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tatiana-castro-hernandez
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Informe Gerencial
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TEMAS
INDUCCION ELABORACION DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
MANUAL DE FUNCIONES
CALIDAD DEL SERVICIO
OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO
Propender por el sentido de pertenencia y adaptación del nuevo funcionario del proceso de admisiones y control de registro académico
Diseñar e implementar el portafolio de servicios de admisiones y control de registro académico
Revisión del manual de funciones incluyendo los procedimientos del sistema de gestión de calidad ISO 9001-2000 que están diseñados para este proceso
Intervención en calidad del servicio por medio de herramientas propias de la psicología organizacional
ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDADACTIVIDAD
Elaboración del
manual de
funciones
teniendo como
base la
construcción de
la misión,
visión y
objetivos del
proceso.
Se realizo por fases:
1. Fase Diseño de la misión y visión con un grupo de funcionarios.2. Fase Diseño de los objetivos con un grupo de funcionarios.3. fase construcción de los valores del proceso con todos los funcionarios.4 Fase socialización de misión, visión y objetivos con todos los funcionarios.
Se realizo por fases:
1. fase solicitud y revisión del manual de funciones de la universidad..2. Revisión de los procedimientos e incluir los mismos en el manual de funciones
1. Realizar triángulo de escritorio.2. Realizar el volantes de cortesía para los usuarios.3. Cambio de horario de los funcionarios de registro para atención al publico4. Selección del empleado del mes5. Realización de talleres de comunicación y calidad del servicio