IMPORTANTE: NO SE DEBERÁ COMENZAR A … · Anexo 2: Reglamento para impresión: El cliente deberá tener disponible para consultar el reglamento del Programa ya que debe aceptar

ACCIÓN PRE-EMBOZADO DE TARJETAS: INSTRUCTIVO PARA EL OPERADOR

Introducción Este instructivo contiene los siguientes apartados:

Parte 1: ¿En qué consiste el pre-embozado de plásticos Serviclub?: Este apartado abarca la descripción de la acción y la mecánica en el Ciclo de Servicio Parte 2: Instructivo sobre cómo operar la herramienta web de asociación: Este apartado abarca los pasos para operar la herramienta donde deberán cargarse los cupones para que el socio pueda luego utilizar su tarjeta. Anexo 1: Formulario de adhesión: Este es el cupón que las EESS deberán entregar a los clientes, durante el proceso de carga de combustible, para que los clientes puedan completar sus datos. Luego a partir de estos formularios se carga la web de asociación. Anexo 2: Reglamento para impresión: El cliente deberá tener disponible para consultar el reglamento del Programa ya que debe aceptar las bases y condiciones. Se recomienda plastificarlo.

IMPORTANTE: NO SE DEBERÁ COMENZAR A ENTREGAR TARJETAS HASTA QUE SE ESPECIFIQUE LA FECHA DE INICIO DE LA ACCIÓN

Parte 1: ¿En qué consiste el pre-embozado de plásticos Serviclub?

A partir del 23 de septiembre, los clientes interesados en adherirse a YPF SERVICLUB podrán solicitar su tarjeta en las estaciones de servicio YPF adheridas. A este fin, desde YPF SERVICLUB se enviarán a las estaciones tarjetas pre-embozadas (numeradas, sin nombre ni apellido), que serán entregadas a los solicitantes y flyers para entregar junto con las mismas. Para la operatoria, las tarjetas pre-embozadas convivirán con las tarjetas actuales nominadas (numeradas con nombre y apellido) de YPF SERVICLUB.

Características

Esta modalidad está destinada a personas que no son socias del programa YPF SERVICLUB. También podrán entregarse tarjetas a personas que ya son socias del Programa, pero necesitan un reemplazo de tarjeta por pérdida, robo o rotura del plástico.

NO podrán entregarse tarjetas a socios que tienen tarjeta pero la olvidaron al momento de querer asignar km Tampoco a

socios que indiquen ser empleados de la compañía, y que tengan tarjeta YPF SERVICLUB Corporativo. Tampoco podrán entregarse tarjetas si NO FUNCIONA EL POSNET.

El cliente que quiera adherirse deberá completar sus datos personales en el formulario de adhesión (ANEXO 1). Todos los datos del cupón son obligatorios. Deberá verificarse que los mismos estén completos y legibles.

La estación de servicio deberá tener a disposición reglamentos del Programa, en caso de que el cliente lo solicite. En el cupón el cliente deberá aceptar las bases y condiciones del reglamento.

En caso de no funcionar los POSNET no se entregarán tarjetas pre-embozadas

Los cupones COMPLETOS y LEGIBLES son fundamentales para relacionar al cliente a la tarjeta entregada en la Web de asociación (Ver PARTE 2). Luego de esto, el socio podrá asignar y canjear KMs correctamente en la estación de servicio y vía Web. LAS CARGAS DE LAS TARJETAS NO ASOCIADAS (en la web de asociación) dentro de las 48 hs. no serán contabilizadas y los socios perderán los puntos cargados en esa tarjeta. Si el cliente NO completa algún dato NO podrá recibir tarjeta.

Mecánica de la acción La adhesión de nuevos socios a partir de tarjetas preembozadas (numeradas sin nombre ni apellido), deberá implementarse solamente cuando se realice el ciclo de servicio completo. A continuación se detalla un gráfico de los cambios en el ciclo de servicio actual. ACLARACIÓN: NO APLICA PARA EL CICLO DE SERVICIO EXPRESS por cuestiones operativas de la playa demandada no se ofrecerá la asociación con esta modalidad.

Los flyers que se enviarán (en el piloto llegarán vía Andreani) son los siguientes:

Controles y reportes

Al final del período se recogerán las tarjetas no asociadas

Se enviarán reportes desde SERVICLUB donde se extraerán cantidad de tarjetas enviadas vs. tarjetas asociadas

La EESS deberá llevar controles sobre la cantidad de tarjetas entregadas vs. cantidad de cupones en los cambios de turno. Se deberá llevar registro de cuántas tarjetas y cupones se entregó a cada vendedor.

1. JE/RT/Encargado/Administrativo de la EESS: entregará una X cantidad de tarjetas y misma cantidad de cupones a los vendedores de playa previo al comienzo de turno. Tomará nota de cuántas tarjetas y cupones entregó a cada vendedor.

2. Al finalizar su turno, cada vendedor de Playa entrega tarjetas sobrantes y formularios completos.

3. JE/RT/Encargado/Administrativo de la EESS controlará que coincidan cupones

completos con tarjetas faltantes (aquí se repite el mismo procedimiento que la recolección de cupones 1000 x 100)

4. Se enviarán reportes donde se extraerán cantidad de tarjetas enviadas vs. Tarjetas

asociadas

5. El responsable deberá guardar cupones y tarjetas sobrantes (aquí se repite el mismo procedimiento que el de recolección de cupones promo 1000 x 100)

Parte 2: : Instructivo sobre cómo operar la herramienta web de asociación:

Web de Asociación

https://enrolamientosc.ypf.com La asociación de los datos personales vía Web deberá realizarse, como máximo, a las 48 horas de haber entregado el plástico al socio. De lo contrario, el socio perderá los KMs acumulados hasta el momento en que sea vinculado.

1. La primera vez que se utiliza la Web de asociación, colocar los siguientes datos:

USUARIO: APIES_XXXXX (“APIES” va en mayúscula, luego del guión bajo reemplazar las “XXXXX” con el número de APIES de la estación. Completar con tantos “0” como sea necesario para llegar a los cinco dígitos. Por ejemplo, para el APIES 24, el usuario será APIES_00024)

CONTRASEÑA: Ingreso01 (la primera letra, “I”, es mayúscula)

Hacer click en “Ingresar”.

2. La Web solicitará el cambio de contraseña por única vez.

Ingresar como nueva contraseña el usuario, de forma tal que usuario y clave coincidan.

Por ejemplo:

USUARIO: APIES_00024

CONTRASEÑA: APIES_00024

Hacer click en “Confirmar”.

https://enrolamientosc.ypf.com/

Nota: La nueva clave no será modificable por el usuario. Si no la recuerdan, por favor generar una incidencia vía Extranet e indicar:

Motivo: “Tarjetas preembozadas de Serviclub”

Gestión/Inconveniente: “Blanqueo y desbloqueo de usuario”

3. A continuación, aparecerá la siguiente pantalla. Completar los siguientes datos del socio:

Tipo de documento

Número de documento Presionar “Aceptar”. El botón “Borrar” sirve en caso de haber ingresado mal el documento y querer modificarlo.

4. El sistema mostrará un formulario de identificación. Puede estar completo o vacío, según el caso.

a. Si los campos de la pantalla están vacíos quiere decir que se trata de un socio nuevo, es decir, no figura en la base YPF SERVICLUB.

El dato del teléfono es OBLIGATORIO, en alguna de sus dos opciones: Teléfono fijo/móvil. Al menos uno debe estar completo.

Si el casillero de aceptar el reglamento del Programa está vacío, no se permitirá avanzar. TENER EN CUENTA: Deberá haber reglamentos disponibles en la estación en caso de que el cliente lo requiera, al momento de completar el cupón. Hacer click en “Aceptar”. Nota: En caso de que falte completar el casillero “Acepta el reglamento del Programa”, se visualizará en pantalla el siguiente mensaje de error. Hacer click en “Ok” y completarlo.

Si falta completar algún otro campo obligatorio, se visualizará en pantalla el siguiente mensaje de error. Hacer click en “Ok” y verificar los campos marcados en rojo, deben estar completos.

b. Si los campos de la pantalla están completos, se trata de un cliente que ya se encuentra en la base de socios de YPF SERVICLUB. Por lo tanto, deberá verificarse que los datos que se encuentran en pantalla, coincidan con los que el socio completó en el cupón impreso. Los campos modificables son “Teléfono fijo/Móvil” y “Mail”.

Hacer click en “Aceptar”.

5. Se visualizará la siguiente pantalla. Completar el número de tarjeta entregada al socio y hacer click en “Confirmar”. El botón “Cancelar” permitirá volver a la pantalla anterior, en caso de que quiera modificarse algún dato.

6. Luego de confirmar, se mostrará el siguiente mensaje. Los datos del socio ya están correctamente vinculados al plástico entregado en la estación.

Al hacer click en “Ok” se volverá a la pantalla inicial, para continuar con la carga de un nuevo socio. Posibles mensajes de error durante la carga de datos

a. Los datos del formulario de identificación no coinciden con el nombre y apellido del cupón impreso

1. Si luego de ingresar el tipo y número de documento, aparecen en el formulario de

identificación el nombre y apellido de otra persona (no coinciden con el cupón impreso), hacer click en el botón “DNI duplicado”.

2. Se mostrará la siguiente pantalla. El tipo y número de documento aparecerán precargados. Completar los campos “Mail” y “Número de tarjeta”, y hacer click en “Aceptar”. En caso de haber ingresado mal el tipo o número de documento, hacer click en “Volver”.

3. Aparecerá en pantalla el siguiente mensaje. En este caso, no realizar ninguna gestión.

Desde YPF SERVICLUB se contactará al socio para regularizar este inconveniente.

b. Número ingresado incorrecto Este mensaje puede aparecer en pantalla cuando ya se completaron los datos del socio, y se ingresa el número de tarjeta preembozada. Puede darse por dos situaciones diferentes:

- El número de tarjeta ingresado es incorrecto (por error en el tipeo) - El número de tarjeta ingresado ya se entregó y relacionó a otro cliente

En este caso, se deberá verificar que el número ingresado sea el mismo que aparece en el cupón impreso.

En caso de que el número ingresado sea el mismo que aparece en el cupón impreso, generar una incidencia vía Extranet e indicar:


Gestión/Inconveniente: “Error en carga de datos” Luego seleccionar del desplegable el tipo de error que corresponda.

Desde YPF SERVICLUB se contactará al socio para regularizar el caso.

c. Socio corporativo Este mensaje puede aparecer al completar en la Web el tipo y número de documento que figuran en el cupón impreso. Significa que al socio le corresponde una tarjeta YPF SERVICLUB Corporativo, no una preembozada.

En caso de visualizar este mensaje, generar una incidencia vía Extranet e indicar:




d. Límite de KMs excedido Este mensaje puede aparecer al completar en la Web el tipo y número de documento que figuran en el cupón impreso. Significa que el socio ya está activo y ha alcanzado el límite de acumulación de KMs en el chip de su tarjeta anterior (32.000 KMs).





e. Socio que ya solicitó tarjeta preembozada Este mensaje puede aparecer en pantalla en caso que el socio ya haya solicitado y obtenido una tarjeta preembozada durante el último mes, y esté solicitando una segunda tarjeta.





IMPORTANTE

Al finalizar la carga de los cupones impresos del día, generar una única incidencia vía Extranet por cada tipo de error (Errores: Socio Corporativo, Límite de KMs excedido, Tarjeta Preembozada ya entregada, Número de tarjeta incorrecto). En cada incidencia se deberán agrupar todos los casos de ese tipo de error que se hayan presentado durante la carga. Por ejemplo: si en el día se generaron 3 errores por “socio corporativo”, y 2 por “límite de KMs excedido”, se cargarán 2 incidencias: una donde se incluyan los 3 socios corporativos, y otra donde se agrupen los 2 socios con límite de KMs excedido.

Preguntas frecuentes

1. ¿El cliente puede utilizar su plástico para asignar KMs el mismo día que se le entrega la tarjeta? Sí, pero deberán vincularle los datos mediante la Web de asociación. El tiempo máximo para hacerlo es 48 horas. De lo contrario, perderá los KMs acumulados hasta el momento en que esté correctamente vinculado.

2. El socio cargó KMs con su nueva tarjeta pero no aparecen en el ticket la totalidad de los KMs acumulados. Los KMs acumulados en tarjetas anteriores por el socio se transfieren a su nueva tarjeta 48 horas después de que se vincularon los datos mediante la Web de asociación.

3. En el ticket de la carga no aparece el nombre del socio. Al utilizar las tarjetas preembozadas, es correcto que el nombre del socio no aparezca en el ticket.

4. ¿Dónde puede ver el cliente sus KMs acumulados? El cliente debe ingresar a la Web con su usuario y su contraseña para visualizar los KMs acumulados.

5. No funciona la Web de asociación, ¿Qué hago? Generar incidencia vía Extranet e indicar como motivo “Tarjetas preembozadas de Serviclub”. En el campo “Gestión/Inconveniente” seleccionar “Error Web Serviclub”.

6. El cliente no tiene dirección de mail, ¿le puedo entregar tarjeta? No, el dato es obligatorio. Si no tiene mail no puede entregarse tarjeta.

7. Al dar de alta la tarjeta me aparece el mensaje “Ocurrió un error, intente más tarde”, ¿qué debo hacer? Volver a intentar más tarde. En caso de que el error persista, generar incidencia vía Extranet e indicar como motivo “Tarjetas preembozadas de Serviclub”.

8. El cliente ya pidió una tarjeta preembozada en la estación; pero la perdió. ¿Puedo entregarle una nueva? El sistema permite entregar sólo una tarjeta preembozada a un mismo cliente en el transcurso de un mes. Si ya pasó un mes, puede llevarse una tarjeta de la estación.

9. No funciona el POS. ¿Puedo entregar tarjeta? No.

Si tiene alguna consulta acerca del funcionamiento de la Web de asociación, que no esté incluida en este instructivo, podrá generar una incidencia a través de la Extranet:


Gestión/Inconveniente: “Consulta navegación Web”

Anexo 1: Formulario de adhesión

Anexo 2: Reglamento Programa YPF Serviclub

“YPF SERVICLUB” (de aquí en más indistintamente “YPF SERVICLUB” o el “Programa”) es, esencialmente, un Programa de

Pertenencia a través del cual YPF S.A. (en adelante, YPF) pretende gratificar a aquellas personas que, día tras día, se acercan a sus

Estaciones de Servicio, locales de servicio integral “BOXES de YPF”, o sus locales de ventas o mini mercados “FULL YPF”, “YPF

ServiCompras” adheridos al Programa. Con tal fin, creó la tarjeta “YPF SERVICLUB” (en adelante la “TARJETA” indistintamente), que

premia la fidelidad a YPF, posibilitando a los clientes de las Estaciones de Servicio YPF, BOXES de YPF, locales o mini mercados adheridos

al Programa o de las empresas colaboradoras con el Programa, acceder a una plataforma nacional de descuentos relacionados con el

turismo y el esparcimiento, sorteos mensuales de importantes premios y premios especiales canjeables en las Estaciones de Servicio

YPF en la modalidad que se define más abajo; todo esto sujeto a los términos y condiciones establecidos en este

Reglamento:

1. GENERALIDADES:

1.1. Es requisito indispensable para participar en el Programa, completar el formulario de adhesión para ser titular de una TARJETA.

1.2. Podrá participar en el Programa toda persona física mayor de dieciocho años de edad o, en su defecto, quien acredite poseer

licencia de conductor vigente, que resida en la Argentina (en adelante el/los “TITULAR/ES”).

1.3. Los TITULARES de las TARJETAS recibirán una puntuación que se verá reflejada bajo unidades denominadas en forma

singular kilómetro y en forma plural kilómetros por cada compra de productos o contratación de servicios que realicen en las

Estaciones de Servicio YPF y/o locales de servicio integral “BOXES de YPF” y/o locales de venta y/o mini mercados “FULL YPF” o “YPF

ServiCompras” (u operados bajo cualquier otra marca que YPF utilice o autorice a tal fin) adheridos a este Programa, como así también

en las empresas colaboradoras con el PROGRAMA, las que serán anunciadas en cada oportunidad, (en adelante, los ESTABLECIMIENTOS

ADHERIDOS). Dicho kilometraje quedará registrado en el Sistema de Administración Centralizada del Programa (en adelante el “SACP”)

de propiedad de YPF S.A. o en cualquier otro medio que utilice YPF para esos registros.

1.4. El kilometraje acreditado a través de la utilización de las TARJETAS por la compra de productos o contratación de servicios en los

ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS, podrá ser canjeable por (i) chances para participar por importantes sorteos mensuales, (ii) premios

especiales en la modalidad canje de kilómetros y/o kilómetros + pesos, modalidad que se detalla en el punto 5.6 d) ymodalidad canje

web descripta en el punto 5.6 e), y (iii) “up grade” en los descuentos estables, según se define y detalla en el punto 5.2 y que se

encuentran especificados en la oferta de beneficios (en adelante LA OFERTA) publicados enwww.serviclub.com.ar, conforme a lo

establecido en el punto 5 de este Reglamento.

1.5. En ningún caso y bajo ninguna circunstancia estará permitido canjear los kilómetros y/o las chances, descuentos o premios

especiales por dinero en efectivo.

1.6. Los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS estarán claramente identificados con señales que permitan al TITULAR su fácil y rápida

ubicación.

1.7. YPF se reserva el derecho de variar los términos y condiciones de este Reglamento, como así también los regalos especificados en

LA OFERTA, en tanto fuera necesario, durante el desarrollo del Programa.

1.8. La participación en YPF SERVICLUB implica la aceptación de todas las condiciones estipuladas en el presente Reglamento, las que

son conocidas por los participantes.

http://www.serviclub.com.ar/

1.9. Cualquier cuestión que se suscite con el TITULAR de una TARJETA en relación al Programa, será resuelto en forma definitiva e

inapelable por YPF.

1.10. La adhesión al Programa implica la autorización del TITULAR para la utilización de imágenes, voces, datos personales y domicilio, y

los de sus familiares, con fines comerciales, en los medios y formas que YPF SERVICLUB determine, sin derecho a compensación alguna,

por todo el plazo de duración del Programa a partir de la fecha de adhesión.

1.11. La adhesión al Programa implica que EL TITULAR autoriza a YPF a utilizar los datos personales y domicilio para que YPF efectúe

acciones de marketing y promociones comerciales.

2. TARJETA YPF SERVICLUB

2.1. La TARJETA es una tarjeta de identificación que contiene un microchip y banda magnética que la habilita a operar en las terminales

de puntos de venta adheridos (en adelante “POS”) ubicados en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS y que facilita el registro en el SACP

del kilometraje que se obtiene con cada compra o contratación que se realice en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS.

2.2. La TARJETA puede ser solicitada por cualquier persona que cumpla los requisitos de los puntos 1.2. Ingresando a la página de

internet www.serviclub.com.ar y/o por cualquier otro medio que YPF comunicare oportunamente.

2.3. La TARJETA es personal e intransferible y sólo puede ser utilizada por la persona a cuyo nombre está extendida, es decir el TITULAR.

2.4. La TARJETA es propiedad de YPF.

2.5. YPF se reserva el derecho a solicitar la devolución, inactivación o suspensión de la TARJETA cuando, a su sólo criterio, se haga un

uso indebido o inconveniente de ésta.

2.6. Asimismo, YPF se reserva el derecho de solicitar la devolución de la TARJETA por cualquier otro motivo que perjudique el normal

desarrollo del Programa. Si el retiro de la TARJETA y su consecuente devolución por parte del TITULAR obedeciese a problemas

relacionados con el cómputo del kilometraje o a fallas en el mecanismo informático del Programa, de manera tal que se produzcan

anomalías en el cómputo del kilometraje, o discrepancias entre los kilómetros registrados con la TARJETA y el SACP en los términos del

Punto 3.5, prevalecerá el kilometraje registrado en el SACP e YPF S.A. proveerá al TITULAR de la tarjeta defectuosa una nueva TARJETA

en la que se volcarán los kilómetros que hubiesen sido acumulados hasta el momento en que ocurriera el desperfecto, de acuerdo con

el SACP.

3. MODO DE USO DE LA TARJETA Y OBTENCION DE KILÓMETROS

3.1. El TITULAR podrá sumar kilómetros con su TARJETA con cada compra efectuada y/o servicio contratado en los ESTABLECIMIENTOS

ADHERIDOS, cualquiera fuera la forma de pago admitida por el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO, excepto medios de pago propios de YPF

incompatibles con el PROGRAMA, como por ejemplo YPF EN RUTA e YPF EN RUTA CONTADO, y hasta el límite establecido en el punto

3.5 último párrafo.

3.2. Los kilómetros serán simultáneamente cargados electrónicamente en el chip de la TARJETA y en el SACP al momento de realizarse

la transmisión de los datos, de la compra o servicio contratado, vía telefónica desde el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO a YPF SERVICLUB.

El TITULAR sólo podrá cargar kilómetros si presenta la tarjeta al momento de efectuar la compra o contratación, salvo en caso que el

POS se encuentre fuera de servicio por cualquier motivo el TITULAR podrá solicitar en el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO donde se realizó

el consumo, la confección manual de un comprobante provisorio en el que se detallarán los importes correspondientes a las compras


efectuadas o servicios contratados, discriminados por rubro, para la posterior carga de los kilómetros una vez restablecido el servicio

del POS, en el mismo ESTABLECIMIENTO ADHERIDO donde se realizó el consumo, quedando tal comprobante en poder del

ESTABLECIMIENTO ADHERIDO Cada comprobante manual de puntos tendrá una validez de noventa (90) días corridos desde su emisión

para ser presentado en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS. Vencido el mencionado plazo YPF se reservará el derecho de acreditar los

kilómetros en la nueva TARJETA. El comprobante manual deberá presentarse siempre junto al ticket fiscal de la compra realizada para

que los Kilómetros sean acreditados.

3.3. Los kilómetros obtenidos durante el desarrollo de YPF SERVICLUB podrán ser consultados por el TITULAR por medio de la WEB o

mecanismo que YPF determine y que sea oportunamente informado, sin perjuicio de lo cual, de surgir diferencias entre la información

brindada y lo registrado en el SACP, prevalecerá el cómputo de kilómetros registrado en este último.

3.4. Los kilómetros obtenidos por las compras o contrataciones registradas a través de las TARJETAS sólo serán computables en el

marco de YPF SERVICLUB y no podrán ser utilizados en promociones y/o cualquier otro programa implementado por YPF y/o sus

sociedades controladas, salvo especificación en contrario por parte de YPF.

3.5. En las TARJETAS, se asignará: a) un (1) kilómetro por cada $ 6,00 (seis pesos) en la compra de NAFTA SUPER b) un (1) kilómetros

cada $ 3,00 (tres pesos) en la compra de NAFTA INFINIA y EURODIESEL, en conjunto denominados COMBUSTIBLES; c) un (1) kilometro

por cada $1,00 (un peso) en la compra de GNC, de LUBRICANTES marca ELAION, ELAION Moto, ELAION Náutico y Extravida, Líquido

Anticongelante Refrigerante Anticorrosivo KRIOX y/o en la compra de los productos complementarios marca YPF incluidos en la Línea

Cuidado del Automóvil y Líquidos para Frenos, y consumos en los LOCALES DE VENTA (FULL YPF y/o YPF SERVICOMPRAS). No asignarán

kilómetros aquellas compras de cigarrillos y/o tarjetas telefónicas de cualquier importe. No se computarán fracciones de kilometro.

Esta relación entre el kilometraje a obtenerse y el monto de la compra o la contratación (la relación kilometro - pesos) podrá ser

variada en cualquier momento y a sólo criterio de YPF. De surgir diferencias entre los kilómetros cargados por la TARJETA y los

kilómetros registrados en el SACP, se procederá conforme lo establecido en el punto 2.6.

Se establece un límite diario para la acumulación de kilómetros en COMBUSTIBLES de 99,99 Litros y en GNC de 80 m3 (ochenta metros

cúbicos) con un tope de 20 m3 (veinte metros cúbicos) por transacción, un límite mensual para la acumulación de kilómetros en

LUBRICANTES de $ 4000 (pesos cuatro mil) en los locales de servicio integral YPF BOXES y en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS al

PROGRAMA, y un límite mensual de $ 2000 (pesos dos mil) para la acumulación de kilómetros en los LOCALES DE VENTA (FULL YPF y/o

SERVICOMPRAS). En caso de que YPF detecte el incumplimiento de los límites establecidos en este punto, se procederá a suspender la

TARJETA informando al TITULAR de dicha situación mediante el medio de notificación fehaciente que YPF utilice al efecto.

4. COMPROBANTE DE LA OPERACION

4.1. Por cada cómputo de kilómetros de conformidad con el punto 3.2., el TITULAR obtendrá un ticket donde constará el detalle de la

operación efectuada (el TICKET), el que sólo servirá como comprobante del registro de la operación a través del POS y que no tendrá

validez como comprobante de compra o contratación. La cantidad de kilómetros consignada en dicho TICKET deberá corresponderse,

en los términos del Punto 3.5. con el monto de la compra o contratación de servicios realizada. En caso de discrepancias entre la

cantidad de kilómetros consignada en el TICKET y la cantidad de kilómetros registrada para dicha operación en el SACP, se tendrán por

válidos los kilómetros registrados para tal operación en el SACP.

4.2. No se aceptarán reclamos contra el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO o YPF, ya fueran éstos fundados en la falta de exactitud de los

montos, compras o servicios consignados en el TICKET, su invalidez como comprobante de compras o contrataciones o en el

mecanismo electrónico utilizado para computar el kilometraje señalado en el punto 3.2. de este Reglamento, una vez que el TITULAR se

hubiere retirado del ESTABLECIMIENTO ADHERIDO.

4.3. En cuanto a la carga de kilómetros a través de las TARJETAS se estará a lo dispuesto en los puntos 2.6. y 3.5. El ESTABLECIMIENTO

ADHERIDO deberá respaldar cada asignación de kilómetros con los comprobantes de venta correspondientes a las compras o

contratación de servicios efectuadas.

5. OBTENCION DE DESCUENTOS

5.1. La OFERTA vigente se encuentra publicada en www.serviclub.com.ar donde los socios podrán identificar cuáles son los descuentos

a los que pueden acceder presentando la Tarjeta Serviclub junto con su Documento Nacional de Identidad

5.2. Existirá un sistema de mejora de descuento, denominado en adelante “up grade” que consistirá en porcentajes adicionales de

descuento en los comercios adheridos a los cuales el usuario podrá acceder canjeando kilómetros acreditados en su TARJETA, y lo

podrá efectuar mediante la presentación de la TARJETA en el comercio adherido junto con su Documento Nacional de Identidad y

solicitando dicha opción; la TARJETA deberá tener un saldo de kilómetros suficiente para el uso de dicho beneficio adicional. En la

OFERTA vigente se encuentran asignados el/ los kilómetros que serán necesarios acumular para la obtención del mismo.

5.3. Cada vez que el TITULAR solicite y obtenga una chance para participar o un up grade de un descuento, efectúe canje de premios

mediante la web o un premio especial le serán descontados en el SACP y a través de su TARJETA los kilómetros correspondientes al

mismo según la OFERTA vigente.

5.4. Sin perjuicio de lo establecido en el punto 3.5., YPF se reserva el derecho de modificar el kilometraje establecido en la OFERTA

vigente cuando lo considere necesario, como así también el de modificar la OFERTA vigente conforme se establece en el punto 1.7.

5.5. Para solicitar o retirar premios especiales o hacer uso de los descuentos, se deberá acreditar la calidad de TITULAR de TARJETA, a

través de la presentación del documento de identidad.

5.6. La OFERTA podrá estar integrada, indistintamente, por una o más de estas clases de BENEFICIOS:

a) Descuentos en comercios adheridos al TITULAR de la TARJETA; los comercios adheridos que brinden dichos descuentos estarán

claramente identificados con señales que permitan al TITULAR su fácil y rápida ubicación.

b) “Up Grade” por un determinado kilometraje acreditándose con la TARJETA junto con el Documento Nacional de Identidad en

comercios adheridos.

c) Obtención de chances para sorteos mensuales. Dichas chances, se definen como la posibilidad del/los TITULAR/ES de obtener más

oportunidades para participar en los sorteos mensuales canjeando kilómetros de su TARJETA para tal fin. Las mismas podrán ser

obtenidas de la siguiente manera: el TITULAR accederá al portal www.serviclub.com.ar y luego de identificarse con usuario/contraseña

podrá visualizar su resumen de kilómetros y, accediendo a la opción de “Sorteos”, podrá canjear kilómetros por chances o paquetes de

chances para participar de cada uno de los sorteos mensuales publicados, pudiendo el TITULAR decidir a cuáles de esos premios le

asigna esas posibilidades de ganar. La cantidad de kilómetros que equivaldrá una chance o cada paquete de chances será determinada

en cada sorteo.

d) Premios Especiales de entrega inmediata; son aquellos premios que obren en el stock de los ESTABLECIMIENTO ADHERIDOS (de aquí

en más “PREMIOS INSTANTANEOS” o “BENEFICIOS INSTANTANEOS”). El TITULAR de la TARJETA podrá obtener estos regalos bajo las

siguientes modalidades, (i) canje de Km o (ii) canje de Kilómetros + pesos. Para la obtención de éstos deberá tener registrada en el SACP

la cantidad de kilómetros que la OFERTA prevé para su obtención, completando el TITULAR con moneda de curso legal los pesos

requeridos para la obtención de dichos Regalos Instantáneos cuando el BENEFICIO INSTANTÁNEO sea canjeado bajo la modalidad canje

de Kilómetros más pesos.

e) Premios Especiales canje web; son aquellos regalos que El TITULAR de la TARJETA podrá solicitar mediante canje en la página de

internet www.serviclub.com.ar (de aquí en más BENEFICIO WEB) y podrán ser solicitados de la siguiente manera: el TITULAR accederá

al portal www.serviclub.com.ar y luego de identificarse con usuario/contraseña podrá visualizar su resumen de kilómetros y,

accediendo la oferta de Premios publicados en la mencionada web, podrá solicitar el canje de los BENEFICIOS WEB bajo las





modalidades y condiciones descriptas en el punto d) anterior es decir: (i) canje de Km o (ii) canje de Kilómetros + pesos, y para su

obtención el TITULAR de la TARJETA podrá optar por (i) retirar dicho BENEFICIO WEB en los ESTABLECIMIENTO ADHERIDOS sin costo

adicional o (ii) solicitar envío a domicilio del mismo con costo adicional. El costo del envío a domicilio del BENEFICIO WEB quedará a

cargo del TITULAR de la TARJETA y podrá asimismo ser abonado bajo las modalidades descriptas en el punto d) anterior y/o las

modalidades anunciadas en la página web www.serviclub.com.ar. Para retirar el premio de la EESS o al recibir el premio en domicilio, el

socio deberá presentar la tarjeta SC y acreditar su identidad mediante la presentación del DNI.

f) Otros regalos: YPF se reserva el derecho de agregar e integrar a YPF SERVICLUB otros regalos y/o formas de canjear kilómetros. Los

términos y condiciones para la obtención de estos regalos serán detallados oportunamente en la OFERTA de premios y beneficios o se

darán a conocer a través de los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS y/o en la página de internetwww.serviclub.com.ar o por los medios

que YPF disponga.

5.7. Ninguno de los BENEFICIOS podrá ser canjeado por dinero en efectivo. Al respecto, será de aplicación lo previsto en el Punto 1.5

5.8 La entrega de los “REGALOS INSTANTANEOS” o “BENEFICIOS INSTANTANEOS” o “BENEFICIOS WEB” ofrecidos en el marco del

PROGRAMA estará sujeta a su disponibilidad. En caso que frente a un producto defectuoso el regalo solicitado no estuviere disponible o

no pudiese ser obtenido en condiciones razonables, YPF podrá ofrecer la devolución de los kilómetros canjeados y/o los pesos

canjeados mediante la modalidad Kilómetros más pesos, los que serán devueltos al TITULAR por su equivalente en kilómetros, y serán

acreditados en la TARJETA del TITULAR.

6. SORTEOS MENSUALES

6.1 Para participar de los mismos el TITULAR podrá canjear kilómetros por chances para participar en los importantes sorteos

mensuales y/o EL SUPER SORTEO DE FIN DE TEMPORADA que se realicen durante la vigencia del Programa. El/ los sorteos se realizaran

ante escribano público, detallando en cada oportunidad fecha y hora de realización.

6.2. La participación en los sorteos que se efectúen será sin obligación de compra, las condiciones de participación en los mismos será

establecida en las respectivas Bases y condiciones particulares.

6.3. Los premios obtenidos no podrán ser canjeados por dinero en efectivo. La entrega de los mismos se hará en Macacha Guemes 515

Ciudad Autónoma de Buenos Aires o donde se establezca en las Bases y condiciones particulares de cada sorteo.

6.4. YPF no será responsable ni solventará los gastos impositivos que acarreen dichos premios.

7. TEMPORADA YPF - VIGENCIA DE KILÓMETROS – PERDIDA DE VIGENCIA DE KILOMETROS POR INACTIVIDAD

7.1 ”Temporada YPF”: es el lapso de tiempo durante el cual los TITULARES de las TARJETAS acumularán kilómetros de acuerdo a lo

establecido en 1.3 y 3, manteniéndose vigentes durante el periodo que comprende desde el 1 de enero y hasta el 31 de

diciembre inclusive de cada año calendario.

7.2. Los kilómetros acumulados en las TARJETAS se encontrarán vigentes durante la “Temporada YPF” y podrán canjearse durante

este plazo de vigencia por lo establecido en el punto 1.4. Al finalizar la “Temporada YPF”, los kilómetros que no hayan sido canjeados

por el TITULAR se convertirán automáticamente en chances para participar del SUPER PREMIO DE FIN DE TEMPORADA. Cada kilómetro

no canjeado por el TITULAR al finalizar la “Temporada YPF” equivaldrán a una (1) chance para participar del SUPER PREMIO DE FIN DE

TEMPORADA.

7.3 Los kilómetros de aquellos TITULARES que no acrediten actividad en el Programa de acuerdo a lo establecido en 1.3 y 3 por un



periodo igual o mayor a seis (6) meses dentro de la Temporada YPF, perderán su vigencia, sin perjuicio que siguen conservando la

posibilidad de contabilizar como chances para participar del SUPER SORTEO DE FIN DE TEMPORADA.

8. PROMOCIONES ESPECIALES

8.1. YPF se reserva la facultad de realizar promociones especiales entre los socios YPF ServiClub las que, oportunamente, serán puestas

en su conocimiento a través de los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS y/o por otro cualquier medio que YPF S.A. considere conveniente.

8.2. No participarán en estas promociones las TARJETAS que hubiesen sido denunciadas conforme lo establecido en alguno de los

supuestos contemplados en el Artículo 9 y aquellas habidas conforme lo descripto en el Artículo 10 del presente Reglamento.

9. TARJETAS PERDIDAS, DAÑADAS, ROBADAS Y/ O HURTADAS

9.1. EL TITULAR deberá denunciar en forma inmediata ingresando a www.serviclub.com.ar , cualquier pérdida, deterioro substancial,

robo o hurto de su TARJETA, como así también cualquier alteración que se advierta en el puntaje cargado en su TARJETA, incluyendo -

pero no limitándose a - aquellas alteraciones que obedeciesen o pudiesen obedecer a errores de cómputo o fallas en el mecanismo

informático del PROGRAMA en los términos de los puntos 2.6 y 3.5.

9.2. Efectuada la denuncia, YPF gestionará el reemplazo de la TARJETA, asignándole a la nueva tarjeta los kilómetros que registre el

SACP a la fecha en que fuera efectuada la denuncia.

9. 3. YPF SERVICLUB no reconocerá las transacciones realizadas con fecha posterior a la denuncia con aquellas TARJETAS cuyo TITULAR

hubiera denunciado su pérdida, deterioro substancial, robo o hurto en los términos del Punto 9.1., salvo en los términos establecidos

por el punto 3.2.

9.4. YPF S.A. no será responsable del uso indebido y/o fraudulento que se efectúe de una TARJETA.

9.5. YPF se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan contra cualquier persona que intente un uso fraudulento

de una TARJETA cuyo extravío, mal funcionamiento, robo o hurto se hubiese denunciado debidamente.

10. TARJETAS ILEGALMENTE OBTENIDAS

10.1. Se considerarán tarjetas ilegalmente obtenidas a las que sean obtenidas o adquiridas por cualquier medio o procedimiento no

autorizado por este REGLAMENTO. Estas quedarán fuera de YPF SERVICLUB y no gozarán de los beneficios que el Programa brinda a las

TARJETAS autorizadas.

11. ACTUALIZACIÓN DEL DOMICILIO DEL TITULAR

11.1. Cualquier cambio de domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico, etc., del TITULAR de la TARJETA deberá notificar en

forma inmediata a YPF S.A. ingresando a la página de internet www.serviclub.com.ar

12. ATENCION AL TITULAR

12.1. EL TITULAR de la TARJETA ante cualquier duda, consulta o inconveniente que se le presentare en relación con el uso de las

TARJETAS podrá ingresar a www.serviclub.com.ar o llamar al teléfono 0800-122-2973 (ASTERISCO YPF) de lunes a viernes de 8 a 20

horas.




13. VIGENCIA DEL PROGRAMA

13.1. YPF se reserva el derecho de concluir el PROGRAMA o efectuar algún cambio en el mismo notificando tal decisión con 60 (sesenta)

días de anticipación a la fecha de cierre, por cualquier medio masivo de comunicación.

14. VIGENCIA DE LA OFERTA DEL PROGRAMA: 01/01/2016 al 31/12/2016.

15. OFERTA DE BENEFICIOS

15.1. Las imágenes y los productos exhibidos en la presente OFERTA son sólo a modo representativo y no contractual.

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IMPORTANTE: NO SE DEBERÁ COMENZAR A … · Anexo 2: Reglamento para impresión: El cliente deberá tener disponible para consultar el reglamento del Programa ya que debe aceptar