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INDICADORES DE CALIDAD ATENCIÓN AL USUARIO AÑO 2013
ENERO DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
ENERO
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 179 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
171 96%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
148 83%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
7 4%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
ENERO
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
85.78%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.5%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDA-CIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
FEBRERO DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
FEBRERO
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 235 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
229 97%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
198 84%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
7 3%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
FEBRERO
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
86.15%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.6%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDA-CIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
MARZO DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
MARZO
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 127 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
123 97%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
105 83%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
5 4%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
MARZO
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
85.69%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.9%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
ABRIL DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
ABRIL
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 322 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
309 96%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
267 83%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
14 4%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
ABRIL
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
86.19%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.7%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDA-CIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
MAYO DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
MAYO
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 396 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
378 95%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
327 83%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
17 4%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
MAYO
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
86.07%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.9%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
JUNIO DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
JUNIO
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 215 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
206 96%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
183 85%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
7 3%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
JUNIO
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
87.05%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.8%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
JULIO DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
JULIO
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 1089 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
1045 96%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
927 85%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
49 4%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
JULIO
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
86.20%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.9%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
AGOSTO DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
AGOSTO
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 384 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
369 96%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
321 84%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
15 4%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
AGOSTO
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
86.89%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.9%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
SEPTIEMBRE DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE SEPTIEMBRE
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 423 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
408 96%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
352 83%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
15 4%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE SEPTIEMBRE
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
85.43%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.6%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACIÓN.
OCTUBRE DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE
OCTUBRE
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 397 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
386 97%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
332 84%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
13 3%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE
OCTUBRE
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
86.7%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.9%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN,ACTIVACION,RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN,DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD
TERRITORIAL Y EL APLICADO EN LA FACTURA
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLA TECNICA
INCONFORMIDAD CON COBROS INOPORTUNOS
INCONFORMIDAD CON LA CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO
NOVIEMBRE DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE NOVIEMBRE
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 600 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
580 97%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
499 83%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
15 3%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE NOVIEMBRE
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
86.82%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.6%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN, DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLA TECNICA.
INCONFORMIDAD CON COBROS INOPORTUNOS.
INCONFORMIDAD CON COBROS POR SERVICIOS NO PRESTADOS.
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON EL PLAZO PARA EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
DICIEMBRE DE 2013
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LINEA GRATUITA
INDICADOR CALIDAD PORCENTAJE DICIEMBRE
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 2308 -
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
2102 91%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.
1900 82%
Usuarios que accedieron a un servicio de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
200 9%
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.
15 -
INDICADORES ATENCIÓN AL USUARIO EN OFICINAS FISICAS
INDICADOR PORCENTAJE DICIEMBRE
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos.
88.72%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistie-ron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
1.9%
QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS
MOTIVO QUEJA
INCONFORMIDAD CON EL CORTE, SUSPENSIÓN, ACTIVACION, RESTABLECIMIENTO, REANUDACIÓN, DESCONEXIÓN, DESACTIVACIÓN, INTERRUPCIÓN Y BLOQUEO DEL SERVICIO.
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO
EN LA FACTURA.
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLA TECNICA.
INCONFORMIDAD CON COBROS INOPORTUNOS.
INCONFORMIDAD CON COBROS POR SERVICIOS NO PRESTADOS.
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA.
INCONFORMIDAD CON EL PLAZO PARA EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
