Universidad Nacional de Callao

Facultad de Ciencias

Administrativas

Informática Aplicada a la Gestión

Ing. Nelly Reyes Ibarra

nellynreyesibarra@gmail.com

Contenido

Diagramas de Procesos

Proceso

Secuencia de pasos que permiten cumplir un

objetivo.

Muestra el flujo de información, es decir la

manera como se producen las entradas y salidas

de datos de un proceso a otro.

Ejemplos?

Características

Toma una serie de

insumos para

transformarlos hasta

obtener un resultado

Es cambiante, se

adapta a la realidad

de la empresa Deber adecuarse a

las especificaciones

y necesidades de

los clientes

Sirve como puntos

de control, para

detectar fallas

Debe ser

medible

Tipo de modelo de proceso

Modelos Lógicos

Representación pictórica no técnica que ilustra lo que es

un sistema o lo que hace.

Sinónimos: modelo elemental, modelo conceptual,

modelo de negocios.

Modelos Físicos

Representación pictórica técnica que ilustra lo que

es un sistema o lo que hace y cómo se implementa

el sistema.

Sinónimos: modelo de implementación, modelo

técnico.

Como se elabora?

1 • Identificar las áreas involucradas en la gestión del trámite

2 • Identificar los requisitos y demás documentos utilizados en el proceso

3 • Esquematizar en un diagrama de flujo las actividades, documentos y tiempos

de respuesta por área

4 • Identificar y numerar por orden cronológico las actividades generadas durante

la gestión del trámite

5 • Describir, en verbo infinitivo, las actividades involucradas para presentación y

resolución del trámite.(Ej: Consolidar documentos, Revisar Formatos, etc)

6 • Identificar los tiempos de respuesta por área, especificando las unidades de

tiempo

Modelo Clásico de procesos de un sistema

El Sistema como

un proceso

Entrada

Entrada

Entrada Salida

Salida

Salida

Circuito de

retroalimentación y

control

Ambiente de Sistema

(Cambia constantemente)

Descomposición de Procesos

Tarea

1.1.1

Tarea

1.1.2

Tarea

1.2.2

Tarea

1.2.2

Tarea

2.1.1

Tarea

2.1.2

Tarea

2.2.1

Tarea

2.2.2

0

El Sistema

1

Una función del sistema

2

Otra función del sistema

1.1

Actividad de la función

1.2

Otra Actividad de la función

2.1

Actividad de esta función

2.2

Otra Actividad de esta función

IMPLEMENTACIÓN DE ERP PARA

BEMBOS

ANÁLISIS Y MAPEO DE PROCESOS

Ejemplos

Requerimientos por Procesos

Compras

•Emisión de orden de requisición

•Centralización de requisición

•Emisión de orden de compra

•Verificación de stock en almacén

•Niveles de aprobación para compra

•Ingreso de guía de compra

•Integración con los sistemas del proveedor para envío automático de O/C

•Notificaciones a los involucrados

•Permitir el control y mantenimiento de proveedores, catalogo de productos

•Guía de ingreso de materia prima

•Control de Abastecimiento

Requerimientos por Procesos

Distribución

•Carga de Pedidos

•Carga de remisión al Clientes

•Carga de Ordenes de Despacho

•Emisión de Hoja de Ruta

•Emisión de Guías

•Anulación de Viajes

•Comprobantes pendientes de distribución

•Emisión y Seguimiento de Remitos

Almacenaje

•Ubicación de las materias primas

•Actualización de ubicaciones

•Gestión de Inventarios

•Mantener diferentes tarifas de compra de proveedores y al momento de realizar un pedido de compra, el programa propone el mejor precio de compra de manera automática.

Requerimientos por Procesos

Ventas

•Control de Ventas en tiempo real

•Proyecciones de Ventas

•Ranking de Venta por producto

•Planificación y calendarización del equipo de ventas.

Post – Venta

•Gestión de reclamo de los clientes

•Gestión de servicios técnicos y registro de avisos de Call Center.

•Programa de Fidelización de clientes:

•Regalos de saldo en tarjetas de cliente.

•Aumento del saldo de tarjetas a partir de puntos acumulados.

•Impresión de cupones a partir del histórico de ventas o de los puntos acumulados.

•Envío de cheques regalo personales en función de las ventas de un periodo.

•Envío de cupones y de felicitaciones por mail o por SMS.

Requerimientos por Procesos

Planeamiento y Presupuesto

•Permitir llevar el control del presupuesto: ingreso de presupuesto, y control de los mismos por fechas

•Comparativas entre presupuesto planificado y gastos ejecutados

•Reportes del tipo: que áreas sobrepasaron su presupuesto, que áreas no gastaron su presupuesto, que aéreas estuvieron de acuerdo a lo planificado.

Finanzas

•Seguimiento y control de cobros y pagos pendientes.Facturación

•Caja y Bancos

•Cuentas Corrientes Deudores

•Contabilidad General

•Definición de riesgo por cliente y asignación de atribuciones por usuario.

•Impresión de cheques, pagarés y cartas de pago.

•Consolidación Bancaria.

Recursos Humanos

•Acceso desde una única pantalla a los datos personales de clientes, proveedores, personas de contacto, empleados.

•Personalización de las fichas de clientes y de contactos mediante la creación de nuevos campos para registrar y actualizar toda información necesaria.

•Navegación desde la ficha de un cliente por sus documentos, cobros pendientes, actividades y servicios.

•Permitir el pago de planilla a los empleados, a las AFP’s, a la SUNAT y otras entidades de manera electrónica a través de interfaces

MacroProcesos

Proceso de Producción

Proceso de Distribución

Proceso de Compras

Proceso de Almacenaje

Trabajo

Resumen Ejecutivo de una Empresa

Presentar los requerimientos de los procesos

Diagramar sus procesos

Exponerlo en clase

INTRODUCCION

1.1.HISTORIA DE LA EMPRESA

1.2.VISIÓN

1.3.MISIÓN

1.4.PRODUCTOS y/o SERVICIOS

1.5.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO