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Indicadores de Servicio
13 de Agosto, 2010XVII Convención Nacional de Logística y Transporte para la Industria Química
Introducción
Ferrocarril Programado
Política
Objetivos
Indicadores de Servicio
Comunicación - Difusión
Preguntas y Respuestas
Introducción
Servicios
En Economía y mercadotecnia un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad entre proveedor y cliente que generalmente es intangible.
Características de los Servicios
La característica básica consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Por ello los servicios no se pueden inventariar ni patentar, explicar o representar fácilmente, o incluso medir su calidad antes de la prestación.
Desarrollo del Servicio CARROS
-
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
TNS-KM (Mill)
-
5,000.0
10,000.0
15,000.0
20,000.0
25,000.0
30,000.0
35,000.0
40,000.0
45,000.0
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
Ferrocarril Programado
Es la forma de diseñar, operar, controlar y mejorar continuamente nuestro servicio ferroviario, a través de la estandarización y cumplimiento de los procesos, de la integración funcional de las áreas operativas, con la participación decidida del Personal de Ferromex y la intervención activa del Cliente.
Beneficios
Para el País:
Integración nacional
Dinamismo económico
Logística eficiente
Integración regional y global
Para los Clientes:
Puntualidad
Seguridad
Fácil programación de sus embarques
Política
“En Ferromex estamos comprometidos a proporcionar un servicio de transporte ferroviario de clase mundial, con altos estándares de consistencia, confiabilidad y velocidad, para satisfacer a nuestros clientes, mediante la mejora continua de nuestros procesos”.
Objetivos
Consistencia en el Servicio.
Confiabilidad en el Servicio.
Velocidad del Servicio.
SEGURIDAD
FERROCARRIL PROGRAMADO
SERVICIO COSTOS
- CONSISTENCIA- CONFIABILIDAD- VELOCIDAD
- SUPERVISION- NORMATIVIDAD- CAPACITACION
- UTILIZACION DE ACTIVOS- CONTROL DEL PRESUPUESTO- AUSTERIDAD INTELIGENTE
Indicadores de Servicio Velocidad del Servicio
Indicadores de Servicio
0
5
10
15
20
25
30
35
Ene-09
Feb-09
Mar-09
Abr-09
May-09
Jun-09
Jul-09
Ago-09
Sep-09
Oct-09
Nov-09
Dic-09
Ene-10
Feb-10
Mar-10
Abr-10
May-10
Jun-10
Jul-10
MES
KM
/HR
Velocidad del Servicio
Indicadores de Servicio Consistencia en el Servicio
CUMPLIMIENTO PMS
78.00%
80.00%
82.00%
84.00%
86.00%
88.00%
90.00%
92.00%
94.00%
96.00%
Ene-09
Feb-09
Mar-09
Abr-09
May-09
Jun-09
Jul-09
Ago-09
Sep-09
Oct-09
Nov-09
Dic-09
Ene-10
Feb-10
Mar-10
Abr-10
May-10
Jun-10
Jul-10
MES
* Presupuesto Autorizado
67.5 235.0 112.1 63.5 60.7 67.5 107.9 91.1 251.5 278.9 174.3 96.4 134.2
0
50
100
150
200
250
300
350
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
PROGRAMA DE INVERSIONES (1998 -2010)
MILLONES DE DOLARES
INFRAESTRUCTURA EQUIPO TELECOMUNICACIONES OTROS
ACUMULADO 98 -10: 1,741
Indicadores de Servicio Confiabilidad en el Servicio
5479 78
118139
165168170
348
441
492
360
464
413
372
317337326
499
377
475
578585557
464
536
376
258227
301
269
0
100
200
300
400
500
600
700
Ene
-08
Feb
Mar
Abr
May Jun
Jul
Ago
Sep Oct
Nov Dic
Ene
-09
Feb
Mar
Abr
May Jun
Jul
Ago
Sep Oct
Nov Dic
Ene
-10
Feb
Mzo Abr
May Jun
Jul
EV
EN
TO
S
98.60%
98.80%
99.00%
99.20%
99.40%
99.60%
99.80%
100.00%
IND
ICE
DE
IN
TE
GR
IDA
D D
E L
A C
AR
GA
Eventos % Meta% Minimo Aceptable Indice de Integridad
Indicadores de Servicio
Indice de integridad de la Carga
Inversión superior a 180 millones de pesos para contar con seguridad privada de más de 1,500 custodios.
Aprobación del Decreto de las Reformas y Adiciones a la Legislación Penal en el que se incrementan las sanciones para quienes atentan contra la Carga y el Ferrocarril.
Contratación del servicio de Protección Federal.
Reducción del 54% en los eventos de robos, de noviembre de 2009 a julio de 2010.
Apertura del número 01800 para el reporte de eventos por robo y vandalismo.
Comunicación - Difusión
Comunicación - Difusión
Preguntas y Respuestas
J. Gerardo Rosas H.
Subdirector Comercial Químicos,
Fertilizantes y Cementos
Tel.: 55-52463786