Embed Size (px)
Citation preview
Ideas para aumentar la fidelización de exalumnosExperiencia de casos en la UTFSM
Contacto: [email protected] - (32) 265 4984
www.exalumnos.usm.cl - www.sansanos.cl - www.empleos.sansanos.cl
Tabla de Contenidos
Contexto UTFSM
• Historia, Misión, Visión, Estrategia
• Oferta Académica + Cobertura Territorial
• Actividad en cifras + Calidad de Investigación
¿Fidelizar? ¿Qué es y por qué es importante?
Casos: Lo que no funciono y lo que si funcionó
Algunos resultados
• Legado del visionario empresario porteño, Federico Santa María
Carrera.
• Fundada en Valparaíso, el 27 de Abril de 1926 por Decreto
Supremo del Ministerio de Justicia.
• Fundación de Derecho Privado sin fines de lucro, con carácter
de universidad particular, perteneciente al CRUCh.
Historia de la Institución
“… poniendo al alcance del desvalido meritorio llegar al más alto grado del saber humano ”
Plan Estratégico USM
VISIÓN
SER UNA UNIVERSIDAD LÍDER EN INGENIERÍA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA PARA CHILE Y
RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE.
MISIÓN
• Contribuir mediante la Docencia, la Investigación y la Extensión, a la creación de nuevos
conocimientos, a su difusión y entrega universal, a la formación humana, científica y
profesional de sus alumnos en un marco de excelencia y de respeto para que éstos,
utilizando el conocimiento de las distintas áreas y los altos valores cultivados, sean capaces de
contribuir al desarrollo y mejoramiento de la humanidad.
Plan Estratégico USM
Seis Ejes de Visión Estratégica
Gestión CompetitivaGestión
Competitiva
Liderazgo en Ingeniería,
Ciencia & Tecnología
Universidad para toda la vida
Generar valor a las empresas
Relación de largo plazo con los ex - alumnos
Compromiso Solidario
Oferta Académica - Pregrado
Mecánica Automotriz
Mecánica Industrial
Minería y Metalurgia
Prevención de Riesgos
Proyectos de Ingeniería
Proyecto y Diseño Mecánico
Química
Telecomunicaciones y Redes
Mantenimiento Aeronáutico
Dibujante Proyectista
Automatización y Control
Construcción
Control de Alimentos
Control de Medio Ambiente
Electricidad
Electrónica
Informática
Matricería para Plásticos y Metales
Técnico Universitario en:
Oferta Académica - Pregrado
Ingeniería en Fabricación y Diseño Industrial
Ingeniería en Prevención de Riesgos Laborales
y Ambientales
Ingeniería de Ejecución Electrónica
Ingeniería de Ejecución Informática
Ingeniería de Ejecución Metalúrgica
Ingeniería de Ejecución en Mecánica de Procesos
y Mantenimiento Industrial
Licenciatura en Ciencias, mención Física
Licenciatura en Ciencias, mención Matemática
Licenciatura en Ciencias, mención Química
Arquitectura
Construcción Civil
Químico
Piloto Comercial
Ingeniería Civil
Ingeniería Civil Ambiental
Ingeniería Civil Eléctrica
Ingeniería Civil Electrónica
Ingeniería Civil Industrial
Ingeniería Civil Informática
Ingeniería Civil Matemática
Ingeniería Civil Mecánica
Ingeniería Civil Metalúrgica
Ingeniería Civil de Minas
Ingeniería Civil Química
Ingeniería Civil Telemática
Ingeniería Comercial
Ingeniería en Diseño de Productos
Ingeniería Mecánica Industrial
Ingeniería en Aviación Comercial
Ingeniería Eléctrica
Ingeniería Informática
Ingenierías
Magíster
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Civil
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Eléctrica
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Electrónica
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Informática
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Mecánica
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Química
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Industrial
• Magíster en Ciencias de la Ingeniería Telemática
• Magíster en Ciencias, mención Física
• Magíster en Ciencias, mención Matemática
• Magíster en Ciencias, mención Química
• Magíster en Gestión de Activos y Mantenimiento
• Magíster en Tecnologías de la Información
• Magíster en Gestión Empresarial - MBA Internacional
• Magíster en Redes y Telecomunicaciones
• Magíster en Economía Energética
• Magíster en Ingeniería Aeronáutica
• Magíster en Innovación Tecnológica y Emprendimiento
• Magíster en Gestión y Tecnología Agronómica
Doctorados
• Doctorado en Biotecnología
• Doctorado en Ciencias, Mención Física
• Doctorado en Ciencias, Mención Química
• Doctorado en Ingeniería Electrónica
• Doctorado en Ingeniería Informática
• Doctorado en Ingeniería Química
Oferta Académica - Postgrado
Es decir… ¡Somos una Universidad cuadrada!
Cobertura Territorial
Casa Central
Sede Viña del MarAcademia de Cs. AeronáuticasCampus Santiago San Joaquín
Sede ConcepciónCampus Santiago Vitacura1.377 alumnos 7.095 alumnos
1.974 alumnos
3.206 alumnos1.977 alumnos 419 alumnos
Fuente: Unidad de Análisis Institucional, UDAIDiciembre 2012
Actividad en Cifras
Fuente: Unidad de Análisis Institucional, UDAI
Programas de Estudio
Programas de Pregrado 56
Programas de Postgrado
• Magíster 17
• Doctorados 5
Programas de Diplomado 12
TOTAL PROGRAMAS 90
Número de profesores jornada completa 280
Alumnos
Pregrado Diurno 16.048
Pregrado Vespertino (Educación continua) 2.694
Magíster 813
Doctorado 121
TOTAL ALUMNOS 19.676
Bases a Diciembre 2012
PSU > Puntajes Nacionales Ing. Civiles
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011 2012 2013
PUC
U Chile
USM
Fuente: Dirección de Admisión UTFSM
Matrícula 1°Año Ingenierías Civil
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
U Chile PUC USM PUCV U Conce UCN
Ca
nti
da
d
Universidad
Fuente: Elaboración en base aAnuario Estadístico CRUCh 2011
IDEAS PARA AUMENTAR LA FIDELIZACIÓN DE EXALUMNOS EXPERIENCIA DE CASOS EN LA UTFSM
Red de Ex Alumnos USM
¿Qué es fidelizar?La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra del
producto o servicio concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
FIDELIZAR
1. CAPTAR
2. CONVENCER
3. CONSERVAR
¿Para qué fidelizar exalumnos?
Donaciones(los exalumnos o sus empresas pueden ser los principales
facilitadores o donantes de una Universidad)
Participa y asiste a actividades y eventos.(cuando se les invita, participan activamente y muchas veces motivan a sus
compañeros a asistir)
Prestigio(Desde el punto de vista de la producción, los exalumnos son el producto
más importante de una Universidad).
Da feedback y aporta información en estudios.(Cada vez que son consultados, responden sus correos y atienden encuestas cuando se requieren para
asuntos institucionales importantes, por ejemplo, durante las acreditaciones por carrera o institucional).
Facilita sus redes(ayudando a la Institución a extender
su vinculación con el medio)
Participa como asesor (ad honorem)(Muchas veces los exalumnos también pueden formar parte de cuerpos
directivos o consultivos que permitan extender el ámbito o la posición de la institucion en el medio nacional o internacional)
Elige a su Universidad para contratar a otras personas.(En varias oportunidades los egresados de una Institución de prestigio prefieren buscar primero en su Alma Mater antes que en otro lugar)
Elige varias veces su alma mater para continuación de estudios o para sus cercanos y familiares.
Promociona lo que su Universidad hace.Se enorgullece de ser exalumno de su Universidad.
Lo que N nos funcionó…
Lo que N nos funcionó…
- Intentar ser competencia de un club de puntosEn general nuestros
exalumnos no usan su tarjeta de exalumnos
para acceder a los convenios ya firmados…
y adicionalmente, las empresas no son
respetuosas con lo que ofrecen: olvidan o no
respetan los convenios.
Importante: Si les gusta tener su credencial aunque no la usen.
Lo que N nos funcionó…
- Actuar Reactivamente por temas de acreditación
Uno de las tantos atributos que son medidos en Chile para acreditar carreras e instituciones es la vinculación con el medio y en este apartado, una sección
dedicada al tema de exalumnos… no hacer seguimiento ni vinculación de exalumnos hoy en día es imperdonable!!!
Invitar a exalumnos sólo por temas de acreditación genera malestar en el largo plazo
Lo que N nos funcionó…- Aunque suene raro: No estudiar las necesidades de nuestro público
objetivo (exalumnos) es un clásico error de las IES.
A
BC
D
E
F
G
H
Necesidades de los exalumnos.Muchas de ellas no son
satisfechas por su Universidad.
Oferta de la Institución para los exalumnos
(muchas cosas no sirven)
AQUÍ está lo realmente ÚTIL
Todo esto es dinero y tiempo
mal invertido
Todo esto es insatisfacción…
y oportunidades no
descubiertas
Lo que N nos funcionó…
Actuar aislados de todas las etapas y áreas relacionadas a los exalumnos
(incluso dentro de nuestra propia institución)
Lo que N nos funcionó…
- Pedir sin dar nada a cambio.
Muchas veces las instituciones piden, piden y piden (las que se acuerdan de sus egresados porque muchas otras olvidan para siempre)… pero hoy en día es importantísimo: dar, agradecer, compartir, incluir y tener presentes.
Ejemplos: • Exalumnos! Contesten esta encuesta…• Exalumnos! Donen dinero…• Exalumnos! De buen testimonio…
La relación con un exalumno debe ser WIN-WIN
Lo que N nos funcionó…
OLVIDARSE DE: Hacer Marketing constantemente!
Lo que SI nos funciono !!!
Lo que SI ns funcionó…
Cuidar las tradiciones!
Tener comprometido al equipo!
Lo que SI ns funcionó…
MEDIR lo que hacemos y EVOLUCIONAR:
1. Estudios de percepción (exalumnos, equipo y comunidad universitaria).
2. Estudios de empleabilidad
3. Evaluación de Expolaboral (empresas y participantes)
4. Evaluación 360° al equipo, etc.
Lo que SI ns funcionó…
Lo que SI ns funcionó…
PROFESIONALIZAR LA GESTIÓN: Plan estratégico de 4 años, Planes de Desarrollo por unidad, Controles de directorio cada un mes, Invertir en capacitación, Compartir lo que hemos aprendido, Aprender las experiencias de otros, etc.
• .
Lo que SI ns funcionó…
Estar presente durante TODO el proceso… y desde el primer día!
(Saludos de bienvenida, Fondos concursables para iniciativas estudiantiles, Becas para estudiantes, Charlas, Talleres, Ferias laborales y Eventos para estudiantes y exalumnos, etc.) > No es ser exclusivo. Es INCLUSIVO!
Sistema de Gestión Académica Institucional UTFSM
BD Institucional de Exalumnos
CRM: Sansanos y Amigos de la USMContabilidad: Socios AEXA
Ex Alumnos Sansanos
Grupos por carrera
VideoCV USMSistema de VC + Video CV para Sansanos
www.empleos.sansanos.clPortal de Empleos USM
www.empresas.sansanos.clDirectorio de Empresas
www.social.sansanos.cl
Compañeros de Generación
Buscador de Amigos
Opiniones sansanas acerca de sus empleadores
Red de Contactos Sansanos
Red de Ex Alumnos USM¡Sansanos para toda la Vida!
Sistemas:
• perfil.sansanos.cl
• social.sansanos.cl
• empleos.sansanos.cl
• videocv.sansanos.cl
Misma sesión para
todos los sistemas
relacionados.
www.perfil.sansanos.clAdministrador de CV para Sansanos
BD OracleUTFSM
Sistema de seguimiento de exalumnos
(estreno en 2014)
Lo que SI ns funcionó…
Tener tecnología de apoy
Comunicar lo que hacemos
Lo que SI ns funcionó…
+ 1
9 s
itio
s d
e c
on
tacto
co
n e
stu
dia
nte
s,
exalu
mn
os y
em
pre
sas
Algunos Resultados
• 1200 socios activos (hace muy poco eran solo 56 personas).
• 200 becas de arancel entregadas a estudiantes de la UTFSM.
• 27 proyectos estudiantiles financiados.
• 429 participantes en Talleres de coaching durante 2013.
• 3000 respuestas de titulados estudio de empleabilidad 2013.
• 2 Ferias laborales al año
+900 asistentes > 76% pasaron a segunda fase > 50% quedó contratado.
Principales Resultados
De ayuda estudiantil…
Indicador 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Cantidad de Becas entregadas por la
Red de Ex Alumnos USM67 52 57 58 88 111 143 172 200
Cantidad de iniciativas estudiantiles apoyadas y
financiadas por la Red de Ex Alumnos USM-- -- 2 5 10 25 30 29 27
Principales Resultados
Gestión Laboral
Indicador 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Cantidad de usuarios inscritos en el portal de
empleos debido a gestión de la USMN/D 5.635 7.293 9.359 15.754 18.971 22.341 60.436 63.626
Cantidad de Ofertas Laborales exclusivas por
exalumnos, gestionadas por la Red de Ex
Alumnos USM
141 819 1.762 2.369 1.750 2.500 2.128 2.648 1.947
Visitas al portal de empleos institucional N/D N/D N/D8.701
06:10
99.838
05:39
68.055
06:27
55.97006:58
61.628
04:31
90.097
03:23
Principales Resultados Marketing y Comunicaciones online.
Indicador 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Cantidad de Medios de comunicación con exalumnos 4 4 5 7 8 10 10 12 19
Visitas únicas al portal de exalumnos -- -- 854 16.657 103.209 115.143 96.161 64.985 46.275
Lecturas únicas a revista digital de exalumnos -- -- -- -- 13.738 8.627 40.747 138.602 110.975
Tiempo promedio de lecturas únicas a revista de exalumnos -- -- -- -- 02:55 03:06 02:03 01:15 01:01
Redes sociales:
Facebook Red de Ex Alumnos USM: (14.935 personas son FANS)
Facebook Centro de Desarrollo Profesional USM (11.169 son FANS)
ANEXO
Red de Ex Alumnos USM
Red de Ex Alumnos USM > Misión 2008-2014
Ex alumnos
Conocerlos & Comprometerlos
Proyecto Institucional
Todas las carreras de
la UTFSM
Alumnos
Beneficios, Becas de estudio Apoyo a
Iniciativas
Empresas
Educ. Continua
RSE en la USM
Partner en RRHH
Red de Exalumnos
USM
Sustentabilidad
Tracción
NetworkingComunicaciones
Vinculación • Identidad • Pertenencia• Online y Presencial• Gran concurrencia y movimiento
• Apoyo en temas de Inserción Laboral• Networking• Red de Profesionales Sansanos.• Red de Empresas Sansanas• Asociaciones y gremios de exalumnos
• Alianzas de largo plazo.• Partner para el desarrollo de R.S.E.• Convenios para vincular a los estudiantes y exalumnos con el sector empresarial.• Educación continua para empresas
• Partner de Enlace y mantención de Información con exalumnos.• Vinculación y coordinación con cada carrera permanentemente.
• Proyecto sin fines de lucro.• Iniciatiativas y proyectos son autosustentables.• Fund Raising / Donaciones
Red de Contactos “que sirva”
• Potenciaremos el concepto de: “BECONNECTED”, con la educación, con laempresa, con los contactos, con lasactividades, con tu USM!
• Desarrollo de compromiso y renovación del espíritu Sansano.• Apoyo y asesoría a iniciativas estudiantiles.• Becas para desvalidos meritorios.• Talleres y actividades para aumentar el networking y la empleabilidad.
Centro de Desarrollo Profesional
• Alianzas con Empresas
• Eventos de Reclutamiento y Mundo Laboral
• Ferias Laborales: www.expolaboral.cl (0-5 años de experiencia)
• Portal de empleos institucional para alumnos y exalumnos.
• Talleres de coaching + Atención de psicólogos.
• Encuentros de networking
Actividades y eventos para la comunidad sansana.
• Charlas y Seminarios con y para exalumnos y empresas.
• Convenios y Beneficios para exalumnos USM.
• Actividades de Camaradería (Cenas, encuentros de exalumnos, paseos por la UTFSM, etc).
• 19 medios de comunicación con estudiantes, exalumnos y empresas.
Programa de Becas de Excelencia Académica + Fondos Concursables
• Entrega de becas para estudiantes desvalidos meritorios de la UTFSM (institucionalmente).
• Apoyo y financiamiento de iniciativas estudiantiles (para ayudar a que los estudiantes desarrollen sus habilidades blandas desarrollando actividades extracurriculares)
• Fundraising (captación de donaciones de exalumnos, amigos y empresas)
Principales Actividades
Red de Ex Alumnos USM
Centro de Desarrollo Profesionalde la Red de Ex Alumnos USM
Satisfacción base de clentes
Ejecutor de política de
vinculación con exalumnos
Transversal e Institucional
Unidad Técnica
• Seguimiento Laboral
• Estudios y estadísticas
• Feedback a carreras
• Colaborador en temas de Acreditación
Unidad de Gestión
• Fomento de la
empleabilidad de todos los exalumnos de la
Universidad.
• Coaching laboral (talleres)
• Redes de colaboración con empresas
Tecnología
Recursos Humanos
42
Principales servicios del CDP USM
Centro de Desarrollo Profesional
CDP USM
Simulación de entrevistas
Oportunidades de trabajo
Ferias Laboraleswww.expolaboral.cl
Actividades de Reclutamiento Campus/Sedes
Talleres de Coaching
Charlas de empresas
Revisión de CV
Apresto Laboral
Aplicación de test
psicológicos
Atención personalizada en
proceso de reclutamiento
(empresas y exalumnos)
INSTITUCIONALMENTE > 2014 ~3000+ BENEFICIADOS DIRECTOS!(¡Sin contar el portal de empleos que por definición es para todos los alumnos y exalumnos de la UTFSM!)
Beneficios de la relación con exalumnos
Futuros Sansanos
Apoyo a la Empleabilidad de los ex alumnos
Red de contactos Profesionales
Ofertas para continuación de Estudios
Espacio para reuniones sociales
Vinculación con Empresas
Oportunidades para vinculación profesional entre ex alumnos
Nuevos estudiantes en otros programas
Retroalimentación sobre los programas de estudio
Nuevas Plataformas de seguimiento y comunicación
Nuevos fondos para becas para estudiantes y actividades para ex alumnos
Charlas técnicas, profesionales y personales para estudiantes
Eventos, Congresos, Charlas de especialización, etc…
Feedback sobre el logro del perfil de egreso
Y muchas otras más…
¿Dónde más estamos?
Contacto:
Priscilla Torres Ahumada.
Coordinadora: Centro de Desarrollo Profesional USM
Fono: 032-265 4984
Email: [email protected]
Héctor Hidalgo Sepúlveda
Director Ejecutivo, Red de Ex Alumnos USM
Fono: 032-265 4542
Email: [email protected]
Sitios de la Red de Ex Alumnos USM• www.sansanos.cl
• www.exalumnos.usm.cl
• www.becando.me
UTFSM Casa [email protected]
(032) 265 4542
UTFSM Casa [email protected]
(032) 2654984
UTFSM Campus VitacuraUTFSM Campus Sn Joaquí[email protected]
(02) 4326678
UTFSM Sede Concepció[email protected]
(041) 2407531
