES EN CONCESION OBJETIVO: BRINDAR UNA MEJOR IMAGEN E HIGIENE DEL MUNICIPIO NUMERO: 2 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Se agenda la actividad de Trabajo. 2) Se cuenta con los números telefónicos de los encargados de los camiones
recolectores de basura para mantener comunicación directa con ellos. 3) Se lleva a cabo la actividad recolección de basura en domicilios de las diversas
calles del municipio y se registran las incidencias en la bitácora de actividades. 4) Se concluye el trabajo
El Personal de oficina vigilará
que el camión recolector en
concesión pase todos los días
a presidencia municipal para
llevarse la basura generada el
día anterior en los carritos y a
su vez se le notificarán los
reportes que se tengan de la
ciudadanía por falta del
servicio
Agendar actividad de trabajo
El personal de oficina
quedará al pendiente de
cualquier otro reporte para
ser atendido a la brevedad
El camión
recolector de
basura en
concesión realiza
su trabajo en las
diversas calles del
municipio
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: “CALEADO” EN ZONAS DE RIESGO OBJETIVO: PROCURAR LA SALUD EN EL MUNICIPIO NUMERO: 3 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Recepción de solicitud en Despacho Municipal o Secretaría General mediante oficio o en forma verbal y se turna a el área de Servicios Públicos Municipales.
2) Se agenda la actividad de Trabajo. 3) Se verifica que se cuente con el material necesario para tal efecto y si se cuenta
con él, verificar que este en buenas condiciones o se hace la reparación correspondiente, en este caso se notifica al área de tesorería para su reparación y de no contar con el material se solicita la compra del mismo mediante oficio.
4) Se lleva a cabo la actividad “caleado” en zonas de riesgo notificado por Sector Salud y se hace el registro correspondiente en la bitácora de actividades.
5) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
El Personal de oficina recibe
la solicitud de apoyo del
Sector Salud para “calear”
zonas de riesgo reportada
por la COPRISEH y se agenda
la actividad
Recepción de solicitud
El personal de oficina
solicitará a su vez por escrito
al área de tesorería previa
autorización del C.
Presidente la compra del
material requerido para el
“caleado”
El personal de intendencia bajo
supervisión del Director del área
y teniendo el material necesario
realizará el “caleado” en la zona
indicada y entregaran su reporte
fotográfico en la oficina de su
área para el registro en la
bitácora
Al término de la jornada
laboral el empleado regresa
a presidencia la herramienta
utilizada y reporta su salida
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO DE ESPACIOS PUBLICOS OBJETIVO: BRINDAR UNA MEJOR IMAGEN DEL MUNICIPIO NUMERO: 4 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Recepción de solicitud en Despacho Municipal o Secretaría General mediante oficio o en forma verbal y se turna a el área de Servicios Públicos Municipales.
2) Se agenda la actividad de Trabajo. 3) Se verifica que se cuente con el material necesario para tal efecto y si se cuenta
con él, verificar que este en buenas condiciones o se hace la reparación correspondiente, en este caso se notifica al área de tesorería para su reparación y de no contar con el material se solicita la compra del mismo mediante oficio.
4) Se realiza la actividad y se hace el registro correspondiente en la bitácora de actividades.
5) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
Se agenda la actividad
Recepción de
solicitud
El personal de oficina
solicitará a su vez por
escrito al área de tesorería
previa autorización del C.
Presidente la compra del
material requerido para
cada mantenimiento
El personal de intendencia
bajo supervisión del Director
del área y teniendo el
material necesario realizará
trabajo programado y
entrega su reporte
fotográfico en la oficina de
su área para su registro en
la bitácora de actividades
Al término de la jornada
laboral el empleado
regresa a presidencia la
herramienta utilizada y
reporta su salida
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO Y REHABILITACION DE PANTEONES OBJETIVO: TENER UNA MEJOR IMAGEN DE LOS PANTEONES NUMERO: 5 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Se agenda la actividad de Trabajo. 2) Se verifica que se cuente con el material necesario para tal efecto y si se cuenta
con él, verificar que este en buenas condiciones o se hace la reparación correspondiente, en este caso se notifica al área de tesorería para su reparación y de no contar con el material se solicita la compra del mismo mediante oficio.
3) Se realiza la actividad y se hace el registro correspondiente en la bitácora de actividades.
4) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
Se agenda la actividad
El personal de oficina
solicitará su herramienta
de trabajo y dirige al
panteón indicado
El personal bajo supervisión
del Director del área y
teniendo el material
necesario realizará trabajo
programado corte de
hierba, suministro de agua,
sacar basura, etc. y entrega
su reporte fotográfico en la
oficina de su área para su
registro en la bitácora de
actividades
Al término de la jornada
laboral el empleado
regresa a presidencia la
herramienta utilizada y
reporta su salida
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ABASTECIMIENTO DE AGUA EN ESPACIOS PUBLICOS OBJETIVO: EVITAR LA FALTA DE SUMINISTRO Y EJECUCION DE ACTIVIDADES NUMERO: 6 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Recepción de solicitud en Despacho Municipal o Secretaría General mediante oficio o en forma verbal y se turna a el área de Servicios Públicos Municipales.
2) Se agenda la actividad de Trabajo. 3) Se solicita al proveedor el viaje de agua para abastecer los espacios públicos que
no cuente con un servicio permanente en el suministro de agua o que así lo requiera, posterior se notifica al área de tesorería para su pago del mismo.
4) Se realiza la actividad y se hace el registro correspondiente en la bitácora de actividades.
5) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
Se agenda la actividad
Recepción de
solicitud
El personal de oficina
solicitará al proveedor el
viaje de agua en pipa y por
escrito al área de tesorería
previa autorización del C.
Presidente el pago del
mismo.
El personal de servicios y el
proveedor bajo supervisión
del Director realizarán el
trabajo programado y
entrega su reporte en la
oficina de su área para su
registro en la bitácora de
actividades
Al término de la jornada
laboral el empleado
regresa a presidencia la
herramienta utilizada y
reporta su salida
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: REPARACION, MANTENIMIENTO Y CAMBIO DE LUMINARIAS OBJETIVO: QUE LAS CALLES SE ENCUENTRE ILUMINADAS PARA MAYOR SEGURIDAD NUMERO: 7 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Recepción de solicitud en Despacho Municipal o Secretaría General mediante oficio o en forma verbal y se turna a el área de Servicios Públicos Municipales.
2) Se agenda la actividad de Trabajo. 3) Se verifica que se cuente con el material necesario para tal efecto (focos,
fotoceldas, balastros, bandolas, maneas, etc.) y si se cuenta con él, verificar que este en buenas condiciones o se hace la reparación correspondiente, en este caso se notifica al área de tesorería para su reparación y de no contar con el material se solicita la compra del mismo mediante oficio.
4) Se realiza la actividad y se hace el registro correspondiente en la bitácora de actividades.
5) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
Se agenda la actividad
Recepción de
solicitud
El personal encargado
pedirá el material
necesario (focos,
fotoceldas, balastros, etc.)
y de no contar con él se
solicitara por escrito al área
de tesorería previa
autorización del C.
Presidente la compra de
dicho material.
El personal realizará el
trabajo programado y
entrega su reporte en la
oficina de su área para su
registro en la bitácora de
actividades
Al término de la jornada
laboral el empleado
regresa a presidencia la
herramienta utilizada y
reporta su salida
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCION Y ENTREGA DE CORRESPONDENCIA OBJETIVO: BRINDAR EL SERVICIO A DOMICILIO NUMERO: 8 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Recepción de correspondencia en el área de correos adscrita a Servicios Públicos Municipales.
2) Se agenda la actividad de Trabajo. 3) Se realiza la actividad y se hace el registro correspondiente en la bitácora de
actividades. 4) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
Recepción de
correspondencia entregada
por parte de Correos de
México
El personal de apoyo en
esta área clasificará la
correspondencia por calles
y la entregara al repartidor
de correspondencia
indicando de que calles
son.
El personal adscrito a
servicios públicos
municipales realizará
trabajo programado
entregando su reporte
correspondiente al área de
correos para su registro en
la bitácora de actividades
Al término de la jornada
laboral el empleado
regresa a presidencia la
herramienta utilizada y
reporta su salida
AREA: SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO DE VEHICULOS OBJETIVO: EVITAR DESCOMPOSTURA Y RETRASO DE ACTIVIDADES NUMERO: 9 DESCRIPCION ESPECÍFICA:
1) Se agenda la actividad de Trabajo. 2) El encargado de la unidad de transporte verifica el estado físico y mecánico para
que notifique al Director del área la situación y actuar en caso de ser necesario. 3) Se verifica que se cuente con el material necesario para tal efecto y si se cuenta
con él, verificar que este en buenas condiciones o se hace la reparación correspondiente, en este caso se notifica al área de tesorería para su reparación y de no contar con el material se solicita la compra del mismo mediante oficio.
4) Se realiza la actividad de mantenimiento o se ingresa al taller mecánico asignado y se registra en la bitácora de actividades.
5) Se concluye el trabajo y se recoge la herramienta utilizada
Se agenda la actividad de
trabajo.
El encargado de la unidad
de transporte revisara
constantemente los niveles
de aceite, combustible, etc.
Y lo notificara al director
del área.
El Director del área estará al
pendiente y solicitara al
área de tesorería por escrito
previa autorización del C.
Presidente las refacciones,
lubricantes y combustibles
así como revisión y mano de
obra mecánicos necesarios
para el buen
funcionamiento del
vehículo.
Al término de la jornada
laboral el empleado
regresa a presidencia la
unidad de transporte
utilizada y reporta su
salida
El área de
tesorería
proporciona el
material necesario
y/o el taller realiza
el trabajo
mecánico
autorizado para la
reparación y
mantenimiento
del vehículo
PROGRAMA DE ACTIVIDADES Y METAS
CONCEPTO RESULTADOS META FRECUENCIA
Limpieza de calles Calles limpias y mejor imagen 9 Diario
Pintar guarniciones Mejoramiento urbano 3 Mensual
Reparar lámparas Alumbrado público en buenas condiciones 25 Mensual
Mantenimiento de jardines Jardines limpios y presentables 20 Anual
Mantenimiento de edificios públicos Oficinas en buenas condiciones 6 Mensual
Saneamiento a los basureros Para proteger el medio ambiente 5 Anual
Limpieza de espacios deportivos Buena imagen y conservación del inmueble 12 Anual
Verificación de recolección de basura Municipio limpio, salud y bienestar 4 Mensual
Abastecimiento de agua espacios que no cuentan con servicio permanente
Salud y mejores servicios 4 Mensual
Entrega de correspondencia Un servicio a los habitantes del municipio 8 Mensual
Colocación de mesas, sillas, lonas, audio
Eventos de calidad 10 Mensual
Limpieza de áreas en edificios públicos municipales
Brindar comodidad a los empleados en su sitio de trabajo
6 Semanal
Bacheo de calles Buena imagen y mejoramiento urbano 4 Anual
Fumigación, rehabilitación y mantenimiento de panteones
Panteones limpios y con accesibilidad 3 Anual
MUNICIPIO DE ZAPOTLAN DE JUAREZ
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES
