TALLER

ALEXANDER DANIEL MARTINEZ ORTIZ

OSWALDO MONTERO GOMEZ

TECNOLOGIA EN GESTION DE LA PRODUCCION INSUTRIAL

661380

CARTAGENA – BOLIVAR

2015

SERIVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESENA

TALLER

1. De su concepto acerca de los indicadores de gestión y defina cuál es su importancia dentro del proceso productivo.

- Según mi concepto, los indicadores de gestión son aquellas medidas tomadas en una organización que nos permite observar o esclarecer cómo se comporta cierto producto o proceso frente a los cambios en una empresa y trazar metas a cumplir, evaluar desempeños y resultados de acuerdo a las necesidades e incumplimientos que se presenten. Estos son importantes dentro del proceso productivo porque reflejan las decisiones tomadas en un pasado y sientan bases para las decisiones a tomar en el presente y futuro.

2. Diga que diferencia puede encontrar entre eficiencia y eficacia dentro de un proceso productivo.

- La diferencia es que dentro de un proceso la eficacia no define que tan competitivo o tan productivo eres ya que solo se centra en el cumplimiento de metas de manera general, sin importar que tan cumplido fuiste con la fecha de finalización o de entrega de los productos, o si optimizaste tiempo y recursos para generar menos costos, mientras que la eficiencia si puede llegar a definirla ya que tiene en cuenta la manera de cómo utilizaste tus recursos de materia prima, mano de obra y tiempo para optimizar el proceso y producir más.

3. Qué función cumple la eficiencia y la eficacia en la obtención de resultado.

- Cuando una empresa es eficiente y eficaz está en la capacidad de optimizar tiempo, utilizar bien sus recursos, cumplir con las fechas de entregas establecidas, identificar en que está fallando y evaluar los aspectos a mejorar, de esta manera le será más fácil trazar las metas y objetivos e identificar el medio para llegar a tal fin llegando a ser mucho más productiva.

4. Teniendo en cuenta sus procesos productivos, generen indicadores que nos permitan observar el comportamiento de sus productos en el mercado.

- Ventas mensuales según zona geográfica: este indicador nos permite determinar el total de ventas realizadas en un mes dependiendo de la zona o sector de la ciudad.

- Ventas anuales por tipo de cliente: identificamos el total de las ventas en un año realizadas de acuerdo al tipo de cliente, si es taxista, transportista o con carro propio, etc.

- Ventas semanales por vendedor: este nos permite evaluar el desempeño y rendimiento del personal ya que identificamos el total de ventas en una semana realizada por cada uno de los miembros que conforman el área de ventas.

5. Grafique el análisis que se generó, teniendo en cuenta la situación del punto anterior.

- Análisis del primer indicador: luego de observar las ventas realizadas en distintas zonas de la ciudad de Cartagena en el mes de diciembre de 2014, pudimos percatarnos de cómo aquellas barrios o sectores de mejor estatus con habitantes que poseen carro particular y propio demandan la mayor cantidad de ventas en la empresa de seat massger. Mirar grafica

- Análisis del segundo indicador: luego de observar el resultado de las ventas y realizar una exhaustiva investigación de los clientes, pudimos

identificar cuáles son los tipos de clientes que mayor recurren en el servicio y cuál de ellos demanda la mayor cantidad de ventas, así mismo pudimos saber que los transportistas y

8

53

10

VENTA SEGUNTIPO DE CLIENTE taxistas

Carro particular propio

Camioneros

Transportistas

ZONA GEOGRÁFICA (CARTAGENA)

VENTA

Boca grande 15

Laguito 11

Campestre 5

Paseo bolívar 4

Olaya 1

lemaitre 2

TIPO DE CLIENTE VENTAtaxistas 8

Carro particular propio 5Camioneros 3

Transportistas 10

taxistas son quienes recurren mayormente al servicio por exponerse mayor tiempo a estar sentados en un automóvil, presentando problemas musculares como tensión entre otros.

- Análisis del tercer indicador: para evaluar el desempeño de los miembros del grupo de venta, se tomo como base las ventas que realizaron en la última semana del mes de febrero y esto fue lo que se generó:

Juan Pedro María Carmen Lucy02468

101214161820

79

18

3

0

VENTA REALIZADA POR MIEMBRO DE GRUPO VENTA

miembro grupo venta

vent

a ul

tima

sem

ana

6. Defina los tipos de indicadores.

- De eficacia: mide el grado de cumplimiento de los objetivos- De eficiencia: mide la relación entre los productos y servicios generados

respecto de los insumos o recursos utilizados.

MIEMBROS DEL

GRUPO DE VENTA

VENTA ÚLTIMA SEMANA

Juan 7Pedro 9María 18

Carmen 3Lucy 0