Influencia de la comunicación y de los valores éticos.acacia.org.mx/busqueda/pdf/02_PF418_Comunicaci__n_y... · 2015-12-09 · comunicación transcultural se convierte en una exigencia

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución

de sociedades.

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Influencia de la comunicación y de los valores éticos.

*Víctor Mercader Pomaron

*CETYS Universidad.

Tijuana, Baja California. México.

Email: [email protected]

Teléfono: 52 - 664 -9031800, Ext. 287

Resumen:

La humanidad en pro de sus metas e iniciativas ha tratado de emerger y

evolucionar en todas las áreas del vivir. La comunicación y los valores éticos van

de la mano abriendo caminos en la evolución del ser humano, de la familia, de la

empresa, de la sociedad y de la humanidad.

De allí que la educación a todos los niveles y en especial a nivel universitario y

profesional tenga que hacer énfasis en la comunicación y en la aplicación de los

valores éticos, influenciando dichas áreas del vivir, objeto del presente estudio.

Tal influencia repercutirá de manera significativa en las economías emergentes y

en los líderes presentes y del futuro quienes son los generadores de la evolución

productiva, positiva y ética que las sociedades requieren.

El propósito de este estudio es conocer la percepción de los profesionales en

relación a la comunicación aplicada a la empresa, familia y sociedad y su

vinculación con los valores éticos. Para ello, el análisis de la importancia y

necesidad de la comunicación y las causas que hacen que no sea adecuada y/o

efectiva, y por ende encontrar factibles soluciones para mejorarla y hacerla más

efectiva, así como la utilidad y el aprendizaje de las mismas son respuestas que

se presentan en el estudio. Obtener posteriormente, los valores éticos más

importantes en la comunicación a aplicar en las empresas, familia y sociedad, y

comprender su relevancia e interrelación nos hace descubrir una perspectiva más

profunda y válida en la educación y a nivel profesional y empresarial.

Comunicación Ética Educación profesional y empresarial

Capítulo 2. Administración de la Educación

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Introducción

La humanidad tiene y ha tenido retos desde su propio inicio como civilización ya

que sus metas han tratado persistentemente de emerger y evolucionar en todas

las áreas del vivir.

La comunicación y los valores éticos van de la mano abriendo caminos en el

desarrollo, superación y evolución del ser humano, de la familia, de la empresa, de

la sociedad y de la humanidad. De allí que la educación a todos los niveles y en

especial a nivel universitario y profesional tenga que hacer énfasis en la

comunicación y en la aplicación de los valores éticos, enmarcando su influencia en

dichas áreas del vivir, objeto del presente estudio. Tal influencia repercutirá de

manera significativa en las economías emergentes y en los líderes presentes y del

futuro quienes se forjan en los diferentes entes educacionales y profesionales

siendo factibles generadores de la evolución productiva, positiva y ética de las

sociedades.

Para poder relacionarnos los unos con los otros como personas dentro de una

sociedad se requiere comunicarse de alguna de las tantas maneras que pueden

existir. En resumen: “Hacer que nos entiendan y entender a los demás”, lo cual no

necesariamente implica que se esté de acuerdo o no, aunque lo ideal es que haya

entendimiento mutuo y se generen consecuencias positivas y útiles.

Si la comunicación sirve de impulsador y mediador de resultados de calidad,

crecimiento y progreso en las áreas del vivir, se estará contribuyendo con un

mundo más próspero y mejor. Si nosotros mismos comprendemos más y mejor la

comunicación y su relación y aplicación con los valores éticos, estaremos

contribuyendo directa y/o indirectamente con la evolución de las sociedades.

De allí, la importancia de investigar la repercusión que tiene la comunicación en

las empresas, familias y sociedad y su inferencia y relación con los valores éticos.

La ética es un componente trascendental de la experiencia aplicada común y el

componente propio de cada quien como condición humana; de allí que la libertad

de decisión y acción sea función y responsabilidad de cada quien para obrar en un

buen o mal sentido generando sus correspondientes consecuencias.

Propósito.

El propósito de este estudio es conocer la percepción de los profesionales de la

muestra analizada en relación a la comunicación aplicada a la empresa, familia y

sociedad y su vinculación con los valores éticos. Se espera tener mayor

información referente a la importancia y necesidad de la comunicación en las tres

dimensiones citadas anteriormente, las causas que hacen que la misma no sea


de sociedades.

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adecuada y/o efectiva y por ende, encontrar soluciones para mejorarla y hacerla

más efectiva, así como la utilidad de la misma. Obtener y comprender

posteriormente, los valores éticos más importantes en la comunicación a aplicar

en las empresas, familia y sociedad nos hace descubrir una perspectiva más

profunda y válida en la educación y a nivel profesional y empresarial.

Justificación.

En un estudio previo sobre la influencia de los valores éticos en la solución de

conflictos con 268 profesionales, la falta o no adecuada comunicación representó

el factor de mayor influencia (de 725 respuestas, 136 se refirieron a la

comunicación, representando un 18.76%). En relación a las posibles soluciones

volvió a resultar la necesidad de mejorar la comunicación en muy diversas formas

representando el 18.72% entre 732 respuestas. Muy significativo resultó en otra

pregunta, el hecho de que la comunicación como valor entre 28 valores asumidos

fuera la de mayor selección por parte de los participantes, representando el

20.27% (163 de un total de 804) en las empresas; 19.07% (154 de 807) en la

familia, también como prioridad número uno; y 6.24% (52 de 833) en la sociedad

(Mercader, 2011) (a).

De allí que realizar un nuevo estudio enfocado a la influencia de la comunicación

en las empresas, familias y sociedad concibiera un nuevo reto que se ve reflejado

en el estudio presente.

Adicionalmente, se ha de señalar que el ser humano como común denominador

desea desarrollarse y progresar para lo cual requiere de conocimientos y

aplicación del aprendizaje en los temas y/o especializaciones a las que se

dedique. La comunicación efectiva surge como un punto de apoyo fundamental

para la adquisición e interpretación del conocimiento y para la transmisión e

implementación del aprendizaje en nuestras acciones y en nuestras relaciones

interpersonales.

Por otra parte, la aplicación de los valores éticos determinan resultados que

benefician a las empresas, familias y sociedad mientras la aplicación de

antivalores perjudica a las mismas de un modo u otro. Determinar la relación

existente entre valores éticos y la comunicación en las tres dimensiones

consideradas en este estudio, empresas, familia y sociedad, resulta ser una

necesidad para poder mejorar como ser humano en todas sus esferas de

interrelación y evolución humana.

Preguntas a investigar


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El concepto para la elaboración del instrumento se sustenta en identificar y

conocer:

1. Si la comunicación es necesaria o no, en las empresas, familias y sociedad.

2. Las causas que generan falta de comunicación o una no adecuada o no

efectiva comunicación.

3. Las soluciones factibles para mejorar la comunicación.

4. La utilidad y aprendizaje de la comunicación

5. Los valores éticos más importantes en la comunicación a aplicar en las

empresas, familia y sociedad.

La comunicación es un fenómeno humano y los seres humanos son protagonistas

de tal fenómeno, sintiendo la necesidad de interrelacionarse con los demás, dado

que de múltiples maneras, dependemos los unos de los otros. Es nuestra forma

natural de expresarnos a través de los pensamientos y sentimientos y maneras de

actuar; se podría decir, en cierta forma que la vida es función de la comunicación y

de la aplicación de valores éticos que cada individuo, familia, empresa o sociedad

decida aplicar.

A quien va dirigido o puede afectar

El presente estudio va dirigido a profesionales y/o profesionistas que pueden ser

de diferentes carreras y/o especialidades. Se supone que en el ámbito laboral y

profesional se desarrollan diversas actividades día con día que pueden mostrar y

resaltar las directrices y causas que obstaculizan el buen desempeño y la

armónica y fluida relación entre todos los empleados en los diferentes niveles

jerárquicos de la empresa. Ellos podrán dar evidencia de la percepción que tienen

sobre el rol que la comunicación infiere tanto en la empresa como en la familia y

sociedad, y su relación con las prácticas éticas en las distintas situaciones de

desempeño y toma de decisiones.

Marco Teórico

La convivencia productiva y no productiva familiar, de trabajo y dentro de la

sociedad requiere de comunicación y de aplicación de valores éticos, de allí la

importancia de aprender de las diferentes investigaciones que nos brindan datos

que nos ayuden a comprender la realidad y las factibles soluciones para

desarrollarnos en los diferentes medios en los que nos desempeñamos.

En un mundo de cambio continuo que nos va globalizando y que cada vez con

mayor aceleración nos hace sumergir en un mundo paradójico de logros y

frustraciones, simplemente vivimos con los altibajos de necesidades satisfechas o

no. Así, lo que hasta ahora era funcional y práctico, pasa a la obsolescencia de


de sociedades.

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modo súbito y de la misma manera sucede con la forma de comunicarnos que ha

venido alterando las rutinas asumidas por siglos. La comunicación es una de las

áreas que sabemos que es un tema tan prioritario como complejo, origen de

conflictos y armonía y aplicable a casi todos los aspectos y áreas donde el ser

humano se ve involucrado de manera directa o indirecta, y cada día más de

manera global. Michaelson (2010) insiste en revisar y mejorar el comportamiento

asumido por las empresas multinacionales y las que hoy en día operan en

negocios internacionales, lo cual cada vez es más común. Adicionalmente, la

comunicación transcultural se convierte en una exigencia adicional de suma

importancia donde la hoy llamado ética global asume un rol preponderante.

Briceño, Mejías y Moreno (2010) consideran la importancia que tiene la

comunicación como eje transversal en una organización y cómo su uso en la

divulgación pasa a ser una herramienta gerencial necesaria y útil, siempre y

cuando se utilicen las prácticas éticas que repercutirán en empresas socialmente

responsables. Así mismo, estimula la necesidad de que todos los empleados de la

organización deban estar enterados e involucrados en la comunicación de los

planes estratégicos de la organización y/o institución.

La comunicación puede decirse que se ha convertido en un elemento primordial

en las gestiones económicas y empresariales, y abarca tanto a los clientes como a

los proveedores, distribuidores, intermediarios, así como a los departamentos y

divisiones corporativas, sin olvidar incluir a nuestro propio ser de modo personal

en las relaciones inmediatas y laborales. A la vez, la comunicación está inmersa

en todos los procesos administrativos, productivos, comerciales, etc. y en todos

los procesos departamentales relacionados con la planeación, recursos humanos,

diseño, administración, legal, producción, mercadeo, ventas, investigación,

relaciones públicas e institucionales y otros. La comunicación va unida a la

negociación de forma tal que ambas pueden manifestarse de modo intrapersonal,

interpersonal, intragrupal e intergrupal, vinculándose como guía y eje estratégico

en las dinámicas organizacionales.

El éxito de una estrategia de comunicación en las organizaciones y en general, es

el producto de aplicar e integrar el factor comunicacional interno y el externo de

forma coherente y útil; es decir, que tanto el personal de la empresa como los

agentes o medios externos a ella, no directamente dependientes, logren

entenderse entre ellos y comprender los objetivos así como generar los resultados

que satisfagan las metas propuestas sin perjudicar a nadie.

Cuando los integrantes de la empresa comprenden claramente el propósito de la

misión y visión de la misma, así como la importancia de la comunicación gerencial

a todo nivel y en todas las direcciones a través de la aplicación de valores éticos,


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la empresa tendrá mayores posibilidades de éxito. Elango et al. (2010) se enfoca

en el impacto de la aplicación de la ética a nivel individual y organizacional y su

repercusión en las variables sociales y empresariales que derivan en la toma de

decisiones en los negocios a modo local o global; insiste en la necesidad de que

exista una congruencia entre la ética individual y la empresarial u organizacional.

De ahí, se deriva la necesidad de asumir una responsabilidad social que intente

evitar perjuicios procedentes del manejo de los procesos y actividades asumiendo

el compromiso de comprender con previsión, los efectos y consecuencias de toda

índole que se generen. Hay que entender que la responsabilidad social es parte

de la cultura e imagen de la empresa y/o corporación, dándole identidad a la

misma, la cual se refleja en su desarrollo y sustentabilidad en función de la

aplicación de los valores que en ella se apliquen. De este modo, las

organizaciones de cualquier dimensión, bien locales o multinacionales pasan a dar

ejemplo y a interrelacionarse con la sociedad y medio circundante (Briceño, Mejías

y Moreno 2010).

Es importante citar la investigación realizada por Pettit et al. (1997) donde

relaciona la influencia de la comunicación organizacional con el resultado y/o

efectividad en el trabajo y además con la satisfacción encontrando que las

variables que resultan más importantes son la precisión en la información, el

deseo de interacción, la confianza en los superiores y su influencia así como la

satisfacción que se siente al comunicarse. La credibilidad aparece incluso citada

en previas investigaciones desde los años 80’s como determinante; por ejemplo,

Pincus (1986) reafirma que existe una relación significativa entre la comunicación

y la satisfacción, especialmente en la comunicación de los supervisores y la

retroalimentación confiable que se les da, lo que implica un mejor ambiente de

trabajo. Existe una posible relación a poder ser investigada con mayor rigor entre

las causas y soluciones requeridas para mejorar la comunicación que han sido

encontradas y categorizadas en este estudio con las obtenidas en Petit et al. y

Pincus, así como con otros autores.

LooSee B. & Raduan Che R. (2007) nos muestra la existencia de otras

dimensiones analizadas en previas investigaciones que brindan un patrón de

semejanza y referencia que pudieran utilizase en estudios posteriores de modo

más específico y/o puntual como bases de relación y comparación con las

dimensiones seleccionadas y variables de este estudio, en nuestro caso,

obtenidas y determinadas después de realizada la medición de la data. Estas son

la Calidad de vida Laboral que incluye diferentes variables tales como la

comunicación, la satisfacción laboral, el trato con equidad y justicia, la

responsabilidad y el respeto, la estabilidad y la seguridad laboral, así como la

actualización, la innovación y la capacitación, los beneficios y prestaciones

sociales, el cumplimiento de normas y reglamentos y las relaciones laborales.


de sociedades.

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Otras dos dimensiones serían el Desempeño Laboral y las Condiciones y criterios

laborales de superación y excelencia. En la primera intervienen variables como la

medición de las actividades, las cargas de las diferentes labores o tareas, el

cumplimiento y compromiso, la consistencia, el reconocimiento al logro, la actitud y

otros. En la segunda, condiciones y criterios laborales de excelencia, aparecen

variables como influencia y sensibilidad familiar, satisfacción personal, factibilidad

de comunicación con personal de jerarquía, promociones, sentido de pertenencia,

compensaciones y ambiente agradable y seguro laboral.

Todo este panorama de multiplicidad de variables influye en los gerentes y/o

directores y en especial en los de más alta jerarquía quienes tienen como

herramienta fundamental su capacidad de comunicación con el sector externo que

incluye sus vinculaciones y relaciones, así como con los contactos internos de la

empresa y/o corporación, lo cual los hace manejadores de un número mayor de

variables gerenciales que influyen el rango de posibilidades para resolver y tomar

decisiones ante situaciones diversas y a la vez, ganar posiciones e influencia

(Manev & Stevenson, 2001).

Por otra parte, existe una relación como mencionan nuevamente Manev &

Stevenson (2001) donde las redes de comunicación toman importancia vital para

las empresas donde los miembros de la organización se involucran para mantener

una comunicación tanto interna como externa, o como ellos nombran, más allá de

los límites de la empresa, donde se destaca que la influencia originada por una

apropiada comunicación es mucho más relevante que la obtenida por una

comunicación jerárquica y/o de posiciones de cargo. Así mismo, las relaciones

intra-comunicacionales y aquellas inter-comunicacionales amplían el espectro de

posibilidades entre los actores primarios dentro de la empresa y los secundarios

que son externos pero vinculados en diferentes procesos de forma directa o

indirecta con la empresa, lo cual se manifiesta de formas variadas según los

casos.

En un estudio de D'Aveni & MacMillan (1990) fue concluyente que bajo

circunstancias normales en empresas que han sobrevivido a épocas de crisis, los

gerentes y directores han tomado en cuenta y reaccionado con igual énfasis en los

factores internos como en los externos, pero dándole mayor enfoque o fuerza a lo

que se produce que a lo que ingresa. Cuando la curva de la demanda comienza a

declinar para agudizar situaciones críticas o de crisis, la concentración se concibe

en los aspectos del espectro exterior. Sin embargo, sucede al contrario en las

empresas que no sobreviven donde hicieron mayor hincapié en lo interno dejando

en plano secundario la relación externa.


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No hay que olvidar que vivimos en la actualidad, en un ambiente de crisis donde

nos repiten a diario, con pruebas fehacientes o no, lo negativo y caótico de la

situación del momento, lo cual implica una forma de comunicación. Esto sucede

en toda dirección, en todo lugar, con muy variadas intenciones, perspectivas

subjetivas y en todos los sectores del vivir; de allí que conocer las causas de la

falta de comunicación y de aplicación de valores éticos sea fundamental y

similarmente, la necesidad de estrategias que incluyan a la comunicación y los

valores éticos como pivotes, recordando a la vez, que sin estrategias no hay

solución de crisis. Es así como Goodman (2006) nos ofrece recomendaciones en

estudios donde confirma que la función estratégica requiere de ciertos cambios

prioritarios dentro de la comunicación empresarial, como son:

Necesidad de generar confianza tanto interna como externamente.

Mayor comprensión del impacto y consecuencias del factor global en el

factor local.

Expectativa conocida de ser y cumplir como empresa socialmente

responsable y a la vez, determinada a obtener beneficios económicos.

Recordar que la transparencia es la mejor herramienta para mantener la

reputación y la estrategia para permanecer.

Analizar y entender el impacto de los medios de comunicación internos y

externos en la empresa de eventos negativos que afectan a la misma.

De allí que sea necesario preparar a un equipo de contacto de información

interdisciplinario capaz de hacer llegar la información y los eventos conexos

interrelacionando los diferentes departamentos y/o sucursales de manera fluida y

continua. Se prepararán así según Gupta (2011), ejecutivos o gerentes de

comunicación para aminorar las consecuencias que la falta o defectuosa

comunicación aplica frecuentemente a las empresas y en especial en tiempos de

crisis. Estos ejecutivos asumirán diferentes roles según sea las características de

la empresa y la naturaleza de la crisis pero siempre manteniendo como común

denominador, el utilizar la comunicación como pivote fundamental para brindar

soluciones factibles y de cambio que tiendan a mejorar las ventajas competitivas

en el tiempo presente y con visión de futuro.

En otro estudio, este desarrollado por Reich & Benbasat (2000), se presenta un

modelo con cuatro factores de análisis relacionados con la Tecnología de la

Información, (IT) que resultan clave hoy en día en las empresas y corporaciones,

donde se enfatiza y relacionan entre sí las variables o factores siguientes:

Comunicación entre los gerentes de la empresa y los de información.

Conocimiento compartido entre los gerentes de la empresa y los de

información.

Modelos de éxito o logro de los gerentes de información e implementación.


de sociedades.

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Procesos estratégicos de planificación entre los gerentes de la empresa y

los de información.

El comprender la interacción de las variables y su impacto, es la pieza de

coyuntura que normalmente se desconoce y que influye, como consecuencia, en

las causas de falta de comunicación y de productividad, lo que pondera la

necesidad del estudio presente.

Madlock & Booth-Butterfield (2012) analizaron más recientemente las conductas

que relacionan entre sí a las trabajadores dentro de una empresa, encontrando

que hay variables significativas que incluyen las actitudes asumidas en el trabajo,

la satisfacción del trabajo, el compromiso organizacional, la satisfacción en la

comunicación y la alienación en el trabajo.

Por otra parte, la percepción positiva de los diversos entes que se involucran en

los procesos empresariales es un factor fundamental para beneficio de todos. Por

ejemplo, la ética y la comunicación son base en la mercadotecnia, y el ser humano

se ve involucrado, diariamente, en la gestión de compra y venta, nicho generador

de negociaciones que están expuestas a originar conflictos. De allí que el hecho

de cumplir con las normas éticas y de calidad y servicio es esencial para un buen

desempeño entre las partes (Williams J. & Aitken R. 2011).

Bañón A., Guillén M. y Ramos N., (2011) mencionan que aunque la ética ha sido

la gran olvidada de las teorías de la organización en la vida empresarial y de

muchas universidades y escuelas de negocios, hoy en día se ha ido tomando

conciencia de su necesidad y de que se estudie la ética en los negocios dentro de

los programas de estudios, lo cual puede influir en la formación de directivos con

mayor sentido de responsabilidad ética y social.

Paralelamente, la importancia e influencia de los valores éticos o en otras

palabras, de la ética aplicada en los negocios, es enfatizada por Elms, et al. (2010)

al relacionarla con las áreas de negocios empresariales y las estrategias

empresariales y de comportamiento, la sustentabilidad, el recurso humano

empresarial interno y externo y la comunicación empresarial.

De forma similar a lo que Nonaka, I. y Takeuchi, H. (2011) refiere, resulta

pertinente señalar que en la actualidad los directivos y ejecutivos están cambiando

a pasos agigantados por la presión que genera mantenerse actualizados y en

continua evolución, pero con especial énfasis para lograr que se adhieran los

valores y la ética en todos los empleados y en ellos mismos como representantes

y ejemplo de la aplicación de los mismos. La forma de comunicar la información en

todas las direcciones y entre sí mismos, ayuda al reto continuo de la coherencia y

entendimiento entre la teoría y la práctica para que no quede solo en palabras o

imágenes representativas del que debe ser. De allí el énfasis de la cultura


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japonesa de hacer lo correcto cuando corresponde y con alta calidad, sea más

que un deber, un acto de reto, orgullo y valentía para llegar a ser lo que se desea

ser.

De esta manera, surge el líder práctico y sabio denominado por Nonaka, I. y

Takeuchi, H. (2011) como “líder fronético” quien tiene la capacidad de tomar

decisiones que son congruentes y beneficiosos tanto a la empresa como a la

sociedad. Dicho líder no piensa en la supervivencia cuando hay crisis sino en la

sustentabilidad, previendo las realidades por venir, gracias al uso del conocimiento

explícito y tácito aunado con lo que llaman “Frónesis” que puede interpretarse

como sabiduría práctica o aplicada. A ello se adhiere la experiencia, juicio crítico y

en especial la aplicación de valores éticos. Se trata de la toma de decisiones que

puede afectar a otros de modo conveniente, sin prejuicios ni abusos para ninguna

de las partes y siempre en pro del bien común.

Metodología y Análisis de Datos.

Metodología.

Se ha aplicado un cuestionario producto de la creación de un instrumento

elaborado por el autor con el fin de encontrar respuestas a diferentes preguntas

relacionadas y vinculadas con la influencia de la comunicación y la aplicación de

los valores éticos en las empresas, familia y sociedad.

El cuestionario fue aplicado por vía electrónica a profesionales quienes laboran

mayormente en el área de Baja California, México. Este estado es limítrofe con el

estado de California en USA. La razón es que los profesionales emisores del

cuestionario viven y laboran en esta zona y lo enviaron mayormente a personas de

la zona.

El instrumento utilizado incluye preguntas abiertas y cerradas para cualificar y

cuantificar las respuestas obtenidas y el análisis de la evaluación. Algunas de

ellas, de modo cuantitativo, utilizando la escala de Likert, con la conducción de

términos como "muchas veces", “muy”, "mucho", "bastante", “más o menos”,

“algo”, “algunas” "poco", según las preguntas. El cuestionario utilizado se aplicó en

español y se presentaba en una página web.

Variables sociodemográficas se incluyen en el cuestionario como el género, edad,

nacionalidad, profesión y tipo de trabajo.

La muestra total estuvo constituida por 120 participantes

Análisis de Datos.

Las preguntas del cuestionario fueron el pivote para adquirir la data

1.- En relación al sexo o género se distribuyó de la siguiente manera:

Tabla 1. Sexo o género de los participantes.

Respuestas Porcentajes Número de


de sociedades.

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participantes

Masculino 46.7% 56

Femenino 53.3% 64

Respuestas respondidas 100% 120

2.- La edad varió entre 19 y 88 años (una persona de 88 años y dos de 19); la

edad inmediata por debajo de los 88 años fue de 62 años. La media aritmética de

32,77 años. Las edades de 24 y 31 se repiten 10 veces cada una mientras que las

de 26, 28 y 29 se repiten 9 veces

3.- La muestra esta compuesta casi en su totalidad por ciudadanos mexicanos y

de estos, 4 son a la vez estadounidenses con doble nacionalidad. Solo hay,

adicionalmente, dos británicos y un estadounidense que participaron.

4.- La gran mayoría trabajaban en la región de Baja California aunque el

cuestionario podía ser aplicado en cualquier lugar, a quien hablara el castellano.

Las profesiones de los participantes son muy variadas siendo Administración y

Humanidades el grupo más nutrido en participación seguido por Ingeniería.

Gráfico 1. Profesiones de los participantes.

35%

4%

2%3%

15%

34%

7%

PROFESION ESAdministrativos CienciasInformatica MedicinaIngenieria Humanidades


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5.- En cuanto al tipo de trabajo, también hay variedad siendo la mayoría

empleados seguidos por los administrativos. La forma de responder crea cierta

confusión en estas respuestas pues no se sabe si los empleados son

administrativos o no, o de otra profesión y/o viceversa ya que no se especifica si

trabajan por su cuenta o no.

Gráfico 2. Tipo de trabajo de los participantes.

6.- Las preguntas “¿Qué tan necesaria es la Comunicación, según tu criterio, en

las empresas, familia y sociedad?” buscan encontrar respuesta a la necesidad que

perciben los participantes.

Tabla 2. Necesidad de la comunicación en las empresas.


participantes

a) Muy 82.5% 99

b) Bastante 15.8% 19

c) Más o menos 1.7% 2

d) Algo 0.0% 0

e) Poco 0.0% 0

Respuestas respondidas 100% 120

Tabla 3. Necesidad de la comunicación en la familia.


participantes

a) Muy 87.3% 103



d) Algo 0.0% 0

27

12

39

28 6 11 9

2

Tipo de Trabajo


de sociedades.

Página 13

e) Poco 0.0% 0

Respuestas respondidas 98.3% 118

Tabla 4. Necesidad de l comunicación en la sociedad.


participantes

a) Muy 65.5% 78



d) Algo 0.8% 1

e) Poco 0.0% 0


Al analizar los resultados de las tablas mostradas 2, 3 y 4 podemos apreciar que la

comunicación es “muy necesaria” según la percepción de los participantes de la

muestra, tanto en la empresa, familia como sociedad pero con muy marcada

importancia en la familia 87.3% y en la empresa 82.5%. Por otra parte, nadie

contestó que poco y solo una persona, algo, en relación a la sociedad.

De allí se deriva que la comunicación ¡es necesaria! Y ello induce a investigar y

conocer el porqué y cómo funciona o no para posteriormente poder ofrecer

soluciones y mejorarla. Las siguientes preguntas nos van a ir dando respuestas al

respecto.

7.- La pregunta siguiente “¿Por qué consideras que no hay una comunicación

adecuada y/o efectiva?” requiere de una gran atención al enfocarse en las causas

que generan una comunicación no adecuada y/o no efectiva en relación a la

empresa, familia y sociedad.

Ello implica una gama amplia de respuestas que han sido analizadas

individualmente y que se han asignado dentro de ciertas categorizaciones, las

cuales han sido creadas en la medida que el análisis avanzaba y según las

características de las respuestas enfocadas primordialmente para este estudio. Se

muestran en la Tabla 5, las categorizaciones desarrolladas.

Cada participante contestaba dos causas para cada dimensión en estudio. De allí

que para la empresa hubiesen 199 respuestas, para la familia, 188 y para la

sociedad, 175.

Tabla 5. Causas de una comunicación no adecuada y/o inefectiva.

CATEGORIZACIONES EMPRESA FAMILIA SOCIEDAD

Cultura y Costumbres 5 18 19


Página 14

Intereses diferentes y/o propios 28 17 48

Canales y/o formas de información 14 --- 2

Educación 13 8 12

Atención y/o importancia 20 39

Valores 45 63 45

Metodología 21 --- ---

Liderazgo 38 7 13

Apertura y/o limitaciones 14 15 17

Varios 1 --- 7

Distractores --- 8 12

Factores externos e inconvenientes --- 13 ---

Totales 199 188 175

La necesidad de aplicación de valores se evidencia como la causa principal de

una inadecuada comunicación en las dimensiones de empresa y familia, seguida

por la carencia o falta de efectivo liderazgo en la dimensión de empresas. Los

intereses diferentes y/o propios sobresalen levemente al referirnos a la sociedad

donde la necesidad de aplicación de valores queda casi a la par como causa. En

la familia, la segunda causa está representada por la falta de atención y/o

importancia. Estos resultados nos hacen reflexionar sobre la gran importancia que

tienen los valores éticos en la comunicación y por ende en la vida del ser humano

en sus avatares del vivir.

8.- Una vez conocidas las causas que, de una u otra manera, provocan que la

comunicación no sea efectiva o adecuada, se procede a encontrar soluciones por

lo que surge la pregunta “¿Qué tres factores principales o maneras podrías sugerir

para mejorar la Comunicación?”. Las respuestas, 315 en total, obligan a crear otra

nueva serie de categorizaciones para integrar las respuestas/soluciones en este

caso, destacándose de modo remarcable, el Fomento de valores como lo

fundamental y apareciendo una nueva categorización que se ha denominado

Integración que influye de manera significativa. Todas ellas se muestran en la

Tabla 6.

Tabla 6. Soluciones y maneras para una comunicación adecuada y/o efectiva.

CATEGORIZACIONES No. de

RESPUESTAS PORCENTAJE

Canales y/o formas de información 46 14.60

Educación 27 8.57

Fomento de Valores 78 24.76

Liderazgo 33 10.48

Apertura y Proactividad 39 12.38

Integración 62 19.68


de sociedades.

Página 15

Varios 30 9.53

Totales 315 100.00

9.- Otra de las preguntas que el instrumento ofrece se refiere a: ¿Consideras que

las decisiones que generan cambios son causantes de conflictos porque no ha

habido una buena Comunicación?

El vivir en un medio social y empresarial e incluso familiar, pleno de cambios y con

circunstancias y variables muy diferentes nos obliga a una constante toma de

decisiones, las cuales, así como los cambios producto de ellas, pasan a ser, en

muchas ocasiones, la chispa de conflictos. Es significativo el concluir, de acuerdo

a los resultados obtenidos, que la percepción general de los participantes coincide

en que así es, donde las respuestas predominantes son muchas veces y

bastantes. Ver Tabla 7.

Tabla 7. La comunicación en las decisiones que generan cambios como causante

de conflictos.


participantes

a) Muchas veces 40.7% 48

b) Bastantes 32.2% 38


d) Algunas 9.3% 11

e) Pocas 1.7% 2


10.- La inquietud existente en toda persona debería ser si todo lo que piensa, dice

y hace es útil o no, y si se aprende o no para dedicarse a ello o no. De allí que de

modo similar, surge la inquietud de conocer qué piensan los participantes sobre

“¿Para qué puede ser útil la Comunicación y qué se puede aprender de ella?

Después de analizar las múltiples respuestas que sumaron 203 en número, hubo

que crear al igual que en anteriores preguntas analizadas, nuevas

categorizaciones para integrarlas y agruparlas según su sentido y el criterio que se

ha considerado más apropiado. La categorización prioritaria ha sido la de

Información y Educación con un 25.61% pero en esta ocasión, las otras

categorizaciones que seguían en importancia han estado muy parejas con 22.6%,

21.18% y 19.70%. Ver la Tabla 8.


Página 16

Tabla 8. Utilidad y aprendizaje de la comunicación

CATEGORIZACIONES No. de

RESPUESTAS PORCENTAJE

Información y Educación 52 25.61%

Intereses y factores internos 40 19.70%

Toma de decisiones 22 10.83%

Control y Efectividad 43 21.18%

Convivencia e Interacción social 46 22.66%

Totales 203 100%

11.- Las preguntas del instrumento que se refieren a la comunicación se han

cumplido y las siguientes están concentradas en la importancia de los valores

éticos en la comunicación. De ahí emerge la pregunta subsecuente:

De este listado de aspectos, cualidades y/o valores ¿Cuáles son los (3) tres más

importantes a considerar para que haya una buena comunicación en las

empresas?

Los valores éticos considerados provienen de una categorización de valores en

estudios anteriores del autor (Mercader, 2006).

Cada participante debía seleccionar tres valores. Algunos respondieron cuatro, por

lo cual se llega a 371 respuestas en vez de 354 (118 participantes).

Las respuestas nos muestran que el Respeto sobresale como el valor prioritario

para una buena comunicación en las empresas (16.17%) seguido de la

Honestidad (11.86%) y la Visión/Objetividad (10.51%). La responsabilidad también

tiene un peso significativo en la selección (9.97). Este resultado ratifica el

resultado de la importancia de los valores en general en el estudio de Mercader

(2006) donde el respeto, la honestidad y la responsabilidad tuvieron la preferencia

mayor.

Ver Tabla 9. para apreciar y analizar todos los resultados que relacionan la

comunicación con los valores éticos en la empresa.

Tabla 9. Valores más importantes para una buena comunicación en la empresa.

VALORES Porcentajes

sobre 100%

Porcentajes sobre

tres selecciones por

participante

Número de

participantes


de sociedades.

Página 17

12.- La siguiente pregunta está dirigida a la dimensión de la familia. De este listado

de aspectos, cualidades y/o valores ¿Cuáles son los (3) tres más importantes a

considerar para que haya una buena comunicación en la familia?

Las respuestas nos muestran que el Amor es el valor fundamental (18.68%)

seguido del Respeto (17.63%) y de la Comprensión (10.26%) En esta ocasión los

valores variaron en referencia a la empresa, sin embargo no es mayor la diferencia

Respeto 16.17 50.8% 60

Automotivación 0.54 1.7% 2

Auto-Disciplina/Templanza 1.62 5.1% 6

Responsabilidad 9.97 31.4% 37

Buen humor 1.62 5.1% 6

Creatividad 1.62 5.1% 6

Humildad 3.23 10.2% 12

Cumplimiento/Diligencia 3.50 11.0% 13

Honestidad 11.86 37.3% 44

Espíritu de servicio 2.70 8.5% 10

Integridad 4.04 12.7% 15

Visión/Objetividad 10.51 33.1% 39

Paciencia 2.43 7.6% 9

Perseverancia/ 0.81 2.5% 3

Equidad/Justicia 3.23 10.2% 12

Generosidad 0.00 0.0% 0

Comprensión 1.89 5.9% 7

Coraje/Valentía 0.00 0.0% 0

Tolerancia 7.82 24.6% 29

Conocimiento/Aprendizaje 7.82 24.6% 29

Entusiasmo 1.62 5.1% 6

Perdón/Compasión 0.27 0.8% 1

Amor 0.54 1.7% 2

Toma de decisiones 2.96 9.3% 11

Gratitud/Apreciación 0.27 0.8% 1

Amistad/Unidad 1.89 5.9% 7

Atención/Bondad 0.81 2.5% 3

Otro 0.27 0.8% 1

100.00 314.3% 371

Número de participantes 118

Número de respuestas

371


Página 18

exceptuando el amor y la comprensión. Ver Tabla 10. para apreciar y analizar

todos los resultados que relacionan la comunicación con los valores éticos al

referirnos a la familia.

Tabla 10. Valores más importantes para una buena comunicación en la empresa.

VALORES Porcentajes

sobre 100%

Porcentajes sobre


participante

Número de

participantes

Respeto 17.63 56.8% 67






Humildad 1.32 4.2% 5






Paciencia 8.16 26.3% 31





Coraje/Valentía 0.26 0.8% 1





Amor 18.68 60.2% 71





Otro 0.00 0.0% 0

100.00 322.0 % 380


Número de respuestas

380


de sociedades.

Página 19

Cada participante debía seleccionar tres valores. Algunos respondieron cuatro o

más, por lo cual se llega a 380 respuestas en vez de 354 (118 participantes).

13.- La siguiente pregunta está dirigida a la dimensión de la sociedad. De este

listado de aspectos, cualidades y/o valores ¿Cuáles son los (3) tres más

importantes a considerar para que haya una buena comunicación en la sociedad?

Ver Tabla 11.

Tabla 11. Valores más importantes para una buena comunicación en la sociedad.

VALORES Porcentajes

sobre 100%

Porcentajes sobre


participante

Número de

participantes

Respeto 16.17 50.8% 60






Humildad 4.58 14.4% 17






Paciencia 2.96 9.3% 11





Coraje/Valentia 0.54 1.7% 2





Amor 1.08 3.4% 4





Otro 0.00 0.0% 0


Página 20

100.00 314.2 % 371


Número de respuestas 371

Cada participante debía seleccionar tres valores. Algunos respondieron cuatro, por

lo cual se llega a 371 respuestas en vez de 354 (118 participantes).

Las respuestas nos muestran que el Respeto (16.17%) vuelve a ser el valor

fundamental como lo fue a nivel empresarial pero en esta ocasión seguido por la

Equidad/Justicia (11.32%) y por la Tolerancia (9.97%) y la Honestidad

nuevamente (9.16%).

Por otra parte se ha creado la Tabla 12 para poder comparar los valores éticos en

la comunicación tanto en la empresa, familia como sociedad.

Al elaborar el resumen de los seis valores más importantes para que pueda haber

una buena comunicación, aparecen unos dados resultados que son de principal

relevancia, Así, el “respeto” tanto para la empresa como para la sociedad están en

el 16.17 % de selección de los participantes como primer valor seleccionado y en

la familia en el 17.63 como segundo valor seleccionado. El amor en la familia que

es el primer seleccionado alcanza un 18.68% sin aparecer como relevante en la

empresa y sociedad.

La honestidad es un valor que aparece entre los seis más seleccionados en las

tres dimensiones de empresa, familia y sociedad al igual que la tolerancia.

Por otra parte, es posible deducir que si los valores citados y seleccionados por la

muestra del estudio fuesen aplicados en la educación a nivel de empresa, familia y

sociedad, los beneficios que tendríamos los seres humanos como parte activa de

las tres dimensiones cambiarían a la humanidad para poder tener una mejor

comunicación y por ende mejor entendimiento y una mayor efectividad en las

relaciones humanas y en el trabajo. Ver Tabla 12.

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades.

Página 21

Tabla 12. Cuadro comparativo de los Valores más importantes para una buena comunicación.

VALORES EMPRESA FAMILIA SOCIEDAD

Respeto 16.17 50.8% 60 1 17.63 56.8% 67 2 16.17 50.8% 60 1

Honestidad 11.86 37.3% 44 2 7.37 23.7% 28 6 9.16 28.8% 34 4

Visión/Objetividad 10.51 33.1% 39 3

Responsabilidad 9.97 31.4% 37 4 5.66 17.8% 21 6

Tolerancia 7.82 24.6% 29 5 8.16 26.3% 31 4 9.97 31.4% 37 3

Conocimiento/Aprendizaje 7.82 24.6% 29 6

Amor 18.68 60.2% 71 1

Comprensión 10.26 33.1% 39 3

Paciencia 8.16 26.3% 31 5

Equidad/Justicia 11.32 35.6% 42 2

Integridad 6.74 21.2% 25 5


Página 22

Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones.

La investigación nos ha hecho reflexionar sobre la comunicación y los valores

éticos aplicados a la empresa, familia y sociedad y ha dado respuestas a

diferentes preguntas proporcionadas por el instrumento creado.

De allí, se deriva que:

Independientemente de la profesión, tipo de trabajo, nacionalidad, sexo y/o

edad, la comunicación es necesaria y de importancia capital.

La influencia de los valores éticos en la comunicación es de suma

relevancia. El respeto es considerado como el valor más importante. El

amor es el valor que rige al enfocarse en la familia. Otros valores que se

destacan son la Honestidad, la Equidad/Justicia, la Visión/Objetividad y la

Comprensión, además de la Tolerancia entre otros.

Es importante señalar que la comunicación es el factor más significativo

para solucionar los conflictos en las tres dimensiones analizadas

(Mercader,2011) (a). De modo similar, sucede cuando se observan los

resultados obtenidos en un estudio presentado por Mercader (2011) (b) en

relación a la falta de productividad en las empresas, donde la falta o no

adecuada comunicación en primer lugar y la falta de motivación en segundo

lugar, son las causas más significativas inmersas en la productividad. De

allí, que este artículo tenga sentido e importancia significativa y haya sido

objeto de investigación al referirnos a la comunicación y ya se estén

escribiendo los resultados procedentes de una nueva investigación con

datos recién obtenidos que toman en cuenta a la motivación y su relación

con la motivación que se considera hipotéticamente vital hasta el presente.

La carencia o inapropiada aplicación de valores éticos resulta ser según

este estudio la causa principal de una no adecuada y/o no efectiva

comunicación tanto en las empresas, familia como sociedad. Al igual, al

plantear factibles soluciones para mejorar la comunicación vuelven a surgir

los valores éticos como factor de solución con todo predominio.

Los valores éticos son utilizados en nuestra vida diaria de una manera

intangible pero con resultados tangibles reflejados en la productividad,

solución de conflictos, comunicación y motivación, pivotes esenciales para

el progreso y desarrollo de las empresas, familia y sociedad.

Las tres dimensiones mencionadas requieren de cambios para mejorar y

las categorizaciones que se han desarrollado, producto de la data obtenida

en este estudio, no solo nos hacen ver nuevas perspectivas sino que nos

amplían los conocimientos para conocer las causas, soluciones factibles y

formas efectivas y útiles para mejorar la comunicación y aplicación de

valores éticos en la comunicación en el presente estudio.


de sociedades.

Página 23

Existe en la naturaleza humana, tanto a nivel personal, familiar, empresarial

y social la necesidad de satisfacer los deseos y compromisos adquiridos, y

la comunicación es un medio, en sus múltiples facetas o formas, de

lograrlo.

Al analizar los trabajos de investigación que se muestran en el marco

teórico como evidencia científica se pueden apreciar un número amplio de

variables y/o dimensiones como son la satisfacción y la efectividad en el

trabajo, la precisión en la información, la interacción, la credibilidad y

confianza en los superiores, la influencia positiva y la satisfacción que se

siente al comunicarse. Por otra parte, la Calidad de vida Laboral, el trato

con equidad y justicia, la responsabilidad, el respeto, la estabilidad y la

seguridad laboral, así como la actualización, la innovación y la capacitación,

los beneficios, el cumplimiento de normas y reglamentos, las relaciones

laborales, el sentido de pertenencia, el compromiso y cumplimento, el

ambiente agradable, la actitud y la superación y la excelencia laboral y

personal. Estas variables han sido mencionadas por los participantes de la

muestra de este estudio en algunas o varias de las respuestas, las cuales

han dado origen a la creación de las dimensiones que se muestran bien

sean en las causas, soluciones y/o utilidad y por otra parte, como valores

éticos incluidos en el modelo de referencia en la investigación.

La globalización le ha dado una necesidad u obligación adicional a las

empresas para poder mantenerse productivas y competitivas que se

denomina comunicación. A la vez, la comunicación sin soporte de la

aplicación de los valores éticos, tiende a perder su capacidad de

sustentabilidad.

La educación y el manejo y buen uso de la información es lo que influye

más para lograr que la comunicación sea más útil y logre darnos un mayor

aprendizaje a todo nivel.

Recomendaciones

Las recomendaciones son múltiples, sin embargo citaremos de modo resumido

solo algunas:

Este estudio sería muy conveniente aplicarlo con el mismo instrumento de

medición o cualquier otro que fuere modificado y/o adaptado del presente

en otros países y culturas.

Podría aplicarse a diferentes sectores de la sociedad, niveles económicos y

culturales, tipos diversos de familias, miembros de distintas religiones,

profesiones, asociaciones, etc.


Página 24

Para el sector educacional es de alta relevancia y se podría decir que de

urgencia para que tanto autoridades educativas como maestros y

estudiantes tomen conciencia, con base científica procedente de

investigación, de la importancia e influencia de la comunicación y

posteriormente de la motivación en el aprendizaje y el futuro de los

egresados en sus tres dimensiones citadas en este estudio, empresa,

familia y sociedad.

Un similar estudio es factible y ya está en términos de finalización al

analizar la motivación y su relación con la comunicación y al igual

determinar las causas, soluciones, utilidad y la influencia de los valores en

las mismas.

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Influencia de la comunicación y de los valores éticos.acacia.org.mx/busqueda/pdf/02_PF418_Comunicaci__n_y... · 2015-12-09 · comunicación transcultural se convierte en una exigencia