IBM Global Services y Matchmind ganan el proyecto

Nº 614 | 28 octubre 2009 | Precio 3€ | www.computing.es El semanario español de las TIC

Sacyl invierte 7,2 millonesen contratación electrónica

De camino a la eJusticiaCon el objetivo de dar respuesta a la imperiosa necesidadde acometer una transformación de la Administración deJusticia, el Consejo de Ministros aprobó el pasado sep-tiembre el Plan Estratégico de Modernización de la Justi-cia 2009-2012. Expertos de algunas de las principales em-presas de consultoría y servicios TIC valoran el alcance delas acciones más emblemáticas a desarrollar en el marcode esta ambiciosa iniciativa. | Página 24

Geanet acelera en SaaS con el apoyo de NTTA la búsqueda de la escalabilidad, ren-dimiento y fiabilidad que requiere eléxito de SaaS, la compañía Geanet, queabandera esta modalidad de provisiónde soluciones TI, ha apostado por NTTEurope Online como proveedor de laplataforma tecnológica que da soportea sus sistemas. | Página 12

Sumario

� La colaboración y la optimi-zación de procesos son dos as-pectos que la eAdministracióndebería mejorar. Así quedó pa-tente en el foro anual organi-zado por Astic. Página 22

� Adecco-IESE adelantan quetres de cada diez nuevos para-dos de la UE será español, re-gistrándose un nuevo récordde destrucción de empleo a fi-nal de año. Página 27

SumarioTeradata pisa a fondo elacelerador en innovación � Es tan necesario reducircostes como acelerar la inno-vación. Así de claro fue elmensaje que Teradata lanzó alos asistentes a su ConferenciaAnual de Usuarios y Partners.

La compañía se ha aplicadoel cuento elevando su inversiónen I+D y multiplicando sus es-fuerzos en consultoría, sin ol-

vidar su apuesta en cloud com-puting y tecnología SSD, quetiene en Teradata Express onAmazon EC2 uno de los tresbrazos de la familia TeradataEnterprise Analytics Cloud. Lapropuesta pone de relieve laselevadas expectativas de Tera-data en el pago por uso.

Más información en Página 6

� La Gerencia Regional de Sa-lud de la Junta de Castilla y Le-ón (Sacyl) ha adjudicado a laUTE formada por Matchmind(participada por Telvent) eIBM Global Services España, elcontrato por el cual se dotará de

un sistema integrado de com-pras y contratación que le per-mitirá sustituir e integrar todaslas aplicaciones que soportanactualmente estos procesos so-bre plataforma SAP. El contra-to, que incluye el desarrollo,

adaptación, configuración, im-plantación y puesta en funcio-namiento del sistema, tiene unaduración de 28 meses y un va-lor de 7,19 millones de euros.

Según ha podido averiguarCOMPUTING, Sacyl tenía

la necesidad de instalar unsistema informático de con-tratación electrónica para sus-tituir la tramitación adminis-trativa tradicional de loscontratos y de las comprasen formato papel.

En concreto, la Gerencia re-quiere una plataforma que leproporcione un mayor cono-cimiento de las necesidades ycompras de los centros de laGerencia, con objeto de sim-plificar su planificación; le ayu-de a evaluar adecuadamente lasofertas de los proveedores; per-mita realizar un seguimiento delos pedidos de compra y de lasfacturas, así como de las devo-luciones o reclamaciones; agi-lice y mejore los procesos detrabajo en los almacenes; y po-tencie la Central de Compras,incrementando la compra agre-gada a fin de obtener mejoresprecios pero manteniendo elequilibrio con el poder de tomade decisiones con los diferen-tes centros.

Más información en Página 3

Instalará un sistema integradode compras y contratación sobre plataforma SAP

Telefónica, 2ºproveedor deservicios TI� En el ranking semestral queelabora IDC sobre el mercadoespañol de servicios TI, Tele-fónica Soluciones se ha aupa-do al segundo puesto, bajan-do, por tanto, IBM GlobalServices a la tercera posición.

Más información en Página 18

Los CIOs veránaumentar suspartidas un3,3% en 2010�Gartner ha vuelto a anunciaruna subida de los presupuestosdestinados a las TI que se es-peran para 2010. Vaticina unincremento del 3,3 por ciento.

Más información en Página 19

� “Con EDS hemos alcanzado una posición más fuerte en elmundo corporativo: además, la integración está yendo muybien”, ha declarado José Antonio de Paz, presidente de HP Españaen una entrevista concedida a COMPUTING. | Página 10

01-Portada :01-518-Portada 23/10/09 11:53 Página 1

ANA ADEVA

� Bajo el título ‘Rompe elmolde’, EMC celebró en Ma-drid la quinta edición de suEMC Forum, en el que lacompañía ha reunido a más de650 profesionales. Miguel Sal-gado, director general de lacompañía para España, ha si-do el encargado de realizar lasesión de apertura del evento.En su discurso inaugural, el di-rectivo aprovechó para hablarsobre la situación de la com-pañía, su estrategia y las ten-dencias del mercado.

Como parte de este últimopunto, Salgado afirmó que elmundo TI está pasando porcambios dramáticos. En estesentido, aludió a un informe deIDC, en el cual, se muestra có-mo en cuatro años (de 2008hasta 2012) la información di-gital va a tener un crecimientode un 51 por ciento anual. Al-go a lo que se le suman los re-tos que tienen que afrontar lasempresas en estos momentos,como la reducción de costes, elhecho de mantener el equili-brio entre acceso y seguridad,reducir complejidad y riesgos,preparar la infraestructura pa-ra entornos virtualizados y, es-pecialmente, tener unos servi-cios mucho más dinámicos yalinear los objetivos del depar-tamento TI con el negocio.

Para hacer frente a esta si-tuación, EMC ofrece una ofer-

ta que se sustenta en varios pi-lares: almacenamiento, protec-ción, ‘más inteligencia’ (en elsentido de sacar más valor a lainformación), virtualización yautomatización. “Todo parapermitir crear una infraestruc-tura de información que estépreparada para el CPD del fu-

turo: dinámico, eficiente, bajodemanda y flexible”, apunta-ba Salgado. No obstante, ele-va la virtualización como “unfactor determinante para trans-formar el departamento de TIen un servicio”. Algo que tam-bién está ligado con poder ofre-cer una oferta de servicios de

cloud computing, dondeEMC apuesta más por la ‘nu-be’ privada y se quiere dirigir aun modelo de aplicacionesorientadas a servicios y bajo de-manda. En este sentido, resal-tó su colaboración con Micro-soft, Oracle, IBM y SAP, condepartamentos comunes deingeniería y soporte.

Finalmente, Salgado asegu-ró que, a pesar de ser tiemposcomplicados, EMC tiene unaestabilidad importante e, in-cluso, que está obteniendounos resultados en línea con loque los analistas esperan: “loque nos permite seguir tenien-do solidez financiera y realizargrandes inversiones I+D, unade las claves de nuestro posi-cionamiento en el mercado”.En este sentido, el directivodestacaba el ‘roadmap’ de ad-quisiciones que la compañía harealizado desde 2003 y donde,según concretó, EMC rara vezadquiere una empresa para ara-ñar cuota de mercado, sino que“compramos compañías porproductos que complementannuestras soluciones”.

EMC iza la bandera de lavirtualización y el cloud privado

La compañía celebró en Madrid el evento EMC Forum 2009

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“Ante la crisis, el opensource gana atractivo”� Con motivo de un encuen-tro la pasada semana en Ma-drid de partners y usuarios deAlfresco, la compañía provee-dora de soluciones EnterpriseContent Management (ECM)de código abierto se reunió conla prensa especializada para co-municar el positivo impactoque ha tenido la situación eco-nómica en su negocio. “Antesde la crisis crediticia, el códigoabierto se menospreciaba, pe-ro ahora eso ha cambiado y,efectivamente, para tener éxi-to el software libre tiene que sermejor que el software de pa-go”, asevera el CEO de Alfres-co, John Powell.

Ciertamente y aunque los‘early adopters’ de Alfresco enEspaña fueron institucionespúblicas, fundamentalmentede carácter autonómico (Jun-ta de Andalucía, varios orga-nismos de la Generalitat y másrecientemente la Junta de Ex-tremadura, entre otros), en elúltimo año Alfresco ha gana-do peso en otros sectores delmercado privado como banca,farma, turismo o servicios conclientes como BBVA, Italfar-ma, Barceló Viajes o Estrellade Galicia. En efecto y aunqueEEUU representa, a día dehoy, el mercado más impor-tante para Alfresco, EMEA si-

gue siendo generando una par-te importante de su negociocon Francia a la cabeza, segui-da de España y Alemania prác-ticamente a la par. “El merca-do español es muy importantey, de hecho, Alfresco tiene másclientes en España que en elReino Unido”, destaca Powell.En la actualidad, la compañíasuma 60 clientes en Españaque están aplicando su tecno-logía al desarrollo de alrededorde un centenar de proyectos.

En la progresión de Alfres-co en el mercado español jue-ga un rol clave su ecosistemade partners que “constituye lamitad de la compañía y ac-tualmente incluye a 28 part-ners, de los cuales ocho son fir-mas globales y 20 compañíasespañolas”, indica el responsa-ble de Alfresco para España,

Bill Brooks. Entre ellos, Ieci-sa, Indra, Entel, CSC, Unisys,Intecna, Ingres o CSC.

La clave del éxito de Alfres-co, que mantiene un saludableritmo de crecimiento, radica,por un lado, en la reducciónde costes y tiempos de im-plantación que supone conrespecto a otras solucionesECM tradicionales y, por otrolado, en la libertad y el control.“Con Alfresco se reduce elTCO pero es aún más impor-tante el grado de control, uncontrol que nunca se tiene conMicrosoft SharePoint o las so-luciones de Oracle”, subraya elvicepresidente de Alfresco pa-ra EMEA, Denis Dorval.

Alfresco Enterprise 3.2Justamente el gobierno es unode los ámbitos en los que po-ne el foco la nueva versión dela solución ECM de Alfresco.Su variante Alfresco Commu-nity Edition 3.2 ya está dispo-nible para su descarga, en tan-to que la versión AlfrescoCommunity Enterprise 3.2 -disponible bajo un modelo desuscripción- llega al mercadoa finales de noviembre dandorespuesta a las demandas de re-ducción de costes, mejora de laintegración y fomento de la in-novación de los responsables

de TI. Así, Alfresco Enterprise3.2 ofrece una gestión de re-gistros mejorada que incluyefuncionalidades como gestiónde metadatos, gestión del ci-clo de vida de la información,funciones de importación/ex-portación y auditoría, sin olvi-dar el acceso a informaciónCMIS (Content ManagementInteroperability Services).

La nueva versión 3.2 de Al-fresco ofrece plena compati-bilidad (SOAP, REST yQuery) con la versión 0.61 dela especificación CMIS, per-mitiendo a los clientes y de-pósitos compatibles conCMIS interactuar y compar-tir contenidos. También es re-señable en Alfresco 3.2 sunuevo cliente smartphone,que ofrece compatibilidad pa-ra dispositivos móviles.

Cepsa, una estrategia de reducción de costes y procesos comunes Durante el evento EMC Forum 2009, los asistentes pudieron conocer de primera mano los casos de éxito de algu-nos de sus usuarios. Ente ellos, Joaquín Reyes, director de Sistemas de Información de Cepsa, explicó al auditoriola importancia de llevar a cabo estrategias adecuadas para reducir costes y responder a los retos de negocio.En este marco, la verdadera experiencia de Cepsa en torno al planteamiento de una estrategia TIC se remontaa 2003. No obstante, desde los últimos años, de acuerdo con el directivo, la estrategia de Cepsa se ha centra-do en tres pilares: la mejora de los procesos de negocio, la seguridad de la información y la obtención de efi-ciencia. Objetivos compartidos tanto por el ámbito de los sistemas, como por el del negocio de la firma. El primero de ellos se trata de colaborar activamente en la mejora de los procesos de los negocios impulsando elI+D en los proyectos que aporten mayor valor. En este sentido, Cepsa ve necesario “establecer un catálogo deprocesos comunes para diferentes unidades de grupo que procuren la mejora continua de sus actividades”. Conello, la compañía tiene un objetivo concreto de ahorro de costes estimado de cuatro millones de euros al año”.El segundo objetivo se focaliza en garantizar la seguridad de las actuaciones mediante una gestión unificada delacceso y de la infraestructuras de comunicaciones, de almacenamiento y de proceso. Todo esto, a través de la ges-tión de las políticas de la organización, de los riesgos y con la ayuda de un CPD de respaldo 24x7. Y, finalmente, con el tercer pilar trata de mantener la eficiencia de costes de los propios sistemas de informa-ción. Aquí, “el objetivo ha sido implantar un modelo de gobierno común de los recursos y de la gestión de losservicios bajo la certificación ISO 2000 con un ahorro estimado, en este caso, de tres millones de euros al añoen todo el Grupo”, concluía Reyes.

“Para tener éxito, el software libre tiene que ser mejor que elsoftware de pago” (J. Powell)

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28 octubre 2009[Noticias]www

(Viene de portada)� Actualmente, Sacyl no po-see un sistema informático decompras y contratación. En sulugar venía utilizando la pla-taforma HP-HIS y desarrollospropios, como el aplicativoSiccal (Sistema EconómicoFinanciero de Castilla y León)a través del cual se realiza lacontabilidad presupuestaria yfinanciera; o la herramienta degestión analítica Gescot, de laempresa Savac, que permitecalcular el coste asociado a laslíneas de producción que tie-nen los centros de la Gerencia.

Pero, el sistema informáti-co integrado de compras y

contratación que IBM Glo-bal Services junto con Match-mind pondrán en marcha enla Gerencia Regional de Saludde la Junta de Castilla y Le-ón, dará soporte a 571 usua-

rios profesionales y 1.517 em-pleados, distribuidos entre lasnueve Gerencias de Salud deÁrea, 11 Gerencias de Aten-ción Primaria, 14 Gerenciasde Atención Especializada,una Gerencia de EmergenciasSanitarias, en los Servicioscentrales de la Gerencia Re-gional de Salud, ubicados enValladolid.La puesta en marcha del sis-tema para los distintos centrosse irá realizando de forma gra-dual, teniendo como fecha to-pe para la finalización de esteproyecto, diciembre de 2011.En concreto, las fases de im-plantación previstas son un

mes para la planificación de-finitiva y tareas de prepara-ción; seis meses para el análi-sis funcional y aceptación yconformidad de la documen-tación por la Gerencia; nueve

meses para el diseño y cons-trucción del sistema, arranquede los centros piloto, valida-ción y conformidad final delsistema; y despliegue del siste-ma en dos etapas, cada unade seis meses, que incluirá laconfiguración, migración dedatos y formación de los cen-tros y procesos afectados.

Características del sistemaHay que destacar del proyec-to que la plataforma electró-nica deberá estar plenamenteintegrada con el sistema degestión económico-financiera(Siccal) de Sacyl, con el apli-cativo que soporta la contabi-lidad analítica (Gescot) y conel resto de aplicativos de la Ge-rencia. Esto implica instalarmySAP ERP 2005 ECC 6.0,sobre el que estará basada laplataforma electrónica, juntocon la solución de gestión deexpedientes, SAP Record Ma-nagement System 3.0, la pla-taforma de integración deaplicaciones empresarialesSAP Netweaver 2004s PI,SAP Enterprise Portal 7.0, ySAP Solution Manager 4.0.

Igualmente, será preciso

instalar los componentesAbap y Java del servidor deaplicaciones de SAP, y esta-blecer un sistema gestor de ba-se de datos sobre Oracle 10gy sobre MAXDB 7.5, en casode emplear un componente deSAP Content Server para el al-macenamiento de la docu-mentación.

El sistema electrónico decontratación y compras deSacyl tendrá una interfaz deportal, que incluirá mecanis-mos que garanticen la confi-dencialidad de los datos. Eneste sentido, y según ha podi-do saber COMPUTING, laGerencia está valorando la po-sibilidad de usar el LDAP cor-porativo de Sacyl, comunica-ciones cifradas vía SSL, ycontrol avanzado de accesosmediante Single Sign-On. Portanto, las herramientas a con-siderar son la plataforma dedesarrollo de Internet SAPJ2EE Engine 7.0, la platafor-ma de integración corporativaSAP Process Integration, el sis-tema operativo Linux RedHat, y gestión de copias de res-paldo con herramientas debackup.

La Gerencia Regional de Salud deCastilla y León implanta un sistemaelectrónico de compras y contratación

IBM Global Services y Matchmind desarrollan el proyecto por 7,2 millones

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La puesta en marcha del siste-ma para los distintos centros seirá realizando gradualmente

Canarias ya cuenta cone-Registro Civil� La CCAA de las Islas Ca-narias ha culminado la digita-lización de sus registros civi-les, una iniciativa desarrolladaen el marco del programa Re-gistro Civil en Línea con elimpulso del Ministerio de In-dustria, Turismo y Comercio,a través de Red.es, y el Minis-terio de Justicia.

El proyecto ha alcanzado alas dos provincias de la CCAA,sumando 19 registros civiles -siete pertenecientes a la pro-vincia de Las Palmas y 12 aSanta Cruz de Tenerife-, y hasupuesto la digitalización de4.608 libros manuscritos des-de 1950 (2.438 libros digita-lizados en Las Palmas y 2.170libros en Santa Cruz de Tene-rife) y 2.873.678 páginas.

El Programa Registro Civilen Línea cuenta con la cofi-nanciación de la Unión Eu-ropea a través del Fondo Eu-ropeo de Desarrollo Regional(FEDER) y se puso en marchaen mayo de 2006 dirigido alos 8.109 registros existentesen España: 432 de ellos regis-tros civiles principales y 7.677municipales bajo la responsa-bilidad de Juzgados de Paz.

En una primera fase, la di-gitalización se llevó a cabo enAsturias, Castilla-La Mancha,

Ceuta, Extremadura, Galicia,Melilla, Murcia y Navarra;mientras que la segunda fasedel programa, aún en marcha,alcanza al resto de CCAA y yaha concluido en Andalucía,Cantabria, Comunidad Valen-ciana, Castilla y León, Islas Ba-leares y, ahora, Canarias; es-tando próxima su finalizaciónen Aragón y Cataluña.

La directora de Planificaciónde Programas Red.es, MaríaFernández Rancaño, detallaque “la digitalización del Re-gistro Civil afecta a los 432 ór-ganos registrales, esto suponeunos 125.000 libros y alrede-dor de 75 millones de pági-nas”. De acuerdo con Fernán-dez, “los principios beneficiosque aporta el Registro Civil enLínea para el ciudadano son,en primer lugar, la reducciónde los tiempos de tramitación,lo que antes costaba dos o tresdías, como por ejemplo obte-ner una partida de nacimiento,hoy se puede hacer con unaúnica gestión y en el futuro vaa permitir también el accesopor parte de otras administra-ciones a la documentación delRegistro Civil, evitando así queel ciudadano deba aportar do-cumentación que ya está enpoder de la Administración”.

Nace Redtrabaj@ � De cara a dar cumplimien-to a la Ley 11/2007 de Acce-so Electrónico de los Ciuda-danos Públicos, el ServicioPúblico de Empleo Estatal(SPEE) ha lanzado Redtra-baj@, una iniciativa que agru-pa los diferentes servicios online del organismo dirigidos aciudadanos y empresas, y queconfigura un punto de en-cuentro y colaboración.

El nuevo portal Redtraba-ja.es sustituye al antiguo portaldel INEM y, como indicó ensu presentación la secretaria ge-neral de Empleo, MaravillasRojo, configura un “punto deencuentro” entre empleadoresy buscadores de empleo y “per-mite el reconocimiento y cobrode la prestación del desem-pleo”. No obstante y comomatizó Rojo, en una primerafase, los ciudadanos sólo po-drán gestionar a través del por-tal la prestación contributiva.

El director general delSPEE, Francisco Javier Ordu-ña, aseguró por su parte que setrata de “la herramienta máspotente para quien busca em-pleo” en España. De hecho,Redtrabaj@ “tendrá más de 20millones de potenciales usua-rios”, en palabras de Rojo,quien subrayó su carácter com-plementario respecto a aplica-ciones similares de las CCAA.

Redtrabaj@ permite a los de-mandantes de empleo elaborarun currículum, acceder a ofer-tas de empleo o buscar cursos,además de poder gestionar -conlimitaciones- los trámites deprestaciones. A las empresas,Redtrabaj@ les facilita la pre-sentación de sus ofertas trabajoy el acceso a los datos de losdemandantes. Destacar tam-bién que a través de Redtra-baj@ los emprendedores pue-den acceder al sistema CIRCEdel Ministerio de Industria.

3-Noticias:01-518-Portada 22/10/09 17:57 Página 1

� La IGAE (Intervención Ge-neral de la Administración delEstado), organismo adscrito alMinisterio de Economía yHacienda, está dando un fuer-te impulso en el capítulo eco-nómico-presupuestario con la

puesta en marcha del Plan So-rolla 2. Este órgano responsa-ble del control interno de lagestión económica y presu-puestaria del Sector Público ydel seguimiento de las sub-venciones y ayudas públicas,está trabajando en la segundageneración de un sistema deapoyo para la gestión econó-mico-presupuestaria de los ór-ganos gestores y de las enti-dades públicas administrativasque lidera la IGAE. “Este pro-

yecto trata de dar respuesta alas necesidades de gestión eco-nómica en varias vertientes.En primer lugar en el aspectode la gestión de expedientes degasto, permitiendo la tramita-ción electrónica, tanto de ex-

pedientes contractuales comoexpedientes de subvenciones”,declaró a COMPUTING, Jo-sé María Sobrino, SubdirectorGeneral de Aplicaciones deContabilidad y Control de laIGAE. Sobrino explicó que“en segundo término tam-bién facilita la gestión y con-tabilidad de las cajas pagado-ras de anticipos de caja fija ypagos a justificar. A su vez fa-cilita la generación de los do-cumentos contables y que se

han tenido que remitir para suregistro contable en el siste-ma de gestión de informacióncontable del Estado”. En unafase posterior, incorporará lagestión del inventario de bien-es muebles e inmuebles.

Sorolla es un referente parala gestión económico-presu-puestaria. El sistema lleva diezaños de funcionamiento; enestos momentos hay más de150 órganos de entidades pú-blicas administrativas adheri-das al sistema (Muface,MITYC, Instituto Nacional

de Meteorología, entre ellos).El éxito del sistema se carac-teriza por saberse adaptar a loscambios normativos, a losprocedimientos y a la evolu-ción tecnológica. Además, esuna solución gratuita para lasentidades que se adhieren y es-tá compuesta por una serie deservicios básicos como forma-ción, consultoría, manteni-miento, gestión de inciden-cias, y actualización.

Sorolla 2 trata de heredar lasimplicidad con la que se ca-racterizaba la primera versión.Aunque se decanta más por laintegridad en detrimento de lamodularidad de su predecesor.Entre sus mejoras, destacan suadaptación a la tramitaciónelectrónica de expedientes;además, se va a ofrecer una do-ble alternativa de instalación,bajo tecnología web: bien porservicio de hospedaje, como de

instalación propia. Y, por últi-mo, pretende ser un canaliza-dor de todos los recursos parala gestión económico-presu-puestaria (algo parecido a unERP dentro de la administra-ción pública que lo instale).

Dentro de este marcocompetencial se han lanzadouna serie de iniciativas en tor-no a la gestión presupuestariacon el ánimo de promoveruna cultura de costes, perotambién, para facilitar la nor-malización de los procedi-mientos económico-presu-

puestarios dentro del SectorPúblico, y racionalizar las in-versiones.

El proyecto de desarrolloes propio de la IGAE, aun-que se puede ver comple-mentada con recursos exter-nos que se asignan enfunción de necesidades pun-tuales. La idea de Sobrino esque durante los tres primerostrimestres de 2010 se efec-tuarán las implantaciones pi-loto “que nos permitan de-tectar incidencias y resolverlos problemas de madurez,para el último cuatrimestrey en 2011 procederemos a laimplantación de Sorolla2 enlos órganos y entidades ad-heridos al proyecto”. Encuanto a la tecnología, ha si-do desarrollado bajo sistemaoperativo Unix/Solaris, ar-quitectura J2E, y base de da-tos Oracle.

La IGAE da el salto a Sorolla 2Sistema de apoyo para la gestión económico-presupuestaria

Sorolla 2 trata de heredar lasimplicidad que caracterizabaa la versión precedente

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Mave Aeronáutica optimiza la gestión administrativa�Mave Aeronáutica, empresa de servicios de aseguramiento de calidad aeronáutica, ha confiado aCCS Agresso la gestión integral de las empresas ya que cuenta con soluciones especializadas para el sector de laingeniería. Con los módulos de Proyectos y Logística de la solución Agresso Business World, esta compañía opti-mizará el rendimiento de su gestión administrativa y controlará de forma exhaustiva los costes de cada uno delos proyectos que realiza a nivel nacional e internacional. Además dispondrá de toda la información cien por cienactualizada desde cualquier lugar. Se prevé que el arranque del proyecto tenga lugar a principios de 2010. Elsoftware de CCS Agresso supondrá un importante impulso para la compañía aeronáutica, ya que le permitirádejar de utilizar desarrollos a medida. Según Álvaro García, director de logística de Mave Aeronáutica, “losmódulos de logística y proyectos de Agresso Business World van a ayudarnos a ser más competitivos y a dis-poner de una herramienta de gestión avanzada, ágil y flexible. Además de adaptarse a nuestras necesidades,este software nos deja la puerta abierta a posibles ampliaciones e integraciones de otras áreas de negocio”.

Liberty Seguros moderniza su parque ofimático� Liberty Seguros ha iniciado un proyecto de modernización de su plataforma de programas deofimática para reforzar la productividad de sus profesionales y garantizar el mejor servicio al cliente.Para ello, ha confiado en Ibermática para que lleve a cabo la actualización de los aplicativos de Office a la ver-sión 2007, incluyendo un interesante componente que consiste en la posibilidad de introducir OpenOfficecomo un elemento más, dentro de los programas de ofimática del usuario. Ibermática aborda este proyectode migración garantizando el mínimo impacto en el quehacer de los profesionales de la compañía asegura-dora. OpenOffice es un conjunto de programas de ordenador diseñado para el trabajo de oficina, de softwarelibre (se puede utilizar sin coste alguno), que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de cálcu-lo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Está disponible para muchas y di-versas plataformas, como Microsoft Windows o sistemas de tipo Unix, y está pensado para ser compatiblecon Microsoft Office, con quien compite.

� Sstudios Medos Dos(SMDos), especializada enprevención de riesgos labora-les en el sector de la construc-ción y afines, ha seleccionadoa raona para la implantaciónpersonalizada de MicrosoftDynamics CRM 4.0 con elobjetivo de mejorar los pro-cesos de negocio y la colabo-ración entre los distintos de-partamentos de la compañía.

Con sede central en Madridy delegaciones en Barcelona yValencia, SMDos necesitabacohesionar la informaciónmanejada por los distintos de-partamentos, así como opti-mizar los procedimientos degestión de contactos, ofertas,facturas y comunicación co-mercial con sus clientes. Eneste contexto, raona llevó a ca-bo una auditoría en la que seanalizó tanto la dinámica en lagestión comercial de SMDos

como la mejor manera de lle-var a cabo la implantación dela solución elegida.

La implantación de Micro-soft Dynamics CRM 4.0 fuetotalmente personalizada, deacuerdo a las características,procesos de negocio y necesi-dades de SMDos, lo que su-puso la integración con Ex-change 2007 y WindowsSharePoint Services, ademásde la migración de datos desu sistema original a MicrosoftDynamics 4.0.

Carlos Herrera, responsablede sistemas de SMDos, expli-có que “el proyecto ha tenidouna duración de tan sólo tresmeses en su primera fase y sehan conseguido los objetivosdeseados en cuanto a mejorarnuestros procesos de negocio,la gestión de nuestros contac-tos y la colaboración interde-partamental”.

SMDos mejora susprocesos de negocio

José María Sobrino, SubdirectorGeneral de Aplicaciones deContabilidad y Control de la IGAE.

4-Noticias:01-518-Portada 22/10/09 17:55 Página 1

LUCÍA BONILLA, Washinton (EEUU)

�Un coche de carreras irrum-pió de manera inesperada enel escenario del centro de con-venciones Gaylord Nationalde Washington D.C. para lasorpresa de sus asistentes, que-dando así inaugurada la con-ferencia anual de usuarios ypartners de Teradata, que es-te año ha hecho un especialhincapié en la necesidad de“acelerar la innovación em-presarial con la ayuda de lasdistintas opciones que ofrecela analítica, que contribuya auna adecuada toma de deci-siones”, afirmó Mike Koehler,CEO de la compañía, quienademás de reconocer los im-portantes cambios que ha ha-bido como consecuencia dela crisis, aseguró tajantemen-te que “la innovación es la cla-ve para la supervivencia y elcrecimiento. Recortar costeses fácil, pero innovar no, y só-lo aquellos que innoven en susprocesos saldrán beneficiadosde esta situación económica”.

En esta ocasión, el máximoresponsable de Teradata semostró cauto y no quiso darcuenta de las cifras de sucompañía puesto que “toda-vía se está cerrando el tercertrimestre de nuestro año fis-cal”, aunque si se comprue-ban los datos correspondien-tes al segundo trimestre, la

firma descendió sus ingresosun siete por ciento hasta al-canzar los 421 millones dedólares frente a los 455 mi-llones del primer trimestre de2009. No obstante, Koehlersí que aseguro que “hemosaumentado considerable-mente nuestra inversión enI+D para mejorar y ampliarnuestras soluciones, tambiénestamos muy centradosen conseguir más partners.Pero además, hemos reforza-do la fuerza de ventas paradar mayor cobertura geográ-fica, y estamos multiplicandoesfuerzos en la parte de con-sultoría, un negocio que estáteniendo un crecimiento im-portante”. Y es que, a pesarde todo, el Business Intelli-gence sigue marcando laagenda de los directores deSistemas de cualquier com-pañía, puesto que es “el úni-co camino para acelerar y me-jorar la toma de decisiones almenor coste posible”.

Alternativa a OracleSi la semana pasada, LarryEllison, el CEO de Oracle,presentaba una ambiciosapropuesta de base de datoscon tecnología de la adquiri-da Sun Microsystems mejorconocida como Exadata ver-sión 2, e IBM hacía lo pro-pio con su DB2 PureScale -ver el número 613 de COM-

PUTING- a Teradata le to-caba mover ficha, y aunqueya había anunciado desde elaño pasado su base de datosTeradata 13 -cuya disponi-bilidad acaba de anunciar re-cientemente- también acabade hacer pública su apuestapor el cloud computing y eluso de la memoria flash sobretecnología SSD (solid statedrive) para mejorar el rendi-miento y la capacidad de res-puesta. Así, en el apartadocloud, Teradata ha desarro-llado un servicio interno yuna oferta pública a travésde los servicios web de Ama-zon. De este modo, la fami-lia Teradata EnterpriseAnalytics Cloud proporcionamayor flexibilidad a la horade expandir las necesidades

analíticas de sus usuarios a tra-vés de tres soluciones: AgileAnalytics Cloud, Teradata Ex-press on Amazon EC2 y Te-radata Express for VMwareplayer, todas ellas facilitan laconstrucción de ‘data marts’

siguiendo la fórmula de pagopor uso. De acuerdo con EdWhite, diretor de Marketingde Producto de la compañía,esta oferta cloud se ha venido

probando desde hace un añocon clientes como eBay, que lautilizan para construir sus pro-pios data warehouses virtuales.

Paralelamente, la compa-ñía ha comunicado la dispo-nibilidad a partir del próximo

año, de la solución TeradataExtreme Performance Ap-pliance 4555, que permitirá alos usuarios encontrar res-puestas a sus requerimientos

de negocio a una gran veloci-dad. El secreto está en aprove-char la tecnología de memo-ria flash SSD (solid state drive)para las cargas de trabajo del da-ta warehouse, aumentando surendimiento, puesto que es150 veces más rapido que losdiscos duros convencionales.Como resultado, la aplicación“ofrece respuestas en fraccionesde segundo a complejas peti-ciones, pero lo que es todavíamás importante: Teradata hacombinado la velocidad de lamemoria flash con el poder ili-mitado de su base de datos pa-ra ofrecer inteligencia instan-tánea con la intención de teneruna clara ventaja competitiva”,apuntó Scott Gnau, directorde Desarrollo de Negocio de lacorporación.

El cloud computing y la tecnología SSDmarcan los últimos lanzamientos de Teradata

Con la intención de reforzar su base de datos Teradata 13 y responder a la oferta de Oracle e IBM

Teradata ha desarrollado unservicio interno y una ofertapública a través de los serviciosweb del sistema de Amazon

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Lanzamientos con SAS y MicrosoftDesde que hace ya dos años, Teradata pasara a ser una compañía inde-pendiente, y que anunciara su alianza con SAS, muchos han sido losproductos lanzados conjuntamente. En esta ocasión las compañías sehan unido para anunciar un programa llamado Business Insight Advan-tage, una oferta que combina la plataforma de bases de datos de Tera-data con el marco de trabajo analítico de SAS, con la intención de ace-lerar el despliegue y la ejecución de las tareas analíticas y facilitando laintegración de datos, las predicciones y el reporting.

Microsoft es otro de los partners de Teradata, y esta vez se han uni-do en torno a la solución Teradata Contact Center Intelligence para te-lecomunicaciones, que, basada en las tecnologías de BI del Gigante deRedmond, permite a los administradores de centros de datos y opera-dores examinar detalladamente sus datos en cuanto a canales de servi-cio, proveedores externos y otras fuentes de datos corporativas paraentender mejor sus operaciones. La solución ofrece acceso a grandesvolúmenes de información crítica con un nivel de respuesta muy alto.

6-Noticias:01-518-Portada 22/10/09 14:49 Página 1

Los analistas de mercado cumplen un papel determi-nante en la evolución del sector de las tecnologías dela información. En muchas ocasiones ejercen de gu-

rús profetizando las tendencias que van a madurar en elmercado y descartando otras que han entrado en vía muer-ta. Cierto es que sus pronósticos no son infalibles y que enalgunas ocasiones pueden alejarse de la realidad, tal vez por-que la velocidad de la innovación es muy superior a la delmercado, un ‘problema de fábrica’ que atenaza la evolucióndel sector.

Sin embargo, los ana-listas cumplen su misiónde guía y faro de la indus-tria y son capaces de adi-vinar por qué derroterosvan a avanzar las diferen-tes plataformas de hard-ware, las diferentes modalidades del software o las de los ser-vicios TI. Ellos conocen mejor que nadie cómo se producenlos ciclos de adquisición de la tecnología, cómo se alcanzanlos niveles de madurez y qué factores llevan a la insatisfac-ción y obsolescencia de las soluciones.

Como cada año Gartner lanza sus quinielas avanzando cuá-les serán las 10 tecnologías más determinantes de los docemeses venideros. Para 2010, toma protagonismo el cloud

computing, un término que se ha instalado en el discurso detodos los proveedores sin excepción y que ha ganado enteroscon la pertinaz crisis económica, acelerando su implantaciónpor las razones económicas de todos conocidas. Según Gart-ner, cloud computing tiene la ventaja de que puede explo-tarse de diferentes maneras para desarrollar una aplicación ouna solución. “Utilizando los recursos cloud no se eliminanlos costes de las soluciones, pero se pueden reestructurar al-gunos costes y reducir otros”. Ese es un gran valor que apor-

ta la nube, la racionalizaciónde los costes, utilizar los re-cursos según se van necesi-tando evitando sobrecostes yla infrautilización de los sis-temas. Además la tendenciahacia los clouds privados esmuy fuerte y se prevé que

supere a los cloud públicos en los próximos años. En el mercado parece haber calado el mensaje, como lo

atestiguan los constantes titulares de las publicaciones y lasempresas empiezan a entender que ‘sólo es necesario pagarpor lo que utilizan’. Los sistemas on demand alcanzan todoslos segmentos: software, almacenamiento, hardware, CPDsy es el camino a seguir. En esta ocasión, con cloud compu-ting, los analistas no parecen haber errado su tiro.

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Cloud computing en el horizonteeditorial

1_ Oracle se adentra en el mundo hardware. Cisco probaráen el negocio de los servidores. Y ahora Symantec podría darel campanazo si es cierto que se introduce en la industria delhierro. Parece ser que prometió hace un tiempo dejar por lossuelos el benchmark con NetApp y su producto FileStore; y loha hecho consiguiendo un resultado récord (176.000 IOPs conun tiempo de respuesta de 1,67 milésimas de segundo) con elhardware combinado Huawei-Symantec, la joint-venture queambas firmas crearon en 2007 para desarrollar, fabricar ycomercializar dispositivos de seguridad y almacenamiento.Tanto tienes, tanto vales dice el proverbio castellano y quepresumimos John Thompson ha debido hacer suyo esta vez.

2_ Las betas de Microsoft SharePoint Server 2010 y Micro-soft Office 2010 ya estarán disponibles este mes de noviem-bre; y según parece ‘Punto de Colaboración’ (en español) ce-de todo el protagonismo a la tecnología de moda: el cloud.Algunas de las funcionalidades que se han filtrado de la nue-va plataforma servidor son la gestión de contenido web y co-nectividad del negocio, así como un motor de búsqueda de in-formación empresarial bastante mejorado. Y todo ello bajouna infraestructura unificada. Pero habrá que esperar a laSharePoint Conference para conocer más detalles pues seráen Las Vegas donde Steve Ballmer muestre sus excelencias.

Cierto es que sus pronósticos noson infalibles y que en ocasiones pueden alejarse de la realidad

3_ Parece que Dell no tendrá suficiente con Perot Systempara cumplir con sus ambiciones en el mercado de los sevi-cios TIC. El ‘shopping’ no ha terminado y en la palestra seperfilan cinco candidatos que podrían estar en el punto demira de la compañía: Allscripts-Misys Health Care Solu-tions, que ya fue objeto de deseo de General Electric (GE),Quality Systems, que también juega en el movido mercadode la sanidad; la veterana Computer Sciences Corporation(CSC) que, sin embargo insiste en lo poco acertado del pro-nóstico; Cognizant Technology Solutions y, toda una reve-lación, Citrix. Como dice el cantar: “cinco lobitos tiene la lo-ba, cinco lobitos detrás de la escoba”.

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28 octubre 2009 [Opinión]

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8-9 Opinion:01-518-Portada 22/10/09 18:03 Página 1

� Tanto en tiempos de crisis como en tiem-pos de bonanza, la estrategia de seguridad esimprescindible para una empresa, y nadie du-da ya de que se ha convertido en un elemen-to clave para el negocio. Prueba de ello es elhecho de que la seguridad es uno de los cam-pos dentro de las TIC más estable y dondemás se sigue invirtiendo. Y no es para menosya que, en períodos como el actual, marcadopor la crisis, las dificultades y la incertidumbreson un caldo de cultivo ideal para el fraude.

En tiempos de crisis el malware aumentaexponencialmente, tanto en número como ensofisticación. Empresas, redes sociales, teléfo-nos móviles… todo parece ser blanco perfec-to para los cibercriminales, y en el mundo dela empresa puede llegar a provocar desastresde carácter irreversible.

Los cibercriminales buscan como objetivoafectar y conseguir dinero a través de todoslos métodos posibles. Por ello, y aunque losordenadores siguen siendo su principal obje-tivo, no es de extrañar que los tan extendi-dos dispositivos móviles hayan pasado a seruno de los blancos más perseguidos. A pesarde que el Big Bang todavía no se ha produ-cido, las amenazas informáticas dirigidas ateléfonos móviles, smartphones y PDAs es-tán en auge. De hecho, la lista de las diezprimeras amenazas a la seguridad cibernéticapara 2008 del Instituto SANS(www.sans.org) sitúa las amenazas a disposi-tivos móviles en cuarta posición, por delantede otras como el spyware o las técnicas deingeniería social. Las amenazas a móviles,actualmente, se dirigen sobre todo a cuatroblancos: las plataformas Symbian, WindowsMobile, J2ME e iPhone.

De igual modo, la creciente popularidadde los sitios de redes sociales y su uso genera-lizado ha hecho que los ataques a las redes so-ciales y a través de ellas se hayan convertidoen algo cotidiano. Los expertos estiman quela difusión de códigos nocivos a través de re-des sociales tiene un índice de eficacia del 10

por ciento, mucho mayor que a través de co-rreo electrónico, que es de menos del uno porciento; por lo que definitivamente es un siste-ma más que rentable para los delincuentes

La empresa no está exenta de estos peligrosya que muchos empleados utilizan dispositi-vos móviles y tienen también acceso a Inter-net, a mensajerías intantáneas y a las redes so-ciales, dándoles tanto un uso personal comoprofesional. Para alcanzar un nivel de protec-ción efectivo es necesario instalar solucionesde seguridad en todos los niveles de la empre-sa, desde el servidor hasta los puestos de tra-bajo, los portátiles y los móviles conectados ala red. Asimismo, es importante asegurarse deque la seguridad incluye todos los componen-tes de protección: anti-malware, anti-spywa-re, anti-spam, anti-phishing, firewall perso-nal, filtrado de contenidos Web, prevencióncontra intrusos y tecnología proactiva de pro-tección ante amenazas nuevas y desconocidas.

Por último, algunos consejos que parecenobvios, pero que han de ser el ABC de la se-guridad para cualquier empresa. El primero,el software de seguridad: dispone de una so-lución de seguridad es esencial. Segundo, laactualización, realizar actualizaciones regula-res de todo el software que se tenga instala-do, sea de seguridad o no, es un aspecto cla-ve. También prevenir: no se debe permitir lainstalación de ningún software en los PCs delos empleados que no sea necesario para elnegocio. Y, por supuesto, educar a los em-pleados en una mentalidad de conciencia-ción con la seguridad de la información, de-jando claro el tipo de información que debeno no deben dar. Empresas como Kaspersky Lab trabajan paradesarrollar productos y servicios capaces dehacer frente a los cibercriminales y mantenerasí la seguridad de los sistemas. Para ello, de-dican gran parte de sus inversiones y recursosa la investigación y el desarrollo; fundamen-tal para ir siempre un paso por delante delcibercrimen.

Hay semanas como la pasada en la que lainformación no consigue calar en nues-tras expectativas, con esa avaricia que te-

nemos los periodistas por las noticias de gran ca-lado y resonancia mediática. Siempre buscamosesa sensación, la conmoción de los sentidos o delintelecto a través de hechos rotundos que sacudanel sector y capten la atención del lector, el bienmás preciado de aquellos que editamos publica-ciones. No todos los días nos desayunamos conun discurso desorbitado de Larry Ellison o con unsermón tecnológico de Steve Ballmer, con unaoperación de compra de HP o con una incursiónde IBM en una nueva área de negocio. Hay se-manas de calma chicha informativa que tal vez seaun presagio de tormenta, difícilmente de bonan-za. Y es que los indicadores siguen erosionandonuestro ya maltrecho optimismo con un goteoconstante de dígitos en rojo. Ya no se sabe quémanzana de la cesta está en peores condiciones y

si hay alguna que se salve de los gusanos. Los ser-vicios TI parecían ajenos a cualquier debacle y aca-ban de arrojar un retroceso del 1,6 por cientodurante el primer semestre del año, según IDC.Algo que ya nos parece hasta natural, después dela señal de alarma que lanzó Astic de primeros deoctubre, pero que no debería serlo pues los servi-cios no habían sufrido un revés desde hacía 20años. Tal vez tenga algo que ver que los presu-puestos de los CIOs no se vayan a recuperar has-ta 2011 como apunta el hiperactivo Gartner. Al responsable TI no le queda más remedio quehacer los milagros del ama de casa, ahorrar de laspiedras y llegar a fin de mes dignamente sin quele saquen los colores en la dirección. Los provee-dores TI acuden en su auxilio ofreciendo planesRenove (léase Realtech) o alquiler de aplicacio-nes (verbigracia, Solmicro). Grandes dosis de ima-ginación encaminadas a llenar un plato cada vezmás vacío. - R. Contreras

Los milagros del ‘ama de casa’la pasada semana

el personaje

la frase

Las redes sociales y nuevas plataformas de Web 2.0están desplazando a los portales tradicionales de em-pleo on line, así lo consideran desde la comunidadprofesional Xing (página 26).

España, Italia, Francia y Polonia no podrán cumplir conel objetivo fijado en la Cumbre de Lisboa de alcanzaruna tasa de empleo del 70 por ciento para inicios de2010 (página 27).

“Los nuevos negocios de reciclaje de móvilesapelan de manera confusa, a la colaboracióndel usuario final que, en muchas ocasiones,cree estar contribuyendo a aspectos como lasostenibilidad o la reutilización de materiales,ignorando el fin último de sus dispositivos”.

José Pérez, director general de ASIMELEC

la cifra

millones de dólares es la oportunidad de negocio pa-ra los operadores móviles a través de la provisión desus soluciones de carga de fuera de red, como teléfo-nos solares o cargadores solares externos, en los mer-cados emergentes, según la GSMA.

tribunaJosé Manuel Delgado, director de Soluciones Empresariales de Kaspersky Lab

La crisis, terreno abonado parael malware: móviles y redes

28 octubre 2009[Opinión]

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El Presidente de Murcia, Ramón Luis Varlcárcel, ha inaugurado BenArabí, el Supercomputador del Parque Científico con Tecnología HP,que ha supuesto una inversión de 6,5 millones de euros.

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A.RODRÍGUEZ

¿Ante el inminente cierre deejercicio, cómo espera que secomporte HP?Las previsiones que nosotrosdamos para el ejercicio fiscalque concluimos ahora estánen torno a 115.000 millonesde dólares y esperamos seguircomo líderes, ya que somoscasi del orden de 20.000 mi-llones de dólares más grandesque el segundo.

¿El comportamiento de lacompañía en estos tiempos decrisis está en línea con el mer-cado?Tenemos unas previsiones debajar entre un dos y tres porciento en facturación. Sin em-bargo, en áreas concretas comoen Producto (PCs, servidor y al-macenamiento), la posición deHP ha mejorado respecto almercado e incluso prevemosque cuando se recupere el mer-cado nuestro posicionamientosea mejor. Así, esperamos quepodamos crecer cuando se denlas condiciones adecuadas Y,

por otro lado, otra área a tratares la posición estratégica denuestra compañía en el mundocorporativo tras la compra deEDS; de hecho, tenemos ahoraun buen posicionamiento engrandes cuentas, donde somosmuchísimo más fuertes. Y sere-mos igualmente mucho másimportantes tras la crisis; por

eso, como empresa número unodel mundo nuestra posición esser mucho más fuertes en ser-vicios, más importantes que an-tes de la crisis.

¿Cómo está actuando la filialespañola?En España la posición es bas-tante similar a la internacio-nal, aunque en la inmensa ma-yoría de productos hemosganado cuota de mercado, co-mo en el mundo de los servi-dores, que ha sido de variospuntos -cuatro o cinco de me-dia-. Es verdad que nos ha to-cado nuestra parte alícuota dela caída de demanda, porqueel mercado sufre en su con-junto; quiero destacar en cam-bio que donde estoy muy sa-tisfecho es en cuanto a laintegración de EDS.

¿Y a nivel global cuál es su vi-sión en torno a la situación delsector de las TI?En este momento de crisis,hay que ver que su intensidadse puede entender también encierta medida como una opor-

tunidad que tenemos delantede nosotros. Estamos en untúnel, pero vemos que a la sa-lida del túnel el mundo va aser diferente, y en ese nuevoentorno que vamos a cons-truir, las Tecnologías de la In-formación van a jugar un pa-pel mucho más importanteque en el pasado. Desde esa

“Con EDS hemos alcanzado una posiciónmás fuerte en el mundo corporativo”

“Estamos instaurando por toda España actividades de investigación, innovación ycentros de competencia”

José Antonio de Paz, presidente de HP España

HP está a punto de cerrar ejercicio y lo hará con unosingresos a la baja -sobre el dos/tres por ciento. Ellono es óbice para que la compañía se muestre con-fiada de su situación, tanto estratégica como finan-

ciera. Está a punto de arrancar su nueva unidad En-terprise Business Group, con la que espera incre-mentar su peso en la gran cuenta, principalmentetras la integración de EDS. En esta misma línea, con-

cibe “la externalización de servicios como una cues-tión clave para incrementar la competitividad deempresas y Administración”, tal y como sostiene elpresidente de la filial española, José Antonio de Paz.

10-11 entrevista 22/10/09 13:23 Página 1

perspectiva nuestra visión esoptimista. Y ahora hay que verque estamos en un momentode no perderse.

Definitivamente, y tras lacompra de EDS, ¿HP se posi-ciona como un jugador estra-tégico como proveedor de ser-vicios?La integración nos está yen-do muy bien; no hemos per-dido ninguno de los contratosque mantenía EDS y estamosrenovando los que tenemoscon gran éxito y un nivel desatisfacción en calidad de ser-vicio que no sólo no ha caí-do, sino que ha crecido paramuchos clientes. Y lo más im-portante, el nivel de oportu-nidades que estamos viendoen el mercado se ha multipli-cado por dos o tres y está sien-do ratificado.

¿En qué momento se encuen-tra HP al hablar de posiblesadquisiciones en el mercado?La cuestión es que hemos he-cho los deberes de competiti-vidad, mejor que la media.Con la crisis hemos sido ca-paces de hacer operacionesrentables y competitivas, y es-to ha sido fundamental. Enbase a eso, tenemos cash queutilizaremos en fortalecernosde cara al cliente y comple-mentar nuestra oferta. Por eso,estamos en la mejor posiciónde nunca para crecer desde elpunto de vista financiero conuna solidez brutal y de recur-sos humanos, con una planti-lla de 300.000 empleados -7.600 en España-. Tenemosrecursos mucho más ricos quehace dos años.

¿Sería estratégico para HP in-corporar la línea de servidoresSun Microsystems?Hay que respetar en primer lu-gar el proceso de integraciónde Oracle con Sun. Pero yoesta pregunta la veo de otramanera; lo primero que hayque hacer es escuchar porqueuna compañía que no escuchatiene problemas. A partir deahí, hay que ver que esto nova de tecnología si no de com-petitividad, que es el problemade los clientes. ¿Sería buenolo de Sun?, pues no lo sé. Lacuestión es que hemos demos-trado al mundo que tenemostecnología y lo que de verdadimporta es que los clientesquieren un socio tecnológicoque sepa de tecnología, gover-nance IT, procesos de trans-formación IT y de reducir deforma drástica los costes. Y esova mucho más allá del plante-

amiento de compra de una lí-nea de producto concreta.

¿Cuál está siendo el papel delsoftware en HP?Somos una compañía que ve-nimos trabajando con una es-trategia clara de estándares. Ensoftware en concreto trabaja-mos en esta línea. Hemos com-prado del orden de 30 compa-ñías de software en los últimosdos años y dedicamos todo el

esfuerzo a la gestión y virtuali-zación; los tecnólogos tenemosque hacer que la tecnología seacada vez más sencilla y, si es así,será más barata y más univer-sal. Se plantean retos en tornoa Internet, cloud y estas cues-tiones, pero hay 5.000 millo-nes de personas en el mundoque no están conectadas a In-ternet, hay que cambiar el pa-radigma para que las empresasde tecnología tengamos la in-fraestructura adecuada, de unaforma más estandarizada. Hayque globalizar e incluir a esos5.000 millones para que el sec-tor crezca, incrementando la

informatización a nivel univer-sal; no consiste en hacer la in-formática más cara.

¿Qué le diría a la Administra-ción con objeto de optimizarsus procesos de negocio de lamano de las TIC?Hay que ver las prioridades delpaís; al margen del mayor omenor presupuesto del que dis-ponga hay otro dato que de-bemos contemplar y es la cre-

atividad y la colaboración. Haymodelos en los que HP traba-ja con diferentes administra-ciones, donde es viable innovary dar servicios al ciudadano amenor coste, pero hay que ha-cerlo de forma distinta, siendocreativos. Por ejemplo, un de-bate que se puede abrir es quela Administración puede ex-ternalizar determinados servi-cios al sector privado, lo quepuede repercutir en un doble

efecto: ofrecer unos servicioscompetitivos y también ayudara fortalecer el sector de las TICen España sin que le cueste másdinero al ciudadano. Así, lasempresas españolas y multina-cionales españolas podráncompetir mejor a nivel inter-nacional. Ha ocurrido con

otros sectores, como el de losservicios y la construcción, quehan llegado a acuerdos de ex-ternalización con la adminis-tración española.

Se habla que el sector TIC in-vierte poco en I+D en nuestropaís. ¿Qué acciones está lle-vando a cabo HP para estimu-lar esta actividad?Quiero matizar que de los7.600 empleados de HP, el 40por ciento exporta; quiere de-cir que se exporta o servicios oactividades de innovación. Elcomportamiento de HP en in-novación y creatividad no estáreplicado en el mercado. Y alhablar de forma concreta, hayque mencionar que destinamos60 millones de euros en I+D enEspaña al año. Hay que consi-derar que nosotros no comer-cializamos productos en Espa-ña y ya está; sino que creemosque España es un país que pue-de competir en el mundo delos servicios e innovación.

¿Qué objetivo mantiene HP entorno a los Centros de Sopor-te e Innovación que desplie-ga por la geografía española?En esta línea hemos comenza-

do por las universidades, con lafirma de siete convenios con sie-te de ellas por España en las cua-les estamos desarrollando 50proyectos; son los casos de As-turias, León, Salamanca, Ex-tremadura, Castilla-La Man-cha, Burgos y Valladolid, yseguiremos. Es el mejor ejem-

plo de acercar la universidad ala empresa. De hecho, vamosinstaurando por toda Españaactividades de investigación, in-novación, centros de compe-tencia; y ello muy ligado a launiversidad y formación; lo quenos permite competir y plante-ar modelos competitivos en Eu-ropa y a ámbito mundial. HPes diferente en esto a sus com-petidores.

¿Qué espera para 2010?Depende de lo que hagamos.Se espera que 2010 va a ser elaño clave, según los analistas.Y no tengo la sensación de queel comportamiento de HP co-mo compañía española no re-punte. Está claro entonces quees el momento de pelear aun-que el año que viene no pa-rezca brillante. Por otro lado,podemos hacer muchísimomás y entiendo que la exter-nalización de servicios es unade las grandes cuestiones queayuda a competir mejor a lasempresas españolas y a la Ad-ministración, que ademásahorra dinero. Es un momen-to para innovar y hay que di-namizar la externalización deservicios.

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“El comportamiento de HP, deinnovación y creatividad, noestá replicado en el mercado”

Llega Enterprise Business GroupEnterprise Business Group (EBG) es la nueva unidad operativa que esta-rá en marcha desde el 1 de noviembre y que aglutina entre el 46 y 47por ciento del negocio de HP (PSG ostenta un 31 por ciento e IPG entreel 21 y 22 por ciento). Dentro del área EBG se encuadra toda la ofertade infraestructuras, servidores, redes, almacenamiento, software y ser-vicios de la organización. “Enterprise es casi la mitad del negocio de lacompañía y en el último trimestre (el tercero del ejercicio) obtuvo másde la mitad del beneficio”, tal como constata José Antonio de Paz, “loque nos hace ver que disponemos de un área empresarial cada vez másfuerte”, subraya.HP Enterprise Business toma el nombre de HP Technology Solutions ytendrá como objetivo trasladar su oferta al ámbito empresarial y delsector privado, con una perspectiva prioritaria de negocio. A nivel inter-nacional, la nueva unidad reportará a Ann Livermore, vicepresidentaejecutiva de HP.

� La multinacional cerrará el presente ejercicio con una facturación deunos 115.000 millones de dólares.

� De los 300.000 empleados, 7.600 se encuentran en España.

� A pesar de la caída de la demanda, la empresa afirma haber subidosu cuota en servidores en cuatro o cinco puntos.

� El 40 por ciento de los 7.600 empleados ya trabajan exportando ser-vicios e innovando.

� HP ha comprado 30 compañías de software en los dos últimos años.

� Considera EDS una de las mejores adquisiciones de la compañía enlos últimos años.

� Destina en España 60 millones de euros anuales a actividades de I+D.

� Mantiene 50 proyectos in investigación e innovación con siete uni-versidades españolas.

� Está convencido que, a nivel global y español, está desde el punto de vis-ta estratégico mejor posicionado que nunca para crecer.

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de marketing; o el mayoristade lentes Grupo Essilor, tam-bién con un ambicioso pro-yecto de presencia en Internet.

En ese contexto, Geanetdio forma a una solución queen la actualidad abarca la ges-tión de intranets, la gestión deportales web (ECM-DMS), lagestión de marketing, la ges-tión financiera, etc. configu-rando un solución ERP/CRMque, como valor diferencialcon respecto a otras alternati-

vas del mercado, destaca porintegrar otras tecnologías, porejemplo el BI de MicroStra-

tegy. “Geanet proporcionauna funcionalidad de 360 gra-dos, pero si una organizaciónquiere profundizar en deter-minada vertiente funcional,tiene la posibilidad de integrarel uso de un producto tipo Sa-lesforce.com, funcionalidades

BI o de e-learning, etc.”,apunta Martínez.

En línea con esa dinámicay arropada por la compañíade consultoría tecnológicaAdysa Consulting, nacida en2002 y actualmente integradapor 40 profesionales; Geanetestablece un acuerdo de cola-boración con Salesforce.com.Esta alianza se rubrica en2004, un año clave y de au-téntica inflexión para la com-pañía. “Tomamos concienciade que el modelo clásico re-sultaba extremadamente cos-toso y, a raíz del conocimien-to del modelo de negocio deSalesforce.com, Geanet da ungiro de 180 grados apostandopor ofrece sus soluciones ex-clusivamente bajo un modelode Software as a Services(SaaS)”, explica Martínez.

La decisión se reveló acer-tada y, de hecho, “en menosde un año duplicamos la fac-turación”. Desde entonceshasta ahora, Geanet ha per-manecido fiel al modelo y halogrado mantener una líneacontinúa de crecimiento. En2006, Geanet registró una fac-turación de 200.000 euros,una cifra que se elevó hasta los400.000 euros en 2007. En elpasado ejercicio fiscal 2008 lacompañía obtuvo una factu-ración de 600.000 euros (el 80por ciento procedente de SaaSy el 20 por ciento de serviciosprofesionales) y este año, de-bido al negativo impacto de larecesión, la cifra prevista de

facturación es de 650.000 eu-ros, con un 95 por ciento delnegocio procedente de SaaS.

Geanet cuenta con una car-tera histórica de clientes for-mada por alrededor de 400organizaciones, sumando másde 200.000 usuarios; y, a día

de hoy, la compañía trabajacon 85 organizaciones. Entreesas referencias cabe destacar,por ejemplo, a la empresafrancesa experta en outplace-ment BPI Group, cuya intra-net global está soportada entecnología 100 por cien Gea-net; o el Instituto Pons, conun importante proyecto de BIbasado en la tecnología de Mi-croStrategy.

Geanet dirige su propuestaa empresas de todo tipo y pa-ra ello cuenta con diferentesmodelos. “A un precio de 200euros mensuales, las micropy-mes o los autónomos puedendisponer de capacidades mí-nimas, y luego existen con uncoste que oscila entre los 900y los 5.000 euros, dependien-do de diversas variables”.

Gateway SaaSActualmente en conversacio-nes a la búsqueda de inversoresfinancieros, Geanet juega enun doble campo en tanto queusuario y proveedor de solu-

28 octubre 2009 [Casos prácticos]

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LOLA SÁNCHEZ

� Creada en 1996, Geanet esuna compañía española cen-trada en la provisión de solu-ciones tecnológicas bajo elmodelo SaaS en base a la con-vicción de que “las TIC notienen valor por sí solas, sinoen tanto en cuanto constitu-yen una solución de negocio,de modo que puedes venderun determinado producto, pe-ro eso no significa nada sin

una aplicación organizada”,afirma categórico AdriánMartínez, socio fundador yCEO de Geanet.

La compañía, que cuentacon un equipo de seis profe-sionales, es una férrea defen-sora de la modalidad SaaSfrente a la filosofía “on pre-mise”. Al permitir implantary desarrollar soluciones tec-nológicas de manera sencilla.en plazos de tiempo muy re-ducidos y con un potencialde reducción de costes de has-ta el 60 por ciento, Geanetconsidera el modelo SaaS es-pecialmente adecuado paraaquellas organizaciones querequieren de una solución tec-

nológica pero cuyo core de ne-gocio no es la tecnología. Y esque, en opinión de Martínez,“SaaS permite a las empresasno ser dependientes, evita lacreación de empresas de in-formática dentro de la organi-zación y garantiza el acceso alas soluciones más innovado-ras sin incurrir en costes in-sostenibles”.

Bajo el modelo SaaS, con-siderado una de las fórmulasde provisión de solución TIC

con mayor proyección de fu-turo en la informática aplica-da al entorno empresarial, Ge-anet ofrece a sus clientes todotipo de servicios a medida en-focados a mejorar el rendi-miento y la interacción entrelos distintos departamentos dela organización. Sus solucio-nes persiguen eliminar las ba-rreras tecnológicas existentes ala hora de poner en marcha unportal web, una aplicaciónempresarial o un proceso denegocio, liberando a las orga-nizaciones usuarias de la pre-ocupación del mantenimien-to y la actualización de estassoluciones. Ciertamente, Ge-anet no siempre ha competi-

do en el escenario SaaS. Des-de su fundación en 1996 has-ta 2001 la compañía se cen-tró en el desarrollo de suframework de trabajo y en lacreación del producto queconstituye su espina dorsal yque se basa en diferentes tec-nologías: “el sistema ERP cen-tral está desarrollado en PHPcon mySQL como BBDD y,por ejemplo, la plataforma defacturación es un desarrollo en.Net, pero nuestro valor radi-

ca justamente en la capacidadde construir diferentes ele-mentos funcionales fácilmen-te integrables bien sea a nivelde APIs o gracias a la tecnolo-gía de servicios web”.

Estos desarrollos iniciales,para los que Geanet trabajó enestrecha colaboración con SunMicrosystems, venían a darrespuesta a las necesidades delos primeros clientes de la em-presa, entre ellos, la entidad fi-nanciera BSCH, para la quedesarrolló un solución de ges-tión RRHH; la farmacéuticaBehringer, con un sistema dee-learning; la compañía de se-guridad Prosegur Activa, conherramientas de gestión web y

Geanet, SaaS elevado a su máxima potenciaApuesta por NTT Europe Online como proveedor de la plataforma TIC en hosting que soporta sus soluciones

Puntos claves� La abanderada del modelo

Software as a Service (SaaS),Geanet, ha apostado por pro-veedores sólidos capaces degarantizar la escalabilidad, elrendimiento y la fiabilidadque se requiere para garanti-zar el éxito de SaaS.

�Además de ser partner certifi-cado de Microsoft, Salesfor-ce.com, Meta4 o Gesio, entreotros; la compañía ha confia-do en jugadores de la talla deVodafone, AT Internet, Siner-media o LiteBI, entre otros.

� En lo que se refiere al hostingde la plataforma TIC que dasoporte a sus soluciones, Ge-anet ha apostado por NTT Eu-rope Online, que vino a susti-tuir Acens, su proveedorinicial en este campo.

“Las TIC no tienen valor porsí solas, sino en tanto constitu-yen una solución de negocio”

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La compañía española Geanet, abanderada delmodelo Software as a Service (SaaS), ha puesto su

confianza en NTT EuropeOnline como proveedor,bajo la fórmula de hosting, de la plataforma TIC que

soporta sus sistemas para la provisión de solucio-nes tecnológicas on demand.

12-13 Casos Practicos:01-518-Portada 22/10/09 16:54 Página 1

28 octubre 2009[Casos prácticos]

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ciones TIC. Las siglas SaaS sonaspecto clave de la identidad deGeanet como proveedor de so-luciones y, en su faceta de or-ganización usuaria, la compa-ñía española ha apostado porproveedores sólidos capaces de

garantizar la escalabilidad, elrendimiento y la fiabilidad quese requiere para garantizar eléxito de SaaS. De hecho y co-mo comenta Martínez, “unaparte muy importante de nues-tro trabajo consiste en rastrearcontinuamente la evolucióndel mercado a la búsqueda delas mejores tecnologías que po-nemos a disposición de nues-tros clientes bajo la forma desoluciones a través de lo que

podríamos denominar un ga-teway de tecnología SaaS, amodo de puerta única de en-trada”.

Así y además de ser partnercertificado de Microsoft, Sa-lesforce.com, Meta4 o Gesio,

entre otros; la compañía haconfiado en jugadores delmercado TIC de la talla deVodafone, AT Internet, parael análisis web inteligente; Si-nermedia, que aporta la piezade SMS marketing; o LiteBI,experta en soluciones de BI.

Específicamente y en lo quese refiere al hosting de la pla-taforma TIC que da soportea sus soluciones, Geanet haapostado por NTT Europe

Online, que vino a sustituirAcens, su proveedor inicial eneste campo. “En una primerafase”, comenta Martínez, “tra-bajamos con Acens como pro-veedor, pero en 2008 consta-tamos que Acens habíacambiado su foco, ya no cu-bría nuestros requerimiento y,además, tenía un handicap anivel de alcance internacio-nal”. Este punto resultaba crí-tico teniendo en cuenta queGeanet había incorporado asu cartera de clientes, una se-rie de organizaciones francesasde modo que “confiamos enNTT que, a día de hoy es unode nuestros mejores socios,en línea con nuestra apuestapor el crecimiento y la expan-sión internacional”.

Es a finales de 2008 cuan-do Geanet lleva a cabo la mi-gración desde Acens a NTTEurope Online, cuyo soportepermite a Geanet “proporcio-nar un proyecto de softwareon line en un plazo inferior a

los tres meses”.Concretamente, Geanet

tiene contratado con NTTEurope Online dos servido-res en hosting dedicados a al-bergar los sistemas OnDe-mand de sus sistemas y otrosdos servicios adicionales parael soporte a las web y de Bu-siness Intelligence.

Adicionalmente, la compa-ñía ha apostado por la pro-puesta Premier Service Mana-ger (PSM) en modo 24x7 que,como apunta Martínez, “es vi-tal en toda esta estructura”. Setrata de una plataforma ges-tionada que cuenta con la par-ticipación del PSM, una figu-ra que actúa como la voz del

cliente dentro de NTT Euro-pe Online y que provee so-porte y se responsabiliza de larevisión mensual de los servi-cio, de la planificación futuray de la monitorización proac-tiva de los niveles de servicio.

La apuesta de Geanet porNTT Europe Online estuvotambién condicionada por sucompromiso con el modeloSaaS. “NTT Europe Online esuno de los precursores del mo-delo SaaS, nosotros montamosla plataforma de software yNTT Europe Online se ocupadel soporte físico, con un vo-lumen determinado de trans-misión de datos y backup”.

En la actualidad, el uso de

los servicios de NTT EuropeOnline y las tecnologías deterceros proveedores suponepara Geanet el 40 por cientode sus costes totales, un por-centaje que “descenderá en lospróximos años hasta el 27 porciento”, de acuerdo con lasprevisiones de la empresa.

Ciertamente, Geanet halanzado una apuesta sólida decara a garantizar la escalabili-dad, la sostenibilidad y la fia-bilidad de su plataforma. Dehecho y como subraya Martí-nez, “la capacidad actual con-tratada con NTT nos permi-tiría triplicar el número actualde clientes”.

Adrián Martínez, CEO de Geanet.

La consolidación de SaaS, cuestión de tiempo

“Confiamos en NTT en líneacon nuestra apuesta por el cre-cimiento y la expansión”

“SaaS permite a alas empresas no serdependientes y po-der acceder a solu-ciones innovado-ras sin incurrir engrandes costes”

El CEO de Geanet, Adrián Martínez, no dudarespecto al potencial del modelo Software asa Service. “En Estados Unidos está estableci-do como negocio desde 2004 y su consolida-ción en España es una cuestión de tiempo”.

En este escenario, Martínez considera ne-cesario un cambio en la mentalidad tradicio-nal de la informática aplicada a las empresas:“hay que entender que elementos como ser-vidores o equipos técnicos no dan ningún va-

lor añadido a la compañía y optar por con-tratar una gestión externalizada a medida,adaptada las necesidades de la empresa”.

El directivo no obvia, sin embargo, los obs-táculos: “el avance de SaaS puede suponer unperjuicio para las grandes consultoras y otrogran enemigo radica en la baja calidad me-dia de la gerencia que delega en una direc-ción de informática, en pocos casos alineadacon la dirección del negocio”.

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Localización: MadridPlantilla: 6 profesionalesFacturación 2008: 600.000 eurosSocios y proveedores: Sun Microsystems,Microsoft, Salesforce.com, Meta4, Gesio, Vo-dafone, AT Internet, Sinermedia, LiteBI y NTTEurope Online, entre otros

12-13 Casos Practicos:01-518-Portada 22/10/09 16:55 Página 2

LOLA SÁNCHEZ

� El Hospital Nuestra Seño-ra de Valme ha desarrollado,en colaboración con Océ Bu-siness Services, un ambiciosoproyecto de optimización desus procesos logísticos y do-cumentales relacionados conla impresión, incorporandolas más innovadores tenden-cias en materia de gestión sa-nitaria.

La iniciativa emprendidapor el centro hospitalario se-villano venía a dar respuesta auna serie de problemáticasfundamentalmente relaciona-das con la gestión del mode-laje, a saber: los distintos mo-delos de impresos asociados alos diferentes procesos hospi-talarios. “Trabajábamos conun gran número de proveedo-res que suministraban alrede-dor de 300 modelos diferen-tes de documentos de formatradicional, es decir, el alma-cén general realizaba los pedi-dos y la unidad logística se en-cargaba de su suministro a losdiferentes servicios”, explica elsubdirector de Gestión Eco-nómica del Área Hospitalariade Valme, Juan Javier Álvarez-Osorio.

Esta situación resultaba al-tamente costosa, desde el pun-to vista económico y tempo-ral, y era claramente contrariaa los objetivos que se habíamarcado el Hospital Univer-sitario de Valme, que cuentacon un edificio principal, otrosecundario y varios centrosasistenciales. “Nuestro obje-tivo”, indica Álvarez-Osorio,pasaba por suministrar los di-ferentes modelos en menos de48 horas, lograr un stock ceroy tener como interlocutor di-recto a una única empresa decara a realizar una imputaciónde costes por servicios que nospermitiera ganar en control”.

Con esa visión, el Hospitalde Valme convocó en abril de2007 un concurso público al

que concurrieron las empre-sas Konica y Océ España, re-sultando adjudicataria esta úl-tima. Tal y como argumentaÁlvarez-Osorio, “Océ presen-tó una oferta económica bas-tante buena y sus criterios deservicios también obtuvieronuna puntuación muy elevada,debido fundamentalmente a lainclusión de dos sistemas de

gestión vía web para el mode-laje y la gestión de la impresiónen comunicación directa conel Centro de Reprografía”.

Hay que señalar en estepunto que, junto a la racio-nalización del modelaje, elconcurso convocado por elHospital de Valme incluíaotros dos requerimientos: pri-mero, dar solución a la proli-feración descontrolada deequipos de impresión en elárea hospitalario y, segundo,la creación de un Centro deReprografía.

Respecto al primer punto,Álvarez-Osorio señala que “el

objetivo era sustituir con equi-pos multifuncionales del adju-dicatario una multitud de im-presoras diferentes, de distintosproveedores y con fungible va-riado, que había superado la ci-fra de 500 equipos”. En esesentido, la propuesta de Océincluía 52 equipos multifun-ción. Y, en cuanto al segundopunto, se trataba de “contar in-

ternamente con un Centro deReprografía que diera servicioy apoyo al personal asistencialrealizando en el propio hospi-tal los grandes trabajos de im-presión y modelaje”.

Adjudicado el concurso paraun periodo de cuatro años porun montante total de 1,47 mi-

llones de euros (503.120,179.712 y 607.177 euros paralos servicios de reprografía, losequipos multifuncionales y elmodelaje, respectivamente; más184.680 euros en concepto dearrendamiento y mantenimien-to), en septiembre de 2007 sedio lugar verde al proyecto.

La transformación se ha lle-vado a cabo de forma paulati-

na, empezando por la im-plantación de la herramientaPrismaWeb para facilitar lacomunicación y la realizaciónde peticiones directas a Océpor parte del usuario final en

relación con el modelaje. “Eraun cambio cultural importan-te puesto que existía un trato

directo con el proveedor y, enlugar de una vez a la semana,existía la posibilidad de contarcon los pedidos en 48 horasevitando sobredimensionarlos almacenillos de planta”.

En paralelo y progresiva-mente se procedió a la instala-ción de los nuevos equiposmultifuncionales y a la insta-lación del software de gestióndel workflow de impresiónOcé DocWorks, que ha sim-plificado y elevado de formanotable el control de este en-torno. Indicar, a modo deejemplo, que anteriormenteel departamento de contabili-dad disponía de 20 impresorasque han sido sustituidas porun único equipo multifuncio-nal Océ. No obstante y comoreconoce Álvarez-Osorio, “lainiciativa no ha podido abor-darse en su totalidad puestoque la impresión de Diraya serealiza a través de una granjade servidores Citrix en un to-tal de 110 equipos (en su ma-yoría HP Lasejet 1320 que,por confidencialidad, es nece-sario ubicar cerca del usuario”.

Mejoras mediblesEl paso de una situación ca-racterizada por la disgregaciónde proveedores, entornos yresponsabilidades a otra deconcentración en un provee-dor único ha supuesto unamejora importante. “Al teneruna gran variedad de provee-dores en 2006 emitimos 597facturas por este tipo de ser-vicios y en 2008 la cifra se hareducido a 60 facturas”, apun-ta Álvarez-Osorio.

Por otro lado, el contratoestablecido entre el Hospitalde Valmé y Océ Business Ser-vices ha generado otras mejo-ras medibles, tanto en materiade costes, como de optimiza-ción de procesos. “En 2006 te-níamos un coste de modelajede 121.858 euros, que se ha re-ducido en 2008 hasta los104.753 euros”, señala Álva-

rez-Osorio, que más allá de enlos costes, pone el acento enla racionalización y el incre-mento de la agilidad y el con-trol. “Además de ganar en agi-lidad a la hora de dar respuestaa las necesidades de abasteci-miento documental, con tiem-pos de entrega definidos porcontrato, la nueva dinámica hapermitido racionalizar losstocks y la reproducción dedocumentación, elevando almismo tiempo los niveles decalidad y reduciendo los erro-res; consiguiendo una trazabi-lidad total de los procesos ycontando, por otro lado, conun soporte profesionalizado”.

A la vista del éxito y comoadelanta Álvarez-Osorio, “que-remos seguir apostando por es-te proyecto y tenemos previstoincluir también en la aplicaciónweb de Océ el suministro dematerial de oficina”.

El Hospital Universitario de Valme racionaliza sus procesos y costes de impresiónEl Hospital Nuestra Señora de Valme abordó haceun año y medio, y de la mano de Océ Business Ser-

vices, un ambicioso proyecto de transformación desus procesos logísticos y documentales relaciona-

dos con la impresión que ha permitido al centrohospitalario racionalizar costes y ganar control.

Aborda un ambicioso proyecto de transformación de la mano de Océ Business Services

28 octubre 2009 [Aplicación]

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� El Hospital Universitario deValme ha apostado por OcéBusiness Services para abor-dar un ambicioso proyectode transformación de susprocesos logísticos y docu-mentales.

� La iniciativa ha permitido alcentro hospitalario reducir a48 horas el tiempo para elsuministro del modelaje, ladisminución a cero del stocky la interlocución directa conun único proveedor.

� Además de racionalizar elmodelaje, el proyecto hapuesto fin a la proliferaciónde equipos de impresión,con su sustitución por 52equipos multifuncionales deOcé y la creación de un Cen-tro de Reprografía.

“La nueva dinámica ha permi-tido racionalizar los stocks y lareproducción de documentación”

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Puntos claves

14 Aplicacion:01-518-Portada 22/10/09 13:24 Página 1

28 octubre 2009 [Infraestructuras]

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� Toda compañía que ofrecebienes y servicios es suscepti-ble de sufrir problemas deriva-dos del fraude. Y la mayoría po-seen diversas soluciones paraintentar evitarlo. El problemaes que, como afirmó Juan Pa-rra, director de Communica-tions, Media Solutions de HPpara Iberia, “los sistemas queutilizan son muy manuales ynecesitan mucho capital hu-mano”, y la inadecuada ges-tión del fraude puede suponergran cantidad de pérdidas. Dehecho, se ha estimado que, enel sector de las telecomunica-ciones, uno de los que más su-fre de fraude, las pérdidas anua-les se sitúan entre 70.000millones y 79.000 millones dedólares. Lo que representa,aproximadamente, un 4,3 porciento de los ingresos.

Para luchar contra ese pro-

blema, HP ha dado a conoceruna nueva solución específicapara el control del fraude pa-ra cualquier tipo de compañía.Se trata de HP CentralViewFraud Risk Management, unnuevo módulo parte de susoftware Central View, quepermite gestionar la proble-mática del fraude de extremoa extremo, y cuyo objetivo “esautomátizar y simplificar losprocesos de detección delfraude dentro de las empresas,ya que muchas de ellas pose-en la información necesariapara llevar a cabo esos proce-sos información en diferentesrepositorios”, apuntó Parra.

En general, la nueva pro-puesta del fabricante se carac-teriza, especialmente, por suescalabilidad, flexibilidad y ca-pacidad de ampliación, adap-tándose a la evolución de la

compañía y siendo capaz dedetectar nuevas técnicas defraude. Pero ofrece tambiénuna serie de características cla-ve: recolecta y normaliza la in-formación de las fuentes dedatos, con un modelo basadoen eventos y escalabilidad ca-si ilimitada con arquitecturasde procesamiento paralelo;posee un conjunto de meca-nismos de detección predefi-nidos; permite agregar los in-dicios para generar casos ainvestigar e incluso definir ac-ciones automáticas a tomar;proporciona informes y cua-dros de mando; y, ofrece unaconfiguración personalizada.

Finalmente, apuntar que se-gún el directivo, en la mayoríade los casos, HP CentralViewFraud Risk Management, “su-pone una inversión cuyo ROIes de tres meses”.

HP simplifica y automatizael control del fraude

Con el nuevo HP CentralView Fraud Risk Management En 2012, las ‘nubes’ privadasganarán el cielo a las públicas �Todo quedará en ‘casa’. Aun-que los servicios de cloud com-puting se ofrecen de diversasformas, Gartner ha publicadoun estudio en el cual prevé que,en 2012, las organizaciones deTI invertirán más en ‘nubes’privadas que en servicios ofre-

cidos desde clouds públicas.Según la consultora, las nubesprivadas continuarán siendodemandadas durante muchosaños, mientras que las nubespúblicas se encontrarán en unafase más madura.

Gartner atribuye una seriede argumentos a la hora de lle-var a cabo una inversión en unmodelo de entrega privado,frente al público. El primero,que los servicios cloud priva-dos son implementados pordeterminadas empresas queposeen unas característicasque otras organizaciones másgenerales no obtienen fácil-mente. Por otro lado, puedenser construidos sobre una in-fraestructura cloud pública osobre un modelo híbrido.

Además, en el ámbito de lasnubes privadas, la privacidady la integración pueden sercomparadas con las clouds ex-ternas, cuyos servicios son de-

pendientes de una interfaz eindependientes de la organi-zación. Y los servicios de cloudpúblicos son estándar a lo lar-go del negocio, se focalizanen crear un modelo de ‘selfservice’, fácil de usar y, gene-ralmente, carente de una pre-

sentación ‘customizada’ parael usuario final.

No obstante, Gartner afirmaque la realidad del futuro de lasorganizaciones de TI pasarápor una combinación de am-bas. “Las compañías más gran-des continuarán teniendo una

organización de TI que gestio-ne y despliegue los recursos deTI internamente. Algunas deellas se convertirán en cloudsprivadas, pero no todas”.

En definitiva, una de las con-clusiones que se desprenden esque las empresas más grandesserán, en general, las que op-ten por un ‘cloud’ privado. Y

es que este modelo supondráuna significativa estrategia deinversión. En este sentido, laconsultora, prevé que, en 2012,más del 75 por ciento de lascompañías que harán uso de losservicios de cloud computingserán las que necesiten grandes

requerimientos de datos, pro-cesar flujos de trabajo masivosde forma paralela, o valerse deuna start-ups con pequeñas in-fraestructuras de TI.

De momento, y según un re-ciente estudio de F5 Networks,aunque éste se limitaba a las

compañías norteamericanas,los modelos privados de cloudcomputing están gozando decierta aceptación en las empre-sas, con un 45 por ciento delos encuestados utilizando nu-bes privadas en la actualidad.

Aún habrá que esperar pa-ra observar cómo evolucionael mercado.

Los SPARC64 VII llegan de la mano de Sun y Fujitsu� Sun Microsystems y Fujitsu ya han puesto en circulación la siguiente generación de los procesadores SPARC64. Los nuevoschips SPARC64 VII suponen la segunda actualización que se realiza paraesta familia de productos y están disponibles como una opción en las actualizaciones completas de los servidores SPARC Enterprise existentes.

Aunque la arquitectura núcleo no ha cambiado, a diferencia deSPARC64 VI, los nuevos chips SPARC64 VII han sido construidos con tecno-logía de 65 nm, mientras que el tamaño de sus predecesores era de 90nm. Además, se ha duplicado el número de núcleos, pasando a cuatro‘cores’ en cada CPU con la capacidad de procesar ocho hilos simultánea-mente. En este sentido, juegan un destacado papel la tecnología Simulta-neous Multithreading (SMT), que permite procesar dos hilos en paralelo.

Además, la funcionalidad ‘multi-threading’ minimiza los tiempos de espera e incrementa el uso de la CPU. En general, los nuevos SPARC64 VIImejoran el rendimiento hasta en un 20 por ciento respecto a la anteriorgeneración y ofrecen mejoras en el acceso a la memoria. Los nuevos procesadores dan sus mejores resultados especialmente en lafamilia M de los servidores SPARC Enterprise. Concretamente, ofrecen velocidades de 2.88 GHz para los servidores SPARC Enterprise M9000 yM8000, y 2.53 GHz para los SPARC Enterprise M5000 y M4000. En ellos, seaumenta el hilo de ejecución y se mejora el rendimiento total del sistema,mientras que el nuevo controlador de memoria, que también se ha pre-sentado para los servidores SPARC M8000 y M9000, incrementa el rendi-miento de las cargas de trabajo intensivas de memoria.

Según Gartner, dentro de tresaños se invertirá más en el modelo de cloud privado

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28 octubre 2009[Gestión]

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“El modelo de SaaS loveo muy lejos todavía”

Mauricio Martínez, director general de NessPro Spain

RUFINO CONTRERAS

¿Como quiere postularse Ness-Pro ante sus clientes?Nosotros pertenecemos al gru-po Ness, empresa israelí, consede en Tel Aviv, que cotizaen el Nasdaq y está presente en18 países. Ness se dedica al de-sarrollo de aplicaciones de ca-ra al offshoring (tenemos uncentro en la India y otro enChequia), donde damos ser-vicio tanto a clientes como aproveedores de tecnología. Lasegunda área es la integraciónde sistemas en sectores comoel sector financiero, defensa otelecomunicaciones, que re-presenta la principal fuentes deingresos del grupo. La terceralínea de negocio es la distri-bución de productos de fabri-cantes, y es aquí donde se en-marca la actividad de NessPro.

¿En qué calidad entra NessProen España?El desembarco en España serealizó como NessPro, tras laadquisición de la empresa Se-lesta en 2006. Nuestro obje-tivo es traer al mercado na-cional, España y Portugal,todas las tecnologías más in-novadoras en áreas específicasy ofrecer el soporte.

¿En qué otros países opera ?Como tal está presente en Is-rael, Italia, España y Portugal.En otros mercados como In-glaterra, Alemania o Francia yaestán directamente los fabri-cantes a quienes representa-mos. También estamos estu-diando oportunidades en otrasáreas como los Países del Este.

¿Cuál es su perfil de clientes yqué sectores abordan?Nuestros productos no vanorientados a un sector especí-fico de negocio porque puedenser aprovechados por los clien-tes de diferentes áreas. Estamospresentes en banca y seguros,y algo menos en telecomuni-caciones y en AdministraciónPública. Queremos posicio-narnos con fuerza en el sectorindustrial y de retail. Por ta-maño, la gran empresa es nues-tro cliente objetivo, aunquevamos a ir introduciendo pro-ductos para abarcar un rangomás amplio de compañías, in-cluso adaptarlos a las necesi-dades de las pymes.

¿Cuál es la política de produc-to de su compañía?Cada producto tiene su in-tringulis dependiendo si vaenfocado al uso del propio de-partamento TI o al usuario fi-nal. En el primer caso, hayproductos que no es necesa-rio tocarlos, ni siquiera tra-ducirlos. En función de la ne-cesidad del cliente, podemosadaptar el producto a su pro-blemática, personalizándolopor ese cliente y esa necesi-dad concreta.

¿Contemplan la modalidad deSoftware como Servicio?Acompañamos al proveedoren su modelo de comerciali-zación. El que fabrica sabe có-mo quiere venderlo y nosotrosle secundamos. Si bien es cier-to que la adaptación al clien-te puede haber variaciones. Encuanto al SaaS a nivel de pro-ducto todavía lo veo lejano.

Realtech lanza un plan Renove TIpara animar el mercado español� La coyuntura actual delmercado español está llevandoa las compañías a poner enmarcha campañas imaginati-vas dirigidas a incentivar la de-manda y animar a los CIOs ala adquisición de software, enunos momentos en que lospresupuestos TI son demasia-do rígidos. Este es el caso de lacompañía Realtech, que halanzado tres iniciativas exclu-sivas para el mercado español(Upgrade Competitivo the-Guard!, theGuard! para pymesy ServiceDesk OnDemand!),con “el fin de paliar los efectosde la crisis”, declaró GerardoVolf, director de RealtechSoftware. Esta compañíacuenta viene desarrollandodesde 1997 las soluciones the-Guard!, que aseguran el con-trol completo de la infraes-tructura de TI y facilitan lagestión de los departamentosde TI.

El Plan Renove está dirigi-do a aquellas empresas que “yahan invertido muchos milesde euros en software para lagestión de TI y no han conse-guido generar el ROI espera-do, pese a estar pagando gran-des cifras anuales por elmantenimiento de las licen-cias”, explicó Volf. En este

punto, Realtech ofrece el Up-grade Competitivo theGuard!,que posibilita renovar el soft-ware de Gestión de Inciden-cias, Problemas y Cambios,Monitorización de Redes yServidores, Activos e Inventa-rio, por el importe del man-tenimiento que hoy en día laempresa esté pagando, dismi-nuyéndolo drásticamente pa-ra los años sucesivos.

theGuard! para PYMES esuna suite de soluciones pre-configuradas que han sido es-pecialmente diseñadas tenien-do en cuenta las necesidadesde las pequeñas y medianasempresas. No requiere de nin-

guna inversión inicial en li-cencias, por lo que en este as-pecto, según el director deSoftware de Realtech, “podríacompararse con las solucio-nes ‘open source’ existentes enel mercado, pero sin las des-ventajas y el impacto negati-vo de los costes ocultos aso-ciados al soporte, desarrollo,formación y mantenimientode estas soluciones”.

ServiceDesk OnDemandEn último término, Service-Desk OnDemand! es una so-lución única de gestión de in-cidencias, problemas ycambios a la carta totalmente

basada en Internet, que nonecesita instalar ni mantenerningún hardware ni softwa-re. Está especialmente diseña-da para los pequeños depar-tamentos de TI, que podrándisponer de una plataformaweb para la gestión de inci-dencias de sus usuarios yclientes, contando con todaslas herramientas necesariaspara realizar una gestión pro-fesional del soporte, lograndoasí “mejoras notables, tantoen la calidad del servicio ofre-cido como en la reputacióndel departamento TI”, asegu-ra el responsable de Softwarede Realtech.

Solmicro alquila su software de gestiónLORES SERRANO, Madrid

� Solmicro es el último fabri-cante de software de gestiónempresarial en entrar en el li-cenciamiento SaaS. Si haceunos días, SAP presentaba suoferta para la empresa media-na, ahora es Solmicro quienlanza, de la mano de GrupoInformática de Euskadi, -compañía participada porAccenture y BBK-, un nuevoservicio de pago por uso, pe-ro destinado a la micropyme.

“Actualmente tenemos 800referencias en el mercadopyme, en la franja de los 6-50millones de euros, y de los0,5-6 millones. Pero ahora nosqueremos mover más abajo yposicionarnos en el mercadode la micropyme y autónomos(formado por 2,5 millones deempresas en España) con estaoferta SaaS, que hemos des-

arrollado conjuntamente conGrupo IE, quien tiene unagran experiencia en hosting yexternalización de infraestruc-turas y sistemas”, explica Jus-tino Martínez, director geren-te de Solmicro.

Agilízate es el nombre de lapropuesta conjunta y ofrece enrégimen de alquiler el softwarede gestión ERP y CRM, la in-fraestructura de hardware, ser-

vicio de apoyo en el uso de losprogramas, y soporte y mante-nimiento. Todo ello con ga-rantía de evolución tecnológi-ca, “ya que si a una micropyme

le va bien se convierte en unaempresa en crecimiento, y nos-otros garantizamos ese desarro-llo”, apunta Justino Martínez.

Muestra de ello es que, demomento, este nuevo serviciose proporciona en tres paquetes:ERP básico (gestión de factu-ras de compra y venta, gestiónde cobros y pagos, y liquidaciónde intereses) a partir de 49 eu-ros al mes; ERP Plus (que in-

cluye además contabilidad ge-neral y presupuestaria) a partirde 59 euros al mes; y CRM por25 euros al mes, “el más agresi-vo del mercado y en el que ya

contamos con cien empresasapuntadas”, subraya Martínez.Más adelante, el objetivo de Sol-micro es ampliar esta oferta aotros nichos de mercado comoel de comercio con gestión dealmacenes, por ejemplo.

Una de las ventajas que suspromotores han destacadodurante la presentación deAgilízate es la posibilidad deque las pequeñas empresaspueden obtener una subven-ción a fondo perdido del 80por ciento del coste de la pri-mera anualidad. “Estamoshomologados como provee-dores de soluciones SaaS ba-jo el programa de Adaptaciónde la Empresa a la EconomíaDigital de la UE, Plan Avan-za y Cámaras de Comercio deEspaña, por lo que nuestrosclientes se pueden beneficiarde dicha subvención”, anotael gerente de Solmicro.

Gerardo Volf, director deRealtech Software.

“Agilízate puede tener unasubvención a fondo perdidodel 80 por ciento de su coste”

17-Gestion 22/10/09 15:01 Página 1

El mercado español de Servicios reduce su negocio un 1,3 por cientohasta los 6.441 millones de euros

Según los datos de IDC del primer semestre de año

28 octubre 2009 [Estrategia corporativa]

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� El primer semestre de 2009pasará a la historia como elpeor de los últimos 20 añospara el mercado español deServicios TI al decrecer un 1,3por ciento como consecuenciade la recesión, consiguiendoun volumen de negocio totalde 6.441 millones de euros. Yael año pasado, IDC cataloga-ba el ejercicio de 2008 comouno de los peores periodos pa-ra esta industria, que había in-crementado su volumen denegocio un 3,6 por ciento me-nos con respecto a 2007. Noobstante, ya entonces la con-sultora preveía para este sectorun empeoramiento de la si-tuación en 2009, con un cre-cimiento tan sólo del 1,5 porciento cuando en 2008 lo hacerrado con un 7,4 por cien-to totalizando los 12.266 mi-llones de euros.

De acuerdo con IDC, setrata de una situación excep-cional teniendo en cuentaque, a diferencia de otros seg-mentos del sector TIC, el mer-cado de servicios TI ha veni-do gozando de crecimientosanuales saludables, incluso enmomentos previos de crisis.No obstante, las previsionesde IDC para este mercado decara al final de año apuntan aun descenso del uno por cien-to, lo cual implica que en el se-gundo semestre de 2009 segozará de una ligera mejoría.

La peor parte se la llevan, co-mo viendo siendo habitual, losservicios de soporte con un des-censo del 7,3 por ciento; se-guidos de los servicios de con-sultoría, que caen un 5,8 porciento. Por el contrario, los ser-vicios de outsourcing logranmantener el crecimiento con

un 4,6 por ciento gracias a sucomponente contra-cíclica.

En cuanto a los proveedores,se han observado cambios en lasprimeras posiciones del rankingcon respecto a 2008, aunquehabrá que esperar al cierre de2009 para comprobar si hay va-riaciones en el ranking. De mo-mento, Indra sigue liderandola clasificación, pero Telefónicaha subido al segundo puestosustituyendo a IBM, que pasa eltercer lugar al haber disminui-do sus ingresos un 8,6 por cien-to. Igualmente, Tecnocom hadescendido del séptimo al dé-cimo puesto a pesar de haber in-crementado sus ventas un 4,6por ciento. Oesía y Sadiel hansido los proveedores que máshan crecido, con un 26,9 y 19,6por ciento respectivamente; ySAP y Steria, los que menos conun 30,9 y 12,8 por ciento.

Fuente: IDC

tribunaSetrag Khoshafian, vicepresidente de Tecnología BPM para Pegasystems

Creando empleo nuevo con BPM� Cuando pensamos en BPM y la mejorade procesos empresariales a menudo se ha-bla de obtener el ROI (Retorno de Inver-sión) a través de la eliminación de procesosmanuales y su sustitución por procesos au-tomatizados. Un análisis de costes basadoen las actividades a realizar podría identifi-car oportunidades para acabar con dichosprocesos manuales, es decir, procesos querequieren recursos humanos para realizar ta-reas redundantes, repetitivas o predecibles yo bien eliminarlos completamente o reem-plazarlos con procedimientos automatizadoscomo, por ejemplo, la tecnología de‘Straight Through Processing’ (STP o ‘Pro-cesamiento Directo’).

Puesto que las tareas que antes se realiza-ban por humanos quedan eliminadas, esto setraduce a una pérdida de empleos. De he-cho, muchas veces se posiciona el BPM co-mo una plataforma para ahorrar y obtenerretornos a través de la transformación deprocesamientos existentes utilizando la auto-matización y el aumento de productividad,al mismo tiempo que se justifica la transi-ción con valoraciones concretas sobre el aho-rro en costes. Dicho de otra manera: pérdidade empleos. Para muchos trabajadores, laspalabras ‘Eficiencia en la gestión de proce-sos’ son sinónimos de recortes y reduccionesen personal, sobre todo en el actual climaeconómico.

Pero si llevar a cabo una estrategia de LeanSix Sigma (LSS) con la aplicación de la tec-nología BPM se traduce en la eliminación detrabajos innecesarios y del desperdicio de re-cursos, ¿tiene, entonces, algún sentido con-templar el BPM como una manera de crearnuevos empleo? Es más, ¿se puede decir queel BPM también ayuda a preservar trabajosexistentes? Por supuesto que sí.

El hecho es que a menudo se pasa por altoque el BPM puede contribuir tanto a la crea-ción de nuevos empleos como a la preserva-ción de los existentes y, en realidad, su contri-bución es mayor que la que aporta losrecortes a largo plazo.

La razón es sencilla. En primer lugar por-que BPM permite a las empresas lograr susobjetivos de negocio. Normalmente, las me-tas de la dirección de cualquier empresa sonel crecimiento y/o una mayor cuota de mer-cado y el BPM les ayuda alcanzarlos, sobretodo porque puede enlazar los KPI (siglas eninglés de Indicadores Clave de Rendimiento)de la compañía directamente con los procesosautomatizados. Esto presta más poderes y ha-bilidades a los gerentes y los tomadores de de-cisiones gracias a una sólida visibilidad, trans-parencia y control sobre sus operaciones através de BPM.

BPM no sólo otorga más habilidad y con-trol a la gerencia, sino también a los trabaja-dores. Se benefician del potencial que tiene laautomatización de los procesos de negocio yles ayuda realizar sus tareas y sus objetivos. ElBPM se engloba en la política de la empresa,además de en los procedimientos que lesguían en su trabajo, y les ayuda a monitorizarsu propio rendimiento y nivel de servicio, go-bernando pro-activamente aquellos proyectoso tareas que corren el riesgo de no cumplir fe-chas de entrega.

BPM hace realidad las estrategias de LeanSix Sigma (LSS) y permite a los empleadoscentrarse en trabajos de valor. Esto, a su vez,aumenta el valor aportado por los empleadosy les hace menos vulnerables a ser reemplaza-dos o destituidos. Con LSS la empresa tam-bién mejora sus procesos y, por lo tanto, au-menta la satisfacción de sus accionistas,clientes o socios, lo que se traduce en la pre-servación de empleos.

Finalmente, el BPM implica innovación.Ésta es quizás la contribución más importan-te, siempre y cuando esté bien realizada. Lainnovación a través de BPM abarca la capaci-dad de crear nuevos productos o servicios in-novadores con rapidez y eficacia; la habilidadde mejorar procesos que apoyan productos yservicios existentes; y la capacidad de crearnuevas soluciones adaptadas específicamentea las necesidades del cliente.

Cada una de estas situaciones logradas através del BPM puede crear nuevos empleosy/o preservar los existentes porque todas con-ducen a un incremento en los beneficios eco-nómicos de la organización. Los beneficioseconómicos son el combustible que hacefuncionar el BPM y, evidentemente, con ma-yores beneficios se obtiene no sólo la preser-vación de empleo, sino la creación de emple-os nuevos.

Históricamente la modernización, la au-tomatización y los avances en algunos sec-tores como la agricultura y la industria hansupuesto la eliminación de empleos pero, almismo tiempo, crearon trabajos nuevos y,lo que es más importante, aportaron másvalor a los trabajadores. Nos han llevadohacia una era de innovación y crecimientoeconómico sin precedentes. Del mismomodo, los beneficios fundamentales delBPM están en la preservación de empleo através de un enfoque en los trabajos de va-lor, ayudando así a los empleados a alcan-zar sus objetivos en el área de administra-ción y gestión de información a tiempo ydentro de presupuesto. Y, por otro lado, elBPM crea nuevos trabajos a través de la in-novación y el desarrollo de soluciones he-chas a medida.

Empresa 1S09 1S08 Crecimiento (%)Indra 711,4 683,9 4Telefónica 393,9 396,7 -0,7IBM 379 414,8 -8,6Accenture 341,3 362,3 -5,8HP-EDS 291,5 291,4 0,1Atos Origin 174,5 195,5 -10,7T-Systems 170,9 161,6 5,8Everis 143,6 131,8 8,9Telvent 137,6 140,5 -2,1Tecnocom 131,9 126 4,6CapGemini 138,1 133,8 3,2Iecisa 112,6 120,9 -6,8Ibermática 107,3 98,6 8,8Fujitsu Services* 106,1 107,1 -0,9Oesía* 83,5 65,8 26,9Oracle-Sun 77,4 81,9 -5,5Sadiel 51,3 42,9 19,6BT 46,5 50,1 -7,1GFI 36,8 38,1 -3,5Altran 36,4 35 3,8Sopra 36 34,6 3,9Gesfor 27,3 28,4 -3,9Dell 26 29,1 -10,5Microsoft 24,5 25,9 -5,5Steria 23,9 27,4 -12,8SIA 22,1 22,9 -3,5Siemens 21,6 22,4 -3,5Unisys 18,9 19,6 -3,8CSC 18,7 18,1 3,3SAP 12,6 18,2 -30,9Delaware 8 8,5 -4,8Dimension Data 7,4 7,4 -0,1Otros proveedores 2.522,2 2.585,1 -2,4Total 6.441 6.526 -1,3

Ranking de los 32 principales proveedores de servicios en España

* Las cifras de Fujitsu están en proceso de revisión; * Las cifras de Oesía incluye las compañías compradas

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LORES SERRANO, Madrid

� Hay un rito que todos losaños se repite para los res-ponsables de sistemas de to-do el mundo: los presupues-tos que se destinan a las TI.Es un proceso bastante arduode solicitar, justificar, nego-ciar… y batallar con la re-ducción de costes, retornosrápidos de la inversión y ha-cer más con menos. Para elaño que viene, el informe Di-ce muestra que los CIOs es-peran un poco más de fondospara sus necesidades. De he-cho, el 49 por ciento de losprofesionales que este portalha entrevistado esperan quesus organizaciones aumentenligeramente estas partidas elaño que viene; mientras queel 29 por ciento cree que dis-minuirán, y el 22 por cientorestante opina que se man-tendrán igual.

Explica Tom Silver, vice-presidente senior del área deNorteamérica de Dice, quepara los CIOs y responsablesde negocio, “equilibrar los ci-clos de actualizaciones/reem-plazos y la lista de los deseos

de la actividad de la compa-ñía con los distintos presu-puestos puede ser todo un re-

to, y las últimas presiones dela recesión dificultarán ade-más este esfuerzo”.

Con todo, al preguntar alos CIOs a qué destinarían laspartidas, se dividían entre au-mentar el personal y otros,invertir en tecnología. Con-cretamente, el 49 por cientode los encuestados ha res-pondido que financiarían sis-temas, nuevos proyectos deTI o software ante la creen-cia generalizada de que las TIcontribuyen al éxito del ne-gocio. Sin embargo, desdeuna perspectiva de gestión,afirma Tom Silver que latransparencia proporciona alos CIOs la oportunidad deacrecentar el interés sobreproyectos considerados críti-cos, que aún no han sido fi-nanciados, y de conectar conel personal para explicar lasnecesidades del negocio y có-mo el departamento de siste-mas juega un papel clave a lahora de apoyar los objetivosde la compañía.

Pero el ahorro de costes es-tá en la mente de toda la di-

rectiva de una organización,se trate de CIOs o de los res-ponsables de negocio. Es más,para los responsables de TI hasido la prioridad número unopara este año 2009 junto conel incremento de la producti-vidad del negocio. Y las tec-nologías en las que más se hainvertido son las aplicacionesde Business Intelligence, vir-tualización de servidores, sis-temas ERP, portales corpora-tivos y de servicio al cliente,gestión e integración de apli-caciones empresariales, y so-luciones de continuidad delnegocio o de recuperación an-te desastres.

Análisis sectorialDe una manera más defini-da, Gartner está pronostican-do que las inversiones enhardware, -incluyendo servi-dores, almacenamiento, net-working, PCs, impresoras ydemás periféricos-, disminui-rán un 16,5 por ciento en2009 sumando un total de317.000 millones de dólares.Y en el área concreta de ser-

vidores, señala la consultoraque un millón de servidores(un tercio de la base mundialinstalada) se han mantenidooperativos este año cuando enotras circunstancias hubieransido retirados; y a menos quecambie la situación se esperaque este número crezca a dosmillones a finales de 2010,ya que el ciclo de actualiza-ción se espera para 2011. Portanto, se prevé que el cloudcomputing, externalizaciónde aplicaciones y SaaS ganentracción por su particularidadde cambiar de costes capita-les a operacionales.

En el frente del software, seespera que el declive este añosea del 2,1 por ciento con unvolumen de 197.000 millonesde dólares; y para 2010, lasventas de software aumenta-rán un 4,8 por ciento.

Finalmente, a pesar de quela crisis económica ha obli-gado a muchas empresas aemprender proyectos de ex-ternalización y offshoring, elmercado de servicios de TIdisminuirá su volumen denegocio un 3,6 por cientohasta los 781.000 millones dedólares, pero crecerá un 4,5por ciento el año que viene.

Lo aciago de ser CIO: batallar con unospresupuestos TI al nivel de hace cuatro años

Los presupuestos TI disminuyen un 6,9% este año, pero aumentarán un 3,3% en 2010

Fuente: Gartner

Fuente: Gartner

17% Incremento sustancial

32% Incremento ligero

22% Sin cambios

12% Disminución ligera

17% Disminución sustancial

Encuesta Dice: ¿Cree que su compañíaaumentará los gastos en TI en 2010?

La incertidumbre y volatilidad erosionan los presupuestos TI

Encuesta Dice: ¿A qué áreas destinaría el presupuesto TI?

26% Aumentar el personal

25% Aumentar el sueldo

25% Nuevos proyectos o sistemas

15% Actualización de hardware

9% Actualización de software

Gartner y su previsión del -6,9%A diferencia de los datos de Dice, la consultora Gartner aporta otras ci-fras que indican que los presupuestos TI que se prevén para este año2009 se reducirán en líneas generales un 6,9 por ciento; lo que implicabajar a los mismos niveles que en 2006 y 2007. Por tanto, el mensajepara los CIOs está claro: los presupuestos no se van a recuperar tan rá-pidamente y los responsables de TI deben evolucionar para hacer frentea esta situación. La realidad que presenta Gartner es que en 2009, el 88por ciento de las empresas han recortado sus partidas destinadas a lasTI por lo que los CIOs se enfrentan al futuro con los mismos recursosque tenían hace cuatro años. No obstante, Gartner avisa que las TI nosólo sirven para recortar gastos y que hay que luchar contra la ‘commo-ditization’. A pesar de que se lleva hablando dos décadas del alinea-miento de las TI con los objetivos del negocio, los CIOs siguen teniendolas mismas prioridades que hace tres años: mejorar los procesos em-presariales, suprimir costes, aumentar la eficiencia y retener y atraerclientes e innovación.

Sin embargo, la consultora vaticina que la inversión mundial en lasTI el año que viene se recuperará ligeramente al incrementarse un 3,3por ciento hasta los 3,3 billones de dólares, “pero aunque la industriavuelva a la senda de la recuperación en 2010, el mercado no llegará alos niveles de 2008 hasta el año 2012. Para más del 50 por ciento de losCIOs, entonces, el presupuesto para TI será del cero por ciento o menosen términos de crecimiento, aunque mejorará ligeramente en 2011”,indica Gartner en un comunicado.

2009 y 2010 serán los años másimportantes para la carrera de los CIOs1. ¿Cómo modernizaría su infraestructura TI vis-à-vis con el cloud computing?2. ¿Cómo puede aumentar significativamente su presupuesto tecnológico?3. ¿Cómo puede convertirse en el CEO de las TI?4. ¿Qué información TI desvelaría a los ejecutivos?5. ¿Cuándo deberían los profesionales abandonar la organización TI?6. ¿Invertiría en ahorro de costes o en crecimiento del negocio?7. ¿Qué estructura de la organización TI trabaja mejor?8. ¿Abandonarían estructuras legacy de TI?9. ¿Qué tipo de innovación tecnológica daría prioridad?10. ¿Dónde priorizaría sus nuevos objetivos de innovación?11. ¿Puede afrontar un gran reto tecnológico en 2013?

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� Hay un rito que todos losaños se repite para los res-ponsables de sistemas de to-do el mundo: los presupues-tos que se destinan a las TI.Es un proceso bastante arduode solicitar, justificar, nego-ciar… y batallar con la re-ducción de costes, retornosrápidos de la inversión y ha-cer más con menos. Para elaño que viene, el informe Di-ce muestra que los CIOs es-peran un poco más de fondospara sus necesidades. De he-cho, el 49 por ciento de losprofesionales que este portalha entrevistado esperan quesus organizaciones aumentenligeramente estas partidas elaño que viene; mientras queel 29 por ciento cree que dis-minuirán, y el 22 por cientorestante opina que se man-tendrán igual.

Explica Tom Silver, vice-presidente senior del área deNorteamérica de Dice, quepara los CIOs y responsablesde negocio, “equilibrar los ci-clos de actualizaciones/reem-plazos y la lista de los deseos

de la actividad de la compa-ñía con los distintos presu-puestos puede ser todo un re-

to, y las últimas presiones dela recesión dificultarán ade-más este esfuerzo”.

Con todo, al preguntar alos CIOs a qué destinarían laspartidas, se dividían entre au-mentar el personal y otros,invertir en tecnología. Con-cretamente, el 49 por cientode los encuestados ha res-pondido que financiarían sis-temas, nuevos proyectos deTI o software ante la creen-cia generalizada de que las TIcontribuyen al éxito del ne-gocio. Sin embargo, desdeuna perspectiva de gestión,afirma Tom Silver que latransparencia proporciona alos CIOs la oportunidad deacrecentar el interés sobreproyectos considerados críti-cos, que aún no han sido fi-nanciados, y de conectar conel personal para explicar lasnecesidades del negocio y có-mo el departamento de siste-mas juega un papel clave a lahora de apoyar los objetivosde la compañía.

Pero el ahorro de costes es-tá en la mente de toda la di-

rectiva de una organización,se trate de CIOs o de los res-ponsables de negocio. Es más,para los responsables de TI hasido la prioridad número unopara este año 2009 junto conel incremento de la producti-vidad del negocio. Y las tec-nologías en las que más se hainvertido son las aplicacionesde Business Intelligence, vir-tualización de servidores, sis-temas ERP, portales corpora-tivos y de servicio al cliente,gestión e integración de apli-caciones empresariales, y so-luciones de continuidad delnegocio o de recuperación an-te desastres.

Análisis sectorialDe una manera más defini-da, Gartner está pronostican-do que las inversiones enhardware, -incluyendo servi-dores, almacenamiento, net-working, PCs, impresoras ydemás periféricos-, disminui-rán un 16,5 por ciento en2009 sumando un total de317.000 millones de dólares.Y en el área concreta de ser-

vidores, señala la consultoraque un millón de servidores(un tercio de la base mundialinstalada) se han mantenidooperativos este año cuando enotras circunstancias hubieransido retirados; y a menos quecambie la situación se esperaque este número crezca a dosmillones a finales de 2010,ya que el ciclo de actualiza-ción se espera para 2011. Portanto, se prevé que el cloudcomputing, externalizaciónde aplicaciones y SaaS ganentracción por su particularidadde cambiar de costes capita-les a operacionales.

En el frente del software, seespera que el declive este añosea del 2,1 por ciento con unvolumen de 197.000 millonesde dólares; y para 2010, lasventas de software aumenta-rán un 4,8 por ciento.

Finalmente, a pesar de quela crisis económica ha obli-gado a muchas empresas aemprender proyectos de ex-ternalización y offshoring, elmercado de servicios de TIdisminuirá su volumen denegocio un 3,6 por cientohasta los 781.000 millones dedólares, pero crecerá un 4,5por ciento el año que viene.

Lo aciago de ser CIO: batallar con unospresupuestos TI al nivel de hace cuatro años

Los presupuestos TI disminuyen un 6,9% este año, pero aumentarán un 3,3% en 2010

Fuente: Gartner

Fuente: Gartner

17% Incremento sustancial

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12% Disminución ligera

17% Disminución sustancial

Encuesta Dice: ¿Cree que su compañíaaumentará los gastos en TI en 2010?

La incertidumbre y volatilidad erosionan los presupuestos TI

Encuesta Dice: ¿A qué áreas destinaría el presupuesto TI?

26% Aumentar el personal

25% Aumentar el sueldo

25% Nuevos proyectos o sistemas

15% Actualización de hardware

9% Actualización de software

Gartner y su previsión del -6,9%A diferencia de los datos de Dice, la consultora Gartner aporta otras ci-fras que indican que los presupuestos TI que se prevén para este año2009 se reducirán en líneas generales un 6,9 por ciento; lo que implicabajar a los mismos niveles que en 2006 y 2007. Por tanto, el mensajepara los CIOs está claro: los presupuestos no se van a recuperar tan rá-pidamente y los responsables de TI deben evolucionar para hacer frentea esta situación. La realidad que presenta Gartner es que en 2009, el 88por ciento de las empresas han recortado sus partidas destinadas a lasTI por lo que los CIOs se enfrentan al futuro con los mismos recursosque tenían hace cuatro años. No obstante, Gartner avisa que las TI nosólo sirven para recortar gastos y que hay que luchar contra la ‘commo-ditization’. A pesar de que se lleva hablando dos décadas del alinea-miento de las TI con los objetivos del negocio, los CIOs siguen teniendolas mismas prioridades que hace tres años: mejorar los procesos em-presariales, suprimir costes, aumentar la eficiencia y retener y atraerclientes e innovación.

Sin embargo, la consultora vaticina que la inversión mundial en lasTI el año que viene se recuperará ligeramente al incrementarse un 3,3por ciento hasta los 3,3 billones de dólares, “pero aunque la industriavuelva a la senda de la recuperación en 2010, el mercado no llegará alos niveles de 2008 hasta el año 2012. Para más del 50 por ciento de losCIOs, entonces, el presupuesto para TI será del cero por ciento o menosen términos de crecimiento, aunque mejorará ligeramente en 2011”,indica Gartner en un comunicado.

2009 y 2010 serán los años másimportantes para la carrera de los CIOs1. ¿Cómo modernizaría su infraestructura TI vis-à-vis con el cloud computing?2. ¿Cómo puede aumentar significativamente su presupuesto tecnológico?3. ¿Cómo puede convertirse en el CEO de las TI?4. ¿Qué información TI desvelaría a los ejecutivos?5. ¿Cuándo deberían los profesionales abandonar la organización TI?6. ¿Invertiría en ahorro de costes o en crecimiento del negocio?7. ¿Qué estructura de la organización TI trabaja mejor?8. ¿Abandonarían estructuras legacy de TI?9. ¿Qué tipo de innovación tecnológica daría prioridad?10. ¿Dónde priorizaría sus nuevos objetivos de innovación?11. ¿Puede afrontar un gran reto tecnológico en 2013?

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[Comunicaciones]www

Sockstress, el ataque que continúa en la redLa denegación de servicio resulta devastadora y difícil de contrarrestar

� El 8 de septiembre de 2009,Outpost24 publicó una suitede herramientas de ataques(exploits) basadas en el proto-colo TCP. Esta suite, conoci-da como ‘Sockstress’, combinavarios ataques que aprovechanuna deficiencia del protocolocon el objetivo de inutilizar unservidor. Este tipo de ataquesson conocidos como ‘Dene-gación de Servicio’. Los ata-ques de las herramientasSockstress pueden ser desas-trosos y extremadamente difí-ciles de contrarrestar.

Denegación de Servicio, unapuerta a fraudes como elchantajeUn ataque de Denegación deServicio es lanzado con el ob-jetivo de bloquear el funcio-namiento de un servicio dered. El éxito de cada uno de es-tos ataques se mide por la in-habilitación de acceso a los ser-vicios deseados. El principalobjetivo de estos ataques sonsitios públicos, y más concre-tamente sitios de comercioelectrónico de forma que la de-negación de servicio suponepérdidas económicas impor-tantes. El ataque de denega-ción de servicio generalmenteva unido a otras prácticas frau-dulentas, tales como chantaje.

Los ataques DoS puedenser de dos tipos:

�Denegación de servicio por‘inundación’ del acceso, es de-cir, colapsar el ancho de banda

� Denegación de serviciopor ‘inundación’ de los recur-sos del servidor, bien del pro-cesador, bien de la memoria.

Los servidores de las empre-sas generalmente tienen más re-cursos disponibles que los queun único hacker puede consu-mir, por lo que para que un ata-que DoS tenga éxito debe uti-lizar diversas fuentes de ataquessimultáneas (en este caso, nosreferimos a una Denegaciónde Servicio Distribuida oDDoS) o bien debe emplearexplotis de vulnerabilidades desoftware que podrían permitirel consumo de todos los recur-sos del servidor (software DoS).

La suite de herramientasSockstress hace uso de vulne-rabilidades en varios mecanis-mos de TCP para inundar losrecursos de memoria de cual-

quier servidor TCP que ofrez-ca servicios que puedan ser ac-cesibles públicamente desdeInternet, como web, correo,ftp, etc.

Algunos datos técnicosTCP es la piedra angular deInternet y de las comunica-ciones entre compañías quepermite intercambiar datos yactúa como soporte sobre elque se encapsulan muchosprotocolos de aplicaciones co-mo web, mail, FTP, mensaje-ría instantánea, etc.

La suite de herramientasSockstress explota una carac-terística conocida como ven-tana: TCP Window. El tama-ño de ventana, permiteoptimizar el intercambio deinformación entre cliente yservidor. De hecho, una vezque se ha iniciado la sesión víaTCP (TCP Handshake), elcliente y el servidor intercam-bian los datos y acuses de re-cibo (ACK).

El ajuste de la ventana TCPevita que se envíe un acuse derecibo sistemáticamente. Encada paquete, el cliente y el ser-vidor anunciarán la cantidadde datos que ellos pueden re-cibir sin necesidad de tenerque esperar a ser reconocido.Esta funcionalidad es conoci-da como TCP Window Size.

El ataque Sockstress manipula eluso de la ventana TCP para ago-tar los recursos de los servidoresEste ataque permite agotar losrecursos de memoria de unservidor TCP muy rápida-mente mediante la reducciónarbitraria del tamaño de ven-tana de TCP. La secuencia se-ría la siguiente:

1) Inicio de la conexión en-tre cliente y servidor (TCPHandshake).

2) El cliente enviará dosconsultas consecutivas al ser-vidor que está siendo atacado:

a) Una consulta de aplica-ción que implica una respues-ta del servidor.

b) Un paquete TCP que in-dica al servidor que el clienteno puede recibir datos por elmomento (TCP windowequals zero).

3) El cliente mantendrá laconexión TCP abierta así como

el tamaño de la ventana a cero.Cuando el servidor recibe la

primera petición del cliente,recabará los datos necesariospara enviarselos como res-puesta. Pero cuando la venta-na del cliente se cambia a ce-ro, el servidor suspenderá el

envío de la petición de datosy mantendrá una gran canti-dad de datos en la memoria.Cuando el servidor consumetoda la memoria disponiblepara almacenar estos datos enespera, no será capaz de res-ponder a ninguna otra peti-ción legítima.

Sockstress permite que esteataque sea muy fácil de llevara cabo. Sólo se necesita indi-car el servidor objetivo y el nú-

mero de conexiones a mante-ner simultáneamente.

La efectividad del ataque deSockstress es debido al hechode que se necesitan muy pocasconexiones simultáneas paradesbordar la memoria, lo quehace vulnerable al servidormás potente que se pueda en-contrar en el mercado.

El talón de Aquiles de las soluciones de seguridadMuchas de las soluciones deantivirus y Prevención de In-trusiones en red (IPS) en elmercado bloquean los ataquescomparando los datos recibi-dos contra una o varias bases

de datos de ataques conoci-dos. Convencionalmente, lassoluciones de antivirus se cen-tran en analizar ficheros mien-tras que las soluciones IPSanalizan el tráfico de red entiempo real. Sin embargo, enambos casos, un ataque serádetectado cuando una deter-minada cadena de datos en-viados se corresponda exacta-mente con la informacióncontenida en la base de datos

de firmas o patrones de ataquede la solución de seguridad.

En el caso de Sockstress, nose puede obtener una firma opatrón del ataque ya que losataques que provienen deSockstress son conformes conlos estándares TCP y no se ne-cesita ningún tipo de dato es-pecífico. Una firma de un an-

tivirus o IPS tradicional nopuede, por tanto, diferenciar eluso fraudulento de la ventanaTCP de un comportamientonormal. Desafortunadamente,en muchos casos, la solución deseguridad en sí misma será vul-nerable a los ataques Sockstress.

De hecho, los sistemas opera-tivos de estas soluciones usanlas mismas implementacionesTCP y reaccionan de la mismamanera que un servidor que esvulnerable a Sockstress.

Por tanto, la única soluciónpara muchas compañías, con-siste en garantizar que todossus servidores de red estén pro-tegidos frente a este ataque. Enmuchos casos, el servicio ne-cesitará ser actualizado.

La protección de NETASQEl sistema de prevención de in-trusiones de NETASQ realizaun análisis completo del pro-tocolo TCP. El sistema IPS re-aliza un seguimiento de cadaconexión TCP, que garantiza lavalidez del protocolo y detectacomportamientos anormales.

El sistema IPS, en aras debloquear de manera efectiva elataque Sockstress, detecta va-riaciones en el tamaño de laventana TCP y adapta de for-ma automática su comporta-miento de cara a frenar el ata-que sin bloquear conexioneslegítimas.

Un ataque DoS es lanzado conel objetivo de bloquear unservicio que se ofrece en la Red

Antonio Martínez Algora, Regional Manager

de NETASQ Iberia

Antonio Martínez Algora es CISM(Certified Information Security

Manager) por ISACA e ITIL - IT Ser-vice Management Foundation por

ISEB. Cuenta con nueve años de ex-periencia en la dirección y coordi-

nación de equipos multidisciplina-res de servicios de consultoría y

como responsable en la implanta-ción de proyectos de seguridad

corporativa en grandes cuentas.Lleva 18 años en el sector de IT enlas áreas de gestión de proyectos,

servicios Internet, desarrollo deaplicaciones cliente-servidor, ad-

ministración de bases de datos,Business Intelligence (Data-Ware-

Housing, Decisión SupportSystems) y gestión e implantación

de redes.

20-informe 21/10/09 12:50 Página 1

28 octubre 2009[Comunicaciones]

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� La operadora ha ganado elcontrato para gestionar cercade 23.000 líneas móviles dela firma PSA Peugeot Citröeny que se hará efectivo en Es-paña, Portugal, RepúblicaCheca, Reino Unido, Alema-nia, Holanda, Bélgica y Fran-cia, por un periodo de tresaños. Así, Telefónica acudió al‘request for proposal’ del fa-bricante automovilístico consus filiales móviles movistarpara España, 02 para ReinoUnido, Alemania y Republi-ca Checa y en partnershipcon Bouygues Telecom paraFrancia, con KPN para PaísesBajos y Bélgica y con TMN,para Portugal. Este contratorevalida la confianza que elGrupo PSA tenía en Españacon Telefónica, país donde ad-judicó a la operadora las co-municaciones fijas (voz y da-tos) y las móviles. En la adjudicación de sus co-municaciones móviles para lospaíses citados, PSA PeugeotCitroën ha valorado la capaci-dad de Telefónica y sus aliados

para dar “una respuesta únicamediante una sola oferta uni-ficada para todos los países, li-derada por el equipo comer-cial español de la empresa detelecomunicaciones”, señalanfuentes de la automovilísticafrancesa. Esta oferta global deservicios móviles permitirá, algrupo de automoción, benefi-

ciarse de economías de escalaen la compra y gestión de ser-vicios, además de las sinergiasentre los distintos países don-de Telefónica y sus aliadosprestan sus servicios. Otraventaja radica en la homoge-neización del parque de ter-minales así como la optimi-zación de su gestión. Según

fuentes de la operadora, “setrata del contrato internacio-nal en servicios de comuni-caciones móviles más grandefirmado hasta ahora por unagran cuenta con una alianzade proveedores liderados porTelefónica, que ha superadolas de sus competidores ensus mercados naturales”.

Telefónica gestionará más de 23.000 líneas móviles de Peugeot

Ha ganado el contrato en España, Portugal y en otros seis países europeos

� NEC Philips Unified So-lutions ha anunciado la in-troducción de su nuevo ser-vidor de comunicacionesempresariales SV8500 dentrodel mercado EMEA (com-puesto por Europa, OrientePróximo y África). Esta solu-

ción constituye una nuevaaproximación al conceptoUniverge 360, impulsado porNEC, con el que se pone alusuario, antes que a la tecno-logía, en el centro del sistemade comunicaciones de unaempresa.

La plataforma UnivergeSV8500 es una potente apli-cación escalable que se puedediseñar y adaptar a las necesi-dades de cada empresa de for-ma sencilla y eficiente. Estaherramienta eficiente en suconsumo energético puedesoportar 192.000 puertos enun entorno de red, ofrecien-do servicios de voz, comuni-caciones unificadas y movili-dad para decenas de miles deusuarios. Asimismo, capaz deusar un 23% menos de ener-gía que la anterior generaciónde servidores de comunica-ciones IP, el modelo SV8500es un sistema ecológico ycompacto. Su arquitectura esideal para situaciones críticasy asegura la máxima disponi-bilidad y continuidad del ne-gocio, mientras que su avan-zado sistema de encriptaciónpara la transferencia de voz ydatos, así como las medidasde autenticación y autoriza-

ción de usuarios, hacen que seconsidere un servidor de altaseguridad. El sistema se inte-gra, sin ninguna incidencia,con otras aplicaciones deNEC que mejoran la produc-tividad de la compañía, cre-ando así una solución globalde comunicaciones unifica-das, que ofrece convergenciaentre fijo y móvil y colabora-ción avanzada. Esta nuevaplataforma soporta la últimagama de terminales de NEC,incluidas las series UnivergeDT700/DT300, con sus setsde ampliación que revolucio-nan el diseño modular, y quesoportan además aplicacionesXML.

Durante el último trimestrede 2009 se llevará a cabo undespliegue por fases de la nue-va solución Univerge SV8500,que estará plenamente dispo-nible en todas las zonas delmercado EMEA a principiosdel año próximo.

Nuevo servidor de comunicaciones Sv8500

Eficiencia en las redes metropolitanas � Infinera ha presentado sunueva plataforma perimetralATN WDM metropolitanapara ofrecer los beneficios de laarquitectura de las redes ópti-cas digitales en la red perime-tral. Esto abre a los proveedo-res de servicios la posibilidadde disponer de una soluciónWDM transparente y gestio-nada de extremo a extremo.La ATN está diseñada parapermitir la integración trans-parente con una red DTN deInfinera con un sistema de ges-tión de red común, lo que per-mite un aprovisionamiento delservicio y visibilidad extremoa extremo. Al eliminarse lostranspondedores back-to-backen los puntos de interconexiónde la red, la red ATN/DTN su-pone un ahorro en la inver-sión y amplía la operación delas soluciones de Infinera a lared perimetral metropolitana.Una red ATN combinada conuna DTN puede ofrecer unagestión de ancho de bandaOTN completa para todo el

tráfico que soporta la red, uti-lizando para ello la gestión deancho de banda digital inte-grada. La solución ATN supo-ne la plataforma de alta densi-dad para aplicaciones stand-alone C/DWDM metropoli-tanas, que incluye conectividadpara centros de datos, exten-sión para servicios empresaria-les e interconexión de redes debanda ancha. Su facilidad deoperación y su potente soft-ware de gestión ofrecen unasopciones de gestión de las re-des robustas, válidas para todotipo de arquitecturas, desde lasredes más pequeñas a las másgrandes. Esta arquitectura di-gital introduce un nuevo nivelde eficiencia en las redes ópti-cas troncales: la solución Band-width Virtualization de Infi-nera que garantiza que losrecursos de ancho de banda dela red troncal se pueden rea-signar para adecuarse al trans-porte de cualquier servicio dis-ponible entre dos puntoscualquiera de la red.

My Dynamic Link, laherramienta de ventas de Alcatel Lucent � Alcatel-Lucent ha presenta-do en nuestro país una nuevaherramienta móvil de ventaspara sus Business Partners. Es-ta solución, fácil de utilizar, ac-túa como una guía de infor-mación desde cualquierteléfono móvil. El nombre dela herramienta es My Dynamiclink y se trata de una widget es-pecífica, aplicación integradaen cualquier dispositivo GSMy supone una primicia en la in-dustria de las comunicaciones. My Dynamic Link permite alos comerciales y preventas ac-ceder a información específicasobre las soluciones de Alca-tel-Lucent cuando quieran ydonde quieran, directamentedesde su dispositivo móvil. Es-ta herramienta los mantieneinformados de las últimas no-ticias, incentivos y promocio-nes de Alcatel-Lucent y posi-bilita su acceso a informacionesy elementos diferenciadores,facilitándoles consejos y bene-ficios sobre cualquier solución

para ayudarles a tomar deci-siones rápidas y realizar pedi-dos. My Dynamic Link ha si-do creada junto con OBADMobile Marketing, el primerintegrador real de marketingmóvil. De hecho, esta herra-mienta mejorará la actual re-lación entre Alcatel-Lucent ysus socios y, aparte, les ayuda-rá en su negocio. My Dyna-mic Link está disponible enprincipio en España y serádesplegada en otros países aprincipios de 2010.

21-Comunicaciones 23/10/09 12:11 Página 1

ANA ADEVA

� Se podría hacer mucho más.Aunque es cierto que la Ad-ministración electrónica se vahaciendo realidad en nuestropaís y que, en este sentido, Es-paña está dentro de la mediaeuropea, las carencias son evi-dentes. El problema no es queno existan los recursos necesa-rios para avanzar, sino que esnecesario hacer verdadero usode ellos, con la colaboraciónentre distintas administracio-nes y entre distintos departa-mentos como hilo conductor.Con este marco de fondo, ycon el objetivo de analizar lasnecesidades que aún se hacenpatentes en la consecución dela eAdminitración, Astic cele-bró en Madrid el evento ‘LaAdminitración electrónica: eli-minando distancias’.

Fernando Pérez Sánchez,director general del BOE, fue

el encargado de inaugurar elencuentro haciendo una refle-xión sobre el panorama en elque se encuentran las admi-nistraciones en cuanto a suproceso de modernización y elpapel que deberían desempe-ñar para el fomento de la So-ciedad de la Información. Enopinión del directivo, en lamayor parte de los casos tene-mos una administración dehace 40 años en la que si seprofundiza encontramos tec-nología y máquinas pero, nose hace verdadero uso de ellas,se sigue operando de la mismamanera. “Seguimos haciendolas cosas exactamente igual,sólo hemos puesto hierro. Fal-ta tocar los procedimientos, esdecir, utilizar la tecnología pa-ra lo que vale realmente”. Se-gún Pérez, la Administraciónelectrónica debería servir pa-ra adaptar las entidades públi-cas a la sociedad actual y para

ser un instrumento de avanceque permita aprovechar lasposibilidades que ofrece la tec-nología. En este sentido,apuntó la existencia de dosmisiones: “avanzar para adap-tarnos y avanzar para estimu-lar el avance de otros, ya quees un proyecto dinamizador ygenerador de actividad en laindustria de bienes y servicios,

y en la de las TIC, donde escausante de la necesidad deformación. Esto es algo quenos permite tener capacidadpersonal y aumentar los ser-vicios al ciudadano, dando co-mo fruto eficacia y eficiencia”.

Precisamente, este últimoargumento dio paso a otro te-ma de gran importancia comoes la relación de las TIC y elámbito universitario. Impor-tante, ya que difícilmente exis-te otro espacio mejor para laintroducción, la experimenta-ción, la investigación y la pro-moción de las nuevas tecno-logías. Mercedes Chacón,

directora general de Forma-ción y Orientación Universi-taria del Ministerio de Edu-cación, habló sobre el papelque juega la Administraciónelectrónica para poder ejecu-tar los grandes objetivos de la

estrategia Universidad 2015,un plan que está empezandoa evolucionar y que contem-pla las actuaciones del Minis-terio de Educación en materiade política universitaria, quese eleva sobre dos pilares bási-cos: la internacionalización yla modernización de las uni-versidades.

La gran novedad en estesentido, y dentro de este cur-so escolar (2008-2009), ha si-do la total informatización delproceso de petición de becas(es decir, de la información,solicitud, notificación de la re-solución y el seguimiento del expediente de la beca), permi-tiendo el acceso a la oficina desolicitudes las 24 horas del díasiete días a la semana. En to-tal, y de acuerdo con Chacón,se han podido gestionar desdeel sistema 8.000 solicitudes ala vez. A pesar del avance aún“hay que mejorar cómo hacer

el feedback de este proceso;cómo hacer entender al usua-rio de que efectivamente laAdministración electrónicapermite ese hecho”, añadió ladirectiva.

Pero la introducción de laeAdminstración no sólo estápermitiendo la gestión de lasbecas y ayudas sino, también,está ayudando a hacer realidadla universidad a distancia. Es-ta modalidad de aprendizajeestá dando la posibilidad de es-tudiar a nivel no presencial, depoder hacerlo a tiempo parti-do y que, incluso, los alumnostengan la oportunidad de cre-arse su propio horario formati-vo, adaptándose a sus necesi-dades. Este es un paso muyimportante ya que hay que te-ner en cuenta que, en la actua-lidad, “la UNED está dandoservicio a 149.000 estudiantes,un 10 por ciento de todos losestudiantes del Estado espa-ñol”, concluyó Chacón.

Momento de colaboraciónJosé Antonio de Paz, directorgeneral de HP, ligó la univer-sidad con uno de los aspectosmás importantes de la jorna-da: la necesidad de colabora-ción. De acuerdo con el di-rectivo, el hecho de juntar launiversidad con la empresa esverdaderamente importante,ya que al final redunda encompetitividad distribuida ylocalizada. “Nuestra visión esque la innovación y el talentotienen que pegarse a la realidadsocial de nuestro país. No tie-ne sentido el desplazamientode universitarios por obliga-ción por no tener oportuni-dades en su comunidad, aligual que forzar la movilidadcuando no va asociada a lacompetitividad”, declaró.

Para de Paz, España no esun país que pueda competircon China en la fabricación decomponentes, pero sí es posi-ble competir con el resto del

Colaboración y optimización de procesos,talón de Aquiles de la eAdministración

Además sería necesario un líder que capitalizara este tipo de iniciativas de modernización de las AAPP

“La colaboración es fuente de innovación y creatividad que no se puede perder”

28 octubre 2009 [Administración electrónica]

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La necesidad de aumentar los niveles de colabora-ción siempre, no sólo en momentos de crisis, además de utilizar las nuevas tecnologías para op-

timizar los procesos de negocio y el hecho de crearuna figura que lidere estas inicitvias, es un paso imprescindible para conseguir alcanzar la eAdmi-

nistración. Al menos, así quedó patente durante la celebración del evento ‘La Adminitración electró-nica: eliminando distancias’, organizado por Astic.

22-23 Administracion 22/10/09 17:54 Página 1

mundo en la aplicación de losservicios y de la tecnología enlo procesos de negocio. Y paraello, todo empieza en la uni-versidad. “Creo que el mode-lo de colaboración con las uni-versidades y las adminis-traciones públicas nos de-muestra que se pueden hacermás cosas de las que nos ima-ginamos; la colaboración esuna fuente de innovación ycreatividad que no se puedeperder”.

Pero al igual que apuntabaChacón, para hacer realidadtodo éstos objetivos aún exis-ten retos, y según el máximoresponsable de HP es España,uno de los problemas más se-rios que se deberían solventary potenciar es que “cada veztenemos menos estudiantes deingeniería”. Además, “es nece-sario impulsar la formaciónprofesional”. “Creo que estotiene que repercutir forzosa-mente en la aceleración de laAdministración electrónica yde las TIC en España”, dijo.

Pero la necesidad de colabo-ración entre universidad y em-presa es un aspecto que no de-bería solapar a la colaboraciónentre las administraciones pú-blicas y los propios departa-mentos dentro de una institu-ción, y el hecho de sercolaborativos en cualquier mo-mento. Este aspecto fue tema

de debate en otra de las po-nencias que tuvo lugar duran-te la jornada, y así lo afirmabaCarmen Conty, directora ge-neral de Everteam en España,quien opinó que la colabora-ción dentro de una misma en-tidad es importante porquepermite trabajar con coheren-cia. Algo que también es posi-ble gracias a la tecnología, quenos ayuda a hacer dichos tra-bajos en colaboración, a au-mentar la productividad, a re-ducir los costes y a ser más

seguros”. Y, entre institucio-nes, “porque se transmiten yse comparten experiencias yporque se innova”, añadió. Jo-sé María Sobrino, subdirectorgeneral de Aplicaciones de Pre-supuestos y Fondos Comuni-tarios del Ministerio de Econo-mía y Hacienda, adujo que “lacolaboración debe ser un mo-do de entender el negocio deforma permanente, cuando haycrisis y cuando no la hay y que,además, debe estar claramenteorientada a la eficiencia y a laproductividad”.

En este sentido, los ponen-tes coincidieron en que la Ley11 de Acceso Electrónico delos Ciudadanos a los Servi-cios Públicos unas bases clarasde cooperación entre las ad-ministraciones públicas, ga-rantizando, especialmente, lainteroperabilidad.

Necesidad de optimizar los procesosAmbrosio Rodríguez, directorde este semanario, y presenteen las jornadas, arguyó quela coordinación entre todoslos agentes es necesaria paraconseguir, además, la optimi-zación de procesos. Y paraello, “se requiere un líder quegestione este tipo de iniciati-vas”. Este argumento daba pa-so a otros de los aspectos másimportantes que deberían sol-

ventarse para dar un verdade-ro impulso a la eAdmistra-ción: la optimización deprocesos y la puesta en marchade un modelo de servicios co-munes.

En este sentido, Ana Ro-mán, subdirectora general deTecnologías de la Informacióny las Comunicaciones del Mi-nisterio de Presidencia, afirmóque es necesario la puesta enmarcha de servicios comunes,“pero no solamente servicioscomunes TIC, sino también,

de personal”. De esta mane-ra, “aportamos un valor de loque se pueda hacer en las or-ganizaciones”. Y para ello, co-mo ya apuntó Rodríguez, “tie-ne que haber una unidad queidentifique lo que se puedeaprovechar de los servicios ho-rizontales y que comparta co-nocimiento”.

También, para José ManuelFresno, director técnico deÁreas de Redes y SeguridadTIC de ICA, y desde su visiónexterna como integradora desistemas, el modelo de admi-nistración actual está demasia-do compartimentado: “es ne-cesario la interoperabilidadpara cubrir necesidades y esta-mos en un marco en el que nohay cabida para los despistes;hay que potenciar esa conexiónpara competición de recursos yoptimización de procesos”.

Por su parte, David Cues-ta, director IT de Outsourcingen T-Systems, opinó que sepodría aprovechar mejor laherramienta de outsourncingpara aprovechar economías deescala, identificar aquellospuntos donde hay aportaciónde valor, y utilizar infraestruc-turas de proveedores y espe-cialmente, la flexibilidad deestas infraestructuras.

David Martín, subdirectorgeneral del Patronato de Tu-rismo de Madrid, finalizó con

la necesidad de analizar el pa-pel de los CIOs dentro de lasentidades públicas. “Deberíantomarse decisiones TIC dentrode un comité de direcciónTIC, que en España no existe.Sería bueno que los órganosTIC tuvieran peso a la hora deorganizar”. Y es que, “el mejorexperto en organización y pa-ra la mejora de la administra-ción es un informático que nopiense en informática sino,más bien, orientado al negocio,a la dirección de una empresa”.

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Unicaja facilita el pago de impuestoson line de la Diputación de Almería� La Diputación de Almeríay Unicaja, -formada por las en-tidades Montes de Piedad yCaja de Ahorros de Ronda,Cádiz, Almería, Málaga y An-tequera-, han estrechado su re-lación ampliando el conveniomarco de colaboración tecno-lógica para facilitar la gestiónde la recaudación de impues-tos. En primer lugar, a travésde Univía, la banca electróni-ca de Unicaja, se podrá reali-zar la consulta de la cuenta tri-butaria y el pago de lostributos municipales que ges-tiona el organismo supramu-nicipal, -97 localidades alme-rienses cuyos impuestos y tasasestán gestionados por la Di-putación-, cuando antes sóloera posible a través de la pági-na web del ente público me-

diante certificado digital, y através de una pasarela de pagoson line facilitada por Unicaja.

Esta ampliación se enmarcaen la estrategia de Unicaja defacilitar el desarrollo tecnoló-gico en su ámbito de actua-ción, y en las AdministracionesPúblicas. Y se suma a los demásservicios de pago de impues-

tos on line, que la Caja ya ofre-ce a una decena de organismose instituciones, entre los quese encuentran la Diputación

Provincial de Granada, el Pa-tronato de Recaudación Pro-vincial de Málaga, Aguas deCádiz, Servicios Tributarios deCeuta, Junta de Andalucía…

Asimismo, la Caja de Ahorrosy la Diputación de Almería hanfirmado un acuerdo de colabo-ración para ampliar el servicioque presta la entidad financiera

de recogida de fondos a las ofi-cinas de recaudación de los mu-nicipios almerienses de Huércal,Overa, Vera y Vícar.

T-Systems celebra en Peñíscola suencuentro con la Administración� T-Systems eligió la ciudadde Peñíscola para celebrar ladécima edición de su encuen-tro con clientes de Adminis-traciones locales, denomina-do Club TAO. El objetivo escompartir experiencias conentidades públicas de todo elterritorio español y mostrarlas posibilidades que ofrecenlos productos y soluciones dela gama TAO destinadas a lasadministraciones más peque-ñas. Y es que, el pasado añoT-Systems presentó la nuevagama de estas soluciones,

TAO 2.0, fruto del esfuerzode la compañía por ofrecerproductos y servicios de va-lor añadido para este tipo deadministraciones.

En general, más de 400Ayuntamientos en toda Espa-ña emplean soluciones TAO,y Peñíscola es uno de ellos. Elconsistorio colabora con la fi-lial española de Deutsche Te-lekom en su proyecto de mo-dernización ‘El Ayuntamientocerca del ciudadano’, donde seestán llevando a cabo toda unaserie de iniciativas, como la

creación de una carpeta delciudadano o la inauguraciónde la primera Unidad Móvil(UM), en pro de avanzar enel desarrollo de la eAdminis-tración. Andrés Martínez, al-calde de la ciudad, de los prin-cipales participantes en elevento, defendió que la pre-sencia de diferentes adminis-traciones a este evento “es sín-toma inequívoco de nuestravoluntad por acercar nuestragestión a quienes son sus ver-daderos protagonistas y bene-ficiarios, los ciudadanos”.

Se podrá realizar la consultade las cuentas y el pago de los tributos municipales

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El Plan de Modernización de la Justicia 2009-2012 viene a dar respuesta a las carencias patentes

Consenso y tecnología, gérmenes delimpulso a la eAdministración de Justicia

L.S.

� La Administración de Justi-cia está inmersa en un proce-so de modernización que harecibido un nuevo impulsocon la aprobación del nuevoPlan de Modernización de laJusticia 2009-2012, que pre-tende cumplir con la vieja as-piración de contar con un sis-tema de justicia ágil y eficiente.

Ciertamente y con ese obje-tivo, a lo largo de las últimasdécadas el impulso moderni-zador ha permitido una mejo-ra cualitativa de la Adminis-tración de Justicia. No envano, desde 2004 esta Admi-nistración ha mantenido unosincrementos anuales presu-puestarios del 10 por ciento,de forma que los recursos dela Administración de Justiciason hoy un 50 por ciento su-periores a los de hace cincoaños. Sin embargo, basta re-cordar las últimas movilizacio-nes de los funcionarios de Jus-ticia para comprender que estaAdministración tiene aún mu-cho camino que recorrer, es-pecialmente si consideramossu realidad a la luz de la Ley2007/11 de Acceso Electróni-co de los Ciudadanos a los Ser-vicios Públicos y si tenemosademás en cuenta que, segúnun estudio del pasado no-viembre del Centro de Inves-tigaciones Sociológicas, un 77por ciento de los ciudadanosentiende que los órganos ju-diciales funcionan regular, malo muy mal.

La modernización de la Ad-ministración de Justicia es a to-das luces un reto, debido a lacomplejidad del mundo judi-cial, integrado por 4.980 uni-dades judiciales. Tampoco sepueden obviar sus problemasadministrativos y deficienciasestructurales, contándose en-tre éstas, un bajo nivel de uti-lización de las TIC que expli-ca, por ejemplo, que todavía

hoy la práctica totalidad delos expedientes judiciales sesustancien en soporte papel.

En este escenario, las TIC es-tán llamadas a jugar un papelclave. Así lo considera el res-ponsable del Centro de Inno-vación y Justicia de T-Systems,Joan Manel Blasco: “la Admi-nistración de Justicia cuentacon procesos y prácticas tradi-cionales que deben revisarse pa-ra lograr una administraciónmás moderna y ágil; es necesa-rio que las TIC sean el vehícu-lo que de forma a estos proce-sos, simplificándolos ycentrándose en asegurar la co-herencia y calidad de los datos”.

De hecho, dentro del con-junto de acciones que confor-man el Plan Estratégico deModernización del Sistema de

Justicia 2009-2012, se con-templan una serie de impor-tantes mejoras tecnológicasque, sin embargo, por sí solasno tienen ningún valor. En es-te sentido, Carlos Coll, sociode Accenture, entiende que“los esfuerzos de la informati-zación de la Administración deJusticia en España se han vis-to muy orientados hacia la in-versión en equipos informáti-cos y la creación de múltiplesde sistemas de gestión procesalcon una total ausencia de aten-ción al cambio, de modo quese ha conseguido un alto nivelde informatización, pero nola perseguida modernización”.

Avance desigualHay que tener en cuenta que lamodernización de la Adminis-

tración de Justicia exige ade-más máximos niveles de cola-boración ya que la Constituciónconfiere competencias en ma-teria de justicia no sólo al Go-bierno y al Consejo General delPoder Judicial (CGPJ), tambiény a raíz de las transferencias deesta competencia, a las Comu-

nidades Autónomas. En estepunto y como constata el di-rector de la Unidad de Justiciay Catastro de Indra, Xavier Vi-ves Batlle, “la fragmentación

de competencias existentes en elEstado español y la espera de lareforma organizativa orientadaa la Nueva Oficina Judicial, quesupone cambios notables en laorganización, ha provocado unavance muy desigual entre nues-tros territorios”.

La misma percepción tiene

la responsable de Justicia deIbermática, Amaia Landa,quien considera que “si bienlas diferentes administracionese instituciones con competen-

cias han realizado avances conun mismo objetivo, éstos hansido desiguales y se han orien-tado a ofrecer soluciones a pro-blemas y cuestiones concretos,sin mantener una visión globalde conjunto para permitir elreaprovechamiento de las so-luciones”. Por este motivo,desde Ibermática se insiste enla necesidad de “mantener unavisión de conjunto que per-mita abordar ordenadamentela puesta a disposición de laAdministración de Justicia delas herramientas TIC”.

No obstante y a pesar de lasdesigualdades patentes, Vivesconsidera que “se puede des-tacar un avance generalizadoen abrir las vías de comunica-ción telemática con los profe-sionales y sentar algunas basestecnológicas para disponer deuna información que en el fu-turo se pueda ofrecer a todoslos actores del proceso judi-cial de manera uniforme”.

En ese contexto y en opi-nión de Coll, “el plan de mo-dernización debe incidir entres aspectos fundamentales:ordenar el papel de todos losorganismos participantes -Mi-nisterio, CGPJ y CCAA-, laadopción de una plataformatecnológica moderna que per-mita la creación de una red co-laborativa de servicios judicia-les y el acompañamiento conmedidas decididas de gestióndel cambio que faciliten la in-corporación de las nuevas tec-nológías, y las nuevas formasde hacer asociadas, en el día adía de las oficinas judiciales”.

En cuanto a las acciones decarácter prioritario, el consul-tor senior manager especialis-ta de Sector Público en IBM,Taxber Heredia, apunta cua-tro: “la habilitación de nuevoscanales de relación con los ciu-dadanos y los propios emplea-dos públicos, la mejora de laseguridad de la información einteroperabilidad entre los di-

“Se ha conseguido un alto nivelde informatización, pero no laperseguida modernización”

El Poder Judicial ha diseñado un Plan Estratégicode Modernización que, con el horizonte de 2012 y

en el marco del Plan de Acción E-Justicia de laUnión Europea, persigue dar respuesta a una ne-

cesidad clara de mejora que puede calificarse deimperiosa e inaplazable.

24-25 reportaje 22/10/09 16:56 Página 1

ferentes actores con el objetode mejorar su coordinación,mayor homogeneidad y cali-dad de la información mane-jada, y el cumplimiento de lasnormativas tanto nacionalescomo europeas, incluyendola Ley 11/2007, el EsquemaNacional de Interoperabilidady Seguridad y directivas co-mo la 1896/2006 para el Pro-ceso Monitorio Europeo”.

Consenso y colaboraciónEl Plan Estratégico de Mo-dernización de la Justicia2009-2012, aprobado por elConsejo de Ministros el pa-sado 18 de septiembre, se es-tructura en tres grandes polí-ticas (de modernización, deprotección y transparencia, yde cooperación), que se or-ganizan en seis ejes estratégi-cos articulados en 24 progra-mas de acción, sumando untotal de 147 actuaciones. Taly como indica Vives, “los ejesdel citado plan son varios einterdependientes, los hayclaramente organizativos yprocedimentales y otros sonpropiamente tecnológicos;siendo indispensables en es-tos momentos que las actua-ciones que se lleven a caboavancen paralelamente, tantoen los planos normativos co-mo en las bases tecnológicas”.

Por otro lado, el experto deIndra destaca un aspecto di-ferencial en este Plan de Mo-dernización 2009-2012 queradica en “el consenso entre lasdiferentes Administracionesque participan de la moder-nización de la Justicia; una delas grandes dificultades para la

tan solicitada reforma tecno-lógica y que no sería posiblesin que todas las partes afec-tadas actúen de forma con-junta y coordinada”. De nocumplirse con esa premisa, secorre el riesgo, advierte Vives,de que “las diferentes accionesque puedan emprenderse sequeden en eso, en actuacio-nes tecnológicamente avanza-das pero puntuales y de desi-gual aplicación entre losdiferentes territorios”.

NOJ y EJIS, prioritariosEn el propio Plan de Moder-nización se reconoce que “unajusticia moderna es, necesa-riamente, una justicia tecno-lógicamente avanzada” y, enbase a ese principio, se han fi-jado una serie de acciones que

Vives destaca en cuanto que“están encaminadas a la plenarelación telemática con losprofesionales y a la creación deun espacio común para la ple-na interoperabilidad entre sis-temas procesales, registrales ydemás organizaciones que in-tervienen en la Administra-ción de Justicia”.

Entre esos objetivos priori-tarios, se cuentan posibilitarque los juzgados y tribunalespuedan trabajar en red y co-

municarse entre sí con inde-pendencia del territorio.

No obstante y entre los ob-jetivos del Plan cabe destacarla culminación del desplieguede la Nueva Oficina Judicial(NOJ) para que sea una reali-dad en todo el territorio nacio-nal en la segunda mitad de2012. Merece también unamención especial la transfor-mación del actual Registro Ci-vil en un ‘Registro Civil Úni-co’ para toda España, que seaaccesible y con el que los ciu-dadanos puedan operar elec-trónicamente. “La visión unifi-cada del Registro Civil en todoel territorio”, destaca Vives,“permitirá evitar múltiples tra-mitaciones existentes hoy endía derivadas de la dispersióngeográfica y aportará una ma-

yor proximidad de este servi-cio al ciudadano”.

En esa línea, está prevista laaprobación de la Carta de Ser-vicios del Registro Civil, la fi-nalización -en la primera mitadde 2010- de la digitalizaciónde los libros de los registros ci-viles municipales y del RegistroCivil Central; y su informaciónintegral, mediante el desplieguedel sistema Inforeg y la gestiónelectrónica de los expedientes.Merece asimismo una mención

especial la creación y el desa-rrollo del bautizado como Es-quema Judicial de Interopera-bilidad y Seguridad (EJIS) que,como explica Blasco, “permiti-rá a todas las unidades judicia-les trabajar en real y conoceren tiempo real la informaciónque sobre un determinadoasunto o persona se tiene enotro juzgado”, logrando de es-te modo la interoperabilidadentre órganos judiciales con in-dependencia del sistema de ges-tión procesal que utilicen, asícomo la interoperabilidad deéstos con otras agentes como,por ejemplo, las Fuerzas yCuerpos de Seguridad. “El si-guiente paso natural de esta in-teroperabilidad”, añade Blasco,“debe ser el expediente electró-nico en la Administración deJusticia”.

Según Coll, “el plan en suconjunto es un acierto comocatálogo de medidas a adop-tar”, sin embargo, entre ellas

el experto no duda en destacarcomo especialmente relevan-tes el impulso de la NOJ y lasherramientas de interopera-bilidad. “Estos dos proyectos”,destaca el socio de Accenture,“son la piedra angular para po-ner al día el funcionamientode la Administración de Jus-ticia en lo que respecta a or-ganización y tecnología”.

Por último y no por ellomenos importantes, hay queseñalar otras iniciativas inte-gradas en el Plan de Moder-nización como el desplieguede la Red Integrada de Co-municaciones Electrónicas delMinisterio Fiscal, la implan-tación de una BBDD deADN (CODIS) y la extensiónde los medios de grabaciónaudiovisual y de videoconfe-rencia en las salas de vistas, sinolvidar la mejora de la gestióndel almacenamiento de laspiezas de convicción a travésdel uso de la tecnología RFID.

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“La reforma tecnológica no se-ría posible sin la actuaciónconjunta de todas las partes”

Objetivo: Papel 0El Plan de Modernización de la Justicia 2009-2012 contempla entre susobjetivos la eliminación del papel en el funcionamiento de juzgados ytribunales. Así, se contempla completar el despliegue del sistema Lex-net de intercambio seguro de documentos para posibilitar que todaslas comunicaciones procesales se realicen por vía electrónica y estátambién prevista también la creación del Expediente Judicial Electróni-co mediante la implantación de un nuevo Sistema de Gestión Procesal.Lógicamente, en el cumplimiento de este objetivo resulta crucial el de-sarrollo de una Plataforma de Firma Electrónica propia de la Adminis-tración de Justicia.

En este punto, la responsable de Justicia de Ibermática, Amaia Landa,recuerda que “el camino hacia la oficina sin papeles se debe completarcon procesos de digitalización de la documentación en las sedes judicia-les, aplicando tecnologías de sellado de tiempo, permitiendo una rápidaitineración de asuntos entre órganos judiciales y servicios comunes.

Por otro lado y como subraya Landa, “la incorporación de las TIC enun mundo hasta ahora dominado por el papel, requiere de una estruc-tura de prestación de servicios judiciales de soporte que garantice eluso y funcionamiento adecuados de los sistemas de información judi-ciales: una correcta y rápida respuesta a las dudas, problemas o peticio-nes de los usuarios, una formación adecuada que permita un óptimoaprovechamiento mediante la aplicación de sistemas de e-learning yuna correcta información y comunicación”.

Portal para Ciudadanos y ProfesionalesPara hacer accesible la Justicia a los ciudadanos dando al mismo tiempocumplimiento a la Ley 2007/11 de Acceso Electrónico de los Ciudadanosa los Servicios Públicos, el Plan de Modernización 2009-2012 contemplala puesta en marcha de un Portal de la Administración de Justicia para elCiudadano. Además de servir de plataforma para la publicación de infor-mación de utilidad para el ciudadano, este portal web servirá de puertade acceso a servicios como la descarga de certificados (nacimiento, ma-trimonio, nacionalidad, etc.) con certificado digital, la petición de citas,la consulta del estado de la tramitación de un asunto, etc.

Igualmente se contempla el desarrollo de un Portal de la Administra-ción de Justicia para los Profesionales en el que dispongan de informaciónactualizada sobre asuntos, vistas, repartos y estado de los procesos, y servi-cios clave como la notificación y presentación telemáticas de escritos.

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[Capital humano]www

“Buscamos antes talento e ilusión que perfiles profesionales”

Javier Pérez Yela, director de Recursos Humanos de Kyocera

LUCÍA BONILLA

¿Qué particularidades destaca-ría de la gestión de la plantillade Kyocera? ¿Cómo se lleva a ca-bo y qué tipo de herramientasutilizan?Las particularidades se dandesde el primer día de trabajode un nuevo empleado. Nadamás llegar, recibe el ‘Manualdel Empleado’, un libro con laidentidad corporativa de Kyo-cera, en donde vienen expli-cados los usos y costumbres dela compañía. Durante las dosprimeras semanas, el nuevoempleado recibe formaciónrelacionada con su puesto detrabajo, con la actividad de ca-da departamento y de cadapersona en cada departamen-to. Al mes, se entrevistará conun técnico del Departamentode RRHH, a los dos mesescon el director de RRHH y alos tres meses con el directorgeneral. Asimismo, durantelas primeras semanas, se leasigna un tutor, encargado deexplicarle los procedimientosdel departamento, formas detrabajo, herramientas, etc.

Otras medidas que pensa-mos redundan en poder tra-bajar dentro de un buen cli-ma laboral y que se dan enKyocera pueden ser horariosflexibles para toda la plantilla,jornada de 38,5 horas sema-nales, clases gratuitas de inglés,tarde libre el día de cumplea-ños, horario reducido en vera-no, campamentos de veranosubvencionados para hijos deempleados, remuneración delseguro médico privado paratoda la plantilla y sus familias,subvención del 50 por cientodel menú diario para emplea-dos y retribución en especiepara más del 20 por ciento dela plantilla, como móvil o co-che de empresa.

Por último, destacar una delas herramientas que conside-ramos de mayor importancia yque permite reforzar el impor-tante capital humano con elque contamos. Nos estamosrefiriendo a la formación. Lacompañía ha invertido duran-te el último año fiscal alrede-dor de 100.000 euros en esteárea, y todos los empleados

pueden acceder a los cursosque se ofertan desde su centrode formación. Además, paraaquellos empleados que así losoliciten, y estudiando cada ca-so individualmente, Kyocerasubvenciona formación regla-

da extraordinaria en universi-dades o escuelas de negocio.

En Kyocera hay una proporciónmayor de mujeres que de hom-bres, algo poco habitual en elsector, ¿Qué consejos daría alresto de compañías TIC paraconseguir un mayor equilibrioen sus plantillas?El número de mujeres que seinteresa por el sector de las tec-

nologías es cada vez mayor y,en consecuencia, cada vez sonmás las que tienen la intenciónde desempeñar sus funcioneslaborales en el sector TIC. Elconsejo para el resto de lascompañías es que el mejor des-

empeño de una persona en unpuesto de trabajo depende desus conocimientos, experien-cia profesional y actitud, no desi es hombre o mujer.

¿Qué tipo de perfiles son losmás demandados y qué habi-lidades/aptitudes se buscan?Cada vez existen menos per-files estandarizados, como po-día haber en el pasado. Bus-

camos personas antes quepuestos, esto significa que aveces contratamos a alguiencon talento para quien no te-nemos un puesto que encajecien por cien con su perfil, pe-ro queremos que entre. En es-tos casos buscamos ser flexi-bles e intentar encontrar laforma de adaptarnos para po-der aprovechar ese talento.Quizás la respuesta a la pre-gunta es que buscamos antestalento e ilusión que perfilesprofesionales.

¿De qué manera están estruc-turados los planes de carreras?En nuestra compañía no exis-ten planes de carrera específi-cos. Con apenas 100 emplea-dos, una media de edad de 34años y una media de antigüe-dad de 2,5 años, no nos plan-teamos itinerarios profesiona-les cerrados. Estos vienenmarcados por el desempeño delos empleados y las necesidadesque se van generando debido alcrecimiento de Kyocera.

¿Ha cambiado con la crisis lamanera de gestionar el talen-to en Kyocera? ¿Las priorida-des siguen siendo las mismas? Al contar con una rotación ne-gativa prácticamente inexis-tente en los últimos años no hahabido necesidad de poner enmarcha planes específicos pa-ra la gestión y retención del ta-lento. No ha habido modifi-caciones relevantes en cuantoal número de empleados, pe-ro sí ha habido cambios en laspolíticas salariales, ya que lacompañía ha decidido conge-lar los salarios del equipo di-rectivo y limitar mucho las su-bidas salariales de la plantilladurante al menos un año.

¿Qué nuevos planes/medidastiene pensado implantar acorto-medio plazo desde sudepartamento?Estamos intentando dar for-ma a un proyecto orientado adesarrollar los ‘gaps’ detecta-dos en el equipo de dirección,después del último procesode ‘Feedback 360º’ en el queparticiparon. Como casi todo,lo hacemos de forma ‘casera’,vamos poco a poco.

“El último ejercicio fiscal, Kyocera invirtió 100.000euros en formación”

Las plataformas 2.0 ‘secomen’ a los portalesde empleo tradicionales� Las redes sociales y nuevasplataformas de Web 2.0 estándesplazando a los portales tra-dicionales de empleo on line.Así lo consideran desde la co-munidad profesional Xing.“Es significativo que Xing ten-ga una sección de empleo conmás de 3.700 ofertas que re-cibe menos del diez por cien-to de nuestro tráfico”, explicóDaniel Pérez, director generalde la compañía. También des-tacó como significativa la re-ducción de tráfico en los por-tales de empleo tradicionales,incluso con el crecimientodesmesurado del paro.

Estas conclusiones se extra-jeron al hilo de un evento quetuvo lugar en Barcelona al queacudieron diversos expertos pa-ra debatir sobre la influencia delas herramientas 2.0 en la bús-queda de empleo y recluta-miento. Pérez también co-mentó que si el seleccionadorconociera toda la red profesio-nal de los empleados, sería muyrápido y directo encontrar ta-lento. Y es que el principal va-lor de una red social comoXing no es la bolsa de empleo,sino el networking y la red pro-fesional que teje cada usuario.

Por su parte, Carmen San-feliu, directora de selección de

Vodafone, detalló en su po-nencia que las herramientasque utilizan actualmente ensu compañía son el ‘multi-posting’ (publicación de ofer-tas en diversas páginas, deacuerdo a una estrategia) y el‘parsing tool’ (transferencia dedatos desde un documento oCV ya existente al formato re-querido por la empresa), lasredes profesionales, y otras re-des sociales, como Facebook,Twitter o Tuenti, pero siem-pre teniendo en cuenta qué ti-po de perfil necesitan atraer ydónde se encuentra más fá-cilmente. “Al equipo humanohay que formarlo en el traba-jo con redes sociales y en en-contrar candidatos en lugaresdistintos a los tradicionales”,aseguró.

Iván Martínez Yemail, fun-dador y consejero delegado deSynerquia, se mostró de acuer-do con Sanfeliu, ya que paraencontrar empleo “no hay quedejar de lado blogs, redes so-ciales y el propio site de la em-presa. Hemos pasado de lasbolsas de empleo generalistasa especializaciones de nichoque pueden abarcar cualquierlugar de Internet, siempre quese tenga un criterio para saberdónde ir”.

La LOPD, crucial en losdepartamentos de RRHH� La compañía ITHCap hahecho un llamamiento a losdepartamentos de recursoshumanos para que se asegu-ren que cuentan con las he-rramientas de software ade-cuadas a la actual Ley Oficialde Protección de Datos(LOPD) y con los niveles deseguridad exigidos. Estos de-partamentos manejan muchainformación crítica y crucialsobre los empleados, y deacuerdo con Manuel Monte-rrubio, director general deITHCap, “estamos detectan-do que, a menudo, el depar-tamento de RRHH descono-ce si sus aplicaciones cumplencon los niveles de seguridadexigidos por la LOPD a las

herramientas tecnológicasque ayudan a tratar la infor-mación que maneja dicho de-partamento. Es fundamentalemplear las soluciones ade-cuadas para que no existan nipérdidas de datos ni accesosno autorizados”.

Aspectos como la autenti-cación, la encriptación de da-tos o la gestión de accesos sonalgunos de los puntos básicosa tener en cuenta. “En todomomento hay que saber dón-de están los datos, porque aveces se utilizan proveedoresexternos donde se almacena lainformación y que tambiéndeben de tener todas las ga-rantías de seguridad”, advier-te Monterrubio.

26-Capital Humano 21/10/09 12:52 Página 1

LUCÍA BONILLA

� Las estadísticas no mienten.El paro está afectando a todoslos países de la Unión Euro-pea, pero España se enfrentaa un grave problema: si la me-dia europea de desempleo es-tá situada en un 9,6 por cien-to, en nuestro país la cifra seincrementa hasta más del 19por ciento, es decir, al menosel doble. Los últimos datos re-gistrados por Eurostat el pa-sado mes de agosto revelaronque España es el país con ma-yores tasas de desempleo, porencima incluso de Letonia, Li-tuania o Estonia.

Por su parte, Adecco y elIESE acaban de arrojar previ-siones muy similares para elúltimo trimestre del año, don-de no parece que la situaciónvaya a mejorar, y es que en di-ciembre, tres de cada diez nue-vos parados de la UE, será es-pañol, registrándose un nuevorécord de destrucción de em-pleo. Así, habrá un descensode 1.186.700 ocupados (unacaída interanual del seis porciento), a pesar de que se ra-lentizará con respecto a tri-mestres anteriores.

Además, al contrario que elresto de países, España mo-derará un poco la magnituddel incremento interanual dela tasa de paro -que alcanza-rá el 19,2 por ciento, es decir,un 5,3 por ciento más- aun-que seguirá teniendo la tasamás alta y la que aumente aun ritmo vertiginoso, y es que

en diciembre se registrarán1.220.600 desocupados másque un año antes (un incre-mento del 38 por ciento), al-canzando un nuevo máximohistórico de 4.429.000 des-empleados.

Por supuesto que la situa-ción tampoco es positiva parael resto de países analizados enel informe de Adecco, y queson Alemania, Francia, ReinoUnido, Italia, Portugal y Po-lonia, ya que como conclusióngeneral se deduce que “todo elprogreso observado en el mer-cado laboral de la UE a lo lar-go de los últimos siete añosha sido anulado por la crisiseconómica”, llegándose a re-gistrar niveles similares a la se-gunda mitad de 2002. Laprincipal consecuencia de es-tas previsiones redunda en que“España, Italia, Francia y Po-lonia no podrán cumplir conel objetivo fijado en la Cum-bre de Lisboa de alcanzar unatasa de empleo del 70 porciento para inicios de 2010”.Y en el caso particular espa-ñol la tasa de empleo a finalesde 2009 rondará el 61 porciento, lo que implica que lameta quedará a casi 2,9 mi-llones de empleos de distancia.

El salario mínimo también aumenta el paroNo todos los países de la UEtienen salarios mínimos. Esees el caso de Alemania, Aus-tria, Chipre, Dinamarca, Fin-landia, Italia y Suecia. Pero elestudio de Adecco-IESE re-

vela que estos países sufren demenores tasas de desempleo(5,4 por ciento frente al 6,4por ciento de aquellos que sílo tienen). El motivo es quese ha comprobado que cuan-to más elevado es el salario mí-nimo en comparación con laremuneración media, mayorserá la probabilidad de que elnivel del salario mínimosupere la productividad de al-gunos empleos, y mayor serála dificultad que encontraráun empleador para contratarasalariados de baja cualifica-ción de modo rentable.

Así, nos encontramos conque el salario mínimo en Es-paña es de unos 728 euros, esdecir, bastante elevado con res-pecto a la media europea fija-da en 678 euros, pero eso tam-poco nos favorece porqueincide negativamente en losniveles de ocupación, especial-mente de aquellos que nocuentan con altos niveles deformación.

España bate todos los récords dedestrucción de trabajo en Europa

En diciembre, tres de cada diez nuevos parados de la UE serán españoles

28 octubre 2009[Capital humano]

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Países CON Salario MínimoTasa de paro media: 6,4%

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Ratios de desempleo en agosto de 2009, ajustados estacionalmente

Salario mínimo en la UE (datos para 2009 en euros por mes)

Tasa de desempleo (datos del 4º trimestre de cada año)

Un salario mínimo elevado respecto al salario promedio,tiende a elevar la tasa de desempleo

Fuente: Eurostat

Fuente: Adecco en base a Eurostat

Fuente: IESE-IRCO en base a INE, Eurostat y otras oficinas nacionales de estadística Fuente: IESE Adecco en base a Eurostat

27-Capital Humano 21/10/09 12:54 Página 1

Epson insiste en la inyección de tintapara la productividad en la oficina

La primera integración de este sistema de VoIP

G Data presenta su familia 2010 �Tecnología fingerprinting, listas blancas, antimalware, se-guridad para netbooks, copias de seguridad y optimizador de siste-mas son algunas de las funcionalidades de protección que se incorpo-ran a la gama 2010 de G Data, compuesta de G Data Antivirus 2010, GData InternetSecurity 2010, G Data InternetSecurity 2010 para netbo-oks, y G Data TotalCare 2010. Un conjunto de soluciones, que de acuer-do con Jorge de Miguel, director general de la filial ibérica de G Data,“incluyen tecnologías behaviour blocking, heurística y cloud security,que permiten detectar malware activo incluso antes de que las firmasantivirus lo hagan”.

Vodafone España comercializará en exclusiva el HTC HD2� La operadora ha anunciado en exclusiva para profesiona-les y empresas el teléfono HTC HD2, el primer Windows Phonecon la mayor pantalla táctil del mercado, chipset Snapdragon y la ex-periencia HTC Sense, que permite un funcionamiento más sencillo,natural y personal por parte del usuario. HTC HD2 estará disponiblecon las soluciones de correo e Internet de Vodafone, como Real Mailde Vodafone (dirigido a aquellos clientes de empresa y profesionalesque no disponen de Microsoft Exchange Server): por 15 euros/mes(sin IVA), junto con un plan de voz, permite navegar por Internet yacceder a todos los datos del correo electrónico (hasta 10 cuentas).

28 octubre 2009 [Soluciones]

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Altitude Software incorpora Skypepara agilizar los Contact Centers � Epson ha anunciado una

nueva gama de impresoras pa-ra oficinas, diseñadas para sa-tisfacer las necesidades de las pe-queñas empresas. Una de lasgrandes preocupaciones en estetipo de negocio es encontrartecnologías que mejoren la ve-locidad, la eficacia y la rentabi-lidad de su trabajo.

José Ramón Fernández, Pro-duct Manager de Producto deConsumo de Epson Ibérica,comenta: “la velocidad y la ca-lidad son características claveque cualquier negocio exige asus servicios de impresión, ynosotros nos hemos centradoen ello para desarrollar nues-tro producto. La gama Epsonde impresoras profesionales deinyección de tinta incluye elproducto estrella: la EpsonStylus Office BX610FW, queda la capacidad a las pequeñasempresas de prosperar gracias ala tecnología y la innovación enla impresión”.

Asimismo, otra de las es-trellas es la nueva Epson StylusOffice B1100, una impresoraque combina todas las venta-jas de la tecnología de inyec-ción de tinta profesional conla impresión en formato A3+.Para complementar su capaci-dad de imprimir en tamañosmayores, este nuevo modelode inyección de tinta profe-

sional ofrece una velocidad yuna eficacia intersantes en laimpresión a todo color paraoficinas, con cartuchos de tin-ta independientes de gran ca-pacidad para reducir costes.

Un estudio realizado en ofi-

cinas domésticas y pequeñasempresas de Europa Occiden-tal, revela que el 80 por cien-to de los encuestados conside-ran la calidad y la velocidadde impresión los dos factoresmás importantes al pensar enadquirir una nueva impreso-ra. La nueva gama Epson deimpresoras profesionales de in-yección de tinta tiene presen-

tes estas prioridades y ofrecetextos impresos con calidad lá-ser gracias a la tinta DURA-Brite Ultra, además de unamuy competitiva velocidad deimpresión debido a su exclu-sivo cabezal de impresión Mi-

cro Piezo. Si a todo ello aña-dimos conectividad Ethernet yWi-Fi, función fax, escáner ycopiadora, así como un diseñoque ocupa un espacio míni-mo obtenemos una gama ap-ta para lla pyme. Y es que un55% de las empresas imprimenen red y Ethernet se considerael método predominante de co-nexión presente y futura.

Dell ultima un portátil que se carga via Wi-Fi � El fabricante norteamerica-no lanzará su nuevo portátilDell Latitude Z600 con la po-sibilidad de utilizar un cargadorinalámbrico para su batería. Lafirma comercializará la estacióninalámbrica de carga de formaindependiente al notebook, porlo que supondrá un sobrecos-te. En cualquier caso, el nuevoequipo está pensado para el en-

torno empresarial y su precio sesituará alrededor de 1.364 eu-ros (2.000 dólares).

Además, en su interior co-rre un Intel Core 2 Duo, delque se pueden escoger veloci-dades de 1,4 GHz o 1,6 GHz.La memoria llega hasta los 4Gb de RAM y se pueden ins-talar discos SSD para conseguir512 Gb de almacenamiento

extra, según revela la web Xa-taca. La pantalla es de 16 pul-gadas y su peso no supera los 2kg. Además, el equipo vienecon el sistema operativo Lati-tude On, un entorno muy re-ducido y de rápida carga en elque el usuario puede acceder aInternet, al correo electrónico,a la agenda de contactos y al ca-lendario personal.

Gestión de situaciones críticas � Ness Technologies comerci-lizará en España y PortugalEyeShare CSM, una soluciónque ayuda al equipo de gestiónde la empresa a identificar yresolver de inmediato las si-tuaciones críticas de negocio.Este sistema mejora también demanera significativa las prácti-cas manuales y la toma de de-cisión a través de una doble víade comunicación interactivaque incluye a todos los ele-mentos implicados en el pro-ceso y escala el problema encaso necesario. Además, ofreceresultados inmediatos que in-cluyen la mejora y racionaliza-

ción de los sistemas de TI, asícomo una reducción significa-tiva de los tiempos de caída del

sistema, reduciendo así tambiénlos costes de mantenimientoque generan los eventos y la do-cumentación sobre los procesosrequerida por las normas y pro-cedimientos de calidad.

Mauricio Martínez, direc-tor general de NessPRO Espa-ña, señala: “creemos que eyeS-hare es uno de los productosmás innovadores en el merca-do. Se ajusta perfectamente anuestra estrategia en el área degestión de servicios, contribu-yendo con la potente funcio-nalidad de gestión de situacio-nes críticas en los centros dedatos de TI”.

�Altitude Software se ha con-vertido en la primera empresaque integra Skype en su suitede software para la Gestión dela Interacción con Clientes,Altitude IP Contact Center.Esta iniciativa hace posible quelos 480 millones de usuariosde Skype, en todo el mundo,puedan acceder a los ContactCenter basados en la tecnolo-gía de Altitude Software, queincorpora Skype como unnuevo canal de interacción ensu plataforma Altitude uCI pa-ra Contact Center. Esto tam-bién dota a las empresas denuevas funcionalidades paraestablecer números gratuitosde carácter global, además deproporcionar soporte y servi-cio eficaces a los clientes querealicen llamadas al ContactCenter a través de Skype.

“Una vez más en AltitudeSoftware somos pioneros, faci-litando al Contact Center el be-neficio que implica el uso deSkype, un canal de interacción

de alto potencial que se gestio-na de forma eficaz”, explica Mi-guel Lopes, Executive Vice Pre-sident of Product Managementde Altitude Software. “La faci-lidad y sencillez que supone lla-mar a un Contact Center, iden-tificado como contacto enSkype, desde cualquier clienteSkype atraerá, sin duda, a mu-chos usuarios; la capacidad pa-ra enrutar y gestionar estas lla-madas dentro de la empresaatraerá a muchas compañías.”

Plataforma vBoxEsta solución de software ope-ra sobre la plataforma de co-municaciones Altitude vBox,servidor SIP compatible quepermite la conectividad SIP yRDSI en los Contact Centers,que operan con Asterisk y tar-jetas RDSI Digium.

“Altitude Software ofrece almercado soluciones probadaspara Contact Centers que en-cajan perfectamente con Aste-risk. Lograr la interoperabili-

dad de Skype con Asterisk per-mite a ambas compañías des-arrollar un portfolio de aplica-ciones empresariales avanzadassobre Asterisk y posibilita a losclientes, de todo el mundo,conseguir un mayor rendi-miento”, afirma Bill Miller, Vi-ce President of Product Ma-nagement de Digium.

Altitude IP Contact Centeres una suite completa de Con-tact Center, basada en SIP, queincluye algoritmos de marca-ción flexibles para las llamadasentrantes y potentes para lassalientes, clasificación de lla-madas, supervisión unificada,cola universal y enrutamientointegrado. Altitude IP Con-tact Center opera sobre losprincipales sistemas de comu-nicaciones, incluida la plata-forma propia de comunica-ciones de Altitude Software,Altitude vBox, que está basa-da en Asterisk. La soluciónpermite a los clientes operarademás en entornos mixtos.

28-Soluciones 22/10/09 15:38 Página 1

Nuevos derechos de los usuarios deservicios de comunicaciones electrónicas

Frente a los operadores de servicios de telecomunicaciones

ELIA VÁZQUEZ YAÑEZ

� El pasado 31 de agosto entró en vigor el Re-al Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el quese aprueba la Carta de Derechos del Usuariode los Servicios de Comunicaciones Electróni-cas, norma de especial interés en el sector delas telecomunicaciones por proclamar un elen-co de derechos a favor de los usuarios de servi-cios de comunicaciones electrónicas frente a losoperadores de servicios de telecomunicacionessustituyendo la actual regulación contenida enel Título VI del Real Decreto 424/2005, de15 de abril, por el que se aprueba el Reglamentosobre las condiciones para la prestación de ser-vicios de comunicaciones electrónicas, el servi-cio universal y la protección de los usuarios.

Atendiendo a su propio nombre, el conteni-do principal de este texto se centra en el desa-rrollo de algunos derechos reconocidos a losusuarios finales de servicios de comunicacio-nes electrónicas, los cuales exponemos segui-damente incidiendo en aquellos aspectos des-tacables ya sea por su relevancia o por sunovedad con respecto a la normativa existente:

a) Derecho a obtener una conexión a la redtelefónica pública desde una ubicación fija, queposibilite el acceso funcional a Internet, y ac-ceder a la prestación del servicio telefónico, asícomo al resto de prestaciones incluidas en el ser-vicio universal, con independencia de su loca-lización geográfica, a un precio asequible ycon una calidad determinada.

b) Derecho a celebrar contratos y a rescin-dirlos, así como a cambiar de operador de for-ma segura y rápida, con conservación del nú-

mero telefónico. Al respecto, se amplía elcontenido mínimo que debe figurar en los con-tratos que celebren los usuarios finales de ser-vicios de comunicaciones electrónicas con losoperadores, debiendo hacerse expresa referen-cia a la existencia de periodos mínimos de con-tratación y, en particular, a las consecuencias desu posible incumplimiento, así como a la exis-

tencia de vínculos entre el contrato de servicioy la adquisición de un terminal. El plazo de pre-aviso de que dispone el usuario final para soli-citar la finalización de su contrato se reduce ados días, sin que el operador tenga derecho afacturarle o cobrarle cualquier cantidad que sehaya podido devengar, por causa no imputableal usuario final, con posterioridad a dicho pla-zo. Igualmente, se permite al usuario resolver elcontrato anticipadamente, sin penalización,en supuestos de modificación de las condicio-nes del mismo por el operador por motivos vá-lidos especificados en aquél (sin perjuicio deotras causas de resolución unilateral).

c) Derecho a la información veraz, eficaz, su-ficiente, transparente y actualizada sobre lascondiciones ofrecidas por los operadores y lasgarantías legales.

d) Derecho a recibir servicios de comunica-ciones electrónicas con garantías de calidad,así como a recibir información comparable,pertinente y actualizada sobre la calidad de losservicios de comunicaciones electrónicas dis-ponibles al público.

e) Derecho a la continuidad del servicio y aser indemnizado en caso de interrupción. Enparticular, en caso de interrupción del serviciode acceso a Internet, el operador está obligadoa indemnizar automáticamente al usuario enla siguiente factura cuando la interrupción, con-tinua o discontinua, es superior a seis horas enhorario diurno (de las 8.00 las 22.00 horas).

f ) Derecho a una facturación desglosada, a ladesconexión de determinados servicios (al me-nos, el de llamadas internacionales y a serviciosde tarificación adicional) y a elegir el medio depago de los servicios entre los comúnmente uti-

lizados en el tráfico comercial.Particularmente, el operadorque preste el servicio telefónicocomo servicio universal, tiene laobligación de facilitar gratuita-mente un nivel básico de deta-lle de las facturas

g) Derecho a una atencióneficaz por el operador.

h) Derecho a unas vías rá-pidas y eficaces para reclamar.

i) Derecho a prestaciones especiales para per-sonas con discapacidad y de renta baja.

j) Derecho a una especial protección en la uti-lización de servicios de tarificación adicional.

k) Derecho a la protección de los datos decarácter personal. La protección de datos per-sonales en los servicios de comunicaciones elec-

trónicas se regirá por la Ley 32/2003, de 3 denoviembre, General de Telecomunicaciones,por el título V del Reglamento aprobado porel Real Decreto 424/2005, de 15 de abril y, enlo no previsto por dichas normas, por lo dis-puesto en la legislación vigente sobre protec-ción de datos de carácter personal, cuyas prin-cipales normas son la Ley Orgánica 15/1999,de 13 de diciembre de Protección de Datos de

Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007,de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Re-glamento de desarrollo de la Ley Orgánica15/1999, de 13 de diciembre, de Protecciónde Datos de Carácter Personal.

Concretamente, los usuarios finales de servi-cios de comunicaciones electrónicas son tambiéntitulares de los siguientes derechos relativos a laprotección de sus datos de carácter personal: (i)protección de datos personales sobre el tráfico,(ii) protección de datos en la facturación desglo-sada, (iii) protección de datos en la elaboraciónde guías telefónicas y de otros servicios de tele-comunicaciones, (iv) protección de datos en laprestación de servicios de consulta sobre núme-ros de teléfono, (v) protección frente a llamadasno solicitadas con fines comerciales, (vi) protec-ción frente a la utilización de datos de localiza-ción y (vii) protección de datos personales en laprestación de servicios avanzados de telefonía.

En otro orden de cosas, y por su novedad,destacar que la norma reconoce a los abonadosmóviles prepago los mismos derechos que losabonados a servicios postpago en relación conel contenido mínimo que debe figurar en lascondiciones generales y particulares de este ti-po de contratos, en particular obligando a losoperadores detallar el procedimiento para co-nocer el saldo y el detalle del consumo, así co-

mo para la recarga, el plazo para el abono de laindemnización por la interrupción temporal delservicio, y el desglose de las facturas.

En cualquier caso, muchos de estos dere-chos ya estaban, expresa o implícitamente, re-conocidos en la normativa existente, por lo que,pese a adoptar la forma de Carta de Derechos,esta norma únicamente amplía las obligacio-nes de los operadores de servicios de teleco-municaciones, desarrollando y clarificando al-gunos aspectos particularmente sensibles desdeel prisma del consumidor (por ejemplo, la in-formación a facilitar en los contratos o las con-diciones para solicitar su baja del servicio). Contodo, se trata de una norma especialmente exi-gente para dichos operadores, que tendrán queemplear recursos y esfuerzo para mejorar losprocedimientos actuales de alta y baja de con-tratación. Por ello, sólo el tiempo dirá si en lapráctica se consigue el cumplimiento e im-plantación pretendido por el legislador.

Se reconocen a los abonados móviles prepago los mismos derechos que a los de postpago

28 octubre 2009 [Asesoría jurídica]

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Sección elaborada por el bufete jurídico de Garrigues abogados y asesores tributarios.Hermosilla, 3. 28011 MADRID - Teléfono: 34 915 145 200 - www.garrigues.com

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28 octubre 2009[Galería]

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Los vídeos de la semana / www.computing.es El blog

1Lo + leído encomputing.esEver Team ha realizado un

evento con la intención de dara conocer sus soluciones ECM ydebatir sobre los beneficios decontar con estas herramientasespecialmente en estos tiemposde sobrecarga de información.COMPUTING ha hablado con Car-men Conty, directora general dela filial española de Ever Team.

Lea el texto completo y envíe sus comentarios a:www.computing.es/blog

Gartner dice que eléxito de un negocio decloud está vinculado alhecho de tener unabuena arquitecturaorientada a servicios.

2 Ibermática ha pues-to en marcha un pro-grama por el que lasempresas medianaspodrán solicitar unasubvención.

3 Yogesh Gupta, presi-dente y CEO de FatWire,ha realizado un resu-men de las tendenciasque imperan en el mer-cado de la gestión decontenidos web.

La mala prensa de las redes socialesLas redes sociales están muy bien para buscar a aquel amigo delcolegio, para coleccionar conocidos o mostrar nuestras fotos másdivertidas. Eso deben pensar las empresas que tienen la mosca enla oreja con este asunto y piensan que sus trabajadores se disper-san más de lo aconsejable. Según un estudio reciente de RobertHalf Technology, más de la mitad de las empresas americanas vetael uso de Facebook y Twitter. Las mismas productoras de Hollywo-od han prohibido a sus actores que eviten cualquier comentariosobre nuevas películas en sus perfiles de red. DreamWorks Anima-tion y Disney han sido los primeros en incluir en sus contratos claú-sulas específicas que impiden divulgar cualquier pista de sus tra-bajos por Internet. Si a esto le añadimos que las redes sociales soncada vez un objetivo más claro de los cibercriminales, llegamos auna conclusión poco favorable para la Red. Hay que evitar que cun-da la mala prensa para las redes sociales y se caiga en un juicio ba-nal y generalizado, pues al fin y al cabo quien hace malas o buenaslas cosas son los propios usuarios...

Larry Ellison, CEO de Oracle,durante la clausura de Open-World 2009 explicó punto porpunto las excelencias de la ver-sión 2 de Exadata, un sistemamodular de servidores de alma-cenamiento de Sun que está op-timizado para hacer correr la ba-se de datos de Oracle, y quecompetirá con IBM.

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

TítuloWindows 7

AutorMiguel de Pardo

EditorialAnaya Multimedia

Más informaciónwww.anayamultimedia.es

TítuloThe Art of Application

Performance Testing

AutorIan Molyneaux

EditorialO’Really

Más informaciónwww.oreilly.com

TítuloEl plan estratégico en la práctica

AutorJosé María Sainz de Vicuña

EditorialESIC Editorial

Más informaciónwww.esic.es

Encuentro destacado

Libros

Tendencias

Agenda de eventos

Barcelona acogerá los próximos días 28, 29 y 30 de octubreel ITworldEdu 2009 Summit, la segunda edición del puntode encuentro internacional de profesionales del sector de laEducación y de las TIC. El evento tiene el objetivo de impul-sar el uso e implantación de las nuevas tecnologías en lasescuelas y centro de enseñanza. ITworldEdu es un encuen-tro que está orientado a aprender, intercambiar ideas, cono-cer casos y experiencias reales, fomentar contactos, estable-cer acuerdos comerciales y presentar las últimas novedades.Es así que en el marco del ITworldEdu se analizarán, me-diante buenas prácticas, el estado actual y futuro de la apli-cación de las nuevas tecnologías en el entorno educativo.Está previsto que cuente con la participación de ponentestanto del ámbito educativo como tecnológico.

La principal conclusión de un reciente informe de PandaSecurity es que el sector automovilístico y el eléctrico,seguido por el gubernamental, copan el top 3 del ran-king de mayor recepción de spam y malware a travésdel correo electrónico, con un 99,89, un 99,78 y un99,60 por ciento, respectivamente. Sólo el 0,11 porciento del correo de las empresas del ramo automovilís-tico es totalmente lícito; el 0,22 por ciento, del sectoreléctrico, y el 0,40 por ciento, del gubernamental.

Consulte más tendencias en:

www

Recepción de spam por sectores de actividad

Encuentro Nacional de la In-dustria de Seguridad en Espa-ña (ENISE)

León

Del 27 al 29 de octubre

Inteco

www.inteco.es

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

ITworldEdu

Barcelona

Del 28 al 30 de octubre

CETEI-Fundación Joan XXIII

http://www.itworldedu.cat

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

‘Primer foro de las profesiones técnicas’

Madrid (Palacio de Congresos y Exposiciones)

Del 29 al 30 de octubre

Fingerplus

www.fingerplus.com

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

Evento sobre ISO 20000 y Banca

Madrid

30 de octubre

Ozona Consulting

www.ozona.es

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

III Congreso Nacional de PolicíasTecnológicas (3CNPT)

Madrid (Sede de la SETSI)

5 de noviembre

Business Software Alliance

www.bsa.org

Fuente: Panda Security

31-Galeria 22/10/09 13:19 Página 1

Por Rufino Contreras

[Contraportada]

Desde hace años lasTecnologías de la In-formación llevan ha-

ciéndole un pulso al papel, unsoporte que se resiste a clau-dicar ante el empuje de losnuevos dispositivos de lecturay visualización. Al papel lohan defenestrado en muchostitulares, y en las conversacio-nes de ‘cámara café’ de las fir-mas de Internet y blogueros depostín no dan un euro por él.En el otro rincón del ring, es-tán los defensores a ultranzade los valores literarios eter-nos, de la lectura sesuda bajola luz de una lámpara morte-cina y de la digestión intelec-tual en soledad. Umberto Ecolo dijo la pasada primavera: "situviera que dejar un mensajede futuro para la Humanidad,lo haría en un libro en papely no en un disquete electró-nico”. Pero claro, los intelec-tuales y los tecnócratas vivenen dimensiones diferentes y suvisión de la realidad dista co-mo el sol y la luna, dos entesque nunca terminan de en-contrarse. Pero curiosamentesi el papel lleva la improntade la China ancestral, los so-portes digitales se fabrican en

su gran mayoría en plantas deproducción detrás de la GranMuralla. Y lo que la mayoríade las personas interpretan co-mo una batalla, debería ser va-lorado como una victoria pa-ra todos. El papel ha tenido su‘papel’ y ha sido imprescindi-ble para escribir la historia, pe-ro los libros electrónicos nosuponen borrar de un pluma-

zo este mérito testimonial.Vienen a aportar ciertas ven-tajas que aquel soporte noofrece. Hay que abrir los ojos:los libros electrónicos ayudana reducir las emisiones deCO2 y pueden acabar con latala indiscriminada de árboles;evitar la alta contaminaciónde las papeleras (la obtenciónde pasta de celulosa está con-

siderada la quinta actividadmás contaminante según laONU); ofrecen una calidadde lectura para las personascon discapacidades de visión;permiten almacenar cientosde libros en un espacio ínfi-mo, dando por fin razón aaquella sentencia tan socorri-da de que el saber no ocupalugar; permiten acceder a pu-

blicaciones más asequibles ypueden incluir diccionarios yotras herramientas comple-mentarias que enriquecencualquier lectura. Kindle deAmazon ha sido por fin elpaladín que esperaba la in-dustria para romper el merca-do. Además, Kindle ya no esexclusivo de EEUU, ya quedesde la pasada semana sepuede adquirir en más de cienpaíses, España entre ellos, por279 dólares. Las expectativasde la empresa de Jeff Bezos son

optimistas pues han compro-bado que cuando un libro sa-le a la venta en los dos forma-tos, papel y electrónico, un 48por ciento de los clientes es-tadounidenses opta por la ver-sión digital. El reciente acuer-do de Amazon con Prisa quepermite descargarse la edicióndiaria de El País, As y CincoDías es un primer paso en Es-

paña, y muy significativo. Porotro lado, Barnes & Noble aca-ba de presentar su alternativa,Nook, que cuesta 259 dólares,y resulta compatible con An-droid y permitirá a los usua-rios prestarse las obras. La gue-rra está servida y las editorialestendrán que vivir su catarsisparticular. Pronto veremos enlos autobuses personas con sueBook disfrutando de las másvariadas historias. Entonces, elpapel no habrá perdido, habráganado la palabra.

El interminable adiós del papelEntel refuerza su área de FOSS (Free &Open Source Software) con la incor-poración de Samuel Vargas comoGerente de Negocio.

Nombramientos

Miguel Fajardo Casajús se ha incor-porado a la filial ibérica de Microsoftcomo director de la unidad de Nego-cio de Servidores y Plataformas.

Lantek ha anunciado el nombramientode Jokin Fernández como director ge-neral de sus filiales en China y Taiwán.

28 octubre 2009

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Kind

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El Kindle dispone de una pan-talla de tinta electrónica de800x600 píxeles y ocho nivelesde escala de grises. Se conectavía Wi-Fi a la red Whispernetde Amazon para poder descar-gar los contenidos.

Kind

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Como resultado de la demandade un estudiante americano,Amazon.com pagó 103.000euros de multa por borrar unaedición de la novela ‘1984’ deOrwell de su libro electrónicoKindle.

Kind

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El coste por ejemplar será de0,99 euros para El País; 0,83 eu-ros para As y 1,33 euros paraCinco Días. La suscripción men-sual es de 12,80 euros para cadadiario.

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La obtención de pasta de celu-losa está considerada la quinta actividad más contaminante

32-Contra 23/10/09 11:33 Página 1