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Como a pandemia mundial está transformando o comportamento

do consumidor brasi leiro

IMPACTO NOS HÁBITOS DE COMPRA E CONSUMO

7ª EDIÇÃO:dados coletados

de 06 a 08/5

I N T R O D U Ç Ã O

A sétima edição da nossa pesquisa sobre os impactos do coronavírus traz dados preocupantes. Temos menos pessoas em isolamento total e mais pessoas que estão saindo para ver amigos e familiares. Um percentual alto de entrevistados está preocupado, inseguro, comendo mais e dormindo menos.

Para complicar ainda mais, as pessoas estão menos otimistas em relação ao fim do isolamento social no Brasil e a situação financeira de muitos vem se agravando, com aumento do corte de gastos, renegociações e inadimplência.

São dados tristes e graves, que se somam às informações que acompanhamos diariamente nos noticiários, de aumento de óbitos e casos confirmados da Covid-19.

No entanto, por mais difícil que seja, entendemos que é de suma importância trazer esses resultados para ajudar empresas e pessoas a tomar decisões neste momento tão complexo e inesperado.

CHRISTIAN REED - CEO Opinion Box

Na última edição, trouxemos dados específicos sobre os setores de educação, entretenimento e lazer. Dessa vez, nos aprofundamos sobre o setor de turismo, que está entre os mais impactados pela pandemia.

Durante o período em que a crise durar, continuaremos atualizando e divulgando os dados com a maior agilidade possível. Por favor, não deixe de se cuidar e fazer a sua parte. Neste momento, proteger-se é proteger a todos.

Boa leitura,

D A D O S T É C N I C O S

IDADE CLASSE SOCIAL

48%Homens

52%Mulheres

SEXO REGIÃO

6%

8%

23%

49%

14%

20%

80%

PERÍODO DA COLETA: 06 A 08/52.030 ENTREVISTADOSMARGEM DE ERRO: 2,2PP

*renda familiar mensal

16 a 2950 ou mais

30 a 49

17%33%

50%

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

4

. 200 mil mortes confirmadas

. +2 milhões casos confirmados

. +1 milhão casos confirmados, +50 mil mortos e + 200 mil recuperados

. +50 mil casos confirmadas

L I N H A D O T E M P O

SP

. Primeiro caso confirmado no Brasil

. Primeira morte no Brasil

. +1.000 casos confirmados e 18 mortes

. + 1.000 mortes confirmadas | BR . + 100.000 mortes confirmadas | Mundo

MUNDO MUNDO

BRBR

26/2 17/3 21/3 02/4 25/4

. +2.000 mortes confirmadas

. + 7.000 mortes e + 100.000 casos confirmados

. +3 milhões casos confirmados

. + 10.000 mortes

15/4 24/4 27/4 9/5

Clique aqui para conferir as edições anteriores da pesquisa

MUNDO MUNDO

SP BR BR

10/4 3/517/4

MUNDOBR

MUNDOBR

1ª2ª

3ª 4ª 5ª 7ª6ª

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

P R I N C I P A I SI N S I G H T S

1 .As três principais conclusões queessa edição nos trouxe.

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P R I N C I P A I S I N S I G H T S

ISOLAMENTO VEM CAINDO A CADA SEMANA

Em cinco semanas, caiu de 24% para 16% o percentual de pessoas em

isolamento total e aumentou de 14% para 19% os que estão em isolamento

parcial (evitam aglomerações mas encontram amigos e familiares).

UNS DIAS MELHORES, OUTROS PIORES

38% dos entrevistados estão preocupados e 36% estão inseguros. Por outro

lado, 75% estão se sentindo saudáveis e 50% estão otimistas.

TURISMO VAI TER DIFICULDADES PARA SE REESTRUTURAR.

Apenas 7% imaginam que vão se hospedar em hotel nos próximos 3 meses e

só 9% imaginam que vão entrar em um avião no mesmo período.

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

Quais os principais cuidados e mudanças de hábitos que as pessoas adotaram.

M E D I D A S D E P R E V E N Ç Ã O A O C O R O N A V Í R U S

2 .

8

2 . M E D I D A S D E P R E V E N Ç Ã O

Já faz quase 3 meses que o primeiro caso de coronavírus foi confirmado no Brasil e estamos longe de ver a situação melhorar. Estamos acompanhando o isolamento desde a segunda onda, no início de abril e, de lá para cá, notamos um relaxamento.

De um lado, menos pessoas estão em isolamento total. De outro, mais pessoas estão em isolamento parcial, ou seja, evitando apenas aglomerações mas se encontrando com outras pessoas. São dados preocupantes, já que é mais do que comprovado que o isolamento está entre as medidas mais eficazes de combate à pandemia.

A boa notícia, no entanto, é que as pessoas continuam aderindo cada vez mais ao uso da máscara. Aumentou para 77% o número de pessoas que utilizam máscara todas as vezes que saem na rua e apenas 2% não usam nunca ou raramente.

Por fim, as pessoas estão menos otimistas em relação ao fim do isolamento social. Apenas 9% acham que pode acabar até o fim de maio. E desde meados de abril até o momento, aumentou de 16% para 29% o percentual de pessoas que acham que o isolamento vai permanecer até depois de agosto.

ESTÁ EM ISOLAMENTO?

3ª onda 5ª onda 6ª onda 7ª onda4ª onda2ª onda

20%

10%

30%

40%

50%

0

60%

24%

14% 15%17% 17% 17%

19%

6% 6% 6% 5% 4% 4%

20% 20% 20%18%

16%

56%59%

57% 58%61% 61%

Total

Social**Sai apenas para atividades essenciais

Parcial**Evita aglomerações, mas encontra com amigos e familiares

Não estou

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

9

2 . M E D I D A S D E P R E V E N Ç Ã OUTILIZA MÁSCARASDE PROTEÇÃO NA RUA?*Responderam apenas pessoas quenão estão em isolamento total

QUANDO ACABA OISOLAMENTO SOCIAL NO BRASIL?

5ª onda 5ª onda7ª onda 7ª onda6ª onda 6ª onda4ª onda 4ª onda

20% 20%

10% 10%

30% 30%

40% 40%

50%

70%

0 0

60%

30%

16%

22%

8%10%

25%

7%

27%

4%

26%25%27%

39%

13%

35%

5%

1%

9%

46%

18%

24%

7%

62%

24%22%

14%

77%

29%

17% 16%

11% 12%10%

13%

7%

18%

4%

21%

TODAS as vezes

DEPOIS de agosto

Na MAIORIA das vezes Até o fim de AGOSTO

De vez em quando

Até o fim de JULHO

Raramente

Até o fim de JUNHO

Nunca

Até o fim de MAIO

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

Como os consumidores estão se sentindo e quais sintomas de estresse estão apresentando durante o isolamento.

3 .I M P A C T O S E M O C I O N A I S

3 . I M P A C T O S E M O C I O N A I S

Perda de emprego ou redução de trabalho, preocupação com a sua saúde e de pessoas próximas, isolamento e incertezas, noticiário repleto de tragédias e, para um número cada vez maior de brasileiros, a perda de entes queridos. Como o emocional fica diante desse cenário tão complicado e trágico?

A boa notícia é que 75% dos entrevistados estão se sentindo saudáveis e 50% estão otimistas. Porém 38% estão preocupados e 36% estão inseguros. São percentuais altos, que dão uma noção de como está o ânimo e o emocional dos brasileiros.

Chama a atenção também como vem crescendo o percentual de pessoas que estão dormindo menos e comendo mais, dois sintomas claros de ansiedade. Desde a primeira onda, no final de março, até o momento, aumentou de 8% para 16% os que estão dormindo menos do que dormiam antes da pandemia. Já os que estão comendo mais cresceu de 43% para 50% em pouco mais de um mês.

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COMO ESTÁ SE SENTINDO HOJE?

Doente

Pessimista

Ansioso(a)

Triste

Cansado(a)

Inseguro(a)

Preocupado(a)

Saudável

Otimista

Calmo(a)

Feliz

Disposto(a)

Seguro(a)

Confiante

75%

50%

43%

40%

39%

35%

35%38%

13%

22%

32%

27%

31%

36%

Está dormindo menos

Está comendo mais

3ª onda 7ª onda5ª onda1ª onda

20%

10%

40%

50%

43%46% 45%

50%

8%

13% 12%

16%

0

7ª onda

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

Corte de gastos, inadimplência e renegociação de contratos se tornamcada vez mais comuns.

4 .I M P A C T O S N A V I D A F I N A N C E I R A

13

4 . I M P A C T O S N A V I D A F I N A N C E I R A

Em um mês, é triste e visível como a situação financeira piorou para muita gente. Na segunda onda, no começo de abril, 58% haviam deixado de comprar itens não essenciais, 21% já tinham renegociado contratos como aluguel, telefone e internet para economizar e 26% tinham deixado de pagar uma conta ou dívida e estavam inadimplentes.

Agora, no começo de maio, esses números cresceram para 65%, 29% e 33%, respectivamente. Além disso, 28% pretendem renegociar seus contratos e 14% pretendem atrasar o pagamento de uma conta ou dívida neste período de isolamento.

Outro indicador de que a situação está difícil para muita gente é o percentual de pessoas que já está recorrendo a empréstimos. 19% pegaram dinheiro com amigos ou familiares e 16% recorreram ao cheque especial, empréstimos em banco ou outros tipos de crédito com instituições financeiras. E tem 29% que já precisaram emprestar dinheiro para amigos ou familiares desde que a epidemia chegou ao país.

AÇÕES PARA ECONOMIZAR

EMPRÉSTIMOS E DÍVIDAS

Pegou dinheiro emprestadocom amigos ou familiares

Pegou dinheiro emprestadoem instituições financeiras

Emprestou dinheiro paraamigos ou familiares

19%

16%

29%

Deixou de compraritens não essenciais

Renegociou contratos para economizar (aluguel, telefone etc)

Deixou de pagarconta ou dívida

58%

21%

26%

65%

29%

33%

2ª onda 7ª onda

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

Como as companhias aéreas, hotéis e outras empresas ligadas às atividades turísticas podem se preparar para a retomada.

O S I M P A C T O S N O S E T O R D E T U R I S M O

5 .

15

5. OS IMPACTOS NO SETOR DE TURISMO

As imagens de cidades turísticas inteiras vazias, o espaço aéreo fechado na maior parte do mundo e as rodovias desertas dão a dimensão do impacto gigantesco que o coronavírus trouxe para o turismo.

Mas a situação fica ainda mais grave quando percebemos que as pessoas não pretendem voltar a viajar tão cedo. Apenas 8% pretendem viajar a lazer nos próximos 3 meses, e 12% pretendem viajar a trabalho. 42% pretendem fazer viagens de turismo apenas a partir do ano que vem e 18% não sabem responder quando se sentirão seguros para viajar de novo.

Por outro lado, 41% se imaginam entrando em um avião ainda este ano e 52% pretendem viajar de ônibus. Já para viajar de carro as pessoas se sentem mais tranquilas, por isso 62% acreditam que devem pegar uma estrada ainda em 2020.

Apenas 7% se vêem reservando um quarto em hotel, resort ou através de aplicativos tipo Airbnb nos próximos 3 meses, e 8% se vêem reservando um quarto em pousada ou albergue. Mas, em todos os casos, mais de 40% acham que só voltam a se hospedar em alguma dessas acomodações a partir do ano que vem.

Em todos os casos que avaliamos, há um número muito grande de pessoas que não sabem quando pretendem voltar a viajar, o que mostra a imprevisibilidade de todos esse cenário que estamos vivendo.

Os principais fatores que fariam as pessoas se sentirem seguras para viajar de novo são a vacina ou um remédio para a COVID-19. Para outras pessoas, apenas a liberação do governo com o fim do isolamento social já seria suficiente.

Novas regras de higiene e saúde, como a obrigatoriedade do uso de máscaras, a restrição de pessoas com sintomas de doença no local e o controle de temperatura também fariam com que uma parcela significativa de viajantes voltassem a circular.

Os dados não são animadores para pessoas que trabalham no setor ou que esperavam uma retomada mais rápida das atividades. É preciso estar preparado, pois tudo indica que será um processo lento e gradual.

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

16

Viajar a trabalhoViajar a lazer

QUANDO PRETENDE VOLTAR A:

Nos próximos 3 meses

Em 2020

A partir do ano que vem

Não sei

Nos próximos 3 meses

Em 2020

A partir do ano que vem

Não sei

Nos próximos 3 meses

Em 2020

A partir do ano que vem

Não sei

9% 7%

32% 32%

42% 43%

17% 18%

8%12% 15% 8%

37% 33%

24% 40%

24% 19%

17% 7%

45% 27%

21% 44%

17% 22%

32%31%

42%29%

18%28%

*Responde apenas quem realizou cada tipo de viagem nos últimos 12 meses

*Responde apenas quem utilizou cada meio de transporte nos últimos 12 meses

*Responde apenas quem utilizou cada tipo de hospedagem nos últimos 12 meses

Viajar de ônibusViajar de avião Viajar de carro Se hospedar em pousada ou albergue

Se hospedar em hotel ou resort

Alugar quarto ou apto por app

5 . OS IMPACTOS NO SETOR DE TURISMO

7ª onda

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

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O que te faria voltar ainda este ano? (principais fatores)

VIAJAR A LAZER

UTILIZAR MEIO DE TRANSPORTE PARA VIAJAR (avião, ônibus e/ou carro)

SE HOSPEDAR EM OUTRA CIDADE (hotel, resort, albergue, pousada, quarto ou apto)

VIAJAR A TRABALHO

*Apenas quem respondeu que voltaria apenas a partir do ano que vem ou que não sabe.

*Não há diferença significativa entre os meios de transporte *Não há diferença significativa entre os tipos de hospedagem

Vacina para a COVID-19

Remédio para a COVID-19

Se eu tiver recursos financeiros

Autorização do governo

Novas normas de higiene e saúde

Nada me faria voltar

Vacina para a COVID-19

Remédio para a COVID-19

Autorização do governo

Se eu tiver recursos financeiros para viajar

Novas normas de higiene e saúde

Nada me faria voltar

Vacina para a COVID-19

Remédio para a COVID-19

Se eu tiver recursos financeiros para viajar

Novas normas de higiene e saúde

Autorização do governo

Nada me faria voltar

Vacina para a COVID-19

Remédio para a COVID-19

Autorização do governo

Novas normas de higiene e saúde

Se eu já tiver contraído a COVID-19

Nada me faria voltar

58%

58% 56%

49%

45%

43% 44%

42%

28%

27%

30%

23%

31%

27%

25%

36%

22%

21%

26%

16%

11%

10% 12%

11%

5 . OS IMPACTOS NO SETOR DE TURISMO

7ª onda

DATA DE COLETADAS ONDAS 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª

25 a 27/3 08 e 09/4 29 e 30/401 a 03/4 22 a 24/415 a 17/4 06 a 08/5

É muito importante conhecer os sintomase os principais cuidados para se protegerdo coronavírus.

6 .C U I D A D O SC O M A C O V I D - 1 9

19

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS SINTOMAS?SINTOMAS LEVES: Febre, cansaço, tosse seca, coriza, congestão nasal e dores no corpo.SINTOMAS GRAVES: Falta de ar progressiva, tosse intensa, catarro com pus e febre alta com calafrios.

O QUE FAZER EM CASO DE SINTOMAS?PROCURE UM HOSPITAL APENAS EM CASO DE SINTOMAS GRAVES. Se tiver sintomas leves, fique em casa, a não ser que você faça parte dos grupos de risco ou tenha tido contato com alguém com diagnóstico de coronavírus confirmado.

COMO SE PREVENIR?

6 . C U I D A D O S C O M A C O V I D - 1 9

FAÇA A SUA PARTE:proteger-se é proteger a todos.

Lave as mãos com água e

sabão ou utilize álcool em gel.

Utilize máscaras cobrindo a boca e o nariz todas as vezes

que sair na rua.

Cubra nariz e boca ao

espirrar ou tossir.

Não compartilhe

objetos pessoais.

Evite tocar olhos, nariz e boca com

as mãos não higienizadas.

Mantenha distância das pessoas, evite aglomerações e, se

possível, fique em casa.

O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras para pesquisa de mercado e customer experience. Ao combinar o know-how do time de especialistas com as nossas plataformas exclusivas, entendemos o comportamento e os desejos dos consumidores com agilidade e a um preço acessível.

Assim, ajudamos empresas a tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados e não em achismos.

Em períodos de incertezas como o que estamos vivendo, informação é essencial. A pesquisa de mercado pode te ajudar a entender seu mercado, o impacto sobre o seu negócio e o que mudou no comportamento do consumidor.

Nós estamos ajudando diversas empresas a entender as mudanças de hábito e comportamento causadas pela COVID-19, a validar serviços, produtos e mudanças no negócio e a realizar, online, as pesquisas que estavam programadas para serem feitas presencialmente ou por telefone.

Se quiser conversar sobre os seus desafios e entender como podemos te ajudar, entre em contato!

S O B R E O O P I N I O N B O X

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