IDENTIFICAR LOS RIESGOS EXISTENTES

Identificar los riesgos existentes y darles una correcta administración a través de los protocolos, consignas y medidas para garantizar la seguridad del usuario.

• Cada puesto de vigilancia cuenta con la identificación de riesgos y esta es suministrada al cliente y actualizada cada año. • Esta identificación de riesgos es entregada al cliente, para que sea

consiente de los riesgos y de las recomendaciones de seguridad y mejoras locativas que debe realizar para reducir la vulnerabilidad

• Con esta identificación de riesgos se construyen las CONSIGNAS GENERALES y particulares de cada puesto para que sean aplicada por los guardas en las diferentes actividades que realizan y así impedir la materialización de los siniestros de seguridad.

OBJETIVO

Establecer el método para la continua identificación de peligros, la evaluación de riesgos, y la implementación de las medidas de control necesarias para eliminar o minimizar los riesgos que se presentan en la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada

MÉTODO DE VALORACIÓN DE RIESGOS

Cada año se debe realizar la valoración o revisión de la valoración que se realiza en este procedimiento. Para la valoración de riesgos se requiere estimar dos variables: la frecuencia y la severidad las cuales se multiplican y dan el grado de vulnerabilidad.

Con esta información y la tabla de estimación de determina si se requiere intervenir para eliminar o controlar para lograr la administración del riesgo

Grado De Vulnerabilidad = Frecuencia x La Severidad

PROCEDIMIENTO GENERAL

I-CUMPLA, con los procedimientos de seguridad impartidos por el jefe inmediato:

Esta es la forma principal de evitar y detectar a tiempo una situación de emergencia

2-CONOZCA, El Plan de Emergencia del cliente y las personas que lo lideran

3-PARTICIPE, Reciba y acate las instrucciones de la persona responsable del plan de emergencia de su lugar de trabajo

4-AYUDE, a mantener accesibles y despejados los pasillos, escaleras y puertas

a movilizar a las personas con discapacidad.

5-CONTROLE, La movilización de personas y vehículos, para que los ocupantes salgan y los grupos de apoyo ingresen

6- EN EL MOMENTO DE EVACUAR; los guardas de seguridad deben permanecer en las porterías o áreas asignadas, no permitir el reingreso de usuarios hasta tanto el personal de emergencias lo autorice excepto cuando el sito no presente las condiciones de seguridad mínimas

7- Los Guardas de seguridad que hayan salido de las instalaciones se deben ubicar en la parte externa con el fin de controlar las salidas de paquetes voluminosos y el paso de vehículos de ser necesario

Tenga en cuenta las acciones que debe tomar dependiendo del tipo de emergencia para proceder en caso de atentado terrorista, amenaza de bomba, objetos sospechosos, incendio e inundaciones, secuestros, entre otras.

TERRORISMO

Cualquier actividad que pretenda desestabilizar el orden político, social o económico de un estado, es una acción destinada a generar miedo entre los ciudadanos.

Aun cuando el terrorismo puede realizarse bajo diversas modalidades, el que causa mayor impacto es el Terrorismo mediante el uso de artefactos explosivos, es el más utilizado tanto por los resultados materiales como por sus consecuencias psicológicas sobre la población o grupo social afectado.

Desde luego no pueden dejarse de lado otras formas de terrorismo, tales como amenazas telefónicas, envenenamiento o contaminación de aguas o alimentos, atentados personales y otros.

Dentro del terrorismo explosivo la amenaza de colocación de bombas es una de las más frecuentes y si no se sabe actuar prontamente para eliminar su ocurrencia se convierte en un factor perturbador para el desarrollo de la actividad normal de la Empresa.

MEDIDAS DE PREVENCIÓN ATENTADO TERRORISTA

• Todo vehículo debe parquearse en las zonas demarcadas para ello y en sentido de salida.

• Al inicio, durante y antes de terminar cada jornada de trabajo se debe realizar la ronda de inspección.

• Si usted descubre elementos sospechosos o encuentra personas con comportamientos extraños o inusuales, notifique inmediatamente a la Central de despachos y al usuario.

• No mueva o toque ningún material sospechoso.

• Impida el acceso a otras personas y aísle el área bajo sospecha, inicie la cadena de custodia y continúe en forma calmada para no causar pánico.

• Espere indicaciones de los grupos de Seguridad de su Empresa o de las Brigadas y de las Autoridades.

• Si se le ordena evacuar hágalo con precaución.

• No corra, No grite y diríjase al punto de reunión acordado.

• Colabore en todo momento siguiendo las instrucciones.

• Todos los empleados, sin excepción, deben portar el respectivo carnet de empleado.

• Es conveniente que todos los empleados conozcan las salidas de emergencia para cuando deban usarlas

EN CASO DE EXPLOSIÓN

Si sospecha que puede existir algún artefacto explosivo, notifique el hecho al Coordinador de Emergencias, al representante del cliente, a la central de despachos de SEGDECOL por Avantel, Radio, Celular o Teléfono fijo.

Si escucha una explosión, siga los procedimientos generales para Emergencia, evite en lo posible salir corriendo, pueden estar cayendo elementos desprendidos por la onda explosiva.

Aléjese de ventanas y protéjase de forma similar al caso de los sismos.

EN CASO DE AMENAZA TELEFÓNICA DE BOMBA

Si recibe un llamado de amenaza no cuelgue, este atento a las indicaciones, escuche atentamente y tenga en cuenta tono de voz, acento, modismos, sonidos de fondo y trate de prolongar la conversación buscando más información.

Notifique el hecho al Coordinador de Emergencias, al representante del cliente, a la central de despachos de SEGDECOL, por Avantel, Radio, Celular o Teléfono fijo.

Realice la verificación de su puesto de trabajo o áreas a su cargo.

No toque objetos extraños ni les arroje nada, aléjese, bloquee el acceso a ellos, aísle el área y espere indicaciones.

No active celulares o transmisores de radio en el área, puede activarse el mecanismo detonador del artefacto explosivo, use teléfono fijo.

Tenga en cuenta cuando reciba una llamada de este tipo realizar las siguientes preguntas:

¿Dónde está la bomba?

¿Cómo es la bomba?

¿Qué provocará que la bomba explote?

¿Por qué colocó la bomba?

¿Cuál es su dirección?

¿Cuál es su nombre?

Documente la llamada (las palabras exactas que dice el posible terrorista si es posible)

Establezca un perfil el posible terrorista si es posible, de acuerdo a la siguiente lista de chequeo

El que llama es: masculino___ femenino____ edad____ raza____

Humor: tranquilo____ enojado____ contento____

Forma de hablar: lento_____ normal____ rápido_____

Actitud del que llama: sincero____ farsante______

Conocido: si______ no______

Características de la voz: acento_______ drogado________

Ruidos de fondo: estación___ aeropuerto____ otro______

Llamada recibida por____________________________________

Fecha__________________ Hora______________________

EN CASO OBJETO SOSPECHOSO

Informe de inmediato utilizando el medio de comunicación más inmediato al representante del cliente y al coordinador de emergencias. Si fuera del cado comuníquese con la Central de despachos e inicie la cadena de custodia.

Trate de determinar su origen, persona propietaria o tiempo de haber sido abandonado

No toque o mueva el objeto sospechoso, no lo abra, solicite el apoyo de perros especializados si cuenta con este apoyo de seguridad.

Despeje o aislé el tráfico en el área donde se encuentra ubicado, no opere celulares, radios, u otro equipo electrónico en esta misma área.

Evacue mínimo a 300 metros del sitio si se le solicita o si es activado el plan de emergencias y de evacuación de las instalaciones.

EN CASO PERSONA SOSPECHOSA O NO AUTORIZADA

Informe de inmediato utilizando cualquier medio de comunicación a su supervisor, central de monitoreo o Policía Nacional.

Ubíquese en un sitio o lugar donde pueda observarla de forma permanente y discretamente, sin llamar su atención

Para disipar dudas y prevenir, si es posible acérquese y pregunte si puede ayudarle en algo.

No confronte a la persona en forma directa o desafiante, puede asumir riesgos innecesarios

MANEJO DE CORRESPONDENCIA

TENGA EN CUENTA LAS SIGUIENTES INSTRUCCIONES PARA LA DETECCIÓN DE PAQUETES SOSPECHOSOS:

Correspondencia inesperada para directivos con remitente desconocido.

Estampillas o sellos excesivos en el empaque.

Manchas de aceite con olores característicos en el empaque.

Demasiado peso para el tipo del contenido que aparenta.

Irregularidades en los sobres con elementos llamativos de fácil retiro del paquete o entregas apresuradas de correspondencia sin motivo aparente.

Correspondencia con advertencias como “privado”, “confidencial”, “reservado” y “personal”, sin remitente o rigidez anormal en el sobre.

Errores de ortografía en palabras comunes.

EN CASO DE UN PAQUETE O CARTA BOMBA:

No abra o destape un sobre sospechoso.

No lo sumerja en agua, agite o golpee.

No corte las cuerdas o rompa los sellos.

No lo guarde o coloque en sitios escondidos.

Aísle el sobre o paquete y evacue el área cercana.

Conserve el paquete en la misma posición en que lo encontró.

No infunda pánico a las demás personas.

Informe al usuario y a la Central de despachos para activar la cadena de custodia.

EN CASO DE ATRACO O ASALTO

Mantenga la calma, haga lo que le solicitan y evite enfrentamientos

Pida apoyo a la Policía o Autoridades competentes.

i cuenta con botones de pánico inalámbricos y le es posible actívelos!.

No haga uso del arma de dotación si en las instalaciones hay personal civil o visitantes.

Informe de inmediato al representante del cliente y a la central de despachos de SEGDECOL para activar la cadena de custodia.

No haga movimientos bruscos o llamativos que generen reacción en los delincuentes obligando a que tomen represalias

Si hay enfrentamiento, arrójese al piso y protéjase.

No toque o mueva objetos que puedan ser evidencias para la investigación

Retenga descripción de los asaltantes. Elabore el respectivo reporte por escrito de todo lo observado, evitando que se le olviden algunos detalles.

EN CASO DE SECUESTRO

Actúe tranquilamente, evitando entrar en controversia o conflicto con los secuestradores.

Informe a la Central de despachos de SEGDECOL tan pronto como pueda.

Si observa un secuestro este pendiente cuantas personas fueron retenidas o plagiadas.

Observe en qué clase de vehículos se movilizan, verificando número de placa, color y características de los mismos.

Observe que cantidad de personas participaron en el secuestro.

Observe que tipo de arma utilizan y cuantas fueron usadas para el ilícito.

Tenga en cuenta las rutas de escape que puedan utilizar los secuestradores.

Informe a las autoridades si poseen sistemas de circuito cerrado de televisión, en las instalaciones.

Informe a las autoridades si antes del secuestro observó situaciones o personas sospechosas.

Si usted es el retenido durante el cautiverio, evite convertirse en líder dentro del grupo de secuestrados, esto con el fin de no llamar su atención.

EN CASO DISTURBIOS CIVILES O ASONADAS

Informar al director de seguridad, central de despachos, supervisor sobre los hechos.

Informar a los organismos de seguridad del estado de ser necesario (central de despachos)

En caso de disturbio civil (Manifestaciones, Vandalismo, etc.), La central de despachos se pondrá en contacto con los jefes de operaciones, el cliente y las autoridades para recibir y dar las instrucciones pertinentes.

Permanecer en su respectiva área y mantener la calma. Alejarse de las ventanas y puertas ubicadas en la calle.

Consultar con los demás grupos de seguridad del edificio y revisar la situación y si es posible realizar la respectiva evacuación, si es solicitada por el director de emergencias

1. CONTENIDO

El presente documento contiene las directrices generales para los servicios de vigilancia y seguridad privada prestados por SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIALTDA.

1.1 TELÉFONOS DE EMERGENCIA

SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA ________________________________ 2 68 48 00

LINEA UNICA DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS______________________________________ 123

2. CONSIGNAS GENERALES PARA EL SERVICIO DE VIGILANCIA

2.1. CONTROL DE ACCESOS:

2.1.1 Tenga en cuenta los horarios establecidos para el ingreso de visitantes, empleados o proveedores a las instalaciones que se custodian, cualquier ingreso por fuera de los horarios de atención o en horas no habituales debe contar con la autorización escrita del encargado.

2.1.2 Antes de la apertura de puertas verifique que no haya obstáculos, personas, animales o vehículos que puedan ser impactados por el recorrido de la puerta, de igual manera que la apertura no ponga en riesgo las instalaciones.

2.1.3 Todo visitante o proveedor debe ser anunciado y contar con la autorización para permitir el ingreso, recuerde que el único documento válido para la identificación de las personas en Colombia es la cedula de ciudadanía para los nacionales, cedula de extranjería o pasaporte para los extranjeros.

2.1.4 Todos los contratistas o proveedores que ingresen a realizar trabajos a las instalaciones deben entregar el pago de la seguridad social, de no hacerlo la autorización de ingreso debe quedar por escrito firmada por el responsable.

2.1.5 Una vez verificado el documento de identidad del usuario este debe ser devuelto a su portador, nunca retener documentos.

2.1.6 Los datos de las personas, vehículos o mercancía que se controle en el filtro de accesos deber ser registrada en la planilla que se tiene destinada para tal fin.

2.1.7 Los medios de comunicación dispuestos para el servicio solo deben ser usados para estos fines.

2.1.8 Realizar los reportes a la central de despachos en los horarios establecidos de acuerdo con la jornada en la que se labore y por el medio autorizado, no se validan reportes vía WhatsApp, Messenger u otros chat a excepción de los autorizados por la Dirección de Operaciones o en caso de una emergencia manifiesta.

2.1.9 Presentarse a recibir el turno con 15 minutos de anticipación, el cambio de turno en los servicios 24 horas se realiza a las 06:00 o 18:00 horas, cualquier cambio en estos horarios deberá tener autorización escrita de la Dirección de Operaciones.

2.1.10 Tratar con respeto a los usuarios, superiores y compañeros de trabajo.

2.1.11 Dejar registro en minuta de todas las novedades ocurridas en el puesto, no se admiten anotaciones de entrega o recibida de puesto sin novedad.

2.1.12 La recepción de llaves, dinero u objetos de valor se hará siempre y cuando estos sean entregados en sobres o paquetes sellados, de ello se debe dejar anotación en el libro de minuta.

2.1.13 Toda novedad debe ser informada de manera inmediata a la central de despachos y se debe dejar anotación en la minuta de servicio.

2.1.14 En el sector residencial, la salida de menores de 12 años debe contar con la autorización de un mayor de edad.

2.1.15 Menores y empleados del hogar no cuentan con aval para autorizar el ingreso o salida de personas, elementos o mercancías excepción hecha con quienes cuenten con autorización escrita de un adulto responsable.

2.1.16 Conozca el plan de emergencias de las instalaciones en las que se presta el servicio, identifique las rutas de evacuación, ubicación de los equipos de extinción de fuego, camillas y demás elementos para la atención de situaciones de crisis.

2.1.17 El ingreso a las subestaciones eléctricas solo se permite con autorización del responsable, nunca se debe ingresar solo.

2.1.18 Para el consumo de los alimentos se dispone de 15 minutos al desayuno y 20 minutos al almuerzo.

2.1.19 La solicitud de permisos se debe realizar con minino 3 días hábiles de anticipación, se realiza por escrito dirigida a la Dirección de Operaciones o al correo electrónico operaciones@sedecol.com.

2.1.20 Las ausencias laborales se deben justificar durante las 72 horas siguientes a la falta, de lo contrario se le dará el tratamiento de ausencia injustificada y se generarán las sanciones disciplinarias correspondientes.

2.1.21 En caso de presentársele inconvenientes para asistir a cumplir con el turno asignado, informe con la mayor antelación posible a la central de despachos.

2.1.22 Conservar el conducto regular para el tratamiento de novedades o necesidades en el puesto, el primer contacto es el supervisor de zona

CONTROL PERIMETRAL:

2.2.1 Realizar las marcaciones en los puntos de control de rondas con los dispositivos entregados para efectuar estos controles.

2.2.2 Verificar las instalaciones bajo su responsabilidad, notificar a los responsables los hallazgos de puertas o ventanas abiertas, en estos casos solicitar la presencia del supervisor para la instalación de sellos de seguridad.

2.2.3 Cuando en el puesto haya parqueaderos, se debe verificar el estado de vehículos y las condiciones bajo las cuales se encuentran.

2.2.4 Conocer la ubicación y saber de la operación de los equipos de emergencia.

2.2.5 Realizar los reportes de manera consistente a la central de despachos.

2.2.6 Mantener constante comunicación con el personal de control de accesos.

2.2.7 Controlar accesos no autorizados por el área perimetral.

2.2.8 Orientar al personal que se encuentra deambulando por las instalaciones, si no se cuenta con autorización para estar al interior, retirarlo del sitio y verificar su salida.

2.2.9 Presentarse a recibir el turno con 15 minutos de anticipación, el cambio de turno en los servicios 24 horas se realiza a las 06:00 o 18:00 horas, cualquier cambio en estos horarios deberá tener autorización escrita de la Dirección de Operaciones.

2.2.10 Verificar que las actividades desarrolladas por los contratistas o empleados cumplan con las condiciones de seguridad y coincidan con las autorizaciones que se tienen para su ingreso.

2.2.11 Utilizar permanentemente los elementos de protección personal entregados por la empresa

PROHIBICIONES:

2.3.1 Abandonar el control de accesos sin que haya quien lo releve en sus funciones, en caso de fuerza mayor cierre completamente los portones para que no se produzcan ingresos o salidas no autorizadas.

2.3.2 No está permitido recibir visitas durante el turno de trabajo.

2.3.3 Se prohíbe el uso de celulares, tablet, televisores, libros, revistas o cualquier otro elemento que distraiga la labor del guarda de seguridad

2.3.4 Está prohibida la participación de los guardas en la venta, alquiler, préstamo, permuta o cualquier otra actividad comercial con bienes o servicios en el puesto de trabajo ya sea con compañeros o usuarios.

2.3.5 Recibir u ofrecer dadivas a clientes, usuarios o proveedores a cambio de cualquier tipo de favorecimientos en las actividades de control que se deben desarrollar.

2.3.6 Arrancar las hojas de la minuta, realizar tachones, borrones o enmendaduras en las anotaciones, realizar anotaciones por fuera de las márgenes establecidas, adulterar fechas u horas en las anotaciones propias o de los compañeros.

2.3.7 Permitir la revisión de la minuta por parte de personas diferentes al responsable del cliente o los funcionarios de SEGURIDAD DE COLOMBIA.

2.3.8 Ausentarse del puesto sin informar a la central de despachos y sin la presencia de un relevo.

2.3.9 Realizar cambios de programación sin la autorización de la Dirección de Operaciones.

SEGURIDAD FÍSICA

Servicios: SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA: Conjunto de actividades desarrolladas por Seguridad de Colombia a través de su personal operativo, administrativo y directivo para generar confianza y tranquilidad a nuestros clientes a través de la prestación de servicios para minimizar los riesgos de daños por terceros a los bienes y a la integridad personal de nuestros clientes.

La realización de actividades descritas en las consignas particulares y generales buscando siempre la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la ley

Normatividad:

• Decreto 356 : ESTATUTO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

• Decreto 2535: NORMAS SOBRE ARMAS MUNICIONES Y EXPLOSIVOS

Consignas: Documento que describe las tareas a realizar en le puesto de vigilancia

Motivación: Actitud positiva para realización de las actividades de trabajo.

Responsabilidad ante los inventarios: Los productos suministrados para prestar el servicio son protegidos por los guardas durante la prestación del servicio y son su responsabilidad.

SEGURIDAD FÍSICA

Control Estatal: La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada es el ente que controla y autoriza los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia.

Relaciones interpersonales: Respeto y colaboración entre los diferentes empleados para asegurar la prestación de un eficaz servicio de vigilancia.

Trabajo en equipo: Unir fuerzas entre todos los empleados para lograr las metas de la empresa, buscando la satisfacción del cliente, la salud en el trabajo, la seguridad, el respeto por el medio ambiente y la sostenibilidad.

Trabajo bajo presión: Actitud de servicio para poder sortear los momentos difíciles que se presente durante la prestación del servicio de vigilancia asegurando el bienestar para todos.

Vocación de servicio y liderazgo: El comportamiento esperado por nuestros empleados para afrontar las diferentes situaciones buscando el beneficio de todos, siendo respetuosos y enseñando con el ejemplo.

Reporte de incidentes: En la cadena de custodia de un incidente el guarda debe dar aviso inmediato a la Central de Despachos y al usuario.