Para la I Serie (Respuesta directa)

1. proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas específicas de manera eficiente. ADMINISTRACIÓN 2. Se puede definir cómo la relación de salidas – insumos dentro de un periodo considerando la calidad

PRODUCTIVIDAD 3. denomina también comercio móvil o inalámbrico, para comprar y vender bienes utilizando por ejemplo, teléfonos celulares o asistentes digitales Personales. COMERCIO-M4 . Es un proceso creativo centrado en la noción de identificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas. Construye soluciones que satisfacen n ecesidades y traen valor a los clientes. ESPÍRITU EMPRESARIAL

Término administrativo, relativo a la productividad, el cual implica el logro de los objetivos en el desempeño individual y organizacional. EFECTIVIDAD5. Término administrativo, que se refiere al logro de las metas u objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos. EFICIENCIA6. Reconocido como “padre de la administración científica”. Su principal interés era elevar la productividad a través de una mayor eficiencia de la producción y mejor paga para los trabajadores. FREDERICK TAYLOR 7. Conocido como “padre de la teoría administrativa moderna”. Dividió las actividades industriales en seis grupos: técnico, comercial, financiero, 8. seguridad, contabilidad y gerencial. HENRY FAYOL 9. Enfoque que reúne el conocimiento perteneciente de la administración, relacionándolo con el trabajo administrativo, es decir, con lo que hacen los administradores. PROCESO DE ADMINISTRACIÓN O ENFOQUE EMPRESARIAL 10. Tarea administrativa que implica seleccionar misiones y objetivos así como las acciones necesarias para alcanzarlos, lo cual requiere que se tomen decisiones. PLANEAR11. Parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los roles para que las personas desempeñen en unaorganización. ORGANIZAR12.Requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organización. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo; inventariar a las personas disponibles, reclutar, etc. INTEGRACIÓN DE PERSONAL

13. Término que se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos para hacer las cosas. Incluye inventos, técnicas y acumulación de conocimientos organizados. TECNOLOGÍA14. Concepto en el cual las empresas deben tomar en cuenta las implicaciones sociales en sus decisiones. Se define como “considerar seriamente el efecto de las acciones de la compañía en la sociedad.” RESPONSABILIDAD SOCIAL15. Se define como una disciplina que se ocupa de lo que es bueno y lo que es malo, desde el puno de vista del deber y obligación morales. ÉTICA 16. Teoría moral en el campo de la ética normativa, que sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias. TEORÍA UTILITARIA 17. Teoría moral en el campo de la ética normativa, la cual aduce que todas las personas poseen derechos básicos; como la libertad de conciencia, la libertad de expresión y juicio justo. TEORÍA BASADA EN DERECHOS 18. Es el punto central de la comunicación, colaboración y disposición a cambiar. Se compara con la integridad, la lealtad, la atención y el cumplimiento de promesas en las relaciones entre individuos. CONFIANZA19. Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales de países anfitriones, relacionadas con el flujo de personas, bienes y dinero, para mejorar la administración implican el cruce de fronteras. ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL 20. Empresas que realizan transacciones fuera de las fronteras nacionales, estas transacciones incluyen la transferencia de bienes y servicios, tecnología, conocimientos administrativos y capital a otros países. TRANSNACIONALES21. Actitud que parte de la idea de que es mejor dar a las subsidiarias extranjeras dotadas de personal nacional local, una gran libertad administrativa. Las subsidiarias cuentan con gran libertad gerencial. OPERACIÓN PILI CÉNTRICA22. Orientación que significa ver la organización total como un sistema interdependiente que opera en muchos países. Las relaciones entre oficinas y subsidiarias son de colaboración y comunicación. Incluye acuerdos entre Estados Unidos, Canadá y México, tiene como objetivos eliminar barreras comerciales y facilitar el movimiento de bienes y servicios a través de las fronteras, entre otros. TRATADO DE LIBRE COMERCIO (TLC) 23. Característica de la práctica administrativa japonesa, en la que usualmente los empleados pasan la totalidad de su vida laboral en la misma empresa.

Les ofrece seguridad y sensación de pertenencia.

24. Requiere que la compañía a la que va a certificar documente sus procesos y sistema de calidad y garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los |lineamientos del documento.25. Son los fines hacia los que la actividad se dirige. Representan no sólo el punto final de la planeación sino también el fin que persigue mediante lastareas administrativas.

26. Declaraciones o entendimientos generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de decisiones.

A menudo se desprenden sencillamente de las acciones de los administradores.

27. establecen acciones, o falta de acción, específicas necesarias, donde la discrecionalidad de cada persona no se permite.

Por lo común son el tipo de planes más simples.

28. Es un informe de resultados esperados, el cual se expresa en términos numéricos. Se le puede llamar

“plan cuantificado”.

29Son suposiciones acerca del ambiente en el que el plan se desarrollará.

Decisivas para la planeación, utilizadas como pronósticos, políticas básicas30. Aplicables y los planes ya existentes de la compañía

Un amplio sistema gerencial que integra muchas actividades gerenciales clave de manera sistemática conscientemente dirigido hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos. 31. Son planes de acción a través de los cuales se realizan las estrategias

Con detalles crecientes hasta llegar al centro de las operaciones.

32. Aspecto clave en el proceso de planeación estratégica, su elaboración es esencial ya que el futuro no se puede predecir con un alto grado de certidumbre.

33. Marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la comparación entre amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezasinternas de la organización.

36. Estrategia que se enfoca en el mercado no contendido al ofrecer un producto o servicio que es único e un espacio de mercado en el que no haycompetidor, haciendo la competencia irrelevante.

37. Creada por el Boston Consulting Group, indica los enlaces entre la tasa de

crecimiento de la empresa y la posición competitiva relativa de la empresa, identificada por medio de la participación de mercado.

38. El ambiente anticipado en el que se espera que operen los planes. Incluyen supuestos o pronósticos de las condiciones futuras y conocidas que afectarán|a la operación de los planes.

Para la II Serie (Selección múltiple)

Grupo de personas que trabajan juntas para generar un superávit; el cual puede ser utilidades, satisfacción de necesidades, difusión de conocimientos, prestación de servicios a la comunidad, etc. ||Administradores | || |Término que se refiere a un negocio, dependencias gubernamentales, hospitales, universidades y a cualquier otra organización. ||Empresas lucrativas || || |Habilidades elementales de los administradores: || | | | |Todas son correctas || || |Para tener éxito en el Siglo XXI, las compañías deben aprovechar la nueva tecnología de información, en especial: || | |Internet | |Espíritu empresarial || | |Globalización | |Todas son correctas || || |Organización que se creó en 1995, es una “organización sombrilla”, esto es, de cobertura o amplio enlace, para gobernar el comercio internacional. || |Organización Mundial del Comercio (OMC) || || |Uno de los principios (normas flexibles) de Fayol, que se refiere a que los empleados deben recibir órdenes de un solo superior. || |Unidad de mando || || |Fayol concebía a ésta como una “cadena de superiores”, la cual, siempre y cuando no fuera ignorada innecesariamente, debía eliminarse en caso de su |Cadena escalar | || |Éste es el principio de “la unión hace la fuerza”, resalta la necesidad del trabajo en equipo y la importancia de la comunicación para obtenerla. || | |Espirit de corps || |Fenómeno que descubre que la elevación de la productividad se debe a factores sociales como la moral, satisfacción e interrelación de los empleados y|

| |la administración debe ser capaz de entenderlo. || | |Efecto de Hawthorne | | |

Suelen consistir en bienes, servicios, ganancias, satisfacción e integración de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa. ||Salidas || || |Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, tiene que ver con el|| |aspecto interpersonal de la administración. || |Dirigir |

| |Es la función de medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. || | |Controlar | || || |Muchos grupos organizados representan diversos intereses. Cada grupo tiene cierto impacto en los demás, pero ninguno de ellos ostenta una excesiva || |Sociedad plural || || |Es la capacidad de una empresa de relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social de manera que sean mutuamente benéficas para la compañía y la sociedad. Sensibilidad social | 

|Se ocupa de la verdad y la justicia relacionados con aspectos como expectativas de a sociedad, competencia equitativa, publicidad, relaciones || |públicas, consumidor y comportamiento corporativo. || | |Ética en los negocios | |

| |Teoría moral en el campo de la ética normativa, que demanda que los tomadores de decisiones deben guiarse por la justicia y la equidad, así como por |la imparcialidad. | | | |Teoría de la justicia | |

Declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento ético no sólo de las empresas, sino también el comportamiento de personas || |en las organizaciones y en la vida cotidiana. || |Código |

aampleado para alentar el comportamiento empresarial ético: dar a conocer a agencias externas las prácticas de la compañía que se consideran contrarias a la ética. |Denuncia de irregularidades

En sus primeras etapas, las empresas internacionales se regían por esta perspectiva; que significa que el estilo de las operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz. | Etnocéntrica | |Orientación que cuenta con la presencia de personal experto en operaciones extranjeras con una base regional. Un punto de vista europeo puede tener || |influencias británicas, francesas, italianas, etc.

Regiocéntrica |

| |Tendencia hacia las compañías, las cuales contemplan al mundo entero como un solo mercado. Esto significa que la corporación también tiene que adaptarse a necesidades nacionales y hasta locales. |Corporación multinacional o transnacional || || |País en donde la planeación gubernamental a escala nacional ayuda a coordinar los planes de industrias y compañías individuales. El propósito del gobierno es utilizar efectivamente los recursos. || | |Francia | |Término que requiere membrecía laboral en el consejo de supervisión y en el comité ejecutivo de la corporación de ciertas corporaciones grandes. || | |Codeterminación

| |Consiste en la adaptación de prácticas gerenciales japonesas selectas al ambiente estadounidense. Hace énfasis en las habilidades interpersonales ||Teoría “Z” ||| |Es el mayor reconocimiento que puede recibir una compañía estadounidense. Contribuye al conocimiento de requerimientos de desempeño para la || |excelencia y la competitividad. ||Premio Malcolm Baldrige |Término con el cual se identifica el propósito básico, la función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o cualquier parte de ésta. || | |Misiones o propósitos | || |Tipo de plan; consiste en la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la implementación de cursos de acción y || |asignación de recursos necesarios para su cumplimiento. || | |Estrategias

| |Son planes por medio de los cuales se establece un método necesario para el manejo de actividades futuras. Son guías de acción, en las que se || |detalla la manera precisa de cómo realizar algo. ||Procedimientos ||| |Complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para |

| |llevar realizar un curso de acción determinado. ||Programas |

| |Cuanto mejor comprendan y acuerden los individuos a cargo de la planeación utilizar premisas de planeación consistentes, mejor será la planeación || |coordinada de la empresa. ||Principio de las premisas de planeación |

| |Cuando al final del período es posible determinar si el objetivo se ha logrado o no, decimos que el objetivo es: |Verificable | || |Nivel de jerarquía que contiene objetivos más específicos, éstas son las áreas

dónde el desempeño es crucial para el éxito de la empresa. || | |Áreas de resultados clave | || |Es usualmente el punto de partida para determinar dónde se encuentra una compañía y hacia dónde debe dirigirse. Los administradores pueden evaluar || |la situación competitiva de su empresa. || | |El perfil de la empresa | || |Es el compromiso de ganar en el ambiente competitivo. Requiere esfuerzo y compromiso personal. La declaración de ésta es estable con el tiempo y ||Intención estratégica |

| |Estrategias diseñadas para guiar a los gerentes a llevar productos o servicios a los clientes y alentarlos a comprar. Están estrechamente || |relacionadas con las estrategias de productos. || | |Corporativa | |De innovación || | |De marketing | |De negocios || || |Estrategias competitivas genéricas según Michael Porter: || | |Acceso al mercado de nuevas compañías | |Liderazgo en costos, diferenciación, enfocada || | |Industria y competencia entre compañías | |Negociación de compradores o clientes || || |Técnica que representa un intento por obtener pronósticos más precisos y significativos a través de sucesivas opiniones y retroalimentación de un || |grupo de expertos. Lluvia de ideas