Impacto socioeconómico del sector turismo de belleza en la

Impacto socioeconómico del sector turismo de belleza en la ciudad Medellín

Caso específico: cirugías plásticas y estéticas

Leidy Stefania Londoño García, [email protected]

Alex Fernando Zapata Usuga , [email protected]

Monografía presentada para optar al título de Administrador de Negocios y Negociador

Internacional

Asesor: Juan Marco Sanabria Estrada, Magíster (MSc) en Negocios Internacionales

Universidad de San Buenaventura Colombia

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración de Negocios y Negocios Internacionales

Medellín, Colombia

2018

Cómo citar (Londoño & Zapata, 2018)

Referencia/Reference

Estilo/Style:

APA 6th ed. (2010)

Londoño L (2018). Impacto socioeconómico del sector turismo de belleza en la ciudad

Medellín. Caso específico: cirugías plásticas y estéticas (Trabajo de grado

Administración de Negocios). Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad

de Ciencias Empresariales, Medellín.

Cómo citar (Zapata, 2018)

Referencia/Reference

Estilo/Style:

APA 6th ed. (2010)

Zapata. A. (2018). Impacto socioeconómico del sector turismo de belleza en la ciudad

Medellín. Caso específico: cirugías plásticas y estéticas (Trabajo de grado Negocios

Internacionales). Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Ciencias

Empresariales, Medellín.

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Tabla de Contenido

Resumen ........................................................................................................................................... 5

Abstract ............................................................................................................................................ 6

Introducción ..................................................................................................................................... 7

1. Planteamiento del problema ......................................................................................................... 9

1.1 Antecedentes ........................................................................................................................ 10

2. Justificación ................................................................................................................................ 13

3. Objetivos .................................................................................................................................... 15

3.1 Objetivo general ................................................................................................................... 15

3.2 Objetivos específicos ............................................................................................................ 15

4. Marco teórico ............................................................................................................................. 16

4.1. Evolución del concepto de Belleza ..................................................................................... 16

a. Origen y desarrollo de las cirugías plásticas ................................................................... 19

4.2. Entidades prestadoras de servicios médicos estéticos ......................................................... 20

4.2.1. Clúster de servicios de medicina y odontología ........................................................... 21

4.3. Alianzas estratégicas ........................................................................................................... 24

5. Metodología ............................................................................................................................... 27

a. Fase 1: búsqueda de información ........................................................................................ 27

b. Fase 2: Selección de información ........................................................................................ 28

c. Fase 3: Construcción de la monografía de grado ................................................................ 28

d. Fase 4: Resultados de la investigación ................................................................................ 29

6. Resultados .................................................................................................................................. 30

6.1. Clúster de salud en Medellín. .............................................................................................. 30

6.2. Medellín como atractivo turístico para la realización de cirugías plásticas y estéticas. ..... 31

6.3. Posicionamiento de Medellín como atractivo turístico ....................................................... 39

.................................................................................................................................................... 39

7. Discusión .................................................................................................................................... 50

8. Conclusiones .............................................................................................................................. 51

Referencias ..................................................................................................................................... 53

Lista de tablas

Tabla 1. Turistas de salud en Colombia por segmentos ................................................................. 36

Tabla 2. Ranking de los hospitales de Medellín ............................................................................. 37

Tabla 3. Pacientes internacionales por país .................................................................................... 41

Tabla 4. Inversiones de los prestadores de salud en Medellín ....................................................... 43

Tabla 5. Especialidades ofrecidas en la ciudad de Medellín .......................................................... 45

Tabla 6. Procedimientos ofrecidos en la ciudad de Medellín ........................................................ 46

Tabla 7. Especialidades más buscadas en la ciudad de Medellín ................................................... 48

Lista de gráficos

Gráfico 1. Empresas que conforman el clúster .............................................................................. 23

Gráfico 2. Medellín como atractivo turístico ................................................................................. 31

Gráfico 3. Razones por las cuales las personas buscan cirugías en el extranjero .......................... 35

Gráfico 4.Turistas de salud por segmentos .................................................................................... 36

Gráfico 5. Hospitales con mayor cantidad de profesionales de calidad ......................................... 38

Gráfico 6. Instituciones acreditadas por el ICONTEC ................................................................... 38

Gráfico 7. Pacientes internacionales 2016 ..................................................................................... 39

Gráfico 8. Especialidades ofrecidas en la ciudad de Medellín ....................................................... 45

Gráfico 9. Procedimientos ofrecidos en la ciudad de Medellín ..................................................... 46

Gráfico 10. Especialidades más buscadas en la ciudad de Medellín ............................................. 48

IMPACTO SOCIOECONÓMICO DEL TURISMO DE BELLEZA EN MEDELLÍN… 5

Resumen

Medellín es reconocido como un excelente destino de turismo en salud ya que cuenta con

calidad en talento humano, seguridad en la realización de los procedimientos médicos –

quirúrgicos, bajos costos y brinda resultados a satisfacción de los clientes, logrando así ser

reconocidos a nivel internacional. Asimismo, cuenta con ventajas comparativas que se ven

reflejadas en sus amplios portafolios de servicios complementarios a las cirugías plásticas y

estéticas tales como (Transporte público, hospedaje, alimentación, Transporte en ambulancia,

centros estéticos y post operatorios, spa, entre otros).

La estandarización de los procesos llevados a cabo en las diferentes entidades prestadoras de salud,

ha propulsado la especialización de los servicios ofrecidos en las diferentes clínicas, y hospitales

ubicados en la ciudad de Medellín. En la presente monografía de grado, se dará a conocer el

impacto y la dinamización de la economía de la ciudad de Medellín, gracias al crecimiento

exponencial del sector salud y el auge de las cirugías plásticas y estéticas.

Palabras clave: Investigación, Cirugías Plásticas, Turismo de belleza, Crecimiento Económico,

Dinamización, Sector Público, Alianzas Estratégicas.


Abstract

Medellin is recognized as an excellent destination for health tourism because it has

quality in human talent, safety in performing medical-surgical procedures, low costs and provides

results to the satisfaction of customers, thus achieving international recognition. It also has

comparative advantages that are reflected in its extensive portfolios of complementary services to

plastic and cosmetic surgeries such as (public transport, lodging, food, transportation in ambulance,

aesthetic and post-operative centers, spa and others).

The standardization of the processes carried out in the different health providers has propelled the

specialization of the services offered in the different clinics and hospitals located in the city of

Medellín. In the present monograph, the impact and dynamism of the economy of the city of

Medellín will be announced, thanks to the exponential growth of the health sector and the rise of

plastic and cosmetic surgeries.

Keywords: Research, Plastic Surgeries, Beauty Tourism, Economic Growth, Dynamization,

Public Sector, Strategic Alliances


Introducción

Durante el desarrollo de nuestros estudios universitarios, se pudo observar que las cirugías

plásticas y estéticas en la ciudad de Medellín son altamente demandadas, no solo por nacionales

sino también por extranjeros, debido a diferentes factores tales como: la infraestructura, el

profesionalismo, la especialización de los médicos cirujanos, los costos, entre otros. Así pues, con

la presente monografía de grado, se pretende profundizar en el análisis de todas estas variables que

influyen en el comportamiento del mercado de las cirugías plásticas y estéticas, identificando, así

como estos elementos afectan la dinamización económica de la ciudad de Medellín, la cual se ha

caracterizado como uno de los destinos más apetecidos en el país, para todas aquellas personas

quienes desean realizarse algún tipo de procedimiento quirúrgico estético, ya sea invasivo o no.

Teniendo en cuenta lo anterior, se ha decidido indagar en el impacto sociocultural que la

realización de estos procedimientos ha generado, específicamente, en la economía de la ciudad de

Medellín. Todo esto, debido a que en la ciudad de Medellín se ha desplegado una red especializada

en este sector y que, a través de la experiencia, ha logrado añadir un valor agregado, no solo a la

ciudad, sino a todos aquellos centros hospitalarios, de recuperación, relajación y

acondicionamiento para aquellos quienes tomen la decisión de escoger a Medellín como una opción

confiable para realización de los procedimientos mencionados.

Es importante precisar, que se indagará sobre los antecedentes y evolución del concepto

de belleza el cual llevará en última a entender el porqué, actualmente, este tipo de procedimientos

son, y han sido, altamente demandados por la sociedad.


Una vez conocidos estos factores, por medio de una metodología de investigación mixta

donde se empleará el método de análisis documental, se profundizará en aquellos temas influyentes

como la evolución de la belleza, el origen y desarrollo de las cirugías plásticas y estéticas y,

consecuentemente, analizar los diferentes sucesos que han impactado en el desarrollo de estos

procedimientos. También, llevándolo a un contexto actual, se analizarán todas aquellas estrategias

planteadas por diferentes organizaciones, tanto públicas como privadas, con el fin de generar un

reconocimiento positivo en la ciudad de Medellín.

El trabajo en relación se desarrollará bajo un enfoque descriptivo y una metodología

mixta; es decir, se realiza la investigación teniendo en cuenta tanto la información de orden

cualitativo como cuantitativo, con el propósito de evaluar todos los aspectos y concluir

objetivamente. La investigación se realizará en diferentes fases, tales como: la búsqueda de

información, la selección de esta, la construcción y el posterior análisis para proceder con las

conclusiones pertinentes y, así, garantizar el cumplimiento de los objetivos de la monografía.

Además, se presentarán algunas herramientas como cuadros y gráficos, los cuales facilitarán el

entendimiento de la información. Estas ayudas facilitarán la consolidación de la información y el

análisis de ésta.


1. Planteamiento del problema

Actualmente, y durante hace aproximadamente dos décadas, el concepto de belleza ha

sufrido una evolución profunda, debido a que los estándares de belleza han cambiado y la

preocupación por la buena apariencia y la salud ha venido en aumento sustancialmente. En efecto,

se ha presentado un auge en la realización de cirugías plásticas y estéticas en la ciudad de Medellín

y es por esto que es importante conocer los impactos que este fenómeno genera y ha generado. Así

pues, la importación no solo radica en la investigación de fenómeno como tal sino también en las

consecuencias de éste.

Por consiguiente, la presente investigación se fundamenta en conocer ¿cuáles han sido los

impactos de la realización de cirugías plásticas y estéticas en la ciudad de Medellín? y ¿cuáles

han sido las implicaciones que se han derivado de este fenómeno en la dinamización de la

economía de la ciudad? Todo esto, porque es de vital importancia conocer las nuevas

oportunidades que se presentan para el sector, para la ciudad y qué tanto ha aportado a la economía.

Sin embargo, es importante conocer también todo el contexto histórico alrededor de la formación

del concepto de belleza como tal y la evolución a través del tiempo para así entender la importancia

de este en pleno siglo XXI.


1.1 Antecedentes

Debido a los diferentes sucesos que se han presentado a través de la historia y a los

diferentes avances en cada una de las épocas, los lineamientos de belleza han sido moldeados y el

mercado ha mostrado su capacidad para cumplir con cada una de las exigencias de los

consumidores de este tipo de bienes y servicios, los cuales buscan embellecer su cuerpo y que,

gracias a los avances científicos y tecnológicos, lo han logrado.

Uno de los primeros registros que se tiene, en cuanto al culto a la belleza en la sociedad,

es el de Egipto quien fue el primero en enaltecer la belleza del cuerpo humano por medio del uso

de joyas y bisutería con el único fin de proyectar una apariencia más atractiva. Pero no solo esto,

la sociedad egipcia fue reconocida por acudir a la naturaleza para buscar aquellas plantas que

contribuyeran al embellecimiento de la apariencia física y fue así como, consecuentemente, inició

la producción de cremas y ungüentos.

Ya en la antigua Grecia, se presentó un nuevo concepto de la belleza el cual era

caracterizado por la simetría y los cálculos matemáticos. Es decir, en este tiempo se planteaba la

belleza como una proporción armónica en la figura entera de la persona, logrando una apariencia

más bella y más homogénea a la apariencia de los dioses griegos, caracterizados por su fuerza y su

estética. Como contraposición, con la llegada de la edad media y del cristianismo, las mujeres

erradicaron el maquillaje heredado de la sociedad egipcia, puesto que las creencias de aquel

entonces proponían a la belleza como un factor negativo en las personas a tal punto de erradicar

incluso los productos de orden estético y descuidar la apariencia física. Todo este rencor hacia lo


bello nacía desde el fundamento del cristianismo de que nada ni nadie podía ser más bello que

Dios.

En el periodo renacentista, el concepto vuelve a dar un giro de 180 grados ya que se

planteó de nuevo el concepto de belleza ligado a la búsqueda de la armonía y la proporción del

cuerpo, mostrando así todo el esplendor del cuerpo que fue por tanto tiempo reprimido en la edad

media por el cristianismo. Es así, como los artistas renacentistas empezaron a plasmar el cuerpo

desnudo con el fin de exhibir la belleza propia de la figura.

Dando un brinco hasta la actualidad, se ha evidenciado como se ha atravesado por una

revolución del concepto de belleza. En esta se presenta una transformación completa del concepto,

el cual ofrece un nuevo significado a cerca de un buen aspecto sin importar la edad ni las

condiciones sociales, debido a que esto se traduce en salud, bienestar y juventud. Además, gracias

a la globalización y a los beneficios que esta ha traído al sector, la belleza ha avanzado a un nuevo

nivel, es decir, debido a los requerimientos de la economía de mercado y una tendencia que

contribuye al consumo masivo de bienes y servicios de orden cosmético y estético, la demanda ha

aumentado sustancialmente.

En un nivel más específico, la sociedad colombiana se ha visto altamente permeada por

las diferentes coyunturas que se presentaron durante el siglo pasado. Específicamente se hace

referencia al narcotráfico, la prostitución, la publicidad, las películas y los documentales, en donde

se mostraron los estigmas, estereotipos o cánones a los que los colombianos han sido ligados. Pero

este fenómeno no solo se presentó en la sociedad colombiana, ya que como afirma Lieber:


La preocupación por la belleza se transformó en una verdadera obsesión en América

Latina, moviliza una industria de millones de dólares e interesa por igual a todas las

clases sociales: ahora, el sueño de ser una Barbie parece estar al alcance de la

mayoría de las latinoamericanas gracias al bisturí, las dietas y el gimnasio (Lieber,

2003, párr. 1).

Siendo este autor, junto a muchos otros, quienes hacen referencia a un cambio

revolucionario en los cánones de belleza en la región, resaltando la gran influencia de Colombia.

Es de aclarar que, además, entre las diferentes ciudades, Medellín ha obtenido una ventaja

competitiva puesto que se ha logrado posicionar como un lugar donde la belleza y la estética

priman. Por lo tanto, se ha podido identificar a Medellín como una ciudad donde el culto a la belleza

es muy arraigado y por ende está rodeada de productos y servicios que la enaltecen y la mejoran

continuamente. Teniendo en cuenta la afirmación anterior, es importante resaltar que en la ciudad

de Medellín existe una alta especialización de procedimientos estéticos que ayudan a mejorar la

apariencia física de las personas tales como salones de belleza, centros de acondicionamiento

físicos, clínicas especializadas en cirugías plásticas y estéticas y centros especializados en

procedimientos estéticos no invasivos.


2. Justificación

Con el siguiente trabajo de investigación, se pretende identificar las diferentes variables

que influyen en el comportamiento del mercado de las cirugías plásticas y estéticas en la ciudad de

Medellín, donde se conocerán cuáles son los impactos socioeconómicos que se presentan y se han

presentado en la ciudad de Medellín, derivados de la realización de cirugías plásticas y estéticas.

Además, es importante profundizar en el comportamiento de las cirugías plásticas y estéticas en la

ciudad de Medellín, ya que se ha observado que en las últimas décadas han tenido un gran auge,

debido a la preocupación por la apariencia física, la seguridad en sí mismo, la autoestima, la imagen

y la búsqueda del mejoramiento de la calidad de vida.

Medellín es una ciudad con mucho potencial en este campo, por la calidad, el servicio y

los precios que ofrecen en el mercado. A través del tiempo, se han creado diferentes estereotipos

asociados a la imagen de la mujer colombiana, principalmente por su belleza y la preocupación de

estas por siempre lucir bien, volviéndose un referente muy influyente para otras mujeres del mundo,

llegando al punto de convertirse en una obsesión de verse bien por las exigencias que nos implanta

la sociedad. Es así como, aunque no sea la mejor manera de decirlo, la ciudad de Medellín ha

aprovechado esta obsesión de las personas por querer versen bien y así han implementado en las

clínicas de la ciudad, destacadas por su calidad y su reconocimiento, mejoras tanto en su talento

humano, así como en su infraestructura. Logrando así prestar un servicio de calidad y

especializado. Como consecuencia, algunas entidades público-privadas han unido esfuerzos para

favorecer este sector y hacerlo más atractivo para, de esta manera, atraer una mayor cantidad de

personas a la ciudad de Medellín y, así, mostrar la calidad y seguridad en los diferentes procesos


quirúrgicos que se realizan. Además de esto, cuenta con una excelente ubicación geográfica, a nivel

país, la cual permite atraer más personas por factores como la accesibilidad al territorio y sus

atractivos turísticos. Y, de igual manera, la tasa de cambio favorece altamente a este sector.

Como estudiantes de negocios internacionales y administración de negocios, observamos

el gran potencial que tienen todas aquellas empresas colombianas manufactureras y prestadoras de

servicios de orden cosmético y estético, el cual se presenta gracias al reconocimiento de Colombia

como una sociedad que rinde culto a la belleza puesto que una gran parte de ella se preocupa por

una buena apariencia y se esfuerza para conseguirla. Es así pues, como surge la idea de investigar

cómo las empresas tomaban y aprovechaban esta oportunidad para atraer a los consumidores

mayoristas y minoristas tanto nacionales como extranjeros. Además, surgió el cuestionamiento

sobre los impactos que traía este reconocimiento para el País. Con el tiempo, los diferentes

cuestionamientos nos condujeron a delimitar tales preguntas hasta el punto de reducirlo hasta las

cirugías plásticas y estéticas y, específicamente, a la ciudad de Medellín.

Y es que, entre las diferentes ciudades del país, la ciudad de Medellín es uno de los

referentes, debido a que se ha evidenciado una tendencia a la realización de cirugías plásticas y

estética no solo de locales sino de todas aquellas personas que ven en la ciudad una oportunidad

para realizarse este tipo de procedimientos, ya sea por la infraestructura de las clínicas, los médicos

cirujanos o los costos.


3. Objetivos

3.1 Objetivo general

Conocer el impacto del turismo de belleza en la dinamización económica de la ciudad de

Medellín.

3.2 Objetivos específicos

Identificar los factores que influyen en el reconocimiento de Medellín como atractivo

turístico para la realización de cirugías plásticas y estéticas.

Analizar las entidades que contribuyen a la ciudad de Medellín con su posicionamiento

como un atractivo para la realización de cirugías plásticas y estéticas.

Demostrar mediante un análisis cuantitativo la contribución de la realización de cirugías

plásticas y estéticas en la ciudad de Medellín al crecimiento económico de la ciudad.


4. Marco teórico

4.1. Evolución del concepto de Belleza

Para adquirir una total claridad de los diferentes significados de la belleza, se presentará

una línea del tiempo, después de conocer las generalidades, donde se conocerá la evolución y

desarrollo del concepto belleza, principalmente, desde el siglo XX.

Tal como menciona Felipe Coiffman, el sentido de la belleza es innato y ha existido desde

la creación del hombre. Todo esto lo fundamenta en que, incluso el hombre neandertal, es decir

hace 100 mil años antes de cristo, y el hombre Cromagnon (40 mil años antes de cristo), ya poseían

un sentido de la belleza el cual los encaminada a adornarse a sí mismos.

David (Hume, 2015) propone que la belleza

(…) no es una cualidad de las cosas mismas. Existe tan solo en la mente del que las

contempla y cada mente percibe una belleza distinta. Puede incluso suceder que

alguien perciba fealdad donde otro experimenta una sensación de belleza; y cada

uno debería conformarse con su sensación sin pretender regular la de los demás.

Buscar la belleza real o la fealdad real es una búsqueda tan infructuosa como

pretender establecer lo que es realmente dulce o amargo (p. 78.)

Así pues, el concepto de belleza ha evolucionado y ha sido interpretado de diferentes

maneras a través de los tiempos. El concepto anteriormente presentado, es un concepto

multifuncional y puede ser utilizado, como menciona el autor, para la descripción de diferentes


conceptos de lo bello, donde cada persona tiene un ideal de belleza delimitado a priori en su

intelecto, el cual le ayuda a definir y escoger objetos, personas o cosas que considera bellas y que

a su vez son agradables a la vista.

Estandarizar el concepto de belleza es complicado ya que cada persona la percibe de

diferentes formas. Por consiguiente, las tendencias de la belleza en cada siglo nos permitirán

conocer como un conocimiento privado y personal se convierte en una cultura social, seguida por

miles de personas que desean alcanzar el ideal de belleza

Belleza en 1900

El ideal de belleza a partir de los 1900 se vio altamente permeado por los ideales de

emancipación de la mujer planteados en Francia los cuales buscaban la inclusión de la mujer en el

ámbito laboral, donde estas podrían obtener el título de ciudadana dentro del país de origen dándole

derecho de elegir y votar en las elecciones presidenciales, en pocas palabras tendría voz y voto

dentro de la sociedad. Estos ideales generaron un cambio en la mentalidad de las mujeres puesto

que estas deseaban ser parte de la sociedad y llamar la atención

La belleza de la mujer se evidenciaba en las esbeltas figuras con voluptuosos pechos y

caderas, adicionando una pequeña cintura. Es importante recalcar la definición de estos atributos

en esta época puesto que anteriormente la mujer no podía mostrarse, ya que estaba custodiada y

bajo la protección y dominio del hombre.


Belleza en los años 20

Los vestidos altos, jeans y ropa de trabajo resultaron ser los atuendos más utilizados por

las mujeres en estos años, porque estas buscaban realizar actividades que eran realizadas por los

hombres, pero que eran prohibidas para ellas como, por ejemplo, conducir un vehículo.


La mujer se incorporó en la sociedad de tal manera que logró volverse un centro de

atención. Esto se vio reflejado en los vestidos ceñidos, hermosos peinados, una alta exigencia en

maquillajes y personalidades extrovertidas.


Las mujeres cambiaron su forma de vestir. Ya no lucían escotes ni ceñidos vestidos, sino

que estaban dedicadas a la espera de sus maridos de la segunda guerra mundial, la cual obligó a las

mujeres a hacerse cargo de las responsabilidades económicas del hogar.

Belleza en los años 1950 -- 1990

Cuando terminó la segunda guerra mundial, las mujeres retomaron su rol de feminidad y

volvieron a utilizar escotes y vestidos ceñidos. La mujer más representativa de esta época fue

Marilyn Monroe, la cual se encargó de revolucionar la industria publicitaria, convirtiéndose en la

mujer más codiciada del mundo. Marilyn Monroe propone la siguiente frase “Tu ropa debería ser

lo suficientemente apretada como para demostrar que eres una mujer, pero también lo

suficientemente holgada como para demostrar que eres una dama”.


a. Origen y desarrollo de las cirugías plásticas

Según la Sociedad de Cirugía Plástica Estética y Reconstructiva

la cirugía especializada comienza a aparecer cerca del año 1950 A.C. con los

babilonios. En el Código Hammurabi se describe una cirugía correctiva para

cataratas. En la India, Sushruta (600 A.C.) describe y realiza operaciones para la

reconstrucción nasal y de los lóbulos auriculares, utilizando incluso colgajos cuyos

principios se conservan en la técnica indiana, utilizada actualmente (párr. 12).

Hacen énfasis, además, que no fue sino hasta la Primera Guerra Mundial donde hubo una

revolución en cuanto a cirugías plásticas se refiere. Todo esto, debido a que durante la Primera

Guerra Mundial surgió la necesidad de responder ante las difíciles situaciones médicas que se

estaban presentando durante el desarrollo de esta coyuntura. Día a día cientos de personas, tanto

civiles como soldados, llegaban de todos los sitios donde se desarrollaba la guerra con heridas de

gravedad que requerían atención urgente e inmediata. Fue así como los médicos y voluntarios

tenían que responder de manera extraordinaria con el fin de evitar, en cierta medida, más muertes.

Después de la Primera Guerra Mundial, exactamente en los años 30, “se inició a nivel

mundial la organización integral de servicios de cirugía plástica en los hospitales, que incluían en

sus actividades el manejo de heridas, quemaduras, la realización de injertos, colgajos, cirugía de la

mano, cirugía maxilofacial, reconstructiva y estética.” (Sociedad de Cirugía Plástica Estética y


Reconstructiva, s.f.). Siendo en esta época, precisamente, donde los aprendices de este campo

viajaban a diferentes lugares con el fin de adquirir más conocimiento acerca de la realización de

este tipo de procedimientos. Lo más importante, tal como lo asegura la misma entidad, es que se

inició la investigación en esta área del conocimiento y esto contribuyó a la creación de implementos

y mecanismos que ayudan a una correcta realización de los procedimientos.

Tiempo después, se presentó una de las épocas que marcaron profundamente a la

población mundial, pero que, paradójicamente, sirvió al desarrollo de la cirugía plástica y

reconstructiva en gran medida. Se habla particularmente de la Segunda Guerra Mundial donde,

mediante las ahora diferentes y complejas situaciones, los médicos adquirieron mayor experiencia

y generaron mayor conocimiento por las necesidades del día a día de la guerra. Fue allí donde,

además, salió al conocimiento mundial el nombre de Sir Harold Gillies, quien es considerado el

padre de la cirugía plástica moderna. Él, mediante los conocimientos adquiridos, llevó a la cirugía

plástica a otro nivel, debido a que la orientó también hacía la corrección de todas aquellas

imperfecciones o defectos que, si bien no afectaban en ninguna medida la salud de las personas, sí

afectaban la imagen.

4.2. Entidades prestadoras de servicios médicos estéticos

En el presente capitulo se tratará todo lo relacionado con aquellas organizaciones que a

través del tiempo han surgido como un componente de apoyo al desarrollo del sector de la salud y,

específicamente, a todos los establecimientos que se dedican a la prestación de servicios de orden

estético. Así pues, se darán a conocer las empresas y alianzas público-privadas que han permitido


e impulsado el reconocimiento del sector en la ciudad de Medellín. Además, se estudiarán los

impactos que están organizaciones han tenido en el reconocimiento de la ciudad de Medellín como

un destino atractivo para la realización de cirugías plásticas y estéticas.

Estas empresas, que se expondrán posteriormente, han estado orientadas a potencializar

los hospitales, las clínicas y los centros que brindan servicios de salud y que, además, apoyan los

procesos de calidad y seguridad en todos estos establecimientos con el fin de que brinden servicios

de manera integral.

4.2.1. Clúster de servicios de medicina y odontología

Una de las organizaciones más importantes y que más aporta a este sector es el Clúster de

Servicios de Medicina y Odontología la cual, según la Cámara de Comercio para Antioquia:

El Clúster de Medicina y Odontología tiene como estrategia promover la cultura de

confianza e integración institucional para la construcción de redes de cooperación,

conocimiento e investigación en salud, con el fin de atraer al mercado internacional

y contribuir al mejoramiento de la competitividad empresarial regional (Cámara de

Comercio para Antioquia, s.f., párr. 1).

Es así como, según la CCM, el Clúster de Medicina y Odontología utilizan estrategias

respaldadas por la propia Cámara de Comercio para Antioquia y la Alcaldía de Medellín con las

cuales buscan crear acuerdos comerciales entre las diferentes empresas destinadas para la


realización de diferentes procedimientos médicos y servicios auxiliares como por ejemplo

hospitales, centros post operatorios, spas, entre otros. Todo esto con el fin de estandarizar procesos,

como se mencionó anteriormente. Además, para adquirir certificaciones a nivel internacional y

conglomerar los conocimientos de cada organización integrante dispuesta para la salud.

Para conocer a mayor profundidad las estrategias definidas por el clúster, se va a dar a

conocer y explicar las diferentes líneas estratégicas.

La primera de sus líneas estratégicas está enfocada a los pacientes internacionales. En esta,

el clúster destaca la importancia de atraer a todos aquellos pacientes potenciales del extranjero,

con el fin de brindarles servicios y procedimientos de alta calidad, mediante “excelencia clínica

en hospitales y centros médicos de alta complejidad”. (Cámara de Comercio para Antioquia,

s.f., párr. 2.)

La gestión del conocimiento se consolida como la segunda línea estratégica del clúster y

como una de las más importantes, debido a que busca el fortalecimiento de cada de uno de los

eslabones de la cadena productiva que permiten entregar productos, servicios y procedimientos

de alta calidad a todos los interesados. Mediante esta estrategia se busca la especialización

continua del personal involucrado en las entidades de salud como por ejemplo médicos,

enfermeras, personal auxiliar y el personal administrativo.

La innovación y desarrollo en la industria compone la tercera y última línea estratégica del

clúster, el cual, tal y como lo mencionado el nombre, busca el desarrollo y el mejoramiento


continuo en un trabajo permanente y sostenible con las empresas que se encuentran en el

sector y con la industria del sector salud en Medellín. Todo esto con el fin de avanzar

fuertemente en el desarrollo tecnológico con miras a una prestación de servicios más eficiente

y una experiencia caracterizada por la calidad.

Ahora, mediante una gráfica, se identificarán todas aquellas empresas que conforman el clúster.

Gráfico 1. Empresas que conforman el clúster

Nota: fuente https://goo.gl/khdKzq


4.3. Alianzas estratégicas

El turismo, específicamente el de salud, en la ciudad de Medellín, es dinámico y ha sabido

desarrollarse a través de los años, tanto es así que se ve reflejado en la cantidad de pacientes

extranjeros que llegan a la ciudad con el fin de realizarse algún procedimiento de orden estético.

Hoy en día, atender a un turista internacional es más fácil que hace algunos años, debido a la

especialización de la ciudad en la red de prestación de servicios en donde se posee un personal más

especializado, una infraestructura más adecuada y una calidad humana que es resaltada

diariamente. Es por esto que, a pesar de la ciudad situarse en una posición privilegiada de

reconocimiento, es vital seguir con un proceso de mejoramiento continuo en donde se establezcan

nuevas estrategias y nuevas rutas tales como la apertura de clínicas especializadas y mejora de las

ya existentes, mayor inversión en infraestructura y el planteamiento de nuevos retos para la

consecución de certificaciones internacionales que avalen la calidad en prestaciones de servicios

de la ciudad.

Teniendo en cuenta la situación anterior, es de resaltar que no solo el sector salud se mueve

con este fenómeno sino, además, hay unos subsectores como lo es el hotelero, el cual se ve

altamente beneficiado por esta situación, debido a que nace también una necesidad de brindar a los

turistas no solo la calidad en el procedimiento médico sino también en su experiencia de estadía en

la ciudad de Medellín. Esto, acompañado de la reducción de precios significativos en la realización

de procedimientos, hacen el coctel perfecto para que día a día la ciudad de Medellín se catapulte

como una ciudad de alta calidad tanto en la prestación de servicios como en la atención completa

brindada a los nacionales y extranjeros. Y es que según el artículo el Boom de las cirugías plásticas


(S:F) “el valor de una operación en Colombia está entre 20% y 80% más barata que en otros países.

Además, las agencias de turismo locales incluyen como extras: el billete de avión, alojamiento y

excursiones guiadas por diversos típicos del país.” (Orozco, s.f.). Esto, en relación a lo mencionado

anteriormente, es prueba de que el turismo de salud no solo beneficia al sector como tal, sino que

contribuye a la movilización de la económica no solo de la ciudad, sino también del país, debido a

que si una persona decide venir a la ciudad de Medellín para realizarse un procedimiento necesitará

de servicios públicos, necesitará acceder al transporte públicos, a servicios hoteleros, aerolíneas,

restaurantes y, además, en la mayoría de ocasiones frecuentan los típicos de la ciudad como parte

de una experiencia completa.

Por tal motivo, es vital que todos y cada uno de los sectores y subsectores involucrados

en este fenómeno visualicen nuevas estrategias que contribuyan al crecimiento y dinamización no

solo propio, sino de la ciudad y, en ultimas, del país. Todo esto contribuirá en el crecimiento

económico y en la competitividad que la ciudad y el país puedan tener frente a otros territorios

fuertemente especializados a nivel mundial en la prestación de servicios, con el fin de que Medellín

esté en capacidad de atender la creciente demanda de los procedimientos estéticos.

Algunas clínicas y centros de salud que realizan cirugías plásticas y estéticas disponen de

páginas web para sus clientes e interesados donde ofrecen la opción de elegir la clínica donde se

desea realizar el procedimiento, se ofrecen hoteles en los cuales se pueden y desean hospedar, los

tiquetes aéreos y, a su vez, existe un sistema que permite conectarse diariamente con la clínica para

adquirir cotizaciones y valoraciones con el médico especialista.


Los clientes turistas potenciales de aquellas empresas que brindan servicios estéticos en

Medellín (cirugías plásticas o estéticas, procedimientos invasivos y no invasivos) son aquellas

personas con diferente país de origen (Colombia) o ciudad natal (Medellín) que deciden visitar

Medellín con el fin de realizarse un procedimiento quirúrgico o de bienestar

Es por esto que las empresas dedicadas al servicio de salud buscan captar la atención de

los turistas internacionales por medio de ofertas que permiten tener dentro un plan la estadía,

alimentación, recuperación, vuelos. Son estrategias que ayudan a incrementar el número de turistas

de salud en nuestra ciudad, convirtiéndola así en un referente internacional. La infraestructura

hospitalaria por otra parte juega un papel fundamental puesto que cobija a las personas que habitan

la ciudad y a aquellas que vienen a visitarla, brindando servicios médicos, desde consultas con

médico general hasta consulta con especialistas en áreas específicas (neurología, alergólogo etc.),

hospitalización, unidad de cuidados intensivos, entre otros.

El clúster de medicina y odontología exige procedimientos de calidad que permitan

generar confianza a nivel internacional. Una buena forma de proyectar la seguridad al realizarse

una cirugía plástica son las pólizas de seguro que las clínicas ofrecen. Estas acuden a

organizaciones aseguradoras tales como SURA puesto que buscan asegurar la vida y cubrir los

posibles perjuicios que se puedan presentar en la atención de los usuarios que incurren en estos

procedimientos.


5. Metodología

La presente investigación se realiza bajo el enfoque descriptivo y una metodología mixta,

debido a que se evaluaran aspectos tanto cualitativos como cuantitativos con el fin de hallar los

resultados pertinentes a dicha investigación. Todo esto por medio de revisión bibliográfica técnica.

Se procederá con una recolección de información, acerca de todos los aspectos esenciales

de la investigación. Para así, en orden al objetivo general y los específicos, llegar a los resultados

para determinar el impacto que este fenómeno genera en la economía de la ciudad de Medellín.

Además, la información se consolidará para presentarla, también, en gráficos y tablas que

simplificarán y harán más entendible la información que se presenta.

La investigación estará dividida en diferentes fases con el fin de facilitar el reconocimiento

del

proceso de investigación realizado en la presente monografía de grado. Estas son:

a. Fase 1: búsqueda de información


El primer paso que se lleva a cabo en esta monografía de grado es la búsqueda de

información por medio de revisión bibliográfica técnica que incluye revisión en bases de datos,

libros digitales, artículos de revista, entre otros. Con esta recolección de información se podrán

conocer en totalidad los conocimientos y diferentes puntos de vista de los autores que se han

referido al tema. Además, buscaremos encontrar aquellos estudiosos que se han enfocado en el

tema escogido.

b. Fase 2: Selección de información

Toda la información recopilada será utilizada a lo largo de la monografía y servirá, no

solo en la primera fase que se enfoca en la búsqueda de información, sino que será incorporada en

la introducción, justificación, antecedentes y planteamiento del problema.

En este segundo paso se filtrará la información recopilada. Así mismo, se buscarán los

autores que se enfocan específicamente en los temas claves de la investigación tales como: turismo

en salud, belleza y estética, cirugías plásticas y estéticas, entre otros. La información filtrada

ayudara a dar solución a los objetivos planteados con anterioridad.

c. Fase 3: Construcción de la monografía de grado

Cabe resaltar que toda esta información ayudará como guía para la realización del trabajo

de grado con la cual se busca generar referentes que ayuden al lector a un fácil entendimiento de

términos desconocidos y lenguaje técnico. La información filtrada y seleccionada será incorporada


en la construcción de la monografía de grado con la intención de generar un soporte bibliográfico

a los objetivos.

d. Fase 4: Resultados de la investigación

Con el objetivo de generar una continuidad con los temas mencionados anteriormente, se

realizará un análisis cuantitativo y cualitativo (enfoque mixto) con el cual se pueda dar a conocer

con claridad cuáles son los factores que realmente ayudan a potencializar a la ciudad de Medellín

como un atractivo turístico y que a su vez generan una dinamización económica.


6. Resultados

6.1. Clúster de salud en Medellín.

Debido al desarrollo por el que estaba atravesando el sector, Medellín vio la necesidad, y

más que todo la oportunidad, de crear un grupo de interés que le permitiera integrar a todas aquellas

entidades prestadoras y promotoras de salud. Todo esto con el fin de promover los intereses

relacionados a la armonización y a el posicionamiento de la ciudad de Medellín como ciudad segura

para la realización de procedimientos médicos de alta complejidad. Es así como la ciudad de

Medellín quiere convertir el Clúster de Servicios de Medicina en “un modelo ejemplar de

desarrollo económico y social de talla mundial” tal y como afirma un comunicado en la página web

del Clúster. Este Clúster está compuesto por universidades y entidades prestadoras de salud las

cuales, por medio de alianzas, buscan potencializar al clúster y a la ciudad de Medellín en todos

los aspectos relacionados con la prestación de servicios de salud.

Un ejemplo de esto es la Asociación Nacional de Trasplantados y la Corporación para el

Fomento de Trasplantes creado por Universidad de Antioquia y el Hospital Universitario San

Vicente de Paul, el cual se destaca debido a los siguientes acontecimientos:

En 1973 el primer trasplante de riñón exitoso en Colombia, cuando la técnica aún se estaba

perfeccionando en el mundo.


En 1979 efectuó el primer trasplante de hígado en Latinoamérica.

En 1985 realizaron el primer trasplante de corazón del país en cooperación con la Clínica

Cardiovascular. Paso seguido, fue el primero de páncreas de Suramérica en ese mismo año, más

otros de córnea, medula ósea, corazón-pulmón, y combinaciones como los de riñón-páncreas e

hígado-riñón, hasta culminar con el primero de laringe y de tráquea del mundo en 2008, gracias a

una técnica quirúrgica desarrollada exclusivamente por colombianos.

6.2. Medellín como atractivo turístico para la realización de cirugías plásticas y estéticas.

La ciudad de Medellín cuenta con diversos factores socioeconómicos que la ayudan al

posicionamiento internacional. Estos aspectos serán descritos posteriormente con el fin de exponer

de una manera clara y concisa el por qué la ciudad de Medellín se ha consolidado como un atractivo

turístico para la realización de cirugías plásticas y estéticas.

Gráfico 2. Medellín como atractivo turístico


Es así pues como en el presente apartado se darán a conocer las razones por las cuales

Medellín es reconocido como un atractivo turístico para la realización de cirugías plásticas y

estéticas.

La ciudad se ha catalogado como un destino de turismo en salud y turismo médico gracias

a la inversión realizada en equipos de alta tecnología y modernización de las clínicas y hospitales

en Medellín

Según el sitio virtual del periódico el Portafolio

La construcción de Zonas Francas de Salud (ZFS) es una estrategia de alto impacto

social, porque le permitirá a Colombia tener una nueva infraestructura hospitalaria

con altos estándares de calidad. (Portafolio, 2013, p. 1)

Además, afirma que:

En la actualidad, según información suministrada por el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo (MinCIT), el país cuenta con once Zonas Francas Permanentes

Especiales de Salud aprobadas, que prevén realizar inversiones por 566.404

millones de pesos y generar aproximadamente 1.700 empleos directos y 6.500

indirectos (Portafolio, 2013, p. 1).


Para que Medellín pueda convertirse en un epicentro médico y destino en turismo en salud

debe ofrecer excelentes servicios médicos y hospitalarios con ayuda de tecnología de punta y mano

de obra calificada. El artículo del periódico anteriormente citado menciona aquellos hospitales que

tienen la calidad de zonas francas. En Antioquia, el hospital San Vicente de Paul en su sede

Rionegro es pionero en hacer parte del grupo de los 11 hospitales que son reconocidos como zonas

francas por la cantidad de pacientes recibidos e inversión realizada en equipos de alta tecnología.

Del mismo modo, la ciudad de Medellín cuenta con diversos factores socioeconómicos

que la ayudan al posicionamiento internacional. Estos aspectos serán descritos posteriormente con

el fin de exponer de una manera clara y concisa el por qué la ciudad de Medellín se ha consolidado

como un atractivo turístico para la realización de cirugías plásticas y estéticas.

Entre los factores que destacan se encuentran:

• La infraestructura hospitalaria

• Bajos costos de los procedimientos

• Alta seguridad en los procedimientos que se traduce en confianza para los pacientes

potenciales.

Estos, entre otros, hacen parte de una combinación fructífera para ofrecer experiencias

caracterizadas por la seguridad y el confort tanto a pacientes potenciales nacionales como

internacionales que ven en la ciudad un destino para ejecutar sus procedimientos de orden estético

A parte de los factores anteriormente mencionados, también se presenta el factor

económico el cual es determinante a la hora de que los turistas tomen una decisión tan importante


como es la realización de un procedimiento quirúrgico estético en la ciudad de Medellín. Con esto

se hace referencia a que Medellín tiene unos costos significativamente más bajos que otras ciudades

alrededor del mundo lo cual facilita una decisión de los interesados. Además, Colombia cuenta con

una ubicación geográfica que facilita el acceso de los turistas ya sea por vía marítima o aérea y, del

mismo modo, cuenta con una tasa de cambio que favorece directamente a los turistas

internacionales, puesto que con menor cantidad de dinero de su país de origen pueden adquirir un

amplio portafolio de servicios médicos ofrecidos en la ciudad y, en la mayoría de los casos, estos

pueden disfrutar de la flora y fauna existente en nuestro país, descubriendo hermosos paisajes

naturales brindando experiencias memorables y de calidad

La ciudad de Medellín no solo es un referente por la demanda de estos procedimientos,

sino, como se mencionaba anteriormente, es una combinación tanto de los factores que influyen

como de un conjunto de estrategias que se han implementado con el fin de promocionar a la ciudad

de Medellín como destino turístico para la realización de cirugías plásticas y estéticas. Esto

mediante estrategias de mercadeo y por medio de la difusión masiva de información a través de

vallas publicitarias, cuñas radiales, conferencias dictadas en la ciudad por especialistas del área,

ferias de la salud y la belleza como la realizada anualmente en Plaza Mayor bajo el nombre de

Expo Belleza, entre otros.


El anterior cuadro muestra específicamente las necesidades de los clientes internacionales,

donde se expresa lo que buscan en un país diferente a su lugar de origen, lo que exigen y lo que

desean obtener. Esta información es de vital importancia puesto que servirá como base para crear

estrategias que ayudarán a la ciudad de Medellín a posicionarse como un atractivo turístico,

ofreciendo precisamente lo que los clientes demandan y de esta forma se podrá garantizar la

realización de los procedimientos médicos quirúrgicos – estéticos.

Gráfico 3. Razones por las cuales las personas buscan cirugías en el extranjero

Nota: Fuente: revista Clío América 2012, año6 #11 pág. 92, Revista Clío América – Universidad de Magdalena -

Fuente HOROWITZ & ROSENSWEIG (2007)


Tabla 1. Turistas de salud en Colombia por segmentos

Analizando específicamente el ítem de los bajos costos planteado por la revista Clío

América, Colombia ofrece todos aquellos servicios que los clientes internacionales demandan y

esto se ve reflejado en el plan de negocios de salud PTP (2008), puesto que según los datos

Gráfico 4.Turistas de salud por segmentos

Nota: Fuente: adaptación del Plan de Negocios Turismo de Salud -PTP


expedidos por este, se puede afirmar que el costo, la tecnología, y la oportunidad de llegar al país

son razones importantes al momento de tomar la decisión de realizarse una cirugía plástica o

estética, pero sin lugar a dudas la variable calidad es aquella que lidera la preferencia de los

pacientes que escogen Medellín, Colombia, como destino médico de salud. Es así como a

continuación se muestra una tabla donde se muestra la posición de los hospitales y clínicas a nivel

Latinoamérica realizado en el año 2013.

Tabla 2. Ranking de los hospitales de Medellín

Nombre del hospital Público/Privado Posición

Hospital Pablo Tobón Uribe Privado 10

Clínica de las Américas Privado 19

San Vicente de Paul Medellín Privado 23

Hospital General de Medellín Publico 30

Clínica Medellín Privado 35

Clínica Universitaria Bolivariana Privado 42

Fuente: adaptación con datos de la revista América Economía

Analizando el presente gráfico, se puede observar que, de 45 hospitales analizados,

Medellín cuenta con 6 hospitales catalogados como los mejores medidos bajos los índices de

calidad, precio y servicio prestado.

Es de vital importancia reconocer que el hospital San Vicente de Paul, es el más capacitado

y especializado en la atención de pacientes nacionales e internacionales. Actualmente, este cuenta


con 2 sedes ubicadas en Medellín y Rionegro respectivamente, ambas dotadas con excelente talento

humano.

El siguiente gráfico se mostrará una relación entre las entidades prestadoras de servicios de salud

y los profesionales de calidad que estos poseen.

Por otro lado, el hospital Pablo Tobón Uribe hace parte de los hospitales acreditados por

el Icontec y la entidad acreditadora Joint Commission Internacional como una entidad de talla

internacional. A continuación, se detallará la lista de las instituciones acreditadas por el ICONTEC.

Gráfico 5. Hospitales con mayor cantidad de profesionales de calidad

Nota: Fuente: Revista América Economia y Fedesarrollo . Autotes Astrid Martinez –Alejandro Minatta –Daniel Gomez

Gráfico 6. Instituciones acreditadas por el ICONTEC


6.3. Posicionamiento de Medellín como atractivo turístico

Gráfico 7. Pacientes internacionales 2016


Como se puede observar en la anterior gráfica dispuesta por la estrategia Medellín Health

City, Colombia ha estado vendiendo sus servicios médicos a nivel internacional. En esta se puede

observar el porcentaje de ventas discriminado por la cantidad de pacientes en sus respectivos países

de origen. Cabe resaltar que Colombia siempre ha sido reconocido por ser un país violento, tener

guerrilla, sufrir aun el flagelo del secuestro y cuantos más aspectos negativos que muestran las

diferentes series, publicaciones, artículos de revista, periódicos y telenovelas. Sin embargo, este

panorama ha estado cambiando un poco y busca ser erradicada gracias al proceso de paz que se ha

llevado a cabo por el actual presidente de Colombia, Juan Manuel Santos. Es así como Colombia

se convertirá en un atractivo turístico puesto que es un país disponible para ser explorado con total

libertad. Con este acuerdo se podrá brindar una imagen a nivel internacional de un país


reconfortado y cobijado por la bondad y arrepentimiento, lo cual beneficia la inversión extranjera

y el atractivo turístico.

Según el informe anual del Clúster de Servicios de Medicina y Odontología “11.703

pacientes internacionales recibieron atención médica en Medellín durante 2016, lo que representa

un incremento de 4.217 pacientes extranjeros más que en año 2015.”

A continuación, se presenta un cuadro realizado por la entidad.

Tabla 3. Pacientes internacionales por país

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Antillas 389 604 1.622 2.898 1.871 2.001 2.174

Estados

Unidos

860 870 1.011 920 863 909 1.659

España 162 156 185 159 183 187 263

Venezuela 78 103 111 119 98 188 295

Canadá 45 55 78 88 84 71 161

México 32 36 43 73 42 83 141

Argentina 34 17 33 67 66 89 125

Alemania 38 40 50 61 64 74 133

Panamá 74 56 51 59 65 105 240

Italia 38 43 46 50 28 74 96

Francia 21 23 28 48 49 61 70


Inglaterra 43 26 41 44 36 37 100

Australia 7 16 28 43 34 27 42

Fuente: https://goo.gl/Qq1rHd

Además, afirman que:

la facturación por pacientes internacionales atendidos durante el 2016 en la ciudad

llegó a $29.378 millones, mientras que en el 2015 fueron facturados $25.928

millones por la prestación de los servicios locales a extranjeros, es decir, en los

últimos 6 años se obtuvo una tasa de crecimiento del 18%" (Clúster de Servicios de

Medicina y Odontología , 2016)

El cuadro que se presenta a continuación y su posterior análisis son de vital importancia

en aras de conocer la inversiones que las principales entidades, hospitales y clínicas de alta

complejidad, han realizado en un periodo determinado con el fin de expandir sus centros

hospitalarios y con el fin de dotarsen de insumos médicos como camillas dispuestas en salas de

urgencias, camas especializadas para hospitalización y pacientes en cuidados intensivos, así como

mejoras en la infraestructura como construcción de nuevos consultorios médicos y compra de

tecnología.


Tabla 4. Inversiones de los prestadores de salud en Medellín

Hospital pablo

Tobón Uribe

Medellín

94.5 Millones de

dólares

estadounidenses

20 UCI camas habilitadas, 371 camas

de hospitalización, 21 camas de

urgencias, 27 consultorios

institucionales, 93% de ocupación

Clínica de

occidente

Medellín

80 millones de

dólares

estadounidenses

193 camas hospitalarias, 2 salas de

parto, 5 salas de cirugía, indicador de

mortalidad de 2%, satisfacción del

96%

Clínica de las

Américas

Medellín

62.7 millones de

dólares

estadounidenses

349 camas,24 camas para cuidados

intensivos para adultos,38 camas de

unidades de cuidados especiales, 10

incubadoras, 4 habitaciones de

hospitalización de terapia radioactiva

Fuente: Adaptación de información de Procolombia y el libro TURISMO DE SALUD: Dinámica Internacional y el

Caso de Colombia

La inversión realizada por los diferentes hospitales fue distribuida en materiales e insumos

que serán de vital ayuda para la prestación de servicios médicos, hospitalarios y cuidados intensivos

hacia los pacientes nacionales e internacionales, que permitirán generar experiencias de bienestar


y a su vez lograrán posicionar el hospital como una entidad prestadora de servicios de excelente

calidad.

Entre más camillas y consultorios sean destinados para le prestación de servicios médicos,

mayor será la cantidad de personas que podrán ser atendidas en sus instalaciones. La estrategia de

expansión anteriormente plasmada podrá arrojar como resultado un porcentaje de disminución en

el tiempo de espera de los pacientes y a su vez un incremento en el nivel de rotación de los usuarios,

generando un incremento porcentual en las utilidades de los diferentes hospitales y, al incrementar

el dinero catalogado como utilidad, la tasa interna de retorno de capital será cada vez menor y

ayudará a recuperar la inversión realizada en un menor tiempo.

En el presente apartado se dará a conocer cuáles son los procedimientos médicos y

estéticos ofrecidos actualmente en la ciudad de Medellín. Del mismo modo, se mostrará los

procedimientos que son demandados tanto por pacientes nacionales como internacionales

buscando generar estándares y presentar numéricamente la cantidad de procedimientos realizados

en la ciudad.


Tabla 5. Especialidades ofrecidas en la ciudad de Medellín

Especialidades Ventas

Medicina Curativa 14%

Medicina preventiva 14%

Medicina estética 14%

Medicina de bienestar 14%

Oncología 14%

Urología 14%

Ortopedia 14%

Las entidades prestadoras de servicios enfocados en la salud (hospitales, centros estéticos,

odontologías, entre otros) en la ciudad de Medellín, cobijan del mismo modo especialidades que

están enfocadas en el bienestar de los pacientes. Es decir, cuidar su salud y brindar procedimientos

que estén enfocados en prolongar la vida de los pacientes, buscando generarle una mejor calidad

de vida.

Gráfico 8. Especialidades ofrecidas en la ciudad de Medellín

Fuente: Adaptación de cifras presentadas en el libro TURISMO DE SALUD: Dinámica Internacional y el Caso de

Colombia

Especialidades ofrecidos en la ciudad de Medellin

Medicina Curativa

Medicina preventiva

Medicina estetica

Medicina de bienestar

Oncologia


Tabla 6. Procedimientos ofrecidos en la ciudad de Medellín

Procedimientos Ventas

Radioterapia 1,00%

Quimioterapia 1,00%

Cirugía reconstructiva de suelo pélvico 1,00%

Cirugía Cardio Vascular 1,00%

Tratamientos de traumatologías (Esguinces, luxaciones) 0,00%

Rinoplastia 1,00%

Aumento Mamario 2,00%

Programas de reducción de masa corporal 93,00%

Gráfico 9. Procedimientos ofrecidos en la ciudad de Medellín

Fuente: adaptación basada en datos del libro TURISMO DE SALUD: Dinámica Internacional y el Caso de Colombia

Procedimientos Ofrecidos en la ciudad de Medellín

Radioterapia

Quimioterapia

Cirugia reconstructiva de suelo pelvico

Cirugia Cardio Vascular

Tratamientos de traumatologias( Esguinces, luxaciones)

Rinoplastia

Aumento Mamario

Programas de reduccion de masa corporal


En términos generales, el procedimiento médico –turístico ofrecido en la ciudad de

Medellín que tiene mejor aceptación son las cirugías y programas de reducción de masa corporal,

esto se debe a la alta demanda de estos procedimientos por parte de extranjeros provenientes

principalmente de Estados Unidos y Panamá y no solo de estos países sino de América Latina y

países de Europa.

Es de gran importancia recordar que el tema de seguridad es un factor altamente

influenciado al momento de la implementación de algún procedimiento estético, puesto que en

2014 se registró una disminución en los turistas de salud que llegaron a Medellín para realizarse

algún procedimiento ya que en estos años se presentaron escándalos, debido a la implementación

de cirugías plásticas y estéticos en establecimientos de comercio no acondicionados que a su vez

incumplían los estándares de calidad.

En términos generales el procedimiento médico- turístico que tiene mayor demanda en la

ciudad de Medellín por los turistas provenientes de un país de origen diferente a Colombia, son los

procedimientos cardiovasculares puesto que en nuestra ciudad contamos con excelente calidad en

talento humano y seguridad en los procesos, los acontecimientos anteriormente mencionados

catalogan la ciudad como un epicentro en salud.

Es importante recalcar que los procesos cardiovasculares no son los únicos ofrecidos en

la ciudad. Ya que como se demuestra en la gráfica anterior, existe una amplia variedad de

procedimientos requeridos por los turistas, los cuales buscan saciar sus necesidades mediante la

realización de cirugías o procedimientos de bienestar en los mejores hospitales y a su vez en


aquellos que están especializados en un área de la salud especifica por ejemplo la clínica

Cardiovascular.

Tabla 7. Especialidades más buscadas en la ciudad de Medellín

ESPECIALIDAD VENTAS

Oncología 6%

Neurología 2%

Operaciones generales 5%

Pediatría 1%

Ortopedia 4%

Operaciones Generales 7%

Trasplantes 5%

Cirugías Plásticas 5%

Odontología 2%

Cardiovascular 41%

Bariátrica 10%

Otros 16%

Gráfico 10. Especialidades más buscadas en la ciudad de Medellín

Fuente: McKinsey & Comapany (2008)

Tipo de especialidad que buscan los Pacientes en Medellin Oncologia

NeurologiaOperaciones generalesPediatriaOrtopediaOperaciones GeneralesTransplantesCirugias PlasticasOdontologiaCardiovascularBariatricaOtros


En forma de conclusión, los extranjeros buscan adquirir servicios de salud especializados

de alta complejidad basados en las características que ofrece la ciudad respecto a dichos

procedimientos, la infraestructura hospitalaria, calidad, talento humano, especialistas en cirugías

de alta complejidad, instalaciones adecuadas para recibir turistas y quirófanos con los estándares

de calidad.


7. Discusión

Como se ha observado en el desarrollo de la investigación, Medellín se ha consolidado

como una ciudad destino para la realización de cirugías plásticas y estéticas. Pero que, además, en

términos generales, se ha consolidado como una ciudad prestadora de servicios de la salud de

calidad, caracterizada por su especializado personal, por su atención de calidad, y por sus bajos

costos, entre otros; y que, gracias a la gestión de los grupos de interés, ha logrado que sus hospitales

y clínicas sean merecedoras de reconocimientos por parte de empresas acreditadoras como Icontec

y empresas a nivel internacional como Joint Commission International.

Teniendo en cuenta las afirmaciones anteriormente dadas, ¿será correcto afirmar que

Medellín es la única ciudad colombiana en la cual se prestan las condiciones para ser reconocida a

nivel internacional como destino para la realización de cirugías plásticas y estéticas por su calidad

y personal especializado? O acaso ¿actualmente otras ciudades colombianas gozan del privilegio

de movilizar su economía con este sector? Estos cuestionamientos surgen, debido a que Colombia

cuenta con gran reconocimiento a nivel internacional por la belleza de sus mujeres y también por

la calidad en sus servicios de salud de orden estético. Pero en un contexto internacional, ¿será

posible afirmar que como la ciudad de Medellín este fenómeno se presenta también en otras

ciudades del mundo?

Todos estos cuestionamientos son importantes, debido a que nos permitirán indagar sobre

el comportamiento de este fenómeno en las ciudades que se presentan con el fin de compararlas

con el desarrollo que ha tenido la ciudad de Medellín y buscar las similitudes en sus variables.


8. Conclusiones

1. A través del tiempo, la ciudad de Medellín se ha consolidado como una ciudad prestadora

de servicios médicos de calidad, debido a la especialización de los médicos que en la ciudad ejercen

su profesión, la facilidad de ingreso al territorio, los bajos costos de los procedimientos médicos y

estéticos en comparación con otras ciudades de la región y del mundo y por las condiciones

amigables para los turistas en cuanto a movilidad, hospedaje, relajación, entretenimiento, entre

otros. Todos estos factores, han contribuido al posicionamiento de Medellín como una ciudad de

calidad para la realización de cirugías plásticas estéticas.

2. El posicionamiento de la ciudad de Medellín ha sido, en gran medida, gracias a las alianzas,

tanto entre entidades públicas como privadas, las cuales se han conglomerado a través del Clúster

de Servicios de Medicina y Odontología, con el fin de impulsar las debidas estrategias necesarias

para el reconocimiento de los avances en procedimientos quirúrgicos, de orden general y estético,

en la ciudad. Estas entidades, entre las cuales figuran clínicas, hospital, centros y demás, han tenido

una larga trayectoria que le han permitido ser merecedoras de reconocimientos tanto a nivel

nacional, como ICONTEC, así como internacional como es el caso de The Joint Commision

International la cual es una entidad que, por medio de estándares, acredita a los diferentes hospitales

y clínicas por su calidad.


3. Teniendo en cuenta las cifras presentadas se pudo determinar que en Colombia y,

específicamente, en la ciudad de Medellín, se ha estado presentando un fenómeno que se traduce

en la movilización anual de muchos turistas nacionales y extranjeros que buscan realizarse algún

procedimiento quirúrgico, general o estético, en la ciudad. Estos turistas al congregarse en Medellín

para sus procedimientos no solo demandan el servicio médico como tal, sino que además demandan

una gran cantidad de servicios dentro de la ciudad como lo es el servicio hotelero, los restaurantes,

el transporte, los centros de acondicionamiento físico y de relación, entre otros; logrando así

movilizar un gran capital, dinamizando la economía de la ciudad y, en últimas, impulsando la tasa

de crecimiento de la ciudad de Medellín al alza.

4. La inversión extranjera que ha sido inyectada en algunos hospitales de Medellín, el nivel

de educación de los profesionales y la calidad en atención de los especialistas convierte a Medellín

en una ciudad con ventajas competitivas, debido a que ofrece a los turistas internacionales muchos

otros servicios adicionales. Un ejemplo de esto es el Pabellón bilingüe del Hospital Pablo Tobón

Uribe, además del Pabellón Poliglota, y que, gracias a una administración visionaria, busca iniciar

la construcción de un hotel y un mall comercial para todos sus visitantes.


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Impacto socioeconómico del sector turismo de belleza en la