Indicadores Unidad 1 IESA

8/9/2019 Indicadores Unidad 1 IESA

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Al terminar este módulo el participante estará en

capacidad de conocer los elementos de laplanificación estratégica, formular indicadores

claves de desempeño y desarrollar un modelo

de gestión basado en el esquema del Cuadro

de Mando Integral

“Estamos aquí para aprender, para

disfrutar, y para ser la diferencia”

W. E. Dem ing

Objetivo General


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Elementos de la Planificación Estratégica

Formulación de Objetivos EstratégicosModelo de Gestión: El Cuadro de Mando Integral

Elaboración de Mapas Estratégicos

Metodología para la Formulación de Indicadores de

GestiónMetodología para la Formulación de Iniciativas

Aplicación Práctica

Contenido Programático


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2006FRANCÉS, Antonio

Estrategia y Planes

para la Empresa

con el Cuadro de Mando

Integral

Pearson Education

de México S.A. de C.V.

KAPLAN, RobertNORTON, David Cómo Utilizar el Cuadrode Mando Integral Gestión 2000 2001

EDITORIAL EDICIÓN / AÑOTÍTULO

BOSSIDI, LarryCHARAM, Ram

Execution,The Discipline

of GettingThings DoneCrown Business 2002

KAPLAN, RobertNORTON, David

Execution Premiun Deusto 2008

AUTOR

1998BELTRÁN, Jesús Indicadores de Gestión 3R Editores

Palabras Claves: Cuadro de Mando Integral, BSC, KPI´s. www.tablero-decomando.com

Bibliografía

http://www.tablero-decomando.com/http://www.tablero-decomando.com/http://www.tablero-decomando.com/http://www.tablero-decomando.com/


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Nivel Actual de Desempeño

Brecha Cambio

Cómo? Estrategias

Nivel Deseado de Desempeño

Qué Queremos Lograr?

Objetivos EstratégicosOrganización

• Fortalezas• Debilidades

Entorno

• Oportunidades

• Amenazas

IncertidumbreFuturo: ImpredecibleDinámico, Cambiante

Largo Plazo

Corto Plazo

Dónde estamos? Análisis Situacional

Dónde queremos ir? Objetivos EstratégicosCómo llegar dónde queremos ir? Definición Estrategias

Planificación Estratégica

La planeación estratégica no tiene que ver con

decisiones futuras, sino con decisiones

presentes acerca del futuroPeter Drucker

Rol del Gerente:

Crear el futuro, mientras se gerencia el

presenteVijay Govindarajan


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QuéHacer?

Si hacemos....

lo que siempre hemos hecho,

No llegaremos más allá.... dedonde siempre hemos llegado


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Objetivos

Estratégicos

Indicadores Claves de Desempeño

Iniciativas Estratégicas

Presupuestos


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Lineamientos

Estratégicos:Misión, Valores

Visión,Objetivos

Análisisdel Entorno

y Sector

Análisis

Interno dela Empresa

OportunidadesAmenazasFortalezasDebilidades

Modelode Gestión

(BSC)

IndicadoresMetas

Iniciativas

EvaluaciónControlGestión

Aquí

EscenariosOptimista

Probable

Pesimista

Dónde nos Encontramos?

Sin Planeación no hay Éxito

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La Visión expresa un futuro deseadoSueño, Ideal

En qué nos queremos convertir?"El futuro deseado existe primero en laimaginación, después en la voluntad ...yluego en la realidad".

R.A. Wilson

Usted puede y debe dar forma a supropio futuro. Porque si no lo haceseguramente alguien más lo hará.

Joel Barker

Comprométase a realizar lo necesariopara hacer realidad sus sueños.

Sam Walton

Visión


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Brindar inspiración e innovación a todos los atletas

en el mundo .

Si usted tiene un cuerpo, usted es un atleta.

Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo

Poner un computadora en cada escritorio y en cada

Hogar

Hacer a la gente feliz

Alcanzar nuevas alturas y revelar la desconocido, de

manera que lo que hagamos y aprendamos beneficie a

toda la humanidad.


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Para qué existimos?Razón de ser del negocio

Quiénes somos y qué

hacemos”?

Cuál es nuestro propósito?.En qué negocio estamos?

Cómo te gustaría que te

recordaran?

Provee a la gente de un

sentido de oportunidad,

dirección y motivación

Misión

“Organizar el mundo de la

información y hacerla útil yaccesible universalmente”


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Negocio de los refrescos?

Fabricantes Suizos “en lafabr icación de relojes ”, los japoneses “en la funciónde medir el t iempo ”

Atender necesidadesenergéticas es más estable

que producir petróleo

Nuestro negocio es el

servicio

Producir películas de

dibujos animados.

Entretenimiento

Lo que nuestronegocio es, no lodetermina el

productor sino elconsumidor

“Mirar el negociodesde afuera”

Orientación alcliente, en lugar deal producto.


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Ejemplos de Misión

"Queremos descubrir, desarrollar y exitosamente

comercializar productos innovadores para prevenir ycurar enfermedades, aliviar el sufrimiento y mejorar la

calidad de vida. También queremos proporcionar una

rentabilidad para el accionista que refleje un

rendimiento excepcional y recompensaradecuadamente a aquellos que invierten en ideas y

trabajan


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Valores

El rol del líder es garantizar que

los valores sean respetados en

todo momento

RespetoÉtica e Integridad

Apertura y ConfianzaOrientación al LogroProactividad, IniciativaTrabajo en Equipo

La cultura de una organización es la suma de sus valores

compartidos, creencias y normas de comportamiento

Los valores guían: Planes, acciones y decisiones


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Logran Resultados No LogranResultados

Viven Valores

No Viven los Valores

Cultura - Valores


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Conocimientos

Estudios

Experiencia

(Hardware IQ)

No Sabe

Aptitud

Talentos

Habilidades

Destrezas

No Puede

Actitud

Valores

(Software EQ)

No Quiere

Valores

Virtuales

Digitales

Comunicados

“Si sus colaboradores no saben más que usted,

fórmelos o contrate gente nueva”

Tiempos diferentes exigen un nuevo guionK. Ohmae

O é


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Son las metas de desempeño de una empresa;los resultados y logros que se desean alcanzar.

Funcionan como parámetros para la evaluacióndel progreso y el desempeño de la organización

S: Específico

M: Medible

A: AlcanzableR: Realista, Relevante, Responsable

T: Incluir un límite de tiempo para su logro

Si usted quiere tener resultados sobresalientes, debe tener objetivos

sobresalientesTenga grandes objetivos que realmente lo motiven e inspiren,y luego concéntrese en los mismos.

Sam Walton

Objetivos Estratégicos

Obj ti E t té i


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Objetivos Estratégicos S: Específi co :

Objetivo claramente definido. Todos los involucrados entienden deigual manera su significado. Qué es lo que se quiere lograr?

M: Medib le:

Expresado en términos cuantificables. Puede ser medido la salida,resultado?

Es la más importante consideración, permite saber si el objetivo ha

sido alcanzado “Evidencia” A : Alcanzable :

Es teóricamente factible su logro

R: Realista:

Es factible alcanzar el objetivo con los recursos disponibles (Humanos,físicos y financieros)?

T: Tiempo:

Cuándo será logrado el objetivo?

Perfectamente bien especificadas las fechas compromisos


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Ejemp los d e Objetivos:

Deficiente: Incrementar las ventas durante el 2012 Mejor: Incrementar las ventas un 8% con relación al año 2011 en lacategoría alimentos para diciembre de 2012.

Deficiente: Alcanzar la más alta posible utilización de la capacidad

instalada consistente con los mejores intereses de la organizaciónMejor: Alcanzar un 85% de utilización de la capacidad instaladapara el primero de septiembre del 2012 y mantenerla por el restodel año.

McDonald´s (Objetivo Estratégico)

Lograr 100% de la satisfacción del cliente … cada día … en cada

restaurante … para todos los clientes

Objetivos Estratégicos


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PROCESOINSUMOS

Variabilidad


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Lo que oigo, lo olvido

Lo que leo, lo recuerdo

Lo que hago, lo sé

Aprenda - Aplique

Et d l Pl E t té i


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LineamientosEstratégicos:Visión, MisiónValoresObjetivos

Análisisdel Entornoy Sector

AnálisisInterno dela Empresa

OportunidadesAmenazasFortalezasDebilidades

Modelode Gestión(BSC)

IndicadoresMetasIniciativas

EvaluaciónControl

Gestión

Aquí

Etapas del Plan Estratégico

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ANÁLISIS PESTAL

•

Aspectos Políticos• Aspectos Económicos

• Aspectos Sociales

• Aspectos Tecnológicos

• AspectosInfraestructura -Ambiente

• Factores Legales

• Competidores

• Clientes• Nuevos Participantes

• Proveedores

• Sustitutos

Análisis del Entorno

Cadena de Valor

Logística Operaciones Distribución

Mercadeo

Ventas

Análisis Interno

Actividades Soporte

FORTALEZAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIASFORTALEZASFORTALEZAS ESTRATEGIASESTRATEGIAS ESTRATEGIASESTRATEGIAS

DEBILIDADES ESTRATEGIAS ESTRATEGIASDEBILIDADESDEBILIDADES ESTRATEGIASESTRATEGIAS ESTRATEGIASESTRATEGIAS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

MATRIZ FODAMATRIZ FODA

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• 4

• 5

• 6

• 7

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

• A

• B

• C

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

•

A

• B

• C

• A

• B

• C

• D

• A

• B

• C

¿Cómo el futuroy el entorno

nos afectan?

Documents

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