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Universidad Virtual
Escuela de Graduados en Educación
La Incorporación del Blog para Promover el Aprendizaje en un Curso Técnico
de Seguros
Tesis que para obtener el grado de
Maestría en Tecnología Educativa con acentuación corporativa
Presenta
Saady Cruz Cortés
Asesor Tutor
Luis Lozano Garza
Asesor Titular
Fernando Jorge Mortera Gutiérrez
México D.F. Mayo, 2010
ii
Dedicatorias
• Dedico la culminación de mi grado de Maestría a mi adorado hijo de 4 años de edad: Ian Alejandro Ugalde Cruz, antes “El Bebito Ian” y ahora “Niño grande”
iii
Agradecimientos
• Gracias a Dios por todas las bendiciones que me ha dado a lo largo de mi vida.
• Gracias a mi hijo Ian Alejandro Ugalde Cruz, por darme algunas horas de su tiempo
sin saberlo, por que apenas era un bebito recién nacido de seis meses “El Bebito
Ian”, este mérito también es tuyo hijito. Te amo hijo mío.
• Esposo Pedro, al fin terminé, gracias por tu paciencia.
• Gracias a las personas de mi familia que siempre están conmigo de forma
incondicional, mi papi Lalo, mami Rosy, hermana Sarahí, mi hermano Adriel, mis
hermanos Eduar e Hirám y sus esposas Adriana y Carina.
• Gracias a mis sobrinos consentidos Haziel, Sahid, Eduardito, Daniela, Dany y
Paquito, por sus alegrías.
• Gracias a mis suegros Pedro y Chila.
• Gracias a mi Tutor de Tesis Luis Lozano por su gran apoyo y profesionalismo en
todo momento. (ITESM Campus Monterrey)
• Gracias a mi Titular de tesis Jorge Mortera por confiar en mi propuesta de
investigación desde el primer día. (ITESM Campus Monterrey)
• Gracias a Apolo Díaz, por invitarme a vivir este reto en mi vida profesional y a su
esposa Claudia Cervantes por su amistad y motivaciones.
iv
• Gracias a Ana Velia Torres, por su ayuda incondicional siempre que la busqué.
(ITESM Campus Estado de México)
• Gracias al Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México (ITESM), estoy
orgullosa de ser egresada de este honorable Instituto.
• Gracias a los Directivos de mi querida empresa por su autorización y respaldo para
finalizar este trabajo de investigación: a Jaime Massieu, Presidente y Director
General, en especial a Tania Santillán Romero, Directora de Marketing Support,
actualmente Directora de Operaciones y Marketing.
• Gracias a los Life Planner® de nuevo ingreso que participaron en esta
investigación, por vivir juntos esta experiencia.
• Gracias también a todas las personas que me brindaron su ayuda para poder
terminar este trabajo.
v
La Incorporación del Blog para promover el Aprendizaje en un Curso Técnico
de Seguros.
Resumen
En la presente investigación se analizó la participación de los integrantes de un grupo de
seis personas mediante una actividad de aprendizaje utilizando el Blog como herramienta
tecnológica. Este estudio sirvió para conocer el logro de los objetivos de aprendizaje
técnicos de seguros y cómo es la interacción entre los participantes, además de describir la
experiencia de su uso, se analizaron las ventajas y las desventajas para decidir si es
conveniente aplicar la herramienta en este tipo de cursos y en otros cursos más. Se siguió
un enfoque cualitativo que dio como resultado un estudio que describe los hallazgos
encontrados; entre ellos, que los participantes aceptaron el uso de la herramienta Blog, la
mayoría contestó que no encuentra desventajas excepto que a veces el Blog es muy lento y
llega a ser pesado después de un curso presencial de tantas horas. Entre las ventajas se
encontraron que la interacción fue con armonía, se trabajó en equipo, se reafirmaron
conocimientos y tuvieron el apoyo de su tutor en todo momento. Se describe el logro del
aprendizaje a través de una herramienta fuera del aula, cada participante es responsable de
su participación y la interacción en el equipo se dio favorablemente. La importancia de este
estudio aporta a la Aseguradora una visión para desarrollar actividades de aprendizaje a
distancia que complementarán los cursos presenciales, comenzando por el curso técnico de
seguros y continuando con otros cursos.
vi
Índice
INTRODUCCIÓN 9
CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13
1.1 Definición del problema 13
1.2 Contexto 15
1.3 Pregunta de la investigación 21
1.4 Objetivos de la investigación 21
1.5 Justificación 22
1.6 Beneficios esperados 24
1.7 Limitaciones y delimitaciones de la investigación 25
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 26
2.1 Uso de tecnologías en ambientes educativos 27 2.1.1 Modelos educativos que hacen uso de la tecnología. 31
2.1.1.1 Educación a Distancia. 32 2.1.1.2 Educación Combinada o Blended Learning. 35 2.1.1.3 Educación Móvil o M-learning. 37 2.1.1.4 El Blog en ambientes educativos. 39
2.1.1.4.1 Historia de los Blogs. 39
2.2 Enfoques teóricos de aprendizaje 43 2.2.1 Enfoque conductista. 43 2.2.2 Enfoque cognitivista. 44 2.2.3 Enfoque constructivista. 45
2.3 Estudios relacionados con la investigación 47 2.3.1 Descripción relacionada con el aprendizaje y construcción de conocimiento 48 2.3.2 Descripción relacionada con interfaces colaborativas aplicadas a entornos virtuales educativos 50
vii
2.3.3 Interacción entre estudiantes en Foros Moodle 52 2.3.4 Educación combinada Blended Learning 53 2.3.5 El uso del Blog en el proceso de enseñanza – aprendizaje. 55
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA 57
3.1 Enfoque metodológico 57
3.2 Contexto Socio- Demográfico 60
3.3 Población y Muestra 61
3.4 Sujetos de Investigación. 61
3.5 Instrumentos de Investigación 62 3.5.1 Encuesta 62 3.5.2 La guía de observación. 63
3.6 Procedimiento. 64
3.7 Análisis de Datos 65
CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS 67
4.1 Resultados 67 4.1.1. Encuesta 67 4.1.2 Guía de observación 72
4.1.2.1 Categoría trabajo en equipo 76 4.1.2.2 Categoría efectividad 76 4.1.2.3 Categoría aprendizaje centrado en el participante 77 4.1.2.4 Categoría apoyo tutorial 77
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES 78
5.1 Discusión de los resultados 78
5.2 Alcances y limitaciones. 79
5.4 Recomendaciones. 80 5.4.1 Sobre el Blog 80 5.4.2 Sobre los participantes 81 5.4.3 Sobre los tutores 81
viii
5.4.4 Sobre la empresa 82 5.4.5 Sobre estudios futuros 82
5.5 Conclusiones 83
REFERENCIAS 85
APÉNDICES 89
Apéndice A. Glosario de términos 89
Apéndice B. Cuestionario para participantes 90
Apéndice C. Respuestas de los participantes 91
Apéndice D. Guía de observación 99
Apéndice E. Fotos 106
Apéndice F. Imágenes del Blog 107
CURRICULUM VITAE 109
9
Introducción
La interacción de los participantes de un grupo se da desde la organización familiar,
en el ámbito laboral, en una junta de trabajo y en el aprendizaje en un curso impartido por
un instructor al frente, estas tres situaciones indican una acción recíproca entre las personas
físicamente, y en cualquiera de estas tres situaciones se tiene un objetivo al que se tiene
que llegar.
La presente investigación se enfoca al logro de un objetivo de aprendizaje sin tener
que interactuar físicamente, esta interacción se llevará a cabo a distancia a través de un
Blog, donde cada participante hará aportaciones escritas y entregarán una aportación del
equipo, enriqueciéndose juntos sobre los temas tratados previamente en una sala de
capacitación de una empresa de seguros con temas técnicos del sector, con compañeros que
acaban de conocer por que todos acaban de ingresar a la empresa de seguros ubicada en el
Distrito Federal, México.
Los Blogs generalmente presentan información y los usuarios los consultan, es poco
común que cada integrante de un grupo pueda crear su Blog y tomar nota del Blog de un
instructor o tutor que dirigirá una actividad de aprendizaje. Los Blogs permiten que los
compañeros interactúen con los participantes de un grupo y de esta forma todos aprenden
de manera responsable al establecer comunicación escrita en el momento más adecuado
para cada uno de ellos, por lo que los demás compañeros comentan y aportan generando
una comunicación colectiva.
10
Al haber instrumentos que faciliten el aprendizaje, que permitan llegar a los
objetivos establecidos en un programa de capacitación, se vuelve atractivo conocerlos y
aplicar la tecnología en el proceso de aprendizaje, haciendo los ajustes necesarios para que
los estudiantes logren el conocimiento. Por este motivo, la empresa aseguradora donde se
realizó esta investigación brinda la oportunidad de utilizar estos instrumentos en un curso
inicial.
Ante este tipo de situaciones, el objetivo que se sigue es describir cómo es que se
lleva a cabo el proceso de aprendizaje en el curso de “Cédula Definitiva”, describir la
experiencia de cada uno de los participantes con el uso de instrumentos o herramientas
tecnológicas como el Blog e identificar las ventajas y desventajas de su uso como
herramienta educativa. Para ello, se desarrolló una investigación que incluye factores como
el aprendizaje, la tecnología educativa y una metodología de investigación, que se
presentan en cinco capítulos.
En el primer capítulo se muestra el “Planteamiento del problema”, se describen los
datos generales de esta investigación indicando la misión, visión y valores de la empresa
donde se realizó la investigación, los participantes, se describe el área de capacitación y los
horarios del curso.
En la parte de la definición del problema se presentan los antecedentes del tema, se
define la pregunta de investigación: ¿Qué sucede cuando se lleva a cabo el aprendizaje en
un curso técnico de seguros a través de un Blog? A partir de la pregunta de investigación se
generarán los objetivos, éstos expresan lo que se pretende lograr con esta investigación.
11
En este primer capítulo también se justifica la investigación donde se establecen
supuestos al incorporar una actividad basada en el uso del Blog para manifestar un
aprendizaje y los beneficios que se esperan aportar a la aseguradora, a los participantes y al
área de capacitación.
En el segundo capítulo se plasma la “Marco teórico”, se analizan los datos teóricos
relacionados con la investigación como el uso de tecnologías en ambientes educativos, los
retos y las necesidades que existen en la capacitación con las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC). Se explican los modelos educativos que hacen uso de la tecnología
como la educación a distancia, educación combinada o blended learning, educación móvil
o M learning y el uso del Blog en ambientes educativos, seguido de los tres enfoques
teóricos del aprendizaje: conductista, cognitivista y constructivista. Finalmente, se abordan
trabajos relacionados con la presente investigación como el aprendizaje y construcción de
conocimientos, interfases colaborativas aplicadas a entornos virtuales educativos, foros
moodle, educación combinada blended learning y el uso del Blog en la educación.
El capítulo tres se refiere al “Método”, el cual se llevó a cabo a través del enfoque
cualitativo. Para ello, se desarrolla el contexto socio demográfico para conocer el contexto
donde se llevó a cabo el curso de “Cédula Definitiva”, se determinó la población, se
explican los sujetos de investigación, se muestran los instrumentos de investigación que se
utilizaron como la encuesta y la guía de observación, y por último se describe cómo se
llevó a cabo el análisis de datos de los instrumentos utilizados.
12
En el cuarto capítulo, se describen los “Resultados” por categoría de análisis que
arrojó el levantamiento de la información en esta investigación mediante la encuesta y la
guía de observación.
Entre los hallazgos más relevantes están la aceptación del uso de la herramienta por
que todos los integrantes del grupo de seis personas ingresaron al Blog y participaron en
todas las actividades asignadas, aprobaron el examen y concluyeron en las encuestas
aplicadas la aceptación a la herramienta. Finalmente en este capítulo se asignaron las
categorías.
El quinto capítulo es el de “Discusión” en el cual se presenta un análisis de las
implicaciones y es donde se da respuesta a las preguntas de investigación; se reflexiona
sobre el porqué de los objetivos en el análisis para conocer los alcances y limitaciones, se
hacen recomendaciones y se llega a las conclusiones; se establecieron logros que se
obtuvieron de dos fuentes principales de información, la encuesta y la guía de observación
en este apartado se confirma la teoría con la práctica, se da la interacción adecuada para
lograr el aprendizaje y cual fue la reacción de los directivos de la empresa aseguradora con
respecto a esta investigación.
13
Capítulo 1. Planteamiento del problema
1.1 Definición del problema Se está viviendo una época de cambios, se tiene poco tiempo para realizar
actividades en el diario vivir, la tecnología se hace presente cada vez más y su uso favorece
todos los ámbitos en los que se desenvuelven las personas, simplemente el manejo de una
máquina doméstica obliga a aprender más sobre su funcionamiento. En la educación, la
aplicación de nuevas herramientas de tecnología está facilitando la asimilación del
conocimiento, esto sucede en nuestro país y en muchos países del mundo.
En la ciudad de Uruguay, en julio del año 2009 en una reunión con expertos en
educación de todo el mundo, se congregaron 650 expertos en educación y tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) de 44 países, un profesor de ingeniería de la
universidad Uruguaya, sostuvo que si es bien utilizada la tecnología puede potenciar una
nueva tendencia de aprendizaje (Dee, 2009). En diferentes países se busca avanzar con la
tecnología, en diferentes empresas se busca aprovechar los recursos tecnológicos a favor de
la educación y del aprendizaje.
En México, hay empresas en todos lo sectores que aplican la tecnología para la
capacitación de su personal, el sector asegurador no es la excepción. Existen alrededor de
70 empresas de seguros (Fuente: www.amis.com.mx) supervisadas por la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).
Estas empresas desarrollan programas de capacitación de contenidos técnicos
establecidos con base en la Ley Sobre el Contrato del Seguro (LSCS), Ley General de
14
Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros (LGISMS) así como el Reglamento de
Agentes, entre otros.
Las empresas aseguradoras que han implementado este tipo de innovación
tecnológica en la capacitación, son consideradas en el mercado como empresas grandes; un
ejemplo de ello es Axa (Fuente: www.axa.com.mx) que tiene presencia en 55 países en el
mundo, en México tienen más de 5 millones de clientes y más de 8,000 Agentes de Ventas.
Esta investigación se lleva acabo en una empresa pequeña dentro del sector
asegurador, en la que surge la necesidad de buscar nuevas formas de entrenar a sus Agentes
de Ventas, son especializados en seguros de vida y son llamados Life Planner®. Su misión
es proporcionar un servicio personalizado a cada uno de los clientes seleccionando la
protección adecuada para cada uno de ellos.
Los temas de seguros se han impartido durante muchos años en el sector
asegurador de forma presencial por que son cursos muy especializados en los diferentes
ramos, son cursos largos, son cursos de leyes que llegan a ser monótonos, adicional a esto
hay un examen que se debe aprobar o exentar para poder ser contratado como Agente de
Seguros Life Planner® en la empresa sujeta de estudio.
Es deseable incorporar el concepto del Blog con los participantes del curso de
“Cédula Definitiva” para que de una forma diferente comprendan los conceptos técnicos de
seguros y logren aprovechar el conocimiento, tanto para la aprobación de su examen, así
como para la adquisición de habilidades necesarias para desempeñar su rol en campo, a
través de una técnica de aprendizaje que les brinde estas posibilidades.
15
Por otro lado, internet está ofreciendo un nuevo espacio que supera las coordenadas
físicas de lugar (el aula) y tiempo (horarios de clase), para repensar los procesos de
enseñanza - aprendizaje (Cabero, 2007). Existen herramientas como Wiki, Facebook,
Páginas Web, Conferencia, Chat o el uso del Blog, donde el participante tiene la
oportunidad de participar con su grupo de trabajo en cualquier momento y en cualquier
lugar cumpliendo con el objetivo de aprender.
En este caso, la investigación se lleva a cabo en un curso que hará uso del Blog. Se
puede comentar que los Blogs son diarios personales publicados en internet. De manera
más precisa, son un formato de publicación en línea que pueden definirse como recursos
informativos e interactivos, en formato web textual o multimedia, en los que una persona o
grupo de personas, introducen por orden cronológico noticias, opiniones, sugerencias,
artículos, reflexiones o cualquier otro tipo de contenido (Cabero, 2007). De esta forma las
opiniones o reflexiones de los participantes se comparten, fomentando así el aprendizaje.
Específicamente, este estudio pretende dar a conocer cómo se lleva a cabo el
Aprendizaje a través del uso del Blog en esta empresa de seguros.
Para la empresa de seguros es muy importante que sus Agentes de Ventas Life
Planner® puedan aprobar o exentar el examen de “Cédula Definitiva” para obtener su
Cédula (credencial) utilizando diferentes técnicas de aprendizaje, en este caso el uso del
Blog es una nueva alternativa, ya que nunca se había utilizado.
1.2 Contexto En este apartado se presentan las características generales del contexto en el que se
realizó la investigación.
16
La empresa en la que se realizó la investigación es una empresa joven del sector
asegurador, constituida en febrero de 2006, que ofrece seguros de vida diseñados por sus
Agentes de Ventas.
La empresa tiene presencia en el mundo en más de 30 países, con oficina matriz en
Newark , Estados Unidos. En México es una de las empresas nuevas del sector, su oficina
central y oficinas de ventas se encuentran ubicadas en el Distrito Federal. La oficina
central se ubica en la zona de Polanco, cuenta con 70 empleados administrativos;
adicionalmente cuenta con 3 oficinas de venta que están ubicadas en diferentes puntos del
Distrito Federal.
A continuación se presentan la visión, la misión, estrategia y valores de la empresa
para conocer a fondo su forma de trabajo.
Visión: Llegar a constituir la empresa de mayor confianza para los clientes en el
mercado de seguros de vida, cambiando la imagen de las compañías de seguros en México.
(Brochure Corporativo, 2008).
Misión: Proveer el mejor servicio para que cada uno de nuestros clientes adquiera
seguridad financiera y tranquilidad espiritual. (Brochure Corporativo, 2008)
Estrategia: Desarrollar al Life Planner® como un verdadero profesional de los
seguros de vida, mediante la práctica de ventas basadas en las necesidades de cada uno de
nuestros clientes y ofreciendo un servicio personalizado durante toda la vida, hasta la
entrega de la suma asegurada. (Brochure Corporativo, 2008)
17
Valores:
1. Ser digno de confianza
2. Respeto mutuo
3. Enfoque hacia los clientes
4. Ser victorioso
El área de Capacitación a Ventas depende de la Dirección de Marketing Support,
esta Dirección le da soporte a la fuerza de ventas. El área de Capacitación está conformada
por tres personas del sexo femenino, una Gerente de Capacitación de 37 años de edad con
estudios de Licenciatura en Psicología; una Especialista Senior de Capacitación de 38 años
de edad con estudios de Licenciatura en Administración; y una Especialista Junior de
Capacitación de 43 años de edad, con estudios en Administración de Empresas.
Estas tres personas desempeñan labores diferentes en el área de capacitación, entre
las principales y más importantes son entrenar y formar al personal de ventas.
A continuación se presenta el organigrama de la Dirección de Marketing Support
para identificar el área de Capacitación a Ventas, lo que permitirá ubicar a las 3 personas
involucradas en este departamento.
18
Figura 1.Organigrama Dirección de Marketing Support
La empresa imparte principalmente cursos técnicos de Seguros de Vida y cursos de
ventas. La capacitación que imparte este departamento siempre ha sido de forma presencial,
todos los Agentes de Ventas Life Planner® que ingresan a la compañía deben tomar un
curso llamado “Cédula Definitiva”, para aprobar un examen que les permitirá tramitar su
Cédula como Agentes de Seguros dentro del sector.
Esta Cédula es emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), la
cual, es el máximo organismo que vigila y sanciona a los involucrados dentro del sector
asegurador por tal motivo, este curso es uno de los cursos más importantes que imparte el
área de Capacitación. Este curso tiene 80 horas de capacitación con un horario establecido
de 9:00 a 18:00 horas, es el segundo curso más largo que se imparte en la empresa.
El curso de capacitación de “Cédula Definitiva”, que siempre se ha impartido de
forma presencial, en esta ocasión se aplicará un enfoque de aprendizaje combinado o
19
Blended Learning, el motivo de combinar el aprendizaje se dá para no eliminar
radicalmente la forma tradicional de impartir este curso que demanda constancia en el
estudio. La mejor definición para blended learning es la que define Fox (2002) citado por
Lozano y Burgos (2007):
La habilidad de combinar elementos de capacitación e instrucción en el salón de clase, de aprendizaje a distancia en vivo y autónomo, y de servicios de aprendizaje avanzados que dan soporte de manera tal que provee de un aprendizaje a la medida del usuario. (p.130) El curso de “Cédula Definitiva” es de dos semanas y actualmente tiene los
siguientes temas y horarios:
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Aspectos Generales
Aspectos Generales
Aspectos Generales
Riesgos individuales del seguro de personas
Riesgos individuales del seguro de personas
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Finanzas
Finanzas
Finanzas
Repaso
Examen
Figura 2. Programa de temas del curso tradicional
Actualmente, para reforzar los temas impartidos en este curso presencial de seguros
se realizan actividades individuales y grupales a través de cuestionarios impresos de opción
múltiple, preguntas orales directas a cada uno de los participantes, tareas asignadas de
cuestionarios escritos con preguntas abiertas y cerradas, exámenes parciales escritos, entre
otras actividades, como se muestra en la figura 7 del apéndice E.
20
Con la idea de fomentar el aprendizaje se incorporará al diseño del curso, una
actividad para interactuar con el Blog, con esto se pretende ampliar la perspectiva de
capacitación en cuestión respecto a acceso, costos y las implicaciones en el proceso de
aprendizaje de los participantes para el logro de los objetivos que se requieren en este
curso. Al realizar esta actividad en línea los integrantes del curso podrán participar durante
una semana, incluyendo el fin de semana a través del Blog participando activamente
considerando los temas de seguros estudiados durante el curso presencial de “Cédula
Definitiva”.
Con la propuesta del aprendizaje y el uso del Blog se tendrían los siguientes temas,
se marcan en negrillas los cambios del programa:
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado y Domingo
Aspectos Generales
+
Actividad individual con el Blog
Aspectos Generales
+
Actividad individual con el
Blog
Aspectos Generales
+
Actividad individual con el
Blog
Riesgos individuales del
seguro de personas
+
Actividad individual con el
Blog
Riesgos individuales del
seguro de personas
+
Actividad Grupal con el
Blog
Actividad Grupal con el Blog
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Finanzas
Retroalimentación de la Actividad Grupal con el
Blog
Finanzas
Finanzas
Repaso
Examen
Figura 3. Programa de temas con el uso del Blog
21
1.3 Pregunta de la investigación El factor tiempo y el factor dinero es determinante para ser competitivos en todos
los aspectos, el aprendizaje y la forma de obtener conocimientos también lo es, el personal
del área de capacitación preocupado por encontrar soluciones a las dificultades del
aprovechamiento de un curso inicial tan importante, ha buscado alternativas en la
aplicación de la tecnología y nuevas técnicas de educación a su favor, donde los
participantes, en este caso los Agentes de Ventas Life Planner® se integren y juntos
trabajen para el logro de un objetivo en común.
Como se comentó anteriormente, las empresas en todos los sectores están aplicando
la tecnología para permitir diferentes formas de desarrollar los procesos de aprendizaje y
hacer los cursos más completos para que el personal adquiera las habilidades necesarias
para poder desempeñar sus funciones con eficiencia.
Los webblogs son actualmente uno de los fenómenos comunicativos en internet
tanto por variedad de uso como por sus posibilidades (Cabero, 2007). Se espera utilizar en
esta investigación esta herramienta por ser innovadora, y esperando que sea atractiva para
todos los participantes con tecnología de fácil acceso y manejo.
Por lo señalado anteriormente, se planteó la siguiente pregunta de investigación:
¿Qué sucede cuando se lleva a cabo el aprendizaje en un curso técnico de seguros a
través de un Blog?
1.4 Objetivos de la investigación El objetivo general de este trabajo de investigación es explorar cómo se utiliza el
Blog en el proceso de Aprendizaje, en un curso técnico de seguros que se impartirá en un
22
modelo de Aprendizaje Combinado (blended learning). Se pretende conocer la
participación de cada uno de los seis integrantes del grupo en la actividad que se propone,
haciendo uso del Blog como herramienta tecnológica en el curso de capacitación con una
actividad de aprendizaje.
Este estudio está enfocado explorar el uso del Blog como apoyo para lograr el
aprendizaje, a continuación se mencionan los objetivos específicos de este estudio:
1. Describir cómo se lleva a cabo el proceso de Aprendizaje en el Curso de
“Cédula Definitiva”
2. Describir la experiencia con el uso del Blog en cada uno de los participantes
del curso
3. Identificar cuáles son las ventajas y desventajas que se tienen por el uso del
Blog como herramienta tecnológica
1.5 Justificación De acuerdo al planteamiento del problema, la pregunta de investigación y los
objetivos planteados, a continuación se mencionan los supuestos para la investigación:
El incorporar una actividad basada en el uso del Blog como herramienta tecnológica
de apoyo, permite que los alumnos manifiesten un Aprendizaje a través de su participación
durante el curso de capacitación investigado.
Por tal motivo, buscando respuesta a estas necesidades se da la oportunidad de
utilizar el Blog para el logro de los objetivos de la empresa, de los Agentes de Ventas de
Seguros Life Planner® y del personal del área de capacitación.
23
Se vuelve necesaria la tecnología por que en este curso de “Cédula Definitiva” en
particular, se han presentado casos de participantes que son madres solteras o padres de
familia que tienen hijos, que solo tienen las noches y el fin de semana para continuar
estudiando y no lo hacen poniendo en riesgo su contratación en la empresa de seguros
sujeta de estudio por que han estado a punto de reprobar el examen de “Cédula Definitiva”
olvidándose totalmente del curso por que ya no están físicamente en él. Pero como no
tienen al instructor al frente no lo hacen. Si utilizan la tecnología con el Blog de forma
organizada la podrían aprovechar para seguir aprendiendo, tal vez puedan seguir estudiando
cuando se hayan dormido los niños.
Una de las estrategias según Aguirre (1999) es utilizar una estrategia de práctica, el
objetivo de esta estrategia es que el alumno aprenda a utilizar el conocimiento nuevo en
experiencias nuevas. Y el uso de la tecnología invita a este acercamiento porque se trata de
algo poco común en el aprendizaje.
Los cuestionarios impresos que se entregan a los participantes del curso no los
llegan a completar, tal vez porque son aburridos. El uso del Blog desarrollará en los
alumnos la capacidad para llegar a participaciones y conclusiones interesantes, sustentadas.
La problemática actual también tiene que ver con hacer más con menos, específicamente
disminuir costos en la empresa. Se sabe que actualmente todas las empresas están
recortando gastos y recortando personal, que los presupuestos cada vez son más limitados,
esta nueva forma de enseñar con el Blog no genera costos para la empresa, ni para los
participantes, únicamente se necesita que los participantes tengan acceso a una
computadora con internet en cualquier lugar para lograr el objetivo del aprendizaje.
24
Es importante mencionar el factor tiempo para que los Agentes de Ventas Life
Planner® lleven a cabo sus actividades de venta sin interrupciones, debido al gran interés
que tiene la empresa de incrementar las ventas, éste sería otro factor importante dentro de
esta investigación, proveer actividades de capacitación en diferente tiempo y lugar. Además
de continuar fomentando el modelo presencial tradicional en combinación con la
tecnología. Esta es una empresa joven que necesita de propuestas frescas y novedosas
aplicables a su modelo corporativo. Esta investigación traerá una contribución de
innovación en la forma de enseñar para el departamento de capacitación.
1.6 Beneficios esperados Este estudio es importante para los Directivos Comerciales de Ventas que buscan
utilizar la tecnología a su favor dentro de la empresa logrando mejoras en el aprendizaje
para el desarrollo de sus actuales Agentes de Ventas Life Planner® a bajo o nulo costo.
El área de Capacitación a Ventas estará actualizada por implementar herramientas
novedosas a favor del aprendizaje, es vanguardia educativa, ya que se trata de una empresa
joven integrada con personal joven, tanto en el área de ventas como en el área
administrativa de su oficina central.
La información que se logre recolectar con este estudio será de gran interés para
todos los involucrados en el área de Capacitación para adoptar este tipo de herramientas
tecnológicas en los cursos de capacitación que actualmente se imparten de forma
presencial, además de incorporar estrategias educativas innovadoras.
Los resultados motivarán a los participantes del curso de “Cédula Definitiva” así
como a los participantes de otros cursos para que puedan aplicar este tipo de técnicas
25
educativas y uso de tecnologías, al tener la facilidad de poder participar en cualquier
momento y lugar, ya que esto da flexibilidad al proceso de capacitación.
Este estudio arrojará un parámetro para determinar si el uso del Blog facilita el
aprendizaje para la aprobación del examen técnico de seguros que no es más que un
requisito para llegar a ser contratado como Agente de Ventas Life Planner® así como la
adquisición de la habilidad de aprender en equipo.
1.7 Limitaciones y delimitaciones de la investigación A continuación se mencionan algunas limitaciones sobre la investigación: No
contempla otro tipo de cursos, sólo se enfoca a un grupo de participantes, la Aseguradora
no permite el acceso libre a Internet, solo se tendrá una hora de Internet en la sala de
capacitación para explicar el uso del Blog, desde sus domicilios y equipos móviles los
participantes podrán interactuar.
Entre las delimitaciones se encuentran el poco tiempo que tendrá el tutor para
interactuar con los participantes, el ámbito geográfico será desconocido para el tutor por
que se trata de interactuar a distancia, no podrá observar directamente a los integrantes del
grupo realizando sus actividades con el Blog pero sí a través del mismo.
26
Capítulo 2. Marco teórico
En este capítulo se presenta la revisión de la literatura, en donde se describen en
forma general los datos y conceptos teóricos existentes de la temática central de esta
investigación. Los datos teóricos permiten dar sustento a la investigación a través de la
evolución de las tecnologías y su aplicación, basada en los enfoques teóricos del
aprendizaje hasta llegar a su aplicación actual.
En el primer apartado se hace una breve explicación sobre el uso de tecnologías en
ambientes educativos, dentro de este apartado se explican las tecnologías actuales en la
educación, se expresan los Modelos Educativos que hacen uso de tecnologías como el
Modelo de Educación a Distancia, también los conceptos más importantes sobre el Modelo
Educación Combinada blended learning y finalmente, aspectos relevantes sobre el Modelo
de la Educación Móvil. Como cierre de este apartado, se presentan la historia, los conceptos
y los datos más relevantes sobre el uso del Blog en ambientes educativos.
En el segundo apartado de este capítulo se explican los tres Enfoques teóricos del
Aprendizaje: Conductismo, Cognoscitivismo y el Constructivismo y sus principales
autores. Finalmente se presentan los estudios más recientes sobre los temas Aprendizaje,
Interfaces Colaborativas a entornos virtuales, Foros Moodle y Educación Combinada
Blended Learning y el uso del Blog en la educación. Esto será útil conocer previo al caso
práctico de este trabajo de investigación, de esta forma se comprenderán las aplicaciones de
las tecnologías y los resultados que se logren. Serán un punto de referencia para comparar
los resultados de esas investigaciones con este estudio.
27
2.1 Uso de tecnologías en ambientes educativos La tecnología ha tenido presencia en sectores específicos como en la industria, la
informática, las comunicaciones, la medicina y la educación, entre otros. En la educación se
refiere al uso de las herramientas adecuadas para transmitir conocimientos, enseñando de
forma virtual a los participantes de un grupo tradicionalmente presencial, utilizando medios
electrónicos como una computadora, un celular, una Blackberry, un I pod o convocar a un
grupo de estudiantes para explicar y comentar un tema de interés común a través del Chat,
Facebook, Blog, Wiki, incluso poder consultar libros a través de una biblioteca digital sin
asistir a una biblioteca escolar, es decir, enseñar y aprender no importando el lugar físico
donde se encuentre el estudiante y el profesor o instructor.
A continuación se indica la definición de tecnología educativa para empezar a
comprender el enfoque de este trabajo: “son los medios de comunicación artificiales
(tecnologías tangibles), medios de comunicación naturales y métodos de instrucción
(tecnologías intangibles) que pueden ser usados para educar.” (Escamilla, 1998 p.15).
La definición del párrafo anterior confirma el uso de herramientas adecuadas como
medios de comunicación y también hace mención de los métodos de instrucción, esto se
refiere a considerar las herramientas adecuadas desde el diseño de un curso, es decir; que se
tomen en cuenta desde el desarrollo del propio diseño instruccional.
Escamilla (1998) considera que el diseño instruccional se puede analizar desde dos
puntos de vista: si el medio afecta el aprendizaje y si el estudiante puede construir
conocimiento o resolver un problema. El primero quiere decir que si el medio afecta el
aprendizaje, este enfoque encuentra su fundamento teórico en las teorías conductistas
28
mismas que serán analizadas más adelante; el segundo punto de vista es si el estudiante
puede construir conocimiento o resolver un problema, en este punto se refiere a que el
aprendizaje se debe centrar en el alumno y encuentra su fundamento teórico en las teorías
constructivistas que también se explicarán a detalle en este capítulo.
Con esta definición Escamilla (1998) da la pauta para generar criterios que el
profesor o el instructor considerará al momento de tomar decisiones sobre la selección y
uso de tecnología a utilizar para el desarrollo de un curso y logre generar correctamente el
aprendizaje en los integrantes de su grupo.
Resultará interesante considerar lo que sucede cuando se lleva a cabo el aprendizaje
en un curso técnico de seguros a través del Blog. El aprendizaje se centrará en los alumnos
y no únicamente en el profesor o instructor.
Por otro lado, hay autores que indican que en las últimas décadas, existen una serie
de circunstancias en nuestro mundo que nos obligan a un planteamiento radical de los
desarrollos educativos (García, 2001). Para hacer frente a estos desarrollos educativos es
necesario el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación conocidas
como TIC.
En la sociedad del conocimiento, todos tendrán que aprender a desenvolverse con
soltura en medio de la avalancha aplastante de informaciones, y también a desarrollar el
espíritu crítico y las capacidades cognitivas suficientes para diferenciar la información útil
de la que no lo es según Cabero (2006).
29
Si las nuevas tecnologías se nos vienen encima como una tormenta súbita y nos
sorprenden como un terremoto, es poco lo que se podrá hacer como sociedad para
dominarlas o guiarlas para el bien común (Aboites y Dutrénit, 2003). Por tal motivo surge
la iniciativa de investigar lo que sucede en un grupo que aplique las nuevas tecnologías y
valorar los resultados obtenidos para continuar aplicando tecnología el los cursos
subsecuentes.
Será un reto para las instituciones educativas que decidan desarrollar iniciativas del
empleo de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), éstas deberán
reconocer la importancia de hacer perceptible para el estudiante el ofrecimiento de un
servicio o producto de valor agregado que refleje la disposición, el interés y la empatía
hacia lo que se está solicitando y lo que se requiere en el mercado laboral. Es decir mucho
del éxito de las iniciativas sobre los medios electrónicos (internet) reside en la percepción
del estudiante, así como de los beneficios y ventajas educativas que se promuevan a través
de este modelo educativo (Lozano y Burgos, 2007).
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se pueden aplicar desde
el desarrollo del diseño instruccional. No es en las TIC, sino en las actividades que llevan a
cabo profesores y estudiantes gracias a las posibilidades de comunicación, intercambio,
acceso y procesamiento de la información que les ofrecen las TIC, es ahí donde hay que
buscar las claves para comprender y valorar el alcance de su impacto en la educación
escolar, incluido su eventual impacto sobre la mejora de los resultados del aprendizaje
(Díaz, 2005).
30
Los elementos necesarios se tienen para transformar el aprendizaje tradicional en un
aprendizaje innovador de acuerdo a las exigencias de la gente que desea superarse de forma
diferente y a su alcance, que despierte el interés de seguir aprendiendo a lo largo de su vida,
no importa la edad, no importan las distancias o el país, lo que sí importa es enseñar o
aprender y evolucionar en el tema de la educación. Los recursos técnicos de comunicación
han protagonizado un avance espectacular. Hoy el acceso a la información y a la cultura no
reconoce distancias ni fronteras (García, 1994).
Los usos de las tecnologías en ambientes educativos están rompiendo con el
paradigma de la sala de capacitación y el instructor al frente, actualmente hay otras formas
de enseñar, los responsables de la capacitación necesitan conocer las herramientas
adecuadas o actuales para utilizarlas, existe un gran compromiso por parte de los líderes en
la educación, ellos ya se están informando de las nuevas tecnologías en la educación por
que ya existen instituciones que las difunden a través de cursos, diplomados o maestrías,
con éstos los docentes podrán seleccionar cada una de las herramientas tecnológicas para
sus contextos educativos o de capacitación, como se mencionó anteriormente, desde
identificar necesidades, el diseño de los cursos, hasta los procesos de mejora continua a
través de la evaluación y la investigación en estos campos. Como se puede notar, se están
presentando diferentes modelos de educación que hacen uso de las tecnologías, en el
siguiente apartado se describen estos modelos.
31
La necesidad de encontrar alternativas para continuar aprendiendo como alumno,
teniendo responsabilidades laborales, con la tecnología ya no importa la hora o la distancia
para aprender, resulta atractivo y accesible para la gente que quiere soluciones de tiempo,
de espacio, de distancia o de edad para aprender.
2.1.1 Modelos educativos que hacen uso de la tecnología. En la nueva era de la educación, la tecnología es una aliada de la educación
tradicional, se promueven ideas nuevas para aprender. La imagen tradicional del salón de
clases ha sido hasta la fecha, la de un aula con varios alumnos, un gran pizarrón verde o
blanco, un maestro con un gis o un plumón en una mano y un borrador en la otra.
Con la globalización, se rompen fronteras y se está más cerca de las personas a
través de diferentes medios de comunicación, en la educación pasa lo mismo, el alumno
está cada vez más cerca del profesor con la información, sin embargo; no lo está
físicamente en el mismo tiempo.
La Educación a Distancia toma cada vez más importancia en el ámbito profesional,
y sobre todo, comienza a adquirir credibilidad ante millones de personas alrededor del
mundo que buscan hacer una carrera, una maestría, un doctorado o cursos variados, pero
por su trabajo o por la lejanía del lugar donde se imparten dichos programas de enseñanza,
no pueden tomarlos de forma presencial (Sandoval, 2004).
La oportunidad de hacer cosas diferentes actualmente se tiene con herramientas al
alcance de todos los involucrados en la educación para explorar el conocimiento fuera de la
tradicional aula escolar, utilizar la tecnología con los grupos de trabajo, rejuvenecer las
32
técnicas de enseñanza, adaptándolas a los medios tecnológicos ofrecidos por esta nueva era
tecnológica.
Las TIC se relacionan con los modelos que hacen uso de la tecnología en ambientes
educativos como el Modelo de Educación a Distancia, Modelo de Educación Combinada y
Modelo de Educación Móvil. Por tal motivo, a continuación se explican estos tres modelos
educativos y finalmente se identificará la herramienta en la cuál se enfocará este trabajo de
investigación, el Blog.
2.1.1.1 Educación a Distancia. La Educación a Distancia ocurre cuando el profesor y el estudiante no se encuentran
físicamente en el mismo lugar y no necesariamente al mismo tiempo (Lozano y Burgos,
2007). La Educación a Distancia es una alternativa actual para el estudiante que quiere
actualizarse y vive un ritmo de vida acelerado. Se vive una época de cambios y en la
educación, esta alternativa a distancia está tomando fuerza, por ejemplo los adultos que
tienen el tiempo limitado para actualizarse, también las personas que invierten tiempo en
transportarse de un lugar a otro, las personas adultas que tienen responsabilidades
familiares durante el día, con hijos, cónyuge o padres, incluso laborales (puestos
demandantes por la jerarquía o por el horario) y que sólo tendrían tiempo a ciertos horarios
para aprender.
33
La flexibilidad en el tiempo con estas alternativas marcan la posibilidad de estudiar
en cualquier momento de la semana o del día que mejor se ajuste; puede ser que le resulte
mejor estudiar los fines de semana, en la oficina durante la hora de la comida, por la noche
después de acostar a los niños o bien por la mañana antes de que se levanten (Lozano y
Burgos, 2007).
El Modelo a Distancia hace que se fomente el aprendizaje, el alumno no está sólo,
se tiene a un tutor por parte de la institución que proporciona los cursos o las clases y estará
dirigiendo lo que se debe aprender. En el estudio a distancia se fomenta el aprendizaje
individual, privado y no grupal (aula) de forma preferente, pero igualmente se cuenta con
una institución cuya finalidad primordial es la de apoyar al estudiante, motivarle, facilitar y
evaluar su aprendizaje (García, 1994). El alumno estará acompañado virtualmente con su
tutor, será su guía con esta nueva forma de aprender.
La diferencia en el grado de separación de profesor y alumno en una y otra forma de
enseñar radica en el propio diseño del proceso de enseñanza – aprendizaje. Mientras en los
sistemas presenciales este diseño se basa fundamentalmente en la relación directa cara a
cara de profesor y alumnos para la transmisión de la información, generalmente producida
en el aula real, en los sistemas a distancia esta relación queda diferida en espacio y tiempo,
aula virtual (García, 1994). Esto se torna interesante en esta investigación por que se trata
de un curso impartido durante muchos años de forma presencial y ahora podrá
complementarse a distancia con el mismo objetivo de aprender y más aún poder aprobar un
examen de certificación.
34
La idea que se tiene del aprendizaje está cambiando. Este aprendizaje autónomo se
está viendo matizado por las posibilidades que están ofreciendo las nuevas tecnologías de la
comunicación. El alumno está encontrando a lo largo de su proceso de aprendizaje a
distancia multitud de ocasiones para relacionarse con el profesor, tutor u otros estudiantes
de su mismo curso (García, 1994). Se tiene al tutor y se tiene a los compañeros con los
cuales se va a interactuar en diferentes espacios de tiempo y lugar.
La Educación a Distancia del Modelo Educativo basado en las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC), desarrolla habilidades que se requieren de un
trabajador con conocimiento globalizado. Otras habilidades que desarrollan estos
trabajadores de manera más explícita en la Educación a Distancia al hacer uso de Modelos
Educativos centrados en el alumno, es el caso de Aprendizaje (Lozano y Burgos, 2007).
Este es el origen de la investigación, conocer cómo se utiliza el Blog para llevar a cabo ese
proceso de aprendizaje a distancia.
En todo el mundo se descubren las posibilidades que ofrecen los sistemas de
enseñanza, aprendizajes abiertos y a distancia, sobre todo ahora con el creciente empuje de
las tecnologías avanzadas (García, 2001). Tener una computadora y una conexión a internet
es lo necesario para utilizar este modelo. El Blog podría ser una herramienta adecuada para
este modelo de Educación a Distancia.
A continuación se explica el segundo Modelo Educativo que hace uso de la
tecnología, es a través de la Educación Combinada o Blended Learning.
35
2.1.1.2 Educación Combinada o Blended Learning. El Aprendizaje Combinado o Blended Learning ha sido definido de varias maneras
en la literatura especializada sobre el tema. La más común y difundida de las definiciones
destaca que el aprendizaje combinado, mezcla instrucción presencial cara a cara con
sistemas educativos de entrega de educación a distancia Osguthorpe y Gram (2003), citado
por Lozano y Burgos (2007). Esta definición indica que el profesor enseña en clase y deja
tareas o actividades complementarias a distancia que complementan el aprendizaje. Así es
como se trabajará en este curso técnico de seguros, donde se investigará una forma
diferente de aprender combinando el aula y el uso del Blog a distancia.
En este modelo es donde se ubica la presente investigación debido a la idea de
seguir con el curso tradicional de forma presencial e incorporar al mismo tiempo
actividades innovadoras de tecnología aplicables en el aprendizaje fuera del aula de
capacitación, en este caso, una actividad de aprendizaje que pretende promover el
Aprendizaje.
Sin embargo, existe otra definición de este modelo de Educación Combinada o
Blended Learning como:
“La habilidad de combinar elementos de capacitación e instrucción en el salón de
clase, de aprendizaje a distancia en vivo y autónomo, y de servicios de aprendizaje
avanzados que dan soporte de manera tal que proveen de un aprendizaje a la medida del
usuario.” (Michael Fox, 2002, citado en Lozano y Burgos, 2007, p.130).
Esta definición fundamenta que la capacitación puede ser en el salón de clase y
complementarla con actividades a distancia de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
36
Las denominadas nuevas tecnologías ofrecen formas y medios de comunicación que
abren, en el terreno educativo, posibilidades de gran interés para la renovación y
flexibilización de los modelos tradicionales de la enseñanza. La introducción de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) permiten avanzar hacia los modelos
semipresenciales, que integran desde las situaciones presenciales en las cuales se produce
una integración curricular de la red - de forma más o menos significativa - hasta
situaciones en su mayor parte a distancia en las cuales se articulan puntualmente sesiones
presenciales de formación. Es lo que está popularizado como blended learning y que
habitualmente conocemos como semipresencialidad (Cabero, 2007).
En las universidades es en donde actualmente se lleva a cabo este tipo de
aprendizaje combinado blended learning. Éstas también comienzan a utilizar tecnología en
sus cursos presenciales. Tal es el caso del Tecnológico de Monterrey que comenzó a
utilizar tecnología desde 1997 en sus cursos presenciales al desarrollar materiales
didácticos y actividades de aprendizaje utilizando la plataforma tecnológica Learning space
desarrollada por el Instituto Lotus (Lozano y Burgos, 2007). Actualmente la plataforma en
la que se soportan los cursos en el modelo de educación a distancia y el modelo de
aprendizaje combinado en esta institución es llamada Blackboard.
La Educación a Distancia o Blended Learning es considerada un modelo híbrido.
Para crear una solución educativa híbrida se requiere que las distintas piezas, presenciales o
a distancia, embonen juntas de manera lógica como las partes de una máquina Zenger y
Uehlein (2001, citado en Lozano y Burgos 2007).
37
Los modelos educativos híbridos o mixtos (blended en lengua inglesa) son aquellos
que combinan la educación presencial y la educación a distancia de manera tal que ambas
experiencias de aprendizaje son imprescindibles para completar con éxito los objetivos de
aprendizaje (Lozano y Burgos, 2007). Se impartirá en este curso de investigación el híbrido
de aprender en clase de forma presencial y complementar actividades a distancia fuera del
aula para seguir construyendo el conocimiento.
Esta investigación se enfocará en este modelo híbrido o mixto de aprendizaje
porque se trata de un curso que siempre se ha impartido de forma presencial y la duración
de éste es de dos semanas, tiempo suficiente para aplicar actividades a distancia que
complementen lo enseñado en la sala de capacitación dentro de una empresa de seguros.
Los estudiantes son profesionistas, saben utilizar una computadora y pueden tener una
conexión a internet para realizar las actividades combinadas. Una computadora y una
conexión a internet es básica para utilizar este modelo de Educación a Distancia o Blended
Learning. El Blog también es una herramienta adecuada para este modelo de Educación
combinada.
A continuación se explica el tercer y último Modelo Educativo que hace uso de la
tecnología y es a través de la Educación Móvil.
2.1.1.3 Educación Móvil o M-learning. Se menciona en este capítulo que se adoptarán las nuevas tecnologías en la
educación, por lo tanto la relación que existe entre este Modelo de Educación Móvil o M-
Learning y este trabajo de investigación es que se tienen participantes que utilizan una
38
Blackberry como teléfono celular, podrían conectarse en cualquier lugar y realizar las
actividades solicitadas para efectos del aprovechamiento de su curso.
El Aprendizaje Móvil o Mobile Learning (M-Learning), es la convergencia del E-
Learning y el uso de tecnología móvil, permitiendo integrar tres elementos fundamentales
de flexibilidad en tiempo, espacio y lugar; con la intención de fortalecer las capacidades de
interacción y apoyo en el proceso de enseñanza-aprendizaje, así como de comunicación en
los distintos procesos del modelo educativo (Burgos, 2009). También tiene valor este
modelo educativo por que el perfil de los participantes es alto y la mayoría de ellos cuentan
con un equipo de Blackberry que pueden utilizar.
Este Modelo Educativo de Aprendizaje Móvil, en particular muestra claramente los
avances que ha tenido el aprendizaje con el uso de la tecnología, no era fácil pensar que a
través de un celular se podía seguir aprendiendo. El M-learning permite que los estudiantes,
así como los trabajadores que están dentro de este ambiente de aprendizaje usen la
información y las aplicaciones en el momento y el espacio que se les presentan en
situaciones reales (Burgos, 2009). Por ejemplo, si la persona desea aprender sobre la
maquinaria de cierta fábrica, puede estar en comunicación móvil navegando en su
Blackberry buscando información, teniendo enfrente de él a la máquina en su lugar
original.
Los alumnos en este caso son el centro de enseñanza, estos alumnos se encuentra en
constante movimiento, requieren consultar información a través de la tecnología móvil.
Quienes se apoyan de esta modalidad para su estudio o capacitación deben de contar con
cierto nivel de conocimientos, experiencia o habilidad para poder hacer uso efectivo de la
39
información (Burgos, 2009), es decir, tener conocimientos básicos sobre las funciones de su
equipo móvil para poder aprovechar las herramientas que este equipo móvil puede brindarle
al usuario al momento de la búsqueda de toda la información que necesita.
Hay diferentes modelos que se utilizan en estas herramientas de tecnología, en el
Aprendizaje Móvil, lo básico es tener un celular o equipo móvil con internet. El Blog es
una herramienta que también se puede aplicar en este modelo de Educación Móvil, por que
los participantes podrán ingresar a su Blog con actividades a distancia a través de su
Blackberry personal.
Una vez explicado el uso de las tecnologías en ambientes de aprendizaje, explicado
cada uno de los Modelos Educativos que hacen uso de la tecnología y la relación que tienen
con el trabajo de investigación, se introducirá el tema de la herramienta que apoyará esta
investigación, el uso del Blog. A continuación se hablará a detalle sobre su historia,
definición, motivaciones y perspectivas.
2.1.1.4 El Blog en ambientes educativos. La herramienta que se utilizó como medio de comunicación entre el instructor y los
participantes para el desarrollo de una Actividad colaborativa será el Blog, debido a ello a
continuación se profundizó sobre el tema.
2.1.1.4.1 Historia de los Blogs. En 1996 no eran tan conocidos los webblogs o Blogs, pero a finales del año 2005 se
estimaron 53.4 millones de usuarios. La mayoría de ellos usados por gente que
simplemente lo utilizaba como un medio de comunicación en internet, en ocasiones con
publicaciones personales, opiniones de expertos, fotos familiares, o simplemente sus
40
observaciones de la vida. Las razones para crear o mantener un Blog es variada (Mcbride y
Cason, 2006).
En cuanto a su definición, la palabra Blog ciertamente no podía estar en el
diccionario, era usado en conversaciones online. Los Blogs o Bloggings son llamados
también webblogs, son bitácoras o blocks y son básicamente recursos textuales o
hipermediales, en formato web, preferentemente ordenados cronológicamente, siendo
autoeditados por un Bloggero redactor de Blogs (Cabero, 2007). Actualmente son utilizados
por millones de personas que utilizan internet, los usuarios de los Blogs se incrementan
conforme pasa el tiempo.
Otra definición de los Blogs es la que aparece en wikipedia citado en (Cabero, 2007)
menciona que un webblog, también conocido como Blog o bitácora, es un sitio web
periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o
varios autores donde el más reciente aparece primero, con un uso o temática en particular,
siempre conservando al autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Los
webblogs usualmente están escritos con un estilo personal e informal.
En cuanto a los elementos de su estructura deberán contener: Nombre, título,
descripción, artículos cronológicos, comentarios, links permanentes, lista de otros Blogs,
archivos, categorías, buscador, entre otros (Holtz y Demopoulos, 2006).
La motivación más importante para escribir un Blog es el reconocimiento social o el
prestigio. Aunque sin duda puede haber motivaciones económicas, hoy por hoy sólo
escasísimos Blogs pueden tener un modelo de negocio viable. Sin embargo, a base de
constancia y especializándose en un tema concreto, es posible conseguir una audiencia
41
interesada en el tema. (Chamorro, 2008). Así mismo son pocos los documentos que
informan acerca del uso del Blog en la educación, por eso se genera el interés de esta
investigación, el poder aplicar en un curso de capacitación esta herramienta como
instrumento para el logro de los objetivos de enseñanza – aprendizaje.
Se encontró que en cuanto a los usos del Blog pueden ser: en campañas, diarios
personales, la suscripción es gratuita, son espacios de comunicación personal, sus
contenidos abarcan cualquier tipología (Cabero, 2007), pero no expresa el uso para el
aprendizaje. El reto es que una herramienta utilizada para situaciones personales o sociales
pueda ser utilizando como medio para aprender.
En la educación, el uso del Blog se conoce como edublog y su definición es la
siguiente según Lara (2006) los edublogs cuyo principal objetivo es apoyar un proceso de
enseñanza-aprendizaje en un contexto educativo tiene las siguientes ventajas:
• Presentan un formato de fácil uso
• Es gratuito
• Se da una autoría compartida
• Acceso desde cualquier lugar,
• Publicación cronológica
• Integrador de otras herramientas (web 2.0)
• Categorías y enlaces permanentes.
42
A continuación se mencionan algunos usos educativos de los Blogs:
a) Organización del discurso, todo se clasifica y es fácilmente recuperable
b) Fomento del debate, a través de los comentarios y el trackback
c) Construcción de identidad como autor
d) Crear comunidades de aprendizaje (profesores, alumnos,…)
e) Apoyo al e-learning
Después de ubicar los 3 Modelos Educativos e identificar con cuál de ellos se va a
aplicar el uso del Blog se concluye que el uso del Blog se puede incluir en los 3 Modelos:
1) Modelo de Educación a Distancia, 2) Modelo de Educación Combinada blended
learning, 3) Modelo de Educación Móvil, por lo que sólo se requiere una conexión a
internet y acceder a él.
En este capítulo se hizo mención de la nueva era con tecnología y también se hizo
mención de las características de cada Modelo Educativo por que se observará que son la
base para la aplicación y selección de tecnologías de acuerdo a los contextos educativos. En
el caso particular de este trabajo de investigación se incorpora la educación a distancia, se
sitúa en el Modelo de Aprendizaje Combinado o Mixto, incorporando el uso del Blog.
En el siguiente apartado se revisarán los diferentes enfoques teóricos de aprendizaje
que pueden permear el diseño educativo de ambientes basados en tecnologías. Se ubicará
en cuál de ellos se basa la actividad de aprendizaje del estudio en cuestión.
43
2.2 Enfoques teóricos de aprendizaje En el presente apartado se abordan de manera breve los tres enfoques teóricos del
aprendizaje con la finalidad de vislumbrar ampliamente el contexto educativo de este
trabajo de investigación, en el cual el concepto de aprendizaje es de suma importancia.
Hay diferentes definiciones del concepto de aprendizaje según el enfoque teórico
con el que se aborde, Gutiérrez Vázquez (2008) menciona que aprender significa modificar,
desarrollar y enriquecer lo que pensamos, lo que sentimos, lo que hacemos, lo que somos.
No basta tener conocimientos, es necesario generar un cambio de conducta en la persona
después de recibir la información o el conocimiento; por lo tanto es muy valioso tomar en
cuenta estos aspectos al momento de instruir a otros.
Para entender la rica diversidad de conductas de acuerdo con unos cuantos
principios, resulta evidente que tendrán que ver con la manera como se realiza el
aprendizaje (Hilgard y Bower, 1987). Los tres enfoques teóricos de aprendizaje se utilizan
como medio para establecer criterios para el diseño de las actividades y materiales en la
educación. A continuación se explican los datos más relevantes de cada enfoque en el
aprendizaje, así como los autores principales en cada uno de ellos.
2.2.1 Enfoque conductista. Este enfoque inicia en el siglo XX con Ivan Pavlov, un filósofo ruso con una serie
de experimentos sobre la digestión con la salivación de los perros y medir la saliva que
producían (Ormrod, 2005). Este estudio es básico en este enfoque por que refleja que los
actos repetidos llevan a una conducta aprendida y se trasporta al aprendizaje indicando que
por medio de la repetición los seres humanos aprenden.
44
Se recurre a la teoría del condicionamiento clásico para comprender cómo la gente
aprende diversas respuestas involuntarias, especialmente, respuestas asociadas con la
fisiología y las emociones (Ormrod, 2005).
Hoy el conductismo es asociado con el nombre de B.F. Skinner, quién edificó su
reputación al comprobar las teorías de Watson en el laboratorio. Los estudios de Skinner le
llevaron a rechazar el énfasis casi exclusivo de Watson sobre los reflejos y el
condicionamiento. Él argumentaba que las personas responden a su ambiente, pero también
operan sobre el ambiente para producir ciertas consecuencias (De Mar, 1988).
El conductismo se originó en el campo de la psicología, pero ha tenido una
influencia mucho más amplia. Sus conceptos y sus métodos se usan en la educación, y
muchos cursos de educación en la universidad se basan en las mismas concepciones acerca
del hombre que sostiene el conductismo (De Mar, 1988).
Skinner quiere que el conductismo sea la base para manipular a los pacientes, los
estudiantes y las sociedades en general (De Mar, 1988).
En la educación se presentan cuando el alumno es moldeado sobre un tema, el rol
del profesor es dar información y el rol del alumno es aprender a través de la repetición, es
decir el rol del profesor es “dar forma” a la conducta de otras personas, que en este caso son
los alumnos.
2.2.2 Enfoque cognitivista. Las teorías cognitivas se centran en cómo piensan las personas, esto es, cómo
procesan la información que reciben de su entorno, cómo perciben los estímulos que les
45
rodean, cómo colocan lo que han percibido en su memoria, cómo encuentran lo que han
aprendido cuando necesitan usarlo y así sucesivamente. Estas teorías se conocen de manera
colectiva como teoría del procesamiento de la información (Ormrod, 2005).
Se han mencionado el enfoque conductista y cognoscitivo para mostrar el desarrollo
que ha tenido la educación, y los aportes que los mismos han tenido a los distintos estilos
de aprendizaje. A continuación se explica el enfoque principal de aprendizaje que apoya
esta investigación, se trata del enfoque constructivista.
2.2.3 Enfoque constructivista. La orientación constructivista ha surgido a partir de una perspectiva
fenomenológica, la cuál resalta el papel de la sociedad y de los individuos como
constructores del conocimiento, así como de una construcción social basada en las
experiencias. La perspectiva constructivista presta especial atención al papel activo del
estudiante (Mortera, 2002).
El estudiante no es un procesador mecánico del conocimiento, sino que interpreta
por sí mismo el conocimiento y la información que va adquiriendo, construye significados
más que memorizar conocimientos en general (Mortera, 2002). En el caso práctico se
determinará cómo es que los participantes interpretan el conocimiento para participar
activamente.
Investigaciones provenientes de la corriente constructivista, han puesto énfasis en
que el aprendizaje es antes que nada un proceso endógeno, algo que realizan los aprendices
por sí mismos y que nadie puede realizar por ellos. Se trata de un proceso activo de
construcción de conocimiento que no puede adquirirse pasivamente (Kaplún, 2005).
46
El constructivismo es una estrategia de instrucción para ser ubicado dentro del
repertorio de estrategias de aprendizaje bajo condiciones específicas. Es un punto de vista
pedagógico que puede ser aplicado a la mayoría de los objetivos de aprendizaje Duffy y
Jonasssen (1992, citado en Mortera 2002).
Apoyado en este estilo de aprendizaje surge el aprendizaje que es una técnica
didáctica que propicia una situación de aprendizaje en la que los alumnos con diferentes
niveles de conocimiento y habilidades, aprenden y trabajan juntos para llegar a una meta u
objetivo común (Urquijo, 2003). Esta técnica es aprovechada para generar progreso
académico, mejores relaciones humanas y el logro de los resultados con la colaboración de
todos los miembros del equipo. Esto es lo que se pretende confirmar en el caso práctico, los
participantes podrían tener diferentes niveles de conocimiento, sin embargo participarán en
grupo en una actividad de aprendizaje, en un Blog.
El aprendizaje implica un elevado grado de igualdad, de relaciones simétricas; se
requiere la interacción de todos para conseguir los objetivos. Se emplea tanto para la
adquisición de habilidades nuevas como para consolidar las ya adquiridas (Esteve, 1997).
El propósito de esta investigación es conocer qué sucede cuando se lleva a cabo el
aprendizaje en este grupo donde se encuentran participantes experimentados que podrán
consolidar sus conocimientos y compartirlos con sus compañeros enriqueciendo el
aprendizaje de todo el grupo y otros que apenas inician y se enriquecerán con los
conocimientos de sus compañeros, lo cual permitirá que su curva de aprendizaje sea más
rápida.
47
Los puntos expresados anteriormente, dan la pauta de lo que será la práctica a
realizar en esta investigación en un grupo pequeño de 6 participantes dentro de una sesión
de trabajo en equipo a través del Blog, el poder aplicar esta técnica favorecerá el
aprendizaje en la medida de su aplicación.
A continuación se muestran algunas investigaciones que tratan sobre la aplicación
de la tecnología, aprendizaje y construcción del conocimiento.
2.3 Estudios relacionados con la investigación En este último apartado del capítulo, se abordan algunos trabajos relacionados con
el aprendizaje, interfases colaborativas, foros Moodle, Blended learning y el Blog. Los
estudios que a continuación se presentan sirvieron para conocer otros trabajos asociados
con el tema de investigación, éstos ayudaron a enriquecer el conocimiento de las nuevas
tecnologías, la aplicación del conocimiento con otros autores, así mismo permitieron
relacionar la literatura encontrada con los usos de la tecnología.
Las instituciones educativas y las empresas están aplicando las nuevas tecnologías
disponibles para administrar el conocimiento para su mejor aprovechamiento, sin embargo
hace falta más investigación acerca de cuál es el uso más óptimo de dichas herramientas
para que den resultados realmente efectivos (Espinosa M., 2000). Para tener un criterio
más amplio, en esta investigación se incluyeron otras investigaciones relacionadas con el
tema.
48
2.3.1 Descripción relacionada con el aprendizaje y construcción de conocimiento
El nombre de este estudio revisado es “Estrategias de moderación como mecanismo
de participación y construcción de conocimiento en grupos de discusión electrónicos”,
realizado por (Espinosa, 2000). Esta investigación explora la aplicación de diferentes
niveles de moderación en grupos de discusión electrónicos con el objetivo de lograr la
participación y la construcción de conocimiento en los mismos. El experimento se llevó a
cabo durante 9 semanas, utilizando el enfoque cuantitativo.
En cuanto a la construcción del conocimiento, para la comprobación de esta
hipótesis se clasificó cada mensaje de acuerdo al modelo de análisis de la interacción para
examinar la construcción social del conocimiento en conferencias electrónicas desarrollado
por Gunawardena, Lowe y Anderson (1997), identificando a qué fase y subfase del modelo
llegaba cada mensaje académico mandado al grupo de discusión electrónico, incluyendo los
mensajes del moderador.
Resultados: Los resultados comprueban que, aunque no se llegó a una
construcción del conocimiento sustancial, sí existe una diferencia significativa de avance de
construcción de conocimiento entre los grupos con diferentes niveles de moderación, por lo
tanto se acepta la hipótesis alternativa y es posible decir que a mayor moderación de un
grupo de discusión electrónico mayor construcción de conocimiento.
Este estudio ayudó para indicar los grados de moderación cuando se construye el
conocimiento. Cuando es mayor se construye mayor conocimiento.
49
En otro estudio revisado con título “Interacciones y construcción social del
conocimiento en educación en línea” por Becerra (2006), como producto de una
investigación descriptiva realizada con el propósito de penetrar en el estudio de las
interacciones en línea y su vinculación con la construcción social del conocimiento. La
indagación se realizó mediante el análisis de contenido de los mensajes publicados en los
foros de discusión de un curso a distancia. Los resultados evidenciaron que en los foros se
dan diferentes tipos de interacciones y que la construcción del conocimiento puede
generarse de diversas maneras, lo cual hace del estudio de este recurso tecnológico, un
importante reto. La investigación se planteó de manera descriptiva. La exploración de los
datos se efectuó mediante el análisis de contenido, el cual se aplicó al total de los mensajes
de los diez foros desarrollados en el módulo.
A lo largo de los diez foros se publicaron un total de 337 mensajes. Del total de
éstos, el 67.7% (228) fueron emitidos por los estudiantes. El estudio de los mensajes derivó
en los siguientes resultados, los cuales se exponen por categoría de análisis y variables. En
la categoría de construcción social del conocimiento, la unidad de análisis de esta categoría
quedó conformada por temáticas, por lo cual algunos mensajes se registraron más de una
vez, particularmente aquellos cuyo contenido incluía elementos de más de una variable. Por
tal motivo a 72 mensajes se les duplicó el registro y a 11 se les triplicó.
Resultados: El contenido de estos datos reveló que el 45% de los mensajes de
intercambio social se orientó a la publicación de opiniones, propuestas y reflexiones
personales, las cuales podían componer totalmente el mensaje o estar con algunos datos,
descripciones, observaciones o hallazgos comentados.
50
Este estudio se relaciona con la investigación para conocer la participación y el tipo
de participaciones críticas que se pueden llegar a presentar por parte de los participantes, y
la forma en que las mismas pueden contribuir o afectar el aprendizaje.
Estos dos estudios ayudarán a reconocer el proceso que siguen otros estudiantes
para el logro de los objetivos de aprendizaje.
2.3.2 Descripción relacionada con interfaces colaborativas aplicadas a entornos virtuales educativos
Este estudio está enfocado a “Interfaces Colaborativas Aplicadas a Entornos
Virtuales Educativos” (Couoh , 2007). El objetivo de este estudio fue el de Diseñar un
modelo de una interfaz humano-computadora, en un ambiente de aprendizaje, que apoye a
la interacción y colaboración de los estudiantes, basada en espacios virtuales entre
profesores-alumnos y alumnos – alumnos.
La interfaz colaborativa se desarrolló usando tecnologías basadas en los estándares
internacionales; soporta múltiples plataformas y múltiples esquemas de red, permite
heterogeneidad de dispositivos de visualización y comunicación, y tiene la posibilidad de
tratar todo tipo de información pudiendo ser ésta audio, video o datos.
La técnica utilizada que consiste primero en evaluar aplicaciones existentes, influyó
en el sentido de que los usuarios ya tenían expectativas del resultado final y sus
comentarios ayudaron mucho para lograr tener un mejor diseño; también influyó para tener
un mayor grado de uso en la aplicación final. El diseño interactivo que se utilizó, involucró
al usuario que retroalimentaba al diseño de la interfaz gráfica al momento de realizarla.
51
Resultados: Es la interfaz de comunicación la que permite integrar varios servicios
externos en la aplicación principal, dichos servicios externos pueden estar corriendo en
distintos servidores o estar implementados en diferentes lenguajes de programación y ser
integrados en la aplicación principal, ya que la interfaz de comunicación se da por medio
del lenguaje XML el cual es universal; para lograr la integración de los servicios no es
necesario saber como funcionan, basta con que cumplan con los requisitos publicados por
la interfaz.
Este estudio es útil por que representa la participación en la interfaz de forma
colaborativa, de forma virtual, y justifica la viabilidad de la participación del grupo de
trabajo y la relación que existe entre el alumno y la tecnología. En la presente investigación
también el alumno se enfrentará a esa relación directa y también observará si es viable
seguir utilizando nuevas formas de aprendizaje, en este caso la herramienta tecnológica de
comunicación entre alumnos y el instructor del curso será el Blog.
El siguiente estudio con título “Revisando métodos de contenido asistido por
computadora mediante foros de discusión” (Marra, 2006). La comunicación a través de la
computadora, en inglés Computer-mediated communication (CMC) technologies, está
llegando a tener un papel importante dentro de los ambientes de educación en línea
Romiszowski & Mason (2004), citado en Marra (2006). Los foros de discusión en línea
que significan un componente de muchos cursos web basados en CMC. El objetivo de cada
interacción es promover el pensamiento crítico, es decir resolver problemas y la
construcción del conocimiento Kirschner, Strijbos, Kreijns, & Beers (2004), citado en
Marra (2006). De acuerdo a los resultados de esas discusiones, es necesario realizar algún
52
tipo de análisis semántico. Este artículo muestra una reseña de los métodos comunes
cuantitativo y cualitativo de la investigación de paradigmas para analizar el contenido de
los foros de discusión. Teniendo la descripción de la variedad de los métodos utilizados en
este análisis del contenido de los foros de discusión, se da una comparación de los métodos
en términos de esta investigación.
Resultados: Cada método producirá diferentes tipos de resultados. Los resultados
para la descripción cuantitativa son numéricos, los resultados típicos cuando se usa el IAM
(Gunawardena et al., 1997, citado en Marra 2006) incluye un reporte de porcentajes que se
tuvieron el sus cinco fases (e.g., 21% in fase I y 5% en fase V). Las investigaciones están
de acuerdo en que una porción está en fase III y que a partir de esta fase se construye el
conocimiento.
Este estudio apoya la investigación por que describe la participación dentro de foros
de discusión, método que utilizaremos en el Blog.
A través de estos 2 estudios se comprenderá cómo se lleva a cabo la comunicación a
través de la computadora, ya que la presente investigación se enfocará en parte al desarrollo
de actividades utilizando la computadora como instrumento de enlace.
2.3.3 Interacción entre estudiantes en Foros Moodle Este estudio con título “Interacción entre estudiantes en Foros Moodle en cursos de
la universidad tecnológica de la costa en Nayarit, México” (Hernández, 2009). El objetivo
de la investigación fue poder identificar los niveles y el proceso de interacción entre
estudiantes que se presentan en los foros Moodle durante actividades de aprendizaje con el
modelo de Gunawardena, Lowe y Anderson (1997) del curso Programación Avanzada, en
53
la universidad tecnológica de la costa, relacionados con las actividades y participación de
los profesores. Sólo se diseñaron las actividades de aprendizaje considerando el modelo
estudiado, ya que se analizaron y observaron situaciones ya existentes de lo que se generó,
en este caso las interacciones.
Se concluye que guiar a los estudiantes en los temas produce mayores niveles de
interacción por que se sienten más orientados sobre las actividades que deben realizar,
todavía más cuando se trata de un modelo poco conocido por ellos.
Resultados: Respecto a la retroalimentación, son muy importantes las
retroalimentaciones hechas por el profesor a las aportaciones generadas por los estudiantes,
las cuales producen mayores interacciones por parte de los alumnos, a manera de discusión
se plantea la información que ellos mismos deben defender en el proceso de construcción
de su conocimiento.
Este estudio pretende demostrar cómo se llevan a cabo las discusiones entre los
alumnos en un foro con el apoyo de un tutor, esto va relacionado con el tipo de trabajo que
se desarrollará en la presente investigación, ya que se deberán explicar claramente las
instrucciones y estar al pendiente de sus dudas y aportaciones, esto motivará a los
participantes a realizar las actividades a través de medios tecnológicos poco conocidos por
ellos.
2.3.4 Educación combinada Blended Learning El uso de la tecnología en la educación a través de modelos educativos (Educación a
distancia, educación móvil o educación combinada) reflejan en gran medida los enfoques
teóricos del aprendizaje apoyando las teorías de los autores de cada una de ellas con bases
54
fundamentadas como es el conductismo, cognitivismo y constructivismo. Resultan de gran
apoyo casos reales donde sen reflejados todos estos antecedentes, eligiendo herramientas
adecuadas, como en este caso será el uso del Blog.
Fernando Vera (2008) en este estudio llamado “La modalidad blended learning en
la educación superior aborda el desafío de las nuevas tecnologías y en particular blended
learning” tiene como objetivo descubrir las ventajas por la aplicación del blended learning.
Resultados: La incorporación del aprendizaje combinado o Blended learning
identifica posibilidades de aplicación, mejora la interacción y motivación entre los
estudiantes, esto conlleva desafíos para la enseñanza donde el centro de atención será el
alumno.
Esto se relaciona con la investigación por que teóricamente indica las oportunidades
de combinar en un curso actividades a distancia, así mismo la importancia del alumno en el
proceso de su propio aprendizaje, siendo responsable de construir conocimiento e
interactuar con otros para aprender en grupo.
Sarabia, (2008), este estudio tuvo como objetivo describir la experiencia de los
participantes del diplomado liderazgo en su experiencia con formato blended learning
durante el bloque en línea, este estudio se dividió en dos para obtener un resultado
cuantitativo y cualitativo, se utilizaron tres instrumentos para la recolección de datos, una
entrevista abierta, una entrevista estructurada y una guía cuantitativa.
Resultados: Se encontró que el bloque en línea no contribuyó a fortalecer la eficacia
y la autodeterminación de los participantes y sus interacciones no fueron satisfactorias a
55
pesar de que encuentran un gran potencial con la capacitación en línea, los resultados
fueron que los recursos tecnológicos adecuados, el tutoreo, el apoyo de jefes y
colaboradores son fundamentales para mejorar los resultados.
Esto se relaciona con la presente investigación por que también se pretende observar
cómo se lleva a cabo el proceso de aprendizaje en un grupo de participantes utilizando el
Blog como herramienta tecnológica en un curso de capacitación en una empresa de seguros.
2.3.5 El uso del Blog en el proceso de enseñanza – aprendizaje. García (2006) en este estudio llamado “Aproximación del uso del Blog como
recurso de enseñanza y aprendizaje” indica que tiene como objetivo hacer un análisis del
uso educativo de los Blogs en situaciones de enseñanza y aprendizaje, mediante la
exposición de las principales características de un Blog, sus elementos y herramientas. Así
mismo muestra algunas experiencias comprobadas del uso de los Blogs como recurso de
enseñanza- aprendizaje, con el fin de incentivar el uso educativo de esta herramienta. Ésta
es una investigación cualitativa con técnicas de carácter documental basadas en un trabajo
de investigación que conjunta la experiencia del autor y de expertos en edublogs.
Resultados: El Blog por tener su soporte en internet se presenta como una
alternativa de acceso global, permitiendo la interacción del docente con el estudiante y con
cualquier otra persona que visite los Blogs, lo que diversifica los procesos de aprendizajes
tradicionales. También el Blog se puede considerar como recurso de apoyo en las
modalidades de educación a distancia y complemento de la presencial. Los webblogs por su
facilidad de uso y posibilidades de incorporar variados recursos multimedia, se convierten
en una herramienta valiosa y significativa en la promoción de aprendizajes.
56
Su relación con la investigación se basa en el deseo de probar la aplicación del Blog
a este tipo de cursos para fomentar su uso y se logre el objetivo de enseñanza- aprendizaje.
Aragón (2008) en el estudio “Uso de los Blogs en la educación lecciones
aprendidas” habla sobre una escuela que se encuentra en un proceso de transformación por
lo que propone el uso del Blog como herramienta educativa innovadora. Pretenden que sus
alumnos adquieran competencias que demandarán en un futuro. Para desarrollar este
trabajo se utilizaron las experiencias obtenidas desde abril de 2007 en una escuela de
bachilleres en Orizaba, Veracruz.
Resultados: El uso de los Blogs como herramienta educativa innovadora permite a
estudiantes y a docentes mantenerse a la vanguardia y desarrollar competencias y
habilidades que les permitan participar en esta sociedad de una manera más productiva y
eficiente, además de aprovechar la experiencia de todos.
Finalmente este estudio se relaciona con esta investigación porque muestra que el
Blog es una herramienta innovadora que desarrolla habilidades que aumentan la
productividad, la eficiencia y mantiene a los participantes a la vanguardia de la
información.
57
Capítulo 3. Metodología
El presente capítulo desarrolla y justifica la metodología que sigue esta
investigación en diferentes apartados mencionando primero el enfoque de investigación, en
este caso se trata de un enfoque cualitativo. Después se menciona el Contexto Socio-
Demográfico, mismo que indica el lugar físico e integrantes sujetos de esta investigación;
posteriormente, se identifica la población, los sujetos de investigación, instrumentos de la
investigación, procedimiento y finalmente el análisis de datos.
3.1 Enfoque metodológico
El científico debe recurrir a indicadores válidos a través de medios (métodos y
técnicas) que utiliza para reunir los hechos pertinentes y las técnicas de muestreo que
permiten seleccionar los elementos de la población que serán estudiados (Giroux y
Tremblay, 2002).
El enfoque a elegir en la investigación va a depender del lo que realmente se desee
investigar y el tamaño de la población, el enfoque cualitativo propone obtener
conocimientos de alcance general mediante el estudio a fondo de un pequeño número de
casos (Giroux y Tremblay, 2002). Por lo tanto, en este estudio de un grupo pequeño se
aplicó el enfoque cualitativo, esto ayudará a tener una mayor visión sobre el uso de la
aplicación del Blog. Por otro lado, se recolectaron datos sobre algunos aspectos que
permitan describir la experiencia de los participantes durante el uso del Blog en el curso
presencial.
58
Tomando como base la pregunta de investigación ¿Qué sucede cuando se lleva a
cabo el aprendizaje en un curso técnico de seguros a través de un Blog? Se siguió un
enfoque de tipo cualitativo, el cual utiliza la recolección de datos sin medición numérica
para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación
(Hernández, Fernández y Baptista, 2006).
El diseño de investigación cualitativa es un proceso que estudia diferentes
componentes de la investigación, evaluando los propósitos, teoría, preguntas de
investigación, métodos y validez (Maxwell, 1996).
El modelo utilizado consta de 5 componentes que a continuación se explican:
1. Propósito: Se refiere a las metas del estudio, las cuestiones que están previstas
para esclarecerlas y las prácticas que influenciará, es decir; porqué es el valor
del estudio.
2. Contexto conceptual: Teorías, hallazgos, y estructuras conceptuales relacionada
a este estudio, lo que se piensa que va a ocurrir con el fenómeno que se plantea
estudiar, a qué literatura, investigaciones preeliminares y experiencia personal se
recurrirá.
3. Preguntas de investigación: Lo que se quiere comprender al hacer este estudio,
lo que no se conoce acerca de los fenómenos que se están estudiando y se quiere
aprender, qué preguntas se investigarán para responder y cómo estas preguntas
se relacionan unas con otras.
59
4. Métodos: Elementos para guiar este estudio, acercamientos y técnicas a utilizar
para recolectar, analizar los datos y cómo éstos constituyen una estrategia
integradora.
5. Validez: ¿Cómo los datos mantienen o cambian las ideas sobre lo que sucede?,
¿Cuáles son las explicaciones alternativas posibles y las amenazas de validez a
las conclusiones potenciales del estudio y cómo las tratará? Y finalmente por
qué se deberá creer en los resultados.
El siguiente diagrama presenta la relación entre los cinco componentes de un diseño
cualitativo, las líneas entre los componentes representan uniones de influencia o
implicación en los dos sentidos.
Figura 4. Componentes en el diseño de la investigación
60
3.2 Contexto Socio- Demográfico
El trabajo de investigación se llevó a cabo en el curso “Cédula Definitiva”,
combinando la parte presencial y la parte a distancia, la parte presencial fue dentro de la
sala de capacitación de la empresa de seguros. La empresa del sector asegurador, se dedica
a la venta de seguros de vida individual con oficinas centrales en la zona de Polanco en la
Ciudad de México; adicionalmente cuenta con 3 oficinas de venta, llamadas “Agencias”,
donde los Agentes de Ventas Life Planner® trabajan para desarrollar las mejores
propuestas de protección para cada uno de sus clientes. La fuerza de ventas está
fuertemente apoyada por el Área de Capacitación que tiene como objetivo formar a la
fuerza de ventas, con temas técnicos de seguros y cursos de ventas.
Buscando innovar sus procesos de entrenamiento y analizar lo que sucede cuando se
lleva a cabo el aprendizaje a través de un Blog en un curso técnico de seguros, el área de
capacitación tomó la decisión de impartir su primer curso técnico aplicando nuevas
tecnologías.
Actualmente la empresa se encuentra en una etapa de crecimiento, por lo tanto, está
abierta a explorar nuevas formas de hacer las cosas, como el área de capacitación, que tiene
la oportunidad de aplicar estas tecnologías como el uso del Blog, directamente en sus
cursos de capacitación. Los cursos que se ofrecen por parte del área de capacitación
comienzan por un curso técnico de seguros llamado curso de “Cédula Definitiva”. Para que
los Life Planner® puedan incorporase a la empresa, deberán tomar este curso presencial,
aprobar un examen y ser contratados. Con esta investigación se propone un curso presencial
utilizando técnicas educativas innovadoras.
61
3.3 Población y Muestra En este caso se decidió tomar el total de la población del grupo objeto de
investigación por el pequeño número de participantes, lo que permitirá tener una visión más
completa de la experiencia de los participantes. Para el desarrollo de esta investigación se
eligió a los Agentes de Seguros Life Planner® que ingresaron a la Compañía en el mes de
marzo del año 2010. Una vez que los Agentes de Seguros Life Planner® ya han tomado su
curso “Cédula Definitiva” podrán presentar el examen que les servirá para certificarse, es
en este curso donde se aplicaron las TIC como herramientas de apoyo al proceso de
aprendizaje a través del uso del Blog.
3.4 Sujetos de Investigación. Los principales elementos de esta investigación son los sujetos de investigación por
que de ellos se recibirá la información necesaria. La primer fuente de información son los 6
Life Planner®, 4 hombres y 2 mujeres, son personas que venderán los seguros de vida que
ofrece la empresa de seguros, por lo que estos Agentes necesitan estar preparados y tener
una formación técnica adecuada para cumplir con sus metas de venta así como el logro de
los objetivos de venta impuestos por la propia Empresa. (Ver figura 6 del apéndice E)
Los Agentes de seguros Life Planner® que participan en esta investigación, tienen
escolaridad de pasantes o licenciatura de las diferentes universidades tanto públicas como
privadas. El rango de edad está entre los 25 y 32 años de edad. Cabe mencionar que los Life
Planner®, sujetos de estudio, no han tomado ningún curso de aprendizaje combinado y se
trata de una experiencia nueva para todos.
62
La segunda fuente de información es el tutor (instructor) del curso “Cédula
Definitiva”, en este caso se trata de la Especialista Senior, quien tiene la Licenciatura en
Administración, egresada de la Universidad Intercontinental (UIC), tiene 38 años de edad,
con 14 años de experiencia en el sector asegurador, debido a sus funciones logró un
permiso especial para que fuera instalado el internet libre en la sala de capacitación y poder
dar las instrucciones de las actividades de aprendizaje con el uso del Blog a los
participantes.
3.5 Instrumentos de Investigación
En lo que concierne a la elaboración de los instrumentos de medición se consideró
lo siguiente: Se están midiendo situaciones subjetivas, no medibles cuantitativamente pero
sí cualitativamente, por lo mismo es necesario utilizar instrumentos que pueden presentar
estas características de medición. Por otro lado, estos instrumentos por la naturaleza del
fenómeno y por la naturaleza teórica no requieren de validez ni estandarización, y si ésta
existe, se le puede llamar adaptación a la cultura en donde se está aplicando dicho
instrumento, es decir, debe de presentar una estandarización cultural, étnica cualitativa.
Los instrumentos que se seleccionaron para realizar esta investigación son: La
encuesta ya que se basa en una serie de preguntas predeterminadas que deben responder
todos los participantes; esto facilitó enormemente la unificación de criterios y la valoración
de los resultados.
3.5.1 Encuesta La encuesta se diseñó con base en un cuestionario cualitativo, cada alumno
respondió por escrito el formato que se encuentra en el apéndice B.
63
Es un cuestionario cualitativo con preguntas abiertas, los participantes entrevistados
eligieron sus propias palabras para expresar su opinión (Giroux y Tremblay, 2002) sobre lo
siguiente:
1. Describe cómo llevaste a cabo el proceso de Aprendizaje con tus compañeros.
2. Describe tu experiencia con el uso del Blog.
3. Enumera las ventajas y desventajas que encontraste con el uso del Blog.
4. ¿Qué te pareció combinar el aprendizaje en aula y el aprendizaje a distancia?
5. ¿Consideras que el uso del Blog ayudó a tu aprendizaje de conocimientos
técnicos?
El último día del curso se realizó la encuesta en la sesión presencial con ayuda de la
instructora (tutora). La instructora explicó el objetivo y solicitó respuestas sinceras y
objetivas que permitieran medir la eficacia de la técnica. Les repartió a los asistentes los
formatos y les pidió a los 6 participantes que expresaran sus opiniones de manera amplia y
confidencial. Se dieron 15 minutos para responder las preguntas, para posteriormente
retirarles los formatos y agradecer su participación.
Los datos cualitativos obtenidos con estos instrumentos y la revisión de la literatura
del capítulo 2, permitieron a la investigadora tener una visión general de cómo se
experimentó el uso del Blog en el curso técnico de seguros que tradicionalmente se ha
impartido de forma presencial.
3.5.2 La guía de observación.
Los datos que se obtuvieron directamente del instructor o tutor provinieron de una
guía de observación que contiene los datos de la información obtenida a través del Blog
64
como se observa en el apéndice F. Las características que se tomaron en cuenta para la
evaluación fueron el número de veces que ingresaron, la calidad de las respuestas, la
facilidad de trabajar con la herramienta, si se les presentó alguna dificultad y cuál fue la
causa. Durante la participación grupal, se observó el rol de cada uno de ellos, si se sentían o
no parte del equipo y sobre todo si se logró realmente un trabajo en equipo.
Esta guía busca corroborar los resultados de la encuesta en cuanto a las categorías
de análisis: Efectividad del uso de la herramienta, el aprendizaje centrado en el participante
y el apoyo tutorial.
3.6 Procedimiento. 1. Exploración del contexto. La instructora (tutora) propuso a la Gerente del
área de capacitación y la Directora de Marketing Support la intención de
aplicar tecnología en un curso presencial. Se expresó el beneficio para el
área de capacitación y para la empresa de seguros, logrando la
autorización de ambos. Teniendo todo el apoyo de los directivos de la
empresa para el logro de los objetivos de la investigación.
2. Recolección de datos mediante herramientas cualitativas. Se tuvieron
unos minutos el último día de la sesión presencial para aplicar la encuesta
con base en un cuestionario cualitativo sobre cómo los participantes
experimentaron el uso del Blog en un curso presencial técnico de seguros.
3. Codificación y análisis de los datos cualitativos. Los datos que se
recolectaron fueron expresiones verbales, se organizaron por categorías y
se obtuvieron resultados.
65
4. Definición de categorías e indicadores. A partir del análisis de los datos
cualitativos se obtuvo información que permitió responder la pregunta de
investigación. investigación ¿Qué sucede cuando se lleva a cabo el
aprendizaje en un curso técnico de seguros a través de un Blog? La
información surge de las percepciones de los participantes y se recurrió a
la teoría para profundizar sobre los objetivos particulares de la
investigación. Esto es, que se partió de la pregunta de investigación y el
marco teórico, estos se fueron modificando con la revisión de la literatura.
5. Reporte de resultados. Se describieron las respuestas a las preguntas de
investigación con las evidencias, de ahí se partió a establecer las
categorías de estudio, para posteriormente realizar un análisis de
resultados.
6. Conclusiones. Se muestran los argumentos finales de acuerdo a los
resultados presentados.
3.7 Análisis de Datos Una vez concluidas las etapas de colección y procesamiento de datos, se inicia con
una de las más importantes fases de una investigación: el análisis de datos. En esta etapa se
desmenuzarán los datos obtenidos y a partir de las categorías se mostrará la eficacia de la
herramienta, el de aprendizaje centrado en el participante, así como el beneficio de un
apoyo tutorial.
Los datos cualitativos, se organizaron por preguntas, y van a describir el contexto y
los significados desde el punto de vista de los participantes. Dentro de cada pregunta se
66
clasificaron los comentarios de acuerdo a los objetivos que dieron origen a esta
investigación.
En conclusión, el desarrollo de este capítulo tres, preparó al lector y al investigador
para conocer la base sobre la cual se realizó el análisis de resultados de este trabajo de
investigación. En él se confirmó la aplicación de la metodología cualitativa adecuada para
este tipo de investigaciones. Por lo que se confirma la metodología cualitativa como la más
adecuada para este tipo de investigaciones y la aplicación de la encuesta y la guía de
observación como los instrumentos más adecuados.
67
Capítulo 4. Análisis de resultados
En este capítulo se presenta el reporte de resultados obtenidos así como su análisis
después de haber analizado los datos cualitativos que se obtuvieron a través de dos
instrumentos: la encuesta y la guía de observación. Una vez descritos los resultados, se
explica el análisis de los datos cualitativos.
Primero se indica la información obtenida de la encuesta estableciendo categorías y
finalmente se muestra la información obtenida a través de la guía de observación.
4.1 Resultados
4.1.1. Encuesta Al finalizar el curso, la tutora procedió a la aplicación de una encuesta que los
alumnos contestaron de forma confidencial, lo cual les permitió expresar abiertamente y sin
temor su experiencia al utilizar esta nueva técnica, es importante mencionar que en ella
participaron el 100% de los sujetos de estudio.
Al analizar las respuestas y cruzarlas con lo observado surgieron las categorías, las
cuales dan respuesta a la pregunta de investigación: ¿Qué sucede cuando se lleva a cabo el
aprendizaje en un curso técnico de seguros a través de un Blog?
68
Categoría trabajo en equipo
Comentarios
Participante 1. Muy bueno compartes ideas de todos, nos ayudamos mutuamente.
Participante 2. El proceso de aprendizaje se llevó a cabo con armonía y con actitud de
trabajo en equipo, tratando de aportar algo positivo al grupo.
Participante 3. Fui la última en contestar, me ayudó que algunos tenían sus respuestas,
reafirmó mi conocimiento y mis respuestas.
Participante 4. Una excelente herramienta ya que pudimos compartir opiniones distintas y
discutir de manera armoniosa nuestros puntos de vista, lo cual, en lo personal ayudó a
tener una retroalimentación de los temas que se trataron en el curso, muy disciplinado,
ordenado y de manera respetuosa. Creo que el proceso de aprendizaje fue certero y
participativo por parte mía y de mis compañeros. Podría describirlo como activo.
Participante 5. Excelente aprendizaje y mucha retroalimentación, es una buena
herramienta.
Participante 6. Totalmente en armonía e interacción con cada uno de los compañeros.
69
Categoría efectividad
Comentarios
Participante 1. Es muy práctico, sí ayuda.
Participante 2. Mi experiencia en el uso del Blog fue muy buena ya que al día de hoy el
Internet es una herramienta de aprendizaje y me dio la tranquilidad y paz para poder
trabajar fuera del aula.
Participante 3. Fue nuevo, me gustó interactuar con mis compañeros fuera de la oficina.
Participante 4. Un material de apoyo complementario al curso excelente, fácil de manejar
y sobre todo un método más para reafirmar los conocimientos adquiridos durante todo el
día y en general el curso.
Participante 5. Muy buena, muy práctico y muy rápido.
Participante 6. Mi experiencia fue el poder aprender y evaluar los conocimientos
adquiridos en la sala de capacitación.
70
Categoría aprendizaje centrado en el participante
Comentarios
Participante 1. Bueno, hace que te pongas a estudiar en casa.
Participante 2. Es importante combinar el trabajo en aula con el Blog ya que es un
complemento de mucho peso ya que nos brinda todas las bases para reforzar la parte del
aula.
Participante 3. Sí me gustó, es útil y sencillo.
Participante 4. Me pareció una gran idea como herramienta de apoyo a tener un mejor
aprendizaje a través de algo distinto y como complemento al aprendizaje dentro del aula.
Participante 5. Muy práctico, ahorras mucho tiempo y además te retroalimentas, te
permite mantenerte al tanto de todo.
Participante 6. Me ayudó bastante en el aprendizaje no sólo de conocimientos técnicos,
sino de conocimientos en general, es una herramienta muy útil y necesaria.
71
Categoría apoyo tutorial
Comentarios
Participante 1. Súper bien, te hacen reforzar mucho lo explicado por la instructora con
evaluaciones, lo que ayuda a reforzar el conocimiento. Ayuda a entender mejor y a
memorizar palabras clave que te sirven en tus exámenes.
Participante 2. El uso de la tecnología al día de hoy nos da la posibilidad de estar a la
vanguardia y así lograr la competitividad requerida en estos días.
Participante 3. Me gustó la didáctica y enseñanza de Saady, el apoyo desde el principio.
Participante 4. Excelente, sin ella no hubiera podido.
Participante 5. Fue importante tener participación conjunta con los compañeros y la
capacitadora.
Participante 6. Aprender en el aula y a distancia con Saady es una excelente metodología,
se le puede dedicar más tiempo en casa para reafirmar el conocimiento.
72
4.1.2 Guía de observación La tutora con el fin de cruzar variables, analizó durante el curso el comportamiento
de los participantes dentro del Blog, clasificando los comportamientos de acuerdo a las
categorías previamente establecidas, tal y como se muestra a continuación:
Categoría trabajo en equipo
Comentarios generales.
Participante 1. Fomentó con sus tempranas y correctas aportaciones la participación de
los otros compañeros del grupo.
Participante 2. Participó en todas las actividades indicadas y además tuvo la iniciativa de
recolectar los comentarios finales de todo el grupo, este participante fungió como líder
durante el trabajo en equipo.
Participante 3. Participó en todas las actividades indicadas, sus aportaciones fueron
constantes cada vez que se le solicitaba contestar las actividades indicadas. Esto favoreció
a la actividad en equipo porque finalmente todos los integrantes participaron.
Participante 4. Siempre participó en tiempo favoreciendo el objetivo del trabajo en
equipo.
Participante 5. Una vez comprendida la funcionalidad de la herramienta, este participante
hacía sus aportaciones a tiempo.
Participante 6. Participó el domingo, el resto de los participantes no se vieron afectados.
73
Categoría efectividad
Comentarios Generales
Participante 1. Durante las sesiones en el Blog, se identifica en este participante que sus
aportaciones fueron muy completas, esto se veía reflejado en la calidad de las respuestas.
Dijo que si le sirvió el Blog para el logro de sus objetivos.
Participante 2. Consideró efectivo el uso del Blog porque sus participaciones fueron
constantes, tomó el rol de líder y esto se vio reflejado en sus correctas aportaciones, dijo
que si le sirvió el Blog para aprender.
Participante 3. Se observaron participaciones constantes y correctas, por tal motivo dijo
que el Blog sí lo apoyó para aprender. Aunque le pareció pesado hace actividades
posteriores al curso presencial.
Participante 4. Al observar que siempre era la última persona en contestar, dijo que se le
hizo muy pesado aprender con el Blog por que llegaba muy cansada del curso presencial.
Participante 5. Durante los dos primeros días este participante no logró acceder al Blog
por fallas técnicas, sin embargo esto generó el compromiso del resto del grupo para poder
participar y logro el objetivo de aprendizaje.
Participante 6. Aunque no fue constante entregó en el tiempo establecido y mencionó que
si le sirvió la herramienta para seguir aprendiendo.
74
Categoría aprendizaje centrado en el participante
Comentarios Generales
Participante 1. De acuerdo a sus aportaciones este participante mejoraba su aprendizaje
porque sus participaciones eran constantes.
Participante 2. Durante sus aportaciones se observó que el participante reforzaba los
conocimientos adquiridos en la clase presencial.
Participante 3. Se observaron situaciones de aprendizaje individual por que cada vez que
se le cuestionaba tenía los conceptos identificados.
Participante 4. Se observó que le daba más importancia a lo presencial y dio menos
importancia al Blog para aprender.
Participante 5. Tuvo problemas para acceder al Blog esto generó una distracción a sus
actividades de aprendizaje en el Blog.
Participante 6. Se observó una buena actitud de aprender en actividades de forma
individual más que grupal.
75
Categoría apoyo tutorial
Comentarios Generales
Participante 1. Aunque la tutora estaba al pendiente de todos los integrantes del grupo
esta persona siempre participaba constante y acertadamente.
Participante 2 La tutora identificó en esta persona su gran iniciativa y actitud de aprender.
Participante 3. La tutora observó que este participante fue constante en todo lo que se le
pidió.
Participante 4. La tutora observó que cumplía lo que se le pedía.
Participante 5. Fue importante mantenerse en contacto estrecho con este participante para
que se sintiera con la confianza de desarrollar sus actividades.
Participante 6. Aunque este participante inicialmente realizó sus aportaciones en tiempo y
forma, había comentado que estaría fuera de la cuidad, esto provocó una alerta a la tutora,
sin embargo este participante entregó a tiempo su aportación grupal.
76
Una vez realizado el análisis pertinente los resultados arrojados son los siguientes:
Figura 5. Resultados por categorías
4.1.2.1 Categoría trabajo en equipo Para observar el trabajo de los participantes en la actividad grupal de fin de semana
(viernes, sábado y domingo) todos debieron participar para que en equipo contestaran un
caso práctico haciendo un trabajo en equipo, al final una integrante del grupo envió todas
las respuestas del grupo a la tutora, concluyendo que todos lograron participar
exitosamente. De acuerdo al diagrama se observa que el objetivo de trabajo en equipo se
cumplió en un 100%, ya que todos los participantes cumplieron su tarea en tiempo y forma.
4.1.2.2 Categoría efectividad Analizando las respuestas de los participantes en la encuesta y lo observado en la
guía se puede concluir que les fue útil participar en el Blog por que complementaron su
aprendizaje presencial. Los participantes encontraron esta herramienta útil, sin embargo la
77
tutora observó que aunque hubo una participación constante, se presentaron algunos
problemas con el uso de la herramienta, debido a que el sistema se contraponía con otros
programas impidiendo su uso y en ocasiones el Blog era lento, pero con el apoyo adecuado
se solucionó el inconveniente. Así mismo debido a la innovación de la herramienta la
combinación presencial y virtual, llegó a parecer pesado en horas de estudio. Esto se ve
claramente reflejado en los resultados que nos hablan de que el 79% de los participantes
consideran el Blog como una herramienta efectiva, lo cual es comprensible, ya que siempre
la implementación de una nueva herramienta trae consigo áreas de mejora durante la
implantación.
4.1.2.3 Categoría aprendizaje centrado en el participante El Blog permitió a los participantes reafirmar conocimientos adquiridos durante la
etapa presencial, así como evaluar lo aprendido y compartir nuevas experiencias que
contribuyeron a reforzar su aprendizaje. En el esquema de resultados se observa que el
97% de los participantes consideran que se logró el objetivo, lo cual confirma que el uso de
esta herramienta estimula a los participantes a adquirir nuevos conocimientos y no
conformarse con lo expuesto por el instructor.
4.1.2.4 Categoría apoyo tutorial La tutora brindó un apoyo incondicional y diariamente reforzó el desempeño de los
participantes, manteniéndose al pendiente de aquellos que mostraban un menor desempeño
y necesitaban una guía más directa. El diagrama muestra que el 100% de los participantes
consideran que este apoyo tutorial es de suma importancia para utilizar con éxito la
herramienta.
78
Capítulo 5. Conclusiones
En este capítulo se presentan las discusiones, alcances, limitaciones, recomendaciones y
conclusiones obtenidas a través de un análisis sobre las implicaciones de la investigación a
partir de la pregunta de investigación que dio origen a este estudio en una empresa del
sector asegurador.
5.1 Discusión de los resultados La investigación inicia con la pregunta ¿Qué sucede cuando se lleva a cabo el
aprendizaje en un curso técnico de seguros a través de un Blog?
Para dar respuesta a ella los resultados muestran que al integrar una herramienta
como el Blog, los participantes lograron trabajar al 100% en equipo sin ser la distancia un
inconveniente, esto desarrolló en ellos habilidades nuevas, como fue la pérdida del miedo a
algo novedosos, poder intercambiar información sin necesitar tener de forma presencial a
sus compañeros, además de poder hacerlo en el momento que sus actividades se los
permitieran, sin que esto afectara el desempeño del equipo. Así mismo se encontró, que el
participante pudo aprender por sí mismo a su tiempo y se dio cuenta que no sólo es
importante lo que el instructor le enseña, sino que él puede realizar nuevas investigaciones,
además de lo mucho que puede apoyar su conocimiento y las experiencias de sus
compañeros.
En el único punto, en el que a lo mejor los resultados mostraron áreas de
oportunidad fue en la efectividad de la herramienta, pero en este punto debemos recordar
79
que es la primera vez que la empresa trabaja con una herramienta como ésta, lo cual,
conlleva inconvenientes en la implantación, sin embargo el objetivo se logró.
Se debe mencionar que para el éxito de la herramienta es muy importante siempre
contar con un tutor que apoye y acompañe a los participantes en su proceso de aprendizaje,
ya que esto disminuye la ansiedad del uso de algo nuevo.
Por lo anterior se considera que la investigación arroja que el uso del Blog
contribuye al trabajo en equipo, fomenta el auto aprendizaje y desarrolla habilidades para
relacionarse con la tecnología, de la misma manera probó que el uso del Blog contribuye
de forma excelente al aprovechamiento del curso “Cédula Definitiva”.
5.2 Alcances y limitaciones. Alcances:
• Se logró que todos los integrantes del grupo participaran en la actividad de
trabajo en equipo a distancia a través del Blog.
• Se consiguieron los permisos necesarios para acceder al internet libre y poder
crear los Blogs de los participantes, así como su uso enfocado a lograr la
participación y la transmisión de los conocimiento necesarios para
complementar el curso de “Cédula Definitiva”.
• La empresa encontró en esta herramienta un apoyo para la preparación adecuada
de los Agentes de Ventas, especializados en seguros de vida que son llamados
Life Planner®, por lo cual decidió continuar implementándola en nuevos cursos,
80
por lo que del inicio de esta investigación a la fecha se ha utilizado en 12 cursos,
y aproximadamente 59 personas han participado en esta nueva experiencia.
• Debido a los excelentes resultados los directivos habilitaron un laboratorio de
capacitación con seis equipos de internet libre para las participaciones
tecnológicas.
• Actualmente se realizan los exámenes del curso de Cédula, Inglés y Ventas, en
línea.
Limitaciones:
• Dentro de las limitaciones se encontró restringido el acceso a internet libre, es
decir que los participantes sólo tenían acceso a su Blog en su casa o en sus
equipos móviles o a una hora determinada en la sala de capacitación, esto limitó
el proceso de aprendizaje para utilizarlo.
• Los participantes nunca habían tenido experiencia con esta herramienta,
presentándose al inicio una resistencia al cambio con uno de los participantes,
sin embargo con apoyo del tutor se logró superar y conseguir el objetivo.
5.4 Recomendaciones.
5.4.1 Sobre el Blog • Es importante aprovechar el uso del Blog desde el primer día del curso,
dejando actividades individuales, previas a un caso práctico colaborativo o
en equipo del fin de semana para que los participantes se vayan
81
familiarizando con el uso del Blog y esto no sea un obstáculo para que se
pueda generar el conocimiento.
• Es indispensable el uso de esta herramienta tecnológica para lograr la
participación de todos los integrantes de un grupo o curso en la modalidad
de blended learning o a distancia.
• Se deben promover la motivación y sensibilizando a los participantes
durante las sesiones presenciales para que no se sientan aislados en línea y
puedan desarrollar las actividades indicadas.
5.4.2 Sobre los participantes • Como se pudo observar en las respuestas de la encuesta todos los
participantes manifestaron estar de acuerdo con el uso del Blog en un curso
tan técnico como lo es el Curso de “Cédula Definitiva”, es muy importante
que los alumnos reconozcan la importancia de su participación en el tiempo
indicado para el logro de la construcción de su propio conocimiento ya que
finalmente es para su beneficio, independientemente que las actividades se
lleven a cabo de forma grupal. Aún cuando los participantes reconocieron
que reafirmaron los conocimientos aprendidos en clase, es importante que
establezcan un compromiso consigo mismos y con su propio aprendizaje.
5.4.3 Sobre los tutores • Se recomienda que los tutores o instructores estén más enfocados en la parte
de su profesionalización, su capacitación, su actitud y sobre todo tener bien
definido su rol en estos espacios como el Blog.
82
• Es importante el compromiso que tengan los tutores para colocar en tiempo
las actividades y la retroalimentación para que el participante se motive a
seguir aportando conocimiento.
5.4.4 Sobre la empresa • Continuar promoviendo el uso de herramientas tecnológicas como el Blog en
la capacitación iniciando bajo la modalidad blended learning, generando el
compromiso de los directivos por el bien de la misma empresa a través del
área de capacitación para dar la pauta a los cursos a distancia.
5.4.5 Sobre estudios futuros De acuerdo a la investigación realizada y los resultados logrados, se sugieren los
siguientes estudios que se pueden llegar a realizar para profundizar en estos temas
similares al presentado:
• Comparar la efectividad entre los grupos que utilizan el Blog y los grupos que
siguen con el esquema tradicional en el aula. Sería interesante conocer un estudio
comparativo de efectividad e indicar los factores específicos que hacen mejor a un
grupo del otro.
• Conocer el impacto que tiene la motivación en los participantes que utilizan el Blog
como herramienta de aprendizaje. La tecnología atrae el interés de los participantes
pero sería interesante conocer sus motivaciones para utilizar este tipo de
herramientas en el área de la educación.
83
• Evaluar si un aprendizaje colaborativo sería el indicado para utilizar el Blog como
herramienta o sería mejor trabajarlo en el Blog con aportaciones individuales del
tutor a cada participante de forma directa.
• Conocer los resultados que se pueden lograr utilizando el Blog como herramienta
tecnológica en otros cursos. Hacer otras investigaciones en otros cursos con temas
no técnicos y la respuesta que se obtiene por parte de los participantes y sobre todo
si realmente se cumple con el objetivo de aprendizaje.
Finalmente, genera más compromiso en los participantes el hecho de que el
instructor esté interesado en resolver dudas sobre el manejo del Blog en las sesiones
presenciales y esté presente como tutor a distancia indicando las actividades en el
tiempo que indicó, así como participar en el Blog de los participantes con una
felicitación hacia el participante que contesta correctamente y corregir al participante
que no haya contestado acertadamente. De está forma se encontrará valor agregado al
uso de la herramienta y los ejercicios plasmados en ella cumpliendo con el objetivo de
aprendizaje.
5.5 Conclusiones Al analizar los resultados obtenidos se tienen conclusiones que destacan la
importancia del uso del Blog en los cursos de capacitación, iniciando por un curso
técnico de seguros que será punta de lanza para el desarrollo de otros cursos utilizando
tecnología de vanguardia y lo refleja así esta investigación.
84
Se llevó a cabo el aprendizaje, esto se determinó a través de la encuesta, aunque
nadie conocía como utilizar el Blog en un curso de capacitación, los participantes
estuvieron abiertos a conocer otras formas de aprender.
Otro punto identificado fue la participación constante de la tutora o instructora que
ayudó en todo momento a los participantes para que comprendieran el correcto uso del
Blog y poder realizar las actividades correspondientes. Esto motivó a los participantes a
trabajar a distancia con la confianza de lograr sus objetivos de aprendizaje.
Por último, se concluyen tres aspectos logrados de forma general con esta
investigación realizada:
• En primer lugar se logró la participación de todos los integrantes del grupo.
• En segundo lugar se logró el conocimiento para la certificación en seguros
como Agente de Seguros Life Planner®.
• Tercero se ha despertado el interés de los directivos de la empresa para
seguir utilizando este tipo de herramientas innovadoras. Se ha instalado un
laboratorio de capacitación en la empresa con seis equipos para que los
participantes y el tutor o instructor tenga acceso a Internet libre las veces que
sea necesario para la explicación y retroalimentación de las actividades en el
Blog. Finalmente cabe mencionar que en la empresa se tiene la expectativa
de utilizar la herramienta facebook en otras actividades y la aplicación de
exámenes en línea en otros cursos de capacitación.
85
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www.axa.com.mx
89
Apéndices
Apéndice A. Glosario de términos La información de este glosario permitirá al interesado en esta investigación comprender
los conceptos que se estarán utilizando de los cuales no está familiarizado.
• Prudential Seguros: es la empresa de seguros sujeta de este trabajo de investigación.
• Agente de seguros: es la persona física que realiza la actividad de intermediación
según la ley del contrato de seguros. (Legislación de seguros, 2010)
• Life Planner®: es el Agente Profesional de Ventas de Seguros. (Perfil corporativo
Prudential Seguros, 2008)
• CNSF: Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
• AMIS: Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, A.C.
• Centro de Evaluación de Intermediarios. (CEI)
90
Apéndice B. Cuestionario para participantes Encuesta sobre el uso del Blog para el participante
Fecha:___________________
Lugar (ciudad y sitio específico):______________________________________
Entrevistador (a):__________________________________
Entrevistado(a) (nombre, edad, género, puesto, dirección, gerencia o departamento):
______________________________________________________________________________________________________________
Introducción
El objetivo de este proyecto es conocer Cómo se lleva cabo el uso del Blog en un curso de capacitación en una empresa de seguros con
los Life Planner® que toman el curso de Cédula Definitiva, la presente investigación dará la pauta para seguir fomentando este tipo de
cursos aplicando nuevas tecnologías.
Características de la entrevista
Confidencialidad, duración de 20 min. Máximo.
Preguntas:
6. Describe cómo llevaste a cabo el proceso de Aprendizaje con tus compañeros
7. Describe tu experiencia con el uso del Blog
8. Enumera las ventajas y desventajas que encontraste con el uso del Blog
9. ¿Qué te pareció combinar el aprendizaje en aula y el aprendizaje a distancia?
10. ¿Consideras que el uso del Blog ayudó a tu aprendizaje de conocimientos técnicos?
Comentarios generales de la experiencia de
aprendizaje.:_____________________________________________________________________________
Se agradece el tiempo para esta entrevista, así mismo la confidencialidad de ella, se esperaría alguna posibilidad de participar en otras
investigaciones a futuro.
91
Apéndice C. Respuestas de los participantes
Pregunta 1.- Describe cómo llevaste a cabo el proceso de aprendizaje con tus
compañeros.
Participante 1
Muy bueno compartes ideas de todos, nos ayudamos mutuamente.
Participante 2
El proceso de aprendizaje se llevó a cabo con armonía y con actitud de trabajo en equipo,
tratando de aportar algo positivo al grupo.
Participante 3
Fui la última en contestar, me ayudó que algunos tenían sus respuestas, reafirmo mi
conocimiento y mis respuestas.
Participante 4
Una excelente herramienta ya que pudimos compartir opiniones distintas y discutir de
manera armoniosa nuestros puntos de vista, lo cual, en lo personal ayudó a tener una
retroalimentación de los temas que se trataron en el curso, muy disciplinado, ordenado y de
manera respetuosa. Creo que el proceso de aprendizaje fue certero y participativo por parte
mía y de mis compañeros. Podría describirlo como activo.
Participante 5
Excelente aprendizaje y mucha retroalimentación es una buena herramienta
92
Participante 6
Totalmente en armonía e interacción con cada uno de los compañeros.
93
Pregunta 2.- Describe tu experiencia con el uso del Blog.
Participante 1
Es muy práctico, sí ayuda.
Participante 2
Mi experiencia en el uso del Blog fue muy buena ya que al día de hoy el Internet es una
herramienta de aprendizaje y me dio la tranquilidad y paz para poder trabajar fuera del aula.
Participante 3
Fue nuevo, me gustó interactuar con mis compañeros fuera de la oficina.
Participante 4
Un material de apoyo complementario al curso excelente, fácil de manejar y sobre todo un
método más para reafirmar los conocimientos adquiridos durante todo el día y en general el
curso.
Participante 5
Muy buena, muy práctico y muy rápido.
Participante 6
Mi experiencia fue el poder aprender y evaluar los conocimientos adquiridos en la sala de
capacitación.
94
Pregunta 3.- Enumera las ventajas y desventajas que encontraste con el uso del Blog.
Participante 1
A veces se atora el sistema, pero salimos adelante con la explicación de Saady.
Participante 2
Ventajas: Trabajo a distancia con compromiso y distribución de tiempo para optimizar
labores diarias.
Desventajas:
En realidad no encontré desventajas con el uso del Blog.
Participante 3
Ventajas: Seguridad de las respuestas, sencillo de usar, reafirmé conocimientos.
Desventajas: Sólo fue tener que hacer tarea fuera de la oficina, a veces era pesado por que
eran muchas horas presenciales y en sí el curso es pesado y largo en horas.
Participante 4
Ventajas: Repaso de temas tratados en el día, reconfirmar conocimientos, compartir
distintos puntos de vista con mis compañeros.
Desventajas: En ocasiones el acceso al Blog lento.
Participante 5
Ventajas: Es muy amigable y eficiente.
95
Desventajas: No le encuentro.
Participante 6
Ventajas: Intercambias opiniones.
Desventajas: Ninguna.
96
Pregunta 4.- ¿Qué te pareció combinar el aprendizaje en aula y el aprendizaje a
distancia?
Participante 1
Bueno, hace que te pongas a estudiar en casa.
Participante 2
Es importante combinar el trabajo en aula con el Blog ya que es un complemento de mucho
peso ya que nos brinda todas las bases para reforzar la parte del aula.
Participante 3
Sí me gustó, es útil y sencillo.
Participante 4
Me pareció una gran idea como herramienta de apoyo a tener un mejor aprendizaje a través
de algo distinto y como complemento al aprendizaje dentro del aula.
Participante 5
Muy práctico, ahorras mucho tiempo y además te retroalimentas, te permite mantenerte al
tanto de todo.
Participante 6
Me ayudó bastante en el aprendizaje no sólo de conocimientos técnicos, sino de
conocimientos en general, es una herramienta muy útil y necesaria.
97
Pregunta 5.- ¿Consideras que el uso del Blog ayudó a tu aprendizaje de conocimientos
técnicos?
Participante 1
Sí ayudó, ya que con los ejercicios practicamos como si estuviéramos en clase.
Participante 2
Si ayudó en gran forma ya que dejaba esta parte para un momento libre y con ideas claras.
Participante 3
En realidad fue poco, más aprendí en el curso presencial, pero sí reafirmaba lo que
aprendíamos en el día.
Participante 4
Sí, sobretodo como ya lo expuse anteriormente, como un método de reafirmar los
conocimientos adquiridos y reforzar algunos temas en donde probablemente el expositor
captó durante el desarrollo que eran débiles o en donde hubiera un área de oportunidad.
Participante 5
Si, mucho por los casos prácticos.
Participante 6
Me ayudó bastante.
98
Comentarios generales de la experiencia de aprendizaje.
Participante 1
Súper bien, te hacen reforzar mucho lo explicado por la instructora con evaluaciones, lo que
ayuda a reforzar el conocimiento. Ayuda a entender mejor y a memorizar palabras clave
que te sirven en tus exámenes.
Participante 2
El uso de la tecnología al día de hoy nos da la posibilidad de estar a la vanguardia y así
lograr la competitividad requerida en estos días.
Participante 3
Me gustó la didáctica y enseñanza de Saady, el apoyo desde el principio.
Participante 4
Excelente, sin ella no hubiera podido.
Participante 5
Fue importante tener participación conjunta con los compañeros y la capacitadora Saady.
Participante 6
Aprender en el aula y a distancia es una excelente metodología, se le puede dedicar más
tiempo en casa para reafirmar el conocimiento.
99
Apéndice D. Guía de observación
Participante 1
Día 1 Lunes - Se indican las actividades en el Blog. Participó en la actividad individual del
Blog por la noche.
Día 2 Martes -Participó en la actividad individual del Blog.
Día 3 Miércoles – Participó en la actividad individual del Blog.
Día 4 Jueves - Participó en la actividad individual del Blog.
Día 5 Viernes Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 6 Sábado Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 7 Domingo Participó en la actividad Grupal del Blog.
Su participación con el Blog fue constante y acertada como lo fue en clase presencial.
100
Participante 2
Día 1 Lunes Se indican las actividades en el Blog. Participó en la actividad individual del
Blog.
Día 2 Martes Participó en la actividad individual del Blog.
Día 3 Miércoles Participó en la actividad individual del Blog.
Día 4 Jueves Participó en la actividad individual del Blog.
Día 5 Viernes Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 6 Sábado Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 7 Domingo Participó e integró las participaciones de todos los compañeros en la
actividad Grupal.
Su participación fue constante y acertada como en la clase presencial.
101
Participante 3
Día 1 Lunes Se indican las actividades en el Blog. Participó en la actividad individual del
Blog.
Día 2 Martes Participó en la actividad individual del Blog.
Día 3 Miércoles Participó en la actividad individual del Blog.
Día 4 Jueves Participó en la actividad individual del Blog.
Día 5 Viernes No Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 6 Sábado Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 7 Domingo Participó en la actividad Grupal del Blog.
Su participación fue constante.
102
Participante 4
Día 1 Se indican las actividades en el Blog. Participó en la actividad individual del Blog.
Día 2 Martes Participó en la actividad individual del Blog.
Día 3 Miércoles Participó en la actividad individual del Blog.
Día 4 Jueves Participó en la actividad individual del Blog.
Día 5 Viernes Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 6 Sábado Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 7 Domingo Participó en la actividad Grupal del Blog.
Su participación fue constante y acertada como en la clase presencial.
103
Participante 5
Día 1 Lunes Se indican las actividades en el Blog. No Participó en la actividad individual
del Blog.
Día 2 Martes No participó en la actividad individual del Blog por tenía problemas técnicos
para accesar.
Día 3 Miércoles Participó en la actividad individual del Blog.
Día 4 Jueves Participó en la actividad individual del Blog.
Día 5 Viernes Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 6 Sábado Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 7 Domingo Participó en la actividad Grupal del Blog.
No participó en la primera y segunda sesión de actividad individual en el Blog,
posteriormente si lo hizo.
104
Participante 6
Día 1 Se indican las actividades en el Blog. Participó en la actividad individual del Blog.
Día 2 Martes Participó en la actividad individual del Blog.
Día 3 Miércoles Participó en la actividad individual del Blog.
Día 4 Jueves Participó en la actividad individual del Blog.
Día 5 Viernes No participó en la actividad Grupal del Blog este día por que salió de paseo
fuera de la ciudad.
Día 6 Sábado No Participó en la actividad Grupal del Blog.
Día 7 Domingo Participó en la actividad Grupal en el Blog por la tarde al regreso de su
paseo justo a tiempo para entregar en tiempo la actividad de todo el grupo.
Su participación fue constante aunque en la actividad grupal no lo fue por que salió de
paseo fuera de la ciudad, pero si entregó a tiempo sus aportaciones para llegar a las
conclusiones.
105
Comentarios Generales del observador:
Se observó que 2 de 6 participantes utilizaron su blackberry para contestar las actividades
del Blog.
Se observó que en general el grupo cumplió con las actividades indicadas para el logro de
los objetivos.
Se observó que las participaciones de 4 de 6 participantes eran constantes.
El tutor contestaba cada participación hecha en el Blog por parte de cada uno de los
participantes para que los participantes mantuvieran el interés para participar.
106
Apéndice E. Fotos
Figura 6: Foto clase presencial
Figura 7: Foto ejercicios presenciales
107
Apéndice F. Imágenes del Blog
Figura 8: Blog con la bienvenida de la tutora en http:saadymarzo.blgspot.com
Figura 9: Blog con las actividades diarias
108
Figura 10: Blog con las aportaciones de los participantes
Figura 11: Foto Blog con las conclusiones del equipo de la actividad en equipo.
