1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.2.1 Identificacin del Problema.La Corporacin del Seguro Social Militar presenta varios factores para una ineficiente desarrollo organizacional Para la identificacin del problema se realizo una la revisin a la informacin proporcionada por la corporacin, por otro lado se realizo una revista estructurada al director administrativo (Anexo 1). Que demostrara que es necesario contar con un control de gestin eficiente para la Corporacin que le permita mejorar su funcionamiento.La entrevista estructurada (Anexo 1) nos ayudo a realizar el siguiente anlisis interno de la Corporacin del Seguro Social Militar:TABLA 1: Anlisis InternoFORTALEZASLIMITACIONES

COSSMIL cuenta con un considerable patrimonio a nivel nacional

COSSMIL cuenta con personal capacitado y actualizado en diferentes reas del conocimiento

Los procedimientos de reclutamiento, seleccin, contratacin y promocin de recursos humanos, estn concordantes con las normas bsicas del sistema de administracin de personal

COSSMIL cuenta con infraestructura propia para la administracin central

COSSMIL tiene una visin y misin definidas, y difundidas a todo su personal

La administracin de la organizacin presenta una excesiva centralizacin generando retardo en los procesos hacindolos burocrticos provocando instas faccin en los clientes

El personal militar designado ala corporacin presenta alta rotacin debido a la orden general de destinos de cada fuerza provocando un inadecuado control de gestin

Falta de actualizacin permanente en instrumentos de administracin publica como ser(Ley 1178, Ley 11901, Cdigo de Seguridad Social) genera dificultades en los procesos administrativos.

Falta de coordinacin para la explotacin del sistema de informacin gerencial administrativa (SIGA)

FUENTE: Entrevista al Director Administrativo de COSSMILELABORACIN: PROPI DIAGRAMA DE ISHIKAWAA partir de la entrevista al Director Administrativo se elabora el siguiente diagrama de IshikawaFIGURA 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWAATENCIN AL CLIENTEFALENCIAS EN LA ADMINISTRACIN

Clima Laboral Insuficiente MotivacinNo se mide la Satisfaccin al clienteNegativo al PersonalIneficiencia Organizacional en la administracin de COSSMIL La Paz

Quejas yReclamosProceso de Capacita_cion Informales

Manuales de Procesos Retrasos en los Ejecucin deldesactualizadosProcesos POA en un 60%

Organigrama no Acorde Deficiencias ena la planilla control de GestinpresupuestariaDEFICIENCIAS EN EL CONTROL DE GESTININEFICIENCIA EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

FUENTE: Corporacin del Seguro Social MilitarELABORACIN: PROPIA

1.2.2 Formulacin del ProblemaLos retrasos en los servicios, quejas y reclamos de los clientes, y los objetivos no alcanzados ni evaluados generan una ineficacia en la administracin de COSSMIL

1.3 OBJETIVOS Y ACCIONES1.3.1 Objetivos1.3.1.1 Objetivo GeneralDesarrollar un Sistema de control de Gestin para incrementar la eficacia organizacional en la administracin de COSSMIL La Paz1.3.1.2 Objetivos Especficos Conocer la Situacin actual de COSSMIL La Paz Estudiar la efectividad en el cumplimiento de lo servicios que ofrece COSSMIL Realizar un anlisis de la Corporacin enfocado en la administracin estratgica orientado al cuadro de mando integral Analizar la satisfaccin de los clientes Mostrar la relacin entre el Control de Gestin basado en el cuadro de mando integral y la Eficiencia en la administracin1.3.2 Acciones TABLA 2: Relacin entre objetivos Especficos y AccionesObjetivos EspecficosAcciones

Conocer la situacin Actual de COSSMIL

Realizar un anlisis Interno

Realizar un Anlisis Externo

Estudiar la efectividad en el cumplimiento de lo servicios que ofrece COSSMIL

Identificar Factores de Calidad

Realizar un anlisis de la Corporacin enfocado en la administracin estratgica orientado al cuadro de mando integral

Identificar fallas en los procesos de Administracin

Desarrollar entrevistas estructuradas y encuestas

Medir los factores del Cuadro de Mando Integral

Analizar la satisfaccin de los clientes

Medir la Satisfaccin en el cliente

Mostrar la relacin entre el Control de Gestin basado en el cuadro de mando integral y la Eficiencia en la administracin

Aplicar instrumentos para demostrar la relacin entre variables

FUENTE Y ELABORACIN: PROPIA1.4 JUSTIFICACIN.

1.4.1 Justificacin TcnicaUn sistema de control de gestin a travs de herramientas de Administracin como el Cuadro de Mando Integral, permitir a la Corporacin del Seguro Social Militar contar con un diseo de control de procesos, evaluacin de manuales de funciones, medicin de la satisfacciones del cliente, evaluacin de la plantilla, lo cual se vera reflejado en el mejoramiento de la eficiencia en su Administracin.1.4.2 Justificacin EconmicaCon una efectiva Administracin en COSSMIL mejoraran los procesos de la organizacin, coadyuvara mejor utilizacin de los recursos que la organizacin posee, as como tambin aumentando la satisfaccin del cliente externo como interno, y fortaleciendo su fuerza institucional y sostenibilidad.1.4.3 Justificacin Social. Siendo la Corporacin del Seguro Social Militar una de las ms grandes en el pas, con mucha influencia social por la gran cantidad e Hospitales que posee y el desarrollo que en los ltimos aos, donde diversifica en la creacin de empresas generando una gran cantidad de empleos, contribuyendo al desarrollo econmico del pas.

1.5 ALCANCES1.5.1 Alcance TemticoEl presente trabajo se encuentra en el rea de Administracin Estratgica, especficamente Cuadro de Mando Integral para la Corporacin del Seguro Social Militar1.5.2 Alcance GeogrficoEl trabajo se realizara en las instalaciones de la Corporacin del Seguro Social Militar en las oficinas de la ciudad de La Paz1.5.3 Alcance TemporalEl presente trabajo comprende desde el ao 2005 hasta el ao 2013 por la informacin documental obtenida de dichas gestiones, es as que el trabajo se realizar en la presente gestin y tendr una proyeccin a partir de la gestin 2014