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IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA ERP/CRMPROYECTO-SGEM-PUY-CABALLERO
AGENDADESCRIPCIÓN
SELECCIÓN ERP/CRM
FUNCIONALIDAD DE LOS MODULOS
REQUISITOS DE HARDWARE/SOFTWARE
GUÍA DE INSTALACIÓN Y USO DEL ERP/CRM
RECURSOS
MEMORIA DEL PROYECTO
PREGUNTAS
DESCRIPCIÓN
Historia En los últimos 20 años ha habido un gran auge en la demanda de mangas (comic japonés)
Surge la idea de crear una tienda online, para satisfacer esa demanda
Se quiere aprovechar las nuevas tecnologías y el e-commerce
Especialidad Especializada en la venta de comics manga
Con posibilidad de ampliar el surtido
Ámbito del proyecto
Características de la empresa
Modelo de negocio
Pagina web, con su base de datos
Un sistema CRM para los clientes con:
Descuentos
Ofertas Especiales
Encuestas
Proveedores Norma Editorial
Editorial Glénat (EDT)
Ivrea Editorial
Planeta de Agostini
Ámbito del proyecto
Características de la empresa
DESCRIPCIÓN
Fases Implantación sistema ERP/CRM
Adopción
Selección
Implementación
Puesta en marcha
Objetivos a conseguir
Mejorar el control de los diferentes departamentos
Reducción de inventario
Ahorro de Tiempo
Crecimiento y fidelidad de los clientes
Ámbito del proyecto
Objetivos de Implantar un ERP/CRM
DESCRIPCIÓN
SAP Business One
SELECCIÓN ERP/CRM
Fácil de utilizar
Fácil de implementar y mantener
Mayores ventas y rentabilidad
Menores costes administrativos
Mayor comprensión y control empresarial
Características generales ERP/CRM seleccionado
SAP Business One
SELECCIÓN ERP/CRM
Gestión Financiera
Gestión de almacén (SCM)
Gestión de Relaciones con el cliente (CRM)
Compras
Gestión de informes
E-commerce
Módulos a instalar
SELECCIÓN ERP/CRM
Presupuesto mínimo
20 mil dólares
Incluyendo licencias y servicios
20% adicional de coste por mantenimiento anual
Presupuesto
SELECCIÓN ERP/CRM
Figura 1. Costos promedio para la implementación de SAP Business One
Presupuesto
SELECCIÓN ERP/CRM
Los gastos totales que le costara a la tienda serán los siguientes:
FUNCIONALIDAD DE LOS MÓDULOS
Figura 2. Funcionalidad clave de SAP Business One
ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS HARDWARE/SOFTWARE
Hardware: Al menos dos servidores
Un sistema raid por hardware
Router, Impresora
Software Servidor web, servidor de correo
Sistema Operativo
Microsoft Office
SAP Business One
ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS HARDWARE/SOFTWARE
Tabla de requisitos mínimos del servidor
ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS HARDWARE/SOFTWARE
Contabilidad y finanzas
Contabilidad de costes y procesos de pagos
Presupuesto y gestión de proyectos
Banca, extractos y soporte multidivisa
Balances e informes
Impuesto sobre el valor añadido
Ventas y clientes
Gestión de oportunidades y de previsión de ventas
Gestión de actividades y de contactos con clientes e interesados
Ofertas, pedidos y previsión de ventas
Gestión de relaciones con el cliente basadas en web
Gestión de contratos de servicios
ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS HARDWARE/SOFTWARE
Compras y operaciones
Propuestas de compra, pedidos y suministros
Entrada de mercancías y devoluciones
Factura de acreedores y notas de abono
Precisión y planificación de necesidades de material
Inventario y distribución
Gestión de artículos y consulta de artículos
Entrada, salida y transacciones de stock
Revalorización de inventario y gestión de lotes
Catálogo de proveedores y clientes, lista de precios
Gestión de contratos de servicios
Gestión de informes y administración
Gestión de informes basada en Microsoft Office Excel.
Contabilidad de nómina
PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA ERP/CRM
Fase Análisis
Definición de usuarios clave
Definir las necesidades de la tienda
Definición de las estructuras organizativas
Documentación de los requerimientos identificados
Fase de Desarrollo
Análisis de cómo la aplicación cubre los requerimientos identificados
Identificación de las necesidades de configuración
Identificación de las necesidades de adaptación
Identificación de las necesidades de intercambio de datos
Elaboración del plan director del proyecto
Traspaso de Datos
Migración de datos al sistema nuevo
Desarrollar conjunto de procesos destinados a la tarea anterior
PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA ERP/CRM
Fase de Prueba: Test Aplicación
Configuración del nuevo sistema
Desarrollo de las adaptaciones identificadas
Construcción y validación del prototipo
Fase de Formación
Desarrollo de las adaptaciones identificadas
Formar a los usuarios que van a utilizar el nuevo sistema
Elaboración del plan de corte de operaciones para la puesta en marcha
Fase Puesta en Marcha
Ejecución del plan de arranque
Validación del nuevo sistema
Mantenimiento Soporte a los usuarios
Seguimiento y control de las incidencias detectadas
Cierre del proyecto
PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA ERP/CRMTiempo de Implantación
Figura 3: Tiempo de Implantación de las diferentes fases
GUÍA DE INSTALACIÓN DEL ERP/CRM
Video instalación SAP Bussines One en Terminal Server
GUÍA DE USO DEL ERP/CRM
Integración de SAP Business One con Crystal Reports
RECURSOS
Webs www.sap.com
www.youtube.com
Foros www.mundosap.com
Pdf Guía de Uso SAP Business: https://websmp206.sap-ag.de/~sapidp/011000358700001317792009.pdf
Articulo sobre ERP/CRM:http://pdfs.wke.es/5/4/0/7/pd0000015407.pdf
MEMORIA
Primera Fase
La tienda de comics Babfar 51 se puso en contacto con nosotros, y comento las necesidades que quería cubrir con la implantación de un sistema ERP/CRM.
Segunda Fase
Realizar un estudio del funcionamiento de la empresa y de las necesidades que se querían cubrir con la implantación, para ver si realmente necesitaba esta implantación y que sistema ERP se ajustaría más a estas necesidades.
Tercera Fase
Mirar cómo funcionaba la empresa hasta aquella fecha y crear los procesos necesarios para poder pasar los datos al sistema nuevo.
Preparar los sistemas informáticos nuevos, como los dos servidores y el sistema RAID y el cliente se tuvo que decidir entre contratar una empresa de web hosting o tener en el servidor la página web. Se le tuvo que dar información de las dos posibilidades y explicarle sus pros y sus contras.
Cuarta Fase
Realizar las pruebas necesarias al nuevo sistema, para comprobar que todas las funcionalidades que se han desarrollado para la empresa, funcionan correctamente.
Quinta Fase
Se debe de tener mucho cuidado porque cualquier error y podríamos perder los datos de la empresa si no se tuvieran copias de seguridad, por ese motivo, lo primero que se ha hecho es hacer una copia de seguridad, para evitar posibles problemas.
Ultima Fase
Se realizó la entrega de la documentación pertinente a la instalación del sistema SAP y una guía de uso. Se le comunicara las formas de comunicación a la tienda, de forma que si tienen cualquier problema se pueda poner en contacto.
PREGUNTAS
