IDENTIFICA A TU CLIENTE IDEAL...En las 3 entrevistas que harás, debes plantear las siguientes preguntas. La idea es que la conversación sea natural, tú debes hablar lo mínimo

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IDENTIFICA A TU CLIENTE IDEAL

Ficha de Trabajo MÓDULO 1 VIDEO 1

por Mireia Solsona

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BIEN

VEN

IDA

¡Hola Etsy Lover!

Bienvenida a tu primera ficha de trabajo.

Juntas vamos a profundizar en un aspecto importantísimo para poder vivir de tu tienda Etsy y tener éxito con tu marca: Tu Cliente Ideal.

Ya verás cómo, con mi método paso a paso, te resultará muy fácil descubrir quién es esa persona que va a enamorarse locamente de tus diseños.

¿Empezamos?

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Paso 1: Lluvia de Ideas

En este ejercicio vas a hacerte una idea de quién es tu Cliente Ideal. El primer paso para realizar este ejercicio es crearte una imagen de esta persona en tu cabeza.

Ahora es el momento de dar rienda suelta a tu imaginación. Se trata de imaginar, probar y crear sin límites. Estás creando una historia con total libertad. No te cortes, ya verificaremos más adelante qué idea es cierta y cuál no.

¡Usa todo tu potencial creativo! ¡Y pásalo bien!

Pensando en tu cliente ideal, descríbelo por completo:

Descripción objetiva:

Nombre, edad, sexo, estado civil, con o sin hijos, mascotas…:



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Pensando en tu cliente ideal, descríbelo por completo:

Sector y trabajo, estudios, ingresos:

¿Dónde vive, vive en un piso o una casa? ¿Cómo se viste, color del pelo…?: (¡Si tienes una foto de quién es tu cliente ideal será maravilloso!)



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Intereses:

¿Qué blogs y revistas lee?

¿Cómo es su habitación? ¿Qué tiene en ella?

¿Qué programas mira en la tele?

¿Qué libros, películas y series le han dejado huella?




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Intereses:

¿Qué hace en su tiempo libre?

¿Practica algún deporte?

¿Puedes nombrar algunas marcas que le encantan?

¿Lo relacionarías con algún tipo de religión o creencia espiritual?



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Intereses:

¿Qué piensa del mundo?

¿Qué valores tiene?

¿Qué le preocupa?

¿Qué le emociona? ¿Qué le hace mucha ilusión?



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Intereses:

¿Quién quiere ser? ¿A qué aspira?

¿Dónde se ve a sí mism@ dentro de 5 años?

¿Qué problemas tiene?



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¡Bravo! Lo has conseguido, has hecho un trabajo muy concreto y elaborado, ¡fantástico! Acabas de crear un boceto de tu Cliente Ideal. En este siguiente paso, vas a refinarlo y compararlo con la realidad. Es el momento de usar nuestro amado Internet para ampliar tu perfil de Cliente Ideal.

Empezamos con el fabuloso Google :-)

Ahora, simplemente entra en Google y déjate llevar. Introduce qué tipo de producto ofreces tú y fíjate en los resultados que te aparecen. Ve apuntando las definiciones, palabras e ideas que vayas encontrando. Busca para qué se usa, quién lo usa, qué orígenes tiene, qué dice la gente sobre él…

¡OJO! Tienes que ser específica. Fíjate que en el video he puesto el ejemplo de Mandala. No he elegido la palabra “pareo” o “tapiz”. ¿Qué hubiera pasado si tecleo ‘pareo’ en Google? ¡Pruébalo tú misma! Pues que sería imposible que, si yo tuviera una tienda de mandalas en forma de tapiz, consiguiera encontrar a mi cliente ideal.

Por eso, tienes que buscar las palabras adecuadas y concretas, como hemos hecho en el video al buscar “Mandala”. De esta forma te será muy fácil empezar a apuntar palabras relacionadas como “Buddhism”, “Spirituality”, “Sacred Space” o “Meditation”.

Por ejemplo, si tienes una tienda de joyas, en lugar de poner “Jewellery” tendrás que especificar tu búsqueda al máximo posible. ¿Qué tipo de joyería haces? ¿Qué materiales utilizas? ¿Qué imágenes o uso tienen? Es decir, buscando “Macrame Jewellery” encontrarás cosas muy distintas a “Gold Wedding Bands” o “Sterling Silver Skulls”. Por lo tanto, busca varias palabras asociadas a tu producto y empieza a apuntar ideas.

Paso 2: Investiga




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Responde a estas preguntas:

¿Para qué se usa tu producto? ¿Se usa en un día especial o ritual? ¿Cuando se pone o se utiliza tu producto? ¿Es un artículo del día a día? ¿O sólo para un momento especial?

¿Dónde se guarda o se exhibe este producto? ¿Se encuentra en la casa del comprador? ¿En qué habitación? Descríbela por completo:

**Truco: en Google, si tecleas: “Blog: ______” (tu producto o idea relacionado) te aparecerán blogs sobre el tema. Si tecleas en Google, “Forum: ______ “ te aparecerán foros sobre tu producto/idea. Leyendo los comentarios de la gente aprenderás un montón y aprenderás el vocabulario exacto de tus clientes. ¡No te saltes este paso, pues te va a aportar una información muy valiosa!**





Responde a estas preguntas:

¿Qué posibles problemas teme la gente respecto a tu producto? ¿Qué les frena a comprar un producto como el tuyo? ¡Y no vale decir “el precio”! (Por ejemplo, buscando “Edison Lamps” encontré un articulo sobre si “iluminan suficiente o no”.)

¿Qué espera la gente sobre este producto? ¿Qué les encantaría que tuviera este producto?





Ahora es el momento Pinterest:

Vas a buscar en Pinterest lo que has aprendido sobre tu Cliente Ideal para expandir la definición que estás trabajando.

En Pinterest, empieza buscando tu producto, así como ideas relacionadas con este.

Por ejemplo, tecleo en Pinterest “Meditation” y cambio el buscador para “Boards.” Entonces busco entre varios boards para ver ideas relacionadas. Por ejemplo, buscando “Meditation” encuentro boards con temas relacionados del tipo mindfulness, vegetarian, estatuas de Buddha, apps, libros y páginas web relacionadas. ¡Y voy apuntando como una loca todas las palabras e ideas que me parecen interesantes! ¡OMG, cuánta información!

Apunta toda la información y palabras relevantes:





Ahora es el momento Pinterest:

Más observaciones de Pinterest:





“Bonus” Truco:

*OJO* Si tienes bastantes ventas en Etsy (pongamos más de 30), también puedes ir a los perfiles de tus compradores para investigar más. Visita su perfil y presta atención a otras tiendas y productos que hayan guardado como favoritos. Mira si en su perfil tienen descripciones de dónde viven, su profesión, etc. Sobre todo fíjate bien en el apartado “Items I like” y “Favorite shops.” Apunta todo lo que te parezca interesante y relevante, particularmente cuando veas patrones similares y cosas parecidas entre clientes.





Paso 3: Habla

¡Ha llegado el momento de la verdad! El ejercicio más incómodo del módulo. Pero me tienes que prometer que lo vas a encarar de frente y lo vas a hacer. Repite conmigo: “¡Lo voy a hacer! (Y no me voy a inventar ninguna, insisto, ninguna excusa para no hacerlo)”.

Oh, yeah! Bien hecho, vamos allá pues.

Ahora es el momento de conectar con, al menos:

3 personas reales y hablarles en persona (la mejor opción) o por Skype (si te es imposible la otra opción).

Las conversaciones deben ser de 10 a 30 minutos cada una.

Me dirás, “¡pero yo no sé cómo encontrar a mi cliente!”

Y yo te pregunto, “pues entonces ¿cómo vas a encontrarlos a la hora de venderles?”

No se trata sólo de ofrecer tus productos en Etsy y… ala, ¡todo vendido! Tienes que saber dónde encontrarles, hablar con ellos, conocer sus hábitos y lenguaje… para poder después saber cómo te buscan.

A continuación, te daré varias ideas para facilitarte el trabajo de encontrar a estas 3 personas para poder establecer conversación con ellas. Luego hablaremos de cómo tiene que ser esta pequeña charla.





Paso 3: Habla >> Parte A: Encuentra a tu cliente

Algunas ideas para encontrar tus 3 entrevistas:

• Páginas web de actividades, tipo:

◦ https://www.meetup.com/es-ES/, https://www.eventbrite.es, http://www.uolala.com , https://www.facebook.com/events/ , https://www.airbnb.es/s/experiences , couchsurfing.com (tiene eventos dirigidos a gente viajera).

◦ ¡Ojo! Tienes que ser creativa. Debes tener en mente el perfil del cliente ideal que has creado anteriormente e ideas relacionadas. Por ejemplo: ¿tus productos son aceites esenciales? Pues busca eventos espirituales, Meet ups de Reiki, mercados de comida orgánica, reflexología, etc.*

• FOROS:

◦ Reddit: https://www.reddit.com/ o Quora: https://es.quora.com/

◦ Google: Foro + ‘Tu producto/tema relacionado’ o “Forum: “Tu producto/tema relacionado con tu idea”

• Grupos de Linkedin: https://www.linkedin.com/groups/

*Y recuerda, no vale decir, “Ayyyy pero vivo en un pueblo y no hay actividades ni nadaaaaaaa!” Si vives en un lugar dónde no hay mucha actividad, o buscas una forma de llegar a las actividades más cercanas, o ¡por esto se inventó internet! Conéctate a foros y grupos en internet, ofrece valor y después pide 10 minutos por Skype. Esto te permite conectarte con todo el mundo :-)



https://www.eventbrite.es/

http://www.uolala.com/


https://www.facebook.com/events/

https://www.airbnb.es/s/experiences


https://www.reddit.com/

https://www.eventbrite.es/



https://www.facebook.com/events/



https://www.reddit.com/



Paso 3: Habla >> Parte A: Encuentra tu cliente

Más ideas para encontrar tus 3 entrevistas:

• Grupos de Facebook:

◦ Grupos de Facebook alineados con tu perfil del cliente ideal. https://www.facebook.com/groups/

◦ ¡OJO! ¡También puedes usar el grupo de Etsy Lovers para conectarte con gente! Pero no vale decir, “¡Hey! ¿Qué pensáis de esto? ¡Resolvedlo por mi!”

Si usas el grupo, pide cosas muy concretas cómo “estoy buscando alguien a quien le encante el baile del vientre, que tenga entre 35 y 44 años, y sea madre de dos hijos. ¿Alguien tiene un hermana/madre/prima/etc. con quien me pueda poner en contacto?”

◦ Y muy importante: no uses sólo el grupo de este curso. Está bien para obtener un máximo de un contacto, pero necesitas salir a buscar otros tú misma porque aprenderás mucho en el camino :-) El ejercicio justamente trata de hacerte SALIR de tu zona de confort.

• *Antiguos clientes*:

◦ Si tienes ventas, contacta con las personas que te han comprado y a quienes les ha encantado tu producto. Diles que necesitas 10 minutos de su tiempo y a cambio les ofreces un descuento o algo gratis. O bien cuando hagas una venta, incluye una pequeña encuesta para tu cliente, con información que sea interesante para ti. Y si lo rellenan, les ofreces un descuento.

https://www.facebook.com/groups/



https://www.facebook.com/groups/



Paso 3: Habla >> Parte B: Toma nota de lo que escuchas

En las 3 entrevistas que harás, debes plantear las siguientes preguntas. La idea es que la conversación sea natural, tú debes hablar lo *mínimo* posible, tan sólo lo necesario para provocar que el otro hable mientras tú escuchas atentamente.

Empieza la conversación con las preguntas que hallarás en las siguientes páginas.

Deja que la conversación fluya, ve apuntando ideas, palabras y cosas que te parezcan interesantes.

¡Todo lo que digan, y particularmente sus ideas sobre tu producto, serán de utilidad!

¡Genial! Una vez rellenado este documento y las tres entrevistas habrás hecho UN MONTÓN de trabajo. ¡Puedes estar muy orgullosa de ti! Este es el trabajo importante (y difícil) que va a hacer que tu proyecto realmente tenga éxito.

Con toda esta información y el trabajo que previamente has hecho al inicio de esta ficha, tendrás una idea muy bien definida de quién es tu Cliente Ideal.

¡Enhorabuena! Vamos a usar todo este material en los siguientes videos y ejercicios :-)

-Mireia

P.S. Haz algo divertido cuando acabes esta ficha. Sal a cenar con amigos o tu pareja, vete al cine… ¡desconecta y prémiate! Te lo mereces :-)





Paso 3: Entrevista 1

¿Por qué te gusta ________ (la meditación / las luces de Edison / las pulseras de macramé)?

¿Es muy importante para ti __________ ? ¿Por qué?

¿Cuáles son tus preocupaciones cuando vas a comprar ______ ?






¿Cómo te gustaría que fuera ________ ?

¿Qué te impide comprar ________ ?

Si es de uso personal, ¿dónde vas cuando llevas _________ ? O si lo usas en casa, ¿cómo lo usas?

Si es un producto de decoración, ¿dónde exhibes _________ en tu casa?





































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IDENTIFICA A TU CLIENTE IDEAL...En las 3 entrevistas que harás, debes plantear las siguientes preguntas. La idea es que la conversación sea natural, tú debes hablar lo *mínimo*

IDENTIFICA A TU CLIENTE IDEAL...En las 3 entrevistas que harás, debes plantear las siguientes preguntas. La idea es que la conversación sea natural, tú debes hablar lo mínimo