Upload
azuka
View
44
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Índice. La misión de ACR Quienes somos Cobertura total Controles internos ACR Valores para la aseguradora Valores para el taller Valores para el asegurado Contact Center Servicios adicionales sin coste Principales clientes Datos ACR. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Índice
• La misión de ACR• Quienes somos• Cobertura total• Controles internos ACR• Valores para la aseguradora• Valores para el taller• Valores para el asegurado• Contact Center• Servicios adicionales sin coste• Principales clientes• Datos ACR
La misión de ACR
• Nuestra misión es Gestionar los siniestros de lunas que
tengan los asegurados de las Compañías cliente a través de una
red de talleres concertados, desde la apertura del siniestro
hasta el cierre del expediente.
• Nuestra actividad tiene su razón de ser en la prestación de un
servicio integral y de calidad que, además de simplificar la
gestión en el tratamiento de los siniestros de lunas, aporta una
reducción de costes importante para la compañía
perfectamente cuantificable.
Quienes somos
• ACR es el único Centro de Gestión de siniestros de lunas
independiente, no perteneciente a ningún fabricante cristalero o grupo
de talleres.
• ACR es la empresa Líder del sector de gestión de siniestros de lunas.
• ACR ofrece un tratamiento personalizado de la gestión a través de un
sistema operativo en Web de gestión integral online + Contact
Center.
• ACR tiene la red más extensa de talleres especializados en lunas del
sector, consiguiendo una implantación real en todo el territorio de España
con más de 500 talleres y más de 200 unidades móviles con los que
conseguimos una capacidad diaria de 5000 servicios.
Cobertura total
Con nuestra Red cubrimos la totalidad del territorio de España:
• RED BÁSICA ACR: Red integrada por 601 talleres, asociados exclusivamente a ACR. Talleres seleccionados según unos criterios de calidad establecidos:
• En Taller:
• 416 en poblaciones
• 185 en capitales
• A Domicilio:
• 465 unidades móviles de sustitución y reparación
• Red en constante crecimiento atendiendo las necesidades de nuestros clientes.
Cobertura total
Controles Internos ACR
• Cuál es la labor de control y tramitación que realiza ACR?
• Control básico predeterminado en Web: Sistema de generación de facturas común para toda la red de talleres vía Web.
En esta plataforma todos los procedimientos y acuerdos económicos con las aseguradoras (tarifas, descuentos, franquicias,...) vienen predeterminados, de manera que aseguramos dicho cumplimiento por parte de cada taller de una manera totalmente automatizada.
• Control departamento de Tramitación: Toda factura es revisada por una tramitadora especializada para cada aseguradora, en la que se comprueban todos los datos de cada siniestro y su documentación adjunta.
En caso de irregularidades se establece un sistema de comunicación de incidencias con el taller vía la misma Web, hasta que el expediente cumpla con el procedimiento pactado con la aseguradora.
Controles Internos ACR
• Control departamento de Peritación: Realizamos un control diario de precios de una muestra de los siniestros según unos criterios establecidos, intensificando unos parámetros u otros según convenga.
Nuestro perito profesional utiliza las diferentes herramientas del mercado tales como Audatex, GT estimate, consulta en concesionarios,... para ajustar al máximo los precios de referencia. ACR es el único proveedor del mercado que ofrece este servicio extra.
• Auditoría de costes: Realizamos controles mensuales taller por taller a nivel de costes y sus causas: Reparación, ajuste precios luna, mix de vehículos, mix de lunas, volumen de servicios,...
• Estadísticas: Elaboramos unos indicadores que pueden ir del máximo detalle por taller, zonas, servicios, etc.., hasta a la mayor globalidad que permite una red con tantos puntos de servicio, siempre incidiendo en los puntos de interés de cada aseguradora cliente.
• Interlocución única con todos los talleres a través de ACR.
• Actuamos como centro de cobros y pagos único para todos los talleres.
• Seleccionamos y contratamos a los talleres y realizamos el mantenimiento
de las bases de datos.
• Control periódico de calidad de los talleres.
• Garantizamos el cumplimiento de los acuerdos.
• Verificamos y controlamos costes y promocionamos políticas antifraude.
• Proporcionamos una tarifa única de mano de obra para todos los talleres.
• Establecemos y publicamos estadísticas de análisis y control.
• Descuentos para los asegurados sin cobertura de lunas del 15%.
Valores para la aseguradora
• Garantizamos la tesorería de los talleres mediante pagos en fecha fija
independientemente de los ciclos de pago de las aseguradoras.
• Proporcionamos tecnología de gestión.
• Proporcionamos soporte informático, comercial y administrativo a los
talleres.
• Fijamos y seguimos objetivos para asegurar la calidad.
• Garantizamos la competencia del mercado de pequeños y medianos
talleres frente a multinacionales y promocionamos los talleres local y
nacionalmente.
• Proporcionamos un foro de reunión único de industriales libres del
sector.
Valores para el taller
• Taller concertado y de cercanía, al tener ACR la red más extensa
del mercado de talleres así como de unidades móviles.
• Garantía de montaje de por vida.
• Compromiso de 1ª calidad en los cristales.
• Garantía única para todos los talleres de la red.
• Personal cualificado y especializado en cristales del automóvil.
Valores para el asegurado
• ACR dispone de un Contact Center a través del cual ofrecemos los
servicios de direccionamiento y concertación de cita previa de servicios
• Nuestro Contact Center tiene las siguientes particularidades:
– Protocolos específicos para cada uno de sus clientes.
– Gestión y seguimiento on-line de cada servicio.
– Seguimiento de calidad adaptable a los modelos de cada cliente.
– Grabación de las llamadas.
– Estadísticas de servicios
Contact Center 902 36 44 06
• Call-center de última tecnología para el direccionamiento de servicios.
• Compromiso de entrega. En caso de incumplimiento de fecha de ejecución del trabajo, se
facilitará coche de sustitución.
• Entrega y recogida de vehículo (en caso de impedimento del conductor habitual, …).
• Zonas gratuitas de servicio a domicilio con unidades móviles ( menos de 30km).
• Verificaciones de vehículos para asegurar.
• Servicio lunas especiales (no disponibles en mercado alternativo).
- Mano de obra pactada
- Albarán de compra
• Descuento del 15% a clientes sin garantía de lunas.
• Tarjeta cliente.
Servicios Adicionales
Principales Clientes
AllianzFénix DirectoMutua MadrileñaZurich Caser FiatcHDIRacc SegurosMutualidad de
LevanteSegur CaixaGrupo Liberty: Liberty Génesis Grupo Generali: La Estrella VitalicioLinea DirectaCaixarentingLeaseplan ServiciosBanc Sabadell RentingRural Renting
Mussap Seguros Nacional Suiza AmicBalumba Fidelidade Mundial
Seguros Asseg. Generals
d’AndorraMetropolisIMA IbéricaMusepanEuro Insurance LimitedUmas Mutua de
SegurosSoliss SegurosAtlantisMutua Segorbina Seguros Lagun AroMercedes-Benz EspañaMercedes-Benz
ChaterwayAlphabet Fleet Services
Asitur Asistencia:GroupamaCatalana OccidenteMutua General de
SegurosSeguros BilbaoHelvetia SegurosLa Unión AlcoyanaGes SegurosReale SegurosClick SegurosAegonPrevisión Española Sur SegurosLa Vasca Navarra
Datos ACR
• ACR GESTION
Avda. Gran Via de les Corts Catalanes, 415-417 Entlo. 1ª Esc. B
08015 Barcelona
Teléfono 93 423 19 99 Fax 93 423 00 08
E-mail: [email protected]