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7/21/2019 Indicadores Tabla
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HOTEL SOMAGG
FICHA TCNICA DE INDICADORES
PROCESO UBICACIN Y REGISTRO Cd. Ficha:
SUBPROCESO Atencin al Cliente
RESPONSABLE Gerente
INDICADOR Calidad de servicio
FORMA DE CLCULO
DEFINICIN
Quejas recetadas en el !u"n de rececin
METAS FRECUENCIA
L.I Ace!a"#e L.S
#ensual$% &% '$%
GRFICO DE MEDICIN
OBSER$ACIONES
Indica las (uejas resentadas or el cliente) al *o*ento de ser aersonal de rececin
FUENTE DEINFORMACIN
RESULTADOPLANIFICADO
No suerar las (uejasde los clientes en un
&%
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HOTEL SO
FICHA TCNICA DE INDICADORES
A+',$$' PROCESO UBICACIN Y REGISTRO
SUBPROCESO Reservaciones
RESPONSABLE Gerente
INDICADOR Calidad de servicio
FORMA DE CLCULO
DEFINICIN
Quejas recetadas en el !u"n d
METAS
-orcentaje
L.I Ace!a"#e L.S
$% &% '$%
GRFICO DE MEDICIN
OBSER$ACIONES
tendido or el Indica las (uejas resentadas or el cliente) al *oersonal de rececin
FUENTE DEINFORMACIN
UNIDAD DEMEDICIN
RESULTADOPLANIFICADO
No suerar las (uejasde los clientes en un
&%
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AGG
Cd. Ficha: A+.,$$'
e rececin
FRECUENCIA
#ensual -orcentaje
*ento de ser atendido or el
UNIDAD DEMEDICIN
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