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Conferencia dictada dentro del Programa de Liderazgo de la Universidad de Costa Rica, en mayo de 2010. Aborda algunos tópicos en relación al moldeamiento de la cultura organizacional, la importancia de la coherencia valores - conductas de los lideres y como aprovechar mejor las mediciones de satisfacción laboral para impactar la cultura organizacional.
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IIMPACTOMPACTO DEDE LASLAS ACCIONESACCIONES DEDE LOSLOS LIDERESLIDERES
ENEN LALA CULTURACULTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Lic. Rodrigo Gómez Jiménez, MBA.
www.rodrigogomezjimenez.blogspot.com
Conferencia pronunciada a estudiantes, profesores e invitados del Programa de Liderazgo de la
Universidad de Costa Rica en el Auditorio de la Facultad de Farmacia el 28 de mayo de 2010.
OOBJETIVOBJETIVO GGENERALENERAL
Proveer una visión general de los diferentes impactos o
consecuencias de las acciones de los líderes en el
modelamiento de la cultura organizacional.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
Temas:
Qué es cultura organizacional
Drivers de cultura
El liderazgo… ¿es posible fuera de los valores?
Las conversaciones del líder.
Las encuestas de clima organizacional
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
Definición de cultura
Del Latín:
cults = cultivado
ura = acción, resultado de una acción
• Mezcla de rasgos y distintivos espirituales y afectivos, que
caracterizan a una sociedad o grupo social en un período
determinado.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
Cultura Organizacional
Las organizaciones poseen
una cultura que le es
propia: un sistema de
creencias y valores
compartidos al que se
apega el elemento humano
que las conforma.
“ la forma característica de pensar y hacer las cosas en la empresa” García y Dolan (1997)
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
PERSONALIDAD
CULTURA
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
INDIVIDUO
ORGANIZACION
Se comparten:
El estilo informal en la vestimenta de Microsoft, el traje formal en el
negocio bursátil y de banca, el cumpleaños feliz de Pizza Hut…. etc.
@ Valores
@ Creencias
@ Reglas
@ Procedimientos
@ Normas
@ Lenguaje
@ Ritual
@ Ceremonias.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
¿Cómo se trasmite la cultura?
• por las generaciones anteriores (Historia, Abuelos).
•
• por lo que se aprende de los padres (Valores y Creencias).
• por lo que aprende de los pares (rituales, símbolos materiales y
lenguaje).
•Margaret Mead. Antropóloga estadounidense.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
Modeladores de cultura
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
· Conductas
· Decisiones
· Valores
· Creencias
· Clima
· Normas
· Símbolos
· Filosofía
· Acciones de los líderes
· Métricas / indicadores
de desempeño
· Prácticas de Recursos
Humanos
· Visión, propósito y
estrategia
· Estructura
· Contexto competitivo
Desempeño
de la
organización
Creación y sostenimiento de la
Cultura Organizacional
• Declaraciones formales de la
filosofía organizacional.
• Diseño de espacios físicos.
• Sistema explícito de premios y
castigos.
• Historias leyendas, mitos y
anécdotas sobre temas
importantes.
• Qué miden y controlan los
líderes.
• Reacciones del líder ante
incidentes y crisis .
• Cómo está diseñada y
estructurada la organización.
• Sistemas y procedimientos
organizacionales.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
¿Quién es el responsable de la
Cultura Organizacional?
Es quien modela la cultura mediante:
• Liderazgo con el Ejemplo
• Otorgamiento de Recompensas y Castigos
El líder
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
Acciones de los líderes y cultura
Conductas: Formas en que interactúan: lo que hacen y dejan de
hacer los líderes, rituales y mitos.
Normas: Definen normas sobre gran cantidad de cosas: entre
ellas la vestimenta, cómo se celebra el éxito o se enfrenta el
fracaso, sistema formal de recompensas y un largo etcétera.
Valores: marcan las relaciones de la empresa con las personas,
sus clientes, la comunidad, etc.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura
organizacional
El líder modela la cultura:
El líder no solo lidera “procesos”, lidera personas.
Las personas tienen necesidades y expectativas de
personas.
Evalúan permanentemente la coherencia de los valores y
acciones del líder.
Las personas aprenden a comportarse en relación con las
preguntas y conversaciones del lider.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
¿Qué hacer si el Factor Liderazgo puntúa bajo
en las Escalas de Satisfacción Laboral?
¿Porqué la gente se atreve a decir que las cosas están mal?
Los lideres han creado un Cultura de No Conformismo y
de enfrentar el problema para crecer como equipo u
organización.
O bien, hay tanto malestar que la gente utiliza la Escala
como medio para reclamar que se atienda el problema.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
Haga “cruces de variables” (crosstabs) para determinar los
segmentos de la muestra que tienen una peor percepción
en relación con sus líderes.
Haga una análisis integral, no desprecie lo que se “dice en
corrillos”.
¿Inconsistencia Percepción vs. Indicador? No hay claridad
en el malestar. Procede validar los resultados
cuantitativos con investigación cualitativa. Una
herramienta puede ser las sesiones de Focus Group.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
¿Qué hacer si el Factor Liderazgo puntúa bajo
en las Escalas de Satisfacción Laboral?
Involucre al líder en la solución. El Departamento de
Recursos Humanos puede:
Primera haga una devolución (feedback) de los resultados al
líder en una reunión uno a uno.
Segundo asesore y dé seguimiento al líder para que este
actúe asertivamente sobre las áreas de oportunidad.
Recuerde: El Clima Organizacional es responsabilidad de los
líderes no del Departamento de Recursos Humanos.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
¿Qué hacer si el Factor Liderazgo puntúa bajo
en las Escalas de Satisfacción Laboral?
Resumen
La cultura organizacional se construye y se modela.
Los líderes, desde lo que hacen y dejan de hacer, impactan y dan
forma a esa cultura.
Las personas en las organizaciones esperan de sus lideres una
coherencia de valores-conductas-toma de decisiones.
Las “conversaciones” de los lideres tienen una gran influencia en
la vinculación y lealtad de los seguidores.
Los líderes se transforman y crecen desde un proceso personal
de autoconocimiento y cultivo de los valores, no de técnicas.
El Clima Organizacional es responsabilidad del líder.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
¡Gracias por su atención!
Referencias:
Cultura y Clima Organizacional. Elaborado por:
Ing. José Luis Hernández Cabrera. jlhc46@yahoo .es, [email protected]
Las conversaciones de los lideres. Comunicación personal con la psicóloga Ivonne
Orozco A. consultora en desarrollo organizacional de la firma Detalenthos Consultores
S.A. [email protected].
Administración de los Recursos Humanos. Idalberto Chiavenato. Editorial McGraw Hill
Conducta Organizacional. Clifton Williams y Marta Colas de Birriel. Estados Unidos:
Editorial South Western Publishing Co.
Impacto de las acciones de los líderes en la cultura organizacional
