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Una manera diferente de hacer negocios.

Ikea report

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Una manera diferentede hacer negocios.

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Es un placer presentaros el informe“Una forma diferente de hacernegocios”.

Este informe es la suma de pequeñospasos que damos cada día para lograrcambios sostenibles. Estoyespecialmente orgulloso del esfuerzo ydel entusiasmo que los colaboradoresde IKEA muestran, trabajando juntos,por conseguir los objetivos que noshemos marcado en cuanto asostenibilidad social y ambiental.

Crear un mejor día a día para lamayoría de las personas: nuestrosclientes, colaboradores* y proveedores.

Esa es la visión de IKEA y es unacondición fundamental para hacerbuenos negocios.

Compromiso connuestros clientes

Ofrecer una amplia gama de productospara el hogar, funcionales, de buendiseño y a precios asequibles para lamayoría de las personas.

Por eso, desde que llegamos a Españaen el año 1996, hemos reducido elprecio de nuestros productos más de un30%, sin tener en cuenta la inflación.Hemos democratizado el diseño paraque más personas puedan acceder amuebles bonitos, funcionales y decalidad. ¿Y cómo lo hemos conseguido?Orientando nuestro diseño a laproducción, comprando mayoresvolúmenes, manteniendo una estrecha ylarga relación con nuestros proveedores,optimizando el transporte de mercancíascon nuestro famoso paquete plano,innovando en materias primas y endiseño, incrementando el número deproveedores locales e involucrando alcliente en el proceso de compra – IKEAhace su parte y los clientes la suya. Ytodo ello al mismo tiempo que hemosbuscado un impacto positivo en laspersonas y el medio ambiente.

Estamos firmemente convencidos de quees posible ser una empresa responsablecon las personas y el medio ambiente,al mismo tiempo que vendemosproductos a precios asequibles. Y estose traduce en un compromiso que vamás allá de lo legalmente establecido.

Una estrategia basada enlas personas

En IKEA ofrecemos a las personas consentido común la posibilidad de crecertanto personal como profesionalmente,asumiendo conjuntamente el compromisode crear un mejor día a día paranosotros y para nuestros clientes.

Durante este año hemos puesto en marchaPeople Strategy, una estrategia basada enlas personas con un objetivo: atraer,desarrollar e inspirar a los mejorescolaboradores. Somos una compañíaplural y multicultural donde la igualdad yel respeto a las diferencias son ejestransversales que se cuidan a todos losniveles. Así, el 48% de los puestosdirectivos están ocupados por mujeres ysólo en España, ya contamos con 67nacionalidades en nuestro equipo.

Comprometidos con nuestrosproveedores responsables

La responsabilidad de IKEA no empiezacuando el producto está en la tienda.Está interiorizada en cada uno de los

escalones del ciclo de vida de nuestrosproductos. Un ciclo de vida en el quelos proveedores de IKEA juegan unpapel esencial. Trabajamosconjuntamente con ellos para obtenermuebles de calidad y a preciosasequibles, pero garantizando unaresponsabilidad y un respeto por laspersonas y por el medio ambiente.Nuestra principal herramienta es elCódigo de Conducta IKEA Way(IWAY) “La manera IKEA de comprarproductos para la decoración delhogar”, que recoge lo que esperamosde nuestros proveedores en materia deresponsabilidad social (condicioneslaborales, seguridad y salud laboral,rechazo al trabajo infantil,remuneración mínima asegurada...) yresponsabilidad ambiental (consumoenergético...).

Integrando el cuidado del medioambiente en el ADN de IKEA

Queremos ser un 25% más eficientesenergéticamente (menos energía) yutilizar más energía renovable (mejorenergía). Aumentar nuestros índices de

Queridos amigos:

* Término utilizado en IKEA para referirse a los trabajadores.

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reciclaje de residuos, consumir menosagua y promover un transporte mássostenible para nuestros colaboradoresy clientes son otras de las áreas en lasque venimos trabajando desde nuestrallegada a España.

Implicados en los avancessociales y ambientales de lacomunidad a la quepertenecemos

Queremos formar parte del entornolocal en el que situamos nuestrastiendas. Con esta premisa nació IKEAColabora en 2003, como el marco deactuación para impulsar la acciónsocial y ambiental en ese entorno local.

Trabajando con instituciones,asociaciones y ONGs localesconseguimos desarrollar magníficosproyectos; además, y gracias a nuestroplan de expansión, generamos empleodonde situamos nuetras tiendas.

Son pequeños pasos, y sabemos queaún nos queda mucho por hacer. Comodice Ingvar Kamprad, fundador deIKEA: “la felicidad es estar siempre enel camino”. De ello estamosconvencidos: ¡tenemos un futuromaravilloso!

Peter Betzel

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Este es el primer informe deresponsabilidad corporativa de IKEAEspaña.

Este informe es una fotografía de loscompromisos y acciones de IKEA enmateria de responsabilidad social yambiental en el ámbito nacional.

El objetivo de este documento esinformar a nuestros clientes,colaboradores, proveedores, medios decomunicación, administraciones,instituciones y líderes de opinión, acercade los compromisos, los objetivosdefinidos, las acciones y el avance deIKEA en materia de responsabilidadcorporativa.

La información incluida corresponde alaño comercial 2008 (1 de septiembre de2007 a 31 de agosto de 2008).

La estructura del informe es la siguiente:Una manera diferente de hacer negocio

IKEA en España

Nuestra responsabilidad

Nuestra responsabilidad con los nuestros

El medio ambiente en el ADN de IKEA

Comprometidos con el entorno social

Desde nuestras tiendas IKEA y centros

de distribución.

El ámbito de aplicación de este informeincluye todas las actividades, tiendas yedificios que IKEA tiene en España*.

Si deseas ampliar información sobre laresponsabilidad corporativa de IKEA ennuestro país, visita www.IKEA.es (Acercade IKEA/Nuestra responsabilidad).

Acerca del informe

* Las tiendas IKEA en las Islas Canarias y Baleares son franquicias y no están incluidas en el ámbito de este informe.

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¿Dónde estamos?¿Qué hemos hecho?¿Dónde queremos estar?

Visión, misión y estrategiaCultura y valores corporativosEstructura organizativa S&EModelo de responsabilidad corporativa de IKEA España

Nuestro concepto de recursos humanosNuestros valores, nuestra culturaLas personas en IKEAPeople strategy

Remuneración

Beneficios sociales

Acuerdo horario, seguridad y salud y desempeño

Ambiente de trabajo

Formación y desarrollo profesional

Comunicación internaVOICE, ¿qué tal estás?

Materias primas y productosDiseño

Materias primas

Sistemas de producción y proveedores

Distribución

Utilización del producto

Final de vida del producto

Cambio climáticoEnergía

Transporte de mercancías

Transporte de personas

Consumo de aguaGestión de residuosFormación, sensibilización e involucraciónIKEA Food

01. Una forma diferentede hacer negocio

02. IKEA en España

03. Nuestra responsabilidad

04. Nuestra responsabilidadcon los nuestros

05. El medio ambienteen el ADN de IKEA

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14

18

24

38

Alianza de IKEA con UNICEF y Save the ChildrenIKEA Colabora

Fondo IKEA Colabora

Donaciones y voluntariado

AlcorcónAsturiasBadalonaBarakaldoL’HospitaletMadrid EsteMálagaMurciaSan Sebastián de los ReyesSevillaZaragozaCentro de Distribución de Valls

06. Comprometidos connuestro entorno local

07. Desde nuestras tiendas ycentros de distribución

índice

58

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Una forma diferente de hacer negocios

01

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Cualquiera puede ofrecer productos debuena calidad a precios altos, oproductos de baja calidad a preciosbajos, pero para fabricar buenosproductos a precios asequibles, senecesitan métodos innovadores yeficientes en costes al mismo tiempo.

Este ha sido el punto de partida de IKEAdesde sus orígenes en Småland, Suecia:maximizar el uso de las materias primas,la producción y el diseño para respondera las necesidades y preferencias de lamayoría de las personas.

Normalmente, los productos para ladecoración del hogar de diseño estánpensados sólo para los que puedenpagarlos. Desde sus inicios, IKEA haemprendido un camino diferente.

Hemos decidido acercar el diseño a lamayoría. Personas con distintasnecesidades, gustos, sueños,aspiraciones y posibilidadeseconómicas. Personas para las que elhogar es el lugar más importante delmundo; personas que quieren tener unmejor día a día en sus hogares.

Fabricar muebles buenos y caros no esdifícil: sólo hay que esperar a que elcliente pague. Fabricar muebles bonitos,duraderos, a precios asequibles no estan fácil. Se trata de encontrarsoluciones sencillas a la vez queinnovadoras y ahorrar en cada método,proceso o planteamiento que se emplee,pero no ahorrar en ideas. Por eso enIKEA vemos las cosas de forma diferente.

En IKEA queremos crear un mejor día a día para lamayoría de las personas.

No podemos hacerlo solos

Nuestra idea de negocio está basadaen la colaboración con el cliente. Enprimer lugar, nosotros hacemos nuestraparte, que empieza con nuestrosdiseñadores trabajando en estrechacolaboración con los proveedores.Después, nuestros compradores buscanpor todo el mundo las materias primasmás apropiadas. Compramos grandesvolúmenes para conseguir los mejoresprecios, y así ofrecer al cliente losprecios más asequibles del mercado.

Después, el cliente hace su parte

El cliente consulta el Catálogo de IKEA ola web para elegir sus productos. En lavisita a tienda, él mismo puede cogerlosy llevárselos ese mismo día a casa.Como muchos objetos están embaladosen paquetes planos, los puedetransportar a su hogar fácilmente ymontarlos él mismo. Esto significa que norepercutimos el coste de todo aquelloque puede hacer el cliente por si mismocon facilidad. ¡Juntos ahorramos dinero!

1Primero diseñamos laetiqueta de precio

Lo primero que conoce el diseñador esla etiqueta de precio y la funcionalidaddel producto a diseñar. Con estainformación, los diseñadores de IKEArevisan las materias primas, losprocesos de producción, el embalajedel producto, el transporte y sus costes.La lámpara LAMPAN por ejemplo, sedesarrolló con un nuevo método deembalaje, donde la pantalla es elpropio contenedor para la base de lalámpara.

2Vemos las cosas de formadiferente

Un fabricante de puertas puede ser elmejor proveedor de tableros de mesas.Esto fue lo que pensó hace años uno de losresponsables de desarrollo de productosde IKEA. Tableros con un sistema deatamborado (capas de láminas de maderasobre un núcleo con forma de panal) que,además de dotar a la mesa de unaestructura fuerte y ligera, es la mejoropción ambiental por la menor utilizaciónde materias primas. Además, es eficienteen cuanto a costes. Desde 1980 se utilizaen productos IKEA, como la mesa LACK.

3Los paquetes planos ahorrancostes de transporte

Nuestros paquetes planos y lacolaboración de los clientes en el procesode compra, al montar los productos ellosmismos, nos permiten reducir costes detrabajo, transporte y almacenamiento.IKEA diseña muebles que se puedantransportar en paquetes planos. Estosignifica que ahorramos en transporte ypor lo tanto generamos menos emisionesde CO2, al mismo tiempo querepercutimos al cliente el descenso deprecios.

4Responsabilidad con las personasy el medio ambiente

En IKEA creemos que ser responsablecon las personas y el medio ambiente esun requisito fundamental para hacernegocios. IKEA trabaja activamentepara generar un impacto positivo en laspersonas y el medio ambiente, medianteprocesos productivos responsables ycon visión a largo plazo.

5Buen diseño y funcionalidad

No es fácil combinar buen diseño ybuena funcionalidad con una calidadadecuada, a un precio asequible. Poreso, los diseñadores de IKEA trabajanjunto a los proveedores en sus fábricaspara aprovechar al máximo la materiaprima, buscando continuamentesoluciones prácticas para satisfacer lasnecesidades de nuestros clientes, almismo tiempo que reducir y minimizarel impacto ambiental y los costes.

6Productos y materiales

IKEA trabaja para asegurar que seutilizan productos y materiales queayudan a minimizar el impacto sobre elentorno, y que, desde el punto de vistade la salud, son seguros para nuestrosclientes. Como parte de nuestra idea denegocio, insistimos en mantener loscostes bajos y no utilizar más materiaprima de la necesaria. Nos esforzamospor emplear materiales reciclables,reciclados y renovables en nuestrosproductos.

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IKEA en España

02¿Dónde estamos?

La primera tienda de IKEA en España fueIKEA Badalona, que abrió sus puertas enmayo de 1996. Actualmente, un total de11 tiendas y 6.500 colaboradoresforman parte de la geografía IKEA ennuestro país.

Durante el pasado ejercicio, IKEA harecibido en las tiendas de España untotal de 29 millones de visitantes.Además, hemos cerrado el añocomercial con cerca de un millón demiembros de IKEA Family.

Pero IKEA es más mucho más que sustiendas. Las compras se realizan a travésde las Oficinas de Compras que tenemospor todo el mundo. El objetivo de estasoficinas es localizar proveedores quepuedan fabricar los diseños de IKEA concalidad y al mejor precio posible. Paraconseguir ese precio bajo, también sebuscan las mejores rutas de transporte yalmacenaje, para que nuestra mercancíarecorra el menor número posible dekilómetros entre proveedor y tiendaIKEA, con el fin de reducir los costesfinales del producto.

En IKEA buscamos siempre proveedorescon los que trabajar a largo plazo y aquienes involucrar de alguna forma ennuestros procesos logísticos. En Españaactualmente tenemos un total de 30proveedores y nuestro objetivo esincrementar esta cifra con másproveedores locales.

Además, IKEA cuenta con dos Centros deDistribución en Valls (Tarragona), quesuministran productos a las tiendas de lacompañía del suroeste de Europa y queconstituyen la base logística para laexpansión de IKEA en la Península.

¿Qué hemos hecho hasta ahora?

IKEA lleva más de 12 años respondiendoa las necesidades de millones de personasen lo que se refiere al ámbito del hogar,ofreciendo soluciones, ideas e inspiración,a través de muebles y complementos dedecoración, funcionales, de calidad, condiseño y a precios asequibles para lamayoría de los bolsillos.

1.

Mapa IKEA en España

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Durante este período, más de 150 millonesde personas han visitado alguna denuestras once tiendas en España. Estastiendas han facturado más de 6.000millones de euros y durante estos añoshemos bajado los precios hasta superar undescenso acumulado del 30% (sin tener encuenta la inflación).

Actualmente somos una familia de 6.500colaboradores frente a los 518 con los quecomenzamos hace doce años.

Creemos que el hogar es el lugar másimportante del mundo. Desde IKEAqueremos aportar experiencia,conocimiento del mercado, imaginación einnovación en este ámbito esencial para laspersonas y familias de todo el mundo.

La experiencia adquirida, el estudio de laspeculiaridades de cada país, lasensibilidad para detectar lo que cadapersona busca para su hogar, junto con lavalentía y nuestra creatividad a lo largo delos años, han permitido revolucionar elmercado de la decoración. Nuestroconcepto es nuevo y absolutamentediferente, muy centrado en las necesidadesreales de las personas en cada momentode su vida. En IKEA tenemos en cuenta laevolución de estas necesidades, así comola evolución social de cada país.

En el caso de España esta evolución haresultado en una sociedad menoshomogénea, donde aparecen con fuerza

nuevos tipos de hogares (unipersonales,monoparentales, convivencia). La mujer seha incorporado al mundo laboral y se haproducido un cambio drástico en laestructura y tamaño de los hogares. Elhogar y la vivienda, así como sudecoración, han alcanzado en los últimosaños una gran importancia. Las viviendasson, en general, más funcionales y loselementos decorativos se supeditan a lafuncionalidad. Los muebles se compranbuscando su utilidad, las habitaciones sonpolivalentes, por los nuevos estilos de vida,cambios de residencia, trabajo, estudios,las viviendas y el mobiliario ya no son paratoda la vida.

Catálogo IKEA

El Catálogo IKEA llega en nuestro país acasi 9 millones de hogares. El objetivo delCatálogo es preparar la visita a las tiendasIKEA y proporcionar soluciones, ideas einspiración para crear hogares querespondan a nuestro día a día.

Para ser siempre más accesible a lamayoría de las personas, se edita encastellano, catalán, euskera e inglés.El 70% del papel que se ha utilizado en elCatálogo 2009 proviene de bosquescertificados gestionados de formaresponsable. El objetivo de la compañía esque la totalidad del papel utilizado en laproducción del catálogo sea certificado.

¿Dónde queremos estar?

IKEA quiere estar cerca de la mayoría delos españoles, para ayudarles a crear unmejor día a día en su hogar. Por estemotivo, nuestro plan de expansiónpersigue el objetivo de abrir hasta untotal de 30-35 centros, para quecualquier ciudadano esté a menos deuna hora en coche.

Las próximas inauguraciones previstasson: A Coruña y Jerez. Nuestros planesde expansión en España suponen hasta2020 una inversión media anual de 120millones de euros y la creación de 1.200puestos de trabajo.

El hogar es el lugar másimportante del mundo.

Algunas cifras que resumen estos años:

FY06 FY07 FY08

Colaboradores 4.000 5.000 6.500

Visitantes (millones) 22 26 29

Proveedores en el mundo 1.200 1.250 1.350

Proveedores en España 30

Tiendas 8 10 11

Centros de distribución 1 1 2

Catálogos distribuidos (millones) 6,5 10 8,5

Ventas (miles de €) 939,8 1.054 1.209

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Nuestra responsabilidadPrecio asequible SÍ, pero no a cualquier precio.

03

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2120

En IKEA tenemos un sueño: crear unmejor día a día para la mayoría de laspersonas.

Un mejor día a día…para nuestros clientespara nuestros colaboradorespara nuestros proveedorespara el medio ambientepara las comunidades en las queestamos presentes.

En definitiva, para todos los queinteractúan con IKEA.

¿Y cómo creamos ese mejor día a día?

Con una idea de negocio:

Ofrecer una amplia gama deproductos para el hogar,funcionales, de buen diseño y aprecios asequibles para la mayoríade las personas.

…y una cultura y valorescorporativos

Esta cultura tiene sus orígenes enSmåland, al sur de Suecia, dondenació Ingvar Kamprad, fundador deIKEA, y donde vio la luz el ConceptoIKEA hace ahora más de 50 años.

Valores como la sencillez, el entusiasmo,el deseo constante de renovación, estánsiempre presentes, en el día a día de la

compañía, creando identidad, cohesióny dando fuerza a los colaboradores deIKEA por todo el mundo. En 1976 IngvarKamprad describió esos valores en loque más adelante pasaría a serconocido como el ‘Testamento de unComerciante de Muebles’. Según IngvarKamprad, mantener una fuerte culturacorporativa es uno de los factorescruciales para que el concepto de IKEAsiga siendo un éxito en el futuro. ¡Y todotiene que ver con las personas!

Comprometidos con las personas yel medio ambiente.

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…¡Con un compromiso!

El negocio de IKEA tendrá un impactoglobal positivo en las personas y en elmedio ambiente.

A largo plazo, y con la implantación y laaplicación de las mejores soluciones yalternativas en materia de sostenibilidady de responsabilidad corporativa,estamos convencidos de que estotalmente posible alcanzar un equilibriocon un mayor impacto positivo.

¿Cómo lo estamos haciendo? El modelode responsabilidad corporativa es lahoja de ruta con la que trabajamos, ydefine las prioridades estratégicas enplanes a tres años. El modelo recoge tresgrandes bloques:

Gobierno

Este bloque recoge desde la visión, laidea de negocio de IKEA y su culturacorporativa, hasta el desarrollo deproductos y sus procesos. En resumen, esen sí el motor que hace posible elcompromiso adquirido.

Empresa elegida para trabajar

Incluye todas las áreas clave quecomponen el compromiso deresponsabilidad de IKEA con suscolaboradores*, para conseguir atraer,desarrollar y retener a los mejoresprofesionales.

Buen vecino

IKEA es una empresa comprometida consu entorno ambiental y social. Es en esteapartado dónde se encuadran todos loscampos de trabajo en materia de medioambiente y acción social en lascomunidades locales en las que estamospresentes.

…Y con personas implicadas

En IKEA entendemos que todos y cadauno de los que formamos parte de lacompañía somos garantes de laresponsabilidad corporativa: es parte denuestra cultura.

En el Plan de Negocios de IKEA existe unequipo de personas implicadas en laidentificación de las áreas de mejora ydefinición de las líneas básicas deactuación. Existen distintos grupos detrabajo multi-disciplinares, tanto a nivelinternacional y nacional, como en cadauna de las tiendas e instalaciones IKEApara que juntos hagamos realidadnuestro compromiso con las personas yel medio ambiente.

1.

Modelo de

responsabilidad

corporativa de

IKEA en España

2.

Organigrama de

responsabilidad

corporativa

El negocio de IKEA tendrá un impacto globalpositivo en las personas y el medio ambiente.

* Colaboradores: término utilizado en IKEA para referirse a sus trabajadores.

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Nuestra responsabilidadcon los nuestros

04Nuestro concepto derecursos humanos

Los cimientos del crecimiento de IKEA loconstituyen todos los colaboradores,personas que comparten con IKEA susvalores, objetivos y entusiasmo.

Esta realidad queda recogida en elconcepto de recursos humanos de IKEA:

"Ofrecer a las personas con sentidocomún la posibilidad de crecer tantopersonal como profesionalmente,asumiendo conjuntamente el compromisode crear un mejor día a día para nosotrosy nuestros clientes".

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Nuestros valores, nuestra cultura

“Se necesita un sueño para crear unaidea de negocio que tenga éxito. Senecesitan personas para convertir lossueños en realidad.”

En IKEA no sólo queremos cubrir puestosde trabajo; queremos asociarnos con lagente. Queremos trabajar con individuosúnicos que compartan nuestros valores.

Buscamos colaboradores para nuestraempresa entre la gran mayoría de laspersonas. Elegimos a los que

comprenden las expectativas de nuestrosclientes, aquellos que se sientenidentificados con nuestros valores, nosólo en teoría sino que también estándispuestos a trabajar para convertirlosen realidad. Valores como la fuerza devoluntad, la humildad, la honestidad, laconciencia de costes, el entusiasmo sonpilares fundamentales de nuestroconcepto de negocio.

Småland, donde nació y se crió IngvarKamprad, fundador de la compañía,puede identificarse con toda facilidadcomo la fuente de nuestros valores

“Se necesita un sueño para crear una idea de negocioque tenga éxito. Se necesitan personas paraconvertir los sueños en realidad.”

¿Qué esperamos?

• Que las personas tengan la ambición dehacer un buen trabajo y deseen asumirresponsabilidades con todo lo que esoimplica.

• Que se esfuercen al máximo sobre la basede sus capacidades y experiencia.

• Que estén orientadas a dar servicio ysiempre tener en mente los intereses de losclientes.

• Que estén abiertos a mejorar, con unavoluntad de desarrollo continuo.

• Que desafíen los modelos establecidoscuando tengan una idea mejor.

• Que no les impresione el estatus de laspersonas, sino que sean abiertas ysinceras en su trato con los demás.

• Que tengan conciencia de costes y quesepan que todo tiene su etiqueta deprecio.

• Que estén abiertos y deseosos de cambiara otros puestos que supongan un desafío.

¿Cual es nuestro compromisocon los colaboradores?

• La oportunidad de trabajar en unacompañía en crecimiento, con una ideade negocio viable.

• La oportunidad de desarrollar lacapacidad profesional en su trabajodiario.

• La posibilidad de escoger entre muchostrabajos distintos dentro de la empresa.

• Trabajar en un ambiente de trabajo dondelos valores centrales son las personas y elespíritu de equipo.

• Un trabajo con condiciones justas yrazonables.

• La oportunidad de asumir grandesresponsabilidades si has demostradobuenos resultados, con independencia detu edad.

compartidos. Sencillez, humildad, ahorroy responsabilidad son todos ellosevidentes en el estilo de vida, actitudes ycostumbres del lugar donde empezó IKEA.

Las personas en IKEA

Tras estos 12 años en España, ya somosmás de 6.500 personas distribuidas en14 centros de trabajo diferentes.

En IKEA pensamos que las personas quetrabajan en nuestras tiendas deben serun reflejo de la sociedad en la que seencuentran. Además, queremos asumirnuestro papel de "buen vecino",generando oportunidades de trabajo ydesarrollo profesional para las personasdel entorno en el que nos situamos.

En nuestras tiendas IKEA trabajanpersonas de distintas edades, reflejo denuestra creencia de que todosaprendemos de todos y todosaportamos nuestra parte.

También queremos ser coherentes con larealidad en la que vivimos, por eso, ennuestras tiendas en España, convivenhasta un total de 67 nacionalidadesdiferentes.

Además, contamos con personas que seencuentran en diferentes situaciones vitales(estudiantes, profesionales, con hijos, sinellos...), reflejo de nuestra sociedad y delos clientes que nos visitan.

Por esta razón, tenemos una estructurade contratos a tiempo completo y atiempo parcial que da respuesta tanto apersonas que quieren hacer de su

trabajo en IKEA su profesión y puedendedicar el 100% de su tiempo detrabajo a ello, como a aquellos que porsu situación personal quierencompaginar su trabajo con sus estudios,sus responsabilidades familiares u otrosintereses profesionales.

Las mujeres e IKEA

IKEA promueve activamente ladiversidad y el respeto a la diferencia yla igualdad de oportunidades.

Actualmente el 60% de las personas quetrabajan en IKEA son mujeres. Siatendemos a su ocupación, un 62% denuestro colaboradores son mujeres y un48% de nuestros mandos también lo son.

Para seguir mejorando en este sentido,en el año 2008 lanzamos una campañadestinada a la contratación, promoción ydesarrollo de mujeres con capacidad ymotivación para asumir puestos dedirección de tienda.

Además, dentro de la filosofía de "IKEAy tú", apoyamos a las futuras madresadaptando su puesto de trabajo y suhorario a su nueva situación.

IKEA apoya a los padres y madres quehan decidido pasar más tiempo con suhijo y solicitar una excedencia tras subaja por maternidad/paternidad, através de una ayuda económica queaporta durante los dos primeros meses.

En el marco de la ley de igualdad,hemos iniciado todos los procesosnecesarios para establecer el plan deigualdad de empresa.

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2928

People Strategy

En 2006 arrancamos un proyectodestinado a dar un impulso a nuestroconcepto de recursos humanos.Quisimos situar a las personas comoelemento clave en el día a día detodos, y no un tema de “recursoshumanos”. Por eso decidimos llamarloPeople Strategy (Pípol Estrateyi entre

nosotros) en vez de estrategia derecursos humanos.

Como primera fase de este proyecto nosbasamos en nuestra propia encuesta declima laboral, pero también en lasopiniones de nuestros mandos ycolaboradores recogidas en entrevistasindividuales y grupales, y en estudios desatisfacción de nuestros clientes.

I Love Integra

IKEA quiere ser una empresa dereferencia en la integración depersonas con discapacidad.

Las acciones que lo harán posiblevienen recogidas dentro del proyecto ILOVE INTEGRA, que no sólo quierequedarse en cumplir los requerimientoslegales en cuanto a la integración depersonas con discapacidad, sino tenerla ambición de duplicarlos.

En este sentido IKEA se ha comprometidoa desarrollar de la mano de FundaciónOnce un plan integral de acciones deintegración que incluye lasensibilización, formación yentrenamiento de nuestros mandos enaspectos de reclutamiento e integraciónen equipos de trabajo. Como principiolo que queremos es, contemplar siempreque surja una vacante externa, laposibilidad de contratar a un candidatocon discapacidad, siempre y cuandocumpla con los requisitos del puesto.

Además, se ha desarrollado undetallado estudio de compatibilidad dediscapacidades con los diferentespuestos de IKEA, que nos permite quetodos nuestros puestos puedan ser

ocupados por personas con algunadiscpacidad. La cuestión está enestudiar cada caso de maneraindividual.

El empleo indirecto es otra forma deintegración de personas condiscapacidad en el entorno laboral, yaque mediante la compra de servicios yproductos a Centros Especiales deEmpleo (empresas cuyas plantillascuentan con un 70% de personas condiscapacidad), contribuimos a lacreación de empleo en otros negocios.La política de compras de IKEA Españarecoge que entre el abanico depropuestas presentadas ante la elecciónde un proveedor, siempre contaremoscon al menos una propuesta de unCentro Especial de Empleo, y que anteigualdad de condiciones en calidad yprestaciones, siempre primará ésteúltimo como proveedor elegido.

El Proyecto I LOVE INTEGRA contemplatambién que nuestras tiendas abran suspuertas con el “certificado deaccesibilidad total”, que se otorga aempresas que se esfuerzan en diseñar yconstruir sus instalaciones de forma quesean accesibles para un amplioespectro de discapacidades.

mujeres (60%)

hombres (40%)

mujeres (48%)

hombres (52%)

mujeres (62%)

hombres (38%)

1.

Total mujeres / hombres

2.

Mandos mujeres / hombres

3.

Co-workers mujeres / hombres

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IKEA y yo En este apartado incluimos todo lo referente a cómo combinas tu vida con el trabajoen IKEA. Aspectos como los horarios, los días de libranza, los turnos, la políticasalarial, los beneficios sociales…

Cultura y Valores Nuestra empresa tiene una cultura y unos valores profundamente arraigados.Es una manera de ser que influye en nuestra forma de hacer las cosas. Lo quenosotros llamamos “a la manera IKEA”. Le damos mucha importancia a que estacultura se mantenga y más aún en una empresa en expansión como es IKEA enEspaña.

Construyendo competencia Cada nueva tienda supone que más de quinientas personas se incorporen a nuestraempresa. Además, nuestros productos cambian y mejoran. Nuestro sistema logísticogana en eficiencia, ofrecemos nuevos servicios a nuestros clientes… Tenemos que estarpreparados para que todos los colaboradores seamos competentes y tengamos losconocimientos necesarios para realizar nuestro trabajo.

Liderazgo para el desempeño Ser mando en IKEA es una gran responsabilidad. Esperamos de nuestros mandosun ejercicio responsable de la autoridad que les ha sido otrogada. Además, en IKEAla posición de líder se gana cuando los colaboradores te aceptan como mando. Paraeso, nuestros mandos han de ser profesionales tanto de la gestión de su unidad denegocio, como de la gestión de su equipo; capaces de fijar objetivos de empresa yde desarrollo individual, y de liderar con el ejemplo, logrando que nuestros valores ycultura sean una realidad viva.

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En el cuadro adjunto se recogen lasáreas en las que se agrupan lasconclusiones del trabajo y unadescripción de lo que significa cada una.

Remuneración

En enero de 2008, entró en vigor unanueva política de remuneración para loscolaboradores de las tiendas. Se basaen la fijación de unos complementosespecíficos de puesto de trabajo, enfunción del grado de especializaciónque cada uno de los diferentes puestostiene en la tienda.

Esta nueva política supuso una mejorasalarial para todas las personas incluidasen la misma (colectivos de colaboradoresy coordinadores, más de 5.000personas). La comunicación del procesose hizo de forma conjunta con el comitéde empresa.

A nivel general, la retribución en IKEA sedividide en dos apartados:• Una parte fija, ligada al puesto detrabajo que desempeña cada persona.

• Una parte variable, ligada a objetivosgenerales de cada tienda/unidad.

Beneficios sociales

IKEA ofrece un paquete de beneficiossociales que refleja nuestra visión,valores y necesidades individuales. EnIKEA contamos con:

Flexibilidad Laboral

• Planificación anual de la jornadalaboral.

Apoyo a la maternidad y a la paternidad

• Ayudas a la maternidad/paternidad.• 2 meses de excedencia pormaternidad/paternidad con unaremuneración de 350 €/mes.

• Ayuda de 450 € por nacimiento.• Kit de nacimiento de regalo.

Beneficios sociales

• Un 15% de descuento en la compra deproductos de IKEA.

• Plan de ahorro o plan de pensiones• Seguro de Vida.• Regalo de Navidad.• Cantina de colaboradores, con menússubvencionados por la empresa dondepuedes comer por 1 euro.

• Servicio médico y campañas de salud• Parking colaboradores.• Café gratuito.• Acuerdos especiales con terceros tantode ámbito local como nacional.

IKEA comunica anualmente a suscolaboradores el contenido completo desu paquete retributivo a través de undossier informativo individual.

Acuerdo horario

El acuerdo horario que se suscribió conlos representantes de los trabajadores elpasado 15 de Diciembre de 2006, naciócon la profunda vocación de mejorarnotablemente la calidad de vida de todoslos colaboradores, incidiendo de maneradirecta en la conciliación de su vidapersonal y laboral, en consonancia conlos valores de la compañía.

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En un país como España y en un sectorcomo el del comercio y la grandistribución, los avances y las mejoraspactadas, han resultado absolutamenteextraordinarias y únicas.

IKEA es una de las pocas empresas endistribución que garantiza a todos suscolaboradores 2 días de descansosemanal, cuando la costumbre del sectores un día y medio a la semana, o unsistema rotativo de un día una semana, ydos a la siguiente.

Además, trabajamos en una planificaciónanual e incluimos una clara mejora de laslibranzas en sábado.

Finalmente, conscientes de laimportancia de incrementar la calidad enel empleo, asumimos el compromiso deincrementar la contratación indefinida.En octubre de 2008 se habíantransformado más de 500 contratos aindefinido frente a los 210 que exige elconvenio.

Seguridad y Salud

Uno de los puntos más destacables enla gestión de la prevención de riesgoslaborales en IKEA es la formación que,en esta área, recibe cada colaborador.En el último año hemos desarrolladocursos presenciales adaptados a lasnecesidades específicas de losdiferentes puestos de trabajo(mantenimiento, manipulación manualde cargas, riesgo eléctrico, almacén,cocinas). Se ha implantado unprocedimiento de obtención de carnéde conducción que regula la formaciónpráctica y teórica de los colaboradores

que utilizan carretillas, elevadorasretráctiles, traspaletas mecánicas, etc.La eficiencia de este procedimiento fueevidenciada durante la Auditoría que elServicio de Prevención pasó en Juniode 2008.

Además, IKEA Ibérica dispone de unaintranet corporativa con un apartadodedicado exclusivamente a la seguridady prevención de riesgos laborales en lastiendas IKEA, donde los colaboradorespueden consultar los riesgos del puestode trabajo y las consignas de actuaciónfrente a emergencias.

Para mandos y responsables estáestablecido un curso presencial queversa sobre actuación en caso deaccidente, accidentalidad, investigaciónde accidentes, medidas correctoras,legislación en prevención de riesgoslaborales, modalidades preventivas yevaluaciones de riesgo.

Formación, desarrollo profesional ydesempeño

Formación

En IKEA todos los colaboradoresadquieren conocimientos generales delnegocio y de nuestros valores desde quese incorporan a IKEA.

Para ello, el programa de introducciónjuega un importante papel. Cadacolaborador cuenta con un plan deacogida y un tutor que lo acompaña enlos primeros pasos en la compañía. Enesta primera fase, los colaboradores deIKEA asisten tanto a formacionesprácticas como a sesiones en sala,

donde empiezan a tomar contacto contemas relacionados con la cultura IKEA,el concepto de negocio, la sostenibilidady la seguridad.

Además, cada tienda IKEA cuenta conun plan de formación anual que darespuesta a las necesidades específicasde sus colaboradores, lo que les permiteir creciendo en su nivel de competenciaen el puesto.

Por otro lado, a través de "IKEA School"complementamos las necesidadesformativas de nuestros colaboradores ymandos, muy especialmente en todoaquello relacionado con la cultura de laempresa, los valores, el liderazgo y otrashabilidades fundamentales.

En el año 2008, dedicamos un 3% dehoras trabajadas a formación, lo quesupone 60 horas anuales de formaciónpor persona y una inversión por cadauno de 900 euros.

Desarrollo profesional

IKEA tiene la convicción de que laspersonas de mayor valor están ya dentrode la empresa. Por ello, las oportunidadesde crecimiento se ofrecen primero a loscolaboradores internos y sólo después nosdirigimos al mercado exterior. Estogarantiza el desarrollo profesional de loscolaboradores en IKEA.

El punto anterior lo combinamos a su vezcon la creencia de que las competenciasespecíficas y la cultura de la empresaadquirida por quién trabaja en IKEAdesde hace tiempo se pueden enriquecercon el ingreso de nuevas personas.

En el año fiscal 08, la necesidad derecursos nuevos ha sido satisfecha demanera equilibrada considerandocandidaturas externas e internas. IKEA sepone como objetivo cubrir al menos el50% de las posiciones de mandos através el crecimiento interno, objetivoalcanzado en el año comercial 2008.

IKEA cuenta con diferentes unidades(tiendas, oficinas centrales, centros dedistribución, oficinas de compras, ...) y unambicioso plan de expansión que, juntocon su idea de crecimiento interno,favorece al máximo el desarrollo de loscolaboradores en IKEA: cambiando depuesto e incluso de área, asumiendomayores responsabilidades o accediendoa una carrera internacional. En cualquiercaso encontrando diversas oportunidadesde desarrollo dentro de IKEA.

Para ello, cada colaborador tieneacceso, a través de Intranet y de lostablones informativos, a las vacantes nosólo de su tienda o de su país, sino decualquier unidad y ubicación geográfica.

A lo largo de este año, hemos lanzadoel programa VIKING para el desarrollode futuros mandos. Este programa sebasa en dos ideas fundamentales. Laprimera es contar con un sistema dedetección de potencial que seahomogéneo, claro y coherente con lasnecesidades de nuestra empresa. Porotro, contar con una plataforma dedesarrollo de ese potencial centrada nosólo en conocimientos técnicos, sinotambién en el crecimiento en lascompetencias de esas personas conpotencial.

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El programa se basa en la metodologíadel Self Managed Learning (aprendizajeautodirigido) que combina sesiones decoaching con “deberes” de reflexiónindividual para que el programa seaindividualizado y dirigido al desarrolloen las áreas que cada persona necesita.

Al programa Viking08 en sus diferentesmodalidades se presentaron un total809 candidatos de los que seseleccionaron a 123: 92 colaboradores,16 jefes de sección y 15 jefes dedepartamento.

Evaluación del desempeño

Como medio para que cada personaconozca con claridad sus objetivos y lasdemandas de su puesto de trabajo ypueda en todo momento conocer su nivelde cumplimiento, el año 2008 vio naceruna nueva herramienta para laevaluación del desempeño.

Esta herramienta recoge aspectosrelacionados con las diferentesprioridades anuales de cada área denegocio o de responsabilidad, comoobjetivos de venta, nivel de atención alcliente, calidad de servicio o lafinalización con éxito de proyectosconcretos.

Se incluyen y valoran también lascompetencias que se considerannecesarias en el desempeño de esepuesto concreto, como la orientación alcliente y al negocio, la capacidad derelación y comunicación, la planificacióny organización, el liderazgo o la visiónestratégica.

Esta herramienta ha aumentado latransparencia en la valoración deldesempeño, el establecimiento decriterios homogéneos y compartidosy ha permitido sentar las bases delseguimiento de la evolución de cadapersona, así como las acciones deformación y desarrollo más adecuadas.

Comunicación interna

La comunicación interna cumple unpapel vital de apoyo al negocio, ya quecuando estamos bien informados somoscapaces de tomar decisiones, de asumirresponsabilidades y de ser másproactivos, entendiendo mejor el papelque cada uno juega en la consecuciónde los objetivos compartidos.

Es una función relativamente joven ennuestra compañía, pero ya ha hechograndes avances. Nuestra revista "En elAire" ha logrado el premio a la mejorrevista interna, otorgado por elObservatorio de la ComunicaciónInterna. Nuestra revista ha competidocon otras publicaciones corporativas deimportantes compañías nacionales ymultinacionales en España. Una de susprincipales características es que estádirigida por los propios colaboradores,lo que les convierte en dueños de loscontenidos.

Otra novedad importante este año hasido el lanzamiento de dos grandesherramientas de comunicación: ADI yMi Taquilla.

ADI es un proyecto de recopilación,estandarización y publicación de todoslos procesos de gestión de equipos

necesarios para el desarrollo del día adía de los grupos de trabajo.

Es, por tanto, una estimable ayuda paralos equipos de RRHH pero también paralos mandos.

La publicación de ADI se ha realizadoen Intranet, donde pueden encontrarsetodos los documentos y procesos demanera ágil y organizada. El proyectose complementa, además, con sesionesde formación dirigidas a desarrollar alos mandos en la gestión de susequipos.

Mi Taquilla es una herramienta online adisposición de todos los colaboradoresen la Intranet de IKEA. En ella se danrespuesta a las preguntas másfrecuentes que los colaboradoresrealizan al departamento de RRHH: quésignifican ciertos conceptos de minómina, qué debo hacer en caso debaja por enfermedad, qué permisosretribuidos me corresponden, cómofuncionan los programas de desarrollo,qué beneficios sociales puedo disfrutarpor trabajar en IKEA.

De cara al futuro próximo, el reto de lacomunicación interna en IKEA se centraen proyectos como People Strategy, entrabajar aún más por contribuir alaspecto comercial, y en convertir anuestros mandos en excelentescomunicadores para sus equipos. Y todoello, con un estilo de comunicaciónbasada siempre en los valores IKEA:honesta, abierta, transparente, clara,respetuosa y basada en la confianza.

Canales de comunicación interna:

• Revista interna nacional “en el aire”• Intranet “IKEA Inside” (media de1834visitas diarias)

• VOICE, encuesta de clima laboral• “Mi Taquilla”, herramienta online deRRHH para colaboradores

• “ADI”, herramienta online de RRHHpara mandos

• Newsletters de proyecto,departamento o función

• “Postal IKEA”, postales gratuitas• Tablones de noticias• Boletín local de tienda/unidad• Pantallas de plasma• Decoración corporativa en áreasde personal

• Reuniones y eventos informativos

Algunas campañas:

A lo largo del año se han realizadonumerosas campañas, entre las quepodemos destacar por su impacto y suacogida:

• Lanzamiento del programa deformación “HEART”

• Presentación de “People Strategy”(remuneración, formación, programade desarrollo VIKING, planificación dehorarios, las herramientas “MiTaquilla” y “ADI”,…)

• Presentación del nuevo catálogonacional de formaciones 08

• Campaña anual de recaudación defondos para UNICEF y Save theChildren: 1 € es una fortuna, en la queIKEA dona un euro por cada peluchevendido durante las semanas deduración de la campaña.

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¿Qué tal estás? VOICE - Encuesta desatisfacción de los colaboradores

VOICE, que así se llama estaherramienta, obtuvo un 92.8% departicipación en 2008 en IKEA Ibérica.Durante la encuesta, los colaboradorestienen oportunidad de opinar y valorarde manera completamente anónima yconfidencial sobre cuestiones como:

• Oportunidades de formación ydesarrollo profesional

• Nivel de colaboración dentro deldepartamento y con otrosdepartamentos

• Eficacia de la organización• Equipo de dirección y mando directo• Diversidad• Conocimiento de los objetivos y lasnecesidades de nuestros clientes

Los mandos son responsables decomunicar los resultados a sus equipos yde impulsar los planes de acciónnecesarios para mejorar determinadosaspectos. En la definición, desarrollo eimplantación de estos planes, cadacolaborador juega un papel fundamental,ya que participan activamente en todaslas fases del proceso de mejora.

VOICE se basa en que todos, desde elcolaborador base hasta el director delpaís, asuman como propia laresponsabilidad de mejorar nuestro día adía. Todos opinamos, todos actuamos.

La tendencia en el índice VOICE muestrala mejora constante en el ambiente detrabajo en IKEA Ibérica durante losúltimos años (ver gráfico de índice desatisfacción).

Todo esto es para ti

Cuando en IKEA hablamos decompensación no sólo nos estamosrefiriendo a salario. Hay más factores yaspectos que convierten la experiencia detrabajar en IKEA en “única y especial”.Estas áreas están conectadas entre si y poreste motivo analizamos y trabajamos paramejorarlas de una forma global.

Esta combinación de elementos estápensada para atraer y fidelizar a “gentecomo tú”, que comparten con nosotros losvalores y los transmiten a nuestros clientesy compañeros de trabajo en su día a día,para desarrollar la motivación, mejorar lacalidad y alcanzar los resultados fijados.

IKEA quiere establecer un pacto con suscolaboradores que se fundamenta en latransparencia y en sus valores. Estepacto incluye ofertas y expectativas porambas partes, y queda recogido en loscuatro apartados que componen elpaquete retributivo (total reward).

Cuando en IKEA hablamos decompensación no nos referimos sólo asalario, sino a:

1. Formación y el desarrollo2. Ambiente de trabajo, con nuestra

cultura y valores como pilaresprincipales

3. Beneficios sociales4. Remuneración

Estos factores están conectados entre sí.Por eso, los analizamos y trabajamospara mejorarlos de forma global, y sonlos que convierten la experiencia detrabajar en IKEA en algo “especial”.

1.

Evolución del índice de satisfacción

según encuesta VOICE

Excelente

Bueno

Potencial

CríticoVOICE2005

VOICE2006

VOICE2007

VOICE2008

Compartir la visión El 90% de los colaboradores afirman estar familiarizados con la visión de IKEA.El 80% dice que esta visión les inspira en su día a día en el trabajo. El énfasis en“inspirar a nuestra gente” se ha ido concretando en acciones. El actual esfuerzo en lacomunicación interna y en el desarrollo de los mandos como “comunicadoresinspiradores” de nuestros valores son buenos ejemplos de ello.

Liderazgo Un aspecto que caracteriza la filosofía IKEA es la posibilidad, a través de VOICE, deexpresar con total libertad y anonimato el propio punto de vista sobre la capacidad yactividad del mando directo. Las respuestas dan lugar a un "perfil de liderazgo"individual, que permitirá a cada mando trabajar en su propio desarrollo como líder.Además, para apoyarles en el objetivo de ser cada vez mejores líderes, IKEA lanzacada año una serie de programas que dan respuesta a las diferentes necesidades denuestros líderes, según sus niveles de experiencia en IKEA: desde el programa paramandos recién incorporados hasta sesiones basadas en el concepto de autodesarrollopara quienes llevan más tiempo en la compañía.

Diversidad El 80% de los colaboradores de IKEA Ibérica considera que en su área de trabajo seencuentran personas de distinta procedencia, estilos y puntos de vista, con las mismasoportunidades para promocionar dentro de IKEA. Proyectos como “I love integra” parala inserción laboral de personas con discapacidad, así como iniciativas que buscan unbalance equilibrado en la presencia de mujeres en puestos directivos, son ejemplos delcompromiso de IKEA a favor de la diversidad. Nuestro lema de “crear un mejor día adía para la mayoría de las personas” pasa por la pluralidad.

Fidelización de personas El 82% de los colaboradores de IKEA afirman estar satisfechos y motivados,experimentándose un crecimiento respecto al año pasado. Hay que destacar esfuerzosrealizados como el proyecto recientemente lanzado de People Strategy, que incluyetemas de mejoras en remuneración, nuevas oportunidades formación y desarrollo,planificación de horarios, acceso a la información, etc.

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El medio ambienteen el ADN de IKEA

05

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En IKEA sabemos que es posible hacerbuenos negocios siendo responsablescon el medio ambiente. Para nosotros, elrespeto por el medio ambiente y losrecursos naturales, forman parte delADN de IKEA. No es algo añadido anuestra forma de hacer las cosas, esparte del éxito de nuestro negocio.

Así el cuidado ambiental está presente entodos los procesos de la cadena de valorde IKEA: desde el diseño del productohasta su transporte a casa del cliente,pasando por la selección de las materiasprimas, los procesos de fabricación y elciclo de vida de nuestros productos.

Y este compromiso con el medioambiente es posible gracias a lainvolucración de todos nuestroscolaboradores, nuestros proveedores,nuestros clientes y todos aquellos queinteractúan en los procesos de lacompañía. ¡Cuidar del medio ambientees una tarea de todos!

¡Empecemos el viaje! ¡Desde lasmaterias primas hasta su reciclado!

Materias primas y productos

Diseño

El punto de partida del diseño de unproducto IKEA está basado en los trespuntos clave de su concepto:funcionalidad, buen diseño y porsupuesto, precio. No sirve de nadacrear productos bellos que la sociedadactual no necesita. El reto es intentarresolver las necesidades que tenemos ennuestro día a día.

Pero lo más importante es tener siempreen mente al cliente durante el procesocreativo. Esto ayuda a crear productoscuya estética en términos de color,diseño o materiales se adaptaperfectamente a la persona que va autilizarlos. El diseño escandinavo,basado en la funcionalidad, simplicidadde materiales y colores básicos, estápresente en buena parte de los productosque producimos y diseñamos cada año.Del mismo modo, nuestra presencia, através de las tiendas IKEA en numerososmercados, nos permite obtenerinformación de primera mano sobre losgustos y necesidades de los diferentesclientes en cada parte del mundo.

Las materias primas

Nuestros diseñadores, responsables deldesarrollo de los productos, y los técnicos,tienen en cuenta los factores de seguridad,calidad e impacto ambiental desde elprimer borrador en la fase de diseño.

No hay atajos cuando hablamos deseguridad y medio ambiente. Las nuevasmaterias primas se someten a exhaustivosanálisis y pruebas antes de ser utilizadasen los productos. Laboratorios externoscompletan el trabajo que se realiza ennuestro propio laboratorio de calidad.

El surtido de IKEA cumple con lalegislación y los estándarescorrespondientes más rigurosos, ycontamos con reglamentos yespecificaciones estrictas sobre lautilización de sustancias químicas en elproceso de fabricación. Si un pais,endurece sus normas, introducimos estanueva regulación en todos los mercados.

«Los clientes deben tener confianza alcomprar y utilizar productos IKEA».

Trabajamos con la mayor cantidadposible de materias renovables yreciclables: madera, metal, plástico,vidrio, rota y textiles son las principales.Otros recursos renovables que utilizamosson: algodón, bambú, hojas de bananay lyocell, una fibra natural alternativa alalgodón.

Para la selección de un material tenemosen cuenta los aditivos que se necesitarándurante su tratamiento y el posteriorproceso de fabricación del productofinal. En el caso de la madera velamospor su trazabilidad y favorecemos lautilización de madera reciclada.

La madera es la materia prima másimportante para IKEA. Es, además, unaexcelente elección desde el punto de

Algunos ejemplos:

• La norma es que los barnices y protectores de IKEA son de base acuosa.• IKEA limita estrictamente la utilización del formaldehído.• IKEA sólo permite la utilización del PVC en los cables eléctricos y ya está trabajando en la búsqueda de alternativas.• Los freones (CFC) no se utilizan para fabricar nuestros productos desde 1992.• Para el blanqueo de nuestras servilletas de papel se utiliza oxígeno en lugar de cloro.• No utilizamos abrillantadores ópticos en los edredones y almohadas de IKEA• En la cerámica usada para el menaje de cocina no se utilizan ni plomo ni cadmio.• Para el tratamiento de ratán, se utiliza aceite de palma en lugar de gasolina.

Es posible hacer buenos negocios siendoresponsables con el medio ambiente.

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LACK Para la producción de la mesa LACK se ha utilizado la técnica del atamborado queconsiste en colocar un núcleo de cartón rígido entre dos láminas de madera. De estemodo se consigue ahorrar materia prima (madera) y abaratar su coste, sin que elloafecte a su resistencia, funcionalidad y calidad.

NORDEN La mesa NORDEN está hecha con nudos de abedul, una parte de la madera quenormalmente se desecha pero que IKEA aprovecha en la fabricación de muchos desus productos, optimizando así el uso de la materia prima.

ÖGLA La silla Ögla tiene su respaldo y sus patas huecas. Esto se consigue gracias a unatécnica que permite emplear tubos de plástico reciclado en lugar de plástico macizoen su fabricación. De este modo se ahorra casi un 30% de materia prima.

IKEA 365+ IKEA 365+ es una nueva línea de ropa de cama elaborada con lyocell y modal, dosproductos alternativos al algodón (cuyo cultivo y transformación requiere un considerableconsumo de agua). Tanto el lyocell como el modal son fibras sintéticas elaboradas apartir de la celulosa. Además, los compuestos químicos necesarios para sutransformación son reutilizados y aprovechados, lo que supone emplear menos materiaprima y generar menos residuos. Las fibras hechas a partir de la celulosa son un excelenteaislante para la humedad, garantizando un confortable descanso.

1. FSC es una organización internacional que promueve la gestión forestal responsable desde tres perspectivas: ambiental, social yeconómica. Para obtener la certificación FSC, la gestión forestal debe realizarse desde el respeto de los derechos de la población yla garantía de la conservación de las características naturales de los bosques (de alto valor de conservación).

vista ambiental, siempre que proceda debosques de gestión responsable. Lamadera es renovable, reciclable ybiodegradable.

IKEA no acepta madera procedente detalas ilegales, o de bosques naturalesintactos. Ésta es una de las condicionesbásicas que impone IKEA a losproveedores de madera maciza. Por estemotivo, los proveedores tienen quedocumentar el origen de la madera.

IKEA cuenta con sus propios especialistasforestales, que trabajan junto con losproveedores sobre el terreno. Su tareamás importante es promover el desarrollode la gestión forestal responsable,difundiendo información y conocimientos.

Los especialistas forestales de IKEAtrabajan cada día para incrementarentre los proveedores la conciencia delos requisitos de IKEA y asegurar sucumplimiento. Además, reconstruyen elitinerario de toda la madera hasta susorígenes para certificar que procede delos bosques declarados por elproveedor.

Nuestro objetivo a largo plazo esobtener toda la madera, necesaria paralos productos IKEA, de bosques concertificado de gestión responsable. Hoyen día, Forest Stewardship Council(FSC)1 es el único estándar decertificación forestal que IKEA reconoce.

Asociarse en beneficio de los bosques

IKEA cree que es fundamental resolverproblemas como la tala ilegal y la faltade materias primas con certificado FSC.Por esta razón IKEA se ha involucrado envarios proyectos que centran la atenciónen gestión forestal, investigación yformación. WWF es un socio importantecon el que IKEA trabaja en Rusia, China,Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Letonia,Lituania, Vietnam, Laos y Camboya.

IKEA con la producción de algodónsostenible

La mayoría de las plantaciones dealgodón utilizan ingentes cantidades deagua, de fertilizantes artificiales ypesticidas. En IKEA queremos que elalgodón de nuestros productos procedade recursos más sostenibles y estamostrabajando activamente parapromoverlo.

Junto con WWF, estamos formando acultivadores de algodón en Pakistán eIndia en escuelas agrícolas, en las queaprenden técnicas de producción dealgodón más sostenibles, cómo utilizar elagua de manera más eficiente, y lautilización de pesticidas y fertilizantes demanera más segura para las personas ypara el medio ambiente.

Reducir la utilización de los recursospermite, además, a los agricultoresaumentar sus ingresos sin incrementar la

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producción. Estas nuevas formas detrabajar también inspiran a otrosagricultores.

Producción

Una vez identificadas las característicasdel material y los requisitos que debencumplirse durante la fabricación delproducto, seleccionamos al proveedor.

Los diseñadores, los responsables deldesarrollo de productos y loscompradores, trabajan con frecuencia enlas fábricas de los proveedores. Así, lamejora de las condiciones laborales y losmétodos de producción más ecológicosse convierten en temas naturales de lasdiscusiones.

La oficina de compras es responsable dela selección de los proveedores. Estaoficina tiene la tarea de garantizar queIKEA obtiene unos precios competitivos,pero no a cualquier precio: la primeracondición que IKEA exige a todos susproveedores es el respeto a nuestrocódigo de conducta, llamado IWAY.

Queremos que mejoren las condicioneslaborales y su desempeño con respecto almedio ambiente. IKEA ayuda a susproveedores a realizar sus propiasinspecciones de forma regular y a adoptarlas medidas correctoras oportunas, enlugar de esperar pasivamente lasauditorías de IKEA. Los proveedores debencontar con mandos y empleados parahacer el seguimiento de cuestiones como lasalud, seguridad y medio ambiente.

Nuestro código de conducta: la manerade IKEA de comprar productos para la

decoración del hogar (IWAY), especificalos requisitos que IKEA exige a susproveedores en materia laboral, social yambiental, así como lo que ellos puedenesperar de IKEA a cambio. Este códigoes aplicable a todos los proveedores deIKEA en cualquier parte del mundo, yademás, les exige que informen sobreeste código a sus colaboradores ysubcontratistas.

IWAY se basa en declaraciones yconvenciones internacionales, e incluyedisposiciones basadas en la Declaraciónde Derechos Humanos de NacionesUnidas (1948), la Declaración de laOrganización Internacional del Trabajosobre Principios Fundamentales yDerechos en el Trabajo (1998), y laDeclaración de Río sobre Medioambiente y Desarrollo (1992).

Entre los requisitos de IWAY están:

• Cumplimiento de la legislaciónnacional

• Rechazo a los trabajos forzados y altrabajo infantil

• Rechazo a la discriminación• Salario mínimo garantizado ycompensaciones por horas extras

• Entorno de trabajo sano y seguro• Responsabilidad sobre la gestión deresiduos, emisiones y tratamiento deproductos químicos

Las Oficinas de compra de IKEA sonresponsables de la implantación yseguimiento de nuestro código deconducta. Contamos con 70 auditoresformados especialmente para auditar alos proveedores. Si durante la auditoría sedetectara alguna deficiencia, el

proveedor deberá solventarla en un plazoconcreto, a partir del cual se realizaráuna nueva inspección.

El Comité de Cumplimiento ySeguimiento de IKEA es responsable deasegurar que se siguen los mismoscriterios de auditoría en todo el GrupoIKEA. Auditores externos como KPMG,Intertek Testing Services yPricewaterhouse Coopers auditan yverifican métodos de trabajo de IKEA, ycomprueban los resultados de lasauditorías. Estos auditores externostambién realizan sus propias revisiones alos proveedores de IKEA.

Además, IKEA realiza auditorías noanunciadas en las instalaciones de losproveedores, con el objetivo de verificarque el cumplimiento del código deconducta forma parte del día a día.

Distribución y transporte

Una distribución eficiente de nuestrosproductos juega un papel fundamentalen la creación de los precios bajos y enpoder ofrecer a nuestros clientesproductos asequibles de formapermanente. Además, reduceconsiderablemente el impacto en elmedio ambiente, ya que la mayoría denuestros productos se distribuyen enpaquetes planos, permitiéndonosoptimizar su transporte.

¡No transportamos aire!

Con el paquete plano aprovechamos almáximo la capacidad de los camiones,barcos o ferrocarriles, con lo que serealizan menos trayectos, se consume

menos combustible y se generan menosemisiones.

El transporte de mercancías es uno delos procesos en el que IKEA trabajaproactivamente para reducir nuestrahuella de emisiones de CO2. Así,siempre que es posible el tren y el barcoson los medios utilizados en lugar deltransporte por carretera.

Además, todos los proveedores deservicios de transporte deben utilizarvehículos modernos, medir susemisiones de CO2 y tener objetivostrienales de reducción específicos. Estosrequerimientos forman parte del Códigode Conducta IWAY en su capítuloaplicado a servicios de distribución /transporte de mercancía.

El sistema de embalaje plano utilizadopor IKEA permite ahorrar hasta un 70%en los costes de transporte yalmacenamiento, ahorro que se vereflejado en nuestros precios finales, a lavez que se reduce las emisiones de CO2

a la atmósfera.

Utilización del producto y ciclo de vida

En IKEA hablamos de calidad para eldía a día. Los productos IKEA sonfuncionales, de diseño y a preciosasequibles. Precios asequibles, pero sincomprometer la calidad.

Cuando llega el final de la vida útil deun producto IKEA, tratamos de reutilizartodos sus materiales y reciclarlos comonueva materia prima. No olvidemos queel fácil montaje de los muebles IKEAfacilita también su desmontaje. Así es

En el Informe de Responsabilidad Social y Ambientaldel Grupo IKEA, disponible en la web www.IKEA.es,puedes consultar los porcentajes de cumplimiento delos requisitos incluidos en el Código de Conducta IWAY,según los resultados de las auditorías llevadas a cabodurante el año 2007.

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más sencillo reutilizar y reciclarmateriales como la madera, el plástico,el metal o el vidrio.

En IKEA ofrecemos a nuestros clientes laposibilidad de que lleven a su tiendaIKEA algunos residuos urbanos, comoson las bombillas de bajo consumo, laspilas o los aparatos eléctricos que hanadquirido en nuestras tiendas. De estemodo, nos aseguramos que estosresiduos son gestionados de formacorrecta.

Cambio climático

IKEA trabaja activamente para reducirlas emisiones de CO2 comoconsecuencia de sus operaciones, en unintento de detener el acelerado ritmo delcambio climático.

Reducir emisiones requiere ideasinteligentes en áreas muy diferentes, comooptimizar soluciones de embalaje,transporte de mercancías con el menorimpacto ambiental posible, animar aclientes y colaboradores a dejar el cocheen casa y reducir nuestro consumoenergético y nuestra dependencia delpetróleo. Los productos apilables tienen laventaja de que nos permiten ahorrarespacio, lo que supone menos unidadesde transporte y menos emisiones de CO2.Las líneas de actuación son:

• Tiendas y edificios “climate neutral”. Elproyecto “IKEA Goes Renewable” nació anivel internacional con dos objetivosclaros: ser un 25% más eficienteenergéticamente y que todas las tiendase instalaciones de IKEA lleguen a

alimentarse algún día con energía 100%renovable.

• Proveedores y sub-proveedores queproduzcan productos "climate neutral".Es decir que se involucren con laestrategia de IKEA de utilizar menosenergía en el proceso de producción yutilizarla 100% renovable. Este retotambién se marca en la producción delCatálogo de IKEA.

• Transporte de mercancías “low CO2

emissions”, optimizando las solucionesde embalaje para transportar menosaire y buscando soluciones detransporte menos contaminantes.

• Utilización de materias primas "lowCO2 emissions”, productos mejoresdesde la perspectiva de sostenibilidady venta de soluciones / productos quepermitan a los clientes reducir suhuella de CO2.

• Transporte de personas “low CO2

emissions”, animando a más clientes ycolaboradores a dejar el coche encasa y mejorando la accesibilidadhacia y desde las tiendas.

Estas líneas de actuación conllevanimplícitamente la involucración ysensibilización de todos los grupos deinterés que interactúan con IKEA: desde losproveedores, hasta los colaboradores yclientes, así como instituciones y sociedaden general. Cambiar de hábitos es cosa detodos y juntos podemos reducir la huellaglobal de CO2. Por lo tanto lasensibilización, la formación y el trabajoen equipo son claves para hacer frente aestos retos.

Más eficientes energéticamente

¿Cómo trabajamos para conseguireste objetivo? Los datos sobre elconsumo de energía de las tiendas ycentros de distribución son registradospor los responsables de mantenimientodentro de una base de datos: WebEss.Todas las unidades de IKEA en el mundoutilizan esta misma herramienta, lo quenos permite obtener datos comparables yestablecer mejores métodos de actuaciónmediante el seguimiento regular.

Durante 2007-2008 hemos realizadoauditorías en todas las tiendas IKEA paraidentificar las posibles medidas deeficiencia energética a implantar. Almismo tiempo, se han llevado a caboestudios sobre posibles reconstruccionesen las tiendas para la integración desistemas de generación de energíarenovable.

Cada una de las tiendas ha diseñado unplan específico a corto, medio y largoplazo.

Algunas de las medidas ya aprobadas yen fase de implantación son:

• Ajustes de los sistemas de climatizacióne iluminación a las necesidades de losclientes y empelados (ajustes desoftware, sectorización de las tiendaspara gestionar de forma independiente,etc.). Utilizando un sistema de gestióndel edificio, los responsables demantenimiento supervisan el control dela climatización e iluminación denuestras instalaciones velando por unuso eficiente y ambientalmenteresponsable.

• Cambio de toda la iluminación interiorde las tiendas por bombillas / spots debajo consumo. Durante 2008-2009 secambiará toda la iluminación, con unainversión de 1.200.000 euros y unahorro de energía entre el 3-4%.

Y ya estamos viendo algunos resultados...Hemos reducido 3.600.000 KWh,respecto al ejercicio anterior. ¡Estacantidad equivale al 90% del consumo deuna tienda como la de IKEA Asturias!

Con el objeto de medir la eficienciaenergética, en IKEA empleamos elindicador denominado IGR (IKEA GoesRenewable) que mide la energíaconsumida por metro cúbico de productovendido (para las tiendas) o por metrocúbico movido (para los centros dedistribución).

Mejor energía, más renovable

La mayoría de las tiendas IKEA enEspaña disponen de placas solarestérmicas que cubren una gran parte denuestras necesidades de agua caliente.

Además, todas las tiendas que seconstruyan deberán cumplir con loscriterios de IKEA Goes Renewable eincorporarán la tecnología y medidasque mejoren nuestra eficienciaenergética junto con sistemas degeneración de energía renovable.Apostamos, en los nuevos proyectos enEspaña, por la energía geotérmica yfotovoltaica.

El Grupo IKEA ha puesto en marcha unproyecto de investigación, junto con laUniversidad de Oxford, para diseñar

Soluciones inteligentes para eldesafío al cambio climático.

Consumo energético (gWh) TOTAL 2008

Total tiendas 72.027.410

tiendas comparables 52.673.658

Centro de distribución 5.680.100

2.

Eficiencia energética (KWh/m3)

1.

Consumo energético (gWh)

2005 2008 2009

(objetivo)

2010

(objetivo)

61,2

54,8 51,8 48,8

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el modelo estándar de implantación deenergía fotovoltaica en las tiendasIKEA. Se han seleccionado cuatrotiendas en el mundo con cuatrocondicionantes geográficas -climatológicas diferentes y en las quese probarán seis tecnologías de placasfotovoltaicas. Las tiendas elegidas hansido: Sevilla (España), Dormund(Alemania), Gante (Bélgica) y Brooklyn(Estados Unidos). En función de losresultados de cada planta, IKEAdefinirá el estándar que empleará entodas las tiendas del grupo en elmundo. Las placas fotovoltaicas yaestán instaladas en la tienda IKEASevilla y durante el 2009 se iniciará elestudio.

Menos aire significa menos emisiónde CO2

Transporte de personas: clientes ycolaboradores

IKEA quiere facilitar a los clientes ycolaboradores que dejen el coche encasa y utilicen el transporte públicohacia y desde las tiendas IKEA.

Cuando se planifica una nueva tienda,el acceso a buenas redes de transportepúblico es una parte obligatoria delproceso de toma de decisiones. IKEAtrabaja, además, con las autoridadeslocales para mejorar los servicios de tren yautobuses a las tiendas ya existentes.

Para facilitar a los clientes la utilizacióndel transporte público, contamos con unservicio de transporte a domicilio. Dentrode nuestro compromiso contra el cambio

climático, estamos trabajando con estosproveedores para utilizar vehículos ycombustibles más respetuosos con elmedio ambiente.

IKEA anima a sus colaboradores a queutilicen el transporte público y quecompartan coche para reducir los viajes.También es importante que nuestrosclientes sean conscientes de cómo eltráfico afecta a las emisiones de CO2.Por ello desde IKEA ealizamos campañasde sensibilización para cambiar hábitos yutilizar medios de transporte másrespetuosos con el medio ambiente.

Desde 2005 estamos realizando estudiosde los hábitos de movilidad, tanto paraclientes como para colaboradores. Elporcentaje de usuarios de medios detrasporte sostenibles está mejorandocada año.

Además, fruto de esas encuestas demovilidad, cada una de las tiendas hadesarrollado diferentes iniciativas paraconsolidar y mejorar esos datos. Duranteeste año, estamos trabajando en unanueva metodología para diseñar nuevosplanes de movilidad en cada uno de loscentros IKEA.

Además, en 2007 IKEA sustituyó la flotade vehículos de empresa que utilizan suscolaboradores por unidades de unmodelo híbrido, que consigue un mayorrendimiento un menor consumo decombustible, lo que conlleva unos nivelesmuy bajos de emisiones contaminantes.

Consumo de agua

Durante este ejercicio, y como parte delproyecto “IKEA Goes Renewable”, todaslas tiendas se sometieron a auditorías deconsumo de agua. Como resultado deestos estudios se han incluido en losplanes de acción puntos concretos demejora y reducción en el consumo deagua. En algunas de nuestras tiendas sealmacenan las aguas pluviales y decondensación de equipos declimatización para usos no potables,como por ejemplo en los sanitarios de losaseos, riego, etc. Así, hemos reducido elconsumo de agua un 16%.

Residuos

El compromiso es la correcta gestión delos residuos y una importantecontribución a la sostenibilidad. Losresiduos generados por las tiendas y losalmacenes son en su mayoría envases,papel, cartón y plástico, vidrio, así comomadera, metales y restos orgánicos.

Los residuos siempre generan un impactoen el medio ambienteindependientemente de la forma degestionarlos, pero lo que queremosdesde IKEA es hacerlo de la manera quesuponga el menor impacto ambiental.

Para ello, nuestra gestión de residuos seajusta a la regla de las 3 R: reducir,reciclar y reutilizar. No utilizamos másmaterial del necesario e intentamosemplear la mayor cantidad posible demateriales renovables, reciclables yrecuperables para reducir el consumo dematerias primas y recursos.

Reducir

Desde la fase de diseño del producto IKEAse investiga en la reducción de lasdimensiones del embalaje para eliminarlos recursos innecesarios y, por tanto,futuros residuos.

IKEA, a nivel internacional, lleva acabo planes de prevención de residuosa través de un equipo específicodedicado íntegramente al estudio de lassoluciones de embalaje. Este equipoanaliza, no sólo el volumen, sinotambién la composición del embalajepara buscar soluciones más respetuosascon el medio ambiente, menos costosasy por supuesto que cubran lasnecesidades del cliente en cuanto aseguridad en el transporte del productohasta su domicilio.

A nivel local, cada tienda cuenta con unasección llamada Recovery dedicada aevaluar y reparar, siempre que seaposible, los productos dañados durante eltransporte, almacenamiento o exposición.La “recuperación” de estos productospermite ponerlos a la venta a precios aúnmás asequibles. De otro modo, habríansido desechados generando residuos.

El “Índice Recovery”, que es elporcentaje de todos los productos quese han recuperado y dejan de serresiduos, es del 75% en España, siendoen el ranking mundial de las tiendasIKEA el segundo país con mayor índicede recuperación.

2.

Consumo de agua (L/visitante)

10

8

6

4

2

0

2006 2007 2008

5,55,0

4,16

1.

Utilización de transporte alternativo (%)

100

80

60

40

20

0

Clientes

Colaboradores

2006 2007 2008

6

25

8

39

15

42

Page 26: Ikea report

5150

Reutilizar

Fabricar nuevos productos suponenecesariamente el uso de energía yrecursos, pero desde la fase de diseño seestudia la posibilidad de incluirmateriales reutilizados y que han sidoparte de otro producto.

Reciclar

Cada tienda IKEA dispone de un centrode reciclaje. Cada colaborador estáformado y es responsable de reciclar enorigen y correctamente los residuos que segeneran en su actividad.

Un 85% de residuos en nuestras 11tiendas han sido reciclados oaprovechados energéticamente. Nuestroobjetivo es conseguir que el 90% denuestros residuos sean segregados enorigen y reciclados, por lo cual vamos arealizar la recogida selectiva de lamateria orgánica generada en nuestrosrestaurantes.

KLIPPAN Reduciendo el embalaje del sofá KLIPPAN unos centímetros, se ha conseguido cargarcuatro sofás más en cada camión. Esto supone una reducción de un 6% en emisionesde CO2.

PS VALLÖ PS VALLÖ es apilable y su diseño está pensado para optimizar el espacio en cadaballet y en cada camión, abaratando así el coste de su transporte y reduciendo lasemisiones de CO2.

GLIMMA Un colaborador de IKEA propuso modificar en un milímetro de cera la vela GLIMMA yvariar ligeramente su base. De esta forma, consiguió que encajaran unas dentro deotras optimizando el embalaje y, en consecuencia, el transporte y las emisiones deCO2. Con esta ingeniosa solución, conseguimos pasar de 252 bolsas a 360 bolsas porpallet. ¡Más velas en cada camión!

LÅDIS ¿Alguien sabe lo que es un loading ledge? Se trata de una pieza de plástico utilizadapor IKEA y que tiene un ciclo de vida más larga de lo que parece. Los loading ledges seutilizan en la paletización de los artículos en los proveedores: las piezas se colocan en labase de la mercancía, aguantados con flejes, a fin de sujetar mejor los artículos. Elplástico utilizado para la realización de los loading ledges es de buena calidad, así quedesde hace aproximadamente un año, se pidió a las tiendas IKEA que no los tiraran. Elresultado es el producto LÅDIS (caja+tapa). Gracias al reciclado de los loading ledge elartículo llega a las tiendas ¡con un precio de sólo 1,99€!

1.

Residuos generados (kg residuos/m3 vendidos)

50

40

30

20

10

0

2006 2007 2008

12,1617,35

13,02

GULLHOLMEN La mecedora IKEA PS GULLHOLMEN fabricada con hojas de plátano es un ejemplode cómo IKEA da una segunda oportunidad a un residuo convirtiéndolo en materiaprima.

PS ELLAN La silla PS ELLAN está hecha con una mezcla de serrín y polipropileno reciclable. Nonecesita tornillos para su montaje y se transporta apilada lo que contribuye a lareducción de emisiones al optimizar el espacio de carga. Los diseñadores de IKEAestán constantemente investigando en nuevas técnicas que contribuyan a minimizar eluso de recursos naturales.

Page 27: Ikea report

5352

Formación

Cada colaborador debe estarinformado y formado sobre quéacciones implanta IKEA para generarun impacto positivo en el medioambiente, qué productos IKEA tenemosque nos ayudan a cuidar de él y quépuede hacer cada colaborador en supuesto de trabajo por contribuir aldesarrollo sostenible.

Uno de los objetivos de la estrategiaambiental de IKEA es que nuestroscolaboradores participen activamenteen los programas de formación y lasdiversas actividades que se organizansobre temas ambientales y sociales encada tienda.

Para ello, en nuestras tiendas IKEAexisten cuatro niveles de formaciónobligatoria para colaboradores:

Introducción a la responsabilidad social yambiental

Tiene lugar cuando el colaborador entra atrabajar en nuestra compañía. El objetivoes informarle acerca de las prioridadesambientales y sociales así como delcumplimiento de las rutinas ambientalesdiarias en su puesto de trabajo.

Formación básica de responsabilidadsocial y ambiental

Sirve para profundizar en la actividadambiental y social de IKEA, lasprioridades estratégicas de la compañía,los resultados y proyectos llevados a cabopor cada tienda en el ámbito de laresponsabilidad social y ambiental.

Formación especialista de medioambiente

Algunos colectivos, por su puesto detrabajo, tienen más implicación directa enla gestión ambiental porque tienen unmayor impacto por la utilización dedeterminadas sustancias o procesos(carpinteros, mantenimiento, decoradores,etc.) Éstos reciben formación ad-hoc paradesarrollar su trabajo teniendo en cuentacriterios ambientales.

Formación de responsabilidad social yambiental para el equipo de dirección

Tiene como objetivo incrementar elconocimiento del equipo de dirección delas tiendas en materia de medio ambientey RSC (actualización de legislación, buenasprácticas, workshop sobre el seguimientoambiental/social en cada tienda, etc.)

En los últimos dos años se han formadomás de 2.500 colaboradores. Nuestroobjetivo es llegar al 100%. Hay muchotrabajo que hacer en esta materia y paralograrlo se están revisando los planesde formación y se han establecidomedidas de mejora en los planes deacción de las tiendas IKEA.

Sensibilización e involucración¡Juntos por el medio ambiente!

Colaboradores

Dentro del calendario de actividades yen los planes de comunicación interna seincluyen programas de sensibilización delos colaboradores respecto a cuestionesde responsabilidad ambiental.

Así, a nivel internacional, todo los añosse celebran competiciones internasdenominadas “Good Housekeeping” conel objetivo de concienciar a los colaboradoresrespecto a la minimización de diferentesimpactos ambientales, tanto desde su puestode trabajo como en su casa en el día a día.

Clientes

Todos somos responsables de nuestroplaneta. En IKEA damos sugerencias,soluciones y tenemos productos para queen el día a día, nuestros clientes haganpequeños gestos para avanzar haciauna sociedad más sostenible. Para ello,a lo largo del año ponemos en marchadistintas iniciativas.

¡Todo un mes por el medio ambiente!

IKEA anualmente celebra junto el DíaInternacional del Medio Ambienteanimando e invitando a sus clientes ycolaboradores a jugar un papel activo afavor del planeta.

Desde el 2007, IKEA ha convertido esedía de celebración en todo un mes deconcienciación y sensibilización en tornoa diferentes aspectos ambientales. Bajoel lema “Cambia de hábitos, reduce elCO2” IKEA quiso concienciar a clientes ycolaboradores de la importancia demodificar nuestros hábitos en casa paraque, entre todos, contribuyamos areducir la huella de carbono.

IKEA recicla el 85% de los residuos generados en la tienda

Generación de residuos 2007 2008

Residuos separados en origen 60% 80%cuyo destino es reciclaje oaprovechamiento energético

Residuos mezclados cuyo 16% 5%destino es reciclaje oaprovechamiento energético

Residuos mezclados 24% 15%y cuyo destino no es reciclajeo aprovechamiento energético

1.

Colaboradores - formación básica de

responsabilidad ambiental y social

2.000

1.500

1.000

500

0

2006 2007 2008

300

1.000

1.600

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5554

Con esta iniciativa IKEA se sumó a lacampaña del Programa de NacionesUnidas para el Medio Ambiente queinvitaba a cambiar de hábitos e impulsaruna economía baja en carbono queredujera las emisiones de efectoinvernadero.

Así, durante la visita a las tiendas losclientes recibieron consejos y solucionespara aplicar en su día a día y frenar elcambio climático. Los productos y lassoluciones contenían información no sólode los kilogramos de CO2 evitados, sinotambién del ahorro económico quesupone su utilización: productos(frigoríficos, placas de inducción,bombillas, lámparas LED…), soluciones(cubos de reciclaje, bolsasreutilizables…) y consejos ecológicospara todas las estancias del hogar(cocinas, salones, dormitorios…)estuvieron disponibles en la tienda.

Además IKEA convocó, desde su web(www.IKEA.es), el concurso paraclientes ¿Qué haces tú por el medioambiente en tu casa?. El concurso lesinvitaba a descubrir algunos de losconsejos para contribuir a reducir CO2

desde sus casas mediante una visitavirtual por las diferentes estancias delhogar. IKEA premió a cinco clientes portienda a las acciones más originalescon un kit de bombillas de bajoconsumo para que cambiasen todas lasbombillas convencionales de sus casas.Más de 17.000 personas participaronen este concurso.

Campaña ¡recicla tu viejo catálogo!

IKEA lanza cada año la campaña“Recicla tu viejo catálogo”, con elobjetivo de fomentar, entre clientes ycolaboradores, el reciclado de losejemplares antiguos de la publicación.Reutilizando la materia prima que sepuede aprovechar de los catálogosreducimos el impacto ambiental. Cadaaño incentivamos a los clientes condiferentes campañas de concienciación.

Page 29: Ikea report

5756

IKEA FOOD

Cada año, millones de personas en todoel mundo comen en los restaurantes de IKEAy compran comida en nuestras tiendasde comida sueca. IKEA se esfuerza paraque los productos de alimentación que sevenden en sus tiendas sean saludables yseguros. Los clientes deben tenerconfianza en los alimentos que comprany estar seguros de que se han producidorespetando la flora y la fauna.

La agricultura ecológica prevé lasupresión de fertilizantes, plaguicidasquímicos sintéticos y herbicidas, excluyeel uso de organismos modificadosgenéticamente y trata de crecer al ritmonatural de la tierra. Es aquella quetrabaja para que se respete el bienestarde los animales sin necesidad de utilizartécnicas para acelerar su crecimiento;además de suprimir los colorantes,aromas y conservantes sintéticos asícomo los productos químicos.

El objetivo de la agricultura ecológicano es sólo proporcionar alimentos nomanipulados, sino introducir en elmercado productos que son el resultadode acciones con bajo impactoambiental. Esa es la razón por la queIKEA quiere ofrecer cada vez másproductos orgánicos.

En nuestro código de conducta IWAYtambién está presente “La manera IKEA decomprar alimentos”. Actualmente, el 100%de los proveedores de IKEA Food cumplecon las exigencias del IWAY, y alrededordel 5% de los productos de IKEA en Españason alimentos orgánicos. El objetivo esalcanzar el 15% en el año 2011.

Consumo de café responsable

En 2008 hemos introducido el cafécertificado “Utz” como único café que seconsume en las tiendas IKEA, y que estácertificado como café responsable. Estosignifica que las familias de lostrabajadores de las plantaciones tienenacceso a alojamientos dignos, atenciónsanitaria y escuelas para sus niños. Laproducción de café debe minimizar eluso de agua, fertilizantes artificiales ypesticidas, así como garantizar laplantación de origen.

IKEA ofrece menús para celíacos entodos sus restaurantes de España

Desde el año 2006, IKEA Food ofreceplatos variados y especiales paracelíacos en todos los restaurantes de sustiendas de España. Para ello, firmó unconvenio de colaboración con laFederación de Asociaciones de EnfermosCelíacos de España, que garantizaba ladisponibilidad de platos sin gluten en losrestaurantes de IKEA Ibérica en España.

Page 30: Ikea report

59

Comprometidoscon nuestro entorno local

06Nuestra responsabilidad conel entorno social

En IKEA, creemos que los niños son laspersonas más importantes del mundo.Por eso diseñamos nuestros productospensando en ellos, su imaginación, sudesarrollo y su seguridad. Todos losniños deberían poder jugar y aprender.

Pero lamentablemente no todos puedenhacerlo. Se estima que, cada año, 9,7millones de niños menores de cincoaños mueren por causas que se podríanhaber evitado, como enfermedades,conflictos, malnutrición y falta dehigiene y agua potable. Otros muchosmillones no podrán recibir nunca unaeducación adecuada.

IKEA Social Initiative tiene como misiónmejorar los derechos y las oportunidadesde los niños, creando cambiossustanciales y duraderos. Se creó en2005 con el objetivo de gestionar lasinversiones en programas sociales deIKEA a nivel mundial.

Lo que comenzó como una lucha deIKEA contra el trabajo infantil en lacadena de proveedores, haevolucionado hasta convertirse en unamplio compromiso para crear un mejordía a día para la mayoría de los niños.

A nivel local, IKEA tiene una estrechacolaboración con asociaciones y ONGpara poner en marcha proyectos en estamisma línea, a través de lo quellamamos IKEA Colabora. Gracias a estainiciativa hemos participado muyactivamente en proyectos dirigidos amejorar las condiciones de vida de niños

en familias desectructuradas, condiscapacidades de diversa índole o ensituación de maltrato, entre otros.

Alianza de IKEA con UNICEF ySave the Children

IKEA colabora con UNICEF y Save theChildren para defender los derechos delos niños con un enfoque holístico. Eltrabajo infantil es una realidad social enalgunos de los paises en los que IKEAcompra sus productos. Por eso IKEAtrabaja de forma preventiva con susproveedores a través del Código deConducta IWAY para combatir de raízlas causas que originan el trabajo infantil.

Save the Children y UNICEF asesoran aIKEA en el diseño e implementación delcódigo de conducta para nuestrosproveedores: “La manera IKEA deprevenir el trabajo infantil”, en el cual seestablece que los intereses de la infanciaserán siempre lo primero.

Trabajamos con UNICEF y Save theChildren para mejorar la salud demujeres y niños, posibilitar el acceso auna educación de calidad y facultar alas mujeres para crear un futuro mejorpara ellas mismas y para sus comunidades.

Page 31: Ikea report

6160

Campaña “¡1€ es una fortuna!”

Desde el año 2003, IKEA dona un euroa UNICEF y Save the Children, por cadapeluche vendido en todas sus tiendas delmundo, para favorecer la calidad devida y la educación de niños y niñas ensituaciones desfavorecidas. Durantevarias semanas al año ¡cada peluchevendido cuenta más que nunca! Graciasa los clientes de IKEA en todo el mundo,ya hemos donado más de 16 millones deeuros que han servido para financiar 40proyectos en 20 paises.

En España en 2008 hemos alcanzado lacifra de 347.461 euros y somos elquinto país del mundo con mayorcontribución a la campaña “¡1€ es unafortuna!”

IKEA Colabora

IKEA quiere participar activamente en losretos y en la solución de los problemassociales y ambientales del entorno local

en el que opera. En España, en el año2003 diseñamos IKEA Colabora. Es elmarco de actuación para impulsar lasiniciativas sociales y ambientales a nivelnacional y/o local, De esta forma, ydesde cada una de las tiendas IKEA,actuamos directamente en el entorno máscercano en colaboración con ONG einstituciones locales.

Los campos de acción definidos en estapolítica social son:• Niños, niñas y familias en situacióndesfavorecida. Proyectos destinados amejorar la educación y sanidad infantil.

• Medio ambiente. Proyectos destinadosa sensibilizar, informar a la comunidaden materia ambiental y a participar enla mejora del entorno ambiental local.

Es imprescindible que los proyectos sedesarrollen en el área de influencia delas tiendas IKEA en España. Es decir,que los beneficiarios se encuentren en elentorno cercano de las tiendasactualmente existentes.

IKEA Colabora cuenta con tresherramientas: el Fondo IKEA Colabora,las donaciones y el voluntariado.

1. Fondo IKEA Colabora

El Fondo IKEA Colabora es una iniciativapionera a nivel mundial, diseñada desdeIKEA España. Actualmente el Fondo IKEAcuenta con una dotación económica de90.000 euros, para financiar proyectossociales y/o ambientales nacionales ylocales.

Está dirigido a ONL de ámbito local, yse convoca anualmente. La decisión finaldel proyecto o proyectos beneficiarios latoman los propios colaboradores deIKEA en nuestro país.Para el diseño de las bases y el análisisy seguimiento de los proyectos IKEAcuenta con la colaboración deEconomistas sin Fronteras que además,forma parte del Comité del Fondo quepre-selecciona los proyectos finalistas.

El Grupo IKEA y UNICEF colaboran a largo plazo a nivel nacional e internacional.Durante los últimos 10 años, IKEA ha financiado programas de UNICEF parabeneficiar a los niños y sus oportunidades de aprender y desarrollarse en Asia, ÁfricaEuropa central y del este.

La colaboración entre el Grupo IKEA y Save the Children comenzó en 1994, tanto anivel nacional como global. Trabajamos juntos para hacer realidad el derecho de losniños a tener una infancia segura y saludable, así como para garantizar el acceso auna educación de calidad.

Año

2003

2003

2006

2006

2008

Historia del Fondo IKEA Colabora

Organización

Save theChildren

UNICEF

FundaciónBalia por laInfancia

Asociación dePadres deniños conProblemas deAudición yLenguaje(Aspanpal)

Instituto deReinserciónSocial (Ires)

Proyecto

Dinamización decentroseducativos enhorarioextraescolar

Educación yCiudadanía:desarrollo de laprimera infancia

InfanciaTemprana NuevoCentro BaliaLatina(Madrid)

Rehabilitaciónlogopédica postimplante cocleara niñosdiscapacitadosauditivos(Murcia)

Jo també vullser-hi(Yo tambiénquiero estar allí),(Barcelona)

Descripción

Programa para desarrollar actividadesextraescolares en colegios de zonas rurales,con escasez de recursos socialesy culturales para la infancia, en zonas deterioradassocialmente.

Mejorar el acceso de la población infantil a laeducación inicial y su permanencia en ella, en 15municipios rurales de Nicaragua.

Crear un espacio socioeducativo donde niños yniñas desarrollan actividades lúdicas y educativasen horario extraescolar. Programas de integraciónque previenen conductas antisociales. El centroofrece a las familias un servicio de actividadesdespués del colegio (refuerzo escolar y talleres parafomentar habilidades sociales).

Ayudar a los niños y niñas a extraer información delos estímulos auditivos que reciben a través delimplante, a desarrollar la detección de sonidos, depalabras y de frases. Se trata de una intervenciónimprescindible para la inserción social de los niñosafectados por esta discapacidad. Actualmente noexiste ningún organismo público que preste esteservicio en la Comunidad de Murcia.

Programa psicosocial y educativo dirigido aniños/as y madres, para ayudarles a mejorar susrelaciones, y evitar así, la repetición generacionalde la violencia familiar. Además, se llevarán acabo acciones de sensibilización general para laeliminación de la violencia y en especial parapromover la ayuda hacia estos niños y niñas.

Beneficiarios

800 niños y niñas de entre 6 y12 años en centros escolares deMadrid, Valencia, Castilla-LaMancha y Murcia

Familias pobres de pequeñosagricultores u obreros agrícolas,con un promedio de cinco hijosy con dificultades para subsistir

Niños y niñas de 3 a 12 años,múltiples orígenes, concarencias socio-afectivas, deadaptación y de recursos.

Niños y niñas mayores de 6años con discapacidad auditivae implante coclear.

Niños y niñas víctimas de laviolencia de género en el entornofamiliar (80 niños y niñas de 3 a18 años víctimas de violencia degénero, 55 madres y padres delos/las menores atendidos/as y lasociedad en general).

IMPORTE TOTAL de donación

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62

A partir del 2009 el Fondo IKEAalternará proyectos sociales conmedioambientales. La protección delmedio ambiente juega un papelesencial en nuestra forma de hacernegocios y queremos, a través denuestro programa de responsabilidadsocial, implicarnos localmente en esteámbito.

2. Donaciones

A nivel local, las tiendas IKEA sonpromotores de múltiples proyectos deacción social. Las premisas y criteriosson los definidos en la política socialglobal pero con un claro enfoque localpara estar más cerca de la comunidad ala que pertenecen.

Nuestros proyectos sociales localesdesarrollados desde las tiendas nospermiten aportar lo que tenemos ysabemos hacer: mobiliarios, productos ysoluciones para crear espacios quepermitan mejorar el día a día a niños,niñas y familias en situacióndesfavorecida.

3. Donaciones

A través del voluntariado de nuestroscolaboradores podemos aportar mucho

conocimiento sobre cómo ofrecerinspiración y soluciones para crearespacios especiales en los proyectossociales desarrollados desde nuestrastiendas.

Durante el año, la inversión social deIKEA en proyectos con la comunidad hasido de 709.340 euros. Este importeincluye donación de material, donacióneconómica –principalmente procedentedel Fondo IKEA Colabora y de larecaudación de España en la campañainternacional de IKEA ¡1€es una fortuna!-y en aportación del voluntariado.

En el capítulo “la responsabilidaddesde las tiendas y los centros dedistribución” se incluyen proyectosconcretos desarrollados con ONGe instituciones locales.

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65

IKEA Alcorcón

Responsabilidad con el entorno social

Durante el 2008 diseñamos las bases denuestro marco de acción social paradesarrollar acuerdos a largo plazo condistintas asociaciones de nuestro entorno.

Uno de los proyectos en el que IKEAAlcorcón puso todo su empeño fue lacolaboración con la Asociación deEsclerosis Tuberosa.

Esta asociación apoya a todas laspersonas que sufren dicha enfermedad,que se manifiesta por la aparición detumores, especialmente peligrosos enniños.

IKEA Alcorcón colaboró en un rastrillocon el fin de recaudar fondos para financiarun estudio médico que mejore la calidadde vida de estos enfermos a través defármacos más eficaces contra la enfermedad.

Además, IKEA Alcorcón donó 24 cunas ycolaboró con la ayuda de voluntarios.

El rastrillo se celebró en la estación deMETRO de Príncipe Pío y el éxitopermitió, junto con otras accionesrealizadas por la asociación, el comienzodel estudio médico.

Responsabilidad con el medio ambiente

En IKEA Alcorcón creemos que laconcienciación de clientes ycolaboradores es fundamental parareducir el impacto derivado de nuestrasactividades.

Por eso, y de forma regular, realizamosformaciones y campañas desensibilización y comunicación. En 2008decidimos enfocarnos en reducir lasemisiones de CO2 de los colaboradoresque utilizan el transporte privado.

En colaboración con el RACC,programamos ocho sesiones deformación orientadas a la eficiencia enla conducción, a los que asistieron 58colaboradores.

El objetivo final del curso era demostrarque conduciendo de una maneraeficiente, se reducen las emisiones deCO2 en un 20%, gracias a esto sereduce el gasto de combustible, y elnúmero de averías.

Desde las tiendas ycentros de distribución

07

Indicadores ALCORCÓN

Índice de reciclaje (%) 85%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 46,78

Consumo de agua (l/visitante) 3,50

Clientes en transporte sostenible (%) 26,30%

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IKEA Badalona

Responsabilidad con el entorno social

Punto de encuentro familiar deAldeas Infantiles

Aldeas Infantiles es una organización,sin ánimo de lucro, cuyo objetivo esintegrar social y familiarmente a losniños, impulsando su autonomía yemancipación en igualdad de derechosy obligaciones que el resto de jóvenes.Actualmente, en Cataluña cuentan conuna aldea en Sant Feliú de Codines.

El punto de encuentro familiar tienecomo objetivo crear un espacio neutraly acogedor con valor pedagógico, enel cual se den unas condiciones óptimasdonde los menores residentes en AldeasSOS puedan mantener la relación consus familiares mientras estén separados.

Solicitaron ayuda a la tienda IKEABadalona para equipar todo el espacio.Recibieron por nuestra parte todo elmobiliario y complementos necesarios, elasesoramiento de nuestros decoradores yel trabajo voluntario de nuestroscolaboradores.

El 20 de noviembre se inauguró este centroy desde entonces se han realizadonumerosas visitas supervisadas, reunionescon equipos de atención a la infancia yencuentros de orientación a los padres.

Responsabilidad con el medio ambiente

En IKEA Badalona consideramos que unade nuestras principales funciones comoempresa responsable es ser un punto de

referencia para el cliente, a través de laaportación de soluciones sencillas yeficaces para conseguir un hogar mássostenible.

Hemos intentado aportar nuestro granode arena a solucionar dos de losprincipales problemas ambientales deCataluña: el reciclaje de residuos y eltransporte.

Hemos empezado a regalar al clientepegatinas para diferenciar residuos,ideadas para ponerlas en nuestroscontenedores Sortera y Rationell. De estamanera, hemos podido mostrar quereciclar es mucho más sencillo de lo queparece y que la falta de espacio no es unproblema.

Además del plan de movilidad paracolaboradores requerido por laGeneralitat de Cataluña, y parapromover la utilización del transportepúblico, regalamos T2-Comerç (billetesde transporte integrados con 2 billetes) atodos los clientes que se desplazaron ala tienda con este medio.

66

IKEA Asturias

Responsabilidad con el entorno social

Mercaplana

Mercaplana 2007, el XXXV Salón de laInfancia y la Juventud de Gijón, contó porprimera vez con la colaboración de IKEAAsturias.

Nuestra tienda decoró dos espacios paralos más pequeños: “La escuelita” y “Lahabitación de los sueños”. Estos lugaressirvieron no sólo de inspiración sino comozona de talleres, y diversión para todos losniños.

APACI: Fiesta de Navidad y fiestade la Primavera

APACI Asturias nace como asociación sinánimo de lucro destinada a apoyar a losniños con problemas de corazón y a susfamilias. IKEA Asturias creó un convenio decolaboración para ayudarles en su causa.

Por un lado, participamos en su fiesta deNavidad aportando regalos para todos.Por otro, y con motivo del mes de MedioAmbiente, organizamos con el equipo devoluntarios la Fiesta de la Primavera. Estavez ellos fueron nuestros invitados:merienda, taller de reciclaje y un montónde regalos fueron el resultado de ese díatan especial para los indiscutiblesprotagonistas de la asociación: nuestrospequeños corazones.

Además, con la llegada del veranoestuvimos presentes colaborando con elRastrillo Benéfico, que les permite celebrarel campamento, una actividad encaminada

a proporcionar a los niños y sus familias unsentimiento real de normalidad en sus vidas.

Responsabilidad con el medio ambiente

Jardín Botánico Atlántico

Iniciamos el año con la colaboración entreIKEA Asturias y el Jardín Botánico Atlánticode Gijón a través de la ayuda para lafinanciación del nuevo Pabellón del BiomaBoreal europeo.

La museografía del Pabellón está dedicadaa Carlos Linneo, el naturalista suecoconsiderado el padre de la botánicamoderna. El recorrido expositivo sedesarrolla a partir del viaje de Linneo aLaponia, a través de cuyos ojosdescubrimos los diversos ecosistemas delos paises del norte europeo, presentes enlas colecciones botánicas boreales querodean este espacio.

El pabellón es una nueva pieza que sesuma a los atractivos del Jardín Botánico.

2.

Zona de talleres educativos decorada por

IKEA Asturias.

1.

Zona de juegos infantiles decorada por IKEA

Asturias para la Feria de la Infancia y la Juventud

del Principado de Asturias.

Indicadores ASTURIAS

Índice de reciclaje (%) 73%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 64,08

Consumo de agua (l/visitante) 3,90

Clientes en transporte sostenible (%) 11,70%

Indicadores BADALONA

Índice de reciclaje (%) 83%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 41,83

Consumo de agua (l/visitante) 6,00

Clientes en transporte sostenible (%) 11,90%

Page 35: Ikea report

68 69

IKEA Barakaldo

Responsabilidad con el entorno social

Pequeñas sonrisas

Hay un personaje muy entrañable para losvascos que llega cada 24 de diciembrerepartiendo juguetes y regalos. EsOlentzero, un carbonero al que los niñosreciben cantando. En 2008 llegó aBidegintza cargado de peluches y juguetesde madera de IKEA para más de cincuentaniños del Casco Viejo de Bilbao. ¡Unmomento de ilusión para todos!

Creada en 1988, la Asociación Bidegintzada atención primaria y secundaria a niñosde entre 3 y 8 años, a adolescentes y a susfamilias en situaciones de riesgo odesprotección social. Entre sus objetivosfigura el de contribuir al desarrollo integralde niños y jóvenes en situación de riesgosocial mediante procesos grupales eindividuales de detección de necesidades eintervención psicosocial con los menores ysus familias.

Por otro lado, durante la celebración de lasfiestas de Bilbao, IKEA donó a la KonpartsaPinpilinpauxa peluches y juguetes querepartió entre los niños enfermos en elHospital de Basurto y quienes les visitan.Todos los años, y por un día, estospequeños reciben la visita de konparseros ymiembros del mundo del circo, que intentanllevar a sus habitaciones la alegría y elambiente festivo de la Aste Nagusia, laSemana Grande de Bilbao.

Desde hace 29 años, Pinpilinpauxa seencarga de buscar la colaboración deempresas para los regalos; IKEA Barakaldo

colabora en esta acción desde su aperturaen 2005.

Responsabilidad con el medio ambiente

Reciclamos más y mejor

Durante el año 2008, en IKEA Barakaldonos hemos centrado en mejorar la gestión yreducir los residuos generados de nuestraactividad. Y empezamos el añoconcienciando a todos los colaboradores dela importancia del reciclaje: durante lapresentación del plan de negocio,entregamos el resumen de nuestros objetivosen un pen-drive que regalamos a cada unoen vez de hacerlo en papel. Con estesencillo gesto conseguimos ahorrar 115 kg.de papel, 11.454 l. de agua y 687 kWh.

Aprovechando los catálogos reciclados elaño anterior para realizar las portadas ycon papel reciclado para las hojasinteriores editamos unos modelos que fueronmanufacturados por el grupo SIFU, uncentro especial de empleo para laintegración laboral de personas condiscapacidad con el que IKEA Barakaldocolabora activamente.

Por último, comenzamos a reciclar lafracción de textil derivada de nuestraactividad (uniformes, producto textil, etc.).Para ello colaboramos con REZIKLETA, unacooperativa de iniciativa social sin ánimode lucro, cuyo objetivo es el desarrollosocial y ecológico.

IKEA L’Hospitalet

Responsabilidad con el entorno social

Entre los proyectos sociales que hemosrealizado durante 2008 se encuentra lacolaboración con el centro «Petit Pont»,un centro residencial de accióneducativa para niños y jóvenes entre 5 y14 años tutelados por la DirecciónGeneral de Atención a la Infancia de laGeneralitat de Cataluña.

Su actividad consiste en acoger aniños/jóvenes en situación dedesamparo por muerte, abandono,negligencia o maltrato por de susprogenitores.

Nuestra colaboración ha consistido en ladonación de muebles y complementospara completar las necesidades delcentro, que funcionaba con el materialmás básico. Hemos donado mesas,sillas, armarios, toallas, alfombras,muebles infantiles, edredones,almohadas, muebles de almacenaje, etc.

Además, un grupo de voluntarios deIKEA L'Hospitalet se desplazó paraayudarles a montar los muebles ydecorar las habitaciones, aportando suconocimiento y buscando solucionespara crear un espacio especial.

Responsabilidad con el medio ambiente

En IKEA somos conscientes del impactodel transporte, no sólo de mercancíassino también el de clientes ycolaboradores*. Por este motivodecidimos fomentar el uso del transportepúblico, frente al coche particular.

Para ello, desde mediados de octubredel 2007 comenzamos a regalar lasT2-Comerç, billetes de transporteintegrados con 2 viajes, a los clientesque vienen a comprar a la tienda entransporte público. Esta acción lallevamos a cabo mediante un conveniocon la Agencia Metropolitana deTransporte de Cataluña (ATM).

También comenzamos a regalar bonosde 10€ para los clientes que vinieran entransporte público y contrataran elservicio de transporte a domicilio. Es unaforma de premiar a los clientes que sedesplazan a nuestra tienda de modo mássostenible.

1. / 2.

Centro Petit Pont

Donación de mobiliario y complementos

Indicadores BARAKALDO

Índice de reciclaje (%) 78%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 44,60

Consumo de agua (l/visitante) 3,40

Clientes en transporte sostenible (%) 12,10%

Indicadores L’HOSPITALET

Índice de reciclaje (%) 77%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 50,65

Consumo de agua (l/visitante) 5,60

Clientes en transporte sostenible (%) 33,20%

1.

Asociación Bidegintza

Donación de peluches y juguetes

* Colaboradores: termino utilizado en IKEA para

referirse a sus trabajadores.

Page 36: Ikea report

71

IKEA Málaga

Responsabilidad con el entorno social

En IKEA Málaga, desde el inicio hemos sidoconscientes de la importancia de participaren el desarrollo de los sectores másdesfavorecidos de nuestra comunidad.

Por eso, hemos puesto en marcha lassiguientes acciones:1. Establecimiento de relaciones con el Áreade Bienestar Social del Ayuntamiento deMálaga.

2. Colaboraciónes con UNICEF Málagafacilitándoles la captación de nuevossocios en nuestra tienda.

3. Donación de 600€ a la asociaciónAVOID, procedente de un premio queIKEA Málaga recibió del periódicoSydkusten como Sueco del año en laCosta del Sol.

4. Donaciones de alimentos al Fondo deAlimentos de la Costa del Sol.

5. Desarrollo de un plan de donaciones deplantas a diferentes instituciones sociales(hospitales, residencias).

Responsabilidad con el medio ambiente

El objetivo ambiental de IKEA Málaga ennuestro primer año de vida ha sido lasensibilización de clientes y colaboradores.Para ello y con motivo de la celebracióndel Mes de Medio Ambiente, pusimos enmarcha un concurso que consistía enregalar bombillas de bajo consumo acambio de que nos indicaran el nombre detres productos IKEA con ventajasambientales. Se decoró una zona para laocasión con productos IKEA y conmensajes relacionados con la reducción deCO2. Además, se habilitó un área de

descanso donde nuestros clientes pudieronsentarse tranquilos y tomar un refrescomientras leían información que lesanimaba a cambiar de hábitos y cuidar denuestro medio ambiente.

Como resultado de esta acción,regalamos más de 2.000 bombillas debajo consumo. Esta iniciativa fue muybien acogida por los clientes, y vimoscomo las ventas de estos productos conventajas ambientales aumentaron: lasbombillas en un 17% y los cargadoresde pilas en un 350%.

Además, en el marco de esta campaña, ycon la idea de concienciar a nuestrosclientes empezando por los máspequeños, invitamos a un grupo deescolares de primaria a visitar nuestratienda y les mostramos todo proceso derecicleje que se lleva a cabo en IKEAMálaga para transmitirles la importanciade cuidar de nuestro entorno natural.

70

IKEA Madrid Este

Responsabilidad con el entorno social

En IKEA Madrid Este decidimoscolaborar con la Fundación Balia.

La Fundación Balia es una organizaciónsin ánimo de lucro que pretendeproporcionar una alternativa a lainfancia y juventud de nuestro entornomás próximo y que se encuentra ensituación de exclusión social.

Su misión es apoyar a estos colectivosofreciéndoles pautas de educación y deconducta que les abra un futuro másesperanzador y la oportunidad de dejaratrás situaciones de exclusión yabandono como las que viven.

IKEA Madrid Este participó activamenteen el diseño del centro de día que laFundación tiene en “el barrio de laLatina”, donando los productos quenuestros decoradores eligieron paracubrir las necesidades del centro, y endefinitiva, de los niños.

Responsabilidad con el medio ambiente

En IKEA Madrid Este entendemos queuna buena defensa del medio ambientecomienza en nuestro día a día, por esocada persona que comienza a trabajarcon nosotros recibe un regalo muyespecial: un kit de tres bombillas IKEA debajo consumo, para que desde su casapueda contribuir a la reducción de lasemisiones de CO2, uno de los másimportantes gases de efecto invernaderocausantes del cambio climático.

Además, el 5 de junio celebramos el díamundial del medio ambiente con los máspequeños de la casa en nuestro área dejuegos. Así, todos los fines de semana dejunio realizamos talleres sobre el cambioclimático y consumo responsable deagua y energía.

En estos talleres explicamos de unaforma divertida y educativa qué es elcambio climático, cómo podemoscombatirlo y la importancia de nomalgastar el agua.

Indicadores MADRID ESTE

Índice de reciclaje (%) 78%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 76,81

Consumo de agua (l/visitante) 3,70

Clientes en transporte sostenible (%) 25,10%

Indicadores MÁLAGA

Índice de reciclaje (%) 77%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 54,63

Consumo de agua (l/visitante) 3,50

Clientes en transporte sostenible (%) 5,60%

1.

Fundación Balia

Donación de mobiliario y juguetes

1.

Mes de medio ambiente

Page 37: Ikea report

7372

IKEA San Sebastián de los Reyes

Responsabilidad con el entorno social

Una de las labores que realiza el ComitéSocial creado en nuestra tienda es visitara las asociaciones con las quecolaboramos. Con esto se pretende ver insitucómo nuestros productos contribuyende una manera muy especial a mejorar eldía a día de los más desfavorecidos.

Un ejemplo es APAMA, Asociación dePadres y Madres de Disminuidos Psíquicosde Alcobendas, que lleva a cabodiferentes proyectos, pero todos con unobjetivo final muy concreto: mejorar laintegración de las personas condiscapacidad psíquica.

En la visita pudimos ver cómo, a pesarde sus reducidos recursos, puedenrealizar cosas extraordinarias: reutilizarnuestras taquillas antiguas, convertirnuestros tableros en mesas terapéuticas,o incluso dar una nueva utilidad anuestras telas que pasan a ser postalesnavideñas, y que venden posteriormentepara sacarse un dinero extra e invertirloen maquinaria específica para su tallerocupacional.

De esta visita surgió una “ideasorpresa”: entre todos los colaboradoresy durante un fin de semana, íbamos a“redecorarles” su antiguo comedor porun comedor IKEA.

Entramos en la asociación un viernes ysalimos el domingo por la mañana:cambiamos su cocina antigua, pintamoslas paredes, pusimos el suelo, montamosel nuevo comedor y… ¡quedó perfecto!

Todo esto lo hicimos posible gracias amuchos voluntarios de la tienda IKEA deSan Sebastián de los Reyes, quedecidieron poner su granito de arena eneste proyecto.

El lunes, cuando llegaron los usuarios ala asociación no se lo podían creer: ¡unnuevo comedor!

Responsabilidad con el medio ambiente

Bajo el principio de las 3 R «Reducir,Reutilizar y Reciclar» y con el objetivo desensibilizar al cliente en la reducción delconsumo de bolsas de papel, IKEA deSan Sebastián de los Reyes lanzó unacampaña para fomentar la reutilizaciónde la bolsa azul IKEA. Un bolígrafobiodegradable, una bolsa para colocaren la cisterna del WC y un reductorvolumétrico para la ducha, formaron elKit Medioambiental, que el cliente podíarecoger una vez hubiera reutilizado subolsa azul en 5 ocasiones.

1.

Estado del anterior del comedor

3.

Kit Medioambiental

IKEA Murcia

Responsabilidad con el entorno social

En 2006, la Asociación de Padres deniños con Problemas de Audición yLenguaje (ASPANPAL) de Murcia fue unade las ONGs que recibieron el FondoIKEA Colabora que anualmente convocaIKEA a nivel nacional. En concreto, elproyecto de rehabilitación logopédicapost implante coclear a niñosdiscapacitados auditivos. Con ladotación del fondo han podido ayudar aniños y niñas a extraer información delos estímulos auditivos que reciben através del implante, a desarrollar ladetección de sonidos, de palabras y defrases. Este implante se trata de unaintervención imprescindible para lainserción social de los niños afectadospor esta discapacidad.

La colaboración con IKEA no quedó sóloen la aportación económica. DesdeIKEA Murcia nos volcamos en colaborarcon ellos con la aportación demobiliario y complementos dedecoración que hicieron del centro unlugar más cálido y acogedor para losniños y sus familias.

Responsabilidad con el medio ambiente

Con el objetivo de reducir consumoenergético, en IKEA Murcia sustituimosnuestros sistemas de secado de manospor uno más eficiente, lo que nospermitió ahorrar un 80% de energía,respecto al sistema anterior.

Por otro lado, en IKEA Murcia queríamosmejorar nuestra tasa de segregación y

reciclaje. Para ello, decidimos gestionarde forma separada la fracción deresiduos texiles, y quisimos hacerlo conla asociación “Proyecto Abraham”. Ellosrecogen la ropa usada y el textil parapoder reutilizarlo, reciclarlo y/orecuperarlo. Con los ingresos queobtienen de este proceso puedenfinanciar sus proyectos sociales a nivellocal e internacional.

Indicadores MURCIA

Índice de reciclaje (%) 71%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 59,83

Consumo de agua (l/visitante) 5,40

Clientes en transporte sostenible (%) 5,30%

Indicadores SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES

Índice de reciclaje (%) 83%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 51,90

Consumo de agua (l/visitante) 4,50

Clientes en transporte sostenible (%) 14%

2.

Estado después de la intervención

Page 38: Ikea report

74 75

IKEA Sevilla

Responsabilidad con el entorno social

Durante el año 2008 las principalescolaboraciones de la tienda han sidocon la Asociación de Niños Sordos deHuelva (ASPRODESORDOS) y con laAsociación Asperger Sevilla.

La Asociación de Niños Sordos deHuelva es una asociación sin ánimo delucro, constituida en 1977 por lospadres y amigos de los niños sordos deHuelva. Están integrados en laFederación Andaluza de Asociacionesde Padres y Amigos de los Sordos(FAPAS) y, a nivel nacional, en laConfederación Española de Familias dePersonas Sordas (FIAPAS).

El año pasado remodelaron labiblioteca y las salas de actividades delos niños del centro y nosotros lesdonamos el mobiliario para hacerloposible.

El síndrome o trastorno de Asperger seencuadra dentro de los trastornosgeneralizados del desarrollo y esbásicamente un trastorno autístico. LaAsociación Asperger, en su centro deSevilla registró durante el año pasadoun gran aumento de socios y tuvo queampliar sus instalaciones y alquilar unacasa en Castilleja de la Cuesta parapoder atender al incremento de lademanda. La nueva casa se encontrabasin equipamiento y tenían que dotarlacon todo lo necesario para realizar laactividad terapéutica además de crearun ambiente más cálido y acogedor paralos niños y sus familias.

Desde IKEA Sevilla colaboramos con ladonación de producto para las salasdedicadas a las actividades y talleres delos niños y para las oficinas de laasociación.

Responsabilidad con el medio ambiente

En IKEA Sevilla sabemos la importanciaque tiene la correcta segregación enorigen de los residuos que producimospara facilitar toda la cadena de reciclajeposterior. Para ello, nos dimos cuenta queademás de nuestra buena disposición eranecesario mejorar nuestra infraestructura.

La reciente reforma de las bocas de loscompactadores de residuos nos permitiómejorar nuestros índices de reciclaje.Además, al haber ganado en limpieza,seguridad y ergonomía, el compromisocon la segregación de residuos sefortaleció.

Los resultados fueron evidentes: unincremento del 500% en el reciclaje demetal, y aumentos significativos enplástico, madera y cartón.

IKEA Zaragoza

Responsabilidad con el entorno social

IKEA Zaragoza colabora con ASPANOA(Asociación de padres de niñosOncológicos de Aragón) desde el día deapertura de la tienda.

Esta ONG se fundó en 1988 en Aragónpor un grupo de padres de niñosenfermos de cáncer cuyo tratamiento serealizaba en el Hospital Infantil deZaragoza. Su fundación se debe a lanecesidad de las familias de apoyarsemutuamente e intercambiar vivencias,etc. A día de hoy, ASPANOA cuenta conun total de 800 familias afectadas por elcáncer en Aragón, La Rioja y Soria.

Cuando se celebró, en el estadio de LaRomareda, el tradicional partidobenéfico que organiza ASPANOA. IKEAcolaboró poniendo un stand de ASPANOAen nuestra tienda, y la tienda compróentradas para todos sus colaboradores.

IKEA decora la planta de Oncopediatría

IKEA quiso trasladar todo el espíritu dela Navidad a la planta deOncopediatría del Hospital Infantil“Miguel Servert” de Zaragoza.

Un grupo de colaboradores voluntariosdecoraron la planta con bolas decolores, árboles de Navidad, calcetinesde Papa Noel, guirnaldas, etc. Fue unatarde especial, donde tanto los niñoscomo los voluntarios de IKEA disfrutamosde la alegría, diversión y felicidad quetenían los más pequeños.

Responsabilidad con el medio ambiente

Zaragoza es una ciudad especialmentesensibilizada con el ahorro de agua,no en vano, ha sido la sede de laExposición Internacional de 2008cuya temática central ha girado entorno al agua.

En IKEA Zaragoza sabemos que ahorraragua debe ser una de nuestrasprioridades.

Durante el año 2008 hemos desarrolladoun ambicioso plan de acción para poderreducir nuestro consumo de agua en un50% en 2 años.

Este plan incluye, desde recuperar todael agua de lluvia que cae en nuestracubierta, o el agua que se condensa ennuestros climatizadores, para poder serutilizada en la limpieza de nuestroparking; hasta mejoras en nuestrosbaños para que no se desperdicie ni unagota de agua y usar sólo la necesaria.

A día de hoy ya hemos conseguidoahorrar más de 200.000 litros de aguamensuales.

Indicadores SEVILLA

Índice de reciclaje (%) 87%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 51,01

Consumo de agua (l/visitante) 3,40

Clientes en transporte sostenible (%) 5,80%

Indicadores ZARAGOZA

Índice de reciclaje (%) 79%

Índice de eficiencia energética (kWh/m3) 89,00

Consumo de agua (l/visitante) 5,50

Clientes en transporte sostenible (%) 19,90%

1.

Partido benéfico organizado por ASPANOA

2. Hospital Infantil "Miguel Servert" de Zaragoza

Page 39: Ikea report

7776

Centros de distribución Valls

Responsabilidad con el entorno social

En Valls teníamos más de mil cunas quese habían descatalogado pormodificaciones en el diseño y decidimosorganizarnos para poder donarlas aorganizaciones no gubernamentales queestuvieran interesadas. Se repartieron1.649 cunas a través de las tiendas IKEAen España para las ONGs con las quecolaboran de forma habitual y a travésde la Fundación Valora y la FundaciónLealtad que informaron y gestionaron lassolicitudes de diversas entidades tanto anivel local como internacional. Una delas entidades beneficiadas fue laFederación Niños del Mundo a la que sele entregaron 688 cunas cuyo principaldestino fue Perú.

Responsabilidad con el medio ambiente

IKEA Distribution Services Spain, S.A esuna unidad de logística que pertenece algrupo IKEA. El departamento detransporte es el responsable de los flujosde mercancía a las tiendas IKEA deFrancia, España y Portugal.

Los centros de distribución coordinan auna veintena de proveedores detransporte que son seleccionados porcriterios de precio, calidad, compromisosocial y ambiental.

IKEA desarrolla una política de transporteeficiente que supone transportar lamercancía en paquetes planos yaprovechar mejor las capacidades de loscamiones, barcos o trenes. De este modo,se realizan menos trayectos, se utiliza

menos combustible y, por tanto, segeneran menos emisiones. Por eso, uno delos parámetros que se miden es el “Filingrate” de los camiones que van delalmacén a tienda, o lo que es lo mismo, elllenado al máximo de los camiones parareducir las emisiones de CO2.

Además, los almacenes de amboscentros de distribución se construyeronteniendo en cuenta criterios de eficienciaenergética. Así, ambos edificiosdisponen de:

1. Placas de energía solar térmica queaprovechan el calor solar para laproducción de agua caliente.

2. Cornisa parasol, diseñada y colocadade tal manera que reduce la entradade luz solar en verano y permite laentrada en invierno, aprovechandoasí el efecto de la radiación solarcuando es provechosa y reduciendo elefecto de ésta cuando no se requiere.

3. Lucernarios que permiten la entradade luz natural en todo el almacén y,por tanto, el ahorro de energíaeléctrica para iluminación durante lashoras diurnas.

4. Sistema de control de la iluminaciónen almacén, que permite activardiferentes niveles de iluminacióneléctrica en función de la luz natural,optimizando al máximo el consumoeléctrico.

El nuevo Centro de Distribución de Valls 2incorpora algunas novedades como:

1. Grifos con sensores infrarrojos para elahorro de agua.

2. Sensores de movimiento en escaleras,pasillos y servicios, que activan lailuminación en caso de que detecten

la presencia de personas, evitando elconsumo innecesario de energía.

IKEA cuenta con una red de empresasde transporte encargadas de trasladarlos productos desde las fábricas hastalas tiendas, a través de los centros dedistribución y almacenes. Losproveedores de servicios de transportedeben cumplir el código de conductaIKEA Way de distribución de productospara la decoración del hogar, ademásde seguir sus requisitos, como el uso devehículos modernos con combustiblesmás limpios y la limitación deemisiones. Además nosotros tambiéndebemos cumplir los requisitos delcódigo. Por ello, disponemos de uncomité IKEA WAY para garantizar elcumplimiento de estos requisitos ymantener la certificación IWAY.

2008 DC1 DC2

Porcentaje de 91,7% 81,2%

clasificación

de residuos

Energía / 3,08 3,31

volumen movido

(Kwh/m3)

Porcentaje 27,1% 26,3%

de energía

renovable

usada

Porcentaje 9,6% --

de energía

renovable

producida

Page 40: Ikea report

Responsabilidad CorporativaIKEA Ibérica, S.A.Avda. del Juncal, 22-2428730 San Sebastián de los Reyes (Madrid)Tlf: -34 91 659 60 30