8/18/2019 Indicadores de Gestión 1 Www.cashtrainers.com
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Estrategia 1
Objetivo Indicadores Responsable
1 Incrementar Beneficio Financiero Resultado Antes Impuestos
10% Dirección
1.1 Incrementar Volumen Ventas Kg Vendidos 15% ar!eting "
Ventas
#.1 e$orar al idad &er'icio ( )roducto *ndice
&atisfacción l iente 5% ar!eting " Ventas
#.1.1 e$orar alidad )roducto +, Reclamaciones -)roducto
5% /aoratorio ( )roducción
+, De'oluciones -)roducto 5% /aoratorio ( )roducción
+, /lamadas o onsultas a )roducción 5% /aoratorio (
)roducción
#.1.# e$orar &er'icio Asistencia +, Reclamaciones -liente
% /aoratorio
+, De'oluciones -liente % /aoratorio %
/aoratorio
+, /lamadas o onsultas a Asistencia 23cnica %
/aoratorio
#.# Incrementar 'ariedad )roductos +, )roductos +ue'os 5%
ar!eting " Ventas
#.#.1 Incrementar 4fecti'idad Diseos % 67ito Diseos ( )ro"ectos
4mitidos 10% ar!eting " Ventas
#.8 &er perciido como pro'eedor e7celente *ndice
&atisfacción liente 5% ar!eting " Ventas
8.1 e$orar 4st9ndares de alidad +, De'oluciones -)roducto
5% /aoratorio ( )roducción
8.1.1 Incrementar ontroles alidad +, ontroles por 23cnico
10% /aoratorio ( )roducción
8.# Reducir 2iempo 4ntrega 5% )roducción
8.#.1 e$orar )roceso )lanificación " Recursos 5%
)roducción
+, )ersonas Farica Ú 1:0 )roducción
% Asentismo ( ;oras 2raa$adas 10% )roducción
;oras traa$adas por sección 5% )roducción
8.#.# e$orar /og
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8.8.1.1 e$orar Formación 23cnicos ;oras formación t3cnicos
10% /aoratorio
+, 23cnicos formados Ú 5 /aoratorio
:.1 e$orar Formación +, ursos ?fertados Ú #0 RR;;
+, 4mpleados asistencia a cursos Ú #0 RR;;:.# e$orar
&eguridad +, Accidentes con a$a Ú 0 )roducción (
alidad
+, Accidentes sin a$a 50% )roducción ( alidad
50% )roducción ( alidad
:.8 Desarrollar &istema ostes @tili>ación Indicadores
ostes Ú &i ontrol:.: ertificar I&? 001 ertificación
Ú &i alidad:.5 ertificar I&? 1:001 ertificación
Ú &i alidad
:. ertificar 4FC ertificación Ú &i alidad
:.Rediseo ;erramienta estión )ro"ectos Implantación
Ú
&i alidad ( ontrol ( Inform9tica
)erspecti'aRecursos
% ;oras perdidas por a$a -Accidente ( ;oras2raa$adas
