Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales

Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana

Objetivos iniciales del Proyecto (año 2011) Comunicar de manera simple y directa las actividades y noticias del Poder Judicial que sean relevantes para la ciudadanía Extender los públicos objetivos de la comunicación judicial Incorporar las TIC’s a la plataformas de comunicación Desarrollar material educativo asociado a la teoría de la educomunicación Potenciar la transparencia y accountability

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales

Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011:

1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del

Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía.

2.- La difusión del Poder Judicial estaba limitada a tres públicos objetivos: medios

de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de la intranet.

3.- El “producto comunicacional’’ único era el comunicado de prensa

4.- La página web era la única plataforma comunicacional

5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a 480 comunicados

En Chile hay 7.113.711 de conexiones a internet

De ese total, el 95,3% del total de conectados a Internet

participan al menos en 1 red social , es decir 6. 779.366 personas.

Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012

Por qué se eligió la estrategia de redes sociales

De ese total, el 80,1% tiene cuenta en Facebook y el 14,5% en

Twitter.

En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes

es el compuesto por jóvenes de 15 a 24 años, quienes

navegan un promedio de 700 minutos al mes.

El 76% de los usuarios de redes se conecta a través de

teléfonos inteligentes

Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012

Por qué se eligió la estrategia de redes sociales

Las redes sociales presentan una posibilidad casi ilimitada de llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la segmentación habitual (en nuestro caso abogados, medios de comunicación, usuarios de tribunales).

La viralidad de las redes permite que el mensaje que se quiere difundir se expanda exponencialmente, mucho más que una estrategia lineal de difusión.

Aporta con una comunicación simple, rápida y visual

Por qué se eligió la estrategia de redes sociales

La utilización de las redes sociales por parte de instituciones públicas, y en este caso del Poder Judicial, no significa que este Poder cambie su

misión y visión

Más bien generar comunicación y abarcar segmentos

de la sociedad que no tienen contacto con nosotros,

pero que sí son relevantes a la hora de constatar la percepción y

difundir los valores de la Institución.

Diseño original

Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas distintas

Se contrató a 2 periodistas con amplia experiencias en

redes sociales con un perfil muy claro. 1.- Perfil asociado al marketing e implementación de estrategias digitales 2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos audiovisuales

Definiciones

Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la

educomunicación, que en palabras simples es la utilización

de las TIC’s para potenciar la educación.

Método de trabajo: temas y publicaciones diarias

El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante la jornada :

-Agenda del Presidente

-Pauta de actividades judiciales relacionadas al PJUD

(inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales)

-Comunicados con fallos de interés público

-Material educativo sobre historia, composición, rol y

funcionamiento del Poder Judicial

-Anuncios de licitaciones y concursos externos para

contratación de personal que emita la CAPJ

-Publicaciones de diarios y medios (Entrevistas a

ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.)

Transparencia educación

acountability

información

vinculación

Open Government

Situaciones de implementación, problemas, mejoras

- Alto Impacto en las consultas recibidas :

- Ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de visitas)

- Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor jurisdiccional

- Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos - (información muy centralizada)

- Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de

comunicación y los cambios internos que debían generarse

1.- Cantidad de usuarios conectados a nuestras redes

2.- Cantidad de publicaciones realizadas por el equipo de Redes

sociales del PJUD

3.- Cantidad de información “viralizada’’ por los usuarios

4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro sitio web, originados

en redireccionamiento desde las redes sociales.

5.- Retroalimentación: engagement saber leer los gustos y

necesidades de los usuarios

Monitoreo y evaluación - ¿Qué es relevante medir?

Datos duros del primer año de Redes Sociales

12.600 publicaciones

Alcance promedio anual

240.000 personas,

con peak mensual de

34.000 mil usuarios

Alcance

383.499

Ejemplos de Preguntas en Facebook:

4000 preguntas y comentarios en

Facebook / 1146 respuestas

Comentarios e Interacciones en twitter

1104 preguntas

4224 interacciones

Resultados primera encuesta digital (marzo 2013): “Conociendo a nuestros fans y seguidores”

un 48% está en el

rango de edad 25-34 años

Un 68% son hombres

Atención: un 18% está en el rango de 18-24 años

Un 52% navega desde un computador, un 42% desde su teléfono y un

6% desde tabletas

Resultados primera encuesta digital

83% califica la

llegada de las redes sociales como bueno y excelente

83% califica la llegada de las redes sociales como bueno y excelente

84% cree que es una muestra de apertura del Poder Judicial hacia la comunidad Un 30% le gustan

la difusión de fallos

Un 26% le gustan los tips educativos

Un 48% cree que deberíamos

entregar más documentos como fallos, discursos, etc.

Un 75% cree que en gran y en

alguna medida las redes sociales le han ayudado a conocer más sobre el Poder Judicial y su rol en la sociedad

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Visitantes a sitio web www.poderjudicial.cl

Número de visitas agosto del 2011 1.227.197

Número de visitas agosto del 2112 1.354.631

127.434 nuevas visitas

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Confianza de la ciudadanía en los Tribunales de Justicia

Encuesta UDP/Ipsos 2013

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