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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
I N S T I T U T O T E C N O L O G I C O
“C O R D I L L E R A”
CARRERA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS Y PERSONAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL
SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO
DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS
AÑO 2015
Proyecto de Investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en
Administración de Recursos Humanos y Personal
Autor: Santiago Villamarín
Tutor: Ing. Maria Esperanza Rueda
Quito, Octubre 2015
ii
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han
citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y
conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.
_____________________________
Santiago Miguel Villamarín Parreño
171990695-8
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Yo, Santiago Miguel Villamarín Parreño portador de la cédula de ciudadanía signada
con el No 171990695-8 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de
Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere
al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y
frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o
licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la
obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva,
el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”;
en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya
citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor
al Instituto Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación
que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “Tecnólogo
en Administración de Recursos Humanos y Personal” facultando al Instituto para ejercer
los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.
FIRMA ______________________________
NOMBRE Santiago Miguel Villamarín Parreño
CEDULA 171990695-8
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Quito, a los 23 días del mes de Octubre del año 2015
CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL
Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de derechos
de propiedad intelectual, por una parte, El estudiante Santiago Villamarín por sus
propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le denominará el “CEDENTE”;
y, por otra parte, el INSTITUTO TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su
Rector el Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el
“CESIONARIO”. Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta
ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y
obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: ANTECEDENTE.- a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la
carrera de Administración de Recursos Humanos –Personal que imparte el Instituto
Superior Tecnológico Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en
administración de Recursos Humanos – Personal el estudiante participa en el proyecto
de grado denominado “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN
DEL SÍNDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE
DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015” el cual
incluye el diseño y socialización de un reglamento para lo cual ha implementado los
conocimientos adquiridos en su calidad de alumno.
b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Tecnológico Cordillera se desarrolla la
creación del Reglamento interno de Seguridad Laboral, motivo por el cual se regula de
forma clara cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y es producto del
proyecto de grado, el mismo que culminado es plena aplicación técnica, administrativa y
de producción.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado, el Cedente libre
y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetúa y gratuita todos los derechos
patrimoniales del Reglamento Interno de seguridad labora escrito en la cláusula anterior a favor
del Cesionario, sin reserva para sí ningún privilegio especia el documento elaborado. El
Cesionario podrá hacer uso de El reglamento Interno de Seguridad Laboral por cualquier medio
o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad Intelectual, esto es,
realizar, autorizar o prohibir, entre otros: a) La distribución pública de ejemplares o copias, b
Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros cuerpos legales que
normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos patrimoniales.
TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.- El cedente no podrá transferir a ningún
tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y organización del Reglamento
Interno de Seguridad Laboral que es objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o
utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad del reglamento
Interno de Seguridad laboral a favor del Cesionario.
CUARTA: CUANTIA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por
ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este
contrato y por los derechos que se derivan del mismo.
QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida.
SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes fijan como su
domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia derivada de éste, será resuelta
directamente entre las partes y, si esto no fuere factible, se solicitará la asistencia de un
Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días
calendario desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes
someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley
de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de
comercio de Quito, y a las siguientes normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo
establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción
ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de
recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está
facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y
administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El procedimiento será
confidencial y en derecho; e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y
mediación de la Cámara de Comercio de Quito; f) El idioma del arbitraje será el español; y, g)
La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el
juicio principal.
SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del presente
contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses.
En aceptación firman a los 1 días del mes de Junio del Dos mil quince
f)___________________ f)___________________
C.C. Nº 171990695-8 Instituto Tecnológico Cordillera
CEDENTE CESIONARIO
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer a Dios por ser la fuente de inspiración para cumplir mis metas y propósitos,
me ha dado salud, conocimiento, y sabiduría para llegar a culminar este propósito en mi vida.
A mi madre uno de los seres más importantes en mi vida, que ha sido la persona que me
apoyado en los momentos más difíciles de mi vida, he querido decaer pero gracias a su apoyo
incondicional he sabido sobre llevar los problemas de una mejor forma, poderlos enfrentar y
sobre todo superar.
A mis hermanos que me han corregido en los errores que he ido cometiendo a lo largo de mi
vida, se convirtieron en fuente de inspiración para ser un mejor ser humano y una mejor persona.
A Carlos Betancourt una persona genial que la vida me dio la oportunidad de conocer, un buen
compañero de trabajo y no se diga como ser humano. La vida te pone personas en tu destino que
llegan a ocupar una parte importante y te ayudan ser una mejor persona y mejor profesional.
Finalmente a una de las personas más importantes que es mi Padre, fue quien me enseño a ser
perseverante en las cosas que deseo conseguir. Cada mañana al mirar al cielo siento que me
apoya en todo momento, su pronta partida me obligo a asumir el papel de hombre de la casa, y
eso me ayudado a cada vez ser mejor y a enfrentar la vida desde otro punto de vista.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este proyecto a la persona más importante para mi vida y mi corazón,
la persona que me enseño el amor, no es el tiempo que se comparte con esa persona si
no la calidad de las cosas que hacen juntos.
Gracias mi querida y amada Elizabeth este triunfo más en mi vida está dedicado para ti,
una persona que me enseño a ser un mejor ser humano y a luchar por las cosas que uno
quiere.
Agradecer a la vida por la oportunidad de conocerte, y si el destino le puso en mi
camino es porque quiere que forme parte de mi vida
“Fue, es y será un placer coincidir en esta vida contigo”
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Tabla de contenido
Declaratoria ....................................................................................................................... ii
Certificado de cesión de derechos de autor ...................................................................... iii
Contrato de cesión sobre derechos propiedad intelectual ................................................ iv
Agradecimientos ............................................................................................................. vii
Dedicatoria ..................................................................................................................... viii
Tabla de contenido ........................................................................................................... ix
Índice de tablas:............................................................................................................... xii
Índice de ilustraciones .................................................................................................... xiii
Resumen ejecutivo ......................................................................................................... xiv
Abstract ........................................................................................................................... xv
Introducción ................................................................................................................... xvi
Capitulo I ........................................................................................................................... 1
1. Antecedentes ............................................................................................................ 1
1.1. Contexto ................................................................................................................... 1
1.2. Justificación. ............................................................................................................ 6
1.3. Definicion del problema central (Matriz T)............................................................. 8
1.4. Contextualización de la matriz T: ............................................................................ 9
Capítulo II ....................................................................................................................... 11
2. Análisis de involucrados ........................................................................................ 11
2.1. Mapeo de involucrados. ......................................................................................... 11
2.2. Contextualización del mapeo de involucrados: ..................................................... 12
2.3. Contextualización de la matriz de análisis de involucrados: .................................. 14
Capítulo III ...................................................................................................................... 16
3. Problemas y objetivos ............................................................................................ 16
3.1. Árbol de problemas................................................................................................ 16
3.2. Contextualización del árbol de problemas:............................................................ 18
3.3. Árbol de objetivos.................................................................................................. 19
3.4. Contextualización del árbol de objetivos ............................................................... 21
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Capítulo IV ...................................................................................................................... 22
4. Problemas y objetivos ................................................................................................. 22
4.1. Matriz de análisis de alternativas ............................................................................ 22
4.1.1. Contextualización de la matriz de análisis de alternativas .................................... 23
4.2. Matriz de análisis de alternativas ............................................................................ 24
4.3. Diagrama de estrategias .......................................................................................... 26
Capítulo V: ...................................................................................................................... 32
5. Propuesta................................................................................................................ 32
5.1. Antecedentes .......................................................................................................... 32
5.1.1. Filosofía Empresarial ............................................................................................. 33
5.2. Descripción de la herramienta metodológica ........................................................ 33
5.2.1. Tipos de Investigación ........................................................................................... 34
5.2. Formulación del proceso de aplicación de la propuesta ........................................ 51
5.2.1. Introducción ........................................................................................................... 51
5.2.2. Justificación ........................................................................................................... 53
5.2.3. Alcance de la Propuesta ......................................................................................... 54
5.2.4. Políticas de calidad ................................................................................................ 54
5.2.5. Síntomas, consecuencias, fases y alternativas del síndrome de Burnout .............. 55
5.2.6. Puntos clave para evaluar el estrés ........................................................................ 60
5.2.6.1. Latitud Dimensional – el liderazgo y justicia en el trabajo .............................. 61
5.2.6.2. Latitud Dimensional – Control de trabajo ........................................................ 63
5.2.6.3. Demanda Psicológica – Exigencias del trabajo ................................................ 65
5.2.6.4. Demanda Psicológica – El equilibrio entre la vida y el trabajo ........................ 67
5.2.6.5. Apoyo social – profesional y emocional ........................................................... 69
5.3. Operatividad para la aplicación del manual ........................................................... 71
Capítulo VI ...................................................................................................................... 72
6. Aspectos administrativos ....................................................................................... 72
6.1. Recursos ................................................................................................................. 72
6.1.1. Recursos Humanos. ............................................................................................... 72
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
6.1.2. Instituto la Cordillera ............................................................................................. 72
6.1.3. Recursos Materiales. .............................................................................................. 73
6.1.4. Recursos Financieros. ............................................................................................ 73
6.2. Presupuesto. ........................................................................................................... 73
Capítulo VII .................................................................................................................... 76
7. Conclusiones y recomendaciones .......................................................................... 76
7.1. Conclusiones .......................................................................................................... 76
7.2. Recomendaciones .................................................................................................. 77
Bibliografía ..................................................................................................................... 78
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Índice de tablas:
Tabla 1: Matriz T ........................................................................................................................... 8
Tabla 2: Matriz de Análisis de Involucrados ............................................................................... 13
Tabla 3: Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................................. 22
Tabla 4: Matriz de Impacto de Objetivos ..................................................................................... 24
Tabla 5: Diagrama de Estrategias ................................................................................................ 26
Tabla 6: Matriz de Marco Lógico ................................................................................................ 27
Tabla 7: Test de Karasek .............................................................................................................. 37
Tabla 8: Validación del test ......................................................................................................... 38
Tabla 9: Márgenes de Maniobra .................................................................................................. 39
Tabla 10: Utilización de Competencias ....................................................................................... 40
Tabla 11: Desarrollo de Competencias ........................................................................................ 41
Tabla 12: Toma de Decisiones ..................................................................................................... 42
Tabla 13: Cantidad - rapidez ........................................................................................................ 43
Tabla 14: complejidad - intensidad .............................................................................................. 44
Tabla 15: División - previsibilidad .............................................................................................. 45
Tabla 16: Demanda Psicológica ................................................................................................... 46
Tabla 17: Apoyo social profesional ............................................................................................. 47
Tabla 18: Apoyo social emocional............................................................................................... 48
Tabla 19: Apoyo social ................................................................................................................ 49
Tabla 20: Factores de problemas de estrés ................................................................................... 50
Tabla 21: Presupuesto .................................................................................................................. 73
Tabla 22: Cronograma de Actividades ......................................................................................... 74
Tabla 23: Tiempo de Ejecución del proyecto .............................................................................. 75
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Índice de ilustraciones
Ilustración 1: Mapeo de involucrados. ............................................................................ 11
Ilustración 2: Árbol de problema .................................................................................... 17
Ilustración 3: Árbol de Objetivos .................................................................................... 20
Ilustración 4: Márgenes de Maniobra ............................................................................. 39
Ilustración 5: Utilización de Competencias .................................................................... 40
Ilustración 6: Desarrollo de Competencias ..................................................................... 41
Ilustración 7: Toma de decisiones ................................................................................... 42
Ilustración 8: Cantidad - Rapidez .................................................................................... 43
Ilustración 9: Complejidad - intensidad .......................................................................... 44
Ilustración 11: Demanda Psicológica .............................................................................. 46
Ilustración 13: Apoyo emocional .................................................................................... 48
Ilustración 14: Apoyo social ........................................................................................... 49
Ilustración 15: Problemas de Estrés ................................................................................ 50
Ilustración 16: Consejos para evitar el estrés .................................................................. 55
Ilustración 17: Síntomas del estrés .................................................................................. 56
Ilustración 18: Síntomas del síndrome de Burnout ......................................................... 57
Ilustración 19: Causas del Síndrome de Burnout ............................................................ 58
Ilustración 20: Proceso para llegar al Síndrome de Burnout........................................... 59
Ilustración 21: Fases para llegar al Síndrome de Burnout .............................................. 60
Ilustración 22: Puntos clave para evaluar el Burnout...................................................... 60
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
RESUMEN EJECUTIVO
Marathon Sports es una empresa orientada a la distribución al por mayor y
menor de las diferentes marcas, la confección y distribución de ropa deportiva, se
encuentra situado en la ciudad de Quito con un personal de 300 personas entre directivos
y empleados, evidenciando problemas de estrés existentes en los individuos, los mismos
que no son tratados a tiempo para evitar el síndrome de Burnout.
El presente proyecto tiene como objetivo ser una guía para por medio de la
aplicación del Test de Karesek evidenciar los puntos críticos de estrés e implementar
políticas que permitan contrarrestar el nivel de tensión ejercido por el tipo de trabajo que
se maneja en el Centro de Distribución de Marathon Sports tanto para los directivos, el
departamento de Recursos humanos y los empleados que al aprender como eliminar los
factores de estrés podrán llevarlo al plano laboral y personal.
El proyecto se desarrolla mediante investigación dentro de la empresa con ayuda
del personal directivo y compañeros, recopilando información mediante diferentes
técnicas como es el test de Karesek orientado a la medición de los factores claves
relacionados con estrés, para elaborar un manual que beneficie a la empresa, empleados
y directivos logrando una implementación continua.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
ABSTRACT
Marathon Sports is a company focused on the wholesale distribution of different brands,
the manufacture and distribution of sports apparel company, is located in the city of
Quito with a staff of 300 people including managers and employees, showing existing
problems in individuals stress, the same as they are not treated in time to prevent
burnout syndrome.
This project aims to be a guide through the application of test to demonstrate Karesek
critical stress points and implement policies to counteract the stress level exercised by
the type of work that is handled in the Distribution Center Marathon Sports for both
managers, the Human Resources department and employees to learn how to eliminate
stressors can take it to work and personal level.
The research project is carried out within the company with the help of managers and
partners, gathering information through different techniques such as Karesek test aimed
at measuring the key factors related to stress, to develop a manual that will benefit the
company, employees and managers making continuous implementation.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está orientado al diseño de un manual de procedimientos para
la prevención del síndrome de Burnout para el personal perteneciente al Centro de
Distribución de la empresa Marathon Sports, teniendo como finalidad un referente de
acción y políticas a tomar en consideración por los directivos y el departamento de
talento humano, ayudando a detectar los factores que generan estrés y evitar el síndrome
de Burnout en los empleados del CD.
En los últimos años no se ha tomado importancia al estrés que afecta en el CD,
evidenciándose en síntomas presentados por los empleados, como son apatía, dolores de
cabeza, cansancio, faltas y permisos repetitivos por problemas de salud, deficiencia en el
desempeño y cumplimiento laboral, entre otros; por lo cual se requiere interés en el
tema, conociendo que el estrés es el primer punto crítico para llegar al Síndrome de
Burnout o agotamiento laboral. El presente trabajo se plantea en siete capítulos:
En el primer capítulo se analiza los antecedentes y la problemática, en el
segundo capítulo se realiza el análisis de involucrados identificando las personas que
inciden y se benefician de la implementación del proyecto, en el tercer capítulo se
presenta el árbol de problemas con las soluciones, los objetivos de la implementación
del manual presentado como solución y en el cuarto capítulo se analiza las alternativas y
la importancia obteniendo un marco lógico para la implementación del manual por
medio de las actividades.
En el quinto capítulo se plantea la propuesta, con un estudio de mercado
realizado a los empleados del Centro de distribución con el fin de delinear las políticas a
seguir mediante el test Karesek, en el sexto y séptimo capítulo se presenta el
cronograma, el presupuesto y las conclusiones y recomendaciones del estudio realizado.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
CAPITULO I
1. ANTECEDENTES
1.1. CONTEXTO
En el ámbito internacional la OIT (Organización Internacional de Trabajo)
considera el estrés y el agotamiento como un problema de salud o enfermedad resultante
del esquema laboral (OIT, 2001).
La calidad de vida encierra la psicología social, la cultura, los valores, la política,
el bienestar, el ambiente y los indicadores sociales; sin embargo, al cambiar el modelo
de producción también se originaron cambios en el estilo de vida, por el ritmo acelerado,
la automatización de procesos, la disminución en las capacitaciones y la modernización
convirtiendo al trabajo en un entorno potencialmente estresante (Cooper & Baglioni,
1988).
En INSHT (Instituto Nacional de seguridad e Higiene en el Trabajo) en la
normativa NTP 705, establece el síndrome de estar quemado, por el trabajo o “Burnout”
sus consecuencias, evaluación y prevención, permitiéndose considerar como un riesgo
laboral, delimitando las consecuencias en la salud y condiciones del trabajador ( Fidalgo
Manuel, 2010).
El estudio de este síndrome dio origen a la aparición del término Burnout
reconociendo al estrés como un riesgo laboral, mediante un estudio realizado por
Freudenberger en 1974 en una institución de salud mental encontró la relación de la
pérdida de motivación y compromiso con el agotamiento emocional utilizando para este
el término “Burnout” (Freudenberger, 1974-1975).
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
El síndrome Burnout encierra las características de cansancio emocional,
depresión y excedente actividad laboral, reflejándose en el descenso de la efectividad y
desempeño laboral (Maslach & Schaufeli, 1993).
Algunos autores lo señalan como:
"síndrome de agotamiento físico y emocional que implica el desarrollo de
un auto concepto negativo, actitudes laborales negativas y pérdida del
interés y sentimientos hacia los clientes".(Pines & Maslach, 1978, pág.
233)
“estado [...] relacionado con el trabajo, disfórico y disfuncional en un
sujeto sin psicopatología mayor, que 1) ha funcionado por un tiempo con
un desempeño y unos niveles afectivos adecuados en la misma situación
laboral y 2) no recuperará los niveles previos sin ayuda externa o una
nueva disposición ambiental”(Edelwich & Brodsky, 1980, págs. 14-16).
El origen de la palabra estrés remonta desde el siglo XV, originándose como en
el latín y luego en la lengua inglesa como distress que significa angustia como:
"la actividad asociada con la tensión puede ser agradable o
desagradable; la angustia es siempre desagradable"(Selye, 1975,
pág. 29).
Actualmente existen diversos instrumentos para medir el Burnout, las
dimensiones o sub-variables que se engloban son el agotamiento abrumador,
despersonalización con la institución, y una falta de realización personal lo que
repercute de forma negativa a l desempeño institucional (Maslach & Schaufeli, 1993).
Una investigación realizada sobre el “Síndrome de Burnout o Desgaste
Profesional en los profesores de la Universidad de los Andes”, en Venezuela por
3
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Hermes Viloria y Maritza Paredes, mediante un estudio de campo realizado a 800
docentes durante 5 meses encontrando la mayor variabilidad en el agotamiento
emocional, entre las conclusiones de la investigación se encontró que la situación de
estado civil y paternidad no se relacionan con el síndrome de Burnout, mientras que el
sexo y la edad si, el primero con el nivel de despersonalización y el segundo con el
autoestima profesional, además el nivel de crecimiento profesional con los años de
trabajo si guardan una relación directa con el síndrome de Burnout, ya que aquellos que
no ascienden se frustran (Viloria Marin & Paredes Santiago, 2012).
En el Ecuador el síndrome de Burnout no es socializado en las entidades
publicadas y privadas, sin embargo se han realizado proyectos de investigación en
empresas, hospitales, instituciones educativas y gubernamentales bajo el análisis con el
test Maslach Burnout Inventory, encontrando niveles superiores al 50%, lo cual
demuestra la necesidad de aplicar este estudio en las instituciones ecuatorianas, sobre
todo porque este síndrome causa en los empleados, vómitos, mareos, desorden
alimenticio, daños conductuales, cognitivos, entre otros.
En nuestro medio han existido algunos estudios para evidenciar de qué forma
afecta el agotamiento o estrés laboral a los individuos y las instituciones en las que
ejercen considerándose que en la actualidad es una enfermedad reconocida en la
Organización Mundial de la Salud como “Problemas relacionados con el desgaste
profesional” siendo de vital importancia por lo cual se citan las siguientes
investigaciones:
Una investigación realizada sobre el “Estudio del Síndrome de Burnout o
Desgaste Profesional en los profesores de la Universidad de los Andes”, en
Venezuela por Hermes Viloria y Maritza Paredes, mediante un estudio de campo
realizado a 800 docentes durante 5 meses encontrando la mayor variabilidad en
el agotamiento emocional, entre las conclusiones de la investigación se encontró
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
que la situación de estado civil y paternidad no se relacionan con el síndrome de
Burnout, mientras que el sexo y la edad si, el primero con el nivel de
despersonalización y el segundo con el autoestima profesional, además el nivel
de crecimiento profesional con los años de trabajo si guardan una relación
directa con el síndrome de Burnout, ya que aquellos que no ascienden se frustran
(Viloria Marin & Paredes Santiago, 2012).
Las Autoras Irene Pérez y Tomayra Pozo realizan un trabajo de titulación para la
Universidad Politécnica Estatal de Carchi llamado “Factores que influyen en el
síndrome de Burnout en el personal de salud que trabaja en el Hospital Marco
Vinicio Iza, de la ciudad de Lago agrio, en el periodo marzo – agosto del 2013”.
Con el fin de determinar los factores que influyen en el síndrome de Burnout en
el personal de la institución encontrando que el personal presenta síntomas del
síndrome en especial los de más alto rango, siendo uno de los factores de
influencia la mala distribución de las áreas, la falta de seguridad laboral y el trato
con usuarios problemáticos, lo que afecta directamente en su rendimiento
laboral; teniendo como propuesta un manual que incluye una serie de ejercicios
como el yoga, meditación y musicoterapia, además de capacitaciones en
autoestima (Pérez Hernández & Pozo Trejo, 2013).
En la facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad de Guayaquil Carla
Cevallos presentó un trabajo de titulación previo al título de Psicóloga Industrial titulado
“El Síndrome de Burnout y Desempeño Laboral en Cajeros del Almacén Mi comisariato
– Centro de la ciudad de Guayaquil. Período agosto a diciembre del 2013”, siendo uno
de los primeros presentado en el ámbito empresarial, ya que la mayoría de las
investigaciones previas se orientan al área médica y de educación.
El estudio se realizó con el objetivo de encontrar las características de la
influencia del síndrome en el desempeño de los cajeros donde se encontraban síntomas
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
como la irritabilidad con los clientes, ausentismo, atrasos, incumplimientos y
desmotivación, encontrando por medio de la investigación que la causa principal era la
carga laboral, el ambiente entre compañeros y la falta de procesos, lo que incitaba a
irritabilidad, nerviosismo y ansiedad.
Las áreas que se analizaron fueron la de Agotamiento Emocional,
despersonalización y realización personal, encontrándose un mayor índice en la primera
y la última, lo que se refleja de forma directa con una influencia del 57% en el
desempeño laboral y por ende a la organización por el nivel de rotación de empleados y
los costos intrínsecos que estos generan como las liquidaciones, capacitaciones, tiempo,
entre otros. Lo que evidencia la importancia de conocer el nivel de Síndrome de Burnout
de los empleados para poder realizar acciones.
La preocupación por mejorar la calidad de vida se originó en los años setenta
constituyendo cambios sociales, económicos y políticos debido a la necesidad de adaptar
nuevas formas de organizaciones flexibles por la internacionalización de las marcas,
diversificación de los productos, el aumento de la competencia y a las exigencias de la
industrialización, siendo la organización una posibilidad de enriquecer calidad de la vida
(McGregor D., 1960).
Marathon Sports es una empresa dedicada a la confección y distribución de ropa
deportiva iniciando sus actividades en la ciudad de Quito en 1980, se ha destacado por
vestir a la selección y manejar importantes marcas como Adidas, Nike, entre otras.
Posee una trayectoria conocida en el mercado al manejar marcas internacionales y
poseer clientes exigentes como son los deportistas. Las cargas laborales son altas y las
exigencias de esfuerzo al talento humano son aún mayores por lo que están sometidos a
condiciones que podrían llevarlos al síndrome de Burnout (Gerente de RRHH, 2015).
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
La empresa cuenta con un centro de distribución en la ciudad de quito
conformado por 277 personas, de las cuales 23 son personas con capacidades especiales,
distribuidos en áreas como la parte administrativa, contenedores, devoluciones,
digitadores, logística entre otros. Por el área de trabajo y el movimiento que se genera
para satisfacer a los proveedores de marcas y a los centros de venta a nivel regional,
hacen que se esté más sujeto a situaciones de presión y estrés lo que podría ocasionar la
aparición de enfermedades.
1.2. JUSTIFICACION.
El presente proyecto tendrá como objetivo mejorar el ambiente donde se
desempeñan los trabajadores, además de existir casos dentro de la empresa por ausencia
laboral y enfermedades causadas por el síndrome de Burnout que han venido generando
pérdida de recursos, en especial del talento humano y esto ha repercutido en el
desempeño y en la atención prestada a las personas que están dentro del Centro de
Distribución.
Justificamos en la necesidad de garantizar la salud, el bienestar y las condiciones
de trabajo estipuladas en la empresa, en la Leyes de Seguridad Social, en la Ley
Orgánica para la defensa de los derechos laborales y en las resoluciones del IESS. Todas
ellas garantizan la salud ocupacional y seguridad en el trabajo siendo obligación del
empleador tener políticas que eviten los riesgos laborales siendo el estrés un riesgo
psicosocial.
La Constitución de la República del Ecuador en su artículo 326 numeral 5
expresa el derecho de las personas a desenvolverse en un ambiente adecuado y propicio
para sus labores garantizando su salud, seguridad y bienestar, además; el artículo 155 de
la Ley de Seguridad Social señala como lineamientos de Seguro General de Riesgos del
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
trabajo la protección al afiliado y al empleador mediante programas de prevención de
riesgos, incluyendo en este rango los físicos y mentales que están implícitos en las
consecuencias del síndrome de Burnout por lo cual el presente proyecto se alinea con
estos parámetros. Por otra parte el Código del trabajo artículo 410 se prevé la
obligatoriedad de los trabajadores en acatar las medidas de prevención que sean
implementadas por el empleador con el fin de garantizar su salud y seguridad.
Mediante la resolución N0 390 página 31 se consideran enfermedades
profesionales en el numeral 2.4.1 al trastorno por estrés postraumático o también
conocido con el síndrome de Burnout, por lo cual es importante en las empresas que
están expuestas a este tipo de riesgos medir, evaluar e implementar acciones que
permitan prevenir que el personal de Marathon Sports sufra del síndrome. El presente
proyecto apoyara con los objetivos del Plan del Buen Vivir en varios de los Objetivos
propuestos como son:
Objetivo 3: “Mejorar la calidad de vida de la población”. En ella se especifica la
adecuada integración de los profesionales en las diferentes áreas o campos
laborales garantizando su bienestar en las diferentes actividades.
Objetivo 10: “Impulsar la transformación de la matriz productiva”. Establece en
sus políticas la importancia de fortalecer el marco institucional en la gestión de
la calidad siendo el talento humano uno de los ejes importantes en la producción
del Centro de Distribución de Marathon Sports.
Por ende la implementación del presente manual mejorará la calidad de vida de
los empleados del CD de la empresa Marathon aumentando la efectividad y desempeño
en las áreas o tareas encomendadas.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
1.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T)
La Matriz T o Diagrama de Campo de Fuerzas, es una herramienta de vital
importancia que permite identificar las fuerzas positivas y negativas que interceden en el
proyecto, se usa para verificar los factores que inciden a favor y en contra de la solución
planteada a la problemática existente (Lewin, 1938).
Tabla 1: Matriz T
ANALISIS DE FUERZAS T
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
Exista ausentismo, problemas
legales y bajo rendimiento en los
empleados, por lo tanto se verá
afectada la productividad de la
empresa.
Altos niveles de estrés por
extensas jornadas de trabajo,
inadecuada distribución de
actividades y ausencia de
capacitación
El estado de salud de los
empleados es el
adecuado y su
predisposición para
trabajar es
recomendable.
Fuerzas impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras
Elaborar una metodología para
medir de forma continua los
niveles de estrés de los miembros
del CD de Marathon Sports.
1 4 3 2 Ausencia de
colaboración para
proveer información
veraz y confiable.
Evaluar el nivel de riesgo por
estrés existente en el CD de
Marathon Sports.
2 4 4 1 Información errónea de
algunos miembros del
CD.
Diseño del manual de
procedimientos para aprender a
manejar los niveles de estrés.
1 4 4 2 Desinterés en la
implementación de las
técnicas para disminuir
los niveles de estrés.
Implementar un plan de
capacitaciones para dar a conocer
el manual y evitar el síndrome de
Burnout.
1 4 4 3 Resistencia de aprender
a cómo evitar el
síndrome de Burnout.
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Estudio de campo Marathon Sports
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
1.4. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MATRIZ T:
La situación actual del Centro de Distribución de Marathon Sports sobre el
talento humano, se evidencia altos niveles de estrés por las extensas jornadas de trabajo,
una inadecuada distribución de actividades y ausencia de capacitación lo que tiene
efectos directos en el equipo de trabajo y su desempeño.
En una situación empeorada puede llegar a existir ausentismo, problemas legales
y bajo rendimiento en los empleados, por lo tanto se verá afectada la productividad de la
empresa. En la situación mejorada al que se espera con la implementación del presente
proyecto es lograr que el estado de salud de los empleados sea el adecuado y la
predisposición para trabajar sea recomendable.
La fuerza impulsadora es elaborar una metodología para medir de forma
continua los niveles de estrés de los miembros del CD de Marathon Sports con una
intensidad de 1 debido a que no existe una metodología actual para medir el nivel de
estrés y un potencial de cambio de 4 debido que al implementarse el proyecto se podrán
realizar acciones que eviten el síndrome de Burnout, la misma enfrenta un fuerza
bloqueadora que es la falta de colaboración para proveer información veraz y confiable
con una intensidad de 3 por la resistencia y veracidad de la información obtenida y un
potencial de cambio de 2 por la concientización que se puede lograr en el personal.
La fuerza impulsadora es evaluar el nivel de riesgo por estrés existente en el CD
de Marathon Sports con una intensidad de 2 ya que solo existen indicios del mismo y un
potencial de cambio de 4 al poder determinar las personas afectadas con altos niveles de
estrés y las causas del Síndrome de Burnout, con una fuerza bloqueadora que es
Información errónea de algunos miembros del CD con una intensidad de 4 por la
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
posibilidad de obtener información errónea y un potencial de cambio de 1 ya que no
permitirá realizar una buena propuesta.
La fuerza impulsadora de diseño del manual de procedimientos para aprender a
manejar los niveles de estrés con una intensidad de 1 al no poseer procedimientos que se
deben seguir para, mejorar el entorno laboral, con un potencial de cambio de 4 ya que
estas permitirán combatir los niveles de estrés de los empleados y motivarlos a cumplir
y poner en práctica para mejorar su salud y el entorno empresarial; con una fuerza
bloqueadora de desinterés en la implementación de las técnicas para disminuir los
niveles de estrés con una intensidad de 4 por el desinterés del personal al tema y
potencial de cambio de 2 con una mejora en la predisposición y estados de ánimo en los
empleados y por ende un mejor desempeño.
La fuerza impulsadora de Implementar un plan de capacitaciones para dar a
conocer el manual y evitar el síndrome de Burnout con un nivel de intensidad de 1 por la
falta de conocimiento y medición del Síndrome de Burnout y un potencial de cambio de
4 ya que el plan creara conciencia en la empresa y sus colaboradores. Con una fuerza
bloqueadora que es la falta de asistencia y resistencia a aprender cómo evitar el
síndrome de Burnout, la misma que tiene una intensidad de 4 por el desconocimiento y
falta de políticas, con potencial de cambio 3 con el fin de concientizar al personal y
directivos y establecer políticas internas.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
CAPÍTULO 2
2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
2.1. MAPEO DE INVOLUCRADOS.
Es la herramienta utilizada para obtener información relevante sobre los actores
locales y es el punto de origen para iniciar proyectos con algún tipo de impacto social,
detallando a los grupos como todos aquellos actores representativos y con un nivel de
influencia sobre el tema a investigar, los mismos constituyen una validez al tema
planteado y garantizan su implementación (León, 2007).
Ilustración 1: Mapeo de involucrados.
Elaborado por: Santiago Villamarín
Departamento de
Talento Humano
Departamento de
Desarrollo
Organizacional
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
2.2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL MAPEO DE INVOLUCRADOS:
La Matriz de Involucrados es conocida como matriz de las partes interesadas y se
utiliza para sintetizar los resultados de una investigación inicial con las partes
interesadas en el proyecto a implementar, respondiendo a las preguntas de a quienes
interesa el problema plantado (Escalante , Mejía , Navarro, & Moreno, 2005).
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Tabla 2: Matriz de Análisis de Involucrados
AUTORES
INVOLUCRADOS
INDERECTOS
INTERES SOBRE
PROBLEMA CENTRAL PROBLEMA PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS Y
CAPACIDADES
INTERES SOBRE EL
PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
Empresa
Departamento
Desarrollo Organizacio
nal
Evitar que el personal incurra en afectación de
enfermedades laborales
Carencia de planes de
capacitación por parte del
departamento de TH y esto ocasione que el CD desconozca
las causas y efectos que puede
originar las enfermedades laborales
Rec. Humanos
Rec. Financieros
Capacitación sobre temas de Seguridad
Mejora continua en los
procesos, con el fin de
optimizar el uso de recursos y mejorar los tiempos
Perdida de empleados
potenciales, los cuales destacarían en
actividades especificas
Departamento de Talento
Humano
Garantizar estabilidad
laboral a los empleados, y
crear un ambiente de trabajo seguro
Mala predisposición por parte de
los empleados, debido al
agotamiento físico por las extensas jornadas de trabajo
Rec. Humanos
Rec. Financieros
Representación de Marcas Gerencia.
Brindar a todo el personal un
ambiente de trabajo optimo, permitiéndoles desempeñarse
de la mejor manera en las
aéreas a su cargo
Aumento considerable
de enfermedades físicas
o emocionales en los empleados
Empleados o
Clientes
Internos
Las estaciones de trabajo
seas las más optimas,
permitiéndoles a los empleados laborar
cómodamente
Agotamiento físico y emocional
por parte del personal
Rec. Humanos
Charlas Motivacionales
Disminuir los niveles de estrés que podrían tener los
empleados estableciendo
políticas de seguridad
Sobre carga laboral, incorrecta distribución
de actividades por el
personal ausente
Clientes
Externos
Mayoristas
Mejor calidad y rapidez en
la atención brindada por el
personal
Clientes insatisfechos por falta de
agilidad en el despacho de las
órdenes de venta.
Ventas.
Capacitación en atención al cliente y conocimiento de
las marcas.
Se brinde una atención
personalizada, y que el cliente se sienta conforme con la
atención recibida.
Perdida de ventas por
mala atención y retraso
en la entrega
Estado .
IESS
Se certifique por parte de
la empresa el bienestar y
salud a los empleados
Aumento de atenciones médicas y
empleados ausentes con
problemas de salud
Ley de Seguridad Social,
art 354 donde el stress se
considera una enfermedad.
Mejorar la calidad de vida de
los empleados, disminuyendo problemas de salud emocional
y física debido al estrés.
Aumento de pacientes
con enfermedades
profesionales.
MRL
La empresa garantice que
el personal cumpla con las
normas y reglamentos que exigen la ley referente a los
temas de seguridad
El empleado pierda una fuente de trabajo por las ausencias que
puede tener al ver afectado su
estado de salud
Ley de Seguridad Social y
Salud Ocupacional. Constitución del 2008
referente a las garantías de
los trabajadores en el Capítulo V.
Garantizar estabilidad laboral a todos los trabajadores, creando
un ambiente de trabajado
adecuado
Abandono de trabajo, y
aumento de problemas legales para la empresa
Proyectista
Mejorar la gestión de
seguridad ocupacional y aplicar los conocimientos
adquiridos en la carrera.
Necesidad de conocer el
síndrome y los efectos que podría tener en cada uno de los
empleados
Rec. Humanos
Implementar los conocimientos
en el lugar de trabajo y que ayude a los empleados a
trabajar de forma segura
Resistencia al cambio
del personal, por los nuevos procesos que se
implementarían
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Marathon Sports
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2.3. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE
INVOLUCRADOS:
Mediante esta matriz se establece el nivel de interés de cada uno de los
involucrados, permitiéndonos demostrar la importancia del proyecto planteado y la
trascendencia sobre todo en el personal y sus clientes los cuales detallamos a
continuación:
Los departamentos de DO y TH se encargan de impartir los cursos necesarios
para dar a conocer un tema tan importante como son las enfermedades laborales y que
cada uno de los individuos estarían expuestos a contraer, brindando estas charlas se
lograría bajar los niveles de estrés que podrían sufrir los empleados, usando el recurso
económico, humano y financiero.
La empresa al no contar con los planes de capacitación podría afectar
directamente al empleado, ya que los mismos estarían en riesgo de sufrir estas
patologías, y la empresa se vería en la obligación de prescindir de sus servicios.
Desarrollando el presente proyecto ayudaríamos a mejorar el estado de salud de los
individuos que laboran en la empresa, ayudando en los procesos y mejorando los
tiempos en las actividades encomendadas.
Estos departamentos son los responsables de realizar las capacitaciones
necesarias y vigilar la estabilidad laboral y emocional de las personas, además de ayudar
al desenvolvimiento de cada uno de los empleados en las aéreas o actividades que son
de su responsabilidad.
Por su parte los empleados deben contar con áreas de trabajo adecuadas de esa
forma se crearía un ambiente laboral confortable y que no afecte las condiciones de
salud y que a su vez el personal no esté expuesto a sufrir del síndrome de Burnout.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
El personal debe tener un respaldo legal, en este caso sería la creación de
políticas de seguridad por parte de la empresa, con el fin de brindar un ambiente de
seguridad laboral y esto daría la confianza necesaria para que los empleados trabajen
cómodamente. Los empleados aquejados por enfermedades profesionales afectarían al
entorno más cercano que en este caso son los familiares y amigos, ya que los afectados
necesitan de cuidados especiales, adicional los tratamientos serian costosos de acuerdo
al grado de estrés que tendría el paciente.
Los clientes mayoristas esperan recibir una atención eficiente, eficaz, oportuna y
puntual por parte de la empresa y en particular de los empleados, estos clientes se verían
afectados cuando el personal no demuestra predisposición e interés de dar una buena
atención, por lo cual la empresa deberá utilizar los recursos que sean necesarios para que
los individuos tengan un nivel de conocimiento en atención al cliente, manejo de niveles
de estrés y de técnicas para atender de forma adecuada a todos los clientes.
La entidades que intervienen en el Estado son el IESS y el MRL, el primero que
garantiza la salud de los empleados, encontrándose a los problemas de stress como una
tipología de enfermedad actual que puede causar reposo y molestias más graves como el
ausentismo del trabajador, siendo lo más grave la aparición de problemas cardiacos y
mentales, y el MRL que se encarga de controlar que todas las empresas tengan políticas
de prevención de cualquier tipo de enfermedad, además de cuidar la estabilidad laboral
del trabajador.
El proyectista por medio del presente proyecto aplicaría los conocimientos
adquiridos en el transcurso de su carrera, realizando un material investigativo y de
apoyo para todos los departamentos que se relacionan con el manejo de personal, el
propósito del plan es mejorar la distribución de actividades dentro del CD y disminuir
los casos de estrés laboral que nosotros los individuos estamos expuestos en las áreas de
trabajo.
16
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
CAPÍTULO 3
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS
El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a
resolver, evaluando las causas y efectos que son percibidos de forma negativa por los
involucrados con relación al problema estudiado, esta herramienta permite al
investigador ordenar los problemas principales para formular de esta forma los objetivos
y evaluar si el proyecto ha llevado a una solución (Becerra Rodriguez, 2015).
El árbol de problemas es una herramienta importante para que el investigador y
demás involucrados puedan visualizar cual es el origen del problema y las
consecuencias que repercuten tanto al empleado como a la organización expresándose
de forma negativa para ser el origen a la búsqueda de soluciones.
Los pasos a seguir son (Becerra Rodríguez, 2015):
1. Encontrar y descubrir los principales problemas del CD. Relacionados
con el estrés.
2. Formular el problema central.
3. Realizar una lista de las causas que generan el problema.
4. Establecer cuáles son las consecuencias del problema central.
5. Realizar un esquema que muestre la relación causa, problema central y
efecto.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Ilustración 2: Árbol de problema
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Los empleados sufren enfermedades laborales y su rendimiento es bajo
Las jornadas de trabajo se extienden por la presión que ejercen las marcas más
representativas
Agotamiento
físico y emocional.
EFEC
TOS
Sobrecarga de trabajo
ocasionando descuido en
las tareas que requieren
minuciosidad
Enfermedades
emocionales
gastrointestinales y
musculares
PR
OB
LEM
A
CEN
TRA
L
Altos niveles de estrés por extensas jornadas de trabajo, inadecuada
distribución de actividades y ausencia de capacitación
Extensas jornadas
de trabajo, sin
actividades de
relajamiento
Inadecuada distribución
en las tareas de los
empleados
Ausencia de
planes de
capacitación para
manejar los
niveles de estrés.
CA
USA
S
18
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
3.2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS:
El problema central del Centro de Distribución es la falta de políticas que le
permita a la empresa disminuir los niveles de estrés, considerando que existen altas
jornadas laborales y una deficiente distribución de actividades, esto tiene como
consecuencia que el personal este sobrecargado de tareas por la presión existente.
Las jornadas de trabajo son extensas y no se cuenta con actividades de
relajamiento que nos ayuden con un momento de descanso o de estiramiento físico, esto
tiene como efecto que el personal tenga un agotamiento físico y mental ocasionando que
baje su rendimiento.
Al no contar con una adecuada distribución de actividades tenemos al personal
sobrecargado de tareas y esto obliga a que exista mayor esfuerzo en la parte física y
mental. Aumentando las tareas al personal se está obligando a descuidar otras áreas o
responsabilidades que podrían requerir mayor prioridad.
Al no contar con planes de capacitación los empleados desconocen que es el
estrés y qué tipo de efectos podría tener sobre ellos esta enfermedad, además la empresa
corre el riesgo que los empleados, sufran de enfermedades mentales y físicas que les
lleve a sufrir parálisis parcial o total, creando así un ambiente inseguro de trabajo.
Las jornadas de trabajo se extienden por la presión que ejercen las marcas más
representativas, esto se debe a la prioridad en la que los productos deben estar en las
tiendas. Al tener un ambiente lleno de presión y estrés se tiene como efecto que los
empleados sufran enfermedades laborales viendo afectado su rendimiento y a la vez la
productividad de la empresa.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
3.3. ÁRBOL DE OBJETIVOS.
El árbol de objetivosconsiste en la conversión del árbol de problemas a positivo
siendo una secuencia encadenada de abajo hacia arriba de transformación de causa y
efectos a medios y fines, constituyéndose la parte baja como la raíz del árbol y la media
las ramas que próximamente se traducen en objetivos específicos. Por medio del árbol se
permite describir la situación futura que prevalecerá para dar solución al problema
(Cohen, 2011).
Para la elaboración del árbol de objetivos siguen los siguientes pasos:
Transformar en positivo las causas y efectos del árbol de
problemas en medios y fines.
Revisar el orden lógico del planteamiento entre problemas y
soluciones.
Se debe revisar la viabilidad en el proyecto.
El árbol de objetivos constituye la forma de dar solución al problema planteado
ayudando a delimitar el orden de jerarquía y cumplimiento dentro del proyecto.
20
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Ilustración 3: Árbol de Objetivos Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Optimización de tiempo y recursos en las tareas asignadas
Distribuir las tareas de acuerdo al nivel de importancia
Estabilidad
emocional y física
a los empleados.
Aumenta el nivel de
interés y
compromiso por
parte de los
empleados para
desarrollar sus
actividades
El personal tiene los
conocimientos
necesarios de cómo
enfrentar una
situación de estrés.
FIN
ES
Mejorar el estado de salud de los empleados permitiéndoles tener una mejor
predisposición para trabajar.
OB
JETI
VO
GEN
ERA
L M
EDIO
S
Implementar planes
de capacitación que
permitan a los
empleados manejar
los niveles de estrés
Implementar
períodos de
descanso en las
jornadas de
trabajo.
Realizar planes que
permitan la correcta
distribución de
actividades y asignar
trabajo específico al
personal
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
3.4. CONTEXTUALIZACIÓN DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS
En la actualidad la empresa tiene como objetivo principal mejorar el estado de
salud y las condiciones laborales que permita precautelar la integridad física y
emocional de los empleados.
Implementación por parte de la empresa con momentos de relajamiento y
estiramiento, lo cual ayudara a que el empleado puede despejar su mente y su cuerpo de
la rutina diaria de trabajo, creando políticas que nos ayuden a que estos momentos
formen parte del reglamento interno de la empresa.
Establecer de forma adecuada la distribución de actividades en el CD de esta
forma se trabajaría con tiempos y esto nos ayudaría a cumplir metas y a disminuir el
gasto de todo tipo de recursos, el fin común es crear un compromiso sobre el personal
que estaría dispuesto a trabajar conjuntamente con los encargados de área con el fin de
cumplir todos los objetivos planteados por cada área.
Implementación de planes de capacitación sobre el manejo del estrés nos permite
garantizar la aplicación de medidas que nos ayuden a disminuir las situaciones que
generen estrés y por ende que reduzca el personal que se vea afectado por esta patología,
creando un ambiente óptimo para que las personas desarrollen sus actividades con toda
normalidad.
La adecuada distribución de actividades por su nivel de importancia, ayudara a la
empresa a mejorar los tiempos en entrega y a disminuir todos los recursos que
intervienen en la misma. Esto permitirá a la empresa mejorar su productividad y a
distribuir la mercadería que tenga un nivel de importancia alta para su exhibición.
22
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
CAPÍTULO IV
4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
4.1. MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Tabla 3: Matriz de Análisis de Alternativas
Objetivos Impacto sobre
el Propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad
Social
Factibilidad
Política
TOTAL CATEGORIAS
Implementar períodos de descanso en las
jornadas de trabajo. 5 4 5 5 3 22 Medio
Realizar planes que permitan la correcta
distribución de actividades y asignar trabajo
específico al personal 5 5 5 5 5 25 Alto
Implementar planes de capacitación que
permitan a los empleados manejar los niveles de
estrés 5 5 4 5 5 24 Medio Alto
Mejorar el estado de salud de los empleados
permitiéndoles tener una mejor predisposición
para trabajar 5 5 5 5 5 25 Alto
Distribuir las tareas de acuerdo al nivel de
importancia 5 4 4 4 5 21 Medio
25 PUNTOS 23 PUNTOS 23 PUNTOS 24 PUNTOS 23 PUNTOS
117PUNT
OS
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia– Marathon Sports
23
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4.1.1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE
ALTERNATIVAS: Mediante el análisis de la Matriz de Alternativas se pudo establecer
como primer objetivo mejorar el estado de salud de los empleados permitiéndoles tener
una mejor predisposición para trabajarcon una ponderación alta, por lo tanto puede ser
logrado.
En orden de prioridad el primer objetivo específico es Realizar planes que
permitan la correcta distribución de actividades y asignar trabajo específico al personal
con una ponderación alta siendo posible el cumplimiento del mismo con el fin de
aumentar el interés de los empleados en sus respectivas actividades.
El segundo objetivo específico es Implementar planes de capacitación que
permitan a los empleados manejar los niveles de estrés, obteniendo una ponderación
media alta; con lo cual se busca dotar de conocimiento y herramientas a los empleados
para que aprendan a manejar sus niveles de estrés teniendo trascendencia en su trabajo y
su familia.
El tercer objetivo específico es implementar períodos de descanso en las jornadas
de trabajo, con una ponderación media, con el fin de garantizar la estabilidad emocional
y de salud de los empleados.
El cuarto objetivo específico es distribuir las actividades de acuerdo a su nivel de
importancia, esto permitirá a la empresa mejorar los tiempos en las entregas y
despachos, con una ponderación media puesto que nos ayudara a no sobrecargar de
trabajo a los colaboradores asignando tareas específicas.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
4.2. MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Tabla 4: Matriz de Impacto de Objetivos
MATRIZ DE IMPACTO DE OBJETIVOS
OBJETIVOS
FACTIBILIDAD DE
LOGRARSE
IMPACTO
GENERO
IMPACTO
AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD CATEGORIAS
Distribuir las
tareas de acuerdo
a su nivel de
importancia
Mejorar los tiempos
referente a los
despachos y entregas
de la mercadería
Respeto al
derecho de tener
un buen clima
laboral y
garantizar la
salud de los
trabajadores.
Reducir el
desperdicio de
recursos no
renovables por el
uso de suministros
de oficina, además
los desperdicios de
bebidas
energizantes
Se establecería la
importancia de cada
tarea, y se
distribuiría de forma
más adecuada al
personal
Personal con tareas
especificas 28
5 5 4 4 5 5 ALTO
Implementar
períodos de
descanso en las
jornadas de
trabajo.
El personal estaría
más relajado para
realizar sus tareas, y
estaría menos
estresado en su
entorno laboral
Respeto al
derecho de tener
un buen clima
laboral y
garantizar la
salud de los
trabajadores.
Reducir el
desperdicio de
recursos no
renovables por el
uso de suministros
de oficina, además
los desperdicios de
bebidas
energizantes
Se ofrece mayor
estabilidad
emocional evitando
el agotamiento.
Personal ágil sin
agotamiento por
trabajo, y baja rotación. 28
5 5 4 4 5 5 ALTO
Realizar planes
que permitan la
correcta
distribución de
actividades y
asignar trabajo
específico al
Generar optimización
de recursos en el área
de talento humano con
equipos
compenetrados en
cada jornada.
Respeto al
derecho de tener
un buen clima
laboral y
garantizar la
salud de los
trabajadores.
Reducir el
desperdicio de
recursos no
renovables por el
uso de suministros
de oficina, además
los desperdicios de
Satisface las
necesidades de
funciones de los
empleados, y de
organización de la
empresa.
Se cuenta con personal
capacitado en cada una
de las áreas que
requieran de rotación.
26
25
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
personal. bebidas
energizantes
4 5 4 4 4 5 MEDIO
Implementar
planes de
capacitación que
permitan a los
empleados
manejar los
niveles de estrés.
Talento humano
capacitado para
manejar el estrés en su
trabajo y en su vida
cotidiana.
Respeto al
derecho de tener
un buen clima
laboral y
garantizar la
salud de los
trabajadores.
Reducir el
desperdicio de
recursos no
renovables por el
uso de suministros
de oficina, además
los desperdicios de
bebidas
energizantes
Se ofrece un mayor
nivel de
conocimiento sobre
el estrés y cómo
manejarlo en cada
una de las etapas de
la vida de los
empleados.
Los empleados se
sienten apreciados por
la empresa. 28
5 5 4 4 5 5 ALTO
Mejorar el estado
de salud de los
empleados
permitiéndoles
tener una mejor
predisposición
para trabajar.
Crear evaluaciones
continuas del estrés
laboral e implementar
políticas de
prevención del
Síndrome de Burnout.
Respeto al
derecho de tener
un buen clima
laboral y
garantizar la
salud de los
trabajadores.
Reducir el
desperdicio de
recursos no
renovables por el
uso de suministros
de oficina, además
los desperdicios de
bebidas
energizantes
Se ofrece mejor
clima laboral y
mayor estabilidad
emocional de los
empleados
garantizando su
desempeño.
Personal alineado con
las políticas y
desarrollo de la
empresa con un alto
compromiso.
27
5 5 4 4 5 4 MEDIO ALTO
24 25 24 24 24 24 137
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia – Marathon Sports
26
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
4.3. DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
Tabla 5: Diagrama de Estrategias
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia – Marathon Sports
Es una técnica que permite la conceptualización, diseño, ejecución y evaluación
de programas y proyecto por medio de un encadenamiento vertical y horizontal desde
los objetivos, estrategias y técnicas y los indicadores, medios de verificación y supuestos
para garantizar el cumplimiento de los mismos (BID, 1997).
Finalidad
Objetivo General
Optimización de tiempo y recursos en
las tareas asignadas
Mejorar el estado de salud de los
empleados permitiéndoles tener una
mejor predisposición para trabajar
Realizar planes que
permitan la correcta
distribución de actividades
y asignar trabajo específico
al personal
Implementar planes de
capacitación que permitan a
los empleados manejar los
niveles de estrés
Implementar periodos de
descanso en las jornadas de
trabajo
1. Definir funciones por
áreas
2. Dar preferencia a las
marcas que demanden
importancia en su
despacho
3. Delegar funciones a
personal especifico
1. Realizar capacitaciones
periódicas sobre el síndrome
de Burnout y los niveles de
estrés
2. Graficar y socializar sobre
los efectos que puede
ocasionar esta patología
3. Evaluaciones periódicas
para determinar el nivel de
estrés de los empleados
1. Crear una auditoria de
trabajo para analizar el
desempeño de los
trabajadores
2. Establecer un plan de
incentivos por las
extensas jornadas de
trabajo
3. Impartir charlas sobre
los beneficios de las
pausas activas
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3
Estrategias Estrategias
Estrategias
27
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Tabla 6: Matriz de Marco Lógico
Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Optimización de tiempo y recursos
en las tareas asignadas
Distribución de horarios del 100% de los
empleados por cargas de trabajo físicas y
emocionales
Satisfacción positiva al 90% en los
empleados
Registro de distribución de
horarios y tiempo en tareas
especificas
Test a los empleados de forma
mensual, para analizar las
habilidades
El Courier que se encarga de la
distribución de mercadería no
cumpla con los tiempos
establecidos de entrega
Propósito Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Mejorar el estado de salud de los
empleados permitiéndoles tener una
mejor predisposición para trabajar.
Realización de un manual al 100% de
procedimientos para la prevención del
síndrome de Burnout, al personal del
Centro de Distribución de la Empresa
Marathon Sports.
Registros estadísticos en base
a la revisión de los resultados
de los test de la identificación
del síndrome de Burnout.
La persona que dirija las pausas
activas no se haga entender y se
suspendan por lesiones en los
empleados
Componentes Indicadores Medios de Verificación Supuestos
1. Realizar planes que
permitan la correcta distribución de
actividades y asignar trabajo
específico al personal.
Plan de distribución de carga laboral con
cumplimiento de horarios del 90%.
Información de tiempo
específico para tareas
asignadas y manual de
funciones.
La empresa no cuente con los
recursos económicos para la
contratación de personal
especializado en análisis de
procesos
2. Implementar planes de
capacitación que permitan a los
empleados manejar los niveles de
estrés
Cumplimiento del Plan de capacitaciones
del 90% de los empleados sobre el
manejo del estrés.
Registro de asistencia a las
capacitación y resultado de los
test.
Los capacitadores no cubran
todas las dudas al personal
sobre las enfermedades
laborales
3. Implementar períodos de
descanso en la jornada de trabajo.
Cumplimiento al 95% de los horarios de
descanso obligatorio con área en la
empresa
Registro de entrada y salida al
área de descanso.
Las jornadas sean extensas por
la gran cantidad de trabajo y los
periodos de descanso no sean
una prioridad
28
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Actividad Resumen del Presupuesto COSTOS Medios de Verificación
1.1 Definir una asignación funcional por áreas. Gastos de Nomina
- Contratación de personal especializado en
el manejo de procesos
- Computador
- Impresora
-Impresiones para análisis de procesos
1500,00
600,00
200,00
10,00
Factura de servicios prestados
1.2 Dar preferencia a las marcas que demanden
importancia en su despacho Factura de compras de equipos de
computación realizado en Tecnomega
Recibos de pagos de copias de test de
procesos. 1.3 Delegar funciones a personal especifico
2.1 Realizar capacitaciones periódicas sobre el
Síndrome de Burnout y los niveles de stress.
Contratación de personal especializado en
el manejo de enfermedades laborales
- Impresión de encuestas
- Hojas papel bond
- Afiches
- Infocus
- Pizarra
- Banners
Adecuación de área de descanso
-Evento de Integración.
1200,00
30,00
10,00
20,00
100,00
50,00
20,00
500,00
2400.00
Factura de servicios prestados.
2.2 Graficar y socializar sobre los efectos que
puede ocasionar esta patología
Facturas de compras de suministro
realizado en
Súper Paco.
Factura de Agencia de publicidad.
2.3 Evaluaciones periódicas para determinar el
nivel de estrés en los empleados
Recibo de pago por impresiones
Factura de decoración.
3.1 Crear una auditoria de trabajo para analizar
el desempeño de funciones - Impresiones y copias de Test
- Contratación de personal especializado
en el manejo de procesos - Bono del 10 % a los empleados
-Entradas de cortesías para el futbol a los
empleados
- Cd interactivos
30,00
1500,00
7000,00
280,00
Recibo de pago de impresiones
El proceso lo lleva a cabo quien este
encargado del área1 de procesos
Rol de pagos que registre este
incremento
FEF entrega estos boletos
Recibo de imprenta
Nota de venta de Centro de Computo
3.2 Establecer un plan de incentivos por las
extensas jornadas de trabajo
3.3 Impartir charlas sobre el beneficio de las
pausas activas
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia – Marathon Sports
29
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
4.3.1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MATRIZ DE MARCO LÓGICO:
El presente proyecto tiene como finalidad la optimización de tiempo en las tareas
asignadas y la disminución de recursos en las tareas asignadas, esto permitirá a la
empresa disminuir sus gastos y ayudar a que los empleados trabajen sin extender su
jornada laboral, para ello manejamos varios indicadores los cuales nos proyectan a
distribuir las cargas de trabajo de una forma equitativa, asignando el trabajo justo a cada
una de las personas.
Este proyecto tiene como porcentaje de satisfacción el 90% ya que manejaríamos
un margen de error del 10% puesto que no todas las personas estarían dispuestas o aptas
en las tareas asignadas. Los medios de verificación con los que contaría la empresa son
los registros de tiempos esto ayudara a la empresa a manejar estadísticas sobre los turnos
productivos y de descanso. Se manejaría test a cada empleado con el fin de analizar las
habilidades y destrezas que maneja cada persona con el fin de asignar al puesto idóneo a
la persona indicada.
Los supuestos que manejara el proyecto son la no entrega a tiempo por parte de
la empresa Courier, casos fortuitos como el daño de los camiones o daño o paralización
en las vías son factores que influyen para que no se den a tiempo las entregas.
El propósito del proyecto es mejorar el estado de salud de los empleados
brindándoles un ambiente de trabajo optimo que les permita trabajar cómodamente y
que la predisposición para trabajar sea la mejor. Los indicadores que manejaremos son
el 100% ya que en el desarrollo del proyecto esto permitirá a la empresa estará en su
totalidad, la empresa se encargaría de la aplicación del proyecto con el fin de velar por
la seguridad de los trabajadores.
Los medios de verificación que la empresa dispondría junto al personal de
seguridad y médicos de la empresa, contaría con información estadística de cada
30
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
individuo lo cual nos ayudaría a realizar el seguimiento necesario para ver su estado de
salud y analizar si es necesario algún tipo de tratamiento.
Los supuestos que manejaría el proyecto es que existan lesiones por parte de los
empleados, ya que las pausas activas no se impartirían de forma correcta por el personal
de seguridad y salud ocupacional o por el personal no realice de modo adecuado los
ejercicios.
Los componentes con los cuales contaría el proyecto es realizar una correcta
distribución de actividades o delegar funciones a personal específico, permitiendo
agilizar procesos y mejorando los tiempos en ciertas actividades. Los indicadores que
maneja es el 90% en la distribución de las actividades ya que habrá marcas o procesos
que necesiten de mayor importancia en su cumplimiento y las actividades asignadas
pasarían a segundo plano y se lo iría cumpliendo posterior a haber culminado las tareas
de mayor importancia.
Los medios de verificación al existir funciones específicas es el manual de
funciones en que cada uno de los jefes de área estaría por cumplir, asignando tiempos y
actividades específicas a los empleados. Los supuestos que manejamos es que la
empresa no tenga el presupuesto necesario para la contratación de personal que maneje
procesos, esto obligaría a que los empleados continúen con las actividades repetitivas.
La implementación de los planes de capacitación para manejar los niveles de
estrés es de suma importancia a nivel empresarial y de trabajadores, ya que tienen los
conocimientos necesarios sobre esta patología, ayudándoles a provenir que sufran de
alguna enfermedad. Los indicadores que manejamos son de un 90% ya que no todo el
personal seguiría la recomendación que la empresa les indique, quizás por el volumen de
trabajo o por la presión que tenga el personal.
31
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Los medios de verificación que la empresa tendría son las encuestas esto nos
ayudaría a clasificar a las personas por la actividad que realizan y que nivel de
trascendencia tendría el proceso que realiza. Los resultados obtenidos nos ayudarían a
proyectar que nivel de estrés o de presión tendrían las personas y ver las
recomendaciones necesarias para que los empleados vean alternativas para no sufrir de
estrés.
Sobre los supuestos que la empresa manejaría es que el personal que se encargue
de brindar las capacitaciones no logre llegar a todo el personal, esto ocasionaría que
exista vacíos en ciertos individuos viéndoles como posibles víctimas para que sufran de
esta patología.
La implementación de periodos de descanso entre la jornada laboral es
importante ya que ayudaría a los empleados a despejar un poco la mente y ayudar a que
el cuerpo tenga un descanso leve. Los indicadores que manejamos son del 90% ya que
existirá personal que dependiendo en el área de trabajo no salga a relajarse física y
mentalmente. Los medios de verificación con los que la empresa cuente, es llevar un
registro de entrada y salida al receso esto ayudaría a que todo el personal este obligado a
tomar este descanso y retorne a sus activadas con más ánimo.
Los supuestos son el trabajo existe en ciertas aéreas ya que dependiendo del
volumen de mercadería los periodos de descanso se suspendan y exista sobre carga a las
personas, haciéndolas que su rendimiento disminuya.
Las actividades que contaría el proyecto para su viabilidad es la definición de
funciones específicas por aéreas esto permitirá culminar de una manera más rápida las
tareas, para ello realizaremos la contratación de una persona que se encargue del manejo
de procesos, el cual costara a la empresa un valor de 3000 durante los primeros, se
realizara la compra de un computador.
32
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
CAPÍTULO V:
5. PROPUESTA
5.1. Antecedentes
Marathon Sports es una empresa que se dedica a la confección y distribución de
ropa y accesorios deportivos. Es la más importante del Ecuador, destacándose por el
equipamiento de Selección de futbol de ese país desde 1994. Además de confeccionar,
imparta, distribuye y comercializa las más importantes marcas de ropa y accesorios
como Adidas, Nike, Puma, Diadora, Wilson, avía y demás especializadas en diferentes
deportes.
El manual de procedimientos para la prevención del Síndrome de Burnout tiene
como objetivo ser una guía de apoyo para el personal directivo, de talento humano y
colaboradores con el fin de implementar políticas que permitan un mejor manejo del
estrés, debido a que el trabajo en el Centro de Distribución de Marathon Sports se lo
realiza bajo presión y es de tipo repetitivo generando problemas físicos y mentales.
El síndrome Burnout encierra las características de cansancio emocional,
depresión y excedente actividad laboral, reflejándose en el descenso de la efectividad y
desempeño laboral, teniendo sus inicios en un mal manejo del estrés laboral, el mismo
que debe combatirse en las políticas de la empresa con el fin de generar un buen clima
laboral y evitar problemas de salud física y emocional.
Marathon Sports cuenta con un centro de distribución en la ciudad de quito
conformado por 277 personas, de las cuales 23 son discapacitados, distribuidos en áreas
como administrativo, contenedores, devoluciones, digitadores, logística entre otros. Por
el área de trabajo y el movimiento que se genera para satisfacer a los proveedores de
marcas y a los centros de venta a nivel regional, hacen que se esté más sujeto a
33
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
situaciones de presión y estrés lo que podría ocasionar
5.1.1. Filosofía Empresarial
Misión
Crear estrategias de logística, operación y promoción a nuestros clientes que permiten
maximizar los beneficios del mercadeo a través de un servicio de comercialización de
ropa deportiva a través de la realización de eventos y activaciones con proyección
nacional.
Visión
Ser la empresa líder en la inspiración, promoción, producción, operación de ropa y
eventos deportivos y comerciales a nivel nacional y abrir nuevos campos al ámbito
internacional.
Objetivo
Satisfacer las necesidades de vestimenta, estilo, comodidad y calidad en
comercialización de ropa deportiva para todo el Ecuador, así como de brindar un
servicio de calidad buscando siempre ser una empresa de elite.
5.2. DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA METODOLÓGICA
Para la elaboración de la investigación que permita determinar el nivel de estrés
del Centro de Distribución de Marathon Sports se utilizará el estudio exploratorio y
descriptivo los mismos que permitirán hacer una recopilación de información presentada
como resultados para evidenciar la necesidad de la implementación del manual sugerido
como solución.
34
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
5.2.1. Tipos de Investigación
El tipo de estudio que se empleará en la presente investigación es exploratorio en
la primera fase para recopilar la información sobre el síndrome de Burnout y el estrés en
el Centro de Distribución de Marathon Sports, el descriptivo en el proceso y detalle de
todo el proyecto incluyendo el manual propuesto y explicativa para detallar en detalle
cada uno de los hallazgos encontrados verificando o no la existencia del estrés laboral y
el Riesgo del síndrome de Burnout en el Centro de Distribución de la empresa Marathon
Sports como lo detallan los siguientes autores:
El estudio exploratorio se realiza con el fin de conocer y familiarizarse a mayor
profundidad con el objeto de estudio, reconociendo que no se tiene mucho conocimiento
con el síndrome de Burnout, su relación con el estrés y la afectación en el campo laboral
(Garcia Ramirez & Ibarra Velazquez, 2012).
El método descriptivo especifica las propiedades más importantes existentes en
una problemática, con el fin de medir y evaluar algunos aspectos, dimensiones y
componentes de problema a investigar de una forma independiente (Garcia Ramirez &
Ibarra Velazquez, 2012).
El estudio explicativo está orientado a la comprobación de las hipótesis por
medio de la implementación del test de Karasek que permitirá determinar las fases que
requieren mayor apoyo para evitar el síndrome de Burnout (García Fernandéz, 1998).
35
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Métodos de Investigación
Para el desarrollo de la presente investigación se utilizará la siguiente
metodología, la misma que me permitirá encontrar posibles soluciones con los
resultados encontrados.
El método de observación se emplea en la primera fase de la investigación para
obtener información de cómo se realizan los procesos contables en la empresa.
El método inductivo permite descubrir los aspectos que conllevan a niveles
elevados de estrés en el personal y establecer los mecanismos para evitarlo.
Enfoque de la Investigación
El enfoque de la investigación será de tipo cuantitativo, el enfoque cuantitativo
porque consiste “en utilizar la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas
de investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con
exactitud patrones de comportamiento en una población” (Sampieri, Collado, & Pilar
Baptista, 2006, 1998, 1991).
Las fuentes de investigación son secundarias mediante la recopilación de datos
en libros, tesis, páginas web, publicaciones, informes, y revistas y primarias mediante la
observación, el test de Karasek realizada al personal del Centro de Distribución de
Marathon Sports, el mismo que permite obtener resultados en tres dimensiones que son
Nivel de decisión, psicológica y apoyo social.
36
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Población y Muestra
La población es el conjunto de casos, situaciones o fenómeno que poseen
especificaciones o características similares, mientras la muestra es el subconjunto de la
población, es decir un número más manejable de datos que describen a un total
(Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2007).
La población de empleados del CD de Marathon Sports son 285, para la
implementación del test se aplicó el muestreo aleatorio simple, el mismo que consiste en
tomar un estrato de la población que representa a su totalidad para lo cual se aplicó la
fórmula de muestreo aleatorio simple para poblaciones finitas:
En Donde:
n = Tamaño de la muestra
P = Probabilidad de éxito = 0,5
Q = 1-P = Probabilidad de fracaso = 0,5
Z = Margen de confiabilidad (para este caso 90% de confiabilidad, Z = 1,91)
E = Error de estimación de la media de la muestra respecto de la población 0,09
N = tamaño de la población = 280
37
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
TEST DE KARASEK
Objetivo: Medir el nivel de estrés laboral en el CD
Tabla 7: Test de Karasek
Preguntas
To
talm
ente
en
des
acu
erd
o
En
desa
cuer
do
De
acu
erd
o
Co
mp
leta
men
te
de
acu
erd
o
1. Mi trabajo requiere que aprenda cosas nuevas.
2. Mi trabajo requiere tener mucho conocimiento.
3. Mi trabajo requiere de creatividad.
4. En mi trabajo se debe hacer siempre lo mismo.
5. Mi trabajo me permite tomar decisiones con libertad.
6. Mi trabajo me permite tomar decisiones individualmente.
7. Mi trabajo permite realizar cosas diferentes.
8. Mi trabajo me permite tener el control de los sucesos.
9. Mi trabajo me permite desarrollar mis habilidades personales.
10. Mi trabajo me demanda ir muy deprisa para cumplir.
11. Mi trabajo me demanda mucho esfuerzo mental.
12. Mi trabajo me da suficiente tiempo para terminarlo.
13. Mi trabajo demanda concentrarme durante largos tiempos.
14. Mi trabajo se ve interrumpido a menudo.
15. Mi trabajo requiere de dinamismo.
16. Mi trabajo tiene retrasos a menudo por el trabajo de los demás.
17. En mi trabajo mi jefe se preocupa del bienestar de su equipo.
18. En mi trabajo mi jefe tiene una actitud conflictiva.
19. En mi trabajo el jefe facilita las labores.
20. En mi trabajo mi jefe motiva al trabajo en equipo.
21. En mi trabajo mis compañeros tienen mala actitud.
22. En mi trabajo mis compañeros se interesan en mí.
23. En mi trabajo mis compañeros son amigables.
24. En mi trabajo mis compañeros se animan mutuamente.
25. En mi trabajo mis compañeros facilitan mi trabajo.
Elaborado por: Santiago Villamarín
Adaptado de: (LEXNOVA, 2014)
38
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Validación del Test por niveles
El test se valida de la siguiente forma:
1= Totalmente en desacuerdo
2= En desacuerdo
3= En acuerdo
4= Totalmente de acuerdo
Para elaborar el test se considerará las siguientes preguntas por dimensiones y sub-
dimensiones
Tabla 8: Validación del test
DIMENSIÓN SUB-DIMENSIÓN ITEMS VALIDACIÓN SUMA
Latitud Decisional o control
dimensional
Márgenes de Maniobra 4
6
8
8 - 16 =
RIESGO ALTO
16 – 24=
MODERADO
24 – 32 =
SIN RIESGO
Utilización de Competencias
2
5
7
Desarrollo de Competencias
1
3
9
Demanda Psicológica o ET
Cantidad – rapidez
10
12 7 - 14 =
RIESGO BAJO
14 – 21 =
MODERADO
21 – 28 =
SIN RIESGO
Complejidad – intensidad 13
11
División – previsibilidad 14
15
16
Apoyo Social
Apoyo profesional
18
19
20
22
7 - 14 =
RIESGO ALTO
14 – 21 =
MODERADO
21 – 28 =
SIN RIESGO
Apoyo emocional 17
21
23
24
25
39
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Tabulación
Toma de Decisiones = Márgenes de Maniobra
Tabla 9: Márgenes de Maniobra
PREGUNTA TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUER-
DO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN-
TE DE ACUERDO
TOTAL
4. 0 0 20 60 80
6. 37 28 10 5 80
8. 18 39 15 8 80
Total 55 67 45 73
Multiplicador 1 2 3 4 Indicador
Total evaluación 55 134 135 292 3,95
Ilustración 4: Márgenes de Maniobra Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
La pregunta cuatro tiene una sumatoria mayor en de acuerdo y completamente de
acuerdo porque el trabajo es repetitivo y consiste en realizar siempre las mismas tareas;
para la sumatoria solo se consideran las preguntas 6 y 8 que están en positivo
obteniendo un promedio ponderado de 3,95 que indica un riesgo moderado alto en poder
de maniobra de los trabajadores para tomar decisiones en la elaboración de su trabajo.
010203040506070
4.
6.
8.
40
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Toma de Decisiones = Utilización de Competencias
Tabla 10: Utilización de Competencias
PREGUNTA TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUER-
DO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN-
TE DE ACUERDO
TOTAL
2 10 5 22 43 80
5 23 30 12 15 80
7 3 6 32 39 80
Total 36 41 66 97 240
Multiplicador 1 2 3 4
Indicado
r
Total
evaluación 36 82 198 388 8,80
0
10
20
30
40
50
TOTALMENTEEN DESACUERDO EN DESACUERDO
DE ACUERDO
COMPLETAMENTEDE ACUERDO
2
5
7
Ilustración 5: Utilización de Competencias Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En la utilización de competencias la pregunta 5 y 7 tuvieron la mayoría una
respuesta positiva mientras la pregunta 5 correspondiente a la toma de decisiones que
puede hacer el trabajador en sus labores tiene una mayoría en desacuerdo debido a que
el trabajo es en su mayoría dirigido y secuencial, la sumatoria ponderada da un total de
8,80 lo que significa un riesgo moderado bajo en la utilización de competencias que
podría generar estrés en los empleados más capacitados.
41
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Toma de Decisiones = Desarrollo de Competencias
Tabla 11: Desarrollo de Competencias
PREGUNTA TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUER-
DO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN-
TE DE ACUERDO
TOTAL
1 0 15 20 45 80
3 0 3 32 45 80
9 5 15 37 23 80
Total 5 33 89 113 240
Multiplicador 1 2 3 4
Indicado
r
Total
evaluación 5 66 267 452 9,88
05
1015202530354045
1
3
9
Ilustración 6: Desarrollo de Competencias Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En el desarrollo de competencias la pregunta 1, 3 y 9 tuvieron resultados
positivos lo que indica que el personal del Centro de Distribución de Marathon Sports
desarrollan sus competencias, son creativos y aprenden día a día en sus labores por lo
cual en esta división no existe riesgo de estrés.
42
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Total Toma de Decisiones:
Tabla 12: Toma de Decisiones
SUB-DIMENSIÓN TOTAL ESPERADO MÁXIMO
Márgenes de Maniobra 3,95 8
Utilización de Competencias 8,88 12
Desarrollo de Competencias 9,88 12
Total Latitud Decisional 22,63 32
Ilustración 7: Toma de decisiones Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
Como se interpreta en el gráfico anterior de latitud decisional aunque el riesgo es
moderado, existe un mayor nivel en los márgenes de maniobra debido a que es la gerencia quien
toma las decisiones y define como se debe de trabajar sin dejar en el empleado la decisión de sus
labores lo cual puede generar un estrés laboral en las personas con demasiadas experiencias y
estudios, mientras que para el personal sin mucha experiencia le brinda la oportunidad de
aprender y crecer.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Demanda Psicológica cantidad – rapidez
Tabla 13: Cantidad - rapidez
PREGUNTA
TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUERDO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN
TE DE ACUERDO
TOTAL
10 2 5 15 58 80
12 25 30 15 10 80
Total 27 35 30 68 160
Multiplicador 1 2 3 4 Indicador
Total evaluación 27 70 90 272 5,74
0
10
20
30
40
50
60
10
12
Ilustración 8: Cantidad - Rapidez Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En la demanda psicológica por cantidad y rapidez exigida, el trabajo realizado
requiere rapidez en tiempo y cantidad, estando tipificados por tiempos de desempeño,
por lo cual tiene un valor de 5,74 en la sumatoria ponderada correspondiente a un riesgo
moderado evidenciando la agilidad que se requiere para el Centro de Distribución de
Marathon Sports lo que si no se maneja con tiempos adecuados de descanso puede
generar un nivel de estrés.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Demanda Psicológica complejidad – intensidad
Tabla 14: complejidad - intensidad
TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUER-
DO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN-
TE DE ACUERDO
TOTAL
13 0 10 43 27 80
11 0 7 43 30 80
Total 0 17 86 57 160
Multiplicador 1 2 3 4
Indicado
r
Total
evaluación 0 34 258 228 6,50
01020304050
13
11
Ilustración 9: Complejidad - intensidad Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En relación a la complejidad e intensidad del trabajo la mayoría están de acuerdo
en que el trabajo que realizan requiere de largos periodos de concentración y
dinamismo, lo cual genera una sumatoria ponderada de 6,50 correspondiente a un riesgo
alto de estrés por complejidad por lo cual se debe de considerar este factor para los
períodos de descanso entre tiempo de trabajo y políticas que permitan al personal
sentirse a gusto con sus labores.
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Demanda Psicológica división – previsibilidad
Tabla 15: División - previsibilidad
PREGUNTA
TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUER-
DO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN-
TE DE ACUERDO
TOTAL
14 0 9 41 30 80
15 36 29 15 0 80
16 0 2 30 48 80
Total 36 40 86 78 240
Multiplicador 1 2 3 4 Indicador
Total evaluación 36 80 258 312 8,58
Ilustración 10: División - previsibilidad
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
El trabajo no requiere de dinamismo y a menudo es interrumpida por terceras
personas que requieren de otras labores por lo que se genera retrasos, con un valor de
riesgo de 8,58 correspondiente a moderado por lo que se debe establecer sistemas que
permitan agilizar el trabajo sin que se perjudique los tiempos de los empleados lo que
podría generar estrés y salidas fuera de tiempo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Total Demanda Psicológica
Tabla 16: Demanda Psicológica
SUB-DIMENSIÓN TOTAL ESPERADO MÁXIMO
Cantidad - Rapidez 5,74 8
Complejidad - intensidad 4,95 8
División- previsibilidad 8,58 12
Total Demanda Psicológica 22,63 28
Ilustración 11: Demanda Psicológica Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En relación a los tres factores analizados la demanda Psicológica que se requiere
en el Centro de distribución de Marathon Sports es moderada requiriendo de agilidad,
destreza y manejo de tiempos por parte de sus empleados, debido a esto es necesario
implementar un plan que permita a los empleados manejar los momentos de tensión en
sus labores.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Apoyo social profesional
Tabla 17: Apoyo social profesional
PREGUNTA TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUER-
DO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN-
TE DE ACUERDO
TOTAL
18 6 10 39 25 80
19 5 9 41 25 80
20 30 25 15 10 80
22 42 25 10 3 80
Total 83 69 105 63 240
Multiplicador 1 2 3 4
Indicado
r
Total
evaluación 83 138 315 252 6,81
05
1015202530354045
18
19
20
22
Ilustración 12: Apoyo profesional
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En las preguntas 19, 20 y 22 correspondientes al apoyo social que reciben por
parte de la gerencia es positiva con un valor de 6,81 con un riesgo moderado lo que
indica que se requiere de más incentivo y motivación de los jefes para que el personal
sea recíproco en el trabajo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Apoyo social emocional
Tabla 18: Apoyo social emocional
PREGUNTAS
TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUER-
DO
DE
ACUER-
DO
COMPLETAMEN-
TE DE ACUERDO
TOTAL
17 36 25 10 9 80
21 1 5 49 25 80
23 35 29 15 1 80
24 52 20 7 1 80
25 40 33 5 2 80
Total 194 137 101 48 480
Multiplicador 1 2 3 4 Indicador
Total evaluación 194 274 303 192 6,75
Ilustración 13: Apoyo emocional Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En las preguntas de apoyo social de parte de los compañeros existe un riesgo alto
con 6,75 debido a que no existen políticas, ni eventos de compañerismo que permitan
integrarse al personal, además de la rotación existente en el centro de distribución lo que
hace necesario un plan de talleres de integración en el personal.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Total Apoyo Social
Tabla 19: Apoyo social
SUB-DIMENSIÓN TOTAL ESPERADO
MÁXIMO
Profesional 6,81 12
Emocional 6,75 16
Total Apoyo Social 13,56 28
Ilustración 14: Apoyo social Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
Como se puede ver en el apoyo social es bajo, sobre todo de parte emocional
existente entre los compañeros del curso lo que ha genera una desmotivación del
empleado lo que puede ser causa del síndrome de Burnout en los que llevan mayor
tiempo laborando en la empresa haciendo necesaria la implementación del presente
manual.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Resumen
Tabla 20: Factores de problemas de estrés
DIMENSIÓN TOTAL ESPERADO MÁXIMO
Latitud Decisional 22,63 32
Demanda Psicológica 22,63 28
Apoyo Social 13,56 28
Total Apoyo Social 58,82 88
Ilustración 15: Problemas de Estrés Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Interpretación y análisis:
En resumen el riesgo más alto se encuentra identificado en el apoyo social, el
mismo que no es muy elevado por lo cual se requiere de la implementación de un
manual que permita enseñar a los jefes y al personal de cómo manejar el estrés, además
de realizar talleres de integración para mejorar el clima laboral existente en la empresa.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Análisis General: Las empresas actualmente evalúan el nivel de riesgo de los
empleados tienen en su entorno laboral, sobre las enfermedades físicas y emocionales a
los que podrían verse afectados.
Actualmente el Centro de Distribución existe una persona que sufrió de una
crisis de estrés, lo cual lo llevo a ser aislado totalmente en la parte tecnología y llamadas
telefónicas por el lapso de un mes.
Por parte de la empresa se tomó la medida de crear disciplinas deportivas para
los empleados, se las realiza una vez por semana a cada equipo de jugadores. Futbol,
tenis, natación, son las actividades que a las personas ayudaran a despejar su mente y a
distraerse.
Por parte del departamento de Desarrollo Organizacional se crearon mañanas
deportivas las cuales tienen como objetivo principal que todo el CD y Oficinas
socialicen y al existir este antecedente en un empleado, me incline a la elaboración de
este manual el cual ayudara a mejorar el estilo de vida en las personas, cambiando su
entorno laboral y familiar.
Trabajar en un ambiente que brinde todas las seguridades del caso a la mayoría
de los empleados les ayudaría a que su rutina diaria de trabajo sea más dinámica y que
los niveles de estrés a sea bajo.
5.2. FORMULACIÓN DEL PROCESO DE APLICACIÓN DE LA
PROPUESTA
5.2.1. Introducción
La calidad de vida encierra la psicología social, la cultura, los valores, la política,
el bienestar, el ambiente y los indicadores sociales; sin embargo, al cambiar el modelo
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
de producción también se originaron cambios en el estilo de vida, por el ritmo acelerado,
la automatización de procesos, la disminución en las capacitaciones y la modernización
convirtiendo al trabajo en un entorno potencialmente estresante (Cooper & Baglionni,
1988).
El manual de procedimientos para la prevención del Síndrome de Burnout tiene
como objetivo ser una guía de apoyo para el personal directivo, de talento humano y
colaboradores con el fin de implementar políticas que permitan un mejor manejo del
estrés, debido a que el trabajo en el Centro de Distribución de Marathon Sports se lo
realiza bajo presión y es de tipo repetitivo generando problemas físicos y mentales.
El síndrome Burnout encierra las características de cansancio emocional,
depresión y excedente actividad laboral, reflejándose en el descenso de la efectividad y
desempeño laboral, teniendo sus inicios en un mal manejo del estrés laboral, el mismo
que debe combatirse en las políticas de la empresa con el fin de generar un buen clima
laboral y evitar problemas de salud física y emocional.
Marathon Sports cuenta con un centro de distribución en la ciudad de quito
conformado por 277 personas, de las cuales 23 son discapacitados, distribuidos en áreas
como administrativo, contenedores, devoluciones, digitadores, logística entre otros. Por
el área de trabajo y el movimiento que se genera para satisfacer a los proveedores de
marcas y a los centros de venta a nivel regional, hacen que se esté más sujeto a
situaciones de presión y estrés lo que podría ocasionar.
Misión
Ser un referente de políticas y procedimientos a seguir en cada uno de los
aspectos claves que originan estrés laboral para mantener un buen clima y salud
ocupacional en el Centro de Distribución de la Empresa Marathon Sports.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Visión
Ser una guía para el personal del CD del Centro de Distribución de Marathon y
sus familiares para manejar los niveles de estrés en sus labores y vidas cotidianas de una
forma empírica y diaria.
Objetivo General
Ser una guía de aplicación para gerentes, mandos medios y colaboradores del
Centro de Distribución de Marathon Sport para crear un buen clima laboral y mantener
controlados los niveles de estrés evitando el síndrome de Burnout.
Objetivos Específicos
Establecer políticas generales que eviten el estrés laboral.
· Identificar las áreas de estrés y los puntos de evaluación de cada una.
· Establecer medidas en cada área para mejorar los niveles de ánimo.
5.2.2. Justificación
El Mejorar el ambiente donde se desempeñan los trabajadores, además de existir
casos dentro de la empresa por ausencia laboral y enfermedades causadas por el
síndrome de Burnout que han venido generando pérdida de recursos, en especial del
talento humano y esto ha repercutido en el desempeño y en la atención prestada a las
personas que están dentro del centro de distribución de Marathon Sports.
Se justifica en la necesidad de garantizar la salud, el bienestar y las condiciones
de trabajo estipuladas en la empresa, en la Leyes de Seguridad Social, en la Ley
Orgánica para la defensa de los derechos laborales y en las resoluciones del IESS. Todas
ellas garantizan la salud ocupacional y seguridad en el trabajo siendo obligación del
empleador tener políticas que eviten los riesgos laborales siendo el estrés un riesgo
psicosocial.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
5.2.3. Alcance de la Propuesta
Con la implementación del manual se ayudará a los colaboradores de la empresa
a manejar sus niveles de estrés laborales y de la vida cotidiana, mejorando su
desempeño en la empresa y sus relaciones interpersonales.
5.2.4. Políticas de calidad
Realizar el Test de Karesek en plazos determinados para identificar y evaluar los
riesgos psicosociales.
Establecer mecanismos de retroalimentación y feedback del trabajo en función al
cumplimiento de las metas.
Establecer metas laborales semanales, mensuales, semestrales y anuales.
Crear talleres y organizar el trabajo en equipos.
Consolidar la integración de los empleados en la toma de decisiones para aumentar
la autonomía y control en el trabajo.
Establecer objetivos y metas claras para que todo el personal siga una meta en
común.
Definir de forma clara los puestos de trabajo y fomentar la rotación en estaciones de
trabajo.
Fomentar una comunicación horizontal basada en el respeto y responsabilidad.
Regular los horarios de acuerdo a las cargas de trabajo, estableciendo períodos de
descanso de 10 minutos en la mañana y en la tarde.
Motivar en forma económica o con un premio sorpresa, al empleado del mes.
Implementar pausas activas en todo el CD, estableciéndolas en la mañana y tarde,
con periodos de 10 minutos cada una.
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Consejos prácticos para prevenir el estrés
Para combatir el síndrome de Burnout y los altos niveles de estrés se recomienda
a los individuos adoptar medidas saludables y cotidianas que les permita eliminar el
síndrome de forma continua haciendo los siguientes ejercicios como parte de su rutina y
sobre todo acostumbrar a reírse y jugar en diferentes momentos del día.
Ilustración 16: Consejos para evitar el estrés Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
5.2.5. Síntomas, consecuencias, fases y alternativas del síndrome de Burnout
Síntomas del Estrés laboral
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
El estrés es la primera etapa para llegar al síndrome de Burnout por lo cual las
señales emitidas por el individuo constituyen una alerta para detectar que las personas
no están manejando el estrés de sus labores de forma natural, entre los que se puede
encontrar son dificultad para respirar, mareos, taquicardia, tensión muscular, insomnio,
poca concentración como se ve en el siguiente gráfico:
Ilustración 17: síntomas del estrés
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Síntomas del síndrome de BURNOUT
Una vez superados los niveles de estrés sin ser tratados llegan a consecuencias
asintomáticas más graves como son dolores de cabeza continuos, ansiedad, agresión
física y verbal, depresión, aislamiento, abuso de sustancias como drogas o alcohol y
falta de concentración, pudiendo llevar a la paralización del individuo y su
indisposición.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Ilustración 18: Síntomas del síndrome de Burnout Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Causas de Síndrome de Burnout
El inicio de un proceso que lleve a un individuo al síndrome de Burnout inicia
con el estrés siendo los estresores crónicos variables individuales, variables sociales y
variables organizacionales, las mismas que si no se tratan a tiempo generan problemas
personales, laborales y sociales que en su estado extremo se llamaría síndrome de
Burnout.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Ilustración 19: Causas del Síndrome de Burnout Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Las causas del estrés más comunes que llevan al síndrome de Burnout son:
1. El volumen y ritmo de trabajo.
2. Tareas aburridas o monótonas.
3. Empleo inestable.
4. Elevado nivel de responsabilidad.
5. Exposición a tareas insalubres o peligrosas.
6. Falta de apoyo.
7. Acoso por parte de sus compañeros o superiores.
8. Utilización inadecuada de las posiciones de poder.
9. Falta de reconocimiento.
10. Condiciones ambientales del lugar de trabajo.
11. La combinación de cualquiera de los anteriores factores.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Como se ve en la siguiente figura el proceso para llegar al síndrome de Burnout
empieza con las señalas de alarma o síntomas del estrés generados por un desequilibrio
entre los recursos y las demandas del trabajo, el cuerpo se resiste a los factores
estresores y no actúa llegando de forma repetitiva a la tensión por falta de soluciones, lo
que se deriva en agotamiento laboral extremo.
Ilustración 20: Proceso para llegar al Síndrome de Burnout Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
Fases
Las fases por la que pasa un individuo en su trabajo para llegar al síndrome de
Burnout empieza en un primer período como la fase de entusiasmo, en donde se facilitan
las labores y se realiza todo de forma espontánea, luego la fase de estancamiento donde
el empleado considera que no tiene oportunidades de aprendizaje en sus labores, realiza
acciones repetitivas y no obtiene una adecuada retroalimentación y capacitación en sus
labores, de ahí la etapa de frustración donde el estrés le cierra bajando su desempeño
para llegar a la fase de apatía donde se aísla de los demás, desarrolla enfermedades,
cambia el carácter y en muchas ocasiones llega a la depresión.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Ilustración 21: Fases para llegar al Síndrome de Burnout Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
5.2.6. Puntos clave para evaluar el estrés
Una vez realizado un estudio para evaluar el estrés laboral en el Centro de
Distribución de la Empresa Marathon Sports se obtuvieron los siguientes parámetros de
análisis bajo el Test de Karesek
Ilustración 22: Puntos clave para evaluar el Burnout Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
5.2.6.1. Latitud Dimensional – el liderazgo y justicia en el trabajo
El liderazgo y la justicia son componentes primordiales para garantizar un
ambiente efectivo de trabajo y evitar el estrés, por lo cual es importante implementar
políticas saludables y estrategias orientadas al desarrollo del personal y al cumplimiento
de los objetivos por ende la empresa.
Las medidas preventivas relacionadas con una política clara y estrategias
factibles y medibles garantizan un ambiente de trabajo digno para los individuos
manteniendo un buen clima laboral por ende es importante eliminar jerarquías y
mantener un trabajo mutuo entre directivos y trabajadores.
Con un liderazgo comprometido y con justicia se desarrolla una cultura
organizacional en cada área de trabajo previniendo de forma activa, efectiva y positiva
el estrés laboral. En materia de prevención es importante recopilar información de otros
centros de distribución y aprender en manejos de equipos para aplicar técnicas que
permitan desarrollar personas motivadas y felices de realizar sus labores de forma
cotidiana.
Para lograr este factor es muy importante la comunicación, la misma que debe
ser de tipo horizontal entre directivos y empleados, además debe darse de forma
continua utilizando los diferentes medios y vías existentes en la empresa como son
boletines, afiches, banners, volantes, mail, comunicados telefónicos, entre otros. Se debe
fomentar una inclusión e igualdad de todos los colaboradores tratándose con respeto y
evitando la discriminación de todo tipo existiendo medidas en caso de que se den
situaciones de este tipo.
Los puntos de comprobación para asegurar el liderazgo y la justicia en un
entorno laboral son los siguientes:
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1. Desarrollar y comunicar las políticas del CD para evitar el Estrés
Se debe desarrollar una política integral en colaboración con los empleados del
CD de Marathon Sports indicando un compromiso de la gerencia con sus colaboradores
fomentando el desarrollo de estrategias, luego se designa un responsable de fomentar y
vigilar su cumplimiento, el mismos que debe ser rotativo, las estrategias se deben medir
y evaluar periódicamente. Acorde al cumplimiento de la visión se deben establecer
metas concretas anualmente y con una planificación para el cumplimiento de la misma.
2. Establecer procedimientos para prohibir discriminación y tratar a los
colaboradores con justicia.
Dentro de las políticas laborales se debe prohibir todo tipo de discriminación con
el objetivo de promover un equidad laboral y trato justo, la misma que debe ser
comunicada y respetada por todos independientemente de las jerarquías, en caso de
suscitarse se debe manejar de forma discreta y tomar las medidas respectivas a la
situación, la misma que en primera instancia es una llamada de atención, memo y
despido si se da de forma repetitiva, la distribución debe ser especial acorde a las
capacidades de cada empleado.
3. Fomentar la comunicación directa y horizontal entre todos los miembros de la
empresa.
Desarrollar conversaciones informales entre gerencia y empleados de forma libre
y voluntaria dentro y fuera del trabajo. La gerencia debe estar predispuesta a opiniones y
discusiones. Se debe apoyar las reuniones sociales, eventos deportivos y su difusión
participativa, se recomienda mantener una buena comunicación para mejorar las
relaciones entre los colaboradores.
4. Mantenga la confidencialidad de los problemas privados y personales de los
colaboradores, en caso de existir problemas del trabajo deben ser abordados de
forma inmediata.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
Establecer una política de protección a la privacidad cuando se trata de
información personal relacionados con la empresa o el individuo, el departamento de
recursos humanos debe dar el apoyo necesario en caso de que el empleado lo requiera,
de igual forma se debe mantener la confidencialidad de los informes y archivos tanto
personales como laborales de forma física y electrónica. Los problemas laborales deben
de ser tratados con prontitud, discreción y de forma apropiada en el marco del respeto
mutuo y la seguridad.
5.2.6.2. Latitud Dimensional – Control de trabajo
Los empleados son más productivos cuando tienen control de sus labores en un
entorno laboral, por lo que es muy importante alentar a los empleados en la toma de
decisiones sobre la organización de su trabajo importante en la prevención del estrés ya
que les permite manejar el ritmo y el método para trabajar con libertad.
Los trabajadores que poseen un nivel de decisión y tener una decisión de cómo y
cuándo hacer su trabajo, pueden incrementar sus habilidades y experiencias productivas
siendo más eficaz y eficientes. Por otra parte la libertad del empleado en su entorno le
permite sentirse empoderado de sus labores dando mejores resultados y evitando la
rotación de los mismos.
La participación de los trabajadores en el proceso de toma de decisiones sobre
cómo van laborar y las condiciones y ambiente de trabajo „permiten incrementar la
fidelización, autoestima y apoyo de los colaboradores con el Centro de Distribución de
Marathon Sports. Se debe considerar que los empleados pueden influir de forma positiva
o negativa en el equipo de trabajo por lo que se debe motivar de forma continua y dar
libertad y control para fomentar un ambiente sin estrés.
Los empleaos con nuevos conocimientos, competencias y habilidades no sólo
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son más eficientes y productivos, además estimula a un trabajo en equipo y a un
entrenamiento y cambio de conocimientos entre colaboradores. El involucrar a los
empleados en la solución de los problemas ayuda a crear soluciones rápidas tener una
lluvia de ideas y en ejecutarlas de forma inmediata para garantizar el desempeño del
CD.
Los puntos de comprobación para asegurar el control de trabajo en un entorno
laboral son los siguientes:
1. Incluir a los trabajadores en la toma de decisiones sobre el CD.
Asegurarse de que los trabajadores hagan sugerencias en los cambios
organizacionales, evaluar en qué puntos se puede mejorar organizando grupos de
discusión entre los empleados de forma activa para distribuir mejor las tareas por áreas
de producción estimulando a los mismos para generar lluvia de ideas y ser participen en
los cambios realizados.
2. Dar a los trabajadores mayor libertad y control en su trabajo
Planificar las tareas de trabajo por grupo y definir la secuencia del mismo,
realizar reuniones con los representantes de cada área para mejorar el flujo de la
producción, reunir en las mañanas al equipo para organizar la tarea del día y darles
motivación.
3. Desarrollar el trabajo de forma de alternar para que los colaboradores
desarrollen nuevas formas de trabajo.
Dar la oportunidad a los trabajadores de participar en la formación y educación
durante las horas de trabajo vinculadas a su área de desenvolvimiento, dar la
oportunidad de aprender nuevos conocimientos, destrezas, habilidades y conocimientos
a través de formación interna y externa. Reorganizar el trabajo para que las
capacitaciones no perjudiquen al proceso de producción planificado y fomentar el uso de
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
lo aprendido en el campo laboral.
4. Fomentar la participación de los trabajadores para mejorar el trabajo y
organizar reuniones regulares para discutir problemas laborales regulares.
Se pueden crear procesos de trabajo en los que los trabajadores puedan controlar
su ritmo de trabajo y ejecución de cada uno de los procesos, se debe verificar el nivel de
involucramiento de cada colaborador en sus tareas por ende es importante incluirlos en
la planificación, discusión y organización de sus áreas de trabajo y establecer métodos,
tiempos y secuencias para garantizar los resultados esperados.
5.2.6.3. Demanda Psicológica – Exigencias del trabajo
Se debe definir las exigencias de los puestos de trabajo en función de las
capacidades de los colaboradores, la misma que debe ser equilibrada y no afectar
particularmente a los trabajadores para evitar el estrés en el trabajo. La presión excesiva
de tiempo debido a plazos difíciles de cumplir, cargas excesivas de trabajo, falta de
comunicación entre directivos y empleados deben de mejorar con el fin de lograr un
equipo sin agotamiento laboral.
Se debe buscar optimizar las capacidades de cada empleado para desarrollar sus
competencias y habilidades, planear plazos adecuados para lograr una mejor
distribución de carga, fomentar discusiones en niveles óptimos de comunicación sobre el
trabajo, generar una rotación para tener empleados multifuncionales, por último se debe
de planear, revisar y ajustar los niveles de trabajo.
Por otra parte se debe garantizar un feedback, retroalimentando de forma
continua las tareas y responsabilidades de cada individuo que forma parte del Centro de
Distribución de Marathon Sports, con el objetivo de mantener al equipo al día de lo que
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN DEL SINDROME DE BURNOUT PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS AÑO 2015
se espera de ellos, independientemente de las metas anuales planteadas, las exigencias
deben estar acorde a las facultades de cada individuo, y se debe valor de forma continua
su desempeño para mantener una buena motivación del equipo.
Los puntos de comprobación exigencias del trabajo son los siguientes:
1. Ajustar la carga de trabajo total
Evaluar la carga de trabajo individual y la del equipo por medio de la
observación, ajustar la cantidad de trabajo de forma equitativa, se recomiendo añadir
empelados en épocas de temporadas altas. Es importante revisar las tareas innecesarias y
reducirlas, identificar los cuellos de botella para poner más personal en esas áreas y
evitar retrasar al proceso de producción.
2. Prevenir demandas excesivas del trabajo.
Observar y hablar con los empleados para que las labores se distribuyan
equitativamente, se debe verificar si hay procesos que retrasen a los demás, se debe dar
retos continuos, tener en cuenta las necesidades y capacidades de cada uno, se debe rotar
el trabajo para mantener a un equipo poli funcional y dar desafíos .
3. Planificar plazos alcanzables y definir de forma clara las tareas y
responsabilidades.
Establecer plazos acordes con los gerentes, otros centro de Marathon,
representantes de marcas, y demás involucrados, planificar un calendario de trabajo con
todos los colaboradores del Cd de distribución de Marathon Sports con el fin de obtener
un ritmo de trabajo rápido y eficiente y considerar las necesidades de los empleados para
cumplir con cada uno de los plazos establecidos. Se debe definir de forma mesurada
cada una de las responsabilidades de los empleados y dar apoyo continuo en cada una de
sus tareas.
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4. Evitar la sub-utilización de las capacidades de los trabajadores
Aunque se debe aprovechar las capacidades de cada individuo, no se le debe sub
utilizar dándoles tareas repetitivas y aburridas, por lo que se debe identificar las tareas
que proporcionan una mayor estimulación para fomentar una rotación de los
empleados, además se debe tratar de en lo posible brindar autonomía en el espacio de
trabajo.
5.2.6.4. Demanda Psicológica – El equilibrio entre la vida y el trabajo
Un balance entre la vida privada de cada colaborador y el tiempo destinado al
trabajo son factores claves para garantizar un buen manejo de los niveles de estrés
cotidianos por lo que se debe organizar de forma equitativa los tiempos y tomar las
medidas necesarias que lleven a los individuos a un equilibrio de vida tanto en aspectos
emocionales, físicos, laborales, entre otros.
El estrés en el trabajo se vincula de forma directa con las altas horas de trabajo
por lo que se deben evaluar los turnos y determinar períodos y zonas de descanso,
aunque cada empleado tiene derecho a vacaciones se debe considerar que son una vez al
año por lo cual se les debe dar la confianza para cambiar turnos laborales en caso de
tener que cumplir con compromisos familiares. Por otra parte a las mujeres lactantes se
les debe de considerar el horario de maternidad para garantizar la lactancia materna.
El tiempo de trabajo afecta de forma directa con la vida privada de los
empleados, tener una participación en conjunto para los diseños de los horarios ayuda a
aumentar el nivel de compromiso y cumplimiento de los empleados.
Por otra parte las medidas múltiples son importantes para reducir los niveles de
fatiga y mejorar la seguridad y salud de los individuos entre tiempos de trabajo o
jornadas difíciles, además en el CD se debe considerar cuando un empleado ha estado
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bajo presión por los representantes de las diferentes marcas que se manejan, teniendo
que darles un espacio posterior antes de continuar con sus labores cotidianas.
Los puntos de comprobación para asegurar el control de trabajo en un entorno
laboral son los siguientes:
1. Facilitar la participación de los trabajadores en el diseño de los horarios
Se debe fomentar el trabajo en equipo y cada área del CD armar sus propios
horarios de forma equitativa y acorde a las jornadas de 8 horas establecidas por la ley, al
ser turnos rotativos se debe dar preferencia en el matutino a las madres lactantes, al
ayudar al equipo a escoger sus horarios se garantiza un trabajo más comprometido y
mayor fidelización con la empresa.
2. Evitar horas de trabajo excesivas y facilitarlas si se dan.
Se deben evitar las horas de trabajo excesivas, sin embargo en caso de suceder
por cierre de mes o compromisos con algunas marcas, se debe hacer el ambiente más
ameno con música y refrigerios que permitan al empleado trabajar a gusto las horas
adicionales a su jornada normal.
3. Satisfacer las necesidades laborales y personales de los trabajadores
Se debe ayudar a satisfacer las necesidades laborales y personales de cada
empleado por lo cual se les permitirá cambiar turnos mediante previo aviso por
cumplimiento de eventos o compromisos familiares, de igual forma las madres deben
tener periodos para alimentar a sus hijos en caso de estos estar cerca del CD de
distribución de Marathon Sports.
4. Ajustar las pausas y los tiempos de descanso.
Se deben dar descansos de 15 minutos entre jornadas de trabajo debido al tipo de
actividad bajo estrés que se maneja en el CD de Marathon Sports, el mismo que debe de
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contar con un área de descanso y refrigerios para relajar a los trabajadores, así como
rutinas pequeñas de estiramiento para evitar la tensión muscular.
5.2.6.5. Apoyo social – profesional y emocional
Un apoyo social es esencial para prevenir el estrés laboral y por ende el síndrome
de Burnout, por lo cual el mismo debe ser de tipo formal e informal dentro del lugar de
trabajo y fuera de él, el apoyo va desde el nivel gerencial hasta los mandos bajos o
trabajadores permitiendo mejorar el entorno, las habilidades y el nivel motivacional de
cada uno de los empleados.
Las buenas relaciones entre los directivos y los empleados facilitan un apoyo
mutuo para la solución de problemas y la armonía laboral, es importante fomentar el
apoyo entre compañeros y solucionar a tiempo los problemas que se susciten entre ellos
para aliviar asperezas, conflictos y rivalidades que puedan influir de forma directa o
indirecta en el desempeño laboral.
Además es importante contar con una trabajadora social en el departamento de
recursos humanos para que sirva de intermediaria entre los empleados. Las actividades
sociales y recreativas permiten mejorar la comunicación, comprensión, visión de las
demás personas en sus relaciones humanas, fuera del entorno laboral ayudando a ser
más comprensivos y colaborativos en el equipo.
La ayuda que se de a los empleados debe ser en función individual y grupal con
cada uno de los empleados con el fin de garantizar los objetivos esperados de cada
reunión, evento o capacitación por lo cual es adecuado medir este punto de estrés e
implementar cada una de las opciones que permitan llevar a la solución de
problemáticas.
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El coaching transpersonal es una técnica utilizada para manejar aspectos
psicosociales en los ambientes de trabajo empezando por la realidad emocional de cada
individuo y haciéndolo consiente de sus sentimientos, acciones y aptitudes, para luego
enfocarlo en la importancia de su rol en el trabajo y como esto determina sus resultados
laborales y personales dándoles herramientas para el triunfo.
Los puntos de comprobación para asegurar el apoyo social en un entorno laboral son los
siguientes:
1. Afianzar la relación gerentes—trabajadores
Se debe dejar en claro a todos los colaboradores independientemente de la
jerarquía que están comprometidos con proporcionar activamente información a los
demás y apoyara para mejorar las capacidades de cada uno. Se debe escuchar con
atención las opiniones y quejas que puedan tener los sub-ordinados y alentar al equipo a
una colaboración interna continua.
2. Ayuda mutua entre los trabajadores
Promueve el apoyo mutuo entre los trabajadores para la identificación y
solución de problemas o para agilizar el proceso de producción para lograr mejores
resultados y compromiso para su ejecución, se debe discutir los medios para solucionar
inconvenientes y realizar capacitaciones que fomenten la eliminación de sentimientos
negativos entre empleados. Para los nuevos empleados se debe asignar un tutor o mentor
que garantice el trabajo y fomentar el trabajo en equipo y el reconocimiento a los
mismos.
3. Uso de fuentes externas e internas de asistencia inmediata
Se debe revisar las necesidades de servicios sociales que requieren los
trabajadores y las áreas de dificultad para enfrentar problemas emocionales por lo que se
debe contar con una capacitación en coaching integral de forma periódica con el
objetivo de garantizar el desempeño y trascender a la vida personal de cada uno de los
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empleados.
4. Organización de actividades sociales
Se deben realizar capacitaciones y reuniones anuales que permitan socializar al
equipo de trabajo por lo que se recomiendan los eventos deportivos de forma continua,
las charlas y conferencias, los talleres grupales de coaching y un evento por Navidad
que permita consolidar el compromiso de los empleados del CD con la empresa.
5.3. Operatividad para la aplicación del manual
El procedimiento para la implementación del manual es el siguiente:
Cada período se debe realizar el test de Karesek a los empleados del CD de
Marathon, para acciones mayores se puede realizar por secciones.
De acuerdo a los resultados encontrados se puede evidenciar problemáticas
existentes en diferentes fases realizando las políticas recomendadas para cada nivel
presentado anteriormente, el mismo que debe evaluarse de forma continua para ver sus
resultados.
Independientemente de la respuesta se debe realizar al final de la evaluación un
taller de coaching que permita potencializar al talento humano y posterior a ello un
evento de integración por las fiestas navideñas.
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CAPÍTULO VI
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.1. Recursos
En el presente proyecto los recursos constituyen el material y el talento humano
utilizados por el investigador para realizar un manual de procedimientos para la
prevención del síndrome de Burnout para el personal del Centro de Distribución de la
empresa Marathon Sports, con el objetivo de cumplir los objetivos de la empresa y del
manual.
6.1.1. Recursos Humanos.
En la implementación del presente manual el recurso humano utilizado es el
estudiante autor del presente proyecto mediante la implementación de sus
conocimientos, para la implementación el talento humano requerido es el área de
recursos humanos y las empresas capacitadoras de coaching empleados para
potencializar a los colaboradores en cada una de las áreas propensas al estrés.
6.1.2. Instituto la Cordillera
Los recursos designados por el Instituto para la realización del proyecto son:
Tutor: Es un facilitador del estudiante que brinda su direccionamiento y
seguimiento continuo en la elaboración del proyecto.
Lector: Es una persona que designa el Instituto Cordillera para revisar los
aspectos metodológicos y de ortografía acorde a las normativas APA.
Profesores: Otorgan una guía indirecta en la elaboración del proyecto.
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6.1.3. Recursos Materiales.
Marcadores
Materiales y suministros de Oficina
Computadores
Proyector
Artículos de gimnasia
6.1.4. Recursos Financieros.
El Centro de Distribución de la empresa Marathon Sports posee un espacio físico
destinado al descanso y relajación de los empleados.
Los costos de materiales e instrumentos para llevar a cabo los cursos serán
asumidos por la empresa para su propio beneficio, de igual manera el costo de los
instructores, instalaciones y coffee break que se requieran con una planificación
semestral.
6.2. Presupuesto.
Tabla 21: Presupuesto
PRESUPUESTO PARA LA EMPRESA
DESCRIPCION COSTO TOTAL
Contratación de personal especializado 4200,00
Adecuación del área de descanso 500,00
Equipos de Computación 800,00
Pizarra 50,00
Afiches, banners e impresiones 210,00
Infocus y Cd Interactivos 380,00
Evento de integración 300 personas 8,00 2400,00
Bonos de cumplimiento 280 personas 25,00 7000,00
TOTAL 15540,00
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PRESUPUESTO DEL INVESTIGADOR
DESCRIPCION COSTO TOTAL
Suministros de Oficina 12,00
Producción de materiales en copias, anillados
y empastados
150,00
Internet 50,00
Resma de Papel Bond 10,00
Presentación de manuales 10 Impresiones 8,00 80,00
Gastos Personales 150,00
SUBTOTAL 452,00
Imprevistos 10% 45,20
TOTAL 497,20
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia – Marathon Sport
Tabla: Cronograma de Actividades
Tabla 22: Cronograma de Actividades
Actividad Semanas
Meses
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
Capítulo I 4 semanas
Capítulo II 4 semanas
Capítulo III 4 semanas
Capítulo IV 4 semanas
Capítulo V 4 semanas
Capítulo VI 4 semanas
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Tabla 23: Tiempo de Ejecución del proyecto
TIEMPO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO
ACTIVIDADES
OC
TU
BR
E
NO
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MB
RE
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BR
E
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IEM
BR
E
PRESENTACIÓN Y
ANÁLISIS DEL MANUAL
IMPLEMENTACIÓN DEL
MANUAL
ADECUACIONES A
HORARIOS Y ÁREAS DE
DESCANSO
SOCIALIZAR EL
MANUAL CON TODOS
LOS MIEMBROS DEL CD
DE MARATHON SPORTS
CAPACITACIONES DE
COACHING
REALIZAR UN EVENTO
DE INTEGRACIÓN
INSTITUCIONAL
REALIZAR EL TEST DE
KARESEK PARA
EVALUAR EL NIVEL DE
ESTRÉS
GENERAR POLÍTICAS
PARA MEJORAR LOS
DIFERENTES NIVELES
Elaborado por: Santiago Villamarín
Fuente: Investigación Propia – Marathon Sport
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CAPÍTULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. Conclusiones
1.- Con la investigación efectuada llegamos a la conclusión que altos niveles de estrés
bajarían el rendimiento en las labores de cada uno de los individuos, afectando su
entorno laboral y familiar. Los efectos del estrés y la falta de conocimiento del mismo
pueden llevar a que los individuos sean afectados por el síndrome de Burnout, afectando
la parte física y emocional de los empleados.
2.- El estudio de mercado realizado en el Centro de Distribución de la Empresa
Marathon Sports mediante el test de Karesek determino que la mayor problemática de
estrés existente se enfocaba en el apoyo social, problema que es evidenciado en un bajo
nivel de compañerismo y una jerarquía bien definida.
3.- La falta de organización y mejor distribución en las tareas asignadas hace que las
jornadas de trabajo sean extensas, por lo cual el personal no rinde al 100%, mediante el
estudio de mercado determinamos que el personal después de un tiempo determinado no
logra un trabajo eficiente y esto provoca que exista errores continuos y a la vez ocasiona
que el empleado se empiece a estresar.
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7.2. Recomendaciones
1.- Es muy importante que existan manuales de procedimientos en las empresas y
capacitaciones continuas para enseñar a los directivos y al personal colaborador a
manejar los niveles de estrés, y prevenir mediante técnicas, ejercicios y políticas
facilitando el desempeño y evitando la rotación de los empleados.
2.- Al ser la mayor problemática encontrada en el centro de Distribución de Marathon
Sports el área de apoyo social se recomienda implementar talleres de coaching para
animar asperezas, solucionar conflictos y eliminar problemáticas en el entorno de
trabajo mejorando los canales de comunicación y la retroalimentación del mismo.
3.- Se recomienda implementar un proceso que ayude a la mejor distribución de
actividades de forma inmediata, esto ayudara a realizar las adecuaciones de los horarios,
además de realizar los test de Karesek de forma periódica para implementar políticas
ajustadas acorde a la problemática encontrada.
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%20EN%20EL%20PERSONAL%20DE%20SALUD%20QUE%20TRABAJA
%20EN%20EL%20HOSPITAL%20MARCO%20VINICIO%20IZA,%20DE%2
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