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•Trámite/•Servicio:
Impartir PláticasSobre Derechos Humanos
DefensoríaMunicipal
de los DerechosHumanos
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Establecer y desarrollar los mecanismos para la promoción, difusión, capacitación y educación permanente de los metepequenses en materia de Derechos Humanos, así como el respeto, aplicación, defensa y protección de los mismos.
Que los usuarios conozcan con certeza la información correspondiente cuando solicitan se les imparta alguna (as) plática (cas) sobre derechos humanos, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Impartir PláticasSobre Derechos Humanos
Consiste en proporcionar pláticas, capacitaciones, talleres y actividades de sensibilización, en centros escolares, dependencias gubernamentales, organizaciones civiles, sector privado y sociedad en general, sobre diversos temas comprendidos dentro del marco de los derechos humanos.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
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DERECHOSRecibir respuesta en forma gratuita, en tiempo y forma, con calidad, por profesionales en la materia y con un trato digno y respetuoso.
Recibir atención a personas con discapacidad, tercera edad y sin instrucción educativa.
Evaluar el servicio que recibió, mediante los formatos establecidos.
OBLIGACIONESMantener una actitud educada y respetuosa al solicitar el servicio y durante el desarrollo.
Asegurar una convocatoria adecuada de público receptor.
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La Defensoría Municipal de los Derechos Humanos, se compromete a proporcionar servicios con calidad y mejorar permanentemente la atención, conocimiento y experiencia en los temas impartidos.
El tiempo de respuesta a la solicitud del servicio será de forma inmediata.
El desarrollo de la plática, capacitación o actividad de sensibilización será menor o igual a 60 minutos.
Obtener un índice de satisfacción del personal capacitado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10. El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 2 días hábiles.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Dirección:Calle “Villada” No. 25 Barrio de Santiaguito Metepec, Estado de México. CP 52140.
Teléfono:2 32 11 59
Pagina web:http://www.gobiernometepec.gob.mx
Redes Sociales:Facebook: Defensoría Municipal de Derechos Humanos MetepecTwitter: @DhMetepec
Autobús: Todas las líneas que vayan al centro de Metepec, caminando 10 minutos.
Base de Taxis y para de Autobuses: Av. Estado de México, Plaza Maguey, (Escalinatas de Calvario), Caminando 20 minutos.Radio Taxis metepequenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Medico.Teléfono: 2 32 44 00.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
Cómo llegar:
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de respuesta a una solicitud de servicio. Tiempo de desarrollo de la plática, capacitación o actividad de sensibilización.
Índice de satisfacción del personal capacitado.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones, observaciones captadas en las encuestas de satisfacción.
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 1 y 102.http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig001.pdfConstitución Política del Estado Libre y Soberano del Estado de México. Art. 5 y 16.Ley Orgánica Municipal del Estado de México. Art 31 y 147.http://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.phpReglamento de Organización y Funcionamiento de las Defensorías Municipales de Derechos Humanos del Estado de México.http://www.secretariadeasuntosparlamentarios.gob.mx/leyes_y_codigos.htmlBando Municipal de Metepec. 1, 3, 4, 5, 29,40.http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/1_150917.pdf
Forma presencial:Llenado de formato, disponible en las oficinas de la Defensoría Municipal, en el buzón correspondiente.
Vía telefónica:2 32 11 59
Correo postal:Defensoría Municipal de los Derechos Humanos, ubicada en: Villada No. 25 Barrio de Santiaguito, Metepec, Estado de México, CP. 52140
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfono:(722) 2358218 y 2358219 Ext. 2104
Correo electrónico:[email protected][email protected]
Es un órgano autónomo, que garantiza la cultura de respeto y aplicación de los derechos humanos entre todos los habitantes del municipio, mediante:
•“La promoción, divulgación, estudio y defensa de los Derechos Humanos… de conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica Municipal del Estado de México, la Ley de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México y demás disposiciones aplicables”.
•Pláticas, capacitaciones y eventos para una difusión permanente. •Recibir y tramitar ante la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, las quejas de ciudadanos por probables violaciones por servidores públicos.
•Ofrecer servicios de asesoría jurídica.
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta de servicio, y en el formato de evaluación que se le proporcione al finalizar el servicio.
Escritos libres dirigidos al Titular de la Defensoría Municipal, manifestando sus recomendaciones para mejorar el servicio.
Manifestar su punto de vista en el formato de evaluación, independiente a las preguntas que están establecidas en la encuesta.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
Los usuarios que han realizado la solicitud de este servicio, y que considere y sea comprobado que la Defensoría Municipal de los Derechos Humanos incumplió los compromisos asumidos en este documento, podrán:
Manifestar en un escrito libre su inconformidad, sugerencias o felicitaciones respecto al desarrollo de la plática, taller, capacitación y/o actividad de sensibilización.
La Defensoría Municipal le proporcionará material didáctico en relación al tema solicitado.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
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Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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