MERCHANDISING

Integrantes:Lina Marcela Escobar Cano

Anyeli Vanessa Gomez CardonaElizabeth Jurado Ochoa

Julián David Aguirre Vergara Sebastián Ospina Galeano

Presentado a:Oscar Salazar

Identidad corporativ

a

filosofía

Estrategias de

comunicación

Imagen del

punto de venta

Imagen corporativ

a

productos

Servicio al

cliente

Estrategias corporativas de comunicación

filosofía

concepto

ejemplo

evidencia

Estrategias de comunicación

Que es

Mejores estrategias

clases

tipos

clases

intensivas

integrativas

diversificadas

otras

tiposComunicación intrapersonal

Comunicación interpersonal

Comunicación masiva

Lingüística escrita

Lingüística oral

No lingüística visual

No lingüística gestual

No lingüística acústica

Barreras de la comunicación

COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN AMBIENTAL

IMAGEN DEL PUNTO DE VENTA

IMAGEN EXTERNA IMAGEN INTERNA

Localización

Factores favorables al PLV

Accesos

Rotulación

Escaparate

Puntos fríos

Puntos calientes

Iluminación

Mostrador

Emplazamiento y Localización

Entorno

Clientes potenciales

Competencia

Factores favorables al PLV

Acceso fácil para los clientes

Entorno animado y atractivo

Accesos

polígono

Tipo de calle

principalsecundaria

Obstáculos

cercanos

Puerta de entrada

Señalización de acceso

Equipamientos urbanos

contenedores

luz

Rotulación Imagen visible y clara

Visibilidad del rotulo

Dimensiones

Proyectores

Focos

Refuerzo del rotulo con otros elementos

tótems

Carteles

Escaparate

Atención

Visibilidad

Colores

Productos

Espacio Información

Tipo de punto de venta

Productos que vendeCreatividad

Elementos-productos novedosos

Colocación llamativa

Identificación

Pdtos

Si hay ofertasStock

Claridad

Aglomeración

Evitar gran surtido

Dinamismo

Movimiento

Cambio periódico

PUNTOS FRÍOS

Zonas cerca a la entrada y a la

izquierda

Espacio de poca circulación y

concentraciónZonas menos

iluminadas

Mala orientación de circulación de los

clientes

Alejados de la entrada y del mostrador

principal

Partes posteriores a las columnas

PUNTOS CALIENTES

ZONA CENTRAL DEL ESTABLECIMIENTO

ZONAS CERCANAS A LOS LUGARES DE

ESPERA

ZONAS MAS ILUMINADAS

ESPACIOS DE ALTA CIRCULACIÓN Y

CONCENTRACIÓN DE LAS

PERSONAS

Iluminación

Focos o

punto de luz

Intensidad suficiente

Concentración en la

mercancía

Colocació

n

Tamaño

Diseño

Imagen corporativa

Nombre de la empresa

Logo

logotipo

isotipo

isologotipo

eslogan

Sitio web

brochure

Productos

Características físicas

Propiedades organolépticas

Características

funcionales

Color

Diseño

Empaque

Etiqueta

Marca

Descriptiva

Grado

Características psicológicas

Calidad Marca

Nombre Emblem

a

Características satisfactorias

Garantía

Servicios después de la venta

Servicio al cliente

Cultura del servicio

Momentos de verdad Triangulo del servi

cio

Cliente

Estrategia del

servicio

Sistemas

Personal

Momentos de verdad

Tipos Situacion

es comunes

Encuentro

personal

Encuentro

telefónico

Encuentro a

distancia

Cuando el cliente ingresa al establecimiento

Cuando el cliente esta enojado

Cuando el cliente solicita algo

Cuando el cliente da señales que va a comprar

cuando el cliente se queja

Cultura del servicio

El cliente

diferenciación

Ventaja competiti

va

Clientes leales

E S T R AT EG I A S C O R P O R AT I VA S D E C O M U N I C A C I Ó N

IMAGEN RELACIONES PUBLICAS

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

IDENTIDAD CORPORATIVA

IMAGEN PERCIBIDA ACTUALMENTE

IMAGEN IDEAL DE LA EMPRESA

FUNCIONES RRPP

FUNCIONES RELACIONES CON LOS MEDIOS

(RSC)

EVIDENCIAS

Minimercado D1

Supermercado El Cucuteño Plaza