II Fase Envio Gerencia Estrategica

SEGUNDA ENTREGAPROYECTO GERENCIA ESTRATEGICA

PROPUESTA PLANES DE IMPLEMENTACION ESTRATEGIAS, IDENTIFICANDO RECURSOS Y RESULTADOS ESPERADOS

“SERVIENTREGA S.A”

PRESENTADO POR:

TUTOR:MARIO CESAR GONZALEZ

INSTITUCION UNIVERSITARIAPOLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICABOGOTÁ D.C

AÑO 2014

Imagen tomada: www.secreditos.org.co Imagen tomada: www.poligran.edu.co

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http://www.secreditos.org.co/

CONTENIDO

Presentacion

Tabla de Contenido2

Introducción3

Justificación………………………………………………………………...4

Objetivo General5

Objetivos especificos5

Resultados Implementacion de las Estrategias…………………...6

Escenarios que afectarian 10

Identificación de los Escenarios…………………………….………..12

Conclusiones… …………………………………………………………13

Bibliografia ……………………………………………………………….14


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INTRODUCCION

En la última década se ha presentado una continua polémica en torno a las teorías

clásicas de administración y gestión; Esto a primera vista, parece dejar a las empresas sin

herramientas gerenciales confiables, lo que hace que retomen la costumbre del dirigente

visionario, quien armado de su experiencia y liderazgo, conduce a la empresa a través de

los cambios inciertos de nuestros tiempos.

La Gerencia Estratégica se convierte entonces en un factor determinante que permite a

una organización, sin importar su naturaleza, ser proactiva en vez de reactiva en la

formulación de su futuro.

Los principales objetivos que se persigue a través del desarrollo de los temas pre-

determinados, y de la realización del correspondiente proceso de descubrimiento del

conocimiento aplicado a la gerencia estratégica, mediante el aprendizaje del análisis de

problemas y el emprendimiento de soluciones pertinentes a cada caso, son:

1- Comprender los conceptos básicos de la gerencia estratégica y descubrir situaciones

que requieran el empleo de sus técnicas.

2- Identificar las características de la Gerencia Estratégica y la forma de llevarlas a la

práctica. Aprender a formular estrategias tomando en consideración: visión, misión,

objetivos, metas, factores externos y determinantes internos del desempeño empresarial.

3-Relacionar la función de la prospectiva: la anticipación, con los requerimientos de la

Dirección Estratégica de las empresas e instituciones:

Planeación – Acción desarrollando un pensamiento estratégico y una visión proactiva.

4- Diferenciar el tipo de estrategias requeridas para cada nivel organizacional:

Corporativas, divisionales y funcionales.

5- Conocer los métodos y las herramientas de Planeación, Organización, Dirección y

Control Estratégico.


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Bajo esta perspectiva, la Gerencia Estratégica provee a los estudiantes aspirantes a

convertirse en microempresarios, dirigentes empresariales y profesionales, un marco de

referencia más amplio e integral para desarrollar de manera eficiente y creativa.


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JUSTIFICACION

Esta asignatura, en su modalidad virtual, tiene un carácter integrador de teoría y práctica

sobre GERENCIA y ESTRATEGIA. Contiene profundización, investigación y aplicación de

conceptos y herramientas en casos reales, enfrentando entre sí la realidad empresarial y

las diferentes teorías y conceptos, focalizando el proceso en aprender y emprenderla

solución de un problema estratégico en una organización, apoyándose en los textos, las

temáticas, y los programas; centrándose en el problema y no en el contenido, más en los

logros de cada estudiante que en los objetivos programáticos.


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OBJETIVO GENERAL

En el desempeño de la carrera de cualquier profesional, llega un momento en el que la

visión funcional de la actividad empresarial no es suficiente. Y es que en la medida que se

asumen tareas de mayor responsabilidad gerencial, así mismo se enfrenta la necesidad

de dominar conceptos y técnicas propios del manejo integral de una empresa, siendo la

definición de estrategias la que requiere la visión más global de todas ellas.

Este trabajo de Gerencia Estratégica está diseñado para convertirse en una respuesta a

esas necesidades, y está orientado a conseguir una sólida formación en Administración y

Gestión Empresarial, para quienes tengan la decisión de enriquecer su formación

profesional con sólidos conocimientos y habilidades directivas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Que los estudiantes conozcan y manejen apropiadamente los diferentes conceptos,

teorías y escuelas aplicadas en el desarrollo de un efectivo sistema de Gerencia

Estratégica en las diferentes empresas e industrias.

Que identifiquen correctamente los diferentes elementos que se deben tener en cuenta

para establecer una apropiada Filosofía Corporativa dentro de una organización.

Además de los métodos utilizados para la correcta implementación, ejecución y

valoración de Estrategias Empresariales por unidades funcionales.


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SERVIENTREGA S.A

Establecer los Resultados Esperados con la Implementación de las Estrategias

La empresa SERVIENTREGA S.A., una vez ha diseñado su plan estratégico, solo queda

un último paso: su puesta en marcha, implementación y ejecución.

La estrategia elegirá para estudiar por el método de planeación por escenarios fue:

“CRECIMIENTO POR INCENTIVOS”:

En la planeación por escenarios la estrategia crecimiento por incentivos es una de las

más importantes porque es aplicable tanto a los trabajadores de Servientrega como

clientes internos como a los usuarios de la misma como clientes externos Clientes

internos Para lograr nuevas fuentes generadoras de utilidades la empresa debe motivar a

sus trabajadores con beneficios económicos, sociales y culturales tanto para él como

para su familia ( ampliamente explicado en la matriz DOFA crecimiento por incentivos

En cuanto se refiere a los clientes externos necesarios en el aumento de la creciente

competencia en la participación del mercado, los beneficios no solamente deben ser

económicos sino en tiempo y tecnología un cliente no le importa pagar más por un

servicio eficiente, rápido y de calidad

1. Determinar el impacto de la estrategia en la empresa

El impacto de la estrategia servirá para enfrentar tres retos

1. Lograr nuevas fuentes generadoras de utilidades

2. Creciente competencia por la participación del mercado

3. Aprovechamiento de las TICS, para cambiar la forma de prestar los servicios

2. Identificar y construir 3 escenarios, cada escenario debe ser claramente identificado y

diferenciado de los demás.


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Cuando se trata de planeación por escenarios se plantean tres tipos de

situaciones la mejor, la peor y la razonable

Escenario mejor: Servientrega como la mejor empresa de envíos de Colombia

con las más importantes alianzas estratégicas en América y el mundo con el mejor

y más grande sistema de trasporte aéreo fluvial terrestre con el más alto índice de

ocupación generando el más grande mercado de empleo directo e indirecto de la

región dotada con la tecnología mas avanzada y resultado de esto con las grandes

utilidades en comparación a la competencia

Escenario peor: “visión de túnel” Servientrega embebida en la rutina de los

negocios, con gente que ha perdido la visión de largo plazo que no percibe los

cambios que está dando el contexto nacional e internacional en definitiva una

empresa fuera de base

Escenario Razonable: Servientrega, como la empresa que es en el momento con

un equipo de administrativo pendiente de las alianzas estratégicas que le permite

cumplir con su objetivo social, pendiente de las operaciones diarias, pendiente de

la de tecnología , pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del

futuro con un equipo operativo interesado en sus clientes internos y externos que

tiene como filosofía de sus trabajadores y usuarios el sentido de pertenecía

3. Identificar de entre los 3 escenarios propuestos, el escenario más factible (posible) y

deseable. Precisar las acciones necesarias para alcanzarlo.

Escenario Razonable: Servientrega, como la empresa que es en el momento, con

un equipo administrativo pendiente de las alianzas estratégicas que le permite

cumplir con su objetivo social, pendiente de las operaciones diarias, pendiente de

la de tecnología, pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del

futuro con un equipo operativo interesado en sus clientes internos y externos que

tiene como filosofía de sus trabajadores y usuarios el sentido de pertenecía.


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Acciones necesarias

Educación continuada para los equipos administrativos, financieros y operativos

(posgrados, diplomados, cursos, talleres etc...)

Educación continuada para los trabajadores con el apoyo del

SENA las cajas de compensación la DIAN la Policía en ( TICS, servicio al cliente,

embalaje de mercancías, mercancías de contrabando ,lavado de activos,

narcotráfico, giros etc...)

Mantener y mejorar para todo el personal los incentivos

Evitar en todo el personal la “ visón de túnel”

Tablero Estratégico de Control


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Posibles Escenarios que podrían afectar la Empresa en los Últimos cinco Años

Es importante tener claridad en que, la repercusión de este sector en la economía del

país, no puede darse positivamente, si el Estado no le da seguimiento a la infraestructura

de transporte, para dar continuidad a los procesos logísticos de carga llevados a cabo.

Entonces, además del mantenimiento que se le debe dar a la red vial de carreteras,

igualmente es necesaria y urgente la construcción de nuevas vías que den paso a la


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apertura de nuevos mercados, ya que, como se mencionó, debe realizarse una

proyección a largo plazo, la cual contribuya a la sostenibilidad y perdurabilidad de la

economía colombiana.

Clima organizacional

Variable asociada a la medición del ambiente laboral y de la percepción de los

colaboradores hacia la empresa frente a la cultura organizacional.

Servientrega S.A., a pesar de aumentar su participación en el mercado y expandir su

portafolio de productos con el fin de disminuir el nivel de imitación, evitar la entrada de

nuevos competidores y por supuesto convertirse en el líder del sector, aún debe explorar

vías de acción no tenidas en cuenta que podrían significar oportunidades únicas de

desarrollo. Teniendo presente lo anterior y el escenario a tractor, la compañía debería

enfocar sus esfuerzos en el fortalecimiento de su talento humano y así consolidar y

solidificar su estructura organizacional.

Identificación del Escenario más Deseable y más Factible

La organización es un caso de crecimiento empresarial veloz y exitoso, apoyado sobre

todo en el posicionamiento que se logra a través del slogan “Servientrega es entrega

segura”. Por medio de contratos leasing, los socios amplían la capacidad de respuesta al

cliente y expanden la presencia del negocio. Organizan además sus operaciones a través

del Modelo Estándar de Gestión Gerencial - Modelo “S”.

Servientrega, se arriesga al crecimiento continuo y diversificación de su portafolio y

núcleo de negocio, creando empresas aliadas tales como: Servientrega Worldwide,

CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total

seguros. Invierte además en infraestructura y actualización de la marca en el mercado

contando con servicio de alta tecnología cross-docking y la más moderna plataforma en el

aeropuerto El Dorado.

Mediante lo que se denomina como “el Círculo Virtuoso de la Competitividad”, la empresa

transportadora crece y se mantiene en el tiempo haciendo de su respuesta al cliente una


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segura, comprometida, cercana, integral y global. Hoy Servientrega, se encuentra

certificada con ISO 9001 y OHSAS, que le permite reconocimiento y confianza mundial

en sus procesos. La estrategia de “Centro de Soluciones” es en este momento la clave

diferenciadora que mantiene y fortalece la empresa para generar el valor que la hace

reconocerse y destacarse en el mercado.

Para poder garantizar los servicios que ofrece Servientrega, cuenta con una “flota

terrestre de más de 2.000 vehículos” (Servientrega) y además cuenta con una flota de

aviones propia. Cuenta con una flota moderna terrestre y aérea, la cual se renueva y

mejora de manera permanente y constante. Así mismo, Servientrega cuenta con

infraestructura satelital (GPS) la cual le garantiza a sus clientes en el mundo, una mayor

seguridad. Servientrega tiene grandes y modernos Centros Internacionales de Logística,

garantizando los mejores niveles de efectividad y óptimo servicio.

Servientrega S.A. es una empresa que ha perdurado, que se ha mantenido en el tiempo

desde su apertura, y que así mismo, ha logrado crecer y por medio las estrategias

utilizadas y las decisiones tomadas por sus fundadores y demás empleados han hecho de

Servientrega, una empresa ejemplar para la realidad empresarial colombiana.

Por medio de la buena dirección y motivación hacia los empleados, es posible cumplir con

ciertas metas u objetivos de manera más eficiente, ya sea por medio del aumento de la

productividad y por la actitud y conductos más deseables y de pertenencia de los

miembros de la organización. Para seguir comprendiendo lo que lleva a las empresas a la

perdurabilidad, se continuará con el análisis de los ejes anteriormente nombrados

(dirección y gerencia) y cada uno de los factores que los componen.Como se pudo

apreciar anteriormente, la importancia de motivación y de impulsar a los empleados a

trabajar de una manera entusiasta, permite que los objetivos se cumplan con mayor

precisión, esto puede llevar a una empresa a tener un mejor desempeño y la puede

posicionar como una empresa líder en el sector o en el mercado que se desarrolla. El

liderazgo se caracteriza por: “Concebir una visión de lo que debe ser la organización y

generar las estrategias necesarias para llevar a cabo la visión. Lograr un "network"

cooperativo de recursos humanos, lo cual implica un grupo de gente altamente motivado y

comprometido para convertir la visión en realidad.” (Kotter, 1988).


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No obstante, es de notar la necesidad de aplicar la parte operativa de la producción de

servicios. Es aquí donde se aclara en mayor medida por qué se enfatizó tanto en que el

talento humano hace parte de fundamental de la razón de ser de Servientrega. Al

pretender satisfacer la necesidad de un cliente por un servicio surge de inmediato la

necesidad de tener personal dispuesto a atender al cliente. Ya sea como un valor

agregado como servicio post-venta al final de una transacción vía Internet, siempre va a

tener que darse una interacción entre la entidad que presta el servicio y la persona que lo

adquiere.

CONCLUSIONES


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Una organización que tiene bien definida su estrategia empresarial es una organización

que sabe cómo crecer en su cada vez más competido mercado. Y es el equivalente a que

una organización tenga un GPS (Global Positioning system), que le indique las diferentes

“rutas” que tiene para llegar rápidamente a su destino. Además, curiosamente las

organizaciones que acostumbran a hacer su proceso de planeación estratégica año con

año van desarrollando su sexto sentido y su instinto empresarial para aprovechar sus

oportunidades de negocio. Es decir, una organización que cultiva el hábito de mejorar

continuamente su estrategia empresarial es como un corredor que poco a poco va

superando sus propias marcas y se va preparando para competidor primero en las

competencias locales, luego en las regionales, luego en las nacionales y finalmente en las

internacionales.

La efectividad de la estrategia hace de manera formal su planeación estratégica con

algunas metodologías de consultoría seguramente al paso de los años perfeccionará su

estrategia empresarial que le permitirá tener más variables bajo su control y aunque haya

incertidumbre externa, siempre estará un paso delante de sus competidores, de su equipo

directivo y de sus colaboradores al tener un conjunto de conceptos y elementos que les

marcan claramente los objetivos y proyectos estratégicos a desarrollar a lo largo de los

años ( largo plazo).

Así que tener una estrategia empresarial bien definida no es un lujo, es una necesidad

indispensable para poder tener un mayor control sobre el futuro de su organización. El

liderazgo de forma responsable, deja fines y medios que le permita a su organización

seguir siendo altamente competitiva.

El mundo si puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir o crecer. Es

satisfactorio ver organizaciones que de manera digna se adaptan exitosamente al cambio

que demanda su medio ambiente, logrando en consecuencia grandes satisfacciones para

todas las partes interesadas: socios (accionistas), clientes, colaboradores, proveedores,

comunidad, sociedad, gobierno, etc.

Y yo estoy segura que si usted (como cliente) y nosotros (como consultores) ponemos un

poco de más inteligencia y pensamiento (metodologías), su empresa u organización


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puede ser mucho mejor de lo que actualmente ya es. Su estrategia empresarial le

ayudará directamente a mejorar su crecimiento económico y su desarrollo organizacional.

BIBLIOGRAFIA /CIBERGRAFIA


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http://www.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte

http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estrategias.html

http://www.cromos.com.co/personajes/actualidad/articulo-144503-jessus-guerrero

www.portafolio.co/.../las-10-companias-mejores-estrategias-mercadeo

https://www.servientrega.com/


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http://www.cromos.com.co/personajes/actualidad/articulo-144503-jessus-guerrero

http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estrategias.html

http://www.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte

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