INDICE GENERAL

I. Resumen General de la organizacióna- Información General de la Organizaciónb- Perfil de la Organizaciónc- Estructura organizativa (organigrama)d- Catálogo de Servicios

II. Análisis de los Nueve Criterios y los 28 Subcriterios del Modelo CAF 2010

III. Glosario de Términos y Abreviaturas

IV. Anexos

I. Resumen General de la Organización

El Gobierno Dominicano promulga la Ley No.137, el 21 de mayo del 1971, para crear el Centro Dominicano de Promoción de Exportaciones (CEDOPEX), el cual fomentó e incrementó las exportaciones del país.

Otro sector que se caracterizó por sus notables adelantos fue el de la inversión extranjera directa, por lo que se consideró pertinente crear la Oficina para la Promoción de la Inversión Extranjera de la República Dominicana (OPI-RD), amparada con el Decreto No. 109-97, del 27 de febrero de 1997.

En el año 2003, observando el tangible desarrollo de las exportaciones, el significativo avance de la inversión extranjera directa, se ponderó uni-ficar a estos importantes sectores de la economía nacional (exportación e inversión extranjera) evitando de esta manera la dispersión de capital humano y recursos económicos. Esta consideración dio lugar a la crea-ción del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), amparando con la ley No. 98-03 del 17 de junio del 2003.

El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana CEI-RD está ubicado en la Ave. 24 de Febrero, esq. Ave. Gregorio Luperón, Plaza de la Bandera, Santo domingo, República Dominicana Teléfonos 809-530-5505; fax, 809-530-4665; página Web: www.cei-rd.gov.do; RNC 4-30-00190-2.

a) Información General de la Organización

Visión InstitucionalSer una institución de clase mundial en la oferta de servicios de promoción y fo-mento de las exportaciones e inversiones extranjeras, mejorando la calidad de vida de la sociedad dominicana y la competitividad del país.

Misión InstitucionalEl Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana tendrá como misión la promoción y fomento de las exportaciones dominicanas y las inversio-nes, a fin de impulsar la inserción competitiva del país en los mercados interna-ciones de bienes y servicios.

Valores Institucionales

ExcelenciaTrabajamos eficientemente para lograr la excelencia en todos los servicios que ofre-cemos, dándonos a conocer interna y externamente como institución modelo.

Trabajo en equipoCoordinamos y solucionamos los casos, promoviendo la contribución y participa-ción de los integrantes de la organización en el logro de los resultados.

ÉticaNos ganamos la confianza de nuestros clientes, cumpliendo consistentemente nuestros compromisos, basándonos en principios éticos, honestidad, transparen-cia y apego a la ley.

EficienciaOptimizamos los recursos disponibles para ofrecer servicios a nuestros clientes y relacionados en el menor tiempo que les facilite su decisión de inversión.

Vocación de serviciosAtendemos con esmero, calidad y de manera oportuna, los requerimientos de nuestros clientes internos y externos.

Pro actividadNos anticipamos, gestionamos, conocemos y satisfacemos las expectativas del cliente en función de los objetivos propuestos para garantizar el éxito esperado.

EquidadActuamos de manera justa con nuestros clientes, sin importar condición econó-mica, social, política y de género.

Transparencia Estamos comprometidos con la sociedad para dar a conocer toda la información que existe y resulta de nuestra gestión pública, apegados a la verdad, la cual siem-pre está disponible para los ciudadanos que quieran accedan a ella en el momento que consideren pertinente.

El equipo del CEI-RD consta de cuatro divisiones operati-vas que definen su gestión.

Todos los equipos están alineados a la visión institucional, por lo cual cada ge-rencia ha desarrollado una misión, que le da propósito y dirección. A continua-ción los equipos que conforman la estructura organizacional del CEI-RD, y las gerencias que componen cada equipo.

Gerencia de Promoción de Inversión Extranjera (Invest in the DR) es la di-visión que se encarga de la promoción y el estímulo a la inversión extranjera en la República Dominicana mediante todas la vías posibles. El equipo a cargo de esta misión tiene la responsabilidad de proveer un conjunto de servicios de apoyo de carácter confidencial, comprensivo y gratuito para todos los inversionistas. Ofre-ce una asistencia personalizada así como consejos legales, orientándolos durante todo el proceso de inversión y también brindándoles el servicio de “aftercare” una vez instalados en el país.

Dominicana Exporta es responsable de promover la oferta exportable del país hacia los mercados internacionales, dirigiendo y orientando la promoción de las exportaciones, fomentando que las empresas tengan una mayor orientación al mercado y haciéndolas así más competitivas, eficientes, productivas, transparen-tes y claras y que elaboren productos de la más alta calidad con valor agregado, dándole un nuevo y mayor significado al concepto “hecho en República Domi-nicana”.

Bajo esa marca se ofrecen Incentivos, Asistencia técnica y logística la oferta ex-portable; capacitación en Comercio Exterior, identificación de nichos de merca-dos, captación de ofertas y demandas de productos e identificación de nuevos productos con potencial de exportación.

Los departamentos técnicos y administrativos sirven de soporte en calidad de Servicios Corporativos a las necesidades y los requerimientos de las tres gran-des divisiones en que se segmenta el CEI-RD. Estos departamentos son: Recur-sos Humanos, Gerencia de Prensa y Comunicaciones, Gerencia de Branding, Diseño e Imagen, Gerencia Marca País, Políticas Comerciales y de Inversión, Gerencia Administrativa y Financiera, Gerencia de Calidad y Planificación y la Gerencia de Sistema y Tecnología.

En consonancia con la política gubernamental de fortalecer la educación y ca-pacitación en el país se ha creado el Instituto del Comercio Exterior y la In-novación Empresarial (I*CE-i), una obra que complementa los esfuerzos de la Nación para que la República Dominicana se abra paso en un mundo cada vez más competitivo.

Consejo DirectivoMinisterios e Instituciones• Ministerio de Industria y Comercio• Ministerio de Relaciones Exteriores• Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo• Ministerio de Hacienda• Ministerio de Agricultura• Dirección General de Aduana (DGA)• Proindustria• Consejo Nacional de Competitividad (CNC)• Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación• Asociación Dominicana de Zonas Francas

Sector Privado• Consejo Nacional de Empresas Privadas (CONEP)• CODOPyME• Cámara de Comercio y Producción de Santiago• Asociación Dominicana de Exportadores (ADOEXPO)• Asociación de Inversión de Empresas Extrangeras (ASIEX)• Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo• Junta Agroempresarial Dominicana (JAD) Personal Ejecutivo del CEI-RD• Jean Alain Rodriguez Director Ejecutivo• Luisa Astacio Subdirectora Técnica• Carlos Pared Vidal Subdirector Genaral• Miguelina Ozuna Gerente Administrativo y Financiero• Rosa E. Ávila Gerente Recursos Humano• Maricell Silvestre Gerente Política Comercial y de Inversiones.• Sofía Ortíz Gerente Promoción de Exportaciones y Desarrollo de Nuevos Negocios• Mildred Santos Gerente FDI Inteligencia de Mercado• Roberto Turull Gerente de Capacitación e Innovación• Alexander Montilla Gerente de Oficinas Internacionales• Pablo Pérez Espinosa Gerente Gestión de Calidad• Gustavo Díaz Gerente Oficinas Regionales• Salvador Batista Gerente Comunicaciones• Carlos Nouel Gerente Sistema y Tecnología• Adriana Calcagno Gerente de Atracción IED (New Business)• Gianna Franjul Gerente de Desarrollo de la Oferta Exportable• Euclides Paulino Gerente de Investigación de Mercado• Cesarina Rosario Cruz Consultora Jurídica

B) Perfil de la Organización

Funciones

A los fines de cumplir con su misión fundamental de fomentar y promover las exportaciones y atraer la inversión directa al país, el Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) podrá llevar a cabo, las siguientes actividades:• Diseñar y ejecutar la campaña y el material promocional relativo a las distintas áreas de inversión en el país.• Realizar seminarios, foros, misiones comerciales y demás actividades para promocionar la orientación e información necesaria a los exportadores e inversionistas y proveerles de las facilidades correspondientes a sus objetivos de inversión.• Trabajar junto con el sector público y privado de la República Dominicana, para diseñar, financiar, coordinar, supervisar y evaluar los nuevos programas de promoción con la finalidad de incrementar las exportaciones y las inversiones directas.• Realizar estudios de identificación de la oferta exportable, nacional existente y potencial, que incremente y haga sostenible la misma.• Realizar estudios sobre flujos y tendencias de la inversión extranjera directa (IED), sobre el papel de las empresas transnaciona-les y su impacto sobre la competitividad internacional de la República Dominicana.• Orientar y dirigir la promoción de las exportaciones y las inversiones directas, entendiéndose como tal, entre otros aspectos, el cumplimiento de programas de difusión de oportunidades de exportación e inversión y la creación y divulgación de una “Marca País”.• Llevar un registro de las inversiones y las exportaciones de la República Dominicana.• Servir de centro de compilación y distribución de información sobre exportaciones, inversiones y otros materiales de comuni-cación y como punto central de contacto de posibles inversionistas.• Crear e implementar programas de carácter administrativo que se encuentren directamente relacionados con los objetivos de la institución.• Dar seguimiento a las negociaciones internacionales en todo lo referente a exportaciones e inversiones, y proponer alternativas de participación en los diferentes acuerdos multilaterales, regionales y bilaterales que resulten convenientes para el país.• Facilitar directa e indirectamente, asesoría técnica y especializada a productores, exportadores e inversionistas para facilitar el desarrollo de sus iniciativas de inversión y/o acceso a los mercados tanto nacionales como internacionales.

c) Catalogo de Servicios

• Clasificación de empresas exportadoras de desperdicios y/o desecho de metal.• Renovación de registros de desperdicios y/o desechos de metal• Clasificación dentro de la Ley 84-99 para los incentivos a los exportadores.• Asistencia técnica al exportador y/o empresas exportadoras apoyando programas de certificación para empresas exportadoras.• Análisis de inteligencia comercial. (Información de las estadísticas de las exportaciones)• Carnet de registro de exportadores de Zona Franca.• Constancia (certificación) para devolución de ITBIS.• Registro de Inversión Extranjera Directa (IED)• Asistencia técnica al inversionista y/o potencial inversionista.• Análisis de Inteligencia de Inversión Extranjera Directa (IED) y Estadísticas de la Inversión Extranjera Directa.• Capacitación a exportadores, potenciales exportadores e inversionistas extranjeros.

Organigrama CEI-RDCentro de Exportación e Inversión de la República Dominicana

Dirección Ejecutiva

Consultoría Jurídica

Auditoría Interna

Gerencia DesarrolloOferta Exportable

(Aftercare)

Promoción deExportaciones y

Desarrollo NuevosNegocios

OficinasInternacionales

OficinasRegionales

RecursosHumanos Comunicación Marketing

e ImagenCapacitacióne Innovación

(icei)

Políticas Comercialesy de Inversión

Promoción de Exportación

Alimentos y Bebidas

RepresentantesCEI-RD

Servicios alPersonal

AdministrativoFinanciero

Asesores Estratégicos

Subdirección TécnicaCooperación Técnica y

Financiera Bilateral

Cooperación Técnica yFinanciera Multilateral

Investigaciónde mercados

Sistema Gestión deCalidad y Planifcación

Sistema yTecnología

Atracción IED(New Business)

Equipo Dominicana Exporta Equipo Servicios Corporativos Equipo “Invest in the DR”

Normas deCalidad After Care

Estadísticas

Industriales / Manufactura

Industrias Culturales

New York

Puerto Rico

Florida

Europa

RepresentantesSEREX

Santiago

San Pedro deMacorís

Puerto Plata

San Francisco

Manufactura

Servicios

RelacionesPúblicasy Prensa

Marcas

Audiovisualesy Web

Capacitación

Innovación

PolíticaComercial

Financiero

Contabilidad yPresupuesto

Mantenimientoy Operación

Tesorería

Administrativo

Eventos

Almacén

Mayordomía

Transportación

Archivo yCorrespondencia

Compras

Calidad Planificación

Análisis yDesarrollo

Gestión delConocimiento

SoporteTécnico

After Care

Registro yMedición

Inteligencia deMercado Global

InvestmentForesight Center

Manufactura

Nueva York

Puerto Rico

Florida

Europa

Consejo de Directores

Antena y Enlace

Básico

Alta Gerencia

Política deInversión

Servicios

Infraestructura

Oficina de Seguridad

Inteligencia de Mercadosy Expansión IED

Subdirector General

Aprobado por:

Fecha:

Organigrama CEI-RDCentro de Exportación e Inversión de la República Dominicana

Dirección Ejecutiva

Consultoría Jurídica

Auditoría Interna

Gerencia DesarrolloOferta Exportable

(Aftercare)

Promoción deExportaciones y

Desarrollo NuevosNegocios

OficinasInternacionales

OficinasRegionales

RecursosHumanos Comunicación Marketing

e ImagenCapacitacióne Innovación

(icei)

Políticas Comercialesy de Inversión

Promoción de Exportación

Alimentos y Bebidas

RepresentantesCEI-RD

Servicios alPersonal

AdministrativoFinanciero

Asesores Estratégicos

Subdirección TécnicaCooperación Técnica y

Financiera Bilateral

Cooperación Técnica yFinanciera Multilateral

Investigaciónde mercados

Sistema Gestión deCalidad y Planifcación

Sistema yTecnología

Atracción IED(New Business)

Equipo Dominicana Exporta Equipo Servicios Corporativos Equipo “Invest in the DR”

Normas deCalidad After Care

Estadísticas

Industriales / Manufactura

Industrias Culturales

New York

Puerto Rico

Florida

Europa

RepresentantesSEREX

Santiago

San Pedro deMacorís

Puerto Plata

San Francisco

Manufactura

Servicios

RelacionesPúblicasy Prensa

Marcas

Audiovisualesy Web

Capacitación

Innovación

PolíticaComercial

Financiero

Contabilidad yPresupuesto

Mantenimientoy Operación

Tesorería

Administrativo

Eventos

Almacén

Mayordomía

Transportación

Archivo yCorrespondencia

Compras

Calidad Planificación

Análisis yDesarrollo

Gestión delConocimiento

SoporteTécnico

After Care

Registro yMedición

Inteligencia deMercado Global

InvestmentForesight Center

Manufactura

Nueva York

Puerto Rico

Florida

Europa

Consejo de Directores

Antena y Enlace

Básico

Alta Gerencia

Política deInversión

Servicios

Infraestructura

Oficina de Seguridad

Inteligencia de Mercadosy Expansión IED

Subdirector General

Aprobado por:

Fecha:

II. Analisis de los Criterios

Criterio I.Liderazgo

Dirección Ejecutiva

La Dirección Ejecutiva del CEI-RD tiene entre sus funciones el esta-blecimiento del Plan Estratégico Anual de la institución, al tiempo en que define y elabora las estrategias de negocios globales definiendo los objetivos y la orientación a seguir por las distintas áreas que conforman su estructura organizacional, a fin de promover la oferta exportable del país hacia los mercados internacionales, así como las oportunidades para la inversión extranjera en la República Dominicana.

Del mismo modo la Dirección Ejecutiva tiene la responsabilidad de definir y aprobar las asignaciones presupuestarias y otros recursos fi-nancieros necesarios para el funcionamiento de la institución los cuales deberá presentar al Consejo Directivo para su aprobación y posterior presentación al Gobierno Central. Someter también a la consideración del Consejo Directivo, los reglamentos internos y generales de la insti-tución al tiempo de presentar las memorias y balances anuales.

La Dirección establece una estrecha coordinación con el sector público y privado, a fin de implementar la política nacional para una estrategia coherente destinada a diseñar, financiar, coordinar, supervisar y eva-luar nuevos programas de promoción y optimizar los recursos que se emplean para la promoción de las exportaciones y las inversiones direc-tas al tiempo de dirigir y orientar la promoción de las exportaciones y las inversiones extrajeras directas, entendiéndose como tal, entre otros aspectos, el cumplimiento de programas de difusión de oportunidades de exportación e inversión y la creación y divulgación de la “Marca País”.

Tiene la misión de llevar a cabo todas las gestiones que considere pertinentes ante los organismos internacionales para la obten-ción de programas de financiamiento, recursos de cooperación adicionales y asistencia técnica para el desarrollo e implementa-ción de proyectos que vayan acorde a los objetivos e intereses inherentes a la institución. Dar seguimiento, asimismo, a las nego-ciaciones comerciales internacionales en todo lo referente a exportaciones e inversiones, y proponer alternativas de participación en los diferentes acuerdos multilaterales, regionales y bilaterales que resulten convenientes para el país Recomendar al Poder Ejecutivo la adopción de medidas tendentes a incrementar el flujo de exportaciones y mejorar el clima de inversiones, mediante la implementación de cambios, adecuaciones, sustituciones, modificaciones de disposiciones legales vigentes en la materia, así como promover proyectos de leyes que contribuyan al mejoramiento del marco jurídico de la República Dominicana.

Subdirección TécnicaLa Subdirección Técnica maneja proyectos y/o actividades orientadas al fortalecimiento de la gestión de comercio exterior para contribuir al mejoramiento y desarrollo de la gestión pública ejercida por el CEI-RD, esto se realiza brindando una asistencia proactiva a la Dirección Ejecutiva contribuyendo al desempeño, eficiencia y soporte de las Gerencias de la institución y a la viabilización de los recursos de cooperación técnicos y/o financieros con la finalidad de alcanzar los objetivos estratégicos insti-tucionales.

Cuenta con dos subgerencias de Cooperación Técnica y Financiera:a) Multilateral: Su responsabilidad es viabilizar fondos de cooperación para el desarrollo de programas institucionales que tiene como objetivo la búsqueda y establecimiento de relaciones con organismos de cooperación Multilateral y funciona como enlace con las agencias gubernamentales que canalizan dicha cooperación, hacia las áreas de comercio exterior e inversiones. La estrategia para la realización de sus actividades se concentra en la firma de acuerdos de colaboración, obtención de cooperación financiera no reembolsable, cooperación técnica y el intercambio de información en apoyo a los programas de promoción de inversión extranjera directa, de promoción de las exportaciones dominicanas y en el fortalecimiento institucional.

b) Bilateral: apoya los convenios de cooperación técnica y financiera o programas específicos de cooperación en general, de carácter intergubernamental (Entre la República Dominicana y otros países), mediante los mismos se establecen los alcances y la modalidad de la cooperación para cada caso particular, expresando el acuerdo o programa los lineamientos y condiciones necesarias para la ejecución de los proyectos de cooperación a desarrollar. Revisión por la DirecciónEn el CEI-RD se realiza una Revisión por la Dirección al año. La Revisión por la Dirección es un requisito fundamental que deben cumplir las organizaciones que implanten su sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008. En esta revisión se analizan los resultados aportados por el sistema de gestión de la calidad y se toman decisiones para actuar y promover la mejora continua del sistema y de la propia organización.

El informe de revisión debe incorporar la siguiente información para analizar:1. Resultados de las auditorías internas realizadas2. Retroalimentación del cliente, tanto resultados del análisis de satisfacción como la información aportada por las reclamaciones de los clientes.3. Desempeño de los procesos. Resultados de los indicadores de cada uno de los procesos, la representación gráfica de los mismos añade un importante valor añadido.4. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Análisis de las acciones emprendidas en el periodo de revisión, de su estado (pendiente o ya realizado) y de su eficacia.5. Estado de las acciones planificadas en revisiones anteriores.6. Cambios en la organización o en su entorno que afecten o puedan afectar al sistema de gestión de la calidad.

7. Recomendaciones de empleados o partes interesadas para la mejora del desempeño de los procesos y de la organización.El Gerente de Gestión de la Calidad y Planificación es el representante de la Dirección Ejecutiva para el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), tendrá la responsabilidad de dar el debido seguimiento al cumplimiento de las medidas correctivas según el informe realizado por la Dirección e informar al Comité Estratégico para el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) sobre los resultados que se van obteniendo.

Para el 2011 se cumplieron todos los puntos tratados en la Revisión por la Dirección.

Mejora ContinuaPara el año 2011 se realizó un levantamiento de veintitrés (23) mejoras correspondiente al total de las áreas que propusieron mejoras para sus actividades en beneficio de las partes interesadas. A este Plan de mejora se le ha dado seguimiento mensual para verificar el avance y cumplimiento que han tenido. .

El Plan de Mejora del CEI-RD para el año 2011 se cumplió en un 92%.

Reunión Consejo Directivo CEI-RD El dos (2) de Agosto del 2011 se reunió el Consejo Directivo del CEI-RD, presidido por el Ministerio de Industria y Comercio, donde se dió a conocer el comportamiento de las exportaciones en el período Enero-Mayo del 2011 indicando el Lic. Eddy Mar-tínez Manzueta, Director Ejecutivo y Secretario de este Consejo que para los primeros cinco meses del año, las exportaciones registraron un incremento de un 18% con relación al mismo período en el año 2010.En dicha reunión participaron también los representantes del Grupo Pareto quienes presentaron el informe “Necesidades de Capacitación y Obstáculos al Comercio de las EmpresasExportadoras”, el cual representa un instrumento de trabajo que permitirá tanto al Consejo Directivo como al CEI-RD llevar a cabo las funciones que están enfocados sobre las necesidades reales del sector exportador. Dicho estudio fue dirigido a cinco grandes sectores: alimentos y bebidas, agroindustria, bienes culturales, bienes industriales y servicios tecnológicos.

En la reunión del Consejo Directivo también se trataron temas como los Avances de la Ventanilla Única de Inversión y los resul-tados de un estudio que el CEI-RD ha realizado en relación a los incentivos que otorga tanto la Ley No. 84-99 sobre Fomento a la Exportación, como la Ley No. 392-07 sobre Competitividad e Innovación Industrial.

De igual modo, el CEI-RD presentó nuevamente a los miembros de este Consejo Directivo el proyecto Dominican Republic Trading Company (DRTC), el cual fue concebido en prácticas internacionales, como son Israel, Corea, y otros.

En la misma explicaron que será una sociedad de representación limitada registrada en la República Dominicana, dedicada a la promoción y comercialización de productos dominicanosa nivel global; donde su estructura accionaria estará compuesta en partes iguales por entidades públicas y privadas, incluyendo el CEI-RD, AIRD, ADOZONA, ADOEXPO y la JAD.

El objetivo fundamental de la misma será contribuir directamente mediante el apoyo técnico y logístico del CEI-RD en la creación de las condiciones ideales para que las empresas exportadoras puedan contar con mayores facilidades de fomento y promoción para la comercialización de sus productos en los mercados internacionales, y éstas estén en condiciones de competir apropiadamente con los productos similares que estén siendo comercializados en dichos mercados. La misma comercializará productos agrícolas, agroindustriales, industriales y artesanales del sector exportador de República Dominicana.

Criterio II.Estrategia y Planificación

El Plan Estratégico del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) traza las líneas generales de acción para el periodo 2010-2014, así como el Programa de Trabajo a desarrollar en el año 2011. El mismo fue concebido siguien-do la visión y las directrices en política económica y comercial que han sido dispuestas en el Plan de Gobierno.

El Plan constituye un desafío al impulso del desarrollo socio-económico del país, proponiéndonos incrementar las exportaciones al año 2014 en un 100% para alcanzar los US$12,000 millones anuales en ese sector.

Asimismo, nos proponemos atraer un flujo de Inversión Extranjera Directa de US$10,000 millones acumulados en el período 2010-2014 y la generación de 200,000 empleos directos en sectores de mayor valor agregado, que contribuirán al desarrollo de la base productiva y tecnológica del país.

El propósito global del Plan Estratégico es definir una política clara de promoción e inserción internacional, con metas específi-cas para cumplir con las funciones asignadas a esta institución.

El CEI-RD durante los próximos cinco años posicionará al país como el mejor destino de la región para la atracción de inversión, para lo cual se basará en la motivación, el compromiso y la disposición al aprendizaje de nuestra gente; el uso de tecnologías innovadoras; la existencia de los más altos estándares medioambientales y el fortalecimiento de nuestra infraestructura educativa y profesional.

Los objetivos de esta estrategia están vinculados a identificar y fortalecer sectores nacionales y mercados con el fin de promover y captar flujos de inversión hacia la República Dominicana, coordinar los canales de comunicación más convenientes para hacer posible la toma de decisiones de los inversionistas e impulsar la modernización del país mediante programas masivos con otras agencias oficiales en el campo científico y tecnológico.

La estrategia diseñada y a ser implementada en la promoción de las exportaciones está basada en la formación de los recursos, el apoyo y asistencia directa para el diseño de los planes de exportación, la identificación de sectores prioritarios a desarrollar y los nuevos mercados y productos potenciales para la exportación.

La estrategia cuenta con la estructuración de un Plan de Acción o Plan Operativo para el año 2011 bajo el esquema de un orga-nigrama funcional en línea con las nuevas tendencias del mercado internacional.

Estrategia KDIPara la elaboración de la “Estrategia Nacional de Expor-tación”, que impulsa el Centro de Exportación e Inver-sión, conjuntamente con el apoyo de múltiples entidades del sector público y del sector privado, el Korean Deve-lopment Institute (KDI) elaboró el documento titulado “Export Development for the Dominican Republic”, resultado del convenido entre el CEI-RD y el KDI en el año 2007, dando seguimiento al interés manifestado por el Gobierno de la República Dominicana, de esta-blecer un vínculo de asesoramiento fundamentado en el notable éxito que ha tenido la República de Corea en la implementación de políticas que fomenten el desarrollo económico.

Sobre esta primera fase del Programa de Intercambio de Conocimiento KSP I 2008-2009: “Estrategia Nacional de Exportacio-nes para la República Dominicana”, se acordó establecer un calendario de trabajo para la RD, donde destacados especialistas coreanos visitaron nuestro país, a fin de identificar los temas prioritarios y específicos sobre desarrollo de capacidades necesarias para la implementación de esta Estrategia de Exportaciones, similar a la que se puso en marcha en Corea para catalizar el proceso de desarrollo económico – social. En esa ocasión se tomó en consideración el hecho de realizar un enfoque integrado para el desarrollo de la RD, donde no sería suficiente la mera realización de cambios en las políticas comerciales, sino que el desarrollo de las exportaciones también requeriría elevar la calidad industrial, el desarrollo de recursos humanos y mejorar los servicios de financiamiento y seguros.

Para finales del 2008, una delegación dominicana de 15 miembros, encabezada por el ministro del MEPyD, coordinada por el Director Ejecutivo del CEI-RD, y formada por otros funcionarios gubernamentales, representantes de asociaciones empresaria-les e instituciones financieras relacionadas con las exportaciones, visitó Corea para participar en un taller sobre las principales políticas de ambos países y ser testigos de primera mano de cómo Corea ha desarrollado su industria, infraestructura y recursos humanos para promover las exportaciones. Con el MOU firmado en esa ocasión, la República Dominicana, era el único país de América Latina que formaba parte del KSP del Gobierno coreano.

Para Febrero 2009, la Misión coreana regresó a la República Dominicana, a presentar formalmente su informe, donde pudieron constatar que dos (2) de las recomendaciones preliminares ya habían sido puestas en ejecución mediante decretos presidenciales, es decir, las recomendaciones de que se sostuvieran reuniones frecuentes para promoción de las exportaciones, presididas por el propio Presidente de la República, y se fortalecieran las exportaciones conjuntamente con la captación de información. En ese momento, se informó que la República Dominicana, había sido seleccionada como país-socio para un proyecto de seguimiento que se basaría en el desarrollo de la infraestructura para promoción de las exportaciones, conjuntamente con el Fondo de Co-operación de Desarrollo Económico (Economic Development Cooperation Fund – EDCF), el cual provee préstamos para el desarrollo a los países en transición.

El Informe expone en seis (6) puntos las siguientes recomendaciones para el país:• Mejorar la calidad de los principales productos exportadores.• Diversificar la estructura exportadora explorando industrias promisorias. • Fortalecer los vínculos de los productos locales e internacionales• Desarrollar redes internacionales de comercio• Invertir en el desarrollo de los Recursos Humanos• Establecer un fondo para la promoción de las exportaciones y crear un Banco de Exportación – Importación.

Alineación estratégica MEPYD/CEI-RDEl CEI-RD, participa de manera activa en el desarrollo de las Estrategia Nacional de Desarrollo (END) en el Marco del Plan Nacional Plurianual del Sector Público.

La Ley No. 498-06 define al Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) como uno de los cinco instrumentos del Sis-tema Nacional de Planificación e Inversión Pública y establece que el mismo deberá contener los programas y proyectos priorita-rios a ser ejecutados por los organismos del Sector Público y los respectivos requerimientos de recursos, con base en lineamientos de la Estrategia de Desarrollo, así como en la política fiscal y el marco financiero del Presupuesto Plurianual.

El decreto reglamentario reafirma la disposición de la Ley de que el PNPSP debe ser consistente con la política fiscal y el marco financiero elaborado por la Secretaría de Estado de Hacienda para el mismo período y estipula que las clasificaciones económica y funcional, así como la estructura programática, son los instrumentos metodológicos básicos de vinculación del PNPSP y los

presupuestos públicos.

La Ley y el Decreto establecen un período de cuatro años como horizonte temporal del Plan Plurianual.

La versión actualizada del PNPSP será utilizada por el Ministerio de Hacienda para la actualización del Presupuesto Plurianual y la elaboración de la política presupuestaria anual. También servirá de base para la actualización, cuando corresponda, de los Planes Estratégicos Sectoriales e Institucionales y los Planes Regionales.

En las matrices presentadas por esta institución, presentamos el rol del CEI-RD como institución clave para la promoción de las exportaciones, la captación de Inversión Extranjera Directa y la capacitación especializada en Comercio Exterior.

Es nuestro interés que el plan estratégico del CEI-RD y cada una de las ejecutorias del presente año en lo relacionado con la promoción de las Exportaciones y la Inversión Extranjera Directa (IED) y las proyecciones para el período 2010-2014, estén alineadas con el Plan Nacional Plurianual del Sector Público, propuesto por la MEPYD.

A continuación presentaremos el proceso de alineación Estratégica del CEI-RD, con el Plan Nacional Plurianual para el Sector público, y su vinculación con los Ejes estratégicos planteados por la MEPYD. El efecto de alineación comienza conociendo la visión país presentada por el Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo (MEPYD), es esta misión la brújula que servirá como guía para todas las instituciones que conforman el Sector público de la República Dominicana, la misión país presentada cita lo siguiente:

“República Dominicana es un país próspero, donde se vive con dignidad, seguridad y paz, con igualdad de oportunida-des, en un marco de democracia participativa y ciudadanía responsable, y aprovecha sus recursos para desarrollarse de forma innovadora y sostenible”.

Esta declaración servirá como la principal línea de orientación para todas las instituciones del sector público, la misión país tiene a su vez cuatro ejes estratégicos, de los cuales el CEI-RD tiene su participación en el número tres que consiste en:

“Una economía territorial y sectorialmente integrada, innovadora, diversificada, plural, orientada a la calidad y ambientalmente sostenible, que crea y desconcentra la riqueza, genera crecimiento alto y sostenido con equidad y empleo digno, que aprovecha y potencia las oportunidades del mercado local y se inserta de forma competitiva en la economía global”

El CEI-RD, deberá ajustar y alinear los Objetivos Gerenciales, con el Plan Estratégico del CEI-RD, que marca el norte a seguir y representa una guía para el desarrollo de programas y proyectos durante el periodo 2010-2014, es nuestra responsabilidad, po-der fortalecer y mantener a la Institución dentro del pensamiento estratégico que ha venido desarrollando en los últimos años, así como desarrollar una cultura de medición de la eficacia.

Criterio III. Gestión de los Recursos Humanos

La Gerencia de Recursos Humanos como departamento de soporte técnico y administrativo tendrá la misión de evaluar y optimizar al máximo la satisfacción, desempeño y desarrollo del capital humano, en pos de la obtención del mayor grado de excelencia institucional, mediante la creación y mantenimiento de una plataforma de trabajo en base a los más altos estándares de calidad.

Reclutamiento y Selección de Personal(Incluye Aplicación de Pruebas Psicométricas, Evaluación de Período Probatorio e Inducción al Personal de Nuevo In-greso).

El reclutamiento y la correcta selección del personal se entienden como la plataforma principal de una efectiva gestión humana. Siendo estos primeros pasos, la garantía inicial de la eficiencia en el desempeño de las funciones y actividades requeridas por el puesto y el desarrollo de la capacidad futura del colaborador.

Con una selección acertada se inicia un proceso de desarrollo personal, profesional e institucional que augura más y mejores resultados, que en casos en que no se le haya dado importancia a este primer procedimiento, ocurre un margen de error mayor.El proceso de reclutamiento implica una entrevista inicial con el/la Gerente de Recursos Humanos y/o personal representante. Luego de esta depuración inicial, se procede a seleccionar las personas que tomarán pruebas psicométricas.

Estas pruebas miden factores como la Inteligencia, Personalidad, habilidades motoras finas, fluidez verbal, gramatical y demás. Estas evaluaciones se aplican de acuerdo al puesto de trabajo y en base al criterio de los Especialistas del área.

Administración de la Actividad Laboral y Servicios al PersonalEste renglón hace referencia a las siguientes actividades: • Elaboración de la Nómina de Personal.• Velar por el cumplimiento de las Normativas de la Institución.• Administración del Reloj de Huella Digital (Sistema de Ponchado) y Emisión de los Reportes de Asistencia y Puntualidad. • Registro y Control de las solicitudes de Vacaciones y Permisos a través de un programa automatizado.• Elaborar los Informes de los Movimientos en el Seguro Médico y Tramitar las solicitudes de reembolsos por servicios de sa-lud. • Elaborar las Certificaciones de Trabajo del personal.• Tramitar ante el Departamento de Consultoría Jurídica las solicitudes de Contratos de Personal.• Administrar la Unidad de Atención Médica Primaria (Consultorio Médico). • Llenar el Formulario DGT-4 del Ministerio de Trabajo.• Tramitar las solicitudes de: Pago de Vacaciones e Incentivos del personal ante la Gerencia Administrativa y Financiera.• Coordinar, registrar y administrar el Programa Empleado Feliz con el Banco de Reservas de la República Dominicana. • Emisión, Registro y Control de las Acciones de Personal.• Coordinación de operativos y actividades que contribuyan a la satisfacción laboral y al clima de familiaridad que caracteriza la Institución. • Llevar un registro de los incidentes críticos. Programa de PasantíaSe considera Pasantía o Prácticas Supervisadas a las actividades a desarrollar en las organizaciones que permitirán al pasante aplicar técnicas y conocimientos obtenidos en la carrera respectiva y que contribuyan al desarrollo del mismo como profesional, vinculándolo al mundo del trabajo.

Servicio de CooperativaLa Cooperativa de Ahorros, Créditos y Servicios Múltiples de los Empleados del Centro de Exportación e Inversión de la Re-pública Dominicana (COOPCEI), es una asociación de personal de la institución que surgió como una iniciativa para atender y satisfacer las necesidades económicas y sociales de sus miembros.

La finalidad de la cooperativa es prestar servicios que persigan el bienestar integral y colectivo de nuestros colaboradores.

Normativas y Reglamentos de la Institución Estos documentos tienen establecidos las pautas y políticas utilizadas para la gestión de recursos humanos en el Centro de Ex-portación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD). El personal está consciente de estas normativas y conocen donde están disponibles para su acceso. Estas son las siguentes: • Reglamento Interno• Código de Trabajo de la República Dominicana• Procedimiento Técnico de la Gerencia de Recursos Humanos• Procedimiento Técnico de Capacitación Interna• Normativa de Organización y Descripción de Puestos• Procedimiento Técnico de Relacionamiento con el Cliente

Sistema de Comunicación La Institución promueve una cultura de comunicación, diálogo abierto y de trabajo en equipo. Esto crea de forma proactiva un entorno propicio para desarrollar mecanismos adecuados para recoger ideas y sugerencias de los empleados y de los clientes (por ejemplo, sistemas de sugerencias, grupos de trabajo, técnica del brainstorming).

Los empleados son involucrados en el desarrollo de planes, estrategias, metas, diseño de procesos e implantación de acciones de mejoras. Este sistema lo componen los siguientes elementos:• Plan Estratégico Institucional.• Plan Operativo Anual (POA) de las diferentes áreas de trabajo.• Manual de Procesos del CEI-RD.• Reuniones Estratégicas y Trabajo en Equipo.• Informe de Actividades Semanal.• Proceso de Inducción (Recursos Humanos – Norma ISO 9001:2008).• Correo interno (Outlook), Internet e intranet.• Procedimiento Técnico de Relacionamiento con el Cliente.• Procedimiento Manejo de los Bienes del Cliente. • Buzón de Sugerencias y Quejas.• Los informes de 5S de calidad.• Revisión por la Dirección. • Pagina Web de la Institución.• Programa automatizado para solicitudes de permisos y vacaciones. • Publicaciones y Material Promocional de la Institución.

Desarrollo Integral y Profesional del Capital HumanoEl Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), es una Institución Pública creada con la firme misión de impulsar la inserción competitiva del país en los mercados internacionales de bienes y servicios. Para lograr esto,

necesita crear y desarrollar modelos y procesos que le permita ser efectivo y competitivo en el mundo de los negocios. Una de las herramientas que utiliza el CEI-RD, es el Programa de Capacitación para el Personal. La estructura de este sistema es el siguiente:• Detección y análisis de las Necesidades de Capacitación (DNC).• Elaboración Informe de Resultados. • Diseño del Cronograma / Calendario de acciones formativas. • Coordinar la logística de las Capacitaciones.• Elaborar la Matriz de Registro y Control de las Capacitaciones. • Evaluación de la Eficacia de la Capacitación con el Supervisor.• Evaluación de la Capacitación y del Facilitador.• Elaborar y actualizar los Planes de Desarrollo Individual.• Actualización de la Matriz Profesional del Personal

El personal tiene la oportunidad de capacitarse a través de Becas de Estudios para Especialización y otros tipos de entrenamien-tos tanto a nivel nacional como en el extranjero. Además puede aprovechar las actividades de formación que se relacionan con el comercio exterior y que son coordinadas por las Subgerencias de Capacitación Básica y de Alta Gerencia. Otro mecanismo de capacitación que se aprovecha es el de formación por medios electrónicos (e-learning), en este caso con La Fundación Centro de Educación a Distancia para el Desarrollo Económico y Tecnológico (CEDDET).

Este Programa de Capacitación, es diseñado con la finalidad de: • Desarrollar las competencias y habilidades del personal para la adquisición de capacidades alineadas a la visión institucional.• Proporcionar a los directivos una visión clara de las capacidades de los miembros de los equipos de trabajo y necesidades de capacitación que se presentan, de modo que exista una mayor integración e identificación con estas necesidades.• Afianzar la alineación institucional. De modo que las capacitaciones solicitadas y/o requeridas por el personal, estén conformes a sus puestos y al final de cada año se verificará el estatus de cada plan de desarrollo individual.

Estos procesos hacen que la gestión de la capacitación en el CEI-RD, sea un Sistema Integral y organizado que permite a los colaboradores mejorar las capacidades del desempeño en los respectivos puestos de trabajo, posibilitando así la consecución de los objetivos contemplados en los planes estratégicos y operativos institucionales, y a la vez contribuir con la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 que tiene implementado la Institución.

Criterio IV. Alianzas y Recursos

BNV y CEI-RD firman convenio para fortalecer exportación en la Repúbli-ca Dominicana El Banco Nacional de Fomento de la Vivienda y la Producción (BNV), y el Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), firmaron un acuerdo en el cual se busca crear mecanismos tendentes a incentivar al sector exportador do-minicano.

El Gerente General del BNV y el Director del CEI-RD se comprome-tieron en lograr que dicha entidad bancaria se convierta en el Banco de Fomento a la Producción y Desarro-llo de las Exportaciones ya que sería un incentivo a la producción nacio-nal y una reactivación en el sector.

Con este acuerdo las instituciones firmantes convienen aunar esfuerzos para realizar todas las actividades y trabajos relacionados para la dotación al BNV de los instrumentos y recursos necesarios que conviertan al mismo en la entidad de intermediación financiera especializada en el fomento y desarrollo de las exportaciones dominicanas, por lo que la institución bancaria especializará y dará apertura a una ventanilla con la finalidad de brindar los servicios y productos financieros dirigidos única y exclusivamente al desarrollo de los procesos comerciales del sector exportador.

Entre los puntos esenciales del acuerdo están, elaborar de forma conjunta los esquemas y programas de trabajo para el desarrollo del plan orientado a la creación y puesta en operación del proyecto BNV; fungir como entes responsable y coordinador del de-sarrollo del proyecto, atendiendo la obligación de participar y supervisar cada una de las fases de ejecución del mismo; designar un equipo mixto de trabajo, compuesto por técnicos y especialistas de ambas instituciones para que se reúnan y discutan los términos que regirán la implementación del mismo.

Al mismo tiempo se acordó organizar actividades y eventos a nivel nacional e internacional para dar a conocer y promover el desarrollo de la Ventana de Exportación en el BNV; elaborar, diseñar trazar e implementar de manera conjunta el plan de orga-nización societaria, el plan de negocio, las políticas y estrategias operativas iníciales y definitivas que implementará el BNV para este proyecto, entre otros puntos.

Participaron además de la firma del convenio MR. Young Seok (Claudio) Kim, Team Head of Latin America Team Overseas Economic y Mr Kisu Lee, Kexim Bank La firma de acuerdo se realizó en las oficinas del BNV y en la misma estuvieron presentes representantes del sector exportador dominicano, así como funcionarios del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana.

Buscan aumentar intercambio comercial entre Brasil y República DominicanaEl Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana, CEI-RD, la Asociación Dominicana de Exportadores, ADOEXPO y la Embajada de la República Dominica en Brasil dio apertura al Seminario Internacional: “Aspectos Técnicos de las Exportaciones entre República Dominicana y Brasil”.

El mismo se llevó a cabo en el auditorio del Instituto del Comercio Exterior y la Innovación Empresarial, I*CEi, y cuentó con el apoyo de la Embajada Dominicana en Brasil, delegación diplomática que ha acercado ambos países, creando importantes vínculos de negocios en temas de energía, inversiones e intercambio comercial en general.

Cuba y RD buscan incremen-tar intercambio comercialUna delegación de 30 empresas cubanas de diversos sectores visitó la República Dominicana con el objetivo de fortalecer los vínculos comerciales, culturales y de cooperación científica.

La misión de empresarios encabezada por el Vice Ministro Aurelio Mollineda Mar-tínez del Ministerio del Comercio Exterior y la Inversión Extranjera, y la señora Oda-lis Seijo, Vicepresidenta de la Cámara de Comercio de Cuba, estuvieron en el país del 6 al 13 de junio, 2011. Los empresarios y ministros de comercio exterior de Cuba, conjuntamente con autoridades domini-

canas, firmaron diversos acuerdos en procura de que el comercio entre ambas naciones se incremente de forma acelerada.

Los encuentros y rondas de negocios entre empresarios cubanos y dominicanos se realizaron en los salones del Instituto del Comercio Exterior y la Innovación Empresarial (ICEI) ubicado en el Centro de Exportación e Inversión de la República Domi-nicana (CEI-RD).

En dicho evento, el director del CEI-RD, reconoció que el comercio y la cooperación científica constituyen aspectos fundamen-tales de las relaciones entre ambas naciones caribeñas.

Dijo que actualmente el intercambio comercial entre República Dominicana y Cuba supera los 50 millones de dólares anuales, cifras que pudieran ser mayores ante la necesidad que tienen ambas naciones de intercambiar productos y servicios.

“Entiendo que el reto que tenemos es lograr que la República Dominicana y Cuba puedan tener un intercambio que supere los 700 millones de dólares”, sostuvo el director del CEI-RD en sus palabras de bienvenida.

Sostuvo que entre ambas naciones pueden aprovechar el potencial creciente de los países latinoamericanos por lo que se hace im-prescindible impulsar el acercamiento en materia de negocios y cooperación científica. Mientras que el viceministro de Comercio de Cuba Aurelio Mollineda Martínez cree que ambas naciones ofrecen ventajas comparativas que proporcionen un mercado a escasas dos horas vía área y cinco días vía marítima. Explicó que este interés de las autoridades cubanas surge como resultados de las gestiones realizadas durante las visitas oficiales del Excelentísimo Señor Presidente de la República, Doctor Leonel Fernández Reyna, a la República de Cuba donde se firmarán varios acuerdos de cooperación.

Acuerdos comerciales Jordania y PalestinaLa República Dominicana y el Reino Hachemita de Jordania firmaron dos acuerdos que propician la creación de oportunidades de negocios mediante alianzas estratégicas y consultas políticas sobre las relaciones bilaterales, temas regionales e internacionales de interés común.

El canciller Carlos Morales Troncoso y el director ejecutivo del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), rubricaron paralelamente convenios como parte de los esfuerzos del Gobierno de crear lazos sólidos de cooperación entre ambas naciones.

El primer acuerdo firmado por el ingeniero Morales Troncoso y su homólogo Nasser Judah, en presencia del presidente Leonel Fernández y el primer ministro de este Estado, doctor Marouf Al Bakhit, establece llevar a cabo coordinaciones a nivel ministe-rial y de funcionarios de alto rango en temas relacionados con asuntos políticos y temas regionales e internacionales.

Morales Troncoso destacó la importancia que tiene para República Dominicana abrir otra puerta en el Medio Oriente a través del Reino Hachemita de Jordania, para establecer nuevos horizontes en las relaciones internacionales con esa nación. El acuerdo establece crear dos misiones permanentes de ambos estados ante las organizaciones internacionales para consultas sobre temas que les puedan interesar. En relación al memorándum convenido por el CEI-RD y la Cámara de Comercio de Amán, se crean representaciones recíprocas para apoyo mutuo en el entrenamiento e intercambio de personal, así como un enlace directo e interinstitucional. El convenio apoya la elaboración de iniciativas, eventos, actividades y cursos de capacitación que realicen cualquiera de las partes.

Firma de Acuerdo CEI-RD y AIRDLa Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD) y el Centro de Exportación e Inversión de la República Do-minicana (CEI-RD) firmaron un acuerdo de colaboración que busca contribuir a mejorar la competitividad de los clústers del sector industrial exportador dominicano.

El acuerdo firmado entre el director del CEI-RD y el presidente de la AIRD, Manuel Diez Cabral, tiene como propósito con-tribuir con el desarrollo de un modelo de negocios basado en la rapidez y la flexibilidad, en los sectores seleccionados de cacao y derivados, productos de belleza y plásticos.

Diez Cabral entiende que para estos sectores es de vital importancia la unificación de criterios entre el sector público y el sector privado y que una forma de trabajo conjunto es la capacitación y asistencia técnica a los clústeres productivos que impulsa la Asociación de Industrias. Mientras que el Director del CEI-RD expresó que el Acuerdo de Libre Comercio DRCafta y otros acuerdos de integración económica traen consigo importantes oportunidades, así como grandes desafíos para los productores en materia de competitividad.

Criterio V. Procesos

planificación + revisión

El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) ha establecido un Sistema de Gestión de Calidad que se rige por los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, tanto en la documentación como en la aplicación de un sistema comprensible, completamente implementados, controlados y mantenidos, logrando así la eficacia en la mejora continua de la organización. El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) ha determinado dieciocho procesos:

Diagrama de interrelación de procesos

En el Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana se identifica, se diseña, se gestiona, se determinan y se mejora los procesos de forma continua, ya que somos una institución certificada en ISO 9001.

Cada año mediante reuniones del Comité Estratégico realizamos los planes (estratégico y operacional) de la institución en la misma se asigna responsabilidades a los responsables de los procesos que son para gestionar y documentar los siguientes cambios que se van produciendo en sus procesos.

Toda la documentación (Manual de Calidad, Manual de Procesos, Procedimientos Técnicos) de la institución esta en la Intranet, el cual todo el personal de CEI-RD tiene acceso. El personal del CEI-RD conoce el proceso del cual son parte, cuales son los productos de dicho procesos y como se evalúa el desempeño de estos procesos, también es recogen, se registran y se comprenden los requisitos legales y otras regulaciones relacionadas con los procesos de la organización, analizándolos y haciendo propuesta para la racionalización de los procesos legalmente integrados con el fin de eliminar las cargas administrativas innecesarias y la burocracia.

Criterio VI. Resultados Orientados a los ciudadanos/clientes

Sondeo a los exportadoresEn el período enero-diciembre del año 2011 se evaluó el nivel de satisfacción de los servi-cios ofrecidos tomando como referencia 240 respuestas provenientes de los contactos vía telefónica más los formularios llenados de for-ma presencial por los ciudadanos/clientes del CEI-RD.

Como resultado de la evaluación el 55.42% de los evaluados respondieron que los servi-cios recibidos fueron excelente, el 27.08% res-pondieron que los servicios recibidos fueron muy bueno y el 17.5% respondieron que los servicios fueron buenos.

Sondeo a los inversionistasEn el período enero-diciembre del año 2011 se evaluaron 95 formularios de satisfacción de servicios.

Como resultado de la evaluación el 91.58% de los evaluados respondieron que los servi-cios recibidos fueron excelentes en cuanto a la rapidez del servicio, cortesía y efecti-vidad, el 8.42% respondieron que los ser-vicios recibidos fueron muy bueno en la misma variable.

Quejas y sugerencias El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), posee un procedimiento de Medición de la Satisfacción de los Clientes Internos y Externos del CEI-RD e I*Cei (PCGGC-006:2011) el cual contiene el un formulario llamado: Formulario “Satisfacción de Servicios” (Este formulario está en español e inglés) A través de los cuales los ciudadanos/clientes pueden manifestar sus inquietudes y expectativas relacionadas a los servicios que ofrece la institución. Estos formularios se encuentran en todas las Gerencias, en la entrada principal de la institución (Buzón de Quejas y Sugerencias) y vía Internet dentro de nuestra pagina Web: www.cei-rd.gov.do, y pueden ser llenados de manera individual y privada por el usuario, o con asistencia vía telefónica por uno de los representantes de servicio al cliente de la Ins-titución.

Existen diferentes vías a través de las cuales los ciudadanos/clientes pueden expresar sus inquietudes, como son:

Teléfono CEI-RD: (809) 530-5505Envío de fax al (809)530-4665Correo Electrónico: webmaster@cei-rd.gov.doPágina Web: www.cei-rd.gov.doPor correo ordinario a la oficina del CEI-RD en la ave. 27 de Febrero esq. Ave. Gregorio Luperón.

Las quejas o sugerencias presenta por el ciudadano/cliente son respondidas en plazo de 48 horas laborables. El CEI-RD anual-mente mide la satisfacción de los servicios ofrecidos a los exportadores, potenciales exportadores e inversionistas.

Para el grupo de Exportadores los sondeos de satisfacción se realizan tomando como referenciala base de datos actualizada por el Departamento de Estadísticas (Directorio de Exportadores), tomando una muestra significa-tiva que represente el “Universo de Exportadores de la Base de Datos”, de donde podemos obtener información suficiente para poder medir el nivel de satisfacción de este sector.

Para el grupo de Inversionistas el nivel de satisfacción se mide la siguiente manera:

La Gerencia de Expansión IED se encarga de aplicar el formulario a las empresas que les haya brindado asistencia y remiten los formularios al área de Servicio al Cliente en la Gerencia de Gestión de la Calidad y Planificación.

La Gerencia de Atracción IED New Business se encarga de aplicar el formulario a los inversionistas atendidos y remiten los for-mularios al área de Servicio al Cliente en la Gerencia de Gestión de la Calidad y Planificación.

La Gerencia de Inteligencia de Mercados FDI se encarga de aplicar el formulario de Satisfacciónde Clientes que haya brindado servicio y remiten los formularios al área de Servicio al Cliente en la Gerencia de Gestión de la Calidad y Planificación.

Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente En el caso de incumpli-miento de los compromiso declarados en la Carta Compromiso al Ciudadano del Centro de Exportación e Inversión de la Re-pública Dominicana (CEI-RD), el cliente podrá presentar su reclamación ante la unidad responsable de la misma a través de las diferentes vías señaladas en el procedimiento de Medición de la Satisfacción de los Clientes Internos y Externos del CEI-RD e I*CEI (PC-GGC-006:2011).

El cliente recibirá una disculpa firmada por el Director Ejecutivo comunicándole la solución, dándole información detallada de las circunstancias que hayan determinado el incumplimiento en cinco (5) días laborable, así como de las medidas que, en su caso, se adopten para evitarlas en lo sucesivo.

Criterio VII. Resultados en la personas

Evaluación del DesempeñoLa Evaluación del Desempeño en el CEI-RD se realiza mediante la herramienta de gestión gerencial, Balanced Scorecard (BSC), y la misma es monitoreada periódicamente con el Software de medición, el cual se alimenta del Informe de Actividades Semanal. El BSC es un método para medir las actividades de la Institución en términos de su visión y estrategia, proporcionando una panorámica global del cumplimiento de las acciones y/o actividades planificadas.

Esta herramienta de administración de empresas muestra claramente cuándo una organización y sus colaboradores alcanzan los resultados definidos en el plan estratégico. También ayuda a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Este sistema genera unos reportes de desempeño individual, el cual refleja los objetivos e indicadores en los cuales cada colabo-rador tiene incidencia. A continuación escala de valoración del desempeño:

Niveles Puntuación Definición Categoría Cualitativa1 69 ó menos Empleado cuyo rendimiento no llena las expectativas del

cargo (Bajo rendimiento, no manifiesta deseo de superación).No Califica

2 70 - 79 Empleado cuyo rendimiento presenta dificultades en su des-empeño. (De ser orientado puede mejorar).

Aceptable

3 80 - 89 Empleado cuyo rendimiento es adecuado de acuerdo a las exigencias de su puesto (Cumple con sus obligaciones).

Bueno

4 90 - 94 Empleado cuyo rendimiento se destaca con sus aportes y sugerencias. (Agrega valor).

Muy Bueno

5 95 - 100 Empleado cuyo desempeño está por encima de las expectati-vas. (Con gran valor para su trabajo o departamento).

Excelente

Encuesta de Satisfacción del Cliente InternoLa herramienta utilizada para analizar de manera periódica las necesidades actuales y futuras de recursos humanos, es la Encues-ta de Satisfacción del Cliente Interno. La misma se aplicó al personal de los grupos: Dirección Ejecutiva, Dominicana Exporta, Invest in the DR y Servicios Corporativos. El Índice de Satisfacción Laboral por área de trabajo se muestra en la siguiente gráfica:

El Índice de Satisfacción Laboral Promedio General por Factores es el siguiente:

Plan de Actividades para el Personal 2011En el transcurso del año se coordinaron diferentes actividades para contribuir con la satisfacción laboral y el clima de familiari-dad que caracteriza la Institución. Estas actividades fueron las siguientes:

Febrero – Brindis de Helados Bon por motivo del Día de la Amistad. Esto para propiciar un ambiente de compañerismo y amis-tad, en un día especial.

Marzo - Día Internacional de la Mujer: Espacio de Belleza con la Empresa L’ BEL. (Taller de cuidado de la piel y maquillaje). Entrega de productos como obsequio).

Marzo - Misa de Solidaridad con el Japón. Actividad organizada como forma de solidarizarnos con la catástrofe (Terremoto y Tsunami) ocurrida en Japón, el 11 de marzo.

Abril - Concurso de Habichuelas con Dulce. Patrocinado por el Grupo RICA. La finalidad de esta actividad fue compartir con el personal esta tradición gastronómica dominicana, en el tiempo de Cuaresma.

Abril - Día de las Secretarias. Entrega de obsequio (aretes y argollas) para las Asistentes.

Mayo – Remisión por correo interno de Postal de Felicitación y entrega de obsequio a las Madres del CEI-RD, en conmemo-ración a ese día especial.

Junio – Celebración del 8vo. Aniversario del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD).

Julio - Actuación Artística de Grupo de Bailarinas de Bellidance para agasajar a los padres de la Institución.

Diciembre - Misa de Fiesta de Navidad para despedir el año.

En el transcurso del año se ejecutaron diferentes acciones formativas interna, externa, internacional (Honduras, España, Suiza, entre otros) y online. Algunos ejemplos:

Unidad de Atención Médica Primaria (Consultorio Médico)La Institución como forma de garantizar y preservar la salud del activo más importante, sus colaboradores tiene en funciona-miento la Unidad de Atención Médica Primaria. El propósito fundamental de la misma consiste en ofrecerle al personal, servi-cios básicos de salud, como mecanismo de identificación y referimiento en caso de requerir atención especializada.Entre los principales objetivos de la Unidad Médica, se encuentran los siguientes:• Responder a las necesidades de salud de los colaboradores.• Contribuir a mejorar la calidad de vida.• Desarrollar programas de vigilancia y seguimiento a los diagnósticos emitidos por las evaluaciones médicas (tanto las realizadas en el Consultorio como en los Centros Especializados).• Poner en marcha programas integrales de atención a la salud tanto personal como laboral.• Enfatizar la prevención como mecanismo de seguimiento y control de enfermedades crónicas.

Sin lugar a dudas que la implementación del Consultorio Médico impacta de manera directa el desempeño del personal, a la vez que propicia un favorable clima organizacional.El Consultorio Médico realizó diferentes consultas al personal durante el año. Además de la coordinación de algunos operativos, tales como:• Visitas del Cardiólogo, Dr. Eduardo Velásquez González.• Operativo de Evaluaciones Médicas, Electrocardiograma y Pruebas de Laboratorio con el Dr. Eduardo Velásquez González.

El objetivo de estas actividades era dar seguimiento a las personas ya consultadas en los operativos anteriores; además estará en disposición de responder o aclarar las inquietudes del personal al respecto.

CONFERENCIATAIWAN: Un Modelo Exitoso de Desarrollo Económico

• Una mirada a Taiwan. • 5 Decadas de crecimiento económico y desarrollo del comercio. • Claves para el exito. • Servicios de promoción de comercio exterior.Conferencista: Sr. Wu Cheng-Tien

Fecha: Martes 14 de Junio 2011.Lugar: Auditorio I*CEi

(Ave. 27 de Febrero Esq. Ave. Luperón)Horario: 9:00 a.m. A 12:00 p.m.

Actividad Libre de CostoTraducción Simultanea

*Favor confirmar su asistencia, llamando al (829) 946-4234,Exts. 234, 246 y 221.

Criterio VIII. Resultados en la sociedad

Capacitación e Innovación Empresarial (ICEI)El CEI-RD durante el año 2011, superó las actividades programadas por encima de un 100%, indicando el éxito de las accio-nes del área, manteniendo los niveles de mejora y excelencia que caracterizan los procesos del área de Capacitación e Innova-ción del I*CEi.

Se dio apertura a la Escuela de Idiomas para Negocios, iniciando con el proyecto piloto del Business English Program y benefi-ciando a 30 exportadores dominicanos, con un índice general de satisfacción de 92%.

Se llevó a cabo un Study Tour en Taiwán el cual benefició a 22 pequeños empresarios del sector agroindustrial dominicano con potencial de internacionalizarse de manera exitosa. Dicho grupo tuvo la oportunidad de participar del programa “How To Move from SME to Global Enterprises” en la prestigiosa Universidad TaTung, dirigido por empresarios taiwaneses que han alcanzado grandes logros y posicionamientos en la internacionalización de sus productos y servicios.

Se reforzaron las alianzas estratégicas con instituciones y universidades prestigiosas a nivel internacional, entre ellas la Escuela de Negocios ADEN y la Universidad del Tecnológico de Monterrey, entre otras. Listado de Capacitaciones del año 2011• Seminario “La Decisión de Exportar”• Seminario “Aplicación del RTD-53 Sobre Etiquetado de Alimentos Pre-envasados”• Seminario “Atención al Cliente y Calidad en el Servicio”• Seminario “5S Para Pymes”• Taller-Teórico-Práctico “Empaque y Embalaje de Exportación”• Curso Básico en Comercio Exterior• Seminario “Relaciones Humanas y su Impacto en la Comunicación Efectiva”• Seminario “Técnicas Negociaciones Internacionales”• Seminario “Atención al Cliente y Calidad en el Servicio”• Taller “Aplicaciones Informáticas en SIGA (Exportaciones)”• Taller-Teórico-Práctico “Empaque y Embalaje de Exportación”• Curso Básico en Comercio Exterior• Seminario “Técnicas Negociaciones Internacionales”• Seminario “La Decisión de Exportar”• Seminario “Aplicación del RTD-53 Sobre Etiquetado de Alimentos Pre-envasados”• Seminario Taller “Preparación para la Feria Agroalimentaria 2011”• Taller “FODA para Empresas Seleccionadas • Proceso de Incubación” • Diplomado Calidad, Metrología y Normalización• Curso Ingles Pre-Intermediate• Seminario Cómo Potencializar las Habilidades Directivas de la Alta Gerencia de las Empresas Dominicanas• Diplomado Calidad y Seguridad Alimentaria• Diplomado Comercio Internacional• Seminario Sistema de Gestión Ambiental• Diplomado Gestión Ambiental• Curso Ingles Upper Intermediate• Taller Exportando y Negociando como los Fenicios• Taller Difusión de la Investigación de Mercados de Productos Nostálgicos para la Comunidad Dominicana en NY/NJ

• Conferencia Competencia y Sustentabilidad: Los Retos• Seminario Chile: Socio Comercial y Oportunidades de Negocios• Taller Exportando y Negociando como los Fenicios

Conferencia Chile

Taller SIGA

Conferencia TEC

Diplomado Comercio

Exterior

Taller Fenicios

Taller Aceleración 5’S Cooperativa

Proyecto Aceleración Taller FODA

Realizan feria de empleos en

Santiago

El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) y la compañía francesa Teleperformance realizó una feria de empleos en Santiago de los Caballeros.

La actividad se efectuó en las instalaciones del Hotel Gran Almirante de Santiago, donde los candidatos se entrevistaron con los reclutadores, quienes evaluaron sus conocimientos del inglés, requisito indispensable para aplicar al puesto. Otro requisito necesario era ser mayor de edad y tener buen desenvolvimiento en el manejo de los ordenadores. El objetivo fue captar parte del segmento bilingüe de la población, especialmente los jóvenes universitarios y las personas que tienen dominio del inglés de Santiago de Los Caballeros, porque lo han estudiado o porque regresaron del extranjero.

Sobre el ambiente de trabajo en los centros de llamadas de Teleperformance, la compañía tratade desarrollar un entorno diná-mico y rápido donde el empleado está en constante movimiento.

De acuerdo con la empresa Teleperformance, se busca emplear a más de mil jóvenes Santiagueros, que dominen el idioma in-glés.

Empleados CEI-RD realizan jornada de forestación en Dajabón

Con el apoyo del Ministerio de Medio Ambiente, personal del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) participaron en una Jornada de Forestación en el sector Capotillo de la Provincia de Dajabón.

En dicha jornada de trabajo, el personal del CEI-RD recibió charlas sobre la siembra de árboles y la responsabilidad social que implica apoyar todos los esfuerzos para promover el crecimiento de los recursos naturales de esta zona. La directora provincial de los Planes de Reforestación de Dajabon, Ana Carrasco, procedió a dar las gracias por la iniciativa del CEI-RD de sembrar “esperanza, compromiso y fe en las zonas fronterizas de la República Dominicana”.

Inmediatamente después de las palabras de bienvenida se procedió a realizar una charla demostrativa del procedimiento a efectuarse para la siembra de los pinos caribeños, árbol que fue sembrado en dicha jornada. Terminada la jornada se procedió a realizar una visita instructiva al monumento de Capotillo.

Criterio IX. Resultados clave de rendimiento

Resultados ExternosExportaciones DominicanaLas exportaciones de República Dominicana en el período enero-diciembre, 2011 fue de US$8,535.9 millones, presentando un crecimiento de 26.39% en comparación con igual período 2010, en el cual las exportaciones totales fueron de US$6,753.50 millones.

A continuación, se presenta el comportamiento de las exportaciones de República Dominicana en el período 2010/2011 deta-lladas atendiendo a la participación de los subsectores o grupos de productos que la conforman.

Grupo por Producto2010 2011* Variación Participación

Valor FOB Absoluta PorcentualUS$ US$ % %

Total Exp. Rep. Dom. 6,753.50 8,535.90 1,782.40 26.39 100.00Subtotal 5,389.69 6,376.44 986.75 18.31 74.70Tradicionales 313.27 324.72 11.45 3.65 3.80Minerales 85.3 391.3 306 358.73 4.58No Tradicionales 4991.12 5660.42 669.3 13.41 66.31Otros Renglones 1363.81 2159.46 795.65 58.34 25.30

Comportamiento de las exportaciones de República Dominicana según sector2010-2011

Valores en millones de US$

El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), a través de la Gerencia de Promoción de Expor-taciones y Desarrollo de Nuevos Negocios, de Dominicana Exporta, coordinó la organización de las siguientes actividades:

1. Fruit Logistica (Febrero) 2. Agroalimentaria( Abril) 3. Encuentro De Negocios-B2b (Mayo) 4. Iv Plataforma De Agro Exportación Iica/Misión Comercial A Paris (Mayo) 5. Proyecto Mesoamerica-Lac Flavors (Julio) 6. Design Caribbean (Septiembre) 7. Encuentro De Negocios-B2b (Septiembre) 8. Mision Oficial Y Comercial A Corea (Octubre) 9. Pma Fresh Summit 2011(Octubre) 10. Participación En Foro-Corea Lac (Octubre)11. Feria Internacional De La Habana (Noviembre) Inversión Extranjera Directa IEDLa República Dominicana se consolidó una vez más como líder en la región del Caribe en captación de IED durante el 2011 con un total de US$2,371.1 millones, equivalentes al 53.3% de la región, la cual recibió US$4,443 millones. El crecimiento de la inversión extranjera en el Caribe fue un 20% el año pasado en comparación con el 2010.

El desempeño de la inversión extranjera directa en el país estuvo motivado, entre otros factores, por la reinversión de utilidades,

las cuales aumentaron un 70.4% con relación al año 2010, comportamiento consistente con la confianza depositada por los inversionistas extranjeros en el clima de negocios y estabilidad de la economía dominicana, el cual ocupa el quinto lugar con desempeño y de menor volatilidad de la región con 5.9% de crecimiento promedio del Producto Interno Bruto (PIB) en los último años, según la CEPAL.

Inversión Extranjera Directa 2012 2011* Variaciones

Millones de US$ Absoluta (%)Total IED 1,896.30 2371.1 474.8 25

Flujo de IED en la República Dominicana2010-2011*

(Valores en Millones de US$)

Los mayores flujos de inversión estuvieron destinados principalmente a importantes proyectos en los sectores de: minería, elec-tricidad, comercial / industrial, financiero, zonas francas y telecomunicaciones, procedente en su mayoría de Canadá, Estados Unidos, España y México.

Resultados InternosCertificación ISO 9001En el año 2007 el Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) se certificó en ISO 9001:2000 con la empresa certificadora AENOR Internacional.

Para alcanzar nuestro objetivo de la certificación se procedió a la preparación del equipo el cual conforma la Gerencia de Ges-tión de la Calidad y Planificación y a la sensibilización del todo el personal.

Después de tres (3) años certificados, en el 2011, se realizo la auditoria re-certificación con la Norma ISO 9001:2008, obteniendo como resultado el mantenimiento del Certificado.

Puntos Fuertes de la auditoria del 2011• Alto grado de compromiso de la Dirección.• Sistema automatizado por el seguimiento y la medición de los procesos.

Revisión por la Dirección• Para el 2011 se cumplieron todos los puntos tratados en la Revisión por la Dirección.

Plan de mejora institucional• El Plan de Mejora del CEI-RD para el año 2011 se cumplió en un 92%.

Premios y Reconocimientos1. UNCTAD Premia CEI-RD mejor Promotora de InversionesLa Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) otorgó al Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) el premio a la excelencia en promoción de inversiones, mención proyectos de infraes-tructura.

Dicho galardón fue otorgado por el Secretario General de la UNCTAD, doctor Supachai Panitchpakdi, y fue recibido por el Director Ejecutivo del CEI-RD. De acuerdo al James Zhan, Director de Inversión y Empresa de UNCTAD, el CEI-RD fue elegido de un total de 82 agencias que partici-paron en su evaluación y este año el criterio fue enfocado en la habilidad de cada agencia de atraer inversión extranjera directa en el desarrollo de infra-estructura.

De acuerdo a un comunicado, durante los últimos años el país ha logrado concretizar muchos proyectos de infraestructura mediante alianzas público privadas con empresas multinacionales.

Entre éstas está la Carretera de Samaná, completada en el 2009, el Boulevard Turístico del Atlántico, así como inversiones en las áreas de energía, teleco-municaciones, minería y puertos, entre otros.

Sobre el particular, el director del CEI-RD indicó que “este premio es un reconocimiento al liderazgo excepcional y las políticas del Presidente Leonel Fernández, así como al trabajo mancomunado del equipo del CEI-RD y otras instituciones del gobierno y sector privado”.

El Director Ejecutivo del CEI-RD viajó a Ginebra, Suiza como invitado en la Tercera Reunión de la Comisión de Inversión, Empresa y Desarrollo par-ticipando en diferentes paneles y discusiones con miembros de la comunidad internacional sobre mejores prácticas en la atracción de IED para el desarro-llo de infraestructura, y sobre la importancia de políticas que desarrollen el espíritu emprendedor en la comunidad empresarial nacional.

2. Premio como mejor institución de servicio del sector exportadorEn diciembre del 2011, el I*CEi ganó el premio a la Mejor Institución de Servicio para el Sector Exportador, otorgado por ADOEXPO.

3. Concurso Best Countries of the Future del FDI Intelligence del Financial Times:• Mejor Estrategia de IED (1er lugar 2011)• Mejor país con potencial de IED en Centroamérica y Caribe (2do lugar 2011)

III. Glosario de Términos y Abreviaturas

Benchmarking (Estudio Comparativo): Los programas formales que comparan prácticas de una planta y resultados de interpre-tación contra “los mejores en clase” competidores o contra operaciones similares.

Cinco S (5S): Un método de crear un lugar de trabajo limpio y ordenado que expone basura y errores. Al principio resumido por 5 pa-labras japonesas que comienzan con S, 5S es extensamente traducido como Clase, Brillo, Puesto en Orden, Estandarizar y Sostener.

Competencia: Rivalidad, oposición entre quienes aspiran a conse-guir lo mismo.

Coordinación: Reunión de medios, esfuerzos, etc., para una ac-ción común.

Cross Training (Entrenamiento cruzado): Las prácticas de desarrollo de habilidad que requieren o animan a trabajadores de producción y otros empleados a dominar habilidades de trabajo múlti-ples, así realzando la flexibilidad de personal.

Desarrollo: Crecimiento o mejora de un aspecto físico, intelectual o moral.

Incentivo: Que mueve o estimula a desear o hacer una cosa.

Intercambio Comercial: Datos estadísticos de exportaciones e importaciones de dos países.

Inversionista: Se dice de la persona o empresa que hace una inver-sión de dinero.

Investigación: Estudio profundo de alguna materia.

ISO 9000: un programa de revisión de procesos de calidad interna-cional, basado en una serie de estándares publicados por la Organiza-ción de Estándares Internacional en Ginebra, Suiza, por la cual las plan-tas de fabricación reciben la certificación que certifica que sus procesos de calidad indicados son adheridos a en la práctica.

Logística: Conjunto de medios e infraestructura necesarios para lle-var a cabo algo.

Planificación: Plan general, científicamente organizado y frecuen-temente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado.

Definiciones de términos

Promoción: Preparación de las condiciones óptimas para dar a conocer.

Exportador: Es toda aquella persona natural o jurídica que se dedica a la exportación, enviar productos del propio país a otro.

Potencial Exportador: Es toda aquella persona natural o jurídica que tiene un producto que cumple con todas las carac-terísticas para ser exportado.

Misión Comercial: Las misiones comerciales son una visita colectiva concertada, realizada de acuerdo a un plan, que un país organiza para aumentar su comercio con otro. Demuestra interés por aumentar el comercio entre el país de origen y el país de destino.

Trade Point: Es una institución que brinda servicios de información en comercio exterior, facilita las exportaciones de la pequeña y mediana empresa.

New Business: Es la traducción al inglés del término Nuevos Negocios.

Exportación: Desde un punto de vista comercial se entiende por tal la salida de una mercancía de un territorio aduanero, ya sea en forma temporal o definitiva.

Exportador: Es la persona física (Ej. José Díaz) o moral y jurídica (Ej. Cia. Exportadora X, S.A.) que se dedica a comercia-lizar legalmente productos o mercancía fuera del territorio nacional.

Asistencia Técnica. Consiste en ofrecer a nuestros clientes, por la vía más expedita, informaciones confiables sobre trámi-tes, proceso de exportación, incentivos a las exportaciones y normas nacionales e internacionales de comercio exterior.Calidad: es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cual-quier otra de su misma especie.

Servicio al Cliente: es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Proceso: es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simul-táneamente) con un fin determinado. Este término tiene significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.

Balanced ScoreCard: Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.

ABREVIATURAS

CEI-RD Centro de Exportación e Inversión de la República DominicanaI-CEI Instituto de comercio Exterior e InnovaciónSGC Sistema de Gestión de la CalidadMAP Manual de ProcesosMAC Manual de CalidadITLA Instituto Tecnológico de las AméricaCMI Cuadro de Mando IntegralCAF Common Assessment FrameworkAENOR Asociación Española de Normalización y CertificaciónNORMA ISO Norma Internacional de la Organización ISOCEDOPEX Centro Dominicano de Promoción de ExportacionesSEAP Secretaria de Estado de Administración PúblicaOPI-RD Oficina para la Promoción de la Inversión Extranjera de la República Dominicana.MESCYT Secretaría de Estado de Educación Superior, Ciencia y TecnologíaINFOTEP Instituto Nacional de Formación Técnico ProfesionalSEREX Secretaría de Estado de Relaciones ExterioresCNZFE Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación.CFI Consejo Federal de InversionesDICOEX Dirección de Comercio ExteriorBPO Business Process OutsourcingGOI Gerencia de Oficinas InternacionalesDIGENOR Dirección General de Normas y Sistemas de CalidadUNCTAD United Nations Conference on Trade and DevelopmentPOA Plan Operativo AnualJICA Japan International Cooperation AgencyJETRO Japan External Trade OrganizationWAIPA Asociación Mundial de Agencias de Promoción de Inversiones.CAIPA Asociación de Agencias de Promoción de Inversiones del Caribe.CEPAL Comisión Económica para América Latina y el Caribe, de las Naciones Unidas.KDI Korea Development Institute

IV. Anexos

Gabinete de Inversión

LAC Flavors

Visita instalaciones ACS Sprint

Foro Marca País

Visita a Jordania

Visita empresaMolinos Modernos

Condecoración con la orden Estrella Brillante,

concedida por decreto del presidente Ma Ying-Jeou.

Misión oficial y comer-cial de la República Do-minicana en Taiwán

seminario emprendedo-res MESCyT