II Congreso de Calidad TurísticaDirectrices de Gestión Turística para Municipios

Mabel FragosoDirección Nacional de Calidad TurísticaMar del Plata – Octubre 2009

Ejido

• Las directrices son pautas de acción bajo la forma de recomendaciones, desde una perspectiva

turística y recreacional, para que el municipio se oriente a una gestión integral de la calidad.

• Proveen un marco de referencia para la implementación de prácticas adecuadas que promuevan el uso sustentable de los recursos

naturales y culturales, y el respeto a la comunidad involucrada.

¿Qué son? ¿Para qué sirven?

¿Cual es el objeto?

Estas Directrices de Gestión Turística de Municipios especifican pautas de acción bajo la forma de recomendaciones, para que el Organismo Local de Turismo (OLT) se oriente hacia una gestión integrada. La misma comprende tanto el liderazgo, las relaciones con otros actores, la comunicación, la gestión de la calidad, la gestión ambiental, la gestión de los recursos humanos y del conocimiento, como así también las tecnologías de soporte a la gestión.

Con la implementación de las recomendaciones propuestas se tiende a:

•Emplear herramientas e información que oriente la actuación de la organización hacia el turista; •Hacer uso sustentable de los recursos naturales y culturales; •Aplicar un instrumento de guía y autoevaluación; •Alcanzar estándares de gestión reconocidos

Firma del Convenio de Cooperación – Junio 2008

Comisión Interdisciplinaria y Plurisectorial• José Luis Mazzone - FAM• Cristina Bartolucci - SAM• Leonel Villella - Ejido• Valeria Mendez - EMTUR Mar del Plata• Fabiana González - Dir. Turismo Malargüe• Patricia Lugea - Dir. Turismo Pilar• Eduardo Cimolai - Dir. Turismo Lujan• Marina Basalo - Dir. Turismo Los Antiguos• Marta Sánchez Magnoni - CAT• Jorge Castillo - UADE• Darío Durban - Munic. La Cumbre• César Carballo - Munic. Los Cocos• Pablo Sgubini - Munic. Villa Gral Belgrano• Federico D’Angelo Martínez - SECTUR

Equipo Técnico

• Dr. Leonel Villella - Responsable Coordinador

• Arq. Edel Kobal • Dr. Eugenio del Busto• Lic Pablo Kohen • DG Natalia Adami

Directrices de Gestión Turística de Municipios1. Directrices referidas al Liderazgo del Organismo

Local de Turismo en el destino2. Directrices referidas a las Relaciones del

Organismo Local de Turismo3. Directrices referidas a la Comunicación del

Destino4. Directrices referidas a la Gestión Ambiental5. Directrices referidas a la Gestión de la Calidad6. Directrices referidas a la Gestión de los RRHH7. Directrices referidas a la Gestión del

Conocimiento del Destino8. Directrices referidas a Tecnología de Soporte a

la Gestión

Mabel Fragoso

Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística

Secretaría de TurismoMinisterio de Industria y Turismo

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