INDICADORES DEL MES DE SEPTIEMBRE DE 2015 · 2017-04-20 · Indicadores septiembre 2015 Satisfacción de las y los usuarios ¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo

Indicadores septiembre 2015

INDICADORES DEL MES DE SEPTIEMBRE DE 2015

Octubre 09, 2015


•SOLICITUD DE INFORMACIÓN


Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 8 solicitudes de información; se requirió prórroga

en una; se obtiene un indicador mensual de 13%.

# Solicitud Descripción de la solicitud

* Con solicitud de prórroga

1

8

Número de solicitudesrecibidas con prórroga

Número de solicitudesrecibidas

1 Número de Recomendaciones y quejas desde el año 2000 a 2015. * 2 Número de quejas por modalidad de violación de 2006 a 2014

3 Comparativo de quejas (las más frecuentes), quejas en contra de policías, y el

procedimiento de queja

4 Número de quejas por no autorizar aborto cuando hubo violación

5 Quejas presentadas por casos de muerte materna

6 Situación de personas desempleadas a causa del Tuzobus

7 Número de expedientes iniciados por violación a derechos de niñ@s y adolescentes en

2014 y 2015 (desglosar información)

8 Hay defensores de derechos humanos a nivel municipal.


DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


40 32

24 18

76

40 32

24 18

76

1 2 3 4 5

Horas persona de Capacitación

Plan Real

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Plan Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de Participantes Duración

en Horas Interno Externo

1 Protocolo Estambul Mandos Medios 4 10 X

2 La Reforma Constitucional Mandos Medios 4 8 X

3 Ley General de Derechos de las niñas, niños y

adolescentes Mandos Medios 4 6 X

4 Aplicación protocolo de Estambul Mandos Medios 3 6 X

5 Atención a víctimas y reparación del año Mandos Medios 19 4 X

Se cumplió con el

programa de

Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de

capacitación: 190

• Participantes: 34

Centro Libanes Cd.

México (02 de

septiembre)

Auditorio Héctor Fix Zamudio

(UNAM) (03 de septiembre) Aula de Capacitación de la Secretaria

Ejecutiva. (30 de septiembre)

Centro Libanes Cd. México

(04 de septiembre) CDH DF, Cd. México

(18 de septiembre)


• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

39

.01

%

42

.86

%

26

.37

%

10

.99

%

6.5

9%

5.4

9%

42

.86

%

4.4

0%

3.3

0%

14

.29

%

2.2

0%

1.6

5%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana

Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro

Sin contestar Institución Pública Radio

Redes sociales Página web Periódico

Oficinas

Centrales

Institución Pública

DIF

Gobierno

Gobierno del Estado

IMSS

INM

Presidencia

TSJEM

Sector Salud

Otro

Abogado/a

Camina frente a la

oficina

Comentarios

Comisión

Licenciado/a

Local

Oficial de Tránsito

Pasaba por la calle

Por estudios

Preguntando

Recomendación

Teléfono 089

Vecina

Club Rotario Pachuca

Plata

Gobernador/a

Visitaduría

Metropolitana Institución Pública CJMEH


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios 4

1.3

8%

83

.33

%

54

%

38

.46

%

40

.74

%

57

.14

%

47

.62

%

50

.00

%

27

.59

%

10

%

38

.46

%

29

.63

%

23

.81

%

5.8

8%

13

.79

%

2%

15

.38

%

3.7

0%

14

.29

%

23

.53

%

75

.00

%

10

.34

%

11

.11

%

4%

11

.11

%

7.1

4%

14

.29

%

14

.71

%

12

.50

%

6.9

0%

6%

7.1

4%

4.7

6%

5.5

6%

4.7

6%

22

%

3.7

0%

7.1

4%

4.7

6%

5.8

8%

12

.50

%

2%

3.7

0%

0.0

0%

7.6

9%

7.4

1%

7.1

4%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de

ReyesTula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil

Coordinación Jurídica Regional

Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro Institución Pública Redes sociales Periódico Sin contestar Página web Radio



ÁREA COMO SE ENTERÓ DE

LA CDHEH ¿CUÁL?

Apan

Institución Pública Justicia Alternativa

Otro

Anuncio

IFE

Plática

Rótulo

Conciliador

Ixmiquilpan Institución Pública CNDH

CONDUSEF

Zacualtipán Institución Pública H.Ayuntamiento

Otro Rótulo

Huejutla de Reyes Otro Vio las instalaciones

Tula de Allende

Institución Pública CATASTRO

EMPRERED

Otro Preguntando

Ubicación

Tenango de Doria

Institución Pública Presidencia

Vive en la Localidad

Otro Ubicación

Folletos

Tulancingo Institución Pública Ministerio Público

Tizayuca

Institución Pública DIF

Otro

Joven

Localidad vecina

Pasaba por la calle

Vive cerca

Carpa en Presidencia

Tizayuca

Visitaduría Móvil Otro Ruta Hidalgo

Unidad Móvil


¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?


74.18%

57.14%

93.10% 88.89%

58%

84.62% 77.78%

42.86%

80.95% 76.47%

87.50%

19.78%

14.29%

6.90%

5.56%

22%

7.69% 18.52%

57.14%

9.52% 23.53%

12.50% 6.04%

28.57%

5.56%

20%

7.69% 3.70%

9.52%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

si no Sin contestar



¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 96.15% y máxima de 100%.

Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Si” de la pregunta

¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

98.84% 100% 100% 100% 100% 100% 96.15%

100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria




Calificación de la atención del personal de recepción

Calificación final: 95.98% 92.53%

3.45%

Oficinas Centrales

Muy buena Regular



Calificación de la atención de la o el abogado

Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.


Calificación por área:

97.46% 100% 100% 100% 97.56% 100% 96.30% 100% 97.50% 100% 100%

1.98% 2.44% 3.70% 2.50%

95.48% 100% 100% 100% 95.12% 100% 92.59% 100% 95.00% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula de Allende Tenango deDoria


Regular Muy buena



¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?




97.14% 100% 100% 100% 97.50% 100% 96.15% 100% 100% 98.53% 93.75%

2.29% 2.50% 3.85% 1.47% 6.25%

94.86% 100% 100% 100% 95.00% 100% 92.31% 100% 100% 97.06% 87.50%

OficinasCentrales



Tula de Allende Tenango deDoria


Regular Muy bien



Calificación de la limpieza en las instalaciones




97.73% 100% 100% 100% 98.75% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

1.14% 1.25%

96.59% 100% 100% 100% 97.50% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Regular En buen estado



¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?

Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.


Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta

“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

98.18%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria




Calificación mensual

Pregunta Oficinas

Centrales

Visitaduría

Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán

Huejutla

de Reyes

Tula de

Allende

Tenango

de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil PROMEDIO

Calificación de

la atención del

personal

jurídico (40%)

38.98% 40.00% 40.00% 40.00% 39.02% 40.00% 38.52% 40.00% 39.00% 40.00% 40.00% 39.59%

Expectativas

cumplidas (30%) 29.45% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 29.95%

¿El personal

jurídico se

comunicó de

manera clara y

fácil de

entender? (20%)

19.43% 20.00% 20.00% 20.00% 19.50% 20.00% 19.23% 20.00% 20.00% 19.71% 18.75% 19.69%

Limpieza de las

instalaciones

(10%) 9.77% 10.00% 10.00% 10.00% 9.88% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 9.97%

Total 97.64% 100% 100% 100% 98.40% 100% 97.75% 100% 99.00% 99.71% 98.75% 99.20%

CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.20%



Calificación mensual

97.64%

100% 100% 100%

98.40%

100%

97.75%

100% 99%

99.71%

98.75%

80.00%

82.00%

84.00%

86.00%

88.00%

90.00%

92.00%

94.00%

96.00%

98.00%

100.00%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca Móvil


• INVENTARIO


Inventario

RESULTADO= INVENTARIO VS ALMACEN = 100%

VARIACIÓN= 0%

Se realizó la consulta de

las existencias en la base

de datos del programa

ASPEL SAE y se

comparó con los

productos que se tienen

físicamente en el

almacén y no se

encontraron diferencias.

0

20

40

60

80

100

JUL-SEP 2015

INVENTARIO

ALMACEN

VARIACIÓN


•ENCUESTA DE SATISFACCIÓN:

Recursos Materiales y Servicios Generales


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales

Calificación otorgada al personal de Recursos Materiales

¿El personal de la CDHEH conoce el procedimiento para solicitar el

material?

82.8

10.3 6.9

Excelente (5) Muy bien (4) Bien (3)

100

0

Si No



Solicitud de material por mes Cuando solicita material ¿hay en existencia lo que requiere?

51.7

34.5

3.4

6.9

3.4

Una vez De 2 a 3 veces De 4 a 6 veces Mas de 6veces

Sin contestar

79.3

10.3 10.3

Si No Sin contestar



Existe disponibilidad para adquirir el material?

Tiempo para suministrar el material

75.9

20.7

3.4

Hay en existencia lo quese requiere

Si Sin contestar

86.2

3.4 3.4 6.9

2 días 1 semana Mas de 15 días Sin contestar



¿El control de salida de material es ágil?

¿El usuario recibe todo lo que solicita?

96.6

3.4

Si Sin contestar

72.4

20.7

3.4 3.4

Al 100% Al 75% Solo el 50% Sin contestar



Los materiales son de buena calidad

96.6

3.4

Si Sin contestar

Comentarios

Gracias

Se solicita respuesta del correo electrónico [email protected]; para dar certeza al remitente que se leyó la petición

Los artículos están en condiciones para utilizarlos

Excelente

Buena atención


•CONTROL PRESUPUESTAL


1

3

1 1 1

3

1 1

Anteproyecto de Presupuesto Solicitud de Subsidio Estados Financieros Información Financiera, Técnica,Programática y Presupuestal

Plan Real

Control Presupuestal

Se efectuó en tiempo y forma

Se entrega dentro de

los 20 días posteriores

a cada trimestre

Se entrega dentro de

los 15 días posteriores

a cada trimestre

Se entrega el 15 de

octubre

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